Разное

Карта постоянного клиента шаблон: Шаблон визитки №2308 — маникюр, педикюр

12.06.2021

Содержание

Программа для дисконтных карт: создаем макеты своими руками

Дисконтные карты — это отличный способ привлечь новых клиентов, а также поощрить и удержать старых. Если вы только-только решили ввести скидочные карты в дело, то сразу же задумайтесь об их оформлении. Безусловно, вы можете обратиться для этого к специалисту, который разработает и предоставит вам несколько вариантов на выбор. Но лучше всего изготовить макет самостоятельно. Сделать это можно в программе для дисконтных карт.

Начало работы

Сначала вам нужно сохранить программу, а затем запустить ее на компьютере. После старта софт предложит на выбор одну из доступных опций: в один клик вы можете перейти к шаблонам карт или начать работу над совершенно новой карточкой.

Стартовое меню программы

После нажатия кнопки «Новая визитка» программа предложит указать конкретный тип карты. Всего в «Мастере Визиток» доступно пять видов карт. Кроме дисконтных вы можете создать визитки, бейджи, клубные карты и даже сделать подарочный сертификат на компьютере.

Выбор типа карты

Далее вам предстоит настроить размер дисконтной карты. Выберите один из предложенных вариантов или же введите все параметры вручную. Не забудьте проставить выпуск под обрез, если собираетесь позже отнести карты на печать типографию.

Настройка размера карты

На следующем шаге софт предложит ввести данные об организации. Делать это необязательно, нужные графы можно заполнить позже в редакторе. Перейдем к настройке дизайна карточки. В программе присутствует около десятка готовых вариантов оформления дисконтных карт.

Выбор дизайна

Выберите карту и нажмите «Применить». Шаблон тут же появится в редакторе. Вы сможете внести в него правки, максимально подстроив макет под свой вкус.

Основное рабочее меню

Редактирование карт

Программа для дисконтных карт предоставляет пользователям на выбор богатый арсенал инструментов для создания достойного оформления. Так, например, вы можете настроить фон карты. Им может стать произвольный цвет, градиент, текстура из каталога, полноценное изображение из коллекции программы или же с вашего компьютера.

Замена фона

Также дисконтную карту можно украсить разнообразными клипартами или фигурами. Разместите элементы в нужном вам месте макета и настройте их размер.

Добавление клипарта

«Поиграйте» со шрифтами: подберите оптимальный размер, цвет и начертание надписей.

Настройка шрифта

Не забудьте обратить внимание и на оформление оборотной стороны карты. Для этого щелкните по строке «Создать оборотную сторону» в меню справа и выберите предпочтительный дизайн.

Создание второй стороны карты

На второй стороне дисконтной карты можно разместить, например, правила использования и адрес вашей организации. Также вы можете добавить QR-код, который поможет потенциальным клиентам быстро находить о вас информацию в сети.

Функция добавления QR-кода

Сохранение и печать

С программой для дисконтных карт вы всегда быстро разработаете качественные макеты любых карт. По окончании работы софт позволяет сразу же вывести необходимое количество готовых экземпляров на бумагу. Просто щелкните по иконке принтера и настройте процесс печати.

Встроенный модуль печати

Подводим итоги

«Мастер Визиток» — это универсальная программа для разработки бейджей, дисконтный, клубных и подарочных карт, а также софт для создания визитных карт. Установив это приложение на компьютер, вы сможете подготовить оригинальный дизайн для карт в стенах собственного дома и сэкономить деньги на оплату услуг дизайнера.

Скачайте программу «Мастер Визиток» прямо сейчас!

%d0%b4%d0%b8%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%bd%d0%b0%d1%8f %d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%b0 PNG образ | Векторы и PSD-файлы

  • день независимости бангладеш

    1500*1500

  • Мемфис дизайн геометрические фигуры узоры мода 80 90 х годов

    4167*4167

  • аудиокассета изолированные вектор старая музыка ретро плеер ретро музыка аудиокассета 80 х пустой микс

    5000*5000

  • Элемент мазка кистью флаг Бангладеш

    5000*5000

  • три группы 3d реалистичное декоративное яйцо с золотым цветом на гнезде bd с золотым всплеском текстовый баннер

    5000*5000

  • непрерывный рисунок одной линии старого телефона винтаж 80 х 90 х годов стиль вектор ретро дизайн минимализм с цветом

    3967*3967

  • green environmental protection pattern garbage can be recycled green clean

    2000*2000

  • схема бд электронный компонент технологии принципиальная схема технологическая линия

    2000*2000

  • Ручная роспись борода ба zihu большая борода

    1200*1200

  • поп арт 80 х патч стикер

    3508*2480

  • чат пузыри комментарии разговоры переговоры аннотация круг ба

    5556*5556

  • мода с днем ​​рождения шрифты

    1200*1200

  • стрелка

    5556*5556

  • бумбокс с разноцветными музыкальными нотами

    1200*1200

  • аудио кассета плоский дизайн

    1200*1200

  • церковь

    5556*5556

  • милый дикая кошка и сердце с дикой типографикой каракули иллюстрация для плаката наклейки или одежды паровая волна синтвейв эстетика 80 х годов

    1200*1200

  • игра окончена дизайн футболки

    4000*4000

  • 3d золотые числа 82 с галочкой на прозрачном фоне

    1200*1200

  • я выбираю быть геймером потому что в реальной жизни ничего эпического не происходит

    1200*1200

  • мультфильм звезд

    5042*5042

  • 80 летия векторный дизайн шаблона иллюстрация

    4083*4083

  • голова льва ретро очки векторная иллюстрация король лев

    5000*5000

  • Кассета для вечеринок в стиле ретро 80 х

    1200*1200

  • blue series frame color can be changed text box streamer

    1024*1369

  • Предложение со скидкой 80%

    1200*1200

  • пример с австралией праздник плакат или баннер

    1200*1200

  • ма дурга лицо индуистский праздник карта

    5000*5000

  • красивый современный всплеск кофе с кофе в зернах

    3333*3333

  • набор векторных иконок реалистичные погоды изолированных на прозрачной ба

    800*800

  • губы жвачки

    1200*1200

  • prohibited use mobile phone illustration can not be used

    2048*2048

  • 80 летний юбилей дизайн шаблона векторные иллюстрации

    4083*4083

  • вектор поп арт иллюстрацией черная женщина шопинг

    800*800

  • все радужные цвета морщинистый фольги

    1200*1200

  • неоновая девушка стильный png изображения

    1200*1200

  • Векторная иллюстрация мультфильм различных овощей на деревянном ба

    800*800

  • ба конфеты шоколад

    800*800

  • Мемфис бесшовные модели 80 х 90 х стилей

    4167*4167

  • 80 основных форм силуэта

    5000*5000

  • дизайн плаката премьера фильма кино с белым вектором экрана ба

    1200*1200

  • Мемфис шаблон 80 х 90 х годов стилей фона векторные иллюстрации

    4167*4167

  • Мемфис бесшовные модели 80 х 90 х стилей

    4167*4167

  • ценю хорошо как плоская цвет значок векторная icon замечания

    5556*5556

  • милая ретро девушка 80 х 90 х годов

    800*800

  • Неоновый эффект 80 х годов Ретро вечеринка арт дизайн

    1200*1200

  • рисованной радио 80 х

    1200*1200

  • мемфис бесшовной схеме 80s 90 все стили

    4167*4167

  • чат комментарий образование синий значок на абстрактных облако сообщение

    5556*5556

  • диско дизайн в стиле ретро 80 х неон

    5556*5556

  • 20 бесплатных шаблонов визиток высокого качества для скачивания

    Визитная карточка – один из лучших способов оставить впечатление у нового клиента или работодателя. Но в цифровом мире физическая визитная карточка – это не то, что вы можете просто передать. Именно здесь и появляются шаблоны визиток, подобные тем, которые показаны в этом посте.

    Эти шаблоны и макеты бесплатны для использования и имеют элементы (такие как текстура и цвет), которые легко редактируются. Перейдите по ссылкам, чтобы перейти к источнику и скачать материалы.

    Фотореалистичный макет
    Удивительный набор сценариев фотореалистичных макетов, поставляемых в PSD, в расчете на смарт-объекты для создания дизайна вашей визитной карточки. Отредактируйте отражающие тени для более реалистичного вида.
    красочный
    Творческий сценарий PSD-макета для демонстрации дизайна ваших портретных визиток с двумя лицами, прислоненного к углу стены.
    Черная текстурированная визитная карточка
    Как насчет демонстрации вашей визитной карточки на потрясающе реалистичной картоноподобной текстуре и ярких принтах с голубыми чернилами?
    Закругленные визитки
    Проверьте эти 3 сценария фотореалистичного макета, чтобы представить дизайн вашей визитной карточки в аккуратных шаблонах с закругленными углами. Чистый свет и темный размытый фон придают этому интимный вид.[[Скачать здесь]

    Чистые карты
    Аккуратный набор шаблонов макетов с реалистичными тенями и слоями смарт-объектов для демонстрации дизайна визитной карточки в чистом стиле.
    Современный хипстер
    Сделайте себя элегантно выглядящим с этим современным и трезвым дизайном визитной карточки с тонким хипстером и винтажной атмосферой. Он поставляется в полностью редактируемом файле PSD, Ai и InDesign.
    Реалистичный макет
    Будьте профессионалом и сохраняйте простоту с этим черно-белым дизайном визитной карточки в высоком разрешении, представленном в реалистическом стиле.
    Морская Визитная Карточка
    Прохладный и свежий дизайн визитной карточки в морской тематике с выгравированным логотипом и значками, простой белый фон с реалистичной текстурой карты. Доступно в редактируемых файлах PSD, AI и INDD.
    Вертикальный макет визитки
    Макет черного фона с реалистичной текстурой бумаги, изображающей стопку визитных карточек с видами спереди и сзади, доступный в многослойном PSD со вставкой смарт-объектов.
    Макет пустой визитки
    Набор из 4 бесплатных макетов визитных карточек в высоком разрешении. Вы можете легко изменить фон, цвет стороны и дизайн с помощью умных слоев. Вы также можете изменить тени и блики.
    Вдохновленная природа
    PSD шаблон визитной карточки с органичным дизайном, вдохновленным природой, с логотипом, иконками и минимальным горным силуэтом. Вид спереди и сзади доступны.
    Сложенная визитная карточка
    Современный дизайн макета бесплатной визитной карточки с полностью настраиваемым дизайном фасада в красивой укладке.
    Постоянный макет визитной карточки
    Клевый макет визитки, доступный в PSD, с двумя подпертыми карточками с разрешением 3200 × 2000 пикселей.
    перспективы
    Хорошая перспектива передней и задней части визитной карточки в реалистичной обстановке.
    Тонкий макет визитки
    Обычные шаблоны бизнес-автомобилей могут быть скучными, так почему бы не придать им немного остроты с этим тонким дизайном макета. Доступно в трех отдельных редактируемых PSD-файлах с разных точек зрения.
    Темный Визитка Макет
    Вот тот, который показывает стопку темных визиток внутри картонной коробки.
    Вертикальный макет визитной карточки
    Давайте снова включим это. На этот раз с постоянной визитной карточкой mokcup вместо. Благодаря реалистичным теням, редактируемому дизайну карты, настраиваемому фону и цвету пола. Просто добавьте свой дизайн через предоставленные слои смарт-объектов в PSD-файл.
    Фотореалистичный макет визитки
    Очень фотореалистичный и очень простой в использовании макет визитки, отображающий простую стопку карточек из светоотражающего материала.

    Как создать эффективную customer journey map [примеры + шаблоны]

    Бывает, что специалистам вашей компании трудно  проникнуть в умы клиентов. Вы можете задаваться вопросом, почему покупатель тратит так много времени на то, чтобы просмотреть вашу выборку товаров и добавить их в корзину, а потом просто закрывает вкладку. Почему вашим клиентам требуется несколько шагов, чтобы добраться из пункта А в пункт Б, когда они должны пройти всего один.

    В чём бы ни заключалась неразбериха, основная причина ー в том, что вы, скорее всего, не имеете чёткого представления о маршруте клиента при знакомстве с компанией. Маршрут клиента (customer journey) ー это процесс взаимодействия клиента с компанией, ведущий к достижению цели.

    Потребитель взаимодействует с компаниями способом, который сложно отследить. От получения информации о бренде через социальные сети до получения электронного письма с благодарностью за покупку после успешной транзакции. Между этими событиями он обычно проходит много разных этапов.

    Вы не можете предположить или предсказать их, полагаясь на вашу точку зрения. Путь клиента очень зависит от окружающей обстановки. Таким образом, лучший способ понять маршруты клиентов ー это опросить их.

    В этой статье мы расскажем всё, что вам нужно знать о маршрутах клиентов. Что это такое и как отобразить этот путь на схеме. Но если вы торопитесь, можете использовать ссылки ниже, чтобы перейти к информации, которую вы ищете.

    Содержание статьи 

    Маршрут клиента

    Разработка схемы

    Почему схема маршрута клиента важна?

    Как создать схему маршрута клиента

    Примеры схем маршрута клиентов

    Бесплатные шаблоны схем маршрутов клиентов

    Маршрут клиента

    Схема маршрута клиента (customer journey map) ー это визуальное представление этапов, через которые клиент или потенциальный клиент проходит с вашей компанией для достижения цели. С помощью этой схемы вы можете понять мотивацию клиентов ー их потребности и болевые точки.

    Однако простого понимания пути клиента обычно недостаточно. Лучше всего представить его в виде диаграммы, на которую вы и другие сотрудники можете ссылаться как на источник данных. Вот где схема маршрута клиента вступает в игру.

    Разработка схемы

    Лучший способ визуально показать, как клиент взаимодействует с бизнесом, ー это составить схему. Большинство схем пути клиентов начинаются с таблиц Excel. В них заносятся ключевые события, мотивы клиентов и препятствия, которые встречаются на пути. Затем эта информация объединяется в детальную картину, которая описывает типичный опыт взаимодействия клиента с вашей компанией.

    Разобравшись в этих отношениях, вы сможете понять, как структурировать точки касания и разработать наиболее эффективный процесс для ваших клиентов. Схема маршрута клиента отображает текущий процесс, от первого до последнего касания. Вы сможете увидеть, достигают ли ваши клиенты в настоящее время целей и, если нет, то как они могут это сделать.

    Покупатели часто совершают циклическое, многоканальное путешествие вперёд и назад. Поскольку путь клиента больше невозможно представить как линию от А до Б, этапы может быть сложно нанести на схему.

    По этой причине опытные бизнес-лидеры используют различные способы представления пути: от листиков пост-ит на стене зала заседаний до таблиц Excel и инфографики. Главное ー  чтобы схема имела смысл для тех, кто будет ею пользоваться.

    Однако, прежде чем вы сможете погрузиться в создание маршрута клиента, вам необходимо сначала собрать данные о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах. Процесс создания эффективной схемы маршрутов клиентов является трудоёмким, но ценным.

    Маршрут клиента: текущее состояние

    Шаг 1

    Шаг 2

    Шаг 3

    Шаг 4

    Шаг 5

    О чём клиент думает или что чувствует?

         

    Какие действия он предпринимает?

         

    Каковы точки касания с компанией?

         

    Что нам нужно поменять на этом шаге?

         

    Как и/или почему мы внесём это изменение?

         

    Почему схема маршрута клиента важна?

    Возможно, вы говорите себе: «Кажется, это не особо нужно мне или компании. Мы понимаем потребности и болевые точки клиентов, большое спасибо». Возможно, так и есть на поверхностном уровне.

    Тем не менее выделение этапов, которые проходит клиент, соотнесение каждого шага с целью и соответствующее изменение точек касания являются важными шагами на пути к максимальному удовлетворению клиента. В конце концов, всё, что вы делаете, должно быть нацелено на решение проблем клиентов и помощь в достижении долгосрочного успеха при помощи вашего продукта или услуги.

    1. Вы можете переориентировать компанию на вовлекающий маркетинг.

    Вместо того, чтобы находить клиентов с помощью прямой рекламы, используйте вовлекающий маркетинг. Пусть они сами находят вас. Традиционный маркетинг подразумевает тактику, которая неэффективно нацелена на общую или незаинтересованную аудиторию. Это реклама, которая пытается отвлечь клиентов от повседневной жизни.

    Такой маркетинг дорогой и неэффективный. Он раздражает и отпугивает клиентов и лидов. Вовлекающий маркетинг ー это создание интересной и полезной информации, которую ваши клиенты уже ищут. Сначала контент привлекает их внимание, а уже потом происходит продажа.

    Составив схему пути клиента, вы сможете понять, чем ваша компания и сайт интересны и полезны, а что посетителей отпугивает. Соответственно, вы сможете создавать контент, который будет привлекать людей в вашу компанию и поддерживать отношения.

    2. Вы можете создать новую базу целевых клиентов.

    Если вы не до конца понимаете маршрут клиентов, вероятно, вы также не полностью понимаете их демографию и психографию. Это опасно. Повторная ориентация на слишком широкую аудиторию, а не тех, кто будет интересоваться вашими продуктами, услугами и контентом, приводит к пустой трате времени и денег.

    Изучение потребностей и болевых точек типичных клиентов и планирование их маршрутов даст вам хорошее представление о людях, которые пытаются достичь цели с помощью вашей компании. Таким образом, вы сможете оттачивать маркетинг для этой конкретной аудитории.

    3. Вы можете создать клиентоориентированный подход в компании.

    По мере того как компания растёт, становится сложнее координировать работу всех отделов так, чтобы они были ориентированы на клиента в той же мере, что и служба поддержки. Цели маркетинга и планы продаж в отделах часто могут быть не связаны с тем, чего хотят сами клиенты.

    Понятной схемой пути клиента можно поделиться со всей организацией. Самое замечательное в этих схемах заключается в том, что они показывают каждый шаг клиента ー от заинтересованности в товаре или услуге и до сервисной поддержки после покупки. И да, это касается маркетинга, продаж и обслуживания.

    Исходя из этого, вы не можете отрицать важность схемы маршрута клиента. Таким образом, мы выделили шаги создания лучшей схемы, чтобы помочь вашей компании и клиентам процветать.

    Как создать схему маршрута клиента
    1. Установите чёткие цели схемы.
    2. Создайте портреты типичных клиентов и определите цели каждого типа.
    3. Выделите целевых клиентов. 
    4. Перечислите все точки касания.
    5. Определите элементы, которые хотите отобразить на схеме.
    6. Определите, какие ресурсы у вас есть и какие понадобятся.  
    7. Пройдите путь клиента самостоятельно.
    8. Внесите необходимые изменения.

    1. Установите чёткие цели схемы

    Прежде чем вы перейдёте к созданию схемы, вы должны спросить себя, почему вы делаете её в первую очередь. С какими целями вы создаёте эту схему? О ком она? На каком опыте основана?

    Исходя из этого, вам нужно разработать образ типичного покупателя. Это воображаемый человек с демографическими характеристиками и психологическими особенностями, который является вашим среднестатистическим клиентом. Чёткий аватар клиента помогает напомнить о том, чтобы нацеливать каждый аспект вашей схемы на его потребности.

    2. Создайте портреты типичных клиентов и определите цели каждого типа

    Теперь вам нужно провести исследование. С помощью анкет и тестов вы сможете получить ценную обратную связь от клиентов. Важно обращаться к реальным клиентам или потенциальным. Вам нужны отзывы людей, которые заинтересованы в приобретении ваших продуктов и услуг и которые ранее взаимодействовали с вашей компанией или планируют это сделать.

    Вот несколько примеров хороших вопросов:

    • Как вы узнали о компании?
    • Что первым делом привлекло вас на нашем сайте?
    • Каких целей вы хотите достичь с помощью нашей компании? Другими словами, какие проблемы вы пытаетесь решить?
    • Сколько времени вы обычно проводите на нашем сайте?
    • Вы уже покупали что-то у нас? Если да, то что стало решающим фактором?
    • Вы когда-нибудь заходили на наш сайт с целью покупки, но ничего не купили? Если так, то почему?
    • По шкале от 1 до 10, насколько вам легко ориентироваться на нашем сайте?
    • Вам когда-нибудь требовалась помощь службы поддержки клиентов? Если да, то насколько общение было полезно по шкале от 1 до 10?
    • Что ещё мы можем сделать для вас, чтобы облегчить взаимодействие с нашей компанией?

    3. Выделите целевых клиентов

    После того как вы узнали о различных типах клиентов, которые взаимодействуют с вашим бизнесом, вам нужно сузить фокус на одном или двух из них. Помните, что путь клиента отражает опыт одного аватара, который с вашей компанией проходит по определённому маршруту. Если вы объедините слишком много представителей в одну схему, она не будет точно отражать опыт клиентов. 

    Если вы создаёте схему впервые, лучше всего выбрать наиболее часто встречающийся аватар клиента и рассмотреть маршрут, который он обычно выбирает, когда впервые сталкивается с компанией. Не беспокойтесь о представителях, которых вы не учли, так как вы всегда можете вернуться и создать новую схему для этих типов клиентов. 

    4. Перечислите все точки касания

    Точки касания ー это места на сайте, где клиенты могут взаимодействовать с вами. Рассмотрев аналитику, вы должны составить список всех точек касания клиентов и потенциальных клиентов, а также список точек, которые, по вашему мнению, они должны использовать, если нет совпадений.

    Это важный шаг в создании схемы маршрута клиента, поскольку он даёт вам представление о том, какие действия предпринимают ваши клиенты. Если они используют меньше точек соприкосновения, чем ожидалось, означает ли это, что они отказываются от дальнейшего общения и рано покидают ваш сайт? Если касаний больше, чем ожидалось, значит ли это, что ваш сайт сложно устроен и нужно предпринять несколько шагов, чтобы достичь конечной цели?

    В любом случае знание точек касания поможет вам понять цели клиентов и осознать, как сделать сайт удобнее.

    Это касается не только вашего сайта. Вам нужно посмотреть на все места, где клиент может встретить вас в интернете. Например:

    • Социальные сети
    • Платная реклама
    • Рассылка
    • Обзоры на сторонних сайтах отзывов и упоминания компании

    Вбейте в Google название вашего бренда и посмотрите на все страницы, где есть упоминание о вас. Зарегистрируйтесь в Google Analytics и проверьте, откуда приходит трафик.

    Сократите список до самых распространённых точек касания, с которыми можно сопоставить действие.

    Действия

    Составьте список действий, которые клиенты выполняют во время взаимодействия с вашим брендом. Это может быть поиск в Google по ключевым словам или клик по ссылке из письма. Список может оказаться длинным. Это хорошо. Позже у вас появится возможность реорганизовать информацию.

    Важно распознать момент, когда ожидается, что клиенты предпримут слишком много действий для достижения целей. Сокращение количества шагов, которые необходимо предпринять клиенту, может быть рискованным, но окупается более высокими показателями конверсии.

    Эмоции и мотивация

    Весь маркетинг является результатом причины и следствия. Точно так же каждое действие, совершаемое вашим клиентом, продиктовано эмоциями. И эмоции вашего клиента будут меняться в зависимости от того, в какой части пути клиент находится.

    Эмоциональная движущая сила каждого действия клиента обычно вызвана болью или проблемой. Знание этого поможет вам предоставить правильный контент в нужное время, чтобы вы смогли смягчить эмоциональное путешествие клиента с вашей компанией.

    Препятствия и болевые точки

    Узнайте, какие препятствия мешают вашему клиенту действовать. Одним из распространённых препятствий является стоимость. Например, человек мог бы наслаждаться вашим продуктом, но отказался от оформления заказа, когда обнаружил неожиданно высокие тарифы на доставку.

    Когда вы выявляете потенциальные препятствия на пути клиента, то можете смягчить их. Например, создайте страницу с часто задаваемыми вопросами, которая отвечает на распространённые вопросы о стоимости доставки.  

    5. Определите элементы, которые хотите отобразить на схеме

    Существует четыре типа схем маршрута клиента, каждая из которых имеет свои преимущества. В зависимости от конкретной цели, которую вы установили для схемы, вы можете выбрать подходящую.

    Схема текущего состояния

    Такие схемы пути клиента ー самый распространённый тип. Они отображают действия, мысли и эмоции, которые испытывают клиенты при обращении к вашей компании. Схемы этого типа лучше всего использовать для постоянного совершенствования маршрута клиента.

    Схема дня в жизни

    Такие схемы отображают действия ваших клиентов, их мысли и эмоции, которые они испытывают во всех видах ежедневной деятельности, независимо от того, затрагивает ли это вашу компанию. Этот тип даёт более широкий взгляд на жизнь клиентов и их болевые точки в реальной жизни. Такие схемы лучше всего использовать для удовлетворения существующих потребностей клиентов, прежде чем люди узнают, что они существуют.

    Схема будущего состояния

    Такие схемы отображают предполагаемые вами действия, мысли и эмоции, которые клиенты испытают в будущем при взаимодействии с вашей компанией. Учитывая текущий опыт, вы намечаете, где хотите оказаться, действуя по схеме. Такие карты лучше всего использовать для иллюстрации вашего видения и постановки чёткой цели.

    Схема процесса обслуживания

    Такие схемы начинаются с упрощённой версии одной из вышеупомянутых карт. Затем на неё накладывают слой факторов, влияющих на опыт взаимодействия клиента с компанией, включая людей, регламенты, технологии и процессы. Их лучше всего использовать для определения основных причин текущих маршрутов клиентов или определения шагов, необходимых для достижения желаемых будущих маршрутов клиентов.

    6. Определите, какие ресурсы у вас есть и какие понадобятся

    Схема маршрута клиента коснётся почти всех областей вашего бизнеса. Она выявит ресурсы, которые повлияют на взаимодействие клиента с компанией. Поэтому существующие ресурсы важно пересмотреть, а также найти то, что вам понадобится для создания оптимального маршрута клиента.

    Возможно, ваша схема выявит недостатки в процессе обслуживания клиентов или вы заметите, что у вашей команды нет инструментов, необходимых для работы с клиентами после их обращения в службу поддержки. Используя схему, вы можете посоветовать руководству инвестировать деньги в инструменты обслуживания клиентов, которые помогут вашей команде управлять спросом.

    Включив эти новые инструменты в схему, вы сможете точно предсказать, как они повлияют на ваш бизнес и увеличат его ценность. Это позволит намного легче убедить посредников и лиц, принимающих решения, инвестировать деньги в ваши предложения.

    7. Пройдите маршрут клиента самостоятельно

    То, что вы создали схему, не означает, что работа закончена. Начинается самая важная часть процесса ー анализ результатов. Сколько людей переходят на ваш сайт, но затем уходят ничего не купив? Как помочь клиентам? Вот некоторые из вопросов, на которые вы сможете ответить, когда карта будет готова.

    Анализ результатов покажет, какие потребности клиентов не удовлетворены. Исправив это, вы предоставите лучший сервис и дадите понять, что люди могут найти решение проблем с помощью вашей компании.

    Весь процесс составления маршрута клиента остаётся гипотетическим, пока вы не попробуете сделать это.

    Вместе с каждым аватаром клиента проследуйте по пути, который он проходит в социальных сетях, прочитайте вместе электронные письма, поищите информацию в интернете.

    8. Внесите необходимые изменения

    Анализ данных даст представление о том, каким должен быть ваш сайт, и вы сможете внести соответствующие изменения для достижения этих целей. Возможно, текст на ссылках призыва к действию станет более чётким. Или, может быть, вы составите более длинные описания для каждого продукта, чтобы сделать его назначение более понятным.

    Независимо от того, насколько велики или малы изменения, они будут эффективными, поскольку напрямую связаны с тем, что клиенты указали в качестве болевых точек. Вы не слепо вносите изменения в надежде, что они улучшат качество обслуживания клиентов. Вы можете быть уверены в том, что улучшения произойдут. И с помощью наглядной схемы маршрута клиентов вы можете гарантировать, что их потребности и болевые точки не останутся без внимания.

    Вашу схему постоянно нужно совершенствовать. Ежемесячный или ежеквартальный пересмотр поможет выявить пробелы и найти способы дальнейшей оптимизации маршрута клиента. Используйте аналитику данных и отзывы клиентов, чтобы выявить препятствия на пути к покупке.

    Я считаю, полезно, когда все заинтересованные стороны вовлечены в процесс. Поэтому обычно создаю схемы в Google Таблицах и открываю доступ всем людям, с которыми тесно сотрудничаю. Также полезно проводить регулярные собрания (ежеквартально или ежегодно), чтобы проанализировать, как новые продукты или предложения могли изменить путь клиентов.

    Примеры схем маршрута клиентов

    1. Шаблон схемы пути клиента в компании HubSpot

    Путь клиента:
    день жизни

    Раннее утро

    Позднее утро

    Полдень

    Вечер

    Ночь

    О чём клиент думает или что чувствует?

         

    Что он делает или каковы его приоритеты?

         

    Каковы его самые существенные болевые точки в это время суток?

         

    Как он взаимодействует с нашим продуктом в это время?

         

    Как наш продукт можно использовать лучше в это время дня?

         

    2. Пример схемы для клиентов B2B

    Путь клиента

     

    Исследование

    Сравнение

    Практика

    Расценки

    Подписание

    Типичные вопросы

    Как я разработаю приложение?

    Какую платформу я должен использовать? 

    Сколько она будет стоить?

    Как я защищу свою идею?

    Что для меня важно в разработчике приложений? Ценаー качество? С кем они работали раньше? Каковы возможности компании?

    Как я пойму, что приложение будет пользоваться успехом?

    Кто будет владельцем продукта/ принимать решения?

    Как они соотносятся? Какие ещё бизнес-возможности у меня есть? Я действительно хочу предпринять этот рывок? Как я буду финансировать это?

    Что ещё мне нужно сделать, чтобы основать компанию?

    Когда продукт будет готов?

    Эмоции/ чувства

    Любопытство, желание защитить, энтузиазм, жажда начать.  

    Субъективное восприятие, неуверенность, взвешивание за и против, обычно фокус на времени, деньгах и качестве.

    Жажда начать, вдохновение, новое понимание загрузки работой.

    Пересмотр приоритетов, подтверждение решений, принятых с партнёрами или с семьёй. Внутреннее подтверждение того, что это правильный шаг. 

    Оптимизм, нервозность, волнение, жажда увидеть результат как можно быстрее. 

    Нам нужно… 

    Присутствовать на рынке.  Чтобы нас нашли. Верить в себя как компанию и дать причину связаться с нами.

    Объяснить процесс разработки приложения, показать лучшие методики и предыдущие  истории успеха. Быть открытыми, честными.

    Сделать так, чтобы все поняли, какие ресурсы будут использоваться. Что успех не приходит за одну ночь. Доказать, что мы будем на связи, чтобы помогать клиентам во всех процессах. 

    Показать, что мы лучшая команда для этой работы и обосновать цену подходящими данными. Побуждать людей задавать вопросы.

    Прояснить ожидания. Держать людей в курсе последних новостей. Часто связываться. На той же странице попросить об обратной связи, справляемся ли мы с задачей, доволен ли клиент. 

    Источник: Dapper Apps

    Эта схема пути клиента чётко описывает пять шагов, которые, по мнению Dapper Apps, клиент проходит с этой компанией. Как видите, схема выходит за рамки фактической стадии покупки. В ней отражены предварительные исследования и учтены потребности клиента после покупки.

    Эта схема эффективна, потому что помогает сотрудникам проникнуть в мысли клиентов, узнать типичные вопросы и почувствовать эмоции, которые испытывают клиенты. Dapper Apps может предпринять дополнительные действия, осознавая эти вопросы и чувства, что поможет решить все текущие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.

    3. Пример схемы пути клиента для интернет-магазина

    Источник: Картен Дизайн

    На рис.
    По вертикали:
    настроение/ эмоциональное состояние уровень свободы действий
    Наверху: Стресс, связанный с недвижимостью. Жена пишет об имейле риэлтора. Проверка почты по запросу. Поиск информации в интернете, расстроен из-за информации риэлтора.

    Роль прислуги. Пока отец обедает, сын пишет, что забыл футбольную форму дома. Отцу приходится везти её в школу, прикидывая, как выполнить свою работу за меньшее время. Разыскивает сына и отдаёт ему форму.

    На протяжении дня:
    Утренние процедуры ー завтрак ー звонок по телефону ー время начала занятий в школе ー переписка в телефоне ー имейл ー поиск в интернете ー звонок по телефону ー велопрогулка в библиотеку ー поиск в интернете, поиск в библиотеке ー обед дома ー фейсбук ー переписка в телефоне.

    Эта вымышленная схема пути клиента ー яркий пример дня из жизни. Вместо того, чтобы просто сосредоточиться на действиях и эмоциях, связанных со взаимодействием клиента с компанией, мы показали на схеме все действия и эмоции, которые клиент испытывает в течение типичного дня.

    Эта схема полезна, потому что она показывает настроение клиента или его эмоциональное состояние на основе уровня свободы действий, которую он получает после определённых событий. Это полезные данные для компании, которая хочет понять, чем озабочены её целевые клиенты и какие проблемы им приходится решать, о которых компания даже не подозревает.

    4. Пример схемы пути будущего клиента в сфере B2C

    Источник: Ирис Тонг Ву

    Эта схема пути клиента, разработанная для Университета Карнеги-Меллона, иллюстрирует полезность схемы будущего состояния клиента. Здесь изложены мысли, чувства и действия, которые университет хочет наблюдать у своих студентов, а также точки касания, устройства, люди и окружение, с которыми вуз хочет, чтобы студенты взаимодействовали.

    Исходя из этих целей, университет выбрал конкретные предлагаемые изменения для каждого этапа и даже написал примеры сценариев на каждом шаге. Это понятная диаграмма, которая показывает видение компании и помогает любому отделению понять, на каком этапе они будут встраиваться в схему, для того чтобы лучше помочь студенту.

    5. Пример схемы пути индивидуального клиента

    Источник: UXPressia

    Скачайте пример схемы на русском языке и используйте в своих проектах. 

    Эта вымышленная схема пути клиента показывает взаимодействие с вымышленным рестораном. Понятно, что этот тип карты является более подробным, чем другие, так как он включает в себя взаимодействие между клиентом и компанией в зале (прямой контакт), а также на кухне (непрямое или невидимое взаимодействие) и вспомогательные процессы.

    Эта схема более сложная, но в ней отражены все действия, влияющие на впечатление клиента от компании. Это действия клиента, сотрудников, непосредственно обслуживающих гостя, и сотрудников, работающих на кухне. Анализируя, как каждый из этих факторов влияет на путь клиента, компания может найти основную причину неудач и решить эту проблему в будущем.

    Бесплатные шаблоны схем маршрутов клиентов

    1. Шаблон текущего состояния

    Если вы используете этот шаблон для продукта B2B, этапы могут отражать поиск, узнавание бренда, рассмотрение вариантов, принятие решения о покупке и процессы поддержки после покупки. В примере Dapper Apps этапами были исследование, сравнение, практика, расценки и подписание договора.

     

    Фаза 1

    Фаза 2

    Фаза 3

    1. Мысли и чувства клиента
       
    1. Действия клиента
       
    1. Точки касания
       
    1. Предлагаемые изменения
       

    2. Шаблон дня из жизни

    Поскольку этот шаблон отражает все мысли, чувства, действия, потребности и болевые точки, с которыми клиент сталкивается в повседневной жизни ー независимо от того, включает ли она вашу компанию, ー вам нужно использовать хронологическую структуру. Таким образом, вы найдёте время суток, когда уместнее всего предложить помощь.

     

    Утро

    Полдень

    После полудня

    Вечер

    Ночь

    1. Мысли и чувства клиента

         

    2. Действия клиента

         

    3. Неудовлетворённые потребности клиента

         

    4. Болевые точки клиента

         

    5. Способы проактивного решения проблемы

         

    3. Шаблон будущего состояния

    Подобно шаблону текущего состояния клиента, эти фазы могут также отражать прогнозируемый или желаемый поиск в будущем, узнавание компании, рассмотрение вариантов, принятие решения о покупке и процессы поддержки после покупки. Поскольку это происходит в будущем, вы можете варьировать этапы в зависимости от того, как вы хотели бы, чтобы путь клиента выглядел в будущем, а не как он выглядит сейчас.

     

    Фаза 1

    Фаза 2

    Фаза 3

    Фаза 4

    1. Мысли и чувства будущего клиента

        

    2. Действия будущего клиента

        

    3. Точки касания с будущим клиентом

        

    4. Предлагаемые изменения

        

    4. Шаблон процесса обслуживания

    Поскольку этот шаблон более детальный, он не соответствует определённым этапам в пути клиента. Скорее он основан на материальных факторах, которые могут создавать впечатление о качестве и стоимости услуг. Они часто объединяются в множество людей, мест или объектов. В приведённом выше примере с вымышленным рестораном материальные факторы включают в себя весь персонал, столы, украшения, столовые приборы, меню, еду и все остальное, с чем контактирует клиент.

    Затем вы должны перечислить действия клиента и взаимодействия сотрудников, соответствующие каждому материальному объекту. Например, когда объектами являются тарелки, столовые приборы, салфетки и сковороды, клиент делает заказ, работник на переднем плане ー официант ー принимает заказ, работник на заднем плане ー регистратор ー обрабатывает заказ, а участники вспомогательного процесса ー повара ー готовят еду.

    Шаблон интерактивного сервиса

     

    Физический объект 1

    Физический объект 2

    Физический объект 3

    Физический объект 4

    1. Действия заказчика

        

    2. Взаимодействия на переднем плане

        

    3. Взаимодействия на заднем плане 

        

    4. Процесс поддержки

        

    5. Шаблон пути клиента

    Чтобы составить свою схему пути клиента, вы также можете использовать классическую формулу пути покупателя ー осведомлённость, рассмотрение вариантов, решение.

    Путь клиента

    Осведомлённость

    Рассмотрение

    Решение о покупке

    Шаги

       

    Эмоции

       

    Действия

       

    Точки касания

       

    Болевые точки

       

    Возможности

       


    Автор Аарон Агиус @IAmAaronAgius

    Оригинал публикации: https://blog.hubspot.com/service/customer-journey-map

    Перевела Татьяна Пушкина специально для Сonvert Monster. Использовать материал разрешено только с активной ссылкой на перевод.

    Шаблон сегментации Целевой Аудитории | MindMeister ментальными картами

    Шаблон сегментации Целевой Аудитории создатель Vladimir Rallo

    1. ЦА — заполните все ветки.

    1.1. Персонажи

    1.1.1. ОСНОВНОЙ ПЕРСОНАЖ №1. Совершает более 80% покупок. На него должна быть нацелена вся рекламная кампания Девушка. «Серая мышка»80%

    1.1.1.1. Особенности.

    1.1.1.1.1. Нам важно войти в эмоциональную связь с человеком! Чтобы понять, что конкретно его зацепит. Заполните майнд-карту, и вам станет НАМНОГО понятнее, что конкретно говорить, писать и как продавать

    1.1.1.1.2. Что это за человек?

    1.1.1.1.3. Что его радует?

    1.1.1.1.4. От чего не может уснуть?

    1.1.1.1.5. О чем думает большую часть времени?

    1.1.1.1.6. Как любит проводить свободное время?

    1.1.1.1.7. Триггеры. Какая тема его неосознанно зацепит, хочет он того или нет?

    1.1.1.1.8. 30 БОЛЕЙ. Какие проблемы есть в жизни нашего персонажа?

    1.1.1.2. Потребности. Зачем ему вдруг приспичило покупать?

    1.1.1.2.1. быть причастной к какой-то интересной тусовке

    1.1.1.2.2. утопать в знакомствах и общении с разными людьми

    1.1.1.2.3. не сидела вечерами дома

    1.1.1.2.4. стать востребованной партнершей

    1.1.1.2.5. получать комплименты

    1.1.1.2.6. саморазвитие

    1.1.1.2.7. нравиться самой себе

    1.1.1.2.8. красиво танцевать

    1.1.1.2.9. Найти себе вторую половинку

    1.1.1.2.10. Стать популярной

    1.1.1.2.11. показывать себя

    1.1.1.2.12. желание заняться чем-то новым

    1.1.1.2.13. Обретение уверенности в себе и раскрепощение

    1.1.1.2.14. Познакомиться

    1.1.1.2.15. В Западной Европе, к примеру, у большинства людей скорее интеллектуальное образование, а работа требует сидеть целый день за компьютером. Подобный стиль жизни приводит к повышенному напряжению в плечевом поясе, вытянутой вперед шее, зажатой тазовой области и слабым мышцам ног — словом, к практически полной танцевальной непригодности.

    1.1.1.3. Критерии, то что ВАЖНО. 5 вещей, на которые он будет смотреть при выборе подрядчика. Или открыв 5 сайтов ваших конкурентов

    1.1.1.3.1. расположение

    1.1.1.3.2. ОТЗЫВЫ

    1.1.1.3.3. есть ли открытый урок или первое бесплатное занятие

    1.1.1.3.4. Фото и видео с занятий и вечеринок

    1.1.1.3.5. опыт преподавателей

    1.1.1.3.6. есть ли там партнёры

    1.1.1.3.7. Цена

    1.1.1.4. Возражения и барьеры. Что мешает купить? 5 причин

    1.1.1.4.1. нет партнёра

    1.1.1.4.2. у меня командировка

    1.1.1.4.3. далеко находимся

    1.1.1.4.4. В это время я занята (курсы, учёба, кружок вышивания)

    1.1.1.4.5. я подхожу по возрасту

    1.1.1.4.6. Стесняюсь

    1.1.1.5. Как он будет искать решение в интернете? Напишите топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

    1.1.1.5.1. Word.stat

    1.1.1.6. Любопытные «Добавки» из Wordstat

    1.1.1.6.1. танец студия

    1.1.1.6.2. современный танец

    1.1.1.6.3. фитнес клуб красноярск

    1.1.1.6.4. бальные танцы красноярск

    1.1.1.6.5. студия танцев красноярск

    1.1.1.6.6. знакомство красноярск

    1.1.1.7. Проблемы с форумов. Выпишите конкретные цитаты: сомнения и проблемы, которыми делятся люди

    1.1.1.7.1. страх – перед одиночеством

    1.1.1.7.2. боится, что их её не пригласят на свидание, но также боятся, что её пригласят на свидание

    1.1.1.7.3. боязнь растолстеть или хотя бы чуть-чуть поправиться

    1.1.1.7.4. потерять свою красоту и привлекательность

    1.1.1.7.5. боязнь показаться глупой и боязнь показаться слишком умной

    1.1.1.7.6. хочет иметь сильное плечо рядом, поддержку, ей хочется снова почувствовать себя маленькой девочкой, проблемы которой решали взрослые

    1.1.1.7.7. будет сидеть одна в квартире и думать, что же с ней не так. Неужели она всю жизнь так и будет ставить «лайки» в социальных сетях свадебным фотографиям своим бывшим одноклассницам?

    1.1.1.7.8. боится того, что однажды она просто не узнает своего отражения в зеркале, что у нее будут седые волосы, а все лицо будет покрыто морщинами

    1.1.1.7.9. Страх потерять свою красоту и привлекательность

    1.1.1.7.10. хочу пойти на танцы, но стесняюсь, что буду двигаться не пластично и выглядеть это все будет ужасно. Я понимаю, что как раз-таки там и должны учить раскрепощаться и чувствовать свое тело

    1.1.2. Парень. «Программист»

    1.1.2.1. Word.stat

    1.1.2.2. Нам важно войти в эмоциональную связь с человеком! Чтобы понять, что конкретно его зацепит. Заполните майнд-карту, и вам станет НАМНОГО понятнее, что конкретно говорить, писать и как продавать

    1.1.2.3. Что это за человек?

    1.1.2.3.1. 25-35 лет. Высшее образование

    1.1.2.3.2. офисная работа или фрилансер

    1.1.2.3.3. не женат, в поиске, всё сложно

    1.1.2.3.4. Сидячий образ жизни, немного стеснителен, неуврен в себе.

    1.1.2.3.5. Стесняется заговорить с девушкой, т.к. боится показаться придурком. не знает как начать разговор.

    1.1.2.3.6. Постоянно развивается в своём деле.

    1.1.2.3.7. Знает английский, технический.

    1.1.2.3.8. Сидит на спец.форумах, FB, образовательных ресурсах.

    1.1.2.3.9. Много читает технической литературы

    1.1.2.3.10. одевается просто, не следит за модой

    1.1.2.3.11. Часто заказывает еду на дом (пица, суши)

    1.1.2.3.12. нравиться слушать музыку, играть в комп.игры

    1.1.2.3.13. Узкий круг общения. В основном такиеже как он. Мало друзей в соц.сетях.

    1.1.2.3.14. Иногда просматривает анкеты девушек на сайтах знакомств или страницы в соц.сетях

    1.1.2.4. Что его радует?

    1.1.2.5. От чего не может уснуть?

    1.1.2.6. О чем думает большую часть времени?

    1.1.2.7. Как любит проводить свободное время?

    1.1.2.8. Триггеры. Какая тема его неосознанно зацепит, хочет он того или нет?

    1.1.2.9. 30 БОЛЕЙ. Какие проблемы есть в жизни нашего персонажа?

    1.1.3. Иногородний студент Влад

    1.1.3.1. Особенности

    1.1.3.1.1. Иногородний студент-отличник, интроверт, Учится в Красноярске, родители дают денег, есть стипендия, любимый сын, снимает квартиру с одногруппниками или живет у родственников

    1.1.3.2. Потребности

    1.1.3.2.1. Мало знакомых в городе, хочется завести друзей/связи, найти девушку

    1.1.3.3. Критерии

    1.1.3.3.1. «Близко к дому, вечером удобно возвращаться; Туда ходят его одногодки или люди постарше; Там есть студенческие скидки; Там можно себя проявить, стать заметным и важным; Там круто, этим можно гордиться»

    1.1.3.4. Возражения

    1.1.3.4.1. «Нет партнерши/девушки; Нет опыта в танцах, страшно показаться неуклюжим»

    1.1.3.5. 15 болей

    1.1.3.5.1. «Стесняюсь знакомиться с девушками, Хочу чтобы меня уважали»

    1.1.4. 30-летняя Варя

    1.1.4.1. Особенности

    1.1.4.1.1. с комплексами около 30, желающая начать выглядеть лучше, Сидячая работа, потолстела, одинока

    1.1.4.2. Потребности

    1.1.4.2.1. Хочет привести себя в порядок, избавиться от комплексов, снова начать общаться с мужчинами и найти мужа

    1.1.4.3. Критерии

    1.1.4.3.1. Удобный график, подходящий возраст, красивые фото и видео, показать не стыдно, выглядит красиво и достойно, расположение чтобы вечером было удобно добираться домой

    1.1.4.4. Возражения

    1.1.4.4.1. Возраст, нет опыта в танцах, дерево, нет партнера

    1.1.4.5. 15 болей

    1.1.4.5.1. Толстая,

    1.1.4.5.2. некрасивая,

    1.1.4.5.3. не умею знакомиться,

    1.1.4.5.4. одинокая,

    1.1.4.5.5. хочется семью и детей,

    1.1.4.5.6. быть любимой,

    1.1.4.5.7. жить красиво,

    1.1.4.5.8. выкладыватьь красивые фотки,

    1.1.4.5.9. молодость проходит, никто не обращает внимания, паника среднего возраста,

    1.1.4.6. думает об квартальном отчёте, который нужно сдать на следующей неделе

    1.1.4.7. О чем она думает больше всего?

    1.1.4.7.1. О работе

    1.1.4.7.2. О родителях

    1.1.4.7.3. О замужних подругах

    1.1.4.7.4. О диетах, т.к. фочет похудеть к лету

    1.2. 30 ПОЛЕЗНОСТЕЙ —

    1.2.1. Распишите каждый пункт. Что полезного или приятного вы вообще можете дать вашим клиентам?

    1.2.1.1. От чашки кофе в офисе до дополнительной гарантии или обычных преимуществ пользования вашим продуктом.

    1.2.1.2. Важно написать не менее 30, т.к. тогда появятся нетривиальные идеи

    1.2.2. Заполнять здесь

    1.2.2.1. Желание найчиться танцевать

    1.2.2.1.1. не умею красиво двигаться под музыку

    1.2.2.1.2. танцевала в детстве, но бросила. Хочу начать снова

    1.2.2.2. живу в отдалёном районе, трудно добираться поздно домой

    1.2.2.3. ЗДОРОВЬЕ

    1.2.2.3.1. малоподвижный образ жизни, не хватает физ. нагрузки

    1.2.2.3.2. паника среднего возраста,

    1.2.2.4. ТЕЛО

    1.2.2.4.1. не довольна своим телом

    1.2.2.4.2. Лишний вес

    1.2.2.4.3. Привести тело в тонус

    1.2.2.5. ОБЩЕНИЕ

    1.2.2.5.1. не хватает общения

    1.2.2.5.2. расширить круг общения

    1.2.2.5.3. получать комплименты

    1.2.2.5.4. ВНИМАНИЕ

    1.2.2.5.5. на меня не обращают внимания

    1.2.2.6. ПОЗНАКОМИТЬСЯ

    1.2.2.6.1. недавно переехал в Красноярск. нет друзей и знакомых

    1.2.2.6.2. стесняюсь знакомиться

    1.2.2.6.3. Познакомиться с новыми людьми

    1.2.2.7. ЭМОЦИИ

    1.2.2.7.1. Внести разнообразие в жизнь

    1.2.2.7.2. надоело сидеть дома по вечерам, игры надоели — сериалы пересмотрены

    1.2.2.8. Рутинная жизнь и работа

    1.2.2.9. Мне уже за 30

    1.2.2.9.1. мне 31, рутина отравляет жизнь как и осознание что ты никто а офис отравляет каждые день

    1.2.2.10. Стресс

    1.2.2.11. Хобби

    1.2.2.11.1. А хобби — это что-то такое, что захватывает тебя эмоционально целиком и полностью. Я всегда завидовал людям, у которых есть такое увлечение и они с радостью посвящают своему увлечению все свое свободное время.

    1.2.2.11.2. Проблема в том, что все эти увлечения явно временные или же они не давали ощущение полноты процесса.

    1.2.2.11.3. Под временными я подразумеваю изучение чего-то для внедрения в жизнь, а затем переход в привычку.

    1.2.2.12. САМОРАЗВИТИЕ

    1.2.2.12.1. Преодоление своих страхов

    1.2.2.12.2. зажатость, хочу раскрепощения

    1.2.2.12.3. тяжело доверять назнакомому человеку

    1.2.2.12.4. у меня низкая самооценка

    1.2.2.13. Всё началось с комплимента и закончилось свадьбой

    1.2.2.13.1. История

    1.2.2.13.2. Показать кейсы учеников

    1.2.2.13.3. творческое оформление блока

    1.2.2.14. Танец — УСПОКАИВАЕТ

    1.2.2.14.1. Уход от повседневных проблемм и забот

    1.2.2.14.2. постоянный стресс, напряжение и негатив на работе

    1.2.2.14.3. пережитый разрыв в отношениях, нужно чем-то занять себя, по слухам — танцы помогают

    1.2.2.14.4. Сравнение: слева справа

    1.2.2.14.5. Посмотреть фитнес сайты

    1.2.2.15. КАкие книжки вы читаете?

    1.2.2.15.1. По жанрам

    1.2.2.16. Сделать PDF своей истории

    1.2.2.16.1. Использовать как лид-магнит за подписку или заявку

    1.2.2.17. Истории звёзд в танцах

    1.2.2.18. Прикрутить сообщения после подписки в ВК

    1.2.2.19. Из каждой боли сделать вопросы

    1.2.2.19.1. Сделать анкету

    1.2.2.19.2. Сделать опрос в группе ВК

    2. Ключевые принципы

    2.1. Вы имеете дело с живыми людьми

    2.1.1. Продавайте живым людям, а не набору соцдем характеристик

    2.1.2. Поэтому нужно правильно НАЗВАТЬ каждого персонажа

    2.1.2.1. Хорошо

    2.1.2.1.1. Анатолий, сантехник советской закалки

    2.1.2.2. Плохо

    2.1.2.2.1. Мужчина 25-56, женат, проживает в СНГ

    2.2. Рецепт продаж прост: сделайте предложение на понятном человеку языке. Закройте вашими выгодами его потребности. Учтите его критерии и разбейте его возражения и барьеры

    2.2.1. Приятно покупать у того, кто тебя понимает и говорит с тобой на одном языке

    2.3. 1 Персонаж = 1 Landing Page

    2.3.1. Не вздумайте делать лендинги сразу на всех, гарантированно работать не будет

    2.3.2. Landing Page по-настоящему эффективен тогда, когда это продажа 1 конкретному человеку с конкретными проблемами

    2.3.3. Почему имеет смысл рассматривать персонажей 2 и 3

    2.3.3.1. Нужно иметь в виду все ваши Аудитории, чтобы продавать всем

    2.3.3.2. Для персонажей 2 и 3 почти всегда можно сделать некий дополнительный тариф или посвятить отдельный блок (экран) на Landng Page.

    2.3.3.2.1. Например, если дополнительный персонаж — молодожены, въездающие в новую квартиру: «Вы переезжаете в новую квартиру? Скачайте подборку от наших дизайнеров: 100 лучших кухонь 2017 года для новостроек»

    2.3.3.3. Персонажам 2 и 3 можно продавать с помощью мультилендинга

    2.3.3.3.1. Это когда контент на Landing Page подстраивается в зависимости от того, кто на него зашёл.

    2.3.3.4. Реже требуется делать отдельные LP для отдельных персонажей.

    2.3.3.4.1. Например, когда речь идет об опте и о рознице — строго нужны 2 отдельных LP

    2.4. Эта интеллект-карта — не WOW-контент. Это тот инструмент, который даёт максимум пользы на ПРАКТИКЕ.

    2.4.1. Любой проект мы начинаем с интервью с владельцем бизнеса и заполняем эту карту

    3. Где брать информацию?

    3.1. Ваш опыт

    3.2. Отдел продаж. Люди, которые каждый день общаются с клиентами

    3.3. Вопросы на форумах

    3.3.1. просто введите в яндекс ВАША ТЕМА + форум. Ищите, чем интересуется ЦА

    3.4. wordtat.yandex.ru

    3.4.1. 1. Вбейте общий запрос по вашей теме. Например «Окна в Мокве»

    3.4.2. 2. Выписывайте слова, которые дают понять, что ИМЕННО хотят увидеть на сайте ваши клиенты

    3.4.2.1. Например

    3.4.2.2. цены

    3.4.2.2.1. Весь LP должен быть о том, что ваши окна — действительно очень выгодное предложение

    3.4.2.3. от производителя

    3.4.2.4. отзывы

    3.4.2.4.1. Надо разместить отзывы

    3.4.2.5. ремонт

    3.4.2.5.1. возможно стоит сделать отдельный Landing Page по ремонтам окон

    3.4.2.5.2. Возможно добавить на Landing Page раздел с обслуживанием окон после установки

    3.4.3. 3. Это даст понять, что на самом деле ВАЖНО вашим клиентам

    3.5. Группы в соц сетях ваших конкурентов

    3.6. Больше полезной инфы у меня на страничке

    3.6.1. Vladimir Surgay

    4. 4U

    Для профессиональных клиентов – программа «Лента ПРО»

     

     

    СОБРАТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ В «ЛЕНТА ПРО» – ПРОСТО И БЫСТРО

     

     

     

    • Паспорт представителя ИП (предъявляется однократно).
    • Карта №1* ЛЕНТА (при отсутствии можно приобрести при регистрации).
    • Копия Свидетельства о постановке на учёт в налоговых органах/Уведомление о регистрации в качестве страхователя юридического лица (от ФСС) или копия Уведомления о постановке на учёт физического лица в налоговом органе, заверенная ИП (ИНН)
    • Доверенность на представление интересов ИП (для лиц, не указанных в выписке из ЕГРИП). Скачать шаблон для ИП.
    • Данные о банковских реквизитах (необходимо только при заключении договора поставки ПРО по безналичному расчёту)
    • Паспорт представителя ЮЛ (предъявляется однократно).
    • Карта №1* ЛЕНТА (при отсутствии можно приобрести при регистрации).
    • Копия Свидетельства о постановке на учёт в налоговых органах/Уведомление о регистрации в качестве страхователя юридического лица (от ФСС) или копия Уведомления о постановке на учёт физического лица в налоговом органе, заверенная ЮЛ (ИНН)
    • Доверенность на представление интересов ЮЛ (для лиц, не указанных в выписке из ЕГРЮЛ). Скачать шаблон для ЮЛ.
    • Данные о банковских реквизитах (необходимо только при заключении договора поставки ПРО по безналичному расчету)
     

     

    Обращаем внимание, что все товары, приобретённые в рамках программы «ЛЕНТА ПРО», считаются приобретёнными для осуществления предпринимательской деятельности.

    Для приобретения товаров для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования просим использовать Карту №1* ЛЕНТА.

     

    Уважаемый партнёр,

    Сообщаем вам, что ООО «ЛЕНТА» при коммуникации с партнёрами посредством электронной почты использует только официальный канал связи с домена @lenta.com

    При возникновении любых вопросов пишите по адресу [email protected] Все официальные контакты Компании также представлены на нашем сайте lenta.com

    За информацию с иных почтовых адресов и не уполномоченных нашей Компанией лиц ООО «ЛЕНТА» ответственности не несёт.

     

    * №1 по количеству покупателей, считающих, что карта магазина «ЛЕНТА» даёт существенную экономию (опрос посетителей продовольственных магазинов в городах присутствия «ЛЕНТЫ», 2016-2020)

    Корпоративная топливная карта / Сеть АЗС Прайм Новосибирск / АЗС Прайм