Проверка текста на спам: 160 стоп-слов, из-за которых рассылка может попасть в спам

• английский
• Deutsch
• Español
• Français
• Italiano
• Português

• Связаться с нами
• Авторизоваться

Как избавиться от спама: 8 правил, которых нельзя делать

Написано Кайл Чиверс, сотрудник NortonLifeLock

Они так же приветствуются, как звонки роботов и спам-текстовые сообщения.

Они отображаются как нежелательные и неожиданные текстовые сообщения на экранах наших телефонов. Это достаточно обидно, но становится еще хуже. Кто бы ни отправлял вам текстовое спам-сообщение, скорее всего, он пытается вас обмануть.

Как правило, текстовые сообщения со спамом приходят не с другого телефона. Часто они исходят с компьютера и доставляются на ваш телефон — бесплатно для отправителя — через адрес электронной почты или аккаунт для обмена мгновенными сообщениями.

Помимо того, что спам очень раздражает, тексты со спамом могут подвергнуть вас краже личных данных, установке вредоносного ПО на ваше устройство и доступу к вашей личной информации.Согласно Федеральной торговой комиссии, запрещено отправлять нежелательные или спам-коммерческие текстовые сообщения на беспроводное устройство, если отправитель не получил вашего разрешения.

Не отчаивайтесь. Вы можете уменьшить количество нежелательных текстовых сообщений и помочь предотвратить их отображение на вашем телефоне и других мобильных устройствах. Прочтите это руководство, чтобы узнать, что можно и чего нельзя делать со спам-текстами, и как навсегда избавиться от спам-текстов.

1.Не отвечайте напрямую на спамерское текстовое сообщение

Непосредственный ответ на текстовое сообщение спама позволяет спамеру узнать, что ваш номер подлинный. Что произойдет дальше? Они могут продать ваш номер телефона другим спамерам, которые могут засыпать вас обещаниями бесплатных подарков и предложений продуктов.

2. Обращайтесь со своей личной информацией как с деньгами

Спам-сообщения могут побудить вас раскрыть личную информацию, например, сколько денег вы зарабатываете, сколько вы должны банку, ваш номер социального страхования и данные кредитной карты.Большинство законных компаний не запрашивают личную информацию, такую ​​как пароли, данные учетной записи и другие личные данные, через текстовые сообщения.

В случае сомнений найдите номер телефона компании, позвоните им и проверьте, был ли сделан законный запрос. Не звоните по номеру, указанному в текстовом сообщении.

3. Не нажимайте ни на какие ссылки в текстовом сообщении

При нажатии на ссылку в текстовом спам-сообщении может быть установлено вредоносное ПО, которое может собирать информацию с вашего телефона. Это может привести вас к подделке сайтов, которые выглядят настоящими, но предназначены для кражи вашей информации.Вредоносные программы также могут снизить производительность вашего мобильного телефона, занимая место в памяти телефона. Как только спамер получит вашу информацию, ее можно будет продать маркетологам или, что еще хуже, похитителям личных данных.

Это также может привести к нежелательным списаниям с вашего счета за мобильный телефон. Ваш оператор беспроводной связи может взимать плату за получение текстового сообщения независимо от того, запрашивали ли вы его.

Мобильное мошенничество, как их определить и защитить себя

Мобильное мошенничество и вредоносное ПО находятся на подъеме, а мошенники развиваются, чтобы научиться умнее заставлять вас отдавать ваши данные.

4. Регулярно проверяйте счет за мобильный телефон

Разумно регулярно проверять счет за телефон, чтобы убедиться, что он отражает правильную сумму. Если есть обвинения, которые кажутся неправильными, позвоните в телефонную компанию и узнайте, получаете ли вы или отправляете спам со своего телефона.

5. Проверьте настройки телефона

Ваш телефон, вероятно, имеет встроенные функции, помогающие блокировать нежелательные вызовы и текстовые сообщения.Введите «блокировать», используя функцию поиска вашего устройства.

Для телефонов с Android найдите три точки в правом верхнем углу текста. Щелкните по нему и выберите «Люди» и «Параметры». Затем выберите «Блокировать», чтобы перестать получать спам-сообщения с этого номера.

Для iPhone нажмите «i» в верхнем правом углу текста спама. Затем нажмите на номер и выберите «Заблокировать».

6.Разместите свой номер мобильного телефона в Национальном реестре службы запрета звонков

Не знаете, как остановить спам-звонки? Добавление вашего номера телефона в Национальный реестр запрета звонков Федеральной торговой комиссии позволяет вам отказаться от получения большинства звонков по телемаркетингу. Если вам поступит нежелательный звонок после того, как ваш номер находится в реестре в течение 31 дня, вы можете сообщить об этом в FTC.

7. Убедитесь, что ваш оператор связи предлагает услугу блокировки вызовов.

Большинство крупных операторов связи предлагают услуги или планы блокировки вызовов, которые позволяют блокировать телефонные номера от неизвестных абонентов на определенный период времени.Вы также можете узнать, будет ли одно из сторонних приложений и служб блокировки вызовов работать с беспроводной службой вашего оператора связи.

Хотите знать, как заблокировать текстовые сообщения? Эти службы или приложения для блокировки вызовов обычно также могут блокировать текстовые сообщения.

Некоторые сторонние приложения для блокировки вызовов * включают:

8. Сообщайте о спаме своему оператору беспроводной связи.

Отправляйте любые подозрительные или спам-сообщения на номер 7726, что означает СПАМ, чтобы ваш оператор мог провести расследование. Не волнуйтесь, сообщения, переадресованные на 7726, бесплатны и не учитываются в вашем тарифном плане.Как остановить рассылку спама через вашего конкретного оператора связи? Следуйте инструкциям ниже.

Как сообщить о спаме в текстовые сообщения AT&T

Переслать текстовое сообщение со спамом на номер 7726. AT&T ответит текстовым сообщением с запросом телефонного номера спама. Ответьте с этим номером. AT&T проведет расследование и предотвратит получение спама другими клиентами с указанного номера. Или вы можете заполнить онлайн-форму сообщения о спаме AT&T.

Как сообщить о спаме в текстовых сообщениях Sprint

Отправьте текст нежелательного спама на номер 7726. Sprint ответит, запрашивая номер. После того, как вы предоставите номер, Sprint ответит с подтверждением его получения и начнет расследование.

Как сообщить о спаме в текстовых сообщениях на T-Mobile

Переслать сообщение на 7726. T-Mobile спросит у вас номер, с которого был отправлен текст спама.Отправьте информацию в T-Mobile. T-Mobile проведет расследование и примет меры, чтобы не дать отправителю рассылать больше спам-сообщений другим клиентам T-Mobile.

Как сообщить о спаме в текстовых сообщениях Verizon

Пересылайте спам-сообщение со своего телефона Verizon на номер 7726. Verizon отправит вам ответ с запросом номера, с которого было отправлено спам-сообщение. После того, как вы предоставите эту информацию, вы получите сообщение от Verizon с благодарностью. Затем Verizon начнет расследование и предотвратит получение спама с этого номера другими клиентами.

Когда дело доходит до текстовых сообщений и безопасности, проявление здравого смысла и максимальное использование функций конфиденциальности вашего телефона и оператора связи может помочь вам более эффективно обрабатывать спам-сообщения. Теперь вы знаете, как остановить спам-тексты, убедитесь, что вы покрываете все свои базы, принимая необходимые меры предосторожности для обеспечения безопасности вашей онлайн-активности и безопасности.

* Включение веб-сайтов, приложений или ссылок не означает одобрения или поддержки какой-либо компании, материала, продукта и / или поставщика, перечисленных здесь.

Сэкономьте до 65 долларов на Norton 360 в течение первого года *

Получите несколько уровней защиты для вашей кибербезопасности. Не ждите!

От редакции: наши статьи предоставляют вам образовательную информацию. Предложения NortonLifeLock могут не покрывать или защищать от всех видов преступлений, мошенничества или угроз, о которых мы пишем. Наша цель — повысить осведомленность о кибербезопасности.Ознакомьтесь с полными Условиями при регистрации или настройке. Помните, что никто не может предотвратить кражу личных данных или киберпреступность, и что LifeLock не отслеживает все транзакции на всех предприятиях.

Copyright © 2020 NortonLifeLock Inc. Все права защищены. NortonLifeLock, логотип NortonLifeLock, логотип с галочкой, Norton, LifeLock и логотип LockMan являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками NortonLifeLock Inc. или ее дочерних компаний в США и других странах. Firefox является товарным знаком Mozilla Foundation. Android, Google Chrome, Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками Google, LLC. Mac, iPhone, iPad, Apple и логотип Apple являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах. App Store является знаком обслуживания Apple Inc. Alexa и все связанные логотипы являются товарными знаками Amazon.com, Inc. или ее дочерних компаний. Microsoft и логотип Window являются товарными знаками Microsoft Corporation в США и других странах. Робот Android воспроизводится или модифицируется на основе работы, созданной и совместно используемой Google, и используется в соответствии с условиями, описанными в Creative Commons 3.0 Лицензия на авторство. Другие наименования могут быть торговыми марками их владельцев.

Проверка базы данных веб-спама и черного списка IP-адресов

CleanTalk предоставляет списки активных IP-адресов и адресов электронной почты, которые были замечены службой в рассылке спама на веб-сайтах, а также списки доменов, которые продвигаются с помощью спама. Часто многие спам-боты рассылают сообщения, замаскированные под обычные сообщения, и бывает очень сложно определить, что такое спам. Вы можете проверить IP / адрес электронной почты сомнительных пользователей в наших списках, чтобы узнать их спам-активность.

Проверить IP и электронную почту на предмет спама

Spam может участвовать не только в рассылке спама, но и участвовать в других типах атак, таких как мошенничество, DoS, DDoS, SQL и PHP-инъекции и т. Д., А адреса электронной почты могут использоваться для рассылки спама по электронной почте.

Черный SEO

• Это будет полезно при определении спама в сообщениях, если в текстовых сообщениях есть ссылка с доменом из списка, то с большой вероятностью это сообщение является спамом.
• Также вы можете проверить свой домен, чтобы убедиться, что он не перемещается с использованием черного SEO. Некоторые SEO-компании могут использовать черный SEO для продвижения сайта и размещения ссылок с помощью спама. В результате вы получите отчет о наличии тысячи ссылок, но тогда вы можете потерять доверие и получить штрафы от поисковых систем.
• При покупке домена также будет полезно проверить историю и репутацию домена. Вполне возможно, что до продажи домена продвижение домена осуществлялось путем размещения ссылок в спамерских комментариях.

Методы, которые можно использовать при работе с CleanTalk

• Плагины и модули автоматической защиты от спама для самых популярных CMS помогают незаметно предотвращать спам-атаки. Включая WordPress, Joomla, Drupal и др.
• API — для автоматической проверки мы предлагаем несколько простых методов API с примерами кода. Этот метод позволяет использовать шифрование данных.
• Мы также можем предоставлять ежедневные обновления базы данных Offline Blacklist. CleanTalk получает информацию о спам-атаках с 40-60 тысяч IP-адресов в день.Напишите нам, чтобы узнать подробности и цену. Свяжитесь с нами по адресу welcome@cleantalk.org.

Как работает база данных спама IP и электронной почты CleanTalk

IP-адреса, адреса электронной почты и домены, внесенные в черный список, автоматически помещаются в базу данных на основе спам-активности любого, кто публикует что-либо в Интернете. Записи базы данных создаются в режиме реального времени.

Службы защиты от спама и защиты CleanTalk анализируют данные об активности IP и почтовых адресов, и если они имеют такую ​​спамерскую активность на нескольких веб-сайтах в течение определенного времени, то после достижения критического порога активности IP / адрес электронной почты будет занесен в черный список.

Сервис получает данные об активности с более чем 320 000 сайтов в режиме реального времени. Это позволяет нам обнаруживать новые IP-адреса и электронные письма со спамом за короткие периоды времени и поддерживать высокую актуальность данных для уже обнаруженных IP-адресов / писем со спамом.

Каждый адрес электронной почты проверяется на наличие. Это позволяет заносить в черный список поддельные электронные письма в течение нескольких часов после получения первого запроса проверки на спам.

Информация о записях в черном списке очень точна, поскольку данные о спам-активности были получены с разных сайтов одновременно.

Чем это может быть полезно для хостинговых компаний

Хостинговые компании отслеживают активность веб-сайтов своих клиентов с целью предотвращения рассылки спама, но не все хостинги отслеживают спам, который направляется на другие веб-сайты в виде спам-комментариев, спам-сообщений и данные контактной формы для рассылки спама. Если другие веб-сайты рассылаются спамом, это происходит по двум причинам:

1. Сервер был куплен спамерами за спамерскую активность.
2. На веб-сайте или сервере клиента установлено вредоносное ПО, рассылающее спам.

Обнаружить такое поведение довольно сложно, поскольку вам необходимо отслеживать все входящие запросы POST и GET с веб-сайта или сервера и исследовать их, чтобы понять, является ли это спамом или результатом работы веб-приложения.

Какой самый простой способ обнаружить спам-активность на веб-сайте или на сервере? Проверяйте IP-адреса через черные списки.

Чем это полезно для услуг электронного маркетинга

Клиенты предоставляют списки электронных писем подписчиков своих веб-сайтов, но некоторые из них являются спамерами.При этом спамеры часто используют почтовые базы реальных клиентов или несуществующие письма. Компания, которая не проверяла электронные письма из такого списка, рискует, что ее IP-адрес попадет в черный список или письма будут сочтены спамом. Но можно проверить списки адресов электронной почты через базу данных CleanTalk, и если некоторые электронные письма содержат спам, это означает, что, скорее всего, подписчик был спамером, и такие электронные письма следует удалить.

Проверить IP-адрес или адрес электронной почты через CleanTalk DataBase на наличие спама или их занесение в черный список.Это будет полезно для предотвращения злонамеренных действий и мошенничества.

Проверяет ли Akismet поле вашего сообщения на спам?

Разработчик Akismet здесь. Если в поле сообщения установлено значение , akismet-Guaranted-spam , оно должно попадать в спам в 100% случаев.

@cfinke Спасибо. Насколько я понимаю, тестирование «viagra-test-123» работает только в поле имени автора комментария, поэтому Akismet не всегда отмечает отправку как спам, даже если «viagra-test-123» находится в других полях, таких как поле сообщения. , это верно?

@ sgb02 Если вы установите хотя бы одну опцию akismet: * в любых полях вашей формы, контактная форма 7 отправит информацию, собранную из всех полей формы, в Akismet, поэтому Akismet должен фактически проверить поле вашего сообщения.

@takayukister Верно. Я считаю, что контактная форма 7 отправляет поле сообщения как параметр comment_content , но viagra-test-123 работает только для поля автора комментария.

Я только что закончил тестировать, предлагая добавить тег akismet-Guaran-spam в поле your-message. У меня также есть теги akismet: author и akismet: author_email, примененные к полям your-name и your-email.

Затем я набрал viagra-test-123 в каждое поле, в котором принимался текст:
your-name = viagra-test-123
your-email = viagra-test-123@mydomain.tld
your-subject = viagra-test-123
ваше-сообщение = viagra-test-123

После нажатия кнопки «Отправить» я получил оранжевое поле с надписью «ОШИБКА ПЫТАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ…», как и ожидалось.

После удаления значения viagra-test-123 из your-name и замены допустимого значения я отправил форму с остальными значениями, как показано выше.В результате я получил зеленое поле, указывающее, что сообщение было успешно отправлено. Это было не так, как ожидалось — 3 других поля содержали значение viagra-test-123, поэтому я надеялся, что все (или хотя бы 1) поля будут отмечены.

Очевидно, это не то, что мы хотим. Если Akismet проверяет только поле вашего имени, это далеко не полезное решение. Буду признателен за любые советы о том, как правильно настроить контактные формы для проверки всех полей на предмет спама.

Продолжение тестирования:
Для приведенного выше тестового примера, хотя я получил зеленую рамку с сообщением «СПАСИБО ЗА СООБЩЕНИЕ.ЭТО БЫЛО ОТПРАВЛЕНО », и сообщение записано во Фламинго, я так и не получил письмо, содержащее сообщение. Итак, я провел еще несколько тестов. Ниже приведены результаты еще нескольких тестовых случаев:

Если ваше имя содержит viagra-test-123: Контакт 7 показывает оранжевое поле, БЫЛА ОШИБКА.
Если ваш-адрес электронной почты содержит зеленое поле viagra-test-123: C7, сообщение получено.
Если ваша тема содержит viagra-test-123: зеленое поле C7, нет электронной почты, сообщение во Flamingo
Если ваше сообщение содержит viagra-test-123: зеленое поле C7, электронное письмо получено
Если ваше сообщение содержит виагру: C7 зеленый ящик, получено письмо

Итак, надеюсь, вы двое сможете понять, как остановить спам, независимо от того, в каком поле он появляется, однако из всего этого ваши-тема и ваше-сообщение кажутся наиболее важными.

viagra-test-123 в любом поле, кроме your-name, не вызовет Akismet. Если вы хотите активировать Akismet через поле your-message, введите your-message = akismet-Guaran-spam.

Привет, Крис,

Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду под «do your-message = akismet-Guaran-spam». Согласно сайту C7, я использую: [text * your-name akismet: author], чтобы Akisimet проверял поле имени.

Итак, для тестов, упомянутых в последнем посте, я попробовал несколько альтернатив, но ни один из нижеперечисленных не работал:
[textarea * your-message akismet: akismet-Guaran-spam]
[textarea * your-message akismet: Guaran-spam ]
[textarea * your-message akismet-Guaran-spam]

Можете ли вы предоставить точный синтаксис, который, по вашему мнению, будет работать?

Мой первоначальный ответ, приведенный выше, был предназначен для того, чтобы дать вам возможность подтвердить, что Akismet проверяет другие поля.Вам не нужно добавлять тег в код поля сообщения. Это должно выглядеть так:

[textarea * ваше-сообщение]

Контактная форма 7 отправит содержимое всех полей в Akismet. Если вы хотите подтвердить это, создайте форму только с полем автора (с тегом akismet: author) и полем сообщения, а когда вы заполняете форму, используйте обычное имя, например, «Джон Смит», и укажите «akismet- гарантированный-спам »в текстовом поле сообщения. Этот комментарий следует рассматривать как спам.

Крис,

Спасибо за быстрый отзыв.

Я только что попробовал, установил [textarea * your-message], но не сработало.
C7 зеленый ящик, сообщение отправлено, электронное письмо получено…

От: test user01
Тема: test 17
Категория: Другое
Тело сообщения:
akismet-Guarantee-spam

🙁
без радости…

Похоже, что Contact Form 7 не формирует запрос так, как я думал. Чтобы гарантировать, что Akismet получит все данные, он отправляет комбинацию всех полей в параметре comment_content .

@takayukister Если поле уже помечено одним из тегов akismet: [...] , нельзя ли его включить в параметр comment_content ?

Значит, значения comment_author, comment_author_email и comment_author_url должны быть исключены из значения comment_content, верно? Да, это возможно. В следующем выпуске исправлю.

Верно, спасибо.

Еще одна странная информация:
У меня есть форма с 4 полями.Требуются только имя и адрес электронной почты. Я ввожу viagra-test-123 в качестве имени и своего адреса электронной почты в поле электронной почты. Я нажимаю ОТПРАВИТЬ. Я получаю ЗЕЛЁНОЕ поле ответа, но письмо НЕ приходит. Не большая проблема, но поведение неожиданное!

–
Ваше имя (обязательно)
[text * your-name id: your-name akismet: author]

Ваш адрес электронной почты (обязательно)
[email * your-email id: your-email akismet: author_email]

Subject
[text your-subject id: your-subject]

Ваше сообщение
[textarea your-message id: your-message]

[отправить класс: идентификатор кнопки отправки: отправить «Отправить»]

Просто вмешиваюсь, чтобы выразить свое мнение, что поле сообщения определенно должно быть параметром, передаваемым в Akismet.В настоящее время можно передавать только URL / имя / адрес электронной почты. Текст сообщения — это то место, где так много спама, спамеры будут использовать «настоящие» детали для остального!

Прекращение нежелательных вызовов роботов и текстовых сообщений

Нежелательные вызовы, в том числе незаконные и поддельные вызовы роботов, являются основной жалобой потребителей FCC и нашим главным приоритетом защиты потребителей. К ним относятся жалобы от потребителей, чьи номера подделываются или чьи звонки ошибочно блокируются или помечаются как возможные мошеннические вызовы приложением или службой для блокировки звонков.FCC стремится сделать все возможное, чтобы защитить вас от этих нежелательных ситуаций, и борется с незаконными вызовами различными способами:

Ознакомьтесь с руководством для потребителей по инструментам и ресурсам блокировки вызовов, которое включает информацию о многих из инструменты блокировки звонков и маркировки, доступные в настоящее время потребителям.

Подайте жалобу в Федеральную комиссию по связи, если вы считаете, что получили незаконный звонок или текстовое сообщение, или если вы считаете, что стали жертвой спуфинга. Щелкните вкладки ниже, чтобы получить советы, ответы на часто задаваемые вопросы и ресурсы.

Советы для потребителей, как остановить нежелательные звонки от роботов и избежать телефонного мошенничества

• Не отвечать на звонки с неизвестных номеров. Если вы ответите на такой звонок, немедленно положите трубку.
• Возможно, вы не сможете сразу определить, был ли входящий звонок подделан. Имейте в виду: идентификатор вызывающего абонента, показывающий «местный» номер, не обязательно означает, что это местный абонент.
• Если вы отвечаете на телефонный звонок, а звонящий — или запись — просит вас нажать кнопку, чтобы перестать принимать звонки, вам следует просто повесить трубку.Мошенники часто используют этот трюк для выявления потенциальных целей.
• Не отвечайте ни на какие вопросы, особенно те, на которые можно ответить «Да».
• Никогда не сообщайте личную информацию, такую ​​как номера счетов, номера социального страхования, девичьи фамилии матери, пароли или другую идентифицирующую информацию, в ответ на неожиданные звонки или если вы вообще что-то подозрительны.
• Если вы получили запрос от лица, заявляющего, что он представляет компанию или государственное учреждение, положите трубку и позвоните по номеру телефона, указанному в выписке со счета, в телефонной книге или на веб-сайте компании или государственного учреждения, чтобы проверить подлинность запрос.Обычно вы получаете письменное заявление по почте до того, как вам позвонят из законного источника, особенно если звонящий просит оплату.
• Будьте осторожны, если вас требуют немедленно предоставить информацию.
• Если у вас есть учетная запись голосовой почты в телефонной службе, не забудьте установить для нее пароль. Некоторые службы голосовой почты настроены так, чтобы разрешить доступ, если вы звоните со своего номера телефона. Хакер может подделать номер вашего домашнего телефона и получить доступ к вашей голосовой почте, если вы не установите пароль.
• Поговорите со своей телефонной компанией об имеющихся у них инструментах блокировки вызовов и проверьте приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство, чтобы блокировать нежелательные вызовы.
• Если вы уже используете технологию блокировки звонков с помощью роботов, это часто помогает сообщить этой компании, какие номера производят нежелательные звонки, чтобы они могли помочь заблокировать эти звонки для вас и других.
• Чтобы заблокировать телемаркетинговые звонки, зарегистрируйте свой номер в списке «Не звонить». Законные продавцы телемаркетинга сверяются со списком, чтобы не звонить по номерам стационарных и беспроводных телефонов, указанных в списке.

Часто задаваемые вопросы о Robocalls

Робобозвонки — это вызовы, сделанные с помощью автонабора, или содержащие сообщение, сделанное с помощью предварительно записанного или искусственного голоса.

Достижения в области технологий, к сожалению, позволили совершать незаконные и поддельные звонки роботов из любой точки мира, причем дешевле и проще, чем когда-либо прежде. Вот почему это стало проблемой для потребителей, и ее сложнее решить.

Имейте в виду, что многие звонки роботов разрешены.Несмотря на то, что мы предприняли несколько действий и продолжаем работать над сокращением числа незаконных вызовов роботов, это сложная проблема, требующая комплексных решений. Самая сложная часть — это выявление незаконных вызовов в режиме реального времени, чтобы иметь возможность заблокировать их, не блокируя законные вызовы.

• Какие правила для звонков роботов? Правила

  FCC требуют, чтобы звонящий получил ваше письменное согласие — на бумаге или с помощью электронных средств, включая формы на веб-сайтах, нажатие телефонной клавиши — прежде, чем он сможет сделать предварительно записанный телемаркетинговый звонок на ваш домашний или беспроводной телефонный номер.Правила FCC также требуют, чтобы вызывающий абонент получил ваше устное или письменное согласие, прежде чем он сможет сделать автоматический или предварительно записанный звонок или текст на ваш беспроводной номер. Из этих правил есть исключения, например, для чрезвычайных ситуаций, связанных с опасностью для жизни или безопасности.

• Каковы правила для телемаркетеров, звонящих на домашний телефон по проводной связи? Перед тем, как совершать телемаркетинговые звонки с использованием предварительно записанного или искусственного голоса, абоненты

  должны получить ваше предварительное письменное согласие.Телефонные звонки к вам домой запрещены до 8 утра или после 21 вечера.

  Телемаркетологи больше не могут совершать телемаркетинговые роботизированные звонки на ваш проводной домашний телефон исключительно на основании «установленных деловых отношений», которые вы могли установить при покупке чего-либо у компании или при обращении в компанию, чтобы задать вопросы.

• Запрещены ли звонки роботов на мобильные телефоны?

  Письменное или устное согласие потребителя требуется для автоматических, предварительно записанных или искусственных голосовых вызовов или текстовых сообщений на ваш беспроводной номер, за некоторыми исключениями, такими как экстренные вызовы, касающиеся опасности для жизни или безопасности.Для звонков роботов телемаркетинга необходимо письменное согласие. Продавцам телемаркетинга никогда не разрешалось звонить на ваш мобильный телефон с помощью роботов, основываясь исключительно на «установленных деловых отношениях» с вами.

• Какие типы вызовов с автоматическим набором номера разрешены правилами FCC?

  Не все звонки роботов являются незаконными. Необходимо учитывать несколько факторов: технология, используемая для совершения звонка, звонок на стационарный или мобильный номер, телемаркетинговый ли контент звонка и внесение звонящего в национальный реестр запрета звонков.

  Маркетинговые исследования или звонки с опросом на домашние номера проводной связи не ограничиваются правилами FCC, равно как и звонки от имени некоммерческих групп, освобожденных от налогов. Информационные сообщения, такие как закрытие школ или информация о рейсах, на домашний телефон разрешены без предварительного согласия. Правила действительно требуют, чтобы все предварительно записанные звонки, включая звонки для исследования рынка или опросы, идентифицировали звонящего в начале сообщения и включали номер контактного телефона. Автоматические или предварительно записанные звонки на беспроводные телефоны запрещены без предварительного явного согласия, независимо от содержания звонка, за некоторыми исключениями, такими как экстренные звонки в связи с опасностью для жизни или безопасности.

• Каковы правила для роботов, освобождающих телефонные линии?

  Автодозвонщики, доставляющие предварительно записанное сообщение, должны освободить телефонную линию вызываемой стороны в течение пяти секунд после того, как вызывающая система получит уведомление о том, что линия вызываемой стороны повесила трубку. В некоторых регионах может возникнуть задержка, прежде чем снова появится гудок. Ваша местная телефонная компания может сообщить вам, если есть задержка в вашем районе.

• Исключены ли какие-либо организации или отдельные лица из правил «Не звонить»?

  Да.Правила «Не звонить» применяются только к звонкам телемаркетинга. Итак, следующие типы звонков — это звонки, которые не должны соответствовать требованиям запрета звонка: некоммерческие организации, освобожденные от налогов; политические организации; социологи и участники опросов, не совершающие коммерческих звонков; религиозные организации; и продавцы телемаркетинга, которым вы дали предварительное письменное согласие позвонить вам.

• Могу ли я отказаться от автоматических вызовов? Правила

  FCC требуют, чтобы специалисты по телемаркетингу разрешили вам отказаться от получения дополнительных телемаркетинговых роботов-звонков сразу во время предварительно записанного телемаркетингового звонка через автоматическое меню.Механизм отказа должен быть объявлен в начале сообщения и должен быть доступен на протяжении всего разговора.

• Куда мне подать жалобу на нежелательный звонок?

  Потребители могут подать жалобу в Федеральную комиссию по связи, перейдя по адресу fcc.gov/complaints. Вы должны выбрать форму телефона и проблему нежелательных звонков для всех жалоб, связанных с нежелательными звонками, в том числе если ваш номер подделывается, блокируется или маркируется.

  Если у вас есть жалоба на телефонное мошенничество или телемаркетинговых компаний, которые проигнорировали список «Не звонить», мы также рекомендуем вам подать жалобу в FTC на сайте www.ftccomplaintassistant.gov.

  Если нежелательный звонок является мошенничеством IRS, мы также рекомендуем вам подать жалобу Генеральному инспектору налоговой службы казначейства (TIGTA) по адресу www.tigta.gov или позвонить по телефону 1-800-366-4484.

• Что делает FCC с жалобами потребителей?

  Мы не рассматриваем индивидуальные жалобы на нежелательные звонки, но такие жалобы предоставляют ценную информацию, которую FCC использует для принятия политических решений и в качестве основы для потенциальных принудительных действий в отношении звонящих, нарушающих наши правила в соответствии с Законом о защите потребителей телефонной связи (для большинства звонков с помощью роботов) или Правдой в Закон об идентификации вызывающего абонента.Мы можем передать вашу жалобу другим агентствам, таким как Федеральная торговая комиссия, если мы разделяем юрисдикцию в отношении предполагаемого нарушения.

• Как школы могут получить дополнительную информацию о соответствии?

  Для школ, у которых есть вопросы о соблюдении правил Еврокомиссии, обращайтесь по адресу Richard.Smith@fcc.gov

Загрузите отчет FCC о роботизированных звонках (PDF).

Роботексты

Правила FCC запрещают отправку текстовых сообщений на мобильный телефон с помощью автонабора, если вы ранее не дали согласие на получение сообщения или сообщение не было отправлено в экстренных случаях.

• Для коммерческих текстов ваше согласие должно быть в письменной форме.
• Для некоммерческих информационных текстов (например, отправленных некоммерческими организациями или от их имени, для политических целей и других некоммерческих целей, таких как закрытие школ) ваше согласие может быть устным.

Запрет действует даже в том случае, если вы не включили номер своего мобильного телефона в национальный список «Не звонить».

Советы по предотвращению нежелательных текстов

• Не отвечайте на нежелательные тексты из сомнительных источников.Некоторые поставщики мобильных услуг позволяют заблокировать отправителя, пересылая нежелательные тексты на номер 7726 (или «СПАМ»). Узнайте у своего провайдера о вариантах.
• Будьте осторожны, сообщая номер своего мобильного телефона или любую другую личную информацию.
• Прочтите коммерческие веб-формы и проверьте политику конфиденциальности при отправке номера мобильного телефона на любой веб-сайт клиента. У вас должна быть возможность отказаться от получения текстов, но для этого вам, возможно, придется установить или снять флажок в предварительно выбранном поле.
• Узнайте, существует ли у какой-либо компании, с которой вы ведете бизнес, политика, позволяющая продавать или делиться вашей информацией.

Принять меры

Подайте жалобу в FCC, если получите:

• Нежелательное коммерческое текстовое сообщение, отправленное на ваш мобильный телефон.
• Текстовое сообщение с автоматическим набором, отправленное на ваш мобильный телефон, если вы ранее не давали согласие на отправку сообщения (или оно не связано с чрезвычайной ситуацией).
• Любое текстовое сообщение с автоматическим набором номера от телекоммуникационной компании или реклама продуктов или услуг телекоммуникационной компании, отправленное без вашего предварительного согласия.

Спуфинг и идентификатор вызывающего абонента

Подмена идентификатора вызывающего абонента — это когда вызывающий абонент намеренно фальсифицирует информацию, передаваемую на ваш дисплей идентификатора вызывающего абонента, чтобы скрыть свою личность. Спуфинг часто используется как часть попытки обманом заставить кого-то выдать ценную личную информацию, чтобы ее можно было использовать в мошеннической деятельности или незаконно продать, но также можно использовать на законных основаниях, например, для отображения бесплатного номера телефона для бизнеса. .

• Что такое подмена соседей?

  Robocallers используют подмену соседей, при которой в идентификаторе вызывающего абонента отображается номер телефона, похожий на ваш собственный, чтобы повысить вероятность того, что вы ответите на звонок.Чтобы помочь бороться со спуфингом соседей, FCC требует, чтобы телефонная индустрия приняла надежную систему аутентификации идентификатора вызывающего абонента.

• Когда спуфинг считается незаконным?

  В соответствии с Законом о достоверности информации об идентификаторе вызывающего абонента правила FCC запрещают кому-либо передавать вводящую в заблуждение или неточную информацию об идентификаторе вызывающего абонента с целью обмана, причинения вреда или неправомерного получения чего-либо ценного. Любой, кто незаконно занимается спуфингом, может быть подвергнут штрафу до 10 000 долларов за каждое нарушение. Однако спуфинг не всегда является незаконным.Есть законные и законные способы использования спуфинга, например, когда врач звонит пациенту со своего личного мобильного телефона и отображает номер офиса, а не личный телефонный номер, или когда компания отображает свой номер бесплатного обратного вызова.

• Что делать, если ваш номер подделывают?

  Если вам звонят люди, которые говорят, что ваш номер отображается в их идентификаторе вызывающего абонента, скорее всего, ваш номер был подделан. Мы рекомендуем сначала не отвечать на звонки с неизвестных номеров, но если вы это сделаете, объясните, что ваш номер телефона подделывается и что вы на самом деле не звонили.Вы также можете отправить сообщение на голосовую почту, чтобы звонящие знали, что ваш номер подделывается. Обычно мошенники часто меняют номера. Вполне вероятно, что через несколько часов они перестанут использовать ваш номер.

• Что такое блокировка или маркировка?

  Если номер телефона заблокирован или помечен как «потенциальное мошенничество» в вашем идентификаторе вызывающего абонента, возможно, номер был подделан. Некоторые телефонные компании и разработчики приложений предлагают услуги блокировки вызовов и маркировки, которые определяют, является ли вызов мошенническим, на основе шаблонов вызовов, жалоб потребителей или других средств.

  Правила

  FCC не запрещают технологии блокировки или маркировки вызовов, однако FCC очень озабочена обеспечением выполнения законных вызовов и поощряет поставщиков, которые блокируют вызовы, для создания средств для вызывающего абонента, чей номер заблокирован, для связи с поставщиком и устранения неисправности. проблема.

  Вы можете юридически заблокировать передачу своего номера телефона при совершении звонков, поэтому ваш номер будет отображаться как «неизвестный». Это не спуфинг.

• Каковы правила идентификации вызывающего абонента для телемаркетеров?

  Правила FCC специально требуют, чтобы продавец телемаркетинга:

  • Передавать или отображать его номер телефона или номер телефона, от имени которого осуществляется звонок, и, если возможно, его название или название компании, для которой он продает продукты или услуги.
  • Показать номер телефона, по которому вы можете позвонить в обычные рабочие часы, чтобы попросить вас больше не звонить. Это правило распространяется даже на компании, которые уже имеют с вами налаженные деловые отношения.

Роботы и роботы для политических кампаний

В сезон выборов потребители, скорее всего, испытают увеличение количества звонков и текстовых сообщений в ходе политических кампаний. В то время как звонки и текстовые сообщения в рамках кампании освобождены от требований списка «Не звонить», Закон о защите потребителей телефонной связи содержит определенные правила, которым они должны следовать.

Как правило, роботы-звонки и роботы-сообщения на мобильные телефоны требуют предварительного согласия, а звонки на стационарные телефоны разрешены без предварительного согласия. Но есть исключения, подробно описанные ниже.

Политические ограничения для звонков на роботов

Автоматически набираемые или предварительно записанные голосовые вызовы, связанные с политической кампанией, включая автоматические прямые звонки, автоматически набираемые текстовые сообщения и предварительно записанные голосовые сообщения, запрещены на сотовые телефоны, пейджеры или другие мобильные устройства без предварительного явного согласия вызываемой стороны.Те же ограничения применяются к защищенным телефонным линиям, таким как линии экстренной помощи или бесплатные линии, или линии, обслуживающие больницы или аналогичные учреждения.

Автоматические или предварительно записанные голосовые вызовы, связанные с политической кампанией, разрешены на стационарные телефоны даже без предварительного явного согласия.

Все предварительно записанные звонки голосовых сообщений, связанные с кампанией или иным образом, должны включать определенную идентификационную информацию:

• Идентификационные данные предприятия, физического лица или другого объекта, инициирующего вызов, должны быть четко указаны в начале предварительно записанного сообщения.
• Если вызывающая сторона является коммерческим предприятием или юридическим лицом, официальное название предприятия должно быть четко указано в начале сообщения.
• Номер телефона вызывающей стороны должен быть указан во время или после сообщения.

Политические Роботексты

Роботексты — текстовые сообщения, сгенерированные с помощью автоматического набора — также считаются типом вызова и подпадают под все правила роботов.

Поскольку текстовые сообщения обычно отправляются на мобильные телефоны, для отправки роботов требуется предварительное явное согласие вызываемой стороны.Однако текстовые сообщения политического характера можно отправлять без предварительного согласия предполагаемого получателя, если отправитель сообщения не использует технологию автоматического набора для отправки таких текстов, а вместо этого набирает их вручную.

Сообщайте о нежелательных звонках и текстах

Если вы считаете, что получили политический звонок или текстовое сообщение, не соответствующее правилам FCC, вы можете подать неофициальную жалобу в FCC на странице fcc.gov/complaints. Если вы получаете сообщения, о которых не просили, сообщите об отправителе, отправив сообщения на номер 7726 (или «СПАМ»).Кампании также должны учитывать запросы на отказ, если вы ответите «СТОП».

Интернет-ресурсы для блокировки звонков с роботов

Блокировка вызовов — это инструмент, используемый телефонными компаниями для предотвращения попадания незаконных и нежелательных вызовов на ваш телефон. Недавний отчет FCC показал, что, сотрудничая со сторонними аналитическими компаниями, провайдеры могут ежегодно блокировать миллиарды нежелательных звонков американским потребителям.

Телефонные компании иногда заранее блокируют звонки, связанные с подозрительными схемами звонков, для своих клиентов.Многие телефонные компании также позволяют своим клиентам блокировать дополнительные нежелательные звонки, подписавшись на услугу или установив приложение. Потребители также могут настроить определенные параметры на своем телефоне, зарегистрироваться в сторонней службе или загрузить стороннее приложение, чтобы заблокировать подозрительные нежелательные вызовы.

В зависимости от вашего поставщика услуг заблокированный вызов может попасть прямо на вашу голосовую почту, вы можете услышать одиночный звонок и получить информацию об идентификаторе вызывающего абонента из заблокированного вызова или вы можете вообще не получить уведомление.

Многие телефонные компании пользуются правилами Федеральной комиссии по связи, которые позволяют пользователям автоматически регистрироваться в службах блокировки вызовов, но вы можете отказаться от участия, если беспокоитесь о пропущенных требуемых звонках. Ряд компаний также предлагают маркировку звонков, чтобы помочь потребителям определить, на какие звонки они хотят отвечать. Службы маркировки отображают категории для потенциально нежелательных или незаконных вызовов, таких как «спам» или «вероятность мошенничества», на дисплее идентификатора вызывающего абонента.

Обратитесь в свою телефонную компанию, чтобы узнать больше о решениях для блокировки и маркировки, которые могут быть доступны для защиты от нежелательных и незаконных звонков.Также могут быть приложения, которые вы можете загрузить на свое мобильное устройство — за небольшую плату или бесплатно — для блокировки или маркировки потенциальных спам-вызовов. Помимо услуг блокировки вызовов и маркировки, вам также следует уточнить у производителя вашего беспроводного устройства встроенные функции, которые вы можете использовать для блокировки нежелательных вызовов с определенных номеров с помощью настроек вашего мобильного телефона.

Ресурсы, перечисленные ниже *, предоставляют информацию о многих инструментах блокировки вызовов и маркировки, доступных в настоящее время потребителям.

Беспроводной / мобильный

• AT&T: Услуги мобильной безопасности и защиты вызовов.
• Google Project Fi: параметры блокировки вызовов для беспроводной службы Project Fi.
• Sprint: варианты блокировки вызовов с помощью My Sprint.
• T-Mobile: Опции защиты вызовов для выявления или блокировки потенциальных мошенников.
• U.S. Cellular: автоматическая идентификация сетевых вызовов, маркировка и параметры приложений для блокировки.
• Verizon: Часто задаваемые вопросы о фильтре вызовов для фильтрации и блокировки нежелательных вызовов.

Стационарный / проводной / VoIP

• AT&T: Информация о службе защиты цифровых телефонных вызовов, блокировке вызовов и других функциях.
• CenturyLink: Советы для клиентов и инструменты для блокировки нежелательных вызовов.
• Comcast: Опции блокировки вызовов для абонентов XFINITY Voice.
• Frontier Communications: Потребительские возможности для инструментов и услуг блокировки вызовов.
• Spectrum: Руководство по использованию сервиса Nomorobo для блокировки роботов.
• Verizon: возможности клиента для прекращения нежелательных вызовов на бытовые линии.

Сторонние ресурсы аналитики

• First Orion: Инструменты и услуги для мобильных клиентов и предприятий.
• Hiya: Инструменты и сервисы для мобильных телефонов; Hiya Connect для бизнеса.
• Nomorobo: Инструменты и услуги для стационарных и мобильных телефонов VoIP.
• TNS Call Guardian: решения для анализа звонков для бизнеса.
• YouMail: Инструменты и услуги для частных лиц и предприятий.

Решения для беспроводных устройств

• Apple iPhone имеет функцию блокировки и блокировки вызовов «Отключение звука неизвестных абонентов».
В телефонах
• Google Pixel есть функция фильтрации и блокировки вызовов «Экран вызова»; Google предлагает несколько бесплатных приложений для блокировки вызовов для телефонов Android; и пользователи Google Voice могут использовать инструмент управления звонками, чтобы блокировать нежелательные звонки.
• Samsung сотрудничает с Hiya, чтобы предложить решение для блокировки вызовов под названием Smart Call для маркировки потенциально нежелательных вызовов.

Торговая ассоциация Потребительские ресурсы и информация

• CTIA: Потребительские ресурсы для остановки звонков роботов.
• US Telecom: Информация для потребителей о незаконных звонках роботов.

* Перечисленные ресурсы предназначены для информационных целей. FCC не поддерживает перечисленные продукты или услуги и не несет ответственности за содержание, точность, полноту или своевременность веб-сайтов, не относящихся к FCC.

Национальный список запрещенных звонков

Национальный список «Не звонить» защищает номера стационарных и беспроводных телефонов. Вы можете бесплатно зарегистрировать свои номера в национальном списке «Не звонить», позвонив по телефону 1-888-382-1222 (голосовой) или 1-866-290-4236 (TTY).Вы должны позвонить с того номера телефона, по которому хотите зарегистрироваться. Вы также можете зарегистрироваться на сайте donotcall.gov.

Telemarketers должны удалить ваши номера из своих списков вызовов и прекратить звонить вам в течение 31 дня с даты вашей регистрации. Ваши номера останутся в списке до тех пор, пока вы не удалите их или не прекратите обслуживание — нет необходимости повторно регистрировать номера.

Согласно правилам Федеральной комиссии по связи, продавцы телемаркетинга, звонящие вам домой, должны сообщить свое имя, а также имя, номер телефона и адрес, по которому можно связаться с их работодателем или подрядчиком.Звонки по телемаркетингу к вам домой запрещены до 8:00 или после 21:00, и специалисты по телемаркетингу должны немедленно выполнять любой запрос о запрете звонков, сделанный вами во время разговора.

Независимо от того, внесены ли вы в национальный реестр «Не звонить» или нет, сообщите нежелательным абонентам, что вы не соглашаетесь на звонок, и внесите вас в их внутренний список «Не звонить». Запишите номер вызывающего абонента и время, когда вы сделали запрос, чтобы вам не звонили, и подайте жалобу в FCC, если звонящий не выполняет ваш запрос.

Часто задаваемые вопросы

Что такое запрос по телефону?

Запрос по телефону — это телефонный звонок, который действует как реклама. Тем не менее, некоторые запросы по телефону разрешены в соответствии с правилами FCC, в том числе: звонки или сообщения, отправленные с вашего явного предварительного разрешения, некоммерческой организацией или от ее имени, либо от лица или организации. Однако наличие установленных деловых отношений больше не соответствует правилам разрешенных нежелательных звонков на ваш стационарный телефон.Компании и продавцы телемаркетинга должны иметь ваше явное разрешение на звонок.

Есть ли другие списки, в которых я могу зарегистрировать свой номер?

Да. Кроме того, во многих штатах теперь есть списки жителей штата, которым нельзя звонить. Обратитесь в комиссию по обслуживанию населения или в офис по защите прав потребителей вашего штата, чтобы узнать, есть ли в вашем штате такой список, и узнать, как зарегистрировать свой номер или номера. Контактную информацию вашей государственной комиссии по обслуживанию населения можно найти в списках правительства или на синих страницах местного телефонного справочника.

Если я продолжу получать такие звонки, что я могу сделать?

Если вы получили запрос по телефону, который, по вашему мнению, нарушает какие-либо правила FCC, вы можете подать жалобу в FCC. FCC может выдавать предупреждения и налагать штрафы на компании, нарушающие или подозреваемые в нарушении правил запрета звонков, но не присуждает компенсацию за индивидуальный ущерб.