Интеллект-карты. Или как вырастить дерево требований из потока сознания заказчика / Хабр
Начнем с конца. Вы презентуете готовую фичу. Рассказываете, сколько часов работал РМ, какую глубокую работу провел аналитик, и как всех восхитил разработчик. Но заказчик смотрит непонимающе и говорит, что вообще он представлял это несколько иначе. И вот эти опции ему совсем/в принципе/примерно никогда не потребуются. Деньги остаются у клиента, задача падает на доработку в систему, так же как доверие к вашей команде…
Здравствуй, Хабр. Меня зовут Михаил Вакорин, я ведущий системный аналитик компании SSP SOFT. Сегодня расскажу о неочевидном инструменте, который больше пяти лет применяю в своей работе. Он помогает систематизировать информацию от заказчика и избежать множества неприятных ситуаций. Статья точно будет полезна джунам в сфере аналитики и другим коллегам, желающим прокачать аналитическое мышление.
«Многие исследования показывают, что на ошибки, внесенные на этапе сбора требований, приходится от 40 до 50% всех дефектов, обнаруженных в программном продукте.
Некорректные сведения от пользователей и недостатки определения и управления требованиями клиентов — основные причины провалов проектов. Но, невзирая на эти сведения, многие организации все еще применяют неэффективные методы сбора требований».
Вигерс Карл, Битти Джой
«Разработка требований к программному обеспечению»
Некорректные сведения от пользователей и недостатки определения и управления требованиями клиентов — основные причины провалов проектов. Но, невзирая на эти сведения, многие организации все еще применяют неэффективные методы сбора требований».На мой взгляд, цитата полностью раскрывает проблему. Поэтому я начал искать инструмент, который бы систематизировал и процесс сбора информации, и всю эту информацию вместе. Таким инструментом стали интеллект-карты. Иначе их называют карты ума, ментальные карты или mind map.
Интеллект-карты дают систему
Ты начинающий системный аналитик. Руководитель отправляет тебя к заказчику и говорит: «Иди работай». Ты идешь и думаешь, что клиент тебе сейчас разложит по полочкам все, что он хочет на выходе. Но после беседы у тебя остается несколько исписанных листов и вот такая табличка.
Пример требований от заказчика с портала гос.
закупокВы потратили полтора часа, а картина стала только мутнее.
Чтобы такого не произошло, у тебя должен быть план. Еще до встречи с клиентом. План решает сразу две задачи: структурирует процесс сбора информации, чтобы не тратить время на пустые разговоры. И структурирует саму информацию. Ты фиксируешь, что уже узнал, а что еще предстоит выяснить.
Ну и самое важное, такой способ дает гарантию, что вы делаете именно то, что хочет клиент. Чтобы не прийти к печальной истории, с которой мы начали.
Работают, когда брифа недостаточно
Когда ты много лет работаешь с заказчиком, то вы понимаете друг друга с полуслова. И здесь я интеллект-карты не использую. Но у нас регулярно приходят новые заказчики, а новые проекты не похожи на предыдущие. Здесь типовых брифов явно недостаточно, призываем на помощь ментальные карты.
Позволяют создать полную картину
Потому что это максимально гибкий и наглядный инструмент. Он не служит заменой всего, что используется СА, но отлично дополняет боевой арсенал.
А еще мы мыслим ассоциациями и образами. И информацию запоминаем лучше через картинки и иллюстрации. Ментальные карты помогают наглядно упорядочить данные и быстро их считать.
Интеллект-карта до общения с заказчикомЯ накидываю карту до общения с заказчиком, намечая вопросы. А потом после – чтобы зафиксировать ответы и наметить следующие вопросы. И так до тех пор, пока не появится полная картина.
Интеллект-карта после общения с заказчикомКакие правила работы с интеллект картами я вывел для себя:
соблюдать иерархию. Размещать мысли и пункты строго на своем уровне;
использовать большой формат и оставлять место между элементами. Чем чаще они расположены, тем труднее их воспринимать;
писать коротко. Идеально, если в каждом пункте будет 1–3 слова;
использовать фото и рисунки. Так интеллект-карта станет более понятной и запоминающейся;
выбирать свой цвет для каждой ветви. При этом помните, что глаз не может быстро обрабатывать более восьми оттенков одновременно;
включать до пяти уровней.
Лучше сделать отдельную карту для обширного пункта и добавьте ссылку на него в основную mind map.
Лучше сделать отдельную карту для обширного пункта и добавьте ссылку на него в основную mind map.С какими ошибками я столкнулся:
пытался строить интеллект-карту во время созвона с заказчиком. Процесс отнимает много времени, заказчик не будет ждать, пока ты «нарисуешь все свои стрелочки и кружочки»;
отдавал свою интеллект карту на САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ознакомление кому-то ещё. Ваш образ мыслей – он только ваш. И без вас вашу интеллект-карту либо не поймут, либо поймут не так, как вам этого бы хотелось;
строил слишком сложную/большую интеллект-карту; Чем она больше, тем больше времени уйдёт на ознакомление с ней. Заказчики/коллеги обычно не обладают достаточным для этого временем и терпением;
ограничивался в работе только построением интеллект-карт. Это всего лишь один из инструментов СА. Он не заменит другие артефакты, но отлично дополнит и поможет эффективнее их создавать.
Инструментов для создания интеллект-карт великое множество.
Есть и онлайн и оффлайн варианты. Если говорить про ПО, то самые простые — это MS Visio, MS Word.
Онлайн ресурсы будут удобны для удаленных команд. Например, Mindmeister, Creately, Miro или Simple Mind.
Интеллекты-карты — многофункциональный инструмент. Не нужно считать, что он вас недостоин, что он создан для других людей и задач. Просто попробуйте. Его может применять любой профи, желающий внести наглядную систему в свою работу. Уверен, у вас тоже получится и потом не захочется расставаться!
Что такое интеллект-карта | Университет СИНЕРГИЯ
Ментальная карта — это полезный инструмент для структурирования информации и составления планов. Она выглядит как схема, которая показывает направления работы и связи между разными процессами. Графическую диаграмму мозг воспринимает лучше, чем список с перечислением дел. Рассмотрим, что такое интеллект карта, и как она помогает упорядочить мышление.
Использование интеллект-карт
Интеллект-карта выглядит как древовидное изображение, которое показывает взаимосвязи между объектами: идеями, тезисами или действиями.
Графика позволяет упорядочить и визуализировать мысли. Майнд-карты применяются в рабочей сфере, учебе и повседневной жизни.
Какие задачи решает
Интеллект-карта состоит из центрального текста, от которого идут ветви к словам первого уровня. Записи первого уровня соединены линиями с объектами второго уровня. Инфографика работает по принципу «от общего к частному». Число вложенных уровней зависит от проекта.
Составление инфографики помогает:
- планировать рабочие обязанности;
- генерировать креативные идеи;
- составлять алгоритмы выполнения задач;
- контролировать подготовку к мероприятиям;
- запоминать большой объем данных;
- находить способы устранения проблем;
- управлять личным временем;
- достигать долгосрочных целей.
Иерархия карты повторяет естественный шаблон формирования мыслей. Поэтому изложенные в ней факты хорошо запоминаются.
Кто может использовать
Майнд-карта — универсальная методика для обучения, планирования и систематизации данных.
Она применяется для планирования различных аспектов: от подготовки к экзамену и составления презентации до подбора гардероба или подготовки к отпуску. Технологию используют школьники и студенты, сотрудники компаний и руководители, домохозяйки и фрилансеры.
Виды интеллект-карт
- Иерархия. Главная тема расположена в центре пространства. От центральной записи идут линии в разных направлениях.
- Блочная карта. Главная тема находится в верхней части поля. Ниже перечислены записи первого уровня. Уточняющие заметки второго уровня расположены под ними. Модель часто применяется в обучающих презентациях.
- «Рыбья кость». Основная надпись расположена на левой стороне поле. Заметки первого уровня находятся левее и перечислены в столбик. По аналогичному принципу организованы следующие вложенные записи.
- Сеть взаимосвязей. Заметки расположены на поле в хаотичном порядке. Записи соединяются с помощью извилистых линий. Иерархия не является линейной.
Иерархия не является линейной.Как составить наглядную карту
Создание карты или mind mapping является творческой деятельностью. Здесь нет строгих правил, но есть рекомендации, которые помогают достигнуть результата.
Этапы создания
Разработка начинается с формулировки главного вопроса. Например: «Провести конференцию».
На следующем этапе выделяются ключевые вопросы первого уровня: «Продумать расписание», «Арендовать зал», «Пригласить спикеров», «Продать билеты», «Организовать кофе-брейк».
Далее необходимо конкретизировать перечисленные вопросы. Подзадачи следует расположить на втором уровне. Для пункта «Продать билеты» можно выделить подпункты: «Определить ценовую политику», «Запустить механизм продажи», «Провести рекламную кампанию».
Карта может затрагивать разные сферы. Чтобы сделать материал наглядным, направления часто выделяют разным цветом. При создании модели можно комбинировать шрифты, фоновые оттенки и другие приемы. Графика должна быть информативной, но не перегруженной.
Полезные советы
Некоторые пользователи метода составляют карты на английском языке. Это удобно, потому что английские фразы зачастую короче русских. Готовая графика получается лаконичной и наглядной.
Для поиска вдохновения подходит мозговой штурм. Сначала можно записывать любые идеи, без критической оценки. Стоит сделать как можно больше записей: перечислить очевидные варианты и предложить креативные решения.
Возможности метода описаны в книгах Тони Бьюзена, автора предложенной технологии обработки информации. Стоит прочитать их, чтобы научиться лучше упорядочивать факты, применять карты для планирования труда, отдыха и саморазвития.
Автор приводит наглядные примеры создания и применения модели.
Бесплатные сервисы
Нарисовать карту можно на листе бумаге, но лучше использовать онлайн сервисы. В программах удобнее вносить изменения в готовую версию. Не понадобится зачеркивать надписи или выбирать свободное место, чтобы добавить новые идеи, переделывать карту с нуля.
Результат можно сразу распечатать или переслать по электронной почте коллегам.
Coggle позволяет создавать древовидную структуру и настраивать взаимосвязи. В модели может быть несколько центральных элементов с группой подчиненных объектов. Можно настраивать уникальные стили, выбирать шаблоны и иконки из галереи, загружать файлы с рабочего стола. Платные тарифы открывают функции командного взаимодействия.
Orbit Mind — бесплатное мобильное приложение для Android. В нем можно настраивать цветовую палитру, группировать записи и добавлять примечания. С большими системами удобно работать с помощью полноэкранного режима. Нет ограничений на количество моделей и размер файла.
Как использовать в маркетинге
Использовать карту можно для изучения рынка. На первом уровне можно разместить аспекты для анализа: доля в экономике основные ниши, крупные игроки, целевая аудитория.
При анализе конкурентов в центре можно расположить название компании, а по блокам критерии для исследования: доля на рынке, ценовой сегмент, уникальность предложения, каналы продаж и другие аспекты.
Для составления контент-плана можно расположить на первом уровне каналы коммуникации: от сайта и аккаунтов в соцсетях до почтовых рассылок. На втором уровне следует разместить темы для новых постов, на третьем — этапы подготовки контента.
При запуске нового продукта карту можно использовать, чтобы планировать работу менеджмента, отдела продаж, службы поддержки и других команд.
Преимущества методики
Ментальные карты стали популярными, потому что у них много достоинств:
- демонстрация взаимосвязей между объектами;
- наглядное отделение главного от второстепенного;
- разбивка комплексных заданий на простые подзадачи;
- упорядоченные факты или задания лучше запоминаются;
- составление визуальной модели не занимает много времени;
- инфографика воспринимается лучше, чем таблица или перечень.
Научиться составлять и применять майнд-карты может любой человек. Технология доступна даже школьникам. Создание инфографики развивает творческие и когнитивные способности, помогает экономить время и быстрее получать результаты.
Ментальная карта — универсальная метод для работы с информацией. Инфографика позволяет систематизировать факты, разбить объемное задание на подзадачи, отделить главные моменты от второстепенных. Визуальная панель наглядно демонстрирует задание: показывает желаемый результат и многочисленные детали, из которых он складывается.
Подай заявку на обучение
Я даю согласие на обработку персональных данных, согласен на получение информационных рассылок от Университета «Синергия» и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.
Intelligence Card — Etsy Turkey
Etsy больше не поддерживает старые версии вашего веб-браузера, чтобы обеспечить безопасность пользовательских данных. Пожалуйста, обновите до последней версии.
Воспользуйтесь всеми преимуществами нашего сайта, включив JavaScript.
Нажмите, чтобы увеличить
Редкая находка
Цена: 202,76 турецких лир
Загрузка
Доступен только 1
Включены местные налоги (где применимо)
Вы можете сделать предложение только при покупке одного товара
Внесен в список 22 января 2023 г.
Сообщить об этом элементе в Etsy
Выберите причину… С моим заказом возникла проблемаОн использует мою интеллектуальную собственность без разрешенияЯ не думаю, что это соответствует политике EtsyВыберите причину…
Первое, что вы должны сделать, это связаться с продавцом напрямую.
Если вы уже это сделали, ваш товар не прибыл или не соответствует описанию, вы можете сообщить об этом Etsy, открыв кейс.
Сообщить о проблеме с заказом
Мы очень серьезно относимся к вопросам интеллектуальной собственности, но многие из этих проблем могут быть решены непосредственно заинтересованными сторонами. Мы рекомендуем связаться с продавцом напрямую, чтобы уважительно поделиться своими проблемами.
Если вы хотите подать заявление о нарушении прав, вам необходимо выполнить процедуру, описанную в нашей Политике в отношении авторских прав и интеллектуальной собственности.
Посмотрите, как мы определяем ручную работу, винтаж и расходные материалы
Посмотреть список запрещенных предметов и материалов
Ознакомьтесь с нашей политикой в отношении контента для взрослых
Товар на продажу…не ручной работы
не винтаж (20+ лет)
не товары для рукоделия
запрещены или используют запрещенные материалы
неправильно помечен как содержимое для взрослых
Пожалуйста, выберите причину
Расскажите нам больше о том, как этот элемент нарушает наши правила. Расскажите нам больше о том, как этот элемент нарушает наши правила.
Подарочная карта Intelligent Change
Перейти к содержимомуПОПУЛЯРНО НА
Мы отправляем по всему миру!
Мы рады сообщить, что Intelligent Change доставляется по всему миру*. Мы отправляем товары с трех разных складов в США, Великобритании и Нидерландах. Мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ доставку в США при заказе на сумму от 75 до 500 долларов США.
Время обработки
Заказы обрабатываются и отправляются в течение 1-2 рабочих дней, возможно, раньше.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее информацию для отслеживания. Пожалуйста, подождите 24-48 часов, чтобы детали отслеживания обновились. Если вы не получили это письмо, проверьте папки со спамом/корзиной или напишите нам по адресу hello@intelligentchange.
com для получения дополнительной поддержки. Обратите внимание, что мы не можем нести ответственность за любые задержки доставки, вызванные перевозчиком.
В случае предоставления неточной или неполной адресной информации время обработки может увеличиться на 1-2 рабочих дня. Всем клиентам рекомендуется тщательно проверять свою информацию о доставке и выставлении счетов до оформления заказа, чтобы избежать любых возможных задержек.
Срок доставки
США
Экспресс (1–2 рабочих дня)
Стандартный (2–4 рабочих дня)
Эконом (5–7 рабочих дней)
Экспресс (1–2 рабочих дня)
Стандарт (2–4 рабочих дня) *Пожалуйста, подождите до 10 рабочих дней в связи с забастовкой Royal Mail)
Европа
Экспресс (2–3 рабочих дня) )
Стандартный (3–7 рабочих дней)
Международный экспресс
Международный экспресс (3–5 рабочих дней в города)
Международный стандартный (5–10 рабочих дней)
**Обратите внимание, что конкретных перевозчиков выбрать нельзя.
.
Налоги и пошлины
США
Intelligent Change взимает налог с продаж со всех заказов в США. Эти собранные налоги регулируются местными правительствами штатов. Intelligent Change никоим образом не получает от этого выгоды и напрямую выплачивает собранную сумму государству.
Великобритания
Заказы, отправляемые в Великобританию (с нашего склада в Великобритании), включают 20% НДС в цену. Эти собранные налоги взимаются правительством Великобритании. Intelligent Change никоим образом не получает от этого выгоды и напрямую выплачивает эту сумму, собранную правительством Великобритании.
Европа
Благодаря нашему новейшему складу в Нидерландах любые заказы, отправляемые в страны Европейского Союза, не должны влечь за собой дополнительных таможенных сборов и пошлин во время доставки.
Канада, Мексика, Азия и другие страны мира
Поскольку ваш заказ отправляется на условиях DDU (доставка без уплаты пошлины), с заказов, отправляемых за границу, могут взиматься пошлины, сборы и налоги на импорт при доставке.
Этот сбор определяется вашим местным таможенным органом и должен быть оплачен вашему местному перевозчику или правительству для получения вашего заказа. Эти сборы не взимаются Intelligent Change.
*СТРАНЫ, В КОТОРЫЕ МЫ НЕ ДОСТАВЛЯЕМ: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Беларусь, Бенин, Бермуды, Бразилия, Ботсвана, Болгария, Камерун, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Чад , Чили, Китай, Колумбия, Коморские острова, Острова Кука, Кипр, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Кот-д’Ивуар, Куба, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Египет, Эритрея, Эфиопия, Габон, Гамбия, Гана , Гвинея, Гвинея-Бисау, Гватемала, Гайана, Гаити, Венгрия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Кения, Кирибати, Косово, Кувейт, Кыргызстан, Лаос, Ливан, Либерия, Ливия, Македония, Мадагаскар, Малави, Мальдивы , Мали, Маршалловы Острова, Мавритания, Микронезия, Молдова, Монголия, Черногория, Марокко, Мозамбик, Мьянма, Намибия, Непал, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Северная Корея, Оман, Пакистан, Папуа-Новая Гвинея, Палау, Парагвай, Палестина, Перу , Филиппины, Катар, Россия, Руанда, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренадины, Саудовская Аравия, Сенегал, Сербия, Сейшельские острова, Сьерра-Леоне, Сомали, Южная Африка, Южная Корея, Южный Судан, Соломоновы острова, Шри-Ланка, Судан, Суринам , Свазиленд, Сирия, Тайвань, Таджикистан, Танзания, Тимор-Лешти, Того, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркменистан, Тувалу, Уганда, Украина, Узбекистан, Ватикан, Вануату, Вьетнам, Венесуэла, Йемен, Замбия, Зимбабве.
Да! В настоящее время мы рады предложить рассрочку для жителей США (для заказов на сумму от 50 до 3000 долларов США).
Как работает оплата в рассрочку?
Shop Pay дает вам возможность заплатить полностью при оформлении заказа или разделить покупку на четыре равных двухнедельных беспроцентных платежа в рассрочку. Если доступна оплата в рассрочку, это вариант для заказов на сумму от 50 до 3000 долларов США.
Дополнительные сборы, процентные ставки или штрафы за просрочку платежа отсутствуют, и это не влияет на вашу кредитную историю. Оплата в рассрочку в магазине поддерживается компанией Affirm и доступна только в некоторых магазинах.
Имею ли я право использовать рассрочку в магазине?
Чтобы использовать рассрочку Shop Pay, вам необходимо проживать в США и зарегистрироваться в Shop Pay. При выборе Shop Pay в рассрочку применяются следующие ограничения:
- Вы не можете оплатить заказ, если заказ включает валюту в любой форме, включая виртуальную и цифровую валюту, например подарочные карты.
- Заказы должны быть на сумму от 50 до 3000 долларов США, включая доставку и налоги.
- Если вы изменили свой номер телефона с помощью Shop Pay, вам также необходимо обновить его с помощью подтверждения , прежде чем вы сможете оплачивать другую покупку с помощью Shop Pay в рассрочку.
- Оплата в рассрочку в магазине не принимает карты Capital One, предоплаченные дебетовые карты или предоплаченные кредитные карты.
Как управлять платежами в рассрочку в магазине?
Заказы в рассрочку в вашем магазине отображаются на вкладке Home приложения. Вы можете нажать на заказ, чтобы получить сводную информацию о статусе погашения. Коснитесь Просмотр платежей для получения более подробной информации о прошлых и предстоящих платежах.
Произвести платеж вручную по заказу с оплатой в рассрочку:
Вы можете произвести платеж вручную по заказу с оплатой в рассрочку в магазине в приложении Магазин.
1. На вкладке Home нажмите на заказ, который хотите оплатить.
2. Нажмите Просмотреть платежи , а затем нажмите Внести платеж .
3. Выберите вариант в разделе Сумма к оплате .
4. В разделе Карта выберите карту, которой хотите оплатить.
5. Нажмите Оплатить сейчас , а затем нажмите Продолжить .
Изменить способ оплаты для существующего заказа в рассрочку в магазине:
Вы можете изменить способ оплаты в заказе в рассрочку в магазине, пока он находится в стадии погашения. В дальнейшем для оплаты этого заказа будет использоваться новый способ оплаты. Если вы хотите обновить способ оплаты для нескольких заказов с рассрочкой платежа в магазине, вам необходимо выполнить приведенные ниже шаги для каждого заказа.
1. На вкладке Главная нажмите на заказ, для которого вы хотите изменить способ оплаты.
2. Коснитесь Просмотр платежей , а затем нажмите Способы оплаты .
3. Выберите новый способ оплаты, который вы хотите использовать. Если вам нужно добавить новый способ оплаты, нажмите Использовать другую карту и заполните необходимые поля.
Где я могу найти дополнительную информацию о Shop Pay в рассрочку?
- Чтобы получить информацию о существующем заказе или запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].
Для получения информации о платежах и финансировании Shop Pay в рассрочку, например о том, почему вы не были одобрены, посетите Справочный центр Shop Pay в рассрочку.
- Чтобы получить общую информацию о системе оплаты в рассрочку, например, о том, как она работает и о процессе покупки, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].
Мы верим в лучшее завтра, в более продуктивную и счастливую вас.
Вот почему мы предлагаем 6-месячную гарантию возврата денег. возвращение твоего полный дневник или планировщик и верните деньги.
Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, какой товар(ы) вы хотите вернуть и причину. Предоплаченные этикетки для обратной доставки для вашего полного журнала и/или планировщика предоставляются для заказов в США только нашей службой поддержки клиентов, которая ускорит обратную доставку и процесс возврата.
Если вы вернули какой-либо товар до того, как связались с нами, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы сообщить нам о возвращенных товарах, чтобы мы могли продолжить возврат или обмен.
- Напишите нам по адресу [email protected]
- Укажите ваше имя и номер заказа
- Сообщите нам, какие товары вы хотите вернуть, и причину
10+ предметов? Сэкономьте 20% Применяется автоматически при оформлении заказа или используйте код save-20
40+ товаров? Сэкономьте 30% Применяется автоматически при оформлении заказа или используйте код save-30
Если вы заинтересованы в заказе более 320 журналов/планировщиков 
***Обратите внимание, что массовые скидки не суммируются с распродажами на сайте или другими купонами и скидками.
Бесплатная доставка
Наслаждайтесь БЕСПЛАТНОЙ доставкой заказов из США на сумму более 75 долларов США*. Intelligent Change также поставляется по всему миру.
100% безопасная оплата
Делайте покупки с уверенностью, что ваша покупка будет в безопасности на протяжении всего процесса оформления заказа.
6-месячная гарантия возврата денег
Потому что мы уверены, что вы ощутите кардинальные изменения.
О компании Intelligent Change
Мы создаем продуманные, продуманные до мелочей продукты, которые помогут вам культивировать чувство благодарности, выработать полезные привычки и развивать внимательность, чтобы помочь вам жить более счастливой и полноценной жизнью. Мы верим в силу простых ритуалов. Наши продукты помогут вам жить более целенаправленно, чтобы вы могли без особых усилий осуществить свои мечты.