Реклама сообщества ВКонтакте — Яндекс Бизнес
Добавьте ссылку на ваше сообщество, и Яндекс Бизнес автоматически:
Загрузит ваши посты, товары и услуги
Вы сами выбираете, какие позиции и публикации продвигать
5 минут
на запуск рекламной кампании на запуск рекламной кампании
Создаст и настроит объявления
Их можно редактировать — менять заголовок, текст или фотографию
3 товара
в неделю ищет один человек в Яндексе
Запустит рекламу сразу на нескольких площадках
Ваши посты, товары и услуги увидят в интернете — там, где есть ваша аудитория
50 000 +
площадок в Рекламной
сети Яндекса
площадок в Рекламной сети Яндекса
Подключить рекламу
Рекламируйте что захотите
Товары
Вы можете запустить в рекламу все товары из сообщества, группы по цене или отдельные позиции
Услуги
Вы можете запустить в рекламу все услуги из сообщества, группы по цене или отдельные предложения
Отметьте посты, которые добавятся в рекламу.
Если нужно, отредактируйте их — измените заголовок, текст или фотографию
Товары
Вы можете запустить в рекламу все товарыиз сообщества, группы по цене или отдельные позиции
Услуги
Вы можете запустить в рекламу все услуги из сообщества, группы по цене или отдельные предложения
Отметьте посты, которые добавятся в рекламу. Если нужно, отредактируйте их — измените заголовок, текст или фотографию
Подключить рекламу
Используйте промостраницы, чтобы сделать рекламу эффективнее
Создаются автоматически для товаров, услуг и постов
Реклама будет точнее: Яндекс Бизнес подберёт аудиторию, которой вероятнее интересно сообщество. На промостраницах будет вся информация о сообществе:
- Товары, услуги или посты
- Кнопка для перехода в сообщество
- Ваши контакты для связи
Не думайте о продвижении, а смотрите на результат
Понятная статистика в личном кабинете
Не нужно подключать системы аналитики и разбираться в сложных отчётах.
Яндекс Бизнес сам подготовит статистику.
После запуска рекламы вы узнаете, сколько человек:
- Увидели ваши объявления
- Заинтересовались товарами, услугами и постами
- Перешли в сообщество ВКонтакте
Понятная статистика в личном кабинете
Не нужно подключать системы аналитики и разбираться в сложных отчётах. Яндекс Бизнес сам подготовит статистику.
После запуска рекламы вы узнаете, сколько человек:
Увидели ваши объявления
Заинтересовались товарами, услугами и постами
Перешли в сообщество ВКонтакте
Подключить рекламу
Более 68 000 предпринимателей
запустили рекламу с Яндекс Бизнесом
Магазин танцевальной обуви
DanceShop.ru, магазин танцевальной обуви
86 490
просмотров рекламы
за целевого клиента
Всеволод Качалков,
владелец магазина танцевальной обуви DanceShop.ru
«С Яндекс Бизнесом всё просто: я заплатил и забыл про рекламу.
Иногда захожу в личный кабинет, чтобы посмотреть статистику, и больше ничего не делаю. А реклама в это время работает и приводит нам покупателей»
Мебельный салон
«Ривьера», мебельный салон
786 268
просмотров рекламы
1 711 ₽
за целевого клиента
Ирина Саврасова,
владелица мебельного салона «Ривьера»
«Мы используем только рекламу от Яндекс Бизнеса. Я всегда спрашиваю у новых клиентов, как они узнали о нас. Покупатели отвечают, что увидели объявления в интернете. А значит, реклама работает»
Строительная компания в Мелеузе
Строительная компания в Мелеузе
393 225
просмотров рекламы
за целевого клиента
Диана Рахимова,
совладелица строительной компании Baumhaus
«За 4 месяца Рекламная подписка от Яндекс Бизнеса привела нам 166 клиентов, которые готовы построить дом»
Магазин танцевальной обуви
Магазин
танцевальной обуви
86 490
просмотров рекламы
за целевого клиента
Всеволод Качалков, владелец магазина DanceShop.
«С Яндекс Бизнесом всё просто: я заплатил и забыл про рекламу. Иногда захожу в личный кабинет, чтобы посмотреть статистику, и больше ничего не делаю. А реклама в это время работает и приводит нам покупателей»
Мебельный салон
«Ривьера»,
мебельный салон
786 268
просмотров рекламы
1 711 ₽
за целевого клиента
Ирина Саврасова,
владелица мебельного салона «Ривьера»
«Мы используем только Яндекс Бизнес. Я всегда спрашиваю у новых клиентов, как они узнали о нас. Покупатели отвечают, что увидели объявления в интернете. А значит, реклама работает»
Строительная компания в Мелеузе
Строительная компания в Мелеузе
393 225
просмотров рекламы
за целевого клиента
Диана Рахимова,
совладелица
строительной компании Baumhaus
«За 4 месяца Рекламная подписка от Яндекс Бизнеса привела нам 166 клиентов, которые готовы построить дом»
Подключить рекламу
Подключить рекламу
Поможем запустить рекламу —
просто оставьте заявку
Отправьте заявку
Мы перезвоним вам в течение 24 часов
Ответьте на наш звонок
Поможем с выбором бюджета и ответим на вопросы
Запустите рекламу
Расскажите нам о своём бизнесе
и оплатите Рекламную подписку
Отправьте заявку
Мы перезвоним вам в течение 24 часов
Ответьте на наш звонок
Поможем с выбором бюджета и ответим на вопросы
Расскажите нам о своём бизнесе
и оплатите Рекламную подписку
Мы получили вашу заявку
Мы перезвоним вам в течение
24 часов
Понятно
Учебный центр Вконтакте: Бесплатные способы рекламы
Учебный центр Вконтакте: Бесплатные способы рекламы
Мария Гаврилова, специалист по маркетингу компании «Талланто»
– Откуда к вам приходит больше учеников: с сайта или из социальных сетей?
– Поровну, – отвечают многие крупные учебные центры.
А маленькие и совсем новые школы, которые еще не успели создать и разрекламировать свой сайт, зачастую получают большую часть клиентов благодаря раскрученной группе ВКонтакте.
В предыдущей статье мы говорили о том, чем группа отличается от паблика, на что нужно обратить внимание при выборе контента и тематики сообщества и на какую целевую аудиторию стоит ориентироваться для продажи курсов через социальные сети.
Бесплатные способы рекламы сообщества ВКонтакте
При создании и продвижении сообщества нужно учитывать, что быстрый рост аудитории без финансовых вложений возможен, только если: а) ваша группа уникальна; б) ваше направление в социальных сетях еще недостаточно развито; в) ваше сообщество качественно отличается от всех уже созданных на эту тему.
Рассмотрим бесплатные способы продвижения групп:
- Спам в личных сообщениях.
Найдите крупные сообщества, схожей с вашим тематики. Не обязательно выбирать группы конкурентов, можно взять более общие направления (танцы, рисование, иностранные языки).
Есть несколько способов выделить в общей массе вашу целевую аудиторию:
- Посмотрите состав подписчиков выбранного паблика (пол, возраст, место проживания) и рассылайте сообщения только тем людям, которые подходят вам по этим параметрам. Это можно сделать, открыв вкладку Подписчики – Поиск по подписчикам (в паблике) или Участники – Поиск по участникам (в группе).
- Отправляйте сообщения только тем, кто поделился новостями группы или поставил «лайк» под новостью. Так вы привлечете активных пользователей.
- Спам в сообществах.
Заходите в крупную группу или паблик с вашей целевой аудиторией, где открыты публикации на стене и оставляете свое сообщение с предложением вступить в сообщество. Кстати, если вы прикрепите к тексту картинку, увеличится вероятность, что люди заметят ваше сообщение.
-
Выберите крупные тематические пабликис открытым добавлением фотографий. Залейте несколько красивых фотографий в альбом и не забудьте добавить подпись. Например, в сообществе любителей танцев, можно разместить фотографии ваших занятий или выездного фестиваля, в котором участвовала ваша школа. Обязательно подпишите фото: название школы, мероприятие, ссылка на вашу группу и призыв вступить в вашу дружную команду. По статистике призыв к активным действиям (например, слова «Вступайте в нашу группу!») увеличивает отклик на 20-40%!
- Раскрутка сообщества с помощью фейкового аккаунта.
Если вы хотите получить мужскую аудитории, создайте аккаунт обворожительной девушки, если женскую – привлекательного мужчины. Желательно, чтобы потенциальные пользователи поверили, что это реальный человек, поэтому добавьте на страницу побольше информации и фотографий. Мало кто откажет себе в удовольствии хотя бы бегло посмотреть страничку вашей красотки\красавца.
- Конкурсы.
В социальных сетях часто встречаются сообщения о конкурсах. Например, «Поделись новостью и выиграй бесплатный урок макияжа и фотосессию». Почему бы и вам не воспользоваться этим способом? Множество людей участвует в таких акциях, просто потому что сделать репост им ничего не стоит, а получить подарок было бы так приятно!
- Обмен рекламой с другими сообществами.
Вы можете договорить с админами других групп о взаимных публикациях. Но скорее всего вам это удастся в двух случаях: а) если ваша группа действительно интересна и заслуживает внимания; б) если у администратора другой группы будет хорошее настроение и желание творить добрые дела безвозмездно.
Сравните плюсы и минусы каждого способа бесплатной раскрутки ВКонтакте.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
Спам в личных сообщениях | |
| Целевая аудитория, заинтересованные подписчики. | Если пользователи будут жаловаться на спам, ваш аккаунт или даже ваше сообщество могут заблокировать. |
| Есть возможность не только заявить о себе, но и наладить личный контакт с потенциальными клиентами. | С одного аккаунта в день можно отправить только 20 сообщений людям, которые не состоят у вас в друзьях. Так что либо темп работы будет очень медленным, либо вам придется создать много дополнительных аккаунтов. |
| Ежедневная рутина. Если вы хотите, чтобы этот способ принес плоды, придется рассылать сообщения каждый день многим людям. | |
Со временем аккаунты начинают замораживать, все чаще и на более длительный срок, пока однажды не заблокируют навсегда. Этот момент можно отсрочить, если рассылать разные сообщения и только тем, кого это реально может заинтересовать. | |
| Если вы долгое время занимаетесь рассылкой сообщений, есть вероятность, что вы напишете несколько раз одному и тому же человеку. Людей раздражают повторяющиеся сообщения. Поэтому чтобы предотвратить это, вам придется вести базу переписки или использовать парсеры – специальные программы для выгрузки данных об участниках сообщества в таблицу Excel. | |
Спам в сообществах | |
| Целевая аудитория, заинтересованные подписчики. | Ваше сообщество могут забанить за спам. |
| Нет ограничения на количество публикаций в группах в день. | Трудозатратно. Но можно делегировать кому-нибудь эти рутинные обязанности. |
| Результат будет виден не сразу. | |
Спам в фотоальбомах других сообществ | |
Целевая аудитория, заинтересованные подписчики. | Так же трудозатратно, как и размещение сообщений на стенах сообществ. |
| Нет ограничений на количество загружаемых фото в день. | Могут забанить сообщество. |
Раскрутка сообщества с помощью фейкового аккаунта | |
| Целевая аудитория, заинтересованные подписчики. | Нужно поддерживать аккаунт живым и актуальным, рассылать сообщения и приглашения в друзья, делать репосты из группы. |
| Меньше вероятности, что забанят сообщество. | Большая вероятность, что забанят фейковый аккаунт, т. к. люди будут жаловаться на спам. |
Конкурсы | |
| Хороший вирусный эффект: о вашем сообществе быстро узнают много людей. | Интернет-конкурсы в привычном исполнение начинают надоедать. Постарайтесь придумать что-то оригинальное и интересное! |
Многие участники таких акций – любители халявы. Это не ваша целевая аудитория. | |
| Какое-то количество участников отпишется после окончания конкурса. | |
| Те, кто не получат приз, могут начать распространять слухи о нечестных итогах. Будьте осторожны и берегите свою репутацию! Обязательно в конце конкурса объявите победителя и попросите его написать отзыв. | |
Обмен рекламой с другими сообществами | |
| Хороший способ увеличить аудиторию сообщества. | Не делайте репосты чаще, чем раз в несколько часов, иначе ваше сообщество будет заблокировано. |
| Вам придется договариваться о бесплатной рекламе с администраторами, которые чаще всего хотят получать деньги за репосты. | |
Увы, многие бесплатные способы раскрутки могут привести к блокировке вашего аккаунта или даже к бану сообщества. Будьте осторожны, не используйте их слишком часто и помните, что живой и оригинальный контент всегда привлечет в вашу группу заинтересованных людей.
Продолжение следует…
Проверенные тактики и примеры маркетинга на основе сообщества, которые вы можете использовать
Одной из наиболее важных тенденций в бизнесе является быстрое изменение ожиданий клиентов в отношении взаимодействия с брендами. Согласно отчету Salesforce State of the Connected Customer , «84% клиентов говорят, что для успеха их бизнеса очень важно, чтобы к ним относились как к личности, а не как к цифре». Таким образом, клиенты ищут не только отличный продукт, но и настоящую человеческую связь как с брендом, так и с сообществом своих клиентов. Они все чаще рассматривают свои решения о покупке как отражение своей идентичности, а также сообщества, к которому они принадлежат.
Интенсификация отношений между клиентами и брендами делает маркетинг на основе сообщества важнейшим компонентом современных маркетинговых стратегий. Это не только становится более эффективным, но и клиенты фактически теряют доверие ко многим стандартным маркетинговым методам, таким как платная реклама и продвижение влиятельных лиц, на которые раньше полагались бренды (только 4 процента людей доверяют влиятельным лицам в социальных сетях), а это означает, что бренды остаются с меньше вариантов, чем когда-либо, чтобы привлечь своих клиентов.
Так что же такое маркетинг на уровне сообщества? И каковы его преимущества? Это руководство предназначено для того, чтобы помочь маркетологам и предпринимателям понять нюансы и влияние маркетинговой стратегии, основанной на сообществе, включая основные концепции и примеры.
Что определяет сообщество?
Прежде чем дать определение маркетингу сообщества, важно дать определение сообщества. Сообщество можно определить как пространство, где люди разделяют схожие ценности и интересы и чувствуют связь или принадлежность к чему-либо. Пространство, важное для маркетологов, относится к абстрактной идее общей среды, оно может быть онлайн (например, информационный бюллетень или форум) или оффлайн (например, офис или многоквартирный дом). Помимо этого определения, есть еще 3 маркера, которые, по мнению исследователей, указывают на бренд-сообщество:
Несмотря на то, что сообщества существуют столько же, сколько существует человечество, бренд сообществ является относительно новой концепцией.
Теперь клиенты создают тесные связи с другими сторонниками определенного бренда и даже с самими брендами. Рост брендовых сообществ знаменует собой новую возможность для маркетологов установить тесные связи со своими клиентами.
Почему сообщества брендов настолько сильны?
Сообщества брендов сильны, потому что они затрагивают социальные и эмоциональные потребности людей. Они создают тесные связи между личностью человека и брендами, которые он выбирает для поддержки.
Одно исследование нескольких сообществ «любящих» и «ненавидящих» брендов показывает, что члены сообществ «любящих» «более мотивированы эмоциями, страстью и признанием». Люди используют сообщества брендов, чтобы выразить страсть, и эта страсть отражается в отношениях с другими членами сообщества. Сообщества брендов также сильны благодаря своей самоподдерживающей природе. Члены сообщества поддерживают активные отношения друг с другом, часто без необходимости вмешательства бренда.
Маркетологи знали, что сообщества являются мощным источником защиты бренда, но создавать их или связываться с ними было трудным процессом. Маркетинг, основанный на сообществе, возник из-за необходимости иметь системы и принципы, которые могут помочь маркетологам лучше взаимодействовать с группами преданных клиентов.
Что влечет за собой маркетинг сообщества?
Маркетинг сообщества — это связь бренда с конкретным сообществом с использованием платформы для общения, обмена ценностями и создания общего смысла. Платформа не обязательно должна быть цифровой, а сообщества не обязательно создавать с нуля.
Бренды могут работать с уже существующими группами или создавать свои собственные. В любом случае, создание сообщества требует от маркетологов начала разговоров, создания возможностей для общения (например, событий или групп) и создания значимых традиций.
Создание сообщества — это длительный процесс, требующий осторожности и последовательности.
По своей сути речь идет о построении отношений, а крепкие отношения требуют доверия и времени для процветания. Это также требует от маркетологов передачи контроля своим сторонникам, которые не всегда согласны с идеями или точкой зрения бренда.
Итак, при наличии гораздо более простых вариантов, основанных на данных, таких как маркетинг в социальных сетях и реклама, почему маркетинг сообщества должен быть частью стратегии?
Каковы преимущества и недостатки маркетинга сообщества? Процент клиентов, которые говорят, что делятся хорошим опытом с другими
Преимущества
1. Улучшение качества обслуживания клиентов
Проще говоря, бренды, которые обеспечивают невероятное качество обслуживания клиентов, значительно увеличивают свои доходы.
Маркетинг сообщества, если он проводится правильно, дает маркетологам лучшее понимание своих клиентов и обеспечивает чрезвычайно достоверную точку соприкосновения для ряда инициатив, таких как рассмотрение жалоб клиентов, сбор отзывов о продукте, взращивание сторонников и многое другое.
Понимание активных членов сообщества может предоставить кладезь информации, которая поможет брендам понять, как обеспечить наиболее продуманный опыт.
2. Больше актуальности и лояльности
Эффективные программы лояльности побуждают клиентов совершать повторные покупки и строить постоянные отношения с брендами. Для маркетологов это невероятная система, позволяющая снизить затраты на приобретение и повысить ценность бренда. К сожалению, создавать программы лояльности непросто.
По данным консалтинговой фирмы Kantar, 71% потребителей утверждают, что программы поощрения лояльности вовсе не делают их лояльными. Стимулирования клиентов к повторным покупкам уже недостаточно, программы лояльности должны быть более актуальными и разнообразными, предоставляя клиентам другие способы построения отношений с брендом.
Для брендов это означает поддержание постоянных и своевременных симбиотических отношений. Сильное сообщество помогает создать эту согласованность, поскольку члены сообщества взаимодействуют друг с другом и полагаются друг на друга при принятии решений о покупке.
В случае сообществ с онлайн-платформами бренды также могут быстро реагировать на вопросы или жалобы, добавляя еще один уровень реагирования, который подталкивает потенциальных клиентов в правильном направлении в нужное время.
3. Рост молвы
72% клиентов заявили в ходе опроса, что они готовы поделиться с другими хорошим опытом (62% также заявили, что поделятся с другими плохими опытами). Сильные сообщества полны добровольных сторонников, которые рекомендуют продукты и ручаются за бренд. В зависимости от того, как организовано сообщество, оно также может расти органически, поскольку участники приглашают свои сети присоединиться.
Создание отличных сообществ брендов создает канал, который может привести к лучшему пониманию рынка и органическому росту благодаря молва.
4. Очеловечивание бренда и клиентов
Общей темой, упоминаемой в этом руководстве, является важность аутентичности бренда. Маркетинг часто кажется пустым или недостоверным, когда он пытается заставить клиентов почувствовать, что их человеческие потребности учитываются.
Хороший маркетинг сообщества решает эту проблему, передавая власть в руки самих членов сообщества. Участники будут делиться своим честным мнением о продуктах (в лучшую или худшую сторону), публиковать аутентичный пользовательский контент и создавать свои собственные уникальные отношения, которые не могут быть воспроизведены брендом. Конечным результатом является более человечный, аутентичный опыт для поклонников бренда.
Недостатки
1. Требуется уникальный набор навыков. Многие принципы построения сообщества прямо противоположны традиционному перфоманс-маркетингу. Трудно отслеживать влияние сообществ, и трудно создавать узконаправленные сообщения. Бренды также должны быть готовы честно встречать негативные отзывы, говорить откровенно и тесно сотрудничать с участниками, чтобы понять их потребности.
Маркетологи также должны быть предельно искренними в своем общении и постоянно корректировать свой подход в зависимости от того, как реагируют члены сообщества.
Участники могут быстро включить бренды, которые не звучат аутентично ни в одной точке взаимодействия.
2. Долгосрочный подход
Хотя это и не совсем минус, маркетологи должны понимать, что стратегия сообщества является долгосрочной. Попытка работать с сообществом для немедленного увеличения продаж или запуска рекламной кампании может быстро привести к неприятным последствиям.
Маркетологи сообщества должны быть готовы сосредоточиться на долгосрочном создании бренда и удовлетворении потребностей клиентов, что часто может означать отказ от краткосрочных кампаний или целей.
3. Высокая приверженность
Подобно необходимости долгосрочного подхода, маркетинг сообщества требует от маркетологов вложения времени в создание или поддержку инфраструктуры сообщества, прислушиваясь к участникам, получая информацию и постоянно общаясь. Скорость, персонализация и аутентичность — основные преимущества маркетинга сообщества, но они требуют постоянного внимания со стороны команды.
Отличные примеры маркетинга сообщества
1. Lego Ideas
Сообщество Lego — отличный пример маркетинга на основе сообщества, который проявляется в форме веб-платформы под названием Lego Ideas. Платформа позволяет членам сообщества делиться визуальными идеями для новых продуктов и с гордостью представлять творения, созданные с помощью Lego. Затем участники могут голосовать и комментировать конкретные идеи.
Компания Lego поддерживает это сообщество с 2014 года и способна подходить к нему с учетом нюансов: компания Lego слегка модерирует идеи, но в остальном позволяет творчеству своих членов процветать, а компания Lego обеспечивает стимулы и позитивное взаимодействие, демонстрируя конкретные идеи участников и даже выбирая несколько для запуска в качестве фирменных продуктов.
2. Frugi Family
Frugi — экологически чистый бренд детской одежды — имеет сообщество увлеченных родителей, которые делятся идеями и фотографиями своей семьи как в специальной группе Facebook, так и в совершенно новой информационно-пропагандистской программе.
Группа Frugi на Facebook заполнена страстными клиентами, которые общаются и делятся своими любимыми моментами. Программа защиты — это более структурированная система, которая мотивирует клиентов делиться историями, приглашать друзей и выполнять действия для получения определенных вознаграждений.
Подход Frugi к общественному маркетингу показывает, что можно комбинировать несколько платформ и стратегий для привлечения активных клиентов. Каждая платформа имеет разные цели и подходы, но все точки соприкосновения ведут к укреплению одной коллективной группы преданных клиентов. Ознакомьтесь с приведенным ниже примером из практики, если вы хотите получить более подробную информацию о сообществе и программе Frugi.
3. Lululemon
Уникальная стратегия создания сообщества Lululemon привела к их невероятному росту и успеху в качестве продавца модной одежды. Вместо того, чтобы полагаться на цифровые платформы, их стратегия фокусируется на локализованных сообществах, действующих в физическом мире.
Отношения с местными лидерами, такими как инструкторы по йоге и владельцы фитнес-студий, развиваются за счет спонсорства продукции и других форм сотрудничества.
Управление этими отношениями также является локальным — Lululemon доверяет магазинам создание этих соединений, а не контролирует их из централизованного штаба. Местным жителям гораздо легче общаться друг с другом в рамках взаимно понятной культуры, а встречи лицом к лицу только укрепляют связи.
4. Adidas Creator’s Club
Adidas Creator’s Club — очень мощная программа, которая создает сообщество с помощью программы вознаграждений. Члены сообщества могут выполнять такие действия, как загрузка изображений или участие в тренировке, чтобы получать награды, такие как ранний доступ к распродажам, скидки на продукты или эксклюзивные приглашения на мероприятия.
Подход Adidas к построению сообщества гораздо более непосредственный, чем программа, подобная Lego. Они сами устанавливают мероприятия, вознаграждения и эксклюзивность, что требует навыков и глубокого понимания клиентов для правильной настройки.
Какова тактика маркетинга сообщества?
Ценность общественного маркетинга в современном и взаимосвязанном мире очевидна. Что все еще трудно понять, так это конкретные методы и инструменты, которые можно использовать для создания и развития отличных брендовых сообществ.
1. Создание программ защиты интересов и послов
Адвокаты и представители являются якорями сообщества, ведут разговоры, организуют мероприятия и приветствуют новичков, когда они присоединяются. При подключении к сообществам брендов чрезвычайно важны сторонники.
Бренды должны иметь возможность связаться с этими защитниками и мотивировать их внести свой вклад в сообщества, и это может быть сделано в форме программы защиты интересов или программы послов.
Программа защиты — это система, которая вознаграждает и поощряет клиентов выступать от имени бренда. Эти программы часто создаются как программы вознаграждений, VIP-клубы или даже оплачиваемые должности послов.
Если вы хотите узнать, как создать программу защиты интересов, прочитайте наше руководство здесь.
2. Онлайн-платформы
Онлайн-платформы, такие как Lego Ideas или даже группы Facebook, — это простой способ связаться с сообществами, которым для объединения требуется цифровое пространство. Маркетологи могут создать это пространство и модерировать его, чтобы начинать разговоры, сообщать о предложениях и собирать отзывы.
Опять же, важно понимать баланс контроля, которого ожидают клиенты. Если активность бренда затмевает отношения в сообществе, клиенты могут восстать против бренда или покинуть группу, если они почувствуют, что она становится рекламным каналом «один ко многим», а не местом, где люди могут общаться и делиться информацией.
3. Поддержите общественное дело (и серьезно)
Одним из самых мощных инструментов, которыми располагают маркетологи, когда дело доходит до создания сообществ, является поддержка социальных дел. Люди естественным образом формируют прочные связи, когда дело касается поддержки дела, которым они увлечены, о чем свидетельствует глобальная волна протестов против изменения климата, поднявшаяся от одного-единственного активиста в Швеции.
Подобные связи не ограничиваются только другими людьми — 76% потребителей ожидают, что бренды окажут положительное социальное влияние на сообщества, в которых они ведут бизнес.
Маркетологи могут поддерживать причины различными способами, в том числе спонсировать общественные организации, организовывать мероприятия или делать благотворительные пожертвования. Наиболее важным компонентом этого метода является то, что бренды зарекомендовали себя перед покупателями. Pepsi, например, обвинили в невосприимчивости к тону из-за того, что она выпустила рекламу на тему прав человека с участием Кендалла Дженнера. Потребители быстро указали на отсутствие подлинности рекламы и распространили информацию по своим сетям.
4. Проведение мероприятий
Мероприятия — это простой инструмент для создания общего смысла и традиций в сообществе. Физические мероприятия особенно эффективны, поскольку они предоставляют людям возможность общаться лицом к лицу и потенциально встречаться с людьми, стоящими за брендом.
Мероприятия, как правило, не являются ни простыми, ни дешевыми в плане планирования, поэтому важно сначала понять, что заставит людей прийти на них, и как впоследствии поддерживать их участие.
5. Дарение
Дарение — один из инструментов, который Лулулемон использовал для быстрого роста местных сообществ. Местные послы получали подарки, такие как коврики для йоги, которые затем можно было передать в фитнес-студию или клиентам инструктора. Подарки создают ощутимую ценность для клиента и повышают его чувство добросовестности. Однако это не панацея, подарки — это не образцы — их не следует дарить с расчетом на будущую покупку. Подарки также должны иметь отношение как к бренду, так и к сообществу, чтобы обеспечить наилучшее соответствие ценности для члена сообщества.
Как измеряется маркетинг сообщества? Самым большим препятствием для маркетологов при реализации маркетинговой стратегии на уровне сообщества является сложность измерения успеха.
Не существует установленных в отрасли показателей маркетинга сообщества, которые могли бы количественно оценить инициативу, и большая часть ценности маркетинга сообщества отслеживается посредством качественного изучения и наблюдения.
При этом влияние общественного маркетинга все еще можно измерить с помощью стандартных методов постановки целей. Маркетологи могут использовать простой порядок установки цели, измеримой цели, тактики и стоимости.
Цель → Измеримая цель → Тактика → Стоимость
| Цель | Измеримая цель | Тактика | Стоимость |
| Увеличение продаж кроссовок этим летом | Довести продажи кроссовок до 3,4 млн долларов к концу августа 2020 года | Подарите 5000 пар кроссовок беговым клубам | 500 000 долларов |
Чтобы получить максимальную отдачу от измерений общественного маркетинга, процесс должен быть итеративным — маркетологи должны определять, была ли их тактика неудачной или успешной, а затем продолжать совершенствовать свои подходы.
Подобная итерация дает маркетологам сообщества более согласованные данные для работы.
Неоднозначность измерения сообществ затрудняет отслеживание, но даже отслеживаемые инициативы, такие как маркетинг влияния, становятся все менее эффективными. Многие бренды совершают прыжок веры, инвестируя в сообщество, и это окупается, поскольку приводит к опыту, который соответствует невероятно высоким ожиданиям клиентов.
Люди в центре внимания великих сообществ
Сообщества создают репутацию и настраивают бренды для устойчивого роста в долгосрочной перспективе. Для брендов самое важное соображение состоит в том, чтобы сначала проявлять сильное чувство сочувствия к клиентам и членам сообщества, а затем последовательно создавать общение и традиции, которые помогают укреплять отношения.
Маркетологи, которые понимают это правильно, создадут бренды, идеально соответствующие потребностям и поведению клиентов в ближайшее десятилетие.
Часто задаваемые вопросы — Постоянное контактное сообщество
Электронная почта
Как отредактировать электронное письмо после его отправки?
Вы ошиблись в адресе электронной почты.
Возможно, была введена неправильная ссылка. Или нужно было изменить дату. Это вызывает вопрос: «Как я могу отредактировать отправленное письмо?»
Просмотров: 14800
Ответов: 0
Биллинг
Часто задаваемые вопросы по выставлению счетов
Когда речь идет о любом бизнесе или организации, учет и выставление счетов являются главными приоритетами. Особенно в наши дни тщательное управление своим бюджетом является ключом к успеху. По этой причине мы хотели убедиться, что посетители Сообщества получают легко заметный путеводитель по нашим соответствующим статьям о выставлении счетов. Кроме того, мы хотим, чтобы некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся выставления счетов, были рассмотрены более подробно.
Просмотров: 7501
Ответов: 0
Моя учетная запись
Часто задаваемые вопросы о многофакторной аутентификации (MFA)
Недавно мы внесли несколько серьезных обновлений в систему безопасности учетной записи, выпустив многофакторную аутентификацию (MFA) в качестве обязательного требования.
С любым изменением может быть период адаптации, чтобы привыкнуть к тому, как это работает. Мы хотели сделать пост, содержащий ответы на некоторые распространенные вопросы.
Просмотров: 4200
Ответов: 0
Связь
Устранение неполадок с подключением для Constant Contact
Последнее, чего хочет Constant Contact, — это прерывать ваш рабочий процесс, поэтому давайте рассмотрим некоторые способы избежать или, по крайней мере, решить проблемы такого типа.
Просмотров: 3699
Ответов: 0
Моя учетная запись
Часто задаваемые вопросы о проверке учетной записи, проверке списка и соответствии требованиям
В этой статье рассматриваются некоторые основы проверки учетных записей.
Мы собираемся ответить на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов и, надеемся, сделать процесс рецензирования более понятным в целом.
Просмотров: 3000
Ответов: 0
Доставка
Что такое приостановленные отскоки?
Поддержание чистоты и актуальности ваших списков контактов – отличный способ повысить уровень доставляемости и открытость писем. Один из способов, которым мы рекомендуем это делать, – это просмотр отказов для каждой рассылаемой вами кампании.
Просмотров: 1800
Ответов: 0
Доставка
Понимание недоставленных и заблокированных отказов
Знание причины и причин отказов может помочь вам как маркетологу убедиться, что вы отправляете почту в самый чистый и активный список, какой только можете.