почему нам так мучительно туда ходить / Хабр
Любите вы или нет дурацкое слово «шопинг», но рано или поздно в магазин за одеждой идти приходится. И это мучительно! Действительно мучительно! Мало того, что цены конские, фасоны придумали дизайнеры с руками не из того места, так ещё и кругом очереди: сначала в примерочную, потом на кассу. И главный вопрос: почему? Неужели так сложно нормально работать? Объясняем, почему так обстоят дела и как с этим бороться.
Суровая реальность
Сначала поговорим об идеале: в нашем мире с радугой и единорогами магазин одежды занимает большую площадь, там много касс и персонала, который помогает покупателям сделать выбор и оформить покупку.
Реальность рисует другую картину: стационарных касс может быть действительно много, но работают всего два-три POS-терминала. В результате ритейлер теряет выручку и лояльность клиентов, которые, поглядев на извилистые очереди, уходят к конкурентам.
Причин этой проблемы несколько:
- персоналу не всегда хватает мотивации, чтобы оперативно обслуживать покупателей;
- касс больше, чем работников торгового зала;
- процесс продажи одежды занимает больше времени, чем оформление покупки в продуктовом магазине. Поэтому клиент дольше ждёт, даже если у него мало товаров.
С чем работают в fashion-ритейле
Теперь давайте разберёмся, а что мы видим в магазине одежды с точки зрения технической составляющей. Наполнение кассового узла зависит от магазина. В маленькой, несетевой точке, скорее всего, вы увидите обычный компьютер и контрольно-кассовую технику (ККТ). Этот выбор может быть обусловлен небольшой проходимостью, когда в день кассир оформляет не более 20 покупок. Но и в этом случае устанавливать обычный компьютер не всегда рентабельно. Он выдерживает порядка трёх лет работы, а даже простенький POS-терминал — пять-семь лет. Тут зависит от конкретного ритейлера: кто-то готов через три года купить новый дешёвый ПК, кто-то предпочитает потратиться сразу и взять кассу.
С обычным компьютером вместо кассы может случиться и другая неприятность: устанавливая его, владельцы магазина обычно не задумываются об устойчивости конструкции.
Более развитые с технической точки зрения магазины одежды ставят сенсорные кассы, потому что в этом сегменте существуют жесткие требования к внешнему виду устройства. Ритейлеры стараются оформить магазин в одной концепции, и POS-оборудования должно в неё вписываться. Кроме того, сенсорная касса компактнее модульной, и на месте кассира можно разместить какие-то товары, мотивировав клиента на стихийную допокупку.
В зарубежных магазинах кассу fashion-магазина доукомплектовывают LCD-дисплеем, чтобы демонстрировать рекламный контент и наглядно показывать клиенту информацию об его покупке. Но в нашей стране это направление только начинает развиваться.
Обычно ритейлеры выбирают сенсорную кассу с дисплеем 15 или 17’’. Некоторые впоследствии докупают устройства в 10 – 13’’. Они стараются поставить маленькую кассу между большими, чтобы создать ещё одно место для обслуживания покупателей, тем самым сократив очереди.
С точки зрения кассового программного обеспечения, магазины одежды должны формировать для клиентов персонализированные предложения. Необходимо, чтобы клиент на кассе сразу же получал ответ, на какую скидку ему рассчитывать, мог ознакомиться с содержанием своего бонусного счёта и акциями. Поэтому кассовое ПО в обязательном порядке должно быть оснащено соответствующим модулем. Например, в нашем «Профи-Т» их сразу несколько.
Кроме того, специализированный софт помогает ритейлеру закупать товары в магазин, доставлять их, контролировать остатки, особенно в разрезе «коллекция», «размер». У кассира должна быть возможность изучить остатки не только в своем магазине, но и в близлежащих, а в идеале и по всей сети. И при необходимости зарезервировать товар в соседней торговой точке.
Не менее важны для fashion-ритейла анализ продаж, отслеживание их истории. Поэтому от ПО требуется развитая система отчётности.
Первое средство борьбы: Островки оплаты
Всё, что мы перечислили выше — классика жанра. Которая никак не помогает магазину одежды бороться с очередями на кассе. Тем временем существуют несколько, не самых дорогих, решений, способных справиться с этой проблемой.
Почти каждый магазин одежды оборудован мобильными устройствами, например, терминалами сбора данных (ТСД), с помощью которых можно сканировать товары, получать информацию из базы данных. С помощью него продавец-консультант сможет оформить покупку клиента, отсканировав штрих-коды выбранных вещей, и пригласить его на точку приёма оплаты.
С технической точки зрения все выглядит следующим образом: на островках оплаты устанавливается контрольно-кассовая техника, подключенная к локальной сети магазина. Сформировав чек на мобильном устройстве, консультант отправляет его на печать на любую удобную ККТ. Именно к этому островку он подводит клиента, который может там оплатить покупку.
Понятное дело, даже приведя модернизацию в магазине, полностью от стационарных касс избавиться не получится — придётся оставить хотя бы одну на случай экстренных ситуаций, например, технического сбоя, в результате которого перестанет работать локальная сеть магазина.
Как итог: ритейлер тратит меньше на оснащение стационарных кассовых мест. И можно организовать правильную мотивацию сотрудников: консультантам, если количество продаж влияет на оплату их труда, будет выгодно обслужить как можно больше покупателей. А значит они будут стремиться как оказать консультацию, которая приведет к покупке, так и произвести оплату и оформить товар. К слову, возрастает и персональная ответственность работников торгового зала, что также выгодно ритейлеру.
Второе средство борьбы: Мобильная касса
Мобильная касса — это вообще отличная вещь, которая может выступать как в качестве планшета в руках консультанта, так и в качестве стационарной кассы, если вставить её в специальный слот кассового компьютера. В целом же мобильная касса — это специальный планшет, к которому подключены сканер и считыватель банковских карт и NFC-чипов. С его помощью можно обслужить покупателя в любом месте торгового зала — ему достаточно оплатить выбранные товары безналичным способом. А чек будет распечатан на мобильной ККТ, которую также носит с собой консультант-кассир.
Такое решение актуально при большом наплыве посетителей и нехватке кассиров: в таком случае консультанты могут взять на себя часть их работы. Для этого не требуется какого-то долгого обучения, а сам шаг безопасен для ритейлера, поскольку сотрудник не будет иметь доступа к работе с денежной массой.
Ещё важный момент заключается в том, что консультант с мобильной кассой в руках быстро ответит на ваши вопросы: расскажет, есть ли на складе нужный размер или цвет. А если нет, то даже подскажет, в каком магазине его найти: ну это в том случае, если вы просто влюбились в какую-то вещь и не представляете своей жизни без неё.
Третье средство борьбы: «Убийца очередей»
Метод «Убийца очередей» зарекомендовал себя в фаст-фуде. Но почему бы не воспользоваться им и в магазине одежды? Представьте, вы стоите в очереди, к вам подходит консультант с ТСД с соответствующим мобильным приложением, сканирует штрих-коды товаров и оформляет заказ.
Например, программное обеспечение RMS от «Пилота» позволяет на станции сканирования сотрудникам магазина отсканировать товары покупателей и сформировать чек со штрих-кодом. При этом оно в автоматическом режиме передаёт информацию в кассовый софт (в нашем случае — «Профи-Т»), поэтому, считав с него данные, продавец на кассе сразу получает доступ к товарной части покупки и может произвести расчёт. Таким образом приложение разгружает самую затратную по времени часть обслуживания покупателей — сканирование товаров.
Итак, вот простые решения, которые могут помочь fashion-магазинам избавить наконец-то покупателей от очередей на кассах. Понятное дело, это не панацея: можно придумать и другие эффективные решения. Главное, заботиться о клиентах, а не думать, что, плевать, и так купят.
Магазин изысканной одежды фото фото скачать бесплатно
Расширенный поиск Запросить дизайн
[ Фото ] магазин одежды ( 376.
Питер Гриффин
[ Фото ] Пойнт Арена Калифорния здания магазина ( 1.56MB )
tpsdave
[ Фото ] Калифорнийский продуктовый магазин ( 1.66MB )
tpsdave
[ Фото ] красный тканевый фон 2 ( 469.40KB )
МАЛИЗ ОНГ
Ганс
[ Фото ] вешалка для одежды ( 519.82KB )
Питер Гриффин
[ Фото ] торговый центр ( 718. 40KB )
Рон МЗР
[ Фото ] Нидерландский строительный магазин ( 1,51 МБ )
tpsdave
[ Фото ] красный тканевый фон 3 ( 1.13MB )
МАЛИЗ ОНГ
[ Фото ] ткань с абстрактным фоном ( 3.72MB )
PublicDomainPictures
[ Фото ] здание магазина универсальный магазин ( 2.26MB )
tpsdave
WikiImages
[ фото ] универмаги рождественские покупки ( 3.46MB )
стук
[ Фото ] песок мелкозернистый желтоватый ( 1.85MB )
Ганс
[ фото ] магазин магазин магазин ( 977,84 КБ)
Джордж Ходан
[ Фото ] рожденный свыше магазин ( 166.78KB )
Скотт Мельцер
[ Фото ] Рынок магазинов Франции ( 3.11MB )
tpsdave
[ Фото ] розничный магазин Рождественский ангел ( 944. 02KB )
ХайкеШауз
[ Фото ] красный тканевый фон ( 585.62KB )
МАЛИЗ ОНГ
одежда магазин одежды прекрасная прекрасная одежда прекрасные картины магазин картин ткань красная ткань тонкая тарелка складки ткани мелкий спрей мелкие листья тонкая посуда занавес ткань вешалки для одежды одежда и шторы ткань тигр
[ Фото ] местный магазин ( 900.73KB )
Питер Гриффин
[ Фото ] Valentina Island Ирландия магазин ( 2.05MB )
tpsdave
[ фото ] универмаг рождественские покупки великолепие ( 3. 29MB )
стук
[ Фото ] цветы перед магазином ( 477.81KB )
Катрина Джойнер
[ Фотографии ] деревянная прищепка на бельевой веревке ( 416.94KB )
Даррен Льюис
Загрузка дополнительных элементов, пожалуйста, подождите…
Идет загрузка дополнительных элементов, пожалуйста, подождите…
Критерий поиска:
Тип поиска:
Совпадение с любымСовпадение со всеми
Искать в:
ВекторыИконкиФотоШрифтыШаблоны сайтовPSD
Лицензия:
Все лицензииРазрешить коммерческое использование
Результат сортировки:
Сначала лучшее совпадениеСначала новыеСначала много загрузокСначала меньше загрузок
- Дом
- Лицензии
- Срок
- Конфиденциальность
- О
- Связаться с
Я люблю фотографии реальных людей на сайтах одежды
У Racked партнерские отношения, которые не влияют на редакционный контент, хотя мы можем получать комиссионные за товары, приобретенные по партнерским ссылкам. Мы также иногда принимаем продукты для исследований и обзоров. См. нашу политику этики здесь.
Racked больше не публикуется. Спасибо всем, кто читал нашу работу на протяжении многих лет. Архивы останутся доступными здесь; за новыми историями обращайтесь на Vox.com, где наши сотрудники рассказывают о культуре потребления для The Goods by Vox. Вы также можете увидеть, чем мы занимаемся, зарегистрировавшись здесь.
Мы были слишком стары, чтобы болтаться на детской площадке, и слишком круты для нашего урока подготовки к SAT, но определенно недостаточно круты, чтобы нас приглашали на какие-либо вечеринки, поэтому мы с друзьями развлекались в раздевалках. В торговом центре, в Target, в особенно фантастическом магазине под названием Hi Fashion, где продавались очень дешевые топы на выход, от которых нашим матерям хотелось плакать. А потом были сладкие, сладкие Loehmanns (RIP) с общей гримерной, которая познакомила меня и моих друзей в нежном возрасте 14 лет с женщинами, ноющими о вершинах маффинов, крыльях бинго и другом грустном жаргоне, вдохновленном едой, тщательно продуманном. по патриархату. Именно там мы лучше всего видели настоящих женщин в одежде, которую они или мы могли бы купить.
Теперь мои марафонские сеансы в раздевалке ограничены. Малыши, или мои, по крайней мере, бросают гаечный ключ в такое веселье, поэтому я покупаю большую часть своей одежды в Интернете. Я был рад найти сайты, которые помогают воссоздать магию, которая в первую очередь заставила меня полюбить покупки. Сайты, которые позволяют мне увидеть одежду, которую носят настоящие люди с предысторией и жиром на спине, которые одеваются для удовольствия, а не для бизнеса. Платье может лучше всего смотреться на модели или манекене, но оно не дает мне никакой информации, которую я хочу больше всего. Как это выглядит, когда вы сидите? Ткань заставляет вас потеть? Я провожу много времени сидя. И потливость. Моделей и манекенов не так много.
Это великолепие (хорошо сделанного) пользовательского контента. Компании, которые не просто ценят клиентов, которые делятся фотографиями, на которых они сидят, потеют или делают селфи в зеркале в одежде бренда, — они транслируют эти фотографии прямо на своих веб-сайтах для всеобщего обозрения. Rent The Runway — моя любимая из этих компаний; практически для каждого платья вы можете просмотреть несколько, если не десятки, фотографий женщин в одном и том же наряде, сопровождаемых обзорами их побед, разочарований и советами по бюстгальтерам.
Одна из самых популярных вещей от RTR — обтягивающая миди-юбка из тюля от Badgley Mischka с симпатичным носом в духе Кэрри Брэдшоу. На модели юбка выглядит фантастически с золотым укороченным топом и ее убийственным прессом. Она смотрит прямо за мое правое плечо, как будто встречается взглядом с кем-то чуть более важным, чем я. Куда она идет в этом наряде? К белому бесшовному фону. Что она делает в этом наряде? Сделать ее фотографию. Я не чувствую большого родства здесь.
Вот что происходит с горсткой из более чем 100 женщин на фотографиях клиентов: Юбка, по словам моих новых друзей, кричит весело. Он скрывает неуверенность. Это заставляет вас чувствовать себя Кэрри Брэдшоу (видите?). Это стоит оценить, потому что тот, у кого обычно 6, предпочел 8, и его застегивали на тела от менее 100 до более 200 фунтов. И все эти тела принадлежат женщинам, которые что-то делают и куда-то ходят.
Они собираются на третий день рождения дочери. Они делают помолвочные фотографии. Один надел его на мероприятие в Нью-Йорке и «подошел к знаменитостям»; другая женщина носила его в церковь, чтобы замаскировать своего «ребенка после родов». Эта юбка была на похоронах и детских душах. («В животе было немного тесно из-за шишки, но в остальном мне понравилось»). Это было на выпускной, но также и для сопровождения выпускного «с моей свекровью, которая является директором школы», и это как раз та деталь, которая мне на самом деле не нужна, но я почему-то рад, что она у меня есть.
Фото: ModclothВ Modcloth мы встречаем еще одну подругу, которая «всегда нервничает из-за заказа одежды в Интернете, потому что она редко работает», но все же загружает свое зеркальное селфи для всеобщего блага — шанса убедить вас, женщину любого размера, попробовать Упаковка Консервирует Верх. «Этот топ заставит вас чувствовать себя прекрасно», — пишет еще одна из 784 рецензентов, она с гордостью позирует в мягкой тунике, убеждая меня добавить один топ в мою корзину (или, как предлагает другой покупатель, добавить три в мою корзину). .
А на сайте David’s Bridal вы видите примерочные во всех 300 магазинах по всей стране. Хотите знать, будут ли фатиновые полочки платья White by Vera Wang выглядеть такими же пышными и цветущими, как на модели? Проверять! Даже при странном свете примерочной.
По мере того, как великая паника в розничной торговле 2017 года продолжается, интересно думать о брендах, использующих этот момент как шанс удвоить то, что нравится покупателям, и то, что заставляет их платить. Отзывы потребителей вызывают в 12 раз больше доверия, чем описания производителя (подумайте: «Вырез в виде замочной скважины и эклектичный вырез делают это платье Twelfth Street by Cynthia Vincent современным» вместо «Когда вы сидите, вырез открывается, поэтому нужно быть осторожным»).