Техподдержка сайта на WordPress: цена в Москве
Shchemelev Evgeny
CHIEF COMMERCIAL OFFICER
Объединил под одним брендом экспертов в сфере digital. Вместе мы помогаем бизнесу с разработкой и продвижением, а также обучаем профессиональное сообщество маркетингу, который опирается на аналитику и предполагает четкий измеримый результат. Уверен в компетенциях своей команды.
Gundarev Maxim
CHIEF TECHNICAL OFFICER
Вникаю во многие процессы компании, но в приоритете занимаюсь поиском новых путей развития, чтобы мы росли и становились еще более полезными для клиентов. Всегда рад приглашениям поприсутствовать на встрече с клиентами и помочь с гипотезами для развития бизнеса.
Esinova Alina
SENIOR ACCOUNT MANAGER
Подробно вникаю в бизнес клиентов, которые к нам обращаются. Под каждый проект собираю команду и слежу за доведением всех задач до конца. Стремлюсь завершенные проекты добавлять в портфолио агентства и регулярно радовать коллег и клиентов новыми кейсами.
Khalin Ivan
HEAD OF SALES
Коммуницирую с большим количеством клиентов в разных сферах. Помогаю найти узкие места воронки продаж, поставить конкретные задачи и подобрать эффективные решения. Продаю не услуги, а индивидуальную помощь бизнесу. Обучаю команду администраторов грамотно доносить ценности агентства.
Snegireva Kaleriya
Head of account
Слежу за тем, чтобы все специалисты, задействованные в проекте, выполняли работу в срок. Нахожусь постоянно на связи с клиентами и обеспечиваю максимальную прозрачность процессов. Могу подобрать супер-команду, которая справится с любой задачей.
Gorbatkova Ekaterina
senior web designer
Слежу за тем, чтобы дизайн, который мы делаем, работал как маркетинговый инструмент и помогал влиять на конверсию клиентов. Контролирую команду крутых специалистов и готова поручиться за каждого. Регулярно прохожу и провожу обучения.
Mukash Ainara
CHIEF MARKETING OFFICER
Принимаю стратегические решения по маркетингу в агентстве и для бизнеса клиентов.
С удовольствием участвую во встречах, предлагаю гипотезы для тестирования. Помогаю клиентам проработать все точки контакта со своей целевой аудиторией, найти эффективные каналы продвижения и увеличить прибыль.
Obukhova Anna
head of SEO department
Руковожу командой опытных SEO-специалистов. Уверена в каждом: мы вместе обсуждаем сложные проекты, учимся и мотивируем друг друга развиваться. Контролирую, чтобы поисковое продвижение каждого сайта было прозрачным, системным, без серых методов и в рамках согласованного бюджета.
Ivanov Dmitrii
SEO MANAGER
Формирую с клиентом план SEO-продвижения и руковожу его реализацией. Оперативно вношу корректировки после первых результатов. Доказываю клиентам, что поисковое продвижение приносит целевой трафик на долгосрочной перспективе и помогает повысить узнаваемость бренда.
Igoshin Kirill
test engineer
Регулярно развиваюсь, прохожу курсы и внедряю полученные навыки на внутренних и клиентских проектах.Dubova Natalia
copywriter
Пишу тексты, которые будут одинаково полезны и людям, и для хорошего ранжирования по продвигаемым запросам. Умею доносить ценность компании, избегаю клишированных фраз и говорю с вашей ЦА на одном языке.
Bykov Nikolai
SEO MANAGER
Считаю, что SEO лучше всего работает в комплексе маркетинговых инструментов. Вывожу сайты в топ по ключевым запросам, привожу целевой трафик и доказываю целесообразность работы с юзабилити. Делаю понятные отчеты и всегда рад упаковать любой свой проект в показательный кейс.
Tolokonnikov Vitalii
Backend-developer
Пишу гибкий и реконфигурируемый код. Имею большой опыт в создании интерфейсов и визуализации данных в веб. Соблюдаю сроки по договору, несу ответственность за результат и люблю свою работу.
Reshetova Alena
SEO Manager
Продвигаю сайты под ключ.
Помогаю клиентам в комплексном развитии сайтов с учетом требований поисковых алгоритмов и пользовательских ожиданий. Регулярно оцениваю эффективность работ по измеримым показателям.
Khokhlova Darya
HR Manager
Слежу за тем, чтобы наша команда оставалась сильной и дружелюбной. Транслирую соискателям наши ключевые ценности: любовь к саморазвитию, экспертность, внимательность к задачам клиентов и, конечно, экологичное общение.
SHevelina Alina
account manager
Имею большой опыт работы. Люблю вникать в новые задачи клиентов и подбирать подходящее решение. Слежу за тем, чтобы команда работала слаженно и в оговоренные сроки. Оперативно отвечаю на вопросы клиентов.
Polin Artem
SEO MANAGER
Доказываю клиентам, что SEO работает, если заниматься им системно. Проверяю все гипотезы и обосновываю эффективность в понятных отчетах. Вывожу сайты в топ Яндекса и Google, привожу целевую аудиторию без подключения платной рекламы.
IUzhanin Nikita
frontend developer
Работаю на внутренних и клиентских проектах.
Люблю то, что делаю, и постоянно развиваюсь. Нахожу общий язык со всеми заказчиками. Не нарушаю договоренностей по срокам и функционалу. Оперативно отвечаю на вопросы.
IUreskul Anastasiia
senior editor
Вычитываю все тексты для внутренних и клиентских проектов. Разрабатываю контент-планы и слежу за их реализацией. Координирую команду копирайтеров. Помогаю подбирать специалистам обучение для развития полезных скилов.
Tiuriumin Vadim
frontend developer
Занимаюсь разработкой и поддержкой сайтов клиентов. Помогаю с версткой контента, знаю все распространенные CMS и языки программирования. Без проблем ориентируюсь в чужом коде. Соблюдаю согласованные сроки.
Kasatkin Daniil
Sales Manager
Коммуницирую с клиентами и помогаю подбирать подходящее решение под конкретный запрос. Хорошо разбираюсь в инструментах, которыми располагает агентство, и с удовольствием консультирую и отвечаю на вопросы клиентов.
ZHarikova Anastasiia
operations department specialist
Контролирую процессы в компании и слежу за тем, чтобы всё работало и клиенты были довольны.
Разрабатываю и реализую стратегии продвижения и развития. Организую обучение для команды под конкретные задачи.
Misereva Alena
SMM-Copywriter
Пишу тексты для соцсетей клиентов. Хорошо разбираюсь в продвижении контента на разных площадках. Ориентируюсь на целевую аудиторию, пишу простым и понятным языком, прислушиваюсь к рекомендациям клиента.
Agafonova Ekaterina
Content manager
Занимаюсь наполнением сайтов. Соблюдаю сроки, оговоренные с клиентом. Помогаю упаковать любой контент так, чтобы он выглядел привлекательно. Работаю с разными CMS, хорошо знаю Photoshop и не прекращаю развиваться.
Shadrina Oksana
Web Designer
Для каждого клиента стремлюсь делать дизайн, который привлечет и удержит целевую аудиторию. Уверена, что визуал может продавать. Люблю обратную связь по своей работе, соблюдаю сроки и регулярно совершенствую свои скилы.
Lopatina Mariya
ACCOUNT MANAGER
Профессиональный переводчик с клиентского языка на эльфийский (технический) и наоборот.
Mishin Miroslav
BACKEND-DEVELOPER
Участвую в разработке и поддержке сайтов. Ежедневно выполняю большое количество задач и принимаю нестандартные решения, когда это нужно. Искренне увлечен программированием и всем, что с ним связано.
Demchenko Kseniya
CONTENT MANAGER
Занимаюсь наполнением сайтов. Подбираю информацию из разных источников, редактирую, привожу к общему стилю и размещаю через различные системы управления сайтами. Регулярно прохожу обучение и применяю новые знания на практике. Ценю обратную связь клиентов и всегда прислушиваюсь к рекомендациям.
Pavlova Alina
COPYWRITER
Пишу статьи для сайтов. При создании любого текста глубоко и досконально вникаю в тему, учитываю особенности ниши и ЦА. Знаю как привлечь внимание читателя, вызвать интерес и подтолкнуть к действию. Ценю время клиента и всегда соблюдаю сроки по проектам.
Patrash Sergej
COPYWRITER
Создаю контент для клиник, пишу статьи в медицинские блоги и профильные журналы, для личных страниц известных врачей. Имею высшее медицинское образование, которое способствует созданию качественного контента для медиков. Уважаю инфостиль и доказательную медицину, четко обозначаю преимущества.
Norova Valeriya
Online Reputation Manager
Являюсь бойцом невидимого фронта, в задачи которого входят сохранность и улучшение репутации брендов. Профессионально смягчаю углы и продвигаю позитивный контент о компании, а также помогаю клиентам наладить открытую и своевременную коммуникацию со своей аудиторией в сети.
Usatis Alena
ASSISTANT SEO MANAGER
Каждый день получаю новый опыт, тестирую очередную гипотезу и добиваюсь результата. В работе учитываю цели и задачи поискового продвижения для конкретного бизнеса. Быстро реагирую на любые обновления алгоритмов и в ответ совершенствую методы продвижения.
Mokrousova Alyona
COPYWRITER
Пишу статьи и упаковываю кейсы для внутренних проектов.
Исследую аудиторию, анализирую конкурентов, вникаю в специфику, расставляю акценты и пишу простым языком. Постоянно обучаюсь и улучшаю свой стиль изложения.
Lepskaya Aleksandra
COPYWRITER
Создаю полезный контент для бизнеса. При разработке любого текста соблюдаю баланс между решением задачи клиента и созданием полезности для его читателей. Ответственно отношусь к соблюдению сроков по проектам и всегда рад получению обратной связи.
Kalinin Kirill
BACKEND-DEVELOPER
Пишу код, работаю с серверной частью, тестирую и добавляю новые функции. Имею большой опыт в разработке и поддержке веб-приложений: сайтов, сервисов и различных платформ. Для поддержки актуальности знаний регулярно прохожу обучение, изучаю новые технологии и применяю их в работе.
Ageev Artur
WEB DESIGNER
Создаю дизайн, который не только привлекает внимание пользователей и делает сайт полезным и эффективным в использовании, но и отвечает требованиям клиента. В своей работе применяю различные инструменты и технологии, чтобы создать интерактивный и функциональный дизайн.
8+ лучших плагинов службы поддержки WordPress для управления поддержкой
1 Плагин Catchers Helpdesk WordPress
Расширение WooCommerce = Ура!
2 WSDesk – служба поддержки ELEX WordPress
3 Служба поддержки Richpanel и чат для WooCommerce
4 База знаний и подключаемый модуль службы поддержки
5 Плагин службы поддержки и поддержки AH Tickets для WordPress
6 Плагин WordPress Live Chat Complete
100 активных чатов, автономный режим и эмодзи
7 Система поддержки WooCommerce.
Оптимизируйте свой рабочий процесс
8 Бесплатный плагин WordPress для поддержки Awesome Support
Готовые шаблоны страниц и шорткоды
9 WP Support Plus
Настраиваемые поля и CSS
Бонус: почетные упоминания плагинов службы поддержки WordPress
Заключительные слова о лучших плагинах службы поддержки WordPress
Плагины службы поддержки WordPress позволяют предлагать централизованную и своевременную поддержку, повышая тем самым взаимодействие с пользователем и, в конечном итоге, конверсию.
Получение большего количества конверсий означает, что вы будете ходить с самодовольным выражением лица, как Саймон Коуэлл, что всегда хорошо.
В сегодняшнем посте мы укажем вам лучшие плагины для службы поддержки WordPress, доступные на рынке, чтобы вы могли добавить полнофункциональную систему поддержки, чтобы привлечь больше клиентов. Но даже с лучшими плагинами службы поддержки WordPress отличная поддержка в конечном итоге сводится к одному: доступность.
У вас может быть плагин службы поддержки, созданный в огне Mount Doom, но если вы не можете оказать поддержку, все это бесполезно. Это все равно что застрять в пустыне Сахара с Хаммером, у которого только что закончился бензин. Да, у вас автомобиль высокой мобильности, но что толку? Обжигающая жара пустыни, которая в данном случае представляет собой гнев покупателей, поглотит вас.
Без лишних слов, приступим к делу. Все плагины службы поддержки здесь относительно доступны по цене и просты в установке и использовании.
На самом деле вы сможете настроить свою систему поддержки менее чем за 5 минут с помощью любого из следующих плагинов.
Отказ от ответственности: TechBlogSD является партнером одного или нескольких продуктов, перечисленных ниже. Если вы перейдете по ссылке и совершите покупку, мы сможем получить комиссию.
1 Плагин Catchers Helpdesk WordPress
Благодаря Марти, одному из разработчиков этого замечательного плагина для службы поддержки, у меня была возможность протестировать Catchers на одном из моих сайтов. И между вами и мной, я был так впечатлен, что теперь использую его для одной из своих контактных форм.
Его невероятно легко настроить и использовать, а это значит, что вы можете оказать отличную поддержку до того, как следующий парень прочитает оставшуюся часть этого сообщения. Вы можете легко настроить свои формы поддержки так, чтобы они выглядели именно так, как вы хотите, и размещать их в любом месте, используя короткие коды. У вас даже могут быть всплывающие контактные формы, чтобы читатели не покидали ваши страницы.
Нужно больше мощности? Обратите внимание, что плагин Catchers Helpdesk поставляется с настраиваемыми полями, которые позволяют расширять формы любым удобным для вас способом, в то время как Google reCaptcha защищает от спамеров.
Расширение WooCommerce = Ура!
На момент написания статьи Марти и компания работают над расширением WooCommerce, а это значит, что вы можете рассчитывать на всевозможные хорошие вещи.
Кроме того, вы можете назначать заявки различным представителям службы поддержки, изменять приоритет заявок и организовывать указанные заявки по категориям. Кроме того, ваши читатели могут связаться с вами через контактную форму или электронную почту, а служба поддержки Catchers преобразует все электронные письма поддержки в тикеты, которые легко получить с помощью администратора WordPress.
Если ваши посетители задают один и тот же вопрос неоднократно, вы можете воспользоваться сохраненными ответами, чтобы сэкономить время на всех этапах воронки конверсии.
Это, и у вас есть автоматический ответ, чтобы заинтересовать посетителей, и полностью настраиваемый нижний колонтитул электронной почты, который привлекает больше внимания. Чтобы следить за командой, вы можете использовать личные заметки, которые видны только вам и вашим агентам службы поддержки.
При необходимости вы можете легко экспортировать билеты в файл CSV для дальнейшего использования и просматривать сведения о посетителях с помощью функции карточки клиента.
Получить службу поддержки Catchers
2 WSDesk – служба поддержки ELEX WordPress
С помощью WSDesk вы можете легко добавить в WordPress полноценную систему поддержки. Просто установите и используйте мастер установки, чтобы начать работу. Добавьте всех своих агентов – дополнительная плата не взимается, поскольку вы управляете своей платформой поддержки. То же самое и с билетами. В WSDesk нет ограничений на количество, которое могут отправлять ваши клиенты. И вы даже можете назначать агентов, статусы (нерешенные, ожидающие, решенные) и теги, чтобы ваши заявки были организованы.
Кроме того, в отличие от некоторых опций, WSDesk хранит все ваши данные на вашем сайте, поэтому вы отвечаете за своих клиентов и данные службы поддержки.
WSDesk также предлагает встроенные опции, облегчающие вашу поддержку. Включите настройки для уведомлений по электронной почте, автоматического закрытия заявок после бездействия, назначения по отделам и т.д. Добавьте шаблоны ответов для ваших агентов. Проверьте свою команду с помощью рейтингов агентов и отчетов по билетам. Вы также можете использовать IMAP или Google OAuth для автоматического создания билетов из непрочитанных писем. Насколько это здорово?
Другие функции плагина включают интеграцию с WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms и WPML. А также простые резервные копии xml, надстройка для SMS-уведомлений премиум-класса и множество настроек.
Получить WSDesk
3 Служба поддержки Richpanel и чат для WooCommerce
Плагин WooCommerce Helpdesk, Live Chat и CRM – это комплексное решение для поддержки клиентов.
Плагин позволяет сочетать расширенные инструменты управления клиентами и аналитику Richpanel с популярным расширением WooCommerce.
Единственное требование – у вас должна быть учетная запись Richpanel для использования плагина, стоимость которой начинается от 50 долларов в месяц. Учитывая, что это эквивалентно объединению членства в HelpScout с несколькими премиальными обновлениями WooCommerce, это справедливая цена за все мощные функции, которые вы получаете. После регистрации вы можете синхронизировать WooCommerce с Richpanel и начать использовать плагин.
Richpanel упрощает управление потребностями ваших клиентов, запросами на поддержку и аналитику продаж. Программа создает профили клиентов, чтобы вы могли видеть их покупательское поведение, что позволяет предугадывать их потребности и повышать коэффициент конверсии.
Но помимо этого Richpanel включает встроенные опции для поддержки в чате. Таким образом, вы можете оказывать клиентам мгновенную помощь, когда они в ней нуждаются.
Живой чат удобен для мобильных устройств, и его легко встроить на свой сайт.
Услуга также включает в себя полнофункциональную настройку службы поддержки, чтобы клиенты могли открывать заявки, которыми легко управляет ваш персонал службы поддержки с экрана агента. Отсюда вы можете назначать заявки, устанавливать приоритеты и отслеживать открытые обращения. Вы даже можете настроить фильтры для целевых ключевых слов и назначить билеты конкретным группам поддержки (например, все, что касается «налога с продаж», может быть передано вашей финансовой группе). Персонал также может просматривать историю покупок клиента и график активности для оказания целевой поддержки.
Если вы используете WooCommerce, Richpanel WooCommerce Helpdesk, вероятно, лучше всего подходит для настройки вашей службы поддержки. Комбинация живого чата, продажи билетов и подробных данных и отчетов позволяет вам лучше поддерживать клиентов, а также максимизировать коэффициент конверсии.
Получить плагин RichPanel
4 База знаний и подключаемый модуль службы поддержки
Возможно, вы хотите сократить время, которое вы тратите на поддержку клиентов.
Возможно, вам нужны более пассивные средства помощи посетителям. Вы хотели бы сократить количество писем в службу поддержки клиентов по электронной почте и телефонных звонков один на один.
Из всех плагинов службы поддержки WordPress, которые мы рассматриваем здесь сегодня, этот плохой мальчик имеет большое преимущество, поскольку он помогает вам создавать не только базу знаний, но и центры самообслуживания клиентов, документацию по продуктам, вики и обширные часто задаваемые вопросы среди прочего.
База знаний предоставлена вам PressApps, элитным автором, и поставляется с удивительными функциями, такими как переупорядочивание сообщений путем перетаскивания, поиск в реальном времени, хлебные крошки, многостраничные макеты, система голосования, короткие коды, адаптивный дизайн, настраиваемые цвета ссылок, -лингвальная поддержка и многое другое.
Плагин базы знаний имеет все функции, которые вам нужны, и ни одну из тех, которые вам не нужны. Легко настраивается и просто работает.
Очень легко обучить моих клиентов его использованию, настолько, что они взволнованы тем, сколько времени они сэкономят, разместив на своем сайте КБ. Отличный материал! – RenegadeEmpire.
Очень легко обучить моих клиентов его использованию, настолько, что они взволнованы тем, сколько времени они сэкономят, разместив на своем сайте КБ. Отличный материал! – RenegadeEmpire.Получите плагин базы знаний
5 Плагин службы поддержки и поддержки AH Tickets для WordPress
Если есть одна вещь, которая мне понравилась в этом плагине службы поддержки WordPress, так это то, насколько легко его настроить. Нет, правда, я не шучу, и, пожалуйста, не верьте мне на слово. Просто посмотрите видео об установке билетов AH ниже. Это всего лишь минута:
Вторая, третья и четвертая победы для вас должны быть красивым дизайном, впечатляющим списком функций и выдающимся рейтингом покупателей. Какие особенности? Ты спрашиваешь. Базовая архитектура AH Tickets находит сильные стороны в структуре Bootstrap, что означает, что она ориентирована на будущее и быстро реагирует на запросы.
Все еще в наборе функций, AH Tickets может похвастаться уведомлениями браузера и системы, полностью настраиваемой целевой страницей, многоязычной поддержкой и поддержкой RTL, базой знаний, вложениями файлов, интуитивно понятной панелью инструментов, значками Font Awesome, шрифтами Google, рейтингами, отделами и т. агенты поддержки, плагины на сумму 12 долларов и многое другое.
Вы можете подключить AH Tickets к Mailchimp, чтобы расширить свой список рассылки и разрешить вашим посетителям входить в систему, используя свою любимую учетную запись в социальных сетях. Это действительно один из лучших плагинов для службы поддержки WordPress, который вы можете найти.
Получите билеты AH
6 Плагин WordPress Live Chat Complete
Бестселлер в сфере обслуживания клиентов, WordPress Chat X – это лучший плагин для живого чата для WordPress. Если у вас не было возможности, прочтите, как добавить чат на свой сайт WordPress, чтобы понять, почему чат имеет жизненно важное значение с точки зрения мгновенной поддержки.
Вернемся к WordPress Chat X, это один из тех плагинов службы поддержки WordPress, которые вы должны попробовать. Прежде чем вы впадете в припадки, я устроил этому ребенку тест-драйв, и вот несколько деталей, подтверждающих мое диковинное заявление.
Начнем с того, что этот плагин симпатично смотрится в отделе дизайна. Кроме того, вы можете настроить виджет чата по своему вкусу, с неограниченным количеством цветов, а что нет.
100 активных чатов, автономный режим и эмодзи
В любой момент времени на вашем сайте могут общаться в чате 100 пользователей, а если вы не в сети, виджет чата превращается в контактную форму, которую посетители могут использовать для отправки вам сообщений. Если хотите, вы даже можете начать чат с любым посетителем вашего сайта. А если у вас хорошее настроение, оживите свои беседы смайликами.
WordPress Chat X быстрый и легкий и поддерживает WPML, SSL-шифрование для безопасности, WordPress 4.6+ и PHP 7. Кроме того, вы можете добавить свои социальные ссылки в конце чата или когда ваши операторы не в сети.
Что касается установки, единственное необходимое условие – бесплатная учетная запись Firebase. Сеанс чата работает в Firebase, но история чата хранится на ваших серверах для ведения учета.
Получите WordPress Live Chat Complete
7 Система поддержки WooCommerce.
Если вы запускаете веб-сайт электронной коммерции с помощью WooCommerce, вот плагин службы поддержки WordPress, созданный специально для вас. Созданная с любовью Vanquish, элитным автором, у которого за плечами 20+ расширений WooCommerce, эта система поддержки работает так, как рекламируется.
Система поддержки заявок WooCommerce хорошо сочетается с WordPress и WooCommerce, предлагая вам надежное решение для поддержки заявок и заявок пользователей. Я имею в виду, что пользователь может отправить запрос по любой проблеме, с которой он сталкивается на вашем сайте, или запрос в службу поддержки, относящийся к конкретному заказу.
Оптимизируйте свой рабочий процесс
Ваши посетители отправляют билеты через интерфейс во время покупок, а вы управляете всеми запросами с помощью специальной панели управления сервером.
Ничего особенного, он похож на WooCommerce. В конце концов, плагин просто расширяет WooCommerce.
Вы можете настроить систему заявок на поддержку WooCommerce в соответствии с любыми потребностями дизайна, а с помощью коротких кодов вы можете перенести плагин в любое место на своем сайте. Кроме того, плагин добавляет вкладки на страницы пользователя и администратора, что делает его легко доступным.
Что касается заявок на поддержку, вы можете назначать заявки разным агентам, получать большой объем информации о каждой заявке, редактировать / удалять заявки, собирать информацию о клиентах и многое другое.
Получите систему поддержки WooCommerce
8 Бесплатный плагин WordPress для поддержки Awesome Support
Давайте начнем этот второй раздел с плагина службы поддержки WordPress, который остается верным своему названию. Awesome Support – сильный соперник среди многих других плагинов для службы поддержки WordPress – как бесплатных, так и платных. Он разработан, чтобы смягчить вашу работу в части поддержки клиентов.
Я попробовал это от вашего имени и был впечатлен, что ли? Я знаю, это всего лишь плагин WordPress, но держу пари, большие деньги вы бы передумали, если бы знали, на что этот плагин может. Этот плагин, доведенный до совершенства вручную Жюльеном Лябефом, SiamKreative и Awesome Support Team, охватывает все ваши вопросы.
Установить его легко, поскольку он доступен бесплатно на WordPress.org. Это просто означает, что вы можете установить его прямо из панели управления WordPress. После установки вы не можете пропустить его, поскольку плагин добавляет легко обнаруживаемые пункты меню, которые сделают вас на шаг ближе к вашим целям поддержки. Настроек немного, так что запутаетесь. Нет. Ничего подобного. Все чисто до отказа.
Готовые шаблоны страниц и шорткоды
По умолчанию плагин добавляет страницы «Отправить заявку» и «Мои билеты», но вы можете добавить свою систему поддержки на любую понравившуюся страницу с помощью шорткода. Настройки дают вам полный контроль над внешним видом и функционированием вашей системы поддержки.
Ваши посетители могут легко создавать учетные записи поддержки (для отправки заявок) и отслеживать историю своих заявок. Форма отправки заявки проста и содержит знакомый визуальный редактор, а также прикрепленные файлы. Вы, с другой стороны, можете отслеживать все билеты, назначать билеты, определять приоритет любого из билетов и, среди прочего, собирать информацию о ваших посетителях.
Другие примечательные функции включают уведомления по электронной почте, отзывчивый дизайн, ограниченный доступ, поддержку нескольких продуктов и отделов, множество бесплатных и премиальных расширений, сотрудничество с агентами и настраиваемые поля – это лишь некоторые из них.
Awesome Support – истинное отражение того, чего должны достичь плагины службы поддержки WordPress.
Получите отличную поддержку бесплатно
9 WP Support Plus
С более чем 8k активных установок на момент написания и множеством функций, от которых у вас закружится голова, этот плагин производит большое впечатление на арене плагинов службы поддержки WordPress.
Созданная Прадипом Маконе, активным участником WordPress.org, WP Support Plus предлагает вам новую систему продажи билетов.
Благодаря базовой технологии Ajax и гибкой сетке ваши посетители могут легко и быстро отправлять билеты с любого устройства. Этот плагин позволяет отправлять неограниченное количество тикетов поддержки через админку или через интерфейс. Кроме того, пользователям не нужно регистрироваться на вашем сайте, чтобы отправить заявку, что сокращает весь процесс. А как насчет спам-ботов, бессмысленно работающих с вашими формами? Не волнуйтесь, этот плагин имеет надежную функцию защиты от спама.
Настраиваемые поля и CSS
В вашем распоряжении есть настраиваемые поля и CSS для создания форм заявок, как вы хотите. После сборки разместите свои формы на любой странице или в публикации, используя шорткод. Этот плагин поставляется с шаблонами электронной почты, а также с шаблонами ответов на частые вопросы. Кроме того, вы можете легко расставлять приоритеты, категоризировать и устанавливать статус любого тикета из административной панели.
Панель настроек изобилует лучшими функциями, а это означает, что ничто не мешает вам создать необычную службу поддержки. Вы можете поручить этому плагину все виды функций поддержки, и он не сломается.
Получите поддержку WP Plus бесплатно
Бонус: почетные упоминания плагинов службы поддержки WordPress
Вы можете поверить, что список на этом заканчивается? Что ж, вышеперечисленные плагины службы поддержки WordPress предлагают вам все инструменты, необходимые для обеспечения той поддержки, которая действительно работает для вас и посетителей вашего сайта. Плагины премиум-класса обеспечивают отличную производительность, но не позволяйте бесплатным опциям вводить вас в заблуждение; они тоже потрясающие. Ниже приведены несколько других плагинов и решений для службы поддержки WordPress, которые стоит попробовать:
- Zendesk, который, помимо прочего, позволяет преобразовать раздел комментариев в систему поддержки.
- Help Scout, который фокусируется на персонализации службы поддержки
- Система поддержки заявок с отличными функциями поиска
- bbPress, потому что форумы также являются отличными системами поддержки
Заключительные слова о лучших плагинах службы поддержки WordPress
Эти и другие плагины службы поддержки WordPress предлагают вашим клиентам возможность инициировать контакт и получать помощь, когда и где бы они ни застряли на вашем сайте.
Те же плагины предлагают вам возможность более эффективно помогать посетителям вашего сайта, поскольку проще создавать, управлять и отслеживать заявки в службу поддержки прямо из панели администратора.
Итог: плагины службы поддержки WordPress помогут вам улучшить взаимодействие с пользователем и повысить конверсию, экономя время. Выбираете ли вы премиум-версию или пользуетесь бесплатным плагином службы поддержки, просто убедитесь, что вы отвечаете на запросы поддержки вовремя, или вы заработаете себе плохую репутацию.
Какой ваш любимый плагин службы поддержки WordPress? Дайте нам знать об этом в комментариях. Ура!
Источник записи: https://www.wpexplorer.com
Поддержка в чате — Служба поддержки WordPress.com
Если ваш план включает поддержку Premium, вы можете получить доступ к приоритетной поддержке в чате без дополнительной оплаты. Если вы еще не являетесь клиентом, задайте свой вопрос на форумах нашего сообщества.
Наши инженеры по счастью могут ответить на любые ваши вопросы о WordPress.
com, о том, как он работает и как его лучше всего использовать. Мы любим помогать вам в создании идеального веб-сайта.
В этом руководстве
Как получить доступ к поддержке в чате
При входе на WordPress.com щелкните значок вопросительного знака в правом верхнем углу панели инструментов. Затем нажмите Все еще нужна помощь? Введите свой вопрос в поле «Чем мы можем помочь?» и нажмите Пообщайтесь с нами , чтобы начать сеанс чата.
Вы также можете связаться с нами здесь.
Чат доступен для пользователей, которые являются Администратором на сайте. Если редактор попытается связаться с нами в чате, он увидит только параметры «Общедоступные форумы» и «Отправить нам письмо».
Chat в настоящее время доступен 24 часа в сутки с понедельника по пятницу для клиентов с нашими годовыми планами Premium, Business и Ecommerce или нашим устаревшим планом Pro. Годовые планы Business и Ecommerce также имеют доступ к чату по субботам и воскресеньям.
Если все наши инженеры счастья заняты или недоступны, ваше сообщение будет отправлено в службу поддержки по электронной почте, чтобы мы могли ответить как можно скорее.
В редких случаях служба поддержки в чате также может быть закрыта или ограничена по времени во время собраний нашей компании.
Получение максимальной отдачи от службы поддержки в чате
Хотя WordPress.com предлагает поддержку через нашу документацию по поддержке и форумы поддержки, мы понимаем, что иногда лучше решать ваши вопросы в режиме реального времени. Если у вас есть что-то, на чем вы застряли на WordPress.com, или у вас есть вопросы о том, как использовать определенные функции, заходите в чат и спрашивайте!
Пожалуйста, будьте готовы максимально точно описать проблему или сформулировать свой вопрос и предоставить соответствующие подробности и ссылки. Например, «Как мне опубликовать страницу в частном порядке?» создаст лучший опыт поддержки, чем «У меня проблемы с моим сайтом».
Предоставление снимка экрана может быть полезным способом проиллюстрировать проблему, с которой вы столкнулись.
Узнайте, как сделать снимок экрана.
Ограничения поддержки
Мы будем более чем рады ответить на вопросы, связанные с WordPress.com, а также время от времени давать советы или предложения для вашего сайта. Однако есть вещи, с которыми мы не можем помочь, включая, помимо прочего:
- Помощь со сторонними приложениями, не связанными с WordPress.com.
- Вход в учетные записи клиентов, не принадлежащих WordPress.com, например регистраторов доменов, для непосредственного внесения изменений или просмотра настроек.
- Сайты, использующие программное обеспечение WordPress, но не размещенные на WordPress.com
- Написание, редактирование или иное создание контента, такого как текст и изображения (но мы покажем вам, как сделать это самостоятельно!)
- Написание и редактирование кода, отличного от HTML и CSS (например, PHP или Javascript).
Онлайн-чат поддержки в настоящее время доступен на английском языке. Вы можете найти более подробную информацию о нашем предложении локализованной поддержки здесь.
Кодекс поведения
Хотя мы стараемся не накладывать слишком много ограничений на поддержку наших клиентов, мы хотим, чтобы вы знали, что общаетесь с живым человеком. Наши инженеры по счастью готовы помочь и оценить позитивный и вежливый тон. Любые оскорбительные выражения недопустимы.
Поддержка по телефону
В настоящее время мы не предлагаем поддержку по телефону, поскольку многие из обсуждаемых нами вопросов требуют частого обращения к веб-ссылкам и коду. Это намного проще сделать, используя письменные формы общения, такие как чат и электронная почта.
Связаться со службой поддержки WordPress — WordPress.com
Независимо от того, являетесь ли вы опытным блоггером, владельцем малого бизнеса или только начинаете, вы можете время от времени сталкиваться с трудностями в своем путешествии, и вам может потребоваться связаться с сотрудником службы поддержки WordPress.com. К счастью, WordPress.com предлагает несколько способов помочь вам.
Итак, как вы можете связаться со службой поддержки WordPress.
com, когда она вам понадобится? Вот как получить необходимую помощь, в том числе такую, которая позволит вам связаться с кем-то в режиме реального времени.
WordPress.com не предлагает поддержку по телефону. Вместо этого лучший способ получить помощь — прямо здесь, на нашем веб-сайте. Начните с посещения раздела поддержки WordPress.com, чтобы получить онлайн-ответы и получить помощь от нашей невероятной команды инженеров счастья.
Несмотря на то, что в зависимости от вашего тарифного плана WordPress.com доступны различные уровни поддержки, наши инженеры счастья не будут просить деньги за ремонт вашего сайта. Все клиенты наших платных планов получают бесплатную электронную почту и базовую поддержку в чате. Подписчики бесплатного плана могут воспользоваться документацией поддержки и форумами.
Однако вы должны знать, что существуют компании, которые могут попытаться обманом заставить вас заплатить им за помощь в устранении распространенных проблем с веб-сайтом WordPress.
com. Вы можете встретить другие предполагаемые номера телефонов службы поддержки в результатах поиска Google, , но они не связаны с WordPress.com или WordPress.org . Будьте осторожны с мошенничеством.
Вспомогательная документация
Вспомогательная документация — это лучший источник ответов на часто задаваемые вопросы о WordPress.com. Вы найдете библиотеку документов и видеоуроков, которые помогут вам при запуске веб-сайта WordPress.com, написании контента или поиске параметров настройки. Немного покопавшись, вы, скорее всего, найдете ответы на многие свои вопросы.
Форум поддержки
Форум WordPress.com здесь, чтобы помочь в те моменты, когда вам нужна небольшая дополнительная помощь или для устранения неполадок с другим человеком. Любой может опубликовать вопрос, на который ответит сотрудник WordPress.com или опытный эксперт сообщества WordPress.com. Есть даже вспомогательная документация для получения помощи на форумах!
Для всех пользователей собственного хостинга WordPress.
org посетите форум WordPress.org.
Поддержка в чате
Несмотря на отсутствие контактного номера WordPress.com, вы все равно можете получить помощь от кого-либо в режиме реального времени. Служба поддержки в чате свяжет вас с инженером Happiness Engineer, если вы не можете найти ответ на свой вопрос в документации по поддержке или на форуме поддержки. Он доступен подписчикам WordPress.com с планами Premium или с поддержкой плагинов. Чат доступен 24 часа в сутки, с понедельника по пятницу, а также в течение продолжительного времени в выходные дни для подписчиков плана с включенными плагинами.
Чтобы начать работу, заполните форму обратной связи, войдя в свою учетную запись WordPress.com. Инженер счастья ответит на ваш вопрос. В случае, если каждый Happiness Engineer занят помощью другим клиентам или сервис чата закрыт, вы получите ответ по электронной почте. Обратите внимание, что эта опция недоступна для пользователей WordPress.org с собственным хостингом или для пользователей с бесплатными учетными записями WordPress.