Зачем бизнесу интерактивные кнопки в WhatsApp и как их подключить
Увеличить конверсию в 2 раза, просто добавив кнопки в WhtsApp, и другие плюсы новой функции
Как работают кнопки WhatsApp, почему они увеличивают конверсию в 1,5-2 раза и как их подключить? Все самое важное о новой фиче — в этой статье.
Интерактивные кнопки в WhatsApp — это функция быстрого ответа, которая на данный момент доступна только в шаблонных сообщениях официальных бизнес-аккаунтов WhatsApp.
Сообщение с интерактивными кнопками в WhatsApp
Интерактивные кнопки позволяют вашему клиенту продолжить общение в мессенджере простым нажатием на один из заранее подготовленных ответов.Чем кнопки полезны бизнесуБизнесу кнопки в WhatsApp важны по нескольким причинам.
Во-первых, механика увеличивает в 1,5-2 раза конверсию в целевое действие: на кнопку нажать легче, чем написать вручную. Такие результаты мы получили, когда протестировали кнопки в чат-боте ВКонтакте, когда функция только появились там.
Во-вторых, кнопки повышают уровень обслуживания клиента: они интуитивно понятны и удобны пользователю, экономят время и даже добавляют элемент геймификации в диалог.
В-третьих, наличие кнопок в Whatsapp выделяет бизнес на фоне конкурентов — еще мало у кого эта функция встроена в WhatsApp чат-бот.
Оставьте заявку на WhatsApp Business API. Мы ответим в течение дня.
| Оставить заявку |
Как бизнес жил без кнопок
До появления кнопок в WhatsApp пользователю приходилось отправлять цифру или печатать слово, чтобы получить ответ от бота.
Как нужно было отвечать на сообщение цифрой
или текстом до появления кнопок в WhatsApp
Если человек ошибается в написании текста команды, ответ от бота не приходит, и цепочка прерывается.
Ошибка в тексте команды прерывает цепочку
Как работают кнопки
Теперь вашему клиенту не нужно разбираться в том, как и что ответить на сообщение. Подходящий ответ уже готов, остается лишь нажать на него, и он будет автоматически отправлен.
Этого бота с кнопками WhatsApp можно протестировать здесь.
В зависимости от цели общения вы можете выбрать один из 3-х видов кнопок в WhatsApp Business API:
- Кнопка-ответ.
- Кнопка-ссылка.
- Кнопка-звонок.
Кнопка-ответ
Схожа по действию с обычной командой в WhatsApp. Когда клиент нажимает на кнопку, чат-бот присылает заранее созданный текст сообщения.
Пример кнопки-ответа в WhatsApp
Нажатие на кнопку-ответ открывает 24-часовое окно общения с клиентом. Это значит, теперь вы можете направлять пользователю сообщения любого содержания (в том числе и промо-материалы) в течение последующих 24-х часов.
Эти сообщения будут бесплатными, вы платите только за первый отправленный шаблон.
В одно сообщение можно добавить максимум 3 кнопки-ответа, а название одной кнопки не должно превышать 25 символов.
Кнопка-ссылка
В этот вид кнопки зашивается заранее согласованная ссылка. Нажав на кнопку, пользователь переходит на нужную web-страницу.
До появления кнопок ссылку можно было вставить только в текст сообщения — она терялась на общем фоне, и пользователь мог ее даже не заметить, так как призыв к действию был неочевиден.
Кнопка-ссылка отделена от основной части сообщения и уже содержит четкий CTA — ее названием может быть любой текст, стимулирующий нажатие. Например, «Перейти на сайт», «Узнать подробности» и т.д.
Пример кнопки-ссылки в WhatsApp
Кнопка-звонокКнопка-звонок содержит в себе номер телефона. Если пользователь нажимает на кнопку, прямо в приложении WhatsApp всплывает окно с предложением совершить звонок.
Раньше вашему клиенту нужно было переписать или скопировать номер из текста сообщения и выйти из приложения, чтобы позвонить. Теперь звонить компании стало намного проще и быстрее: не нужно покидать WhatsApp и совершать лишние действия.
Как подключить кнопки WhatsApp
Кнопки WhatsApp пока доступны только в шаблонных сообщениях официальных бизнес-аккаунтов WhatsApp Business API. Для их подключения необходимо выполнить несколько действий:
1. Подключить номер WhatsApp Business API и оплатить депозит шаблонных сообщений. Этот процесс обычно занимает от двух до четырех недель.
2. Добавить шаблоны с кнопками личный кабинет TextBack. На тарифах для малого бизнеса вы можете выбрать до 10 типовых шаблонов. Вот пример одного из них:
➡ Да, актуален
➡ Нет, неактуален
Индивидуальные шаблоны для вашей компании вы можете согласовать с Facebook за дополнительную плату.
3. Создать новую рассылку по номеру, каскадную рассылку или новый виджет WhatsApp Hunter.
4. Добавить кнопки в нужный шаблон сообщения.
5. Отправить рассылку.
О том, как подключить кнопки на TextBack, рассказали в подробной инструкции.
Бизнесу стоит обращать внимание на WhatsApp по нескольким причинам:
- WhatsApp — это самый популярный мессенджер в России.
- Вовлеченность пользователей в WhatsApp выше, чем в соцсетях и некоторых других мессенджерах: здесь запрещена реклама и спам, поэтому внимание аудитории привлечь намного легче.
- Уникальным идентификатором пользователя в WhatsApp является его номер телефона, а не просто имя или логин. Бизнесу это дает возможность не только настраивать рассылку, но и при необходимости звонить клиенту.
- Наконец, конкуренция в мессенджере еще совсем небольшая: WhatsApp Business API в России подключен у очень малого количества компаний.
Оригинал опубликован на vc.ru.
Оставьте заявку на WhatsApp Business API. Мы ответим в течение дня.
| Оставить заявку |
Кнопка Whatsapp на сайте WordPress
Skip to contentПредыдущая Следующая
Мессенджер Whatsapp наверно самый популярный месенджер в современном мире, поэтому, кнопку Вацап обязательно надо разместить на сайте для обратной связи с посетителями вашего сайта. Это конечно, в первую очередь касается продающих товары и услуги сайтов.
Плагин Click to Chat For WhatsApp формирует и размещает на страницах сайта кнопку Whatsapp, в нужном месте экрана, в разных стилях, на выбранных вами страницах.
Установка стандартная, настройка простая: вбиваете номер телефона без плюсика, без дефисов, без пробелов, выбираете стили кнопок для десктопа и для мобильных устройств.
Для десктопа есть возможность скрыть кнопку.
Можно выбрать местоположение кнопки Вацап на странице — вверху слева-справа, внизу слева-справа.
Есть возможность выводить кнопку на определенные страницы сайта, для этого есть чекбоксы Hide (скрыть). С помощью Id поста, или страницы можно запретить вывод кнопки в строго определенных страницах или записях.
В результате, получаем кнопочку Вацапа, при клике, на которую, если на телефоне установлен Whatsapp, автоматически переходим в диалоговое окно абонента, номер которого прописали в настройках, и можем начинать вести с ним чат. Если кнопка отображается в компьютерной версии, то запускается Webwhatsapp.
Поиск
Результат поиска:
Рубрики
- Первые шаги с WordPress
- Плагины
- Темы для WordPress
- SEO — поисковая оптимизация сайта
- Работа с картами Google
- Плагиат
- Разное
Свежие записи
- Онлайн тест системного администратора
- Ограничение доступа к контенту в Вордпресс.
- Онлайн тест вебмастера
- Кнопка Whatsapp на сайте WordPress
- Плагин WebP для Paint.NET
Метки
Atahualpa Avada Denwer Google Adsense HTML rel=»nofollow» restricted access Russian date RusToLat — создание ЧПУ SEO Vice Versa WP Fluid Images Yandex не индексирует Борьба с плагиатом Вебмастеринг Защита контента от воровства Изменение ширины темы Инстаграм Как определить на каком движке работает сайт? Карты Google Надо ли ставить Яндекс метрику? Накрутка счетчика Онлайн тест Отказы Отказы при посещении сайта Перевод темы WordPress на русский язык Перенос сайта Плагиат Плагин Плагин WordPress Protection Плагин ТАС Поведенческий фактор Подписка на комментарии Показатель отказов Пополнение уникальным контентом Регистрация домена Редактирование комментариев Руссификация темы Трансфер домена Установка WordPress на хостинг Webhost1.ru Шрифты в Вордпресс блокировка сайта домен заказ хостинга ширина темы
Как добавить чат WhatsApp на свой веб-сайт
WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире.
Более 2 миллиардов активных пользователей используют платформу для общения с друзьями, семьей и компаниями. Для предприятий WhatsApp — идеальный канал для личного, доступного и неформального общения со своими клиентами.
Чтобы представить WhatsApp в качестве канала взаимодействия с клиентом, одним из первых шагов является добавление кнопки чата WhatsApp на ваш веб-сайт. Его легко настроить, и это лучший способ поддерживать разговор с посетителями после их ухода.
В этой статье мы покажем вам, как добавить чат WhatsApp на свой веб-сайт.
💡 Закажите демонстрацию с одним из наших экспертов WhatsApp, чтобы узнать, как можно быстро добавить чат WhatsApp на свой веб-сайт
Почему вам следует добавить веб-чат WhatsApp на свой веб-сайт Есть три основные причины, по которым вам следует рассмотреть возможность встраивания WhatsApp на свой веб-сайт.
Когда посетитель сайта связывается с вами через чат, ваша команда не сможет связаться с ним после того, как он покинет ваш сайт. А поскольку терпение с каждым днем истощается, клиенты, как правило, уходят быстрее, чем когда-либо. Если только у вашей команды нет времени мгновенно отвечать в течение всего дня (чего у них нет).
Но когда посетитель связывается через WhatsApp, он получает тот же опыт — без необходимости оставаться на вашем сайте в ожидании ответа. Это дает им лучший опыт, а у вас больше времени для ответа.
Реактивация отказа от корзины Люди могут отказаться от своих тележек по многим причинам. Но для большинства это определенно принесет пользу. Потому что, если у них все еще есть какие-то сомнения или они просто забыли довести дело до конца, часто достаточно подтолкнуть их через WhatsApp, чтобы убедить их совершить покупку.
Если у кого-то, например, есть сомнения по поводу определенного предмета, вы можете отправить быстрое сообщение, указав аналогичный предмет, но с лучшими характеристиками. И это дает вашей команде возможность конвертировать этого клиента 9Допродажи 0037 и . Существует очень мало способов оптимизировать коэффициент конверсии так же просто, как этот.
Добавьте индивидуальностиЕсли раньше чат казался неформальным и личным, то он превратился в канал связи, к которому многие компании относятся так же, как к электронной почте. Это делает его менее привлекательным и особенным для посетителей сайта.
WhatsApp, с другой стороны, является приложением, которое мы все используем, чтобы общаться с нашими друзьями и семьей каждый божий день. Помещая свой бизнес в эту среду, вы автоматически строите более личные отношения со своим клиентом. Особенно, если вам удастся быстро ответить и использовать правильный неформальный тон.
Как встроить чат WhatsApp на свой веб-сайт Есть три способа, позволяющих вашим клиентам связываться с вами через WhatsApp в качестве чата на вашем веб-сайте.
- Нажми и чат
- QR-код
- Многоканальный виджет Trengo
С помощью этой функции вы можете добавить ссылку Whatsapp на веб-сайт и, например, гиперссылку на предложение, такое как «WhatsApp us!», на WhatsApp. Вы также можете ввести свой номер телефона и гиперссылку на него.
Ссылка для чата, безусловно, удобна для размещения на вашей странице контактов, но становится немного сложнее, когда вы хотите предлагать WhatsApp на протяжении всего взаимодействия с клиентами в Интернете. Если вы будете делиться этой ссылкой на каждой отдельной странице, ваш сайт будет выглядеть беспорядочно.
Как добавить ссылку WhatsApp на сайт
Чтобы сделать ссылку для чата, вам нужно отредактировать эту ссылку: https://wa.
me/[WhatsAppNumber] . Замените «WhatsAppNumber» номером телефона, который вы хотели бы использовать.
Добавление номера телефона в список контактов для начала разговора в WhatsApp может отнять у ваших клиентов много времени. Особенно, когда вы хотите предложить этот канал как бизнес, это не осуществимый способ. Подумайте о шагах, которые должен предпринять клиент:
- Сначала они должны найти ваш номер телефона
- Затем они должны сохранить вас в качестве контакта. Это включает в себя название вашей компании и номер телефона. Если им нужно сделать это для всех компаний, с которыми они контактируют, их список контактов может в один прекрасный день взорваться.
- Наконец, клиент должен перейти в WhatsApp, найти вас и только после этого начать чат.
Это не займет несколько часов. Но это также не способствует безупречному обслуживанию клиентов. И это цель.
Вот почему некоторые компании начали создавать QR-коды для начала разговора.
Все, что им нужно сделать, это создать код и разместить его на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли легко начать чат.
Чтобы создать такой QR-код, необходимо сначала создать ссылку для перехода в чат . Затем эту ссылку можно преобразовать в QR-код с помощью таких веб-сайтов, как QR Code Generator или QR Code Monkey .
Хотите узнать, как использование QR-кода ощущается покупателем? Попробуйте начать разговор с нашей собственной учетной записью Trengo WhatsApp с помощью этого QR-кода:
3. Многоканальный виджет TrengoДо сих пор мы обсуждали два варианта. Но ни один из них не является настоящей интеграцией WhatsApp с вашим сайтом.
Лучший способ добавить значок чата WhatsApp на свой веб-сайт — использовать виджет многоканального чата, такой как часть решения WhatsApp Business от Trengo. Потому что с помощью этого решения и виджета ваши клиенты могут связаться с вами через кнопку WhatsApp на вашем сайте.
Еще одним важным преимуществом является то, что Trengo предлагает возможность использовать WhatsApp с несколькими пользователями , , что невозможно в официальном приложении. Ваша команда может легко совместно вести беседы в одной учетной записи WhatsApp. В папке «Входящие» они могут @отмечать друг друга и назначать сообщения определенным коллегам или группам.
Добавьте кнопку WhatsApp на свой сайт: HTML-код или Диспетчер тегов Google
После запуска бесплатной пробной версии Trengo вы можете добавить виджет чата WhatsApp на свой веб-сайт двумя способами:
- Вставив скрипт виджета в исходный HTML-код вашего веб-сайта.
- С помощью Диспетчера тегов Google.
Техническое объяснение обоих методов можно найти в этой статье.
Как интегрировать WhatsApp в веб-сайт WordPress
Нас часто спрашивают, как компании могут добавить чат WhatsApp на свой веб-сайт WordPress.
С Trengo процесс сделать это очень просто. Просто добавьте код Javascript в верхний или нижний колонтитул вашего сайта WordPress с помощью этого плагина.
Вы также можете обратиться за помощью к своему разработчику и добавить исходный код в свой шаблон WordPress.
Примеры использования виджета WhatsApp на вашем веб-сайте
Маркетинг и продажи
Интернет-магазины больше, чем когда-либо. Но это все еще не близко к опыту покупок в реальном мире. Видеть и чувствовать продукты. Примерка новой пары обуви. Разговор с продавцом в магазине.
Добавляя чат WhatsApp на свой веб-сайт, вы добавляете диалоговый элемент в онлайн-опыт. Это позволяет вашей команде собирать потенциальных клиентов, консультировать по продуктам и даже совершать продажи — и все это в личной и неформальной обстановке.
После того, как клиент покинет сайт, общение в WhatsApp продолжится. Это большое преимущество использования живого чата WhatsApp по сравнению с обычным чатом.
Узнайте, как автомобильная компания Muntstad собирает потенциальных клиентов через WhatsApp на своем веб-сайте.
Служба поддержки клиентов
Современные потребители избегают телефонных звонков и электронных писем. Они отнимают слишком много сил и времени. Когда у них возникает вопрос, они предпочитают задавать его через приложение для обмена сообщениями или просто искать ответ в справочном центре.
Вот почему WhatsApp — отличное решение для вашей службы поддержки клиентов. Благодаря неформальному этикету WhatsApp вы можете вести личный и искренний разговор, который будет полезен как для клиента, так и для вашей команды.
Как автоматизировать чат WhatsApp на вашем веб-сайте
Клиенты будут ждать ответа на электронное письмо два дня. Они будут сидеть в очереди по телефону. Но когда они используют WhatsApp, они ожидают почти мгновенных ответов. Для команд обслуживания клиентов эти ожидания являются одновременно и подарком, и проклятием.
Если вы доставляете, удовлетворенность клиентов взлетает до небес. Но если вы потерпите неудачу, вы расстроите своих клиентов.
Благодаря этим средствам автоматизации ваша команда сможет идти в ногу с ожидаемой скоростью.
Быстрые ответы
Вы когда-нибудь получали повторяющиеся вопросы? О ваших рабочих часах, запасах, политике возврата или способах доставки? Конечно, вы делаете. И если вы не автоматизируете ответы на эти вопросы, вы потеряете драгоценное время.
Пример быстрого ответа для вебчат WhatsApp .Создавая шаблонные сообщения, также известные как быстрые ответы, вы можете автоматизировать ответы на эти часто задаваемые вопросы. Вот 15 шаблонов, которые вы можете использовать прямо сейчас.
Автоответы
Установив автоответчик, ваши клиенты всегда получают мгновенный ответ. Это дает вам некоторое время, когда вы не можете ответить сразу. Что особенно удобно в нерабочее время.
Автоответчик в нерабочее время.
Вот 8 примеров автоответчиков для вдохновения.
Правила
Если вы имеете дело с большим количеством входящих сообщений, может быть сложно оставаться организованным. Создавая правила, вы можете автоматизировать этот организационный процесс. В Trengo вы также можете сделать это для своих разговоров в WhatsApp.
С помощью этого правила сообщения, содержащие слово «приказы», назначаются Анне Дэвис.Вы можете автоматически добавлять ярлыки к разговорам, назначать разговоры члену команды и информировать клиентов в часы пик.
Чат-боты
Если вы готовы перейти на следующий уровень, вы также можете использовать Trengo для создания чат-бота для чата WhatsApp на вашем сайте. Бот ответит на часто задаваемые вопросы и даже соберет потенциальных клиентов — в том числе и в нерабочее время.
Бот информирует клиента о стоимость доставки. Самостоятельное создание бота может показаться пугающим. Но с Trengo вы можете использовать конструктор чат-ботов без кода.
Это просто и быстро. Вы даже можете протестировать и поиграть с ним перед запуском.
Интеграция с WhatsApp действительно может изменить ситуацию между посетителем, покидающим ваш сайт, и конверсией. Потому что ваша команда действительно может поддержать разговор. Даже после того, как посетители уйдут, а потенциальные покупатели оставят свои тележки.
Включите WhatsApp в качестве канала взаимодействия с клиентом. И начните с добавления чата WhatsApp на свой сайт. Официальный поставщик решений для бизнеса WhatsApp Trengo может настроить все для вас. Так что все, что вам нужно сделать, это протестировать и посмотреть, как ваши посетители реагируют на чат WhatsApp.
Запустите пробную версию Trengo и посмотрите, как работает чат WhatsApp.
Дополнительная литература
- Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями
- Как добавить Facebook Messenger на свой веб-сайт
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp Business API
Виджет GetButton | GetButton.
io Виджет GetButton | GetButton.ioВиджет GetButton позволяет разместить на вашем сайте кнопку, которая поможет посетителям вашего сайта писать в мессенджеры вашей компании. Виджет представляет собой набор кнопок.
Кнопки
В виджет можно добавить следующие кнопки:
- Мессенджер Facebook
- Вайбер
- Снэпчат
- Линия
- Телеграмма
- Вконтакте
- SMS (только для мобильного)
- Позвонить
- Электронная почта
- Инстаграм
Wechat и другие мессенджеры недоступны .
Функции GetButton PRO
- изменение цвета основной кнопки на серый, красный, оранжевый, зеленый, синий, фиолетовый, розовый, черный
- изменить положение на нижний левый или правый угол вашего веб-сайта
- изменить сообщение с призывом к действию
- добавить десять кнопок в виджет
- выбрать любой пользовательский цвет для кнопки
- включить приветственное сообщение
- добавить логотип вашей компании в приветственное сообщение
- разместить виджет в любом месте вашего сайта, регулируя положение по вертикали и горизонтали
- выберите, где использовать виджет: на мобильном телефоне, на рабочем столе или везде
- отслеживать клики в Google Analytics
Приветственное сообщение
Появляется через 5 секунд после загрузки страницы один раз в 24 часа для каждого уникального посетителя.
Призыв к действию
Появляется только на настольных устройствах.
Прочтите эту статью о создании виджета: https://getbutton.io/help/how-to-create-a-widget
Установить виджет
После добавления каналов и настройки внешнего вида виджета необходимо сгенерировать его код.
Введите адрес электронной почты, чтобы получить код, а затем нажмите кнопку «Получить код». Вы можете сразу скопировать код виджета с сайта или позже из почты.
Вставьте код виджета в раздел
… каждой страницы вашего сайта где вы хотите, чтобы виджет отображался.Приватный ключ
После покупки виджета вы получите приватный ключ по электронной почте.
Вам необходимо ввести ключ для активации функций виджета PRO.
Потерян или не получен Закрытый ключ
Внимательно проверьте свою электронную почту. Возможно письмо с кодом случайно попало в спам.
Используйте эту ссылку для восстановления ключа: Потеряли ключ?
Или напишите нам по адресу customer-success@getbutton.
io, укажите номер счета, который начинается с букв WHA… и свой адрес электронной почты.
Плагины
Пожалуйста, прочтите наши инструкции о том, как добавить плагин в вашу CMS.
- Добавить GetButton в WordPress
- Добавить GetButton в Joomla
FAQ
Как отредактировать виджет?
Посетите наш веб-сайт или настройки плагина и внесите изменения. После этого вам нужно сгенерируйте и скопируйте новый код и вставьте его на сайт вместо старого.Как удалить виджет?
Вы должны удалить код с сайта или приложения. Если бы не исчез после удаления очистить кеш.А персональные данные?
Виджет не сохраняет личные данные пользователя. Все данные пользователя хранятся в том или ином мессенджере, с которым человек согласился, регистрируясь в нем в мессенджере.
