Личные сообщения
Что такое личное сообщение?
Личными сообщениями на сайте ГлобалЛаб называется переписка между двумя пользователями платформы ГлобалЛаб. Никому, кроме самих участников переписки, эти сообщения не видны. Тем не менее следует соблюдать правила хорошего тона — это вежливость, отсутствие нецензурной и оскорбительной лексики, грубости, хамства.
Как отправить личное сообщение?
Если вы впервые пишете конкретному участнику ГлобалЛаб-сообщества, найдите с помощью поисковой страницы «Участники» его логин/аватар на геокарте.
Если вы ранее переписывались с этим пользователем, щёлкните мышью по вашему логину в правом верхнем углу страницы. Затем выберите в меню пользователя пункт «Мои сообщения». Найдите нужного пользователя в своём списке контактов слева. В правой части окна личных сообщений будет видна история переписки с выбранным пользователем. Наберите в поле для текста сообщение и нажмите «Отправить». Отправленный текст личного сообщения с датой и временем появится на зелёном фоне в верхней части окна переписки.
Перейти к тьюториалу «Сервис личных сообщений на сайте ГлобалЛаб»
Каждый пользователь платформы ГлобалЛаб имеет возможность написать любому участнику ГлобалЛаб-сообщества.
Как узнать, что мне пришло сообщение?
Если вам было отправлено личное сообщение от пользователя платформы ГлобалЛаб, справа от вашего логина вне зависимости от страницы сайта, на которой вы сейчас находитесь, появится иконка — красный квадрат с числом полученных уведомлений.
Кликните по красному квадрату мышкой, и откроется информационное окно, где будет отображаться:- адресат отправленного сообщения
- текст сообщения
- дата и время его отправки
- две кнопки: «Ответить» и «Закрыть».
Нажатие на кнопку «Ответить» выводит на экран окно переписки с данным пользователем. В нём же можно ответить на поступившее сообщение. При нажатии на кнопку «Закрыть» уведомление о поступившем личном сообщении исчезает из списка.
Подробнее смотрите в тьюториале «Сервис личных сообщений на сайте ГлобалЛаб»
Смотрите также видео-тьюториалы по работе с сайтом ГлобалЛаб
Как прочитать сообщение и ответить на него?
Чтобы прочитать личное сообщение, нажмите на красный квадрат справа от вашего логина.
Число поступивших уведомлений отображается внутри квадрата. Появится список всех полученных вами личных сообщений, приглашений в группы и т.п.Чтобы ответить на личное сообщение, нажмите кнопку «Ответить» напротив имени адресата сообщения. Откроется окно переписки с данным пользователем. Введите в поле для текста своё сообщение, нажмите «Отправить».
Если вы передумали отвечать, нажмите кнопку «Закрыть», и уведомление о поступившем личном сообщении исчезнет из списка.
Подробнее смотрите в тьюториале «Сервис личных сообщений на сайте ГлобалЛаб»
Смотрите также видео-тьюториалы по работе с сайтом ГлобалЛаб
Незамедлительно подайте жалобу, если вы получили сообщения, которые содержат нежелательную информацию, например:
- спам, рекламу, бессмысленный набор цифр и букв;
- оскорбления;
- хамство;
- провокационные призывы;
- угрозы;
- темы, нарушающие национальное законодательство.
Отправьте письмо модератору в Службу поддержки по электронной почте [email protected]. Пожалуйста, в качестве темы письма используйте слово «жалоба», в тексте письма не забудьте указать свой логин, а также логин автора нежелательного сообщения и дату/время отправки сообщения. Жалобу можно подать в том числе через форму обратной связи, нажав кнопку «Обратная связь» с левой стороны любой страницы сайта. Все жалобы будут рассмотрены в течение трёх рабочих дней. Модератор применит к нарушителю необходимые меры пресечения.
Чат и обмен файлами в Teams
Краткое руководство по Microsoft Teams
Краткое руководство по Microsoft Teams
Краткое руководство по Microsoft Teams
Чат и обмен файлами
-
Что такое Microsoft Teams?
Статья -
Вход в систему и начало работы
Статья -
Чат и обмен файлами
Статья -
Совместная работа
Статья -
Настройка мобильных приложений
Статья -
Подробнее
Статья
Далее: Введение в Microsoft Teams
Начало новой беседы…
..со всей командой
-
Выберите Teams , а затем выберите команду и канал.
-
Выберите Новая беседа.
-
В поле, где вы введите сообщение, скажите, что у вас на уме, и выберите
…с одним человеком или группой
-
В поле Кому введите имена людей, с которыми хотите пообщаться.
В поле, где вы введите сообщение, скажите, что у вас на уме, и выберите Отправить .
Выберите Чат> новый чат .
Ответ на сообщение беседы
Беседы каналов упорядочиваются по дате, а затем по цепочке. Ответы в ветках находятся под первым сообщением, что позволяет легко следить за несколькими беседами.
-
Выберите Ответить,добавьте сообщение и выберите Отправить .
Найдите цепочку беседы, где вы хотите оставить ответ.
Оживите общение с эмодзи, мемами и GIF-анимацией.
Выразите себя и впечатлите коллег!
Каталог стикеров содержит большое количество настраиваемых стикеров и мемов — вы даже можете загрузить свой собственный! Дополнительные сведения см. в статье эмодзи для смайликов и GIF .
Отправка файлов
Иногда слов недостаточно и вам нужно отправить в беседу канала какой-то файл.
Совет: Teams особенно хорошо работает с документами Microsoft Office.
-
В беседе канала выберите
Вложите под полем, в котором вы введите сообщение. -
Выберите из этих вариантов:
-
Выберите файл, затем Поделиться ссылкой.
Если вы отправляете файл с компьютера, выберите файл, выберите открыть ,а затем выберите Отправить .
Вы можете в любое время посмотреть все отправленные в канал файлы на вкладке Файлы.
Далее: Совместная работа в Teams
Как отправить кому-то сообщение на YouTube
Вы когда-нибудь хотели поделиться своими мыслями с создателем YouTube в частном порядке? Хотя Google удалил возможность обмена личными сообщениями с YouTube, все же есть способ обойти это.
Поскольку вы не можете отправить кому-то сообщение напрямую на YouTube, вы можете отправить электронное письмо напрямую или связаться с создателем видео или администратором канала через их профили в социальных сетях или общедоступный чат.
В этом посте мы покажем вам, как отправить сообщение пользователю YouTube через его адрес электронной почты, социальные сети или общедоступный чат.
Чтобы отправить кому-либо сообщение по адресу электронной почты, указанному на его канале YouTube, сначала войдите в свою учетную запись на YouTube.
Затем выполните следующие действия:
- Используйте панель поиска в верхней части веб-приложения, чтобы найти канал или человека, которому вы хотите отправить сообщение. Альтернативный вариант: Щелкните имя пользователя или баннер прямо под видео, чтобы перейти на канал создателя.
- Перейти к О программе.
- Далее прокрутите вниз и нажмите Просмотр адреса электронной почты . Вы увидите эту опцию только в том случае, если создатель связал адрес электронной почты со своим каналом.
- При появлении запроса отметьте галочкой поле Я не робот reCAPTCHA и нажмите Отправить , чтобы открыть адрес электронной почты канала.
- Щелкните указанный адрес электронной почты или скопируйте и вставьте его в почтовый клиент, чтобы отправить электронное письмо непосредственно владельцу канала.
Если у пользователя YouTube нет адреса электронной почты, связанного с его каналом, вы можете попробовать другие варианты. Большинство авторов оставляют свои профили в социальных сетях, включая LinkedIn, Twitter, Facebook и другие, на своем канале YouTube.
Вы можете получить доступ к этим параметрам социальных сетей, посетив страницу About на канале YouTube.
Прокрутив вниз и нажав на их учетные записи в социальных сетях в разделе Ссылки , вы попадете на страницу их профиля в социальной сети. Кроме того, вы можете увидеть ссылки на их профили в социальных сетях в правом нижнем углу баннера канала вверху.
Как только вы попадете в профиль пользователя YouTube в социальной сети, вы можете попробовать отправить ему прямое сообщение оттуда.
Отправка общедоступного сообщения — это еще один способ связаться с владельцем канала на YouTube, если он не отключил комментарии к видео на YouTube. Однако сообщения, которые вы отправляете сюда, не являются частными, и их могут видеть все.
Существует также высокая вероятность того, что ютубер пропустит ваше сообщение таким образом, так как может быть много комментариев для чтения.
Чтобы отправить публичный чат или комментарий, вы можете использовать один из следующих вариантов:
Чтобы отправить публичный чат или комментарий через сообщество канала YouTube, перейдите на домашнюю страницу канала и нажмите кнопку 9.0014 Вкладка Сообщество (если есть). Затем оставьте комментарий, щелкнув всплывающую подсказку под любым из их сообщений или опросов (если они есть).
Если вместо этого вы хотите обратиться по поводу определенного видео, вы можете использовать значок поиска в верхней части страницы канала для поиска соответствующего видео.
Затем щелкните указанное видео и прокрутите вниз до раздела комментариев. Введите свое сообщение в поле Добавить комментарий и нажмите Комментарий .
Этот YouTuber всего лишь сообщение.
Несмотря на то, что отсутствие личных сообщений на YouTube, кажется, создает препятствие для обмена сообщениями с кем-либо непосредственно на YouTube, эти альтернативные способы отправки сообщений работают. Например, отправка электронного письма ютуберу, как показано, даже придает вашему сообщению официальную достоверность и даже может помочь вам более тесно связаться с ютубером.
Как отправлять и отвечать на сообщения с бизнес-страницы Facebook
Не так много лет назад социальные сети были чем-то новым, непроверенным и непроверенным. Разработанный в первую очередь для потребителей, владельцы бизнеса мало что могли полюбить. О, как все изменилось!
Сегодня социальные сети являются обязательными для вашего маркетингового инструментария , и ни одна платформа не превосходит Facebook с точки зрения охвата, полезности или ценности. Конечно, есть и другие претенденты — у Twitter, LinkedIn, Instagram и Pinterest есть что предложить. Тем не менее, Facebook является бесспорным королем социальных сетей.
Создание бизнес-страницы на Facebook больше не является вариантом, особенно для малого и среднего бизнеса, который хочет общаться со своей аудиторией новыми способами. Тем не менее, взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами через органические и платные сообщения не имеет большого значения и привлекательности. Есть лучший способ отвечать на вопросы и предлагать ценность, продвигая потенциальных клиентов дальше по воронке продаж: Facebook Messenger .
У вас нет членов команды, необходимых для работы с Messenger и других коммуникационных функций? Не знаете, как насчет лучших практик социальных сетей? Мы можем помочь. Профессиональные секретари Smith.ai могут обрабатывать ваши сообщения в Facebook Messenger круглосуточно и без выходных, гарантируя, что вы сможете сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего, пока мы помогаем вам развивать свой бренд в Интернете.
Что такое Facebook Messenger? Давайте углубимся в это немного больше, чтобы выделить ценность, полезность и преимущества.
Что такое Facebook Messenger?
Facebook Messenger — это, по сути, приложение для чата, которое интегрируется со страницами Facebook (включая бизнес-страницы), предоставляя людям возможность задавать вопросы, получать ответы и узнавать больше о бизнесе.
Как Facebook Messenger работает на бизнес-страницах?
Facebook Messenger — это отдельное приложение (для мобильных устройств и даже компьютеров Mac и ПК), но оно также напрямую интегрируется с веб-сайтом через браузер. Когда посетитель заходит на вашу страницу в Facebook, возможность отправить сообщение бренду отображается вверху, под настраиваемой кнопкой и между значками «Нравится» и значками поиска.
Посетитель нажимает на эту кнопку, и в нижней части браузера открывается окно чата. Посетители могут ввести вопрос или комментарий в текстовое поле, отправить изображения и многое другое. Конечно, это означает, что вы должны иметь возможность отвечать на эти сообщения.
Очень важно сделать это правильно. Если все сделано неправильно, это может показаться вторжением в частную жизнь (особенно если вы отправляете нежелательные сообщения потребителям). Тем не менее, если все сделано правильно, это может стать невероятно мощным бизнес-инструментом, который поможет вам создать свою аудиторию, повысить вовлеченность и привлечь потенциальных клиентов именно туда, куда вы хотите.
Важно отметить, что Facebook Messenger вплетен в ДНК платформы. К нему можно получить доступ через мобильное приложение для владельцев бизнеса и лиц, принимающих решения, на ходу, но оно также легко доступно через веб-браузер через веб-сайт Facebook (и через его собственный веб-сайт Messenger. com). Благодаря множеству способов использования Messenger, действительно нет причин, по которым ваш бренд не должен взаимодействовать с вашей аудиторией новыми, привлекательными способами.
Как отправить личное сообщение с бизнес-страницы Facebook
Facebook Messenger предлагает большую ценность и полезность. Однако существуют довольно строгие правила его использования. Например, хотя вы можете отправлять сообщения потребителям со своей бизнес-страницы, вы можете отправлять сообщения только тем людям, которые уже отправили вам сообщение. Даже если кому-то понравилась ваша бизнес-страница, вы не можете отправить ему сообщение, если только он ранее не начал с вами беседу. Это правило создано для того, чтобы предприятия не рассылали спам потребителям, и, несмотря на ограничения, которые оно налагает на бренды, оно является необходимой защитой.
Прежде чем вы сможете начать получать сообщения, вам сначала нужно убедиться, что вы включили Messenger. Для этого перейдите на свою страницу, выберите «Сообщения из общих настроек», а затем нажмите кнопку «Изменить». Выберите параметр, разрешающий сообщения на вашу страницу, а затем нажмите «Сохранить изменения». Примечание: как только вы это сделаете, люди смогут отправлять сообщения на вашу страницу и ожидать от вас быстрого ответа. Если вы не можете оправдать это ожидание, не включайте эту функцию.
Если предположить, что кто-то уже отправил сообщение вашему бренду, отправить ему повторное сообщение относительно просто. Перейдите в папку «Входящие» и найдите предыдущее сообщение, после чего вы сможете отправить новое сообщение. При этом убедитесь, что вы не рассылаете спам своим клиентам. Ограничьте любое новое взаимодействие соответствующими темами на основе предыдущих взаимодействий. Некоторые компании предпочитают пропускать это и отвечать только на новые сообщения, чтобы избежать явного маркетинга или рассылки спама.
Как ответить на сообщение с вашей бизнес-страницы Facebook
Ответить на сообщение в Messenger от вашего бренда так же просто, как сделать это из вашей личной учетной записи Messenger (если, конечно, у вас есть одна из них). Для этого просто выполните следующие действия:
- Откройте Messenger.
- Перейти к новому сообщению.
- Щелкните или коснитесь его (в зависимости от того, как вы получаете доступ к Messenger).
- Сформулируйте ответ и нажмите «отправить».
Вы также можете ответить, не используя приложение Messenger. В браузере:
- Перейдите на Facebook, а затем на страницу своей компании.
- Нажмите на свой почтовый ящик.
- Выберите новые сообщения.
- Сформулируйте ответ и нажмите «отправить».
Facebook Messenger для бизнеса: рекомендации, советы и лайфхаки
В предыдущем разделе мы кратко описали, как отвечать на сообщения от ваших клиентов и лидов. Однако, как известно любому владельцу бизнеса, вещи редко бывают такими четкими. Любой может без особых проблем отвечать на сообщения, но делает это правильно? Это другая история. В этом разделе мы рассмотрим несколько советов, лучших практик и полезных советов, которые помогут вам эффективно использовать этот инструмент, превзойти ожидания аудитории и получить богатые плоды.
Создать пользовательское приветствие
Если вы оставите его как есть, в окне чата Facebook Messenger будет отображаться основная информация, такая как название вашей бизнес-страницы и примечание для посетителей страницы о том, что их общедоступная информация будет видна вашему бренду при отправке сообщение. Это что-то вроде чистого холста, но вы можете сделать больше. Вместо этого установите пользовательское приветствие!
Пользовательское приветствие может делать много вещей одновременно. Он приветствует вашего лида или клиента. Он задает тон общению. Он даже может направить человека к определенному действию. Чтобы создать свое приветствие, выполните следующие простые шаги:
- На странице вашей компании нажмите Общие настройки.
- Выберите Сообщения.
- Прокрутите список вниз и включите Показать приветствие Messenger.
- Щелкните Изменить.
- Добавьте собственное приветствие.
- Выберите «Добавить персонализацию», чтобы в приветствии использовалось имя клиента и другая информация.
- Нажмите кнопку «Сохранить», и все готово.
Мгновенные ответы важны
Ваши клиенты ожидают получить быстрый ответ, когда они отправляют сообщение на вашу страницу. Тем не менее, ваша команда занята тем, что у них получается лучше всего, и у большинства малых и средних предприятий на самом деле нет бюджета на полную команду социальных сетей, которая ничего не делает, кроме мониторинга этих каналов. Даже если у вас есть несколько членов команды по маркетингу в социальных сетях, есть большая вероятность, что они будут вовлечены в другие задачи, когда придет сообщение. Настройка мгновенных ответов — отличный способ обеспечить немедленный ответ вашим клиентам.
Конечно, мгновенные ответы несколько ограничены. Они полезны для того, чтобы сообщить клиентам, когда они могут ожидать ответа от вашей команды, но их также можно использовать, чтобы поблагодарить ваших клиентов за то, что они отправили вам сообщение. Настройка мгновенных ответов также проста. Просто выполните следующие действия:
- На странице вашей компании нажмите Общие настройки.
- Выберите Сообщения.
- В списке выберите «Настроить автоматические ответы».
- Выберите Мгновенный ответ.
- Нажмите «Изменить» и создайте собственное сообщение.
- Убедитесь, что в разделе «Платформа» установлен флажок «Мессенджер».
В качестве примечания, используйте их также для создания автоматических «сообщений об отсутствии». Они работают аналогично электронным письмам вне офиса и помогают вашей аудитории понять, почему они не получают ответа на свои вопросы. Настройте их так, чтобы они отображались, когда ваш офис закрыт или когда ваша команда в социальных сетях недоступна. Конечно, любое сообщение без ответа — это упущенная возможность. Наши круглосуточные услуги администратора Smith.ai включают в себя ответы вашим клиентам через Messenger всякий раз, когда у них есть вопросы, чтобы вы никогда не упустили еще одну возможность.
Создание автоматических ответов на часто задаваемые вопросы
Велика вероятность, что ваша команда регулярно отвечает на многие часто задаваемые вопросы. Вы можете использовать автоматизацию, чтобы упростить вещи и убедиться, что ваша команда может сосредоточиться на том, что они должны делать, но ваши клиенты также могут получать необходимую им информацию. Автоматические ответы могут предоставить вашим клиентам ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов. Вот как это сделать:
- Перейдите на свою бизнес-страницу и нажмите «Входящие».
- В меню слева выберите Автоматические ответы.
- Щелкните Часто задаваемые вопросы.
- Щелкните Редактировать.
- Добавить вопросы и ответы. Вы также можете добавить изображения, если хотите, а также призывы к действию.
- Нажмите «Добавить персонализацию», чтобы использовать личную информацию клиента в ответах.
- Нажмите Сохранить.
Пара советов. Во-первых, поймите, что ответы будут отображаться только тогда, когда кто-то задаст соответствующий вопрос, поэтому формулировка — это все. Используйте ту же формулировку, что и большинство ваших клиентов. Во-вторых, хотя вы можете добавлять изображения и призывы к действию, избегайте соблазна превратить их в прямую рекламу. Обеспечьте ценность в первую очередь, и ваши клиенты вознаградят вас лояльностью.
Преимущества использования Facebook Messenger для бизнес-страницы
Мы рассмотрели, как отвечать на сообщения и как их отправлять. Тем не менее, вас может не продать сам Facebook Messenger. Эта нерешительность понятна. В конце концов, на рынке постоянно появляются новые инструменты, и не все они заслуживают вашего внимания. Какие преимущества вы можете получить с Facebook Messenger? Список довольно длинный! Вот краткий обзор некоторых наиболее веских причин сделать этот инструмент частью вашего коммуникационного арсенала:
- Назначение встреч с новыми лидами и клиентами
- Предоставление исключительного обслуживания клиентов
- Отбор лидов для привлечения качественных потенциальных клиентов в ваш бизнес
- Включение цифровых транзакций для повышения качества обслуживания клиентов
- Ответы на часто задаваемые вопросы и предоставление ценности
- Создайте индивидуальный подход для клиентов
- Создайте свой бренд с помощью качественного взаимодействия
- Сократите количество входящих телефонных звонков в вашу компанию
- Определите и поддерживайте голос вашего бренда
- Выстраивайте отношения с клиентами и анализируйте прошлые взаимодействия
- Помогайте клиентам/покупателям получать быстрые ответы на их наиболее распространенные вопросы
- Будьте признаны за отзывчивое обслуживание клиентов
- Снизьте нагрузку на вашу команду автоматически отвечая на общие вопросы
- Повышение рейтинга удовлетворенности клиентов
- Обработка деликатных вопросов/ответов в конфиденциальной среде
- Сортировка запросов в службу поддержки
- Заставьте живых агентов отвечать от вашего имени
Конечно, с автоматическими ответами и ответами на часто задаваемые вопросы вы можете сделать очень мало. Если ваша команда уже напряжена, мы можем помочь. Facebook Messenger позволяет вам назначать партнеров и провайдеров, которые имеют доступ к вашему почтовому ящику и могут отвечать на вопросы и комментарии клиентов.
В Smith.ai мы понимаем, насколько важно, чтобы вы всегда действовали наилучшим образом. Это выходит далеко за рамки профессиональных ответов на запросы в рабочее время. В условиях все более глобальной экономики ваши покупатели/клиенты могут отправлять сообщения в любое время дня и ночи. Если ваш бизнес закрыт или ваша команда перегружена другими обязанностями, эти вопросы могут остаться без ответа.
Что происходит с этими выводами? Они часто уходят в другое место.
Ни один бизнес не может позволить себе терять клиентов. Наши профессиональные представители по обслуживанию клиентов гарантируют, что этого не произойдет. Мы предлагаем круглосуточный мониторинг и ответы в Facebook Messenger в дополнение к широкому спектру других критически важных услуг, таких как проверка потенциальных клиентов, запись на прием, ответы в нерабочее время и развитие продаж.