Показатель отказов: Что такое bounce rate на сайте

Что такое bounce rate на сайте

Bounce rate, или показатель отказов — это метрика, отражающая количество посетителей сайта, которые уходят вскоре после открытия страницы и не совершают никаких действий. Показатель рассчитывают в процентном соотношении к общему количеству посетителей. 

Например, за месяц на сайт зашли 300 человек. 150 из них совершили действия — перешли на другую страницу, заполнили форму, оформили заказ. Другие 150 пользователей сразу закрыли сайт. В итоге процент отказов — 50 %.

Показатель отказов в Google Analytics можно посмотреть как в целом по сайту, так и по каждой отдельной странице

Важно различать показатель выходов и показатель отказов. Показатель выходов — это процент просмотров конкретной страницы, последних в сеансе. Показатель отказов — это число сеансов, когда пользователи смотрели только эту страницу, разделенное на общее количество сеансов, начавшихся с просмотра этой страницы.

Начинающие пользователи/аналитики могут путать эти показатели или неправильно их трактовать.

Валерий Куракин

руководитель отдела аналитики CRM-group

Зачем отслеживать bounce rate

Показатель помогает проанализировать работу сайта, а также поведение и активность посетителей. 

Слишком высокий BR указывает на такие проблемы, как: 

• несоответствие ресурса запросам пользователей; 
• привлечение нецелевой аудитории, в том числе по итогам рекламных кампаний; 
• чрезмерное количество рекламы на сайте; 
• слишком агрессивные и навязчивые попапы; 
• низкая скорость загрузки страниц; 
• неудобная навигация по сайту; 
• некорректное отображение на мобильных устройствах; 
• некачественный или перегруженный дизайн; 
• технические проблемы на сайте. 

Количество отказов веб-ресурса влияет на его ранжирование в поисковиках. Поисковые системы учитывают BR при расчёте рейтинга.

Если bounce rate низкий, значит сайт интересен для посетителей, и его можно размещать выше в поисковой выдаче. 

На значение BR нужно обратить особое внимание, если сайт многостраничный. И его основная задача — мотивировать пользователей просмотреть разные разделы, почитать статьи блога, заглянуть в кейсы. 

На главной странице новостного сайта есть много ссылок на другие статьи. Низкий Bounce Rate свидетельствует о том, что посетители активно читают и интересуются контентом

Если посещение ресурса не предусматривает переходов или обязательных действий, то показатель отказов не имеет критического значения. 

Например, предприниматель запустил одностраничный сайт для салона красоты. Потенциальный клиент зашёл на сайт, посмотрел телефон для записи и ушёл. Ему не нужно читать статьи, искать нужный товар в разных разделах. Он уже решил свою задачу.

Поэтому для лендингов характерен более высокий показатель отказов в сравнении с обычными сайтами, и это не является проблемой.

На первом экране лендинга есть телефон, адрес и режим работы. Пользователь может быстро решить свою задачу и закрыть сайт

Нормы показателя отказов

Не существует строго определенных хороших или плохих значений Bounce Rate. Усредненные нормы выглядят так: 

• 70 % и выше — высокое значение. Необходимо срочно проанализировать причины, по которым пользователи быстро покидают сайт. Возможно, что проблема в нерелевантном контенте или технических неполадках. 
• 50-70 % — средний результат. Такое значение характерно для большинства новых сайтов и одностраничников. 
• 30-50 % — хороший показатель, но можно улучшить параметр. 
• 25 % и ниже — отличный результат. Сайт интересный и хорошо оптимизирован. 

Ориентироваться при оценке качества сайта только на Bounce Rate не следует. Опытные SEO-специалисты и маркетологи всегда анализируют показатель в совокупности с другими метриками эффективности.

 

Как посчитать процент отказов 

Показатель отказов рассчитывают по следующей формуле: 

Bounce rate = (количество посетителей с просмотром одной страницы / общее количество посетителей) × 100 %

При расчёте параметра для определённого источника учитывают только переходы с конкретной площадки. 

Вручную показатель отказов никто не рассчитывает: сервисы аналитики делают это автоматически. Они позволяют посмотреть статистику за отдельные временные периоды, по разным источникам трафика или по отдельным запросам. Но у каждой аналитической системы есть свои особенности. 

Низкий показатель отказов не всегда повод для радости. Возможно, что-то криво работает или плохо настроено. Нужен дополнительный анализ.

Валерий Куракин

руководитель отдела аналитики CRM-group

Как считают bounce rate в Google Analytics

В Google Analytics отказом признают посещение, в процессе которого был сделан лишь один запрос к серверу. То есть пользователь открыл страницу и закрыл её без совершения дополнительных действий.  

Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда признают равной нулю. При отсутствии дополнительных обращений к серверу система не рассчитывает реальное время пребывания на сайте. По умолчанию сеанс завершается по истечении 30 минут при условии бездействия пользователя. При желании этот период можно изменить. 

Именно из-за особенностей подсчёта система Google Analytics фиксирует высокий показатель отказов на одностраничниках и лендингах, на которых не предусмотрено никаких действий со стороны пользователей. 

Для просмотра значений bounce rate в системе Google Analytics, нужно войти в нужный аккаунт и перейти во вкладку «Аудитория», раздел «Обзор». Здесь находится сводка по количеству сеансов и пользователей, просмотренным страницам, продолжительности сеансов и показателю отказов.

Показатель отказов можно отслеживать по разным источникам

Как считается в Яндекс.Метрике

В Яндекс.Метрике отказом признаётся посещение длительностью меньше 15 секунд. Этот временной период задаёт система и изменить его нельзя. 

При этом должны одновременно соблюдаться ещё два критерия: 

1. За одно посещение посетитель просмотрел только одну страницу. При этом визит считается завершённым после 30 минут бездействия. 
2. Не зафиксировано событие «неотказ». То есть система не выявила задержек информации в процессе ее передачи, которые случаются при длительном ответе сервера или ошибках в работе браузера. 

Для просмотра bounce rate в Яндекс.Метрике нужно войти в аккаунт и найти соответствующий показатель во вкладке «Сводка».

При оценке эффективности работы сайта в первую очередь оценивают общий Bounce Rate по всем переходам, а затем анализируют показатели по отдельным источникам

Как снизить показатель отказов

Работу с показателем отказов ведут по принципу «чем ниже значение, тем лучше». Прежде чем приступить к поиску и исправлению ошибок, стоит детально изучить данные аналитики.

От этого будут зависеть необходимые действия по снижению bounce rate. 

Сначала посмотрите, не зависит ли параметр от какого-то отдельного источника. Проанализируйте показатель по каналам, страницам и запросам. 

Отказы по каналам. Иногда высокое значение bounce rate наблюдается только у конкретной группы каналов. Например, быстро уходят посетители из социальных сетей. В этом случае стоит проверить, насколько правильно выбрана аудитория для взаимодействия.

В отчёте видно, что высокий показатель отказов у источника Display, который характеризует медийную и баннерную рекламу. Нужно проверить настройки таргета, офферы и креативы

Отказы по страницам.

Большой процент bounce rate могут показывать страницы, на которых пользователю сложно или невозможно выполнить целевые действия. Например, не срабатывает кнопка или форма сбора данных слишком длинная. Нужно выявить момент, когда пользователи уходят, и найти причину. Для этого попробуйте изучить поведение посетителей с помощью Вебвизора в Яндекс. Метрике. 

Отслеживание bounce rate помогает выявить непопулярные страницы

Отказы по ключевым запросам. Если высокий показатель соответствует конкретному ключевому слову, то вероятно, он ведёт на нерелевантный материал.

Из отчетов аналитических систем можно понять, по каким ключевым запросам посетители не находят нужной информации

Если общий показатель отказов высокий, то в первую очередь проверьте наличие кода отслеживания на всех нужных страницах. Удостоверьтесь, что в коде нет ошибок. А потом приступайте к оптимизации.

 

Важно! Любые изменения желательно внедрять в процессе A/B-тестирования. Изменили какой-то элемент, проверили динамику показателя отказов и при положительном результате сохранили изменение.

Чтобы снизить показатель отказов на сайте, попробуйте выполнить следующие действия: 

• Повысьте скорость загрузки страниц. Чаще всего сайт долго грузится из-за тяжелых изображений, излишней анимации и видеороликов с автозапуском.  
• Оптимизируйте навигацию. Разнесите информацию по разделам и категориям, сделайте понятное меню, добавьте строку поиска с фильтрами. 
• Улучшите релевантность и качество контента. Убедитесь, что материалы соответствуют запросам, по которым приходят пользователи. 
• Используйте внутреннюю перелинковку. Добавьте ссылки на другие страницы, чтобы повысить вероятность перехода. 
• Измените дизайн сайта. Поработайте над шрифтами, цветовой палитрой, визуалом. 
• Уберите чрезмерно навязчивую рекламу. Огромные баннеры на половину страницы и часто всплывающие попапы раздражают пользователей. Они побуждают закрыть ресурс даже при его максимальной релевантности и полезности. 
• Поработайте над элементами, мотивирующими к действию.  Измените дизайн формы заявки, текст кнопки CTA, добавьте онлайн-чат с консультантом. 
• Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Особенно это важно, когда существенная часть посетителей приходится на мобильный трафик. 

Перечисленные рекомендации помогут снизить bounce rate. Но учтите, что реальную причину не всегда получается найти быстро и сразу.

Главные мысли

что это такое, когда он высокий и как его уменьшить — Qmedia на vc.ru

374 просмотров

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов — это соотношение тех, кто покинул сайт ко всем пользователям. Метрика и аналитика считают этот показатель по-разному, но в целом отказом принято считать пребывание пользователя на сайте менее 15-ти секунд, как заложено в Метрике. Гугл Аналитика принимает за отказ единовременный контакт с сайтом. Например, человек зашёл страницу и сразу покинул — он будет являться «отказным». Но, если пользователь зашёл на сайт и скачал файл или изучил лендинг и позвонил по указанному на нем телефону — при таком сценарии нелогично считать такое посещение страницы отказом.

В таком случае и для Google Analytics устанавливают временной лимит (от 10 секунд до нескольких минут), после которого посещение не будет отказом.

Формула для расчёта показателя отказов

Высокий показатель отказов — всегда ли это плохо?

Нам часто советуют сразу же фильтровать площадки, отключать объявления, группы, кампании с высоким процентом отказов. Но не всё так однозначно. Для начала следует узнать стоимость заявки.

К примеру из РСЯ могут быть высокие отказы, а заявки при этом могут стоить «копейки». Неважно, насколько высок процент отказов, если заявки стоят дешево. По статистике, показатель отказов в КМС и РСЯ часто достигает высокой отметки и при этом кампании будут эффективно работать и давать недорогие заявки. Следует понимать, что из сетей трафик более холодный, чем из поиска или с ремаркетинга/ретаргетинга, а значит, заинтересованность посетителя к вашему сайту ниже. Это может не отражаться на результате в виде заявок, ведь относительный «холод» пользователя можно компенсировать низкой ценой перехода на сайт и высоким количеством посетителей.

Какой процент отказов допустим?

Чёткие границы для предельных показателей отказов установить очень тяжело, т. к. они зависят от огромного количества факторов.Например, при реализации дорогостоящей продукции они могут достигать и 60%, а в ситуациях, когда сайт ничего не продаёт, а служит информационным ресурсом, можно добиться значительно меньших значений. Всё относительно. Вот примерные показатели для разных направлений (по информации нескольких источников):

• 5−15% — неплохой результат для информационного сайта с качественным содержанием
• 15−35% — хороший результат для сайта, для реализации товаров или услуг. Но, многое зависит от категорий товаров и востребованности предложения, показатель отказов может быть и выше.
  
• 35−70% — самым высоким будет показатель на лендингах, где вся информация изложена на целевой странице и обычно пользователю не нужно долго взаимодействовать с сайтом.
  

Средний показатель отказов по данным HubSpot

Но, исходя из личного опыта мы рекомендуем придерживаться показателя отказов до 20−30% по кампаниям с целевым трафиком. Если видите, что отказы высокие, то чистите площадки и мусорные запросы, оптимизируйте посадочные страницы, выясняйте на каком этапе и почему клиенты уходят и исправляйте ситуацию. Мы убеждены, что нужно и можно снижать цифры, даже если они в норме, ведь всегда нужно стремится к еще лучшему результату.

Где посмотреть показатель отказов в системах аналитики?

Google Analytics

Рабочая панель Google Analytics

Яндекс метрика

Рабочая панель Яндекс.Метрики

Отчет Яндекс.Метрики

Причины отказов

Реклама

1) Низкая релевантность рекламного объявления и целевой страницы. Простыми словами, когда содержание раздела сайта, куда ведёт объявление, не совпадает с текстом посыла данного объявления.

2) Площадки с высоким показателем отказов. Часто бывает, что показ медийного объявления может произойти на площадках, где большое количество других изображений, иконок, GIF анимации и так далее. В таком случае есть вероятность случайного нажатия на ваше объявление. Тоже самое происходит и с показом в мобильных приложениях. Такие площадки рекомендуется отминусовать.

Отчёт Яндекс.Метрики по UTM-меткам

3) Мусорные поисковые запросы, неподходящие вашей тематике рекламирования. Если вы продаёте немецкие автомобили, а пользователь на автомате зашёл на ваш сайт по запросу «японские автомобили», то скорее всего будет отказ.

4) Попадание не в свою целевую аудиторию. Как вариант, те услуги или товары, которые вы предлагаете клиентам слишком дорогие, при этом запрос может быть релевантный посадочной странице. В данном случае можно попытаться решить проблему корректировками ставок либо текстом объявления. Но, частенько приходиться мириться с такой ситуацией, т.к. пользователи не всегда обращают внимание на текст объявления и на автомате переходят по первой рекламной ссылке.

5) Неработающая целевая страница. Здесь можно обойтись без уточнений.

Страница с ошибкой 404

6) Некорректно настроены Google Analytics и Яндекс Метрика. Коды отслеживания добавлены не на все страницы сайта, установлены криво и т. д.

Сайт

1) Длительная загрузка. Пользователи, посещающие ваш веб-сайт могут быть нетерпеливы и не будут ждать загрузку страницы более 3-х секунд.

2) Некорректное отображение на мобильных устройствах и в определённых браузерах. Плохо работающие скрипты, горизонтальный скролл, мелкий текст, медленная загрузка, некорректное сжатие под мобильный формат и скрытие нужной информации — это провоцирует пользователя покинуть сайт с мобильного устройства.

Примеры плохой и хорошей версии мобильного сайта

3) Обилие всплывающих окон на сайте. Множество рекламных блоков, pop-up, баннеров, flash негативно влияют на доверие к сайту. Такие страницы сайта могут виснуть при просмотре. Лишние элементы раздражают и мешают просматривать основной контент.

Рекламный pop-up на странице сайта

4) Дискомфортный дизайн. Перенасыщенные фоны, нечитаемые или мелкие шрифты и прочие элементы дизайна, усложняющие восприятие информации, значительно сокращают время сеанса.

5) Сложный функционал. Запутанная навигация, неработающие кнопки и различные недочеты в плане юзабилити делают сайт неудобным в использовании.

6) Отсутствие призывов к действию. Без CTA, необходимых для обеспечения конверсионной цепочки, посетители могут не понимать, что делать дальше. На сайте должны присутствовать четкие, выделенные призывы: «Купить», «Позвонить», «Положить в корзину», «Зарегистрироваться» и т. д.

7) Ошибки в текстовом контенте. Искажение фактов, пунктуационные, орфографические ошибки и опечатки в текстах также могут стать причиной ухода с сайта. Публикуемые статьи следует перечитывать и редактировать.

8) Самодостаточный контент. В некоторых случаях пользователь получает все, что он искал, уже на первой странице сайта. Возможно, на вашей странице потрясающий контент, который дает посетителям всю необходимую информацию.

9) Некачественный контент. Пользователи могут уходить с вашего сайта из-за некачественного контента. Вам нужно внимательно посмотреть на свою страницу или попросить кого-то из знакомых оценить текст и изображения.

Пример страницы с некачественным контентом

Как бороться с отказами на сайте?

• Проанализируйте места размещения баннерной рекламы. Выключайте неподходящие медийные площадки и места с грязным трафиком. Не все сайты-партнеры Google хороши для продвижения. Избегайте порталов, которые сильно отличаются по тематике. Однако будьте аккуратны с фильтрацией — вы можете отключить площадку приносящую конверсию, даже с высоким показателем отказов.
• Фильтруйте категории. Отфильтруйте ненормативную лексику или игровые форумы (если, конечно, ваша целевая аудитория не геймеры).
• Исключите трафик с приложений. Как правило, трафик с приложений плохо конвертируется. Убирайте из показа все категории приложений.
• Настраивайте рекламу по нескольким условиям таргетинга и тестируйте. В медийных рекламных кампаниях используйте связки критериев таргетинга. Есть вероятность, что вы более точно попадете в ЦА. Тестируйте каждую связку. Если продвигаете товары широкого спроса или в вашей нише много конкурентов, то попробуйте настроить таргетинг по 3 параметрам.
• Принцип ключ-объявление-содержание. Старайтесь придерживаться принципа точного совпадения этих трёх пунктов. Пользователь должен по своему запросу увидеть нужное ему объявление, и попасть на страницу нужного ему товара или услуги — к этому и следует стремиться. Настраивайте для каждого ключевого слова свою группу с конкретными объявлениями, выбирайте самую подходящую посадочную страницу, уменьшайте путь клиента до заказа.
• Отминусуйте неэффективные ключи и мусорные запросы. Проанализируйте, для каких запросов характерен высокий показатель отказов. Смело выметайте мусор из объявлений. Чистите мусорные запросы. Таким образом, вы сделаете трафик по ключам чище.
• Оцените мобильный трафик. Сейчас, большая часть пользователей заходит в сеть со смартфонов. Проанализируйте мобильный трафик и при необходимости займитесь оптимизацией мобильной версии сайта. Также, бывают случаи, что мобильный трафик хуже из-за специфики рекламируемой тематики (например, B2B сегмент). В таком случае пользуйтесь корректировками ставок по устройствам.
• Проверьте объявления на соответствие посадочной странице. В идеале ключевые слова, по которым запущена реклама, и текст объявления должны встречаться и на целевой странице.
• Увеличьте скорость отклика. Правильно выбирайте хостинг.
• Сплит. Речь об А/В-тестировании. Пробуйте использовать сплит для заголовков и текстов объявлений, различных лендингов, призывов к действию и т. д. Какой-то из вариантов окажется менее отказным и более эффективным.
• Вносите изменения на сайт. Следует оптимизировать сайт как по функциональным возможностям, так и по дизайну. Не перегружайте различными элементами, упрощайте навигацию, уменьшите путь пользователя от захода на сайт до заказа услуги или продукта, оптимизируйте скорость загрузки и работы, проверяйте контент сайта на ошибки, опечатки и логику. Сделайте времяпровождение пользователя на сайте приятным.
• Проверьте как установлены коды счётчиков — счётчики должны размещаться примерно в одном и том же месте кода страницы и как можно ближе к началу для корректного сбора информации.

Что такое показатель отказов? И как его быстро улучшить

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов определяется как процент посетителей, которые покидают веб-страницу, не предприняв никаких действий, таких как нажатие на ссылку, заполнение формы или совершение покупки.

Показатель отказов важен по трем основным причинам:

1. Кто-то, кто уходит с вашего сайта (очевидно), не конвертируется. Поэтому, когда вы останавливаете посетителя от отказов, вы также можете увеличить коэффициент конверсии.
2. Показатель отказов может использоваться в качестве фактора ранжирования Google. Фактически, одно отраслевое исследование показало, что показатель отказов тесно связан с рейтингом первой страницы Google.
3. Высокий показатель отказов говорит о том, что на вашем сайте (или на отдельных его страницах) есть проблемы с содержанием, пользовательским интерфейсом, макетом страницы или копирайтингом.

Каков «средний» показатель отказов?

Согласно отчету GoRocketFuel.com, средний диапазон показателя отказов составляет от 41 до 51%.

Однако «нормальный» показатель отказов во многом зависит от вашей отрасли и источника трафика.

Например, Custom Media Labs обнаружила, что разные типы веб-сайтов имеют совершенно разные показатели отказов.

Как видите, сайты электронной коммерции имеют самый низкий средний показатель отказов (20-45%). В то время как блоги имеют показатель отказов, который достигает 90%.

Итак, если вы хотите выяснить, что такое хороший показатель отказов, убедитесь, что вы сравниваете свой сайт с другими сайтами в вашей категории.

Кроме того, источники трафика вашего сайта могут существенно повлиять на показатель отказов вашего сайта.

Компания ConversionXL обнаружила, что трафик электронной почты и рефералов имеет самый низкий показатель отказов.

С другой стороны, медийная реклама и трафик в социальных сетях, как правило, имеют очень высокий показатель отказов.

Показатель отказов и показатель выходов

Показатель отказов аналогичен показателю отказов, но с одним существенным отличием:

Показатель отказов — это процент людей, которые заходят на страницу и покидают ее.

Коэффициент выхода — это процент людей, покидающих определенную страницу (даже если они изначально не попадали на эту страницу).

Например, предположим, что кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. И через несколько секунд они нажимают кнопку «Назад» в своем браузере.

Это отскок.

С другой стороны, предположим, что кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. Затем они переходят на страницу Б.

Затем, прочитав страницу Б, они закрывают браузер.

Поскольку этот человек щелкнул что-то на странице А, это не отказ на странице А. И поскольку он изначально не попал на страницу Б, это не отказ и на странице Б.

Тем не менее, поскольку этот человек покинул ваш сайт на странице Б, это БУДЕТ увеличить коэффициент выхода страницы Б в Google Analytics.

И если вы заметили на своем сайте страницу со сверхвысокой скоростью выхода, эту проблему стоит исправить.

Ниже приведено сравнение показателей отказов и выходов.

Почему люди подпрыгивают?

Прежде чем мы перейдем к конкретным шагам по снижению вашего показателя отказов, важно понять наиболее распространенные причины, по которым люди отказываются.

Страница не оправдала ожиданий: Предположим, вы ищете новый блендер. Итак, вы гуглите «купить блендеры с бесплатной доставкой».

Вы видите рекламу «Блендеры с бесплатной доставкой».

Итак, вы нажимаете на него.

Но когда вы нажимаете на рекламу, вместо целевой страницы о разных блендерах вы попадаете на главную страницу сайта.

Что ты собираешься делать? Вернитесь к Google, чтобы найти страницу, которая на 100% посвящена блендерам.

Уродливый дизайн: Уродливый дизайн может убить ваш показатель отказов. Люди в основном оценивают ваш сайт в первую очередь по дизайну… и только потом по содержанию.

Итак, если ваш сайт выглядит так…

… вы можете ожидать действительно высокий показатель отказов.

Плохой UX: Да, ваш сайт должен хорошо выглядеть. Но ваш сайт также должен быть очень простым в использовании. И чем легче людям читать и перемещаться по вашему сайту, тем ниже обычно будет ваш показатель отказов.

Страница дает пользователям то, что они ищут: это верно. Не все отказы «плохие». На самом деле отказ может быть признаком того, что ваша страница дала кому-то именно то, что он хотел.

Предположим, вы ищете новый рецепт печеных баклажанов.

И вы попадаете на эту страницу рецепта:

На этой странице есть все, что вам нужно для приготовления этого рецепта: ингредиенты, подробные инструкции и фотографии.

Итак, как только вы поставите баклажаны в духовку, вы закроете страницу.

Несмотря на то, что этот одностраничный сеанс технически является «отказом», это не потому, что сайт пострадал от уродливого дизайна или плохого UX. Это потому, что вы получили то, что вам нужно.

Как повысить показатель отказов

1. Вставьте видео с YouTube на свою страницу

Видеохостинговая компания Wistia обнаружила, что добавление видео на их страницы более чем удвоило их среднее время на странице.

Мы также заметили, что встраивание видео приводит к снижению показателя отказов и увеличению времени пребывания на странице.

Недавно мы проанализировали разницу в показателе отказов для страниц со встроенным видео и без него.

Данные показывают, что страницы с видео имеют значительно более низкий (11%) показатель отказов по сравнению со страницами без видео.

Кроме того, имейте в виду, что эти видео не обязательно должны быть вашими видео.

Вы можете встроить ЛЮБОЕ видео с YouTube, которое подходит для вашей страницы.

2. Sprinkle In Bucket Brigades

Bucket Brigades — один из лучших способов повысить показатель отказов на целевых страницах и в блогах.

Вот как это работает:

Во-первых, найдите на своей странице раздел, который не очень привлекателен.

(я называю эти разделы «мертвыми зонами»)

Почти на каждой странице в Интернете есть маленькие «мертвые зоны», где пользователям становится скучно, и они уходят.

Второй шаг — добавить фразу Bucket Brigade, которая будет выделяться и привлекать внимание.

Вот пример с одной из моих страниц:

Видите, как это работает?

Фраза «На самом деле:» вызывает у читателя интерес к следующей строке.

А когда вы добавляете несколько Bucket Brigades к своему контенту, люди продолжают читать вашу страницу.

(что может значительно снизить показатель отказов).

Вот еще несколько примеров Bucket Brigades, которые вы можете попробовать:

• Проверьте это:
• Вопрос:
• С этим…
• Это заставило меня задуматься:
• И эта статистика подтверждает это:
• Быстрый рассказ…

3. Скорость загрузки

Анализ Google 11 миллионов целевых страниц показал, что медленная скорость загрузки коррелирует с более высоким показателем отказов.

Это не должно быть сюрпризом. В конце концов, люди онлайн СУПЕР нетерпеливы.

Вот несколько способов ускорить процесс.

Ваш первый шаг — собрать контрольные показатели того, как вы работаете с точки зрения скорости.

Я рекомендую бесплатный и полезный инструмент Google PageSpeed ​​Insights.

Этот инструмент дает вашей странице оценку скорости на основе кода вашей страницы и скорости загрузки вашей страницы для пользователей Chrome.

Приятно знать счет. Но это не супер полезно само по себе.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого инструмента, ознакомьтесь с конкретными рекомендациями (называемыми «Возможности») по ускорению вашей страницы.

Например, вы можете видеть, что многие проблемы со скоростью загрузки нашей домашней страницы связаны с большими изображениями.

Теперь, когда у вас есть эталонный результат и советы по его улучшению, следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы ускорить загрузку вашего сайта:

• Сжатие изображений. Изображения являются одной из основных причин медленной загрузки страниц. Это не значит, что вы должны начать удалять изображения слева и справа. Они служат цели. Вместо этого используйте инструмент сжатия изображений (мы используем Kraken Image Optimizer), чтобы значительно уменьшить размер нашего изображения.
• Используйте провайдера быстрого хостинга: ваш хостинг может увеличить или уменьшить скорость загрузки вашего сайта. Так что, если вы все еще пользуетесь дешевым планом за 5 долларов в месяц, рассмотрите возможность повышения уровня до законного хоста.
• Удалите неиспользуемые плагины и скрипты: используйте такой инструмент, как WebPageTest, чтобы получить список ресурсов, которые замедляют работу вашей страницы.

И удалите все, что вам не нужно или не нужно.

4. Используйте шаблон введения PPT

Многие люди решают покинуть вашу страницу или остаться на ней, основываясь на том, что они видят «вверху».

Вот почему СУПЕР важно привлечь чье-то внимание, как только они попадут на ваш сайт.

И один из лучших способов сделать это?

Напишите вступление, которое заставит кого-то продолжить чтение.

Лично я все чаще и чаще использую нечто под названием «Шаблон PPT». Наши внутренние данные показывают, что это отлично подходит для снижения показателя отказов. И это очень просто реализовать.

Как видите, первая буква «P» в «PPT» означает «обещание».

Здесь вы обещаете доставить то, что ищет этот человек.

Затем вы предоставляете им «Доказательство» того, что вам и вашему контенту можно доверять. Вы можете сослаться на свой личный опыт, результаты от клиента или свое образование и полномочия.

Вот пример:

Наконец, закончите «Переходом». Этот переход похож на небольшую команду Bucket Brigade, которая побуждает их прокручивать страницу вниз.

5. Сделайте ваш контент суперлегким для чтения

Или, как я люблю говорить:

Трудно читать = не читать.

Итак, если ваш контент выглядит так, ваш показатель отказов будет зашкаливать.

Вот как сделать ваш контент легко читаемым (и просматриваемым).

• Много пустого пространства: дайте вашему содержимому пространство для дыхания. Это означает использование большого количества пустого пространства вокруг вашей копии, например:
.
• Просматриваемые абзацы: разбивайте большие абзацы на фрагменты из 1–2 предложений.
• 15-17px шрифт: любой меньший, чем этот, и людям приходится сжимать и масштабировать свои телефоны.
• Подзаголовки разделов: используйте подзаголовки, чтобы разбить содержимое на отдельные разделы. Это позволяет людям легко просматривать ваш контент.

6. Удовлетворение поискового намерения

Google (на сегодняшний день) является источником трафика № 1 в Интернете.

Вот почему очень важно, чтобы все ваши страницы с ключевым контентом и целевые страницы соответствовали целям поиска.

(другими словами: ваша страница должна давать поисковикам Google то, что они ищут).

В противном случае пользователи Google будут возвращаться к результатам поиска.

И страница, которая не соответствует целям поиска, не только плохо сказывается на вашем показателе отказов. Это плохо и для SEO.

На самом деле, высокий показатель отказов и низкое время ожидания могут серьезно повредить вашему рейтингу в Google.

Хорошим примером этого является ключевое слово «лучшие инструменты SEO».

Как вы можете видеть в результатах поиска, почти каждый результат представляет собой список инструментов, которые люди используют и рекомендуют.

С другой стороны, такое ключевое слово, как «SEO-проверка», вызывает актуальные инструменты… а не список чьих-то избранных:

Таким образом, если бы я создал страницу со списком «15 моих любимых средств проверки SEO», у меня был бы 0% шанс ранжирования по этому ключевому слову.

Почему?

Этот список инструментов не удовлетворил бы поисковое намерение.

Если вы хотите узнать больше о намерении поиска, я рекомендую прочитать этот подробный пример SEO.

7. Превратите ослов в единорогов

Как бы усердно вы ни работали над показателем отказов, у вас будут страницы с очень плохим показателем отказов («ослы»).

У вас также будут страницы с действительно хорошим показателем отказов («Единороги»).

И превращение этих ослов в единорогов — один из самых простых способов повысить показатель отказов.

Давайте разберемся.

Сначала войдите в свою учетную запись Google Analytics и нажмите «Целевые страницы».

Далее нажмите маленькую кнопку «Сравнение».

Сравнивает показатель отказов каждой страницы со средним значением для вашего сайта.

Видите эти страницы с красными полосами рядом с ними?

Это ослы. И когда вы сосредоточитесь на их улучшении, вы сможете мгновенно изменить общий показатель отказов вашего сайта.

Например, я вижу, что этот список статистики SEO имеет высокий показатель отказов.

И когда я смотрю на эту страницу, я вижу несколько способов улучшить ее содержимое.

Например, я перечисляю 10 характеристик сразу после вводной части.

Лучше бы я удалил этот раздел, чтобы люди могли сразу перейти к сути страницы.

Кроме того, у меня есть несколько абзацев, которые слишком длинные.

Тем не менее, это все догадки. Без объективных данных трудно точно сказать, почему показатель отказов на этой странице такой высокий.

Возможно, моя страница не соответствует критериям поиска. Или мой контент трудно читать. Или, может быть, моя страница выглядит странно на планшетах.

Это все догадки.

А без реальных пользовательских данных невозможно узнать, что происходит.

Итак, чтобы получить реальное представление о том, почему так много людей уходят с определенной страницы, вам нужно использовать тепловую карту.

Говоря о тепловых картах…

8. Используйте данные тепловых карт для улучшения ключевых целевых страниц

Тепловые карты — отличный способ узнать, как люди используют ваш сайт и взаимодействуют с ним.

(Особенно, если вы хотите выяснить, почему так много людей уходят с вашей страницы)

Существует миллион и один инструмент для создания тепловых карт.

Но двумя моими любимыми являются CrazyEgg и Hotjar.

Независимо от того, какой инструмент для создания тепловых карт вы используете, все они работают примерно одинаково.

Вы добавляете на свой сайт небольшой фрагмент javascript. И инструмент начнет отслеживать, как люди читают, нажимают и прокручивают вашу страницу.

Например, вы можете видеть, что на этой странице нашего сайта МНОГИЕ люди нажимают на эту ссылку вверху страницы.

Такое взаимодействие в верхней части страницы — это ОТЛИЧНЫЙ способ снизить показатель отказов.

С другой стороны, очень немногие люди взаимодействуют с нашей боковой панелью.

Так что я мог бы вообще убрать боковую панель. Если на нее никто не нажимает, то моя боковая панель просто отвлекает.

Так что да, как видите, данные тепловой карты СУПЕР полезны.

9. Добавьте внутренние ссылки на свою страницу

Вы, наверное, уже знаете, что внутренние ссылки отлично подходят для SEO.

Но вы можете не знать, что внутренние ссылки также могут помочь улучшить показатель отказов.

Почему?

Потому что внутренние ссылки направляют людей на другие страницы вашего сайта.

Другими словами, это естественным образом увеличивает количество просмотров страниц.

Кроме того, как только кто-то посещает другую страницу вашего сайта, он больше не считается отказом.

Например, здесь я использую кучу внутренних ссылок:

Как видите, эти внутренние ссылки не вставлены и не навязаны. Эти внутренние ссылки предназначены для того, чтобы помочь пользователям найти полезный контент на моем сайте.

Тот факт, что они также помогают моему показателю отказов и поисковой оптимизации, является просто бонусом.

Совет для профессионалов. Открывайте внутренние (и внешние) ссылки в новой вкладке, например:

Таким образом, пользователи не покидают вашу страницу, когда они нажимают на ссылку.

10. Произведите впечатление на посетителей удивительным дизайном

Я уже упоминал, что люди уходят со страниц с плохим дизайном.

Но я не упомянул, что ПОТРЯСАЮЩИЙ дизайн может удерживать людей на вашей странице, как суперклей.

Итак, если дизайн вашего сайта просто «хороший», подумайте о том, чтобы инвестировать в потрясающий дизайн.

Например, мы использовали индивидуальный дизайн для нашего руководства по электронному маркетингу.

И если сравнить эту страницу с обычным сообщением в блоге или статьей, то этот дизайн действительно выделяется.

Этот профессиональный дизайн является одной из главных причин того, что эта страница имеет очень низкий показатель отказов.

11. Используйте оглавление (с «переходными ссылками»)

Когда дело доходит до получения ссылок и публикаций в социальных сетях на ваш контент, ничто не сравнится с длинным контентом.

Тем не менее, у длинных форм есть одна большая проблема:

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО трудно найти один конкретный совет, стратегию или шаг.

Например, этот список методов SEO состоит из более чем 6500 слов.

А это значит, что найти ОДНУ технику из этого поста будет кошмаром.

И если кто-то не может найти то, что ищет, примерно за 3 секунды, он, вероятно, уйдет.

Ну, вот где в игру вступает оглавление.

Оглавление помогает пользователям МОМЕНТАЛЬНО найти главное, что им нужно от вашей страницы.

И когда они нажимают на ссылку в вашем оглавлении, они сразу переходят к этому разделу.

12. Оптимизируйте свой мобильный UX

По данным Search Engine Land, 57% всего онлайн-трафика в настоящее время поступает с мобильных устройств.

Итак, если вы хотите иметь низкий показатель отказов, ваш сайт должен ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошо работать на телефонах и планшетах.

Вот как это сделать:

Во-первых, посмотрите, как ваш сайт выглядит на разных мобильных устройствах. Я рекомендую для этого бесплатный инструмент под названием mobiReady.

Далее вам нужно использовать свой сайт на различных устройствах. Таким образом, вы можете убедиться, что каждая ссылка и кнопка работают.

Мы используем и рекомендуем BrowserStack для тестирования мобильных устройств.

Этот инструмент позволяет использовать ваш сайт на десятках популярных устройств, операционных систем и браузеров.

13. Ссылки на похожие сообщения и статьи

Если вы хотите, чтобы люди не отказывались от ваших сообщений в блоге, рассмотрите возможность размещения ссылок на другой контент вашего сайта.

Это похоже на внутреннее связывание. Но при таком подходе вы показываете конкретные сообщения, которые ваши посетители могут захотеть прочитать в следующий раз.

Например, в блоге Drift есть раздел похожих сообщений в конце каждого сообщения:

Таким образом, вы даете пользователям какое-то занятие после того, как они закончат читать ваше сообщение.

14. Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Возможно, вы читали, что всплывающие окна могут увеличить показатель отказов.

И это правда.

(По крайней мере, для всплывающих окон, которые прерывают и раздражают людей)

Есть еще одна категория всплывающих окон, которые называются Exit-Intent Popups. А всплывающие окна с намерением выхода могут фактически УМЕНЬШИТЬ показатель отказов.

В отличие от раздражающих всплывающих окон, Exit-Intent Popups появляются только тогда, когда кто-то покидает вашу страницу.

Этот человек все равно уходит, верно? Так что вы ничего не теряете, открывая всплывающее окно.

Фактически, наши внутренние данные показывают, что всплывающие окна с намерением выхода немного снижают показатель отказов.

Что, если подумать, имеет смысл.

Допустим, 50% ваших посетителей уходят с вашей страницы.

И вы решили протестировать всплывающее окно Exit-Intent. И 10% людей, которые видят это всплывающее окно, вводят свою электронную почту и конвертируют.

Видишь, как это работает? Этот простой шаг просто снизил показатель отказов этой страницы на 10%.

Кроме того, в качестве бонуса вы также получаете кучу дополнительных подписчиков электронной почты.

15. Используйте обновления контента

Обновления контента — это очень специфические лид-магниты.

Таким образом, вместо того, чтобы предлагать одну и ту же электронную книгу каждому посетителю, вы предлагаете что-то, что на 100% связано с тем, что читает этот человек.

Например, в нашем руководстве по поисковой оптимизации на странице у нас есть призыв к действию, который предлагает посетителям контрольный список поисковой оптимизации на странице.

А поскольку это обновление контента является СУПЕР-специфическим, коэффициент конверсии у нас выдающийся.

Излишне говорить, что каждый, кто подпишется на получение этого обновления контента, больше не будет отказом. Так что это беспроигрышный вариант.

Если вы не хотите создавать контрольный список для каждого сообщения, вы можете предложить PDF-версию сообщения, которое они читают.

Вот пример:

По моему опыту, подобные PDF-файлы для блогов конвертируются хуже, чем контрольные списки. Но все же обычно конвертируют лучше, чем обычный лид-магнит.

Узнать больше

Полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии. Увеличение числа конверсий — один из лучших способов улучшить показатель отказов. В конце концов, тот, кто конвертирует, автоматически не является отказом. Это руководство покажет вам, как использовать A/B-тестирование и другие методы, чтобы получить больше конверсий на вашем веб-сайте.

Почему показатель отказов так важен (советы экспертов, чтобы полностью его понять): действительно глубокий анализ показателя отказов, включая способы исправления высокого показателя отказов с помощью Google Analytics.

Увеличьте показатель отказов с помощью одного (простого) приема: Как уменьшить показатель отказов с помощью интерактивного контента (например, калькуляторов).

Что такое показатель отказов? (И как я могу исправить свою?)

Показатель отказов — это показатель, который может сбивать с толку, когда вы впервые сталкиваетесь с ним. Я уверен, что у вас в голове возникает несколько вопросов: показатель отказов близок к 100% — это хорошо или плохо? Это вообще похоже на отклоненное электронное письмо? Это показатель тщеславия, который я должен игнорировать? И если я хочу это исправить, что мне делать?

К счастью, вы не одиноки. Многие маркетологи задавались этими вопросами и, возможно, еще не нашли четкого ответа. Мы здесь, чтобы демистифицировать показатель отказов с обзором того, что представляет собой показатель отказов, а что нет, и как именно вы можете его исправить.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов вашего веб-сайта — это процент людей, которые переходят на страницу вашего веб-сайта, а затем покидают ее. Они не нажимают ни на что другое и не посещают вторую страницу сайта.

Имейте в виду, что показатель отказов отличается от показателя выхода. Показатели отказов измеряют только однократные посещения — те, когда люди приходят и уходят с вашего сайта, не переходя ни с одной страницы. Вот как они выглядят, например, на панели инструментов веб-аналитики HubSpot:

С другой стороны, коэффициенты выхода немного сложнее. Они включают процент людей, которые покидают ваш сайт с определенной страницы, но это не обязательно единственная страница, которую они посетили на вашем сайте. Страница, с которой они ушли, могла быть последней в длинной последовательности посещений страниц. Вот почему показатель выхода не всегда так важен, как показатель отказов.

Показатель отказов и показатель выхода

Допустим, вы сравнивали показатель отказов и показатель выхода для страницы благодарности. Высокий показатель отказов на этой странице может настораживать, потому что это означает, что люди просматривают только эту страницу, а затем кликают по ней. Хуже того, они не заполнили форму, чтобы добраться до него, а это означает, что вы теряете конверсии.

Но, с другой стороны, высокий уровень выхода не должен вызывать беспокойства. Это будет означать, что эта страница была последней в цепочке посещений — люди, уходящие с этой страницы, вероятно, перешли с предыдущей целевой страницы, скачали предложение на странице благодарности и ушли, чтобы использовать контент, который они только что скачали. .

Имейте в виду, что этот сценарий является гипотетическим, и эти выводы могут отличаться в зависимости от других показателей страницы, но он служит простой иллюстрацией разницы между показателями отказов и выходов.

Формула показателя отказов

Поскольку показатель отказов представляет собой процент посетителей, просматривающих только одну страницу на вашем сайте, он рассчитывается путем деления общего количества посещений одной страницы на общее количество посетителей.

Например, если ваш сайт посещают 100 человек, а 10 из них посещают только одну страницу, показатель отказов будет равен 10%. Это число, вероятно, со временем изменится, поэтому использование поставщика аналитики для отслеживания всех изменений полезно для понимания того, что влияет на ваш показатель отказов.

Что такое хороший показатель отказов?

Если вы недавно смотрели на показатель отказов вашего веб-сайта, вы можете быть обескуражены этим числом. Но если вы затем решите стремиться к показателю отказов 0%, вы, вероятно, еще больше разочаруетесь. Средний показатель отказов составляет от 26% до 70%, а оптимальный диапазон — от 26% до 40%. Приземление ниже 20%, как правило, маловероятно, поэтому, если это то, что показывают ваши данные, вы можете перепроверить некоторые вещи. Дублированный код, неправильно реализованное отслеживание и сторонние надстройки могут привести к неточному отчету о показателе отказов.

Средний показатель отказов также может меняться в зависимости от устройства зрителя. Мобильные устройства, например, имеют самый высокий показатель отказов во всех отраслях — 51%. Принимая во внимание, что средний показатель отказов на настольных компьютерах составляет 43%, а в среднем на планшетах — 45%. Итак, учитывайте, откуда приходит трафик, когда вы оцениваете показатель отказов вашего сайта.

Высокий показатель отказов

Показатель отказов выше 70% выше среднего, но он не обязательно является высоким, пока не достигнет 56%. Если больше 90% — это основная причина для тревоги, но обычно ее легко уменьшить, потому что есть что-то конкретное, что всех отпугивает. Виновниками могут быть такие вещи, как плохой дизайн, ошибки в вашем коде отслеживания, чрезмерное количество ботов или несовместимость браузера. Также имейте в виду, что высокий трафик из социальных сетей или платной рекламы, а также большое количество посетителей с мобильных устройств также могут увеличить показатель отказов.

Как снизить высокие показатели отказов

Теперь вы знаете, что такое показатель отказов. Но что вы на самом деле можете с этим поделать?

Как правило, высокие показатели отказов могут указывать на то, что страница неактуальна или сбивает с толку посетителей сайта. Но не прибегайте к радикальным действиям, таким как удаление страницы или немедленное изменение дизайна. Есть несколько важных шагов, которые вам нужно предпринять, прежде чем вы поймете, какие действия предпринять.

Помните: показатели отказов сообщают вам только о том, что кто-то зашел на веб-страницу и покинул ее, не посетив ни одной другой страницы вашего веб-сайта. Он не сообщает вам, как кто-то взаимодействовал с вашей страницей. Вот почему так важно, говорит директор по маркетингу продуктов Iterable Джеффри Воселл, предпринять «практические шаги» для изучения других показателей и элементов вашего веб-присутствия, чтобы увидеть, что может стоять за показателями отказов. Мы описали эти шаги ниже.

1. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств.

На мобильных пользователей приходится около половины веб-трафика в мире. Это делает крайне важным, говорит Vocell, «не только обеспечить мобильное взаимодействие», но и сделать так, чтобы этот опыт был привлекательным. Насколько это раздражает, когда вы попадаете на мобильный сайт только для того, чтобы увеличить масштаб, чтобы прочитать его содержимое? Иметь адаптивный сайт уже недостаточно — взаимодействие с мобильной версией должно быть удобным и интерактивным.

Видео — один из наиболее привлекательных типов контента. Он часто может объяснять сложные темы более кратко, чем текст, поэтому, возможно, в 4 раза больше клиентов предпочитают смотреть видео о продукте, чем читать о нем. Но когда дело доходит до мобильного использования, длинные видео требуют значительного объема данных и, следовательно, могут замедлять взаимодействие с пользователем, вызывая отказ посетителя. По этой причине Vocell предлагает удалить эти более длинные видео с вашего мобильного сайта или создать более краткие версии, которые по-прежнему затрагивают самые важные моменты.

Однако такого рода улучшения не ограничиваются видео. Применяйте целостный подход к оценке своего мобильного опыта и подумайте, как вы будете реагировать на подобные непредвиденные обстоятельства.

2. Посмотрите на свой показатель отказов на основе различных источников.

Иногда источники, направляющие трафик на данную страницу, могут иметь какое-то отношение к показателю отказов. Вот почему панель веб-аналитики HubSpot позволяет разбить показатель отказов в зависимости от источника:

Предположим, что ваш показатель отказов особенно высок из-за прямого трафика. Внимательно посмотрите на URL-адрес, чтобы убедиться, что его легко прочитать, запомнить и ввести. Затем убедитесь, что посетителя не встречает ошибка 404. ошибка или домашняя страница, которая не очень привлекательна. Заголовок должен быть четким и сигнализировать человеку, что он в правильном месте.

Вы должны оправдать ожидания посетителя — независимо от источника.

3. Избегайте других сбоев, которые могут повредить работе пользователя.

Мы уже обсуждали важность удобного мобильного взаимодействия для всех платформ. Например, такие вещи, как полноэкранные всплывающие окна, не только раздражают, но и могут привести к штрафам при поиске.

Главное, на что следует обратить внимание, — это пользователь. «Вы хотите, чтобы посетители привлекались на вашу страницу и оставались там столько времени, сколько необходимо для совершения конверсии», — говорит Воселл, и, хотя «некоторые всплывающие окна хороши» — например, хорошо продуманные входящие сообщения, которые добавляют контекст к сайту — избегайте любые, которые значительно нарушают работу пользователя таким образом, что посетители могут уйти.

4. Определите, по каким ключевым словам ранжируется эта страница, и достаточно ли ваш контент охватывает эти темы.

Помните, как мы предостерегали от введения посетителей в заблуждение относительно содержания вашего сайта при распространении в социальных сетях? То же самое касается рейтинга ключевых слов. «Соответствие ключевого слова вашему контенту важно для того, чтобы органические посетители получали ожидаемый контент», — объясняет Vocell.

Допустим, кто-то ищет «программные решения для автоматизации маркетинга» — вполне вероятно, что этот человек ищет программное обеспечение, которое поможет превратить потенциальных клиентов в клиентов. Но если кто-то использует запрос «Что такое автоматизация маркетинга?», он, вероятно, еще не на том этапе, когда хочет купить продукт. Скорее, этот человек ищет более информативный контент, чем что-либо еще.

Итак, когда вы оцениваете ключевые слова, по которым ранжируется ваша страница, убедитесь, что они соответствуют фактическому содержанию. После того, как вы это сделаете, попробуйте изучить структуру тематических кластеров — такую, которая группирует страницы вашего сайта в кластеры в соответствии с темой, — чтобы помочь привлечь органический трафик на нужные страницы.

Let’s Bounce

Когда вы исследуете показатели отказов, убедитесь, что вы смотрите на полную картину. Посмотрите, сколько времени люди проводят на вашем сайте, откуда они приходят и какое устройство используют, а также соответствует ли ваш контент и опыт всем этим факторам. Вы можете обнаружить закономерности, показывающие, как решить проблему с показателем отказов.

Думайте о показателях отказов как о лампочке «Проверить двигатель» вашего автомобиля. Когда это продолжается, вы знаете, что может быть проблема, но вам нужно проверить все системы автомобиля, чтобы точно диагностировать проблему. Не существует универсального решения для показателей отказов, но знание того, что они из себя представляют и как они могут повлиять на вашу маркетинговую стратегию, может помочь обеспечить успех вашего веб-сайта.