Инструкция по переносу видео из YouTube в Вконтакте через приложение VK Transfer Video
С момента начала блокировок иностранных сервисов, одним из первых встал вопрос быстрого переноса видео из YouTube. Для тех, у кого роликов на канале было немного, можно было все скачать вручную, но для владельцев каналов с большим количеством контента это, конечно, вызывало сложности. На момент написания данной статьи (13 апреля 2022 года) риск блокировки YouTube остается довольно высоким и, понимая эту проблему, разработчики Вконтакте сделали специальное приложение, которое помогает массово перенести все ваши видео, это приложение VK Transfer Video. В этой статье мы расскажем, как им пользоваться.
1. Открываем приложение VK Transfer Video по ссылке https://vk.com/vktransfer
Запускать приложение нужно через веб-версию Вконтакте на компьютере или телефоне. С мобильного приложения пока сервис не работает.
Приложение для копирования видео
2.
Заходим в настройки вашего YouTube канала и копируем его адрес
Для этого нужно авторизоваться в YouTube под доступами, на которые вы регистрировали ваш канал, и зайти в раздел «Творческая студия».
Авторизация на YouTube
Далее выбрать в меню раздел «Настройки канала» и в нем перейти на вкладку «Основные сведения», скопировать адрес.
Настройки канала
Копируем адрес канала
3. Подтверждаем доступ к YouTube каналу
Эту ссылку надо вставить в приложение VK Transfer Video и нажать кнопку «Продолжить», после этого ВК вам предложит подтвердить, что вы являетесь владельцем YouTube канала.
Копируем код подтверждения
Данный код требуется вставить в описание канала в настройках YouTube в той же вкладке «Основные сведения» и нажать кнопку «Опубликовать».
Вставляем код подтверждения
Если вы все сделали правильно, то получите следующее сообщение:
4. Далее вам потребуется выбрать необходимые видео для переноса
Максимально можно сразу перенести до 1000 роликов, при этом сами ролики должны быть открыты всем для просмотра. Скрытые видео перенести не получится.
Выбор видео для переноса
5. Указываем место для переноса
После выбора нужных вам видео потребуется указать, куда их переносить. Можно выбрать либо личную страницу, либо сообщество, а если сообщества у вас нет, то тут же его можно создать.
Укажите, куда добавить видео
Для копирования видео в сообщество вы должны иметь права на управление им.
Выбор сообщества
После выбора сообщества вы получите следующее сообщение:
Процесс копирования запущен
По нашему опыту, перенос видео может длиться от суток и более в зависимости от количества видео и их размера.
Когда видео будут перенесены, вы получите уведомление от приложения.
Уведомление об успешном переносе
6. Все импортируемые видео переносятся в автоматически созданный плейлист «Импорт»
Новый плейлист «Импорт»
В этом плейлисте будут все ваши видео. Если вам требуется разнести ролики по другим плейлистам, то это делается очень просто. При наведении на конкретный ролик появится кнопка «Добавить в плейлист», и далее выбираете нужный из них, а если его нет, то можете его создать.
Распределение видео по плейлистам
7. Редактирование скопированных видео
Одна из особенностей, которую нужно учесть, это то, что при переносе не копируются обложки видео и немного криво копируется описание. Для исправления этих недочетов вам придется вручную править каждое видео, что делается достаточно быстро.
По аналогии с YouTube вы можете:
- выбрать обложку из кадров видео;
- загрузить отдельную обложку;
- изменить название видео;
- добавить описание к видео;
- настроить уровень доступа;
- добавить субтитры и др.
Редактирование видео
Поздравляем, теперь вы успешно перенесли ваши видео из YouTube в VK и можете не переживать, что они пропадут. Мы продолжаем следить за обновлениями Вконтакте и будем рассказывать про самые главные из них.
Хотите получать оперативную информацию о работе рекламных сервисов?
Подписываетесь на Telegram-канал, мы ежедневно публикуем новости.
Чужая страница ВКонтакте и мой номер телефона
Восстановил доступ и попал на чужую страницу
Я восстановил доступ к своей странице ВКонтакте, но мне открывают доступ к странице совершенно другого, чужого человека. Почему так? Как попасть на свою страницу?
1. Это твоя страница, но она была взломана
Если твоя страница подвергалась «взлому», то злоумышленник мог изменить на ней имя и фамилию, удалить фотографии и загрузить новые, удалить переписку и вообще сделать все что угодно. Чаще всего из похищенной страницы делают страницу какой-нибудь привлекательной барышни, чтобы распространять спам или обманывать людей — на таких чаще клюют.
Как это проверить? Ссылка на страницу остается прежней. Попроси друзей, с которыми ты переписывался с этой страницы, поискать у себя в диалогах сообщения от человека с этим именем. Если найдут, значит, это действительно твоя страница, только с другим именем.
Кроме того, ты можешь поискать страницу по новому имени в группах, в которых состоял, в обсуждениях, в которых участвовал, в оставленных лайках и комментариях.
Ты можешь переименовать страницу обратно, поставив свои настоящие имя и фамилию. Вот как это делается:
- Как изменить имя, фамилию ВКонтакте
Если не получается, то решение проблемы здесь:
- Что делать, если не меняется имя, фамилия ВКонтакте, отклоняют заявку?
Чтобы тебе восстановили удаленные фото, видео, записи на стене (если прошло не слишком много времени с момента удаления), нужно создать запрос агентам, как описано здесь в конце:
- Как восстановить удаленное фото ВКонтакте
Запросы насчет имени/фамилии и удаленной информации следует объединить в один.
Пиши кратко, четко, вежливо.
2. Это действительно чужая страница
Возможно, этому человеку раньше принадлежал твой номер мобильного телефона. Его страница ВКонтакте, на которую ты попадаешь, была привязана к этому номеру. После долгого неиспользования номер снова поступил в продажу и попал к тебе. Твою заявку на восстановление доступа одобрили, но каким-то образом ты попал на чужую страницу. В таком случае обязательно сообщи об этом в поддержку ВК, укажи номер телефона и попроси решить проблему:
- Как обратиться в поддержку ВКонтакте
Мой номер привязан к другой странице и я не могу его использовать
Часто бывает, что номер принадлежал другому человеку, затем попал к тебе (например, после долгого неиспользования мобильный оператор снова запустил его в продажу), но у того человека была страница в ВК, привязанная к данному номеру. Ты хочешь зарегистрироваться или привязать номер к своей действующей странице, но не можешь — ВК выдает ошибку, что номер недавно использовался.
В таком случае мы советуем отправить в поддержку ВК какое-нибудь подтверждение, что номер сейчас принадлежит именно тебе, и попросить их разрешить использовать номер для твоей страницы. Это та же самая процедура, которую выполняют, когда номер заблокирован. Действуй по инструкции:
- Что делать, если номер телефона заблокирован ВК
Чтобы отправить запрос, необходимо войти в ВК с логином и паролем, то есть у тебя уже должна быть страница в ВК. Таким образом, если ты еще не зарегистрирован, придется регистрироваться на другой номер (ни в коем случае не на чужой) или попросить отправить запрос кого-нибудь из друзей.
Отправив запрос, запасись терпением и жди ответа. Найти ответы от поддержки ты всегда можешь по ссылке, которая есть в основной инструкции по обращению в поддержку:
- Как обратиться в поддержку ВКонтакте — где ответ
Когда придет ответ, убедись, что он положительный, и вопрос с привязкой решен. После этого ты можешь зарегистрироваться на этот номер или привязать его к своей странице.
Как лучше всего входить в ВК?
Для легкого входа на сайт ВК, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей Вход.ру. Удобно и много новых возможностей:
Вход в ВК на Вход.ру
Еще инструкции по теме
- Что делать, если ВКонтакте пишет «Этот номер недавно использовался»?
- ВКонтакте: ваш номер телефона был привязан к странице другого пользователя. Что делать?
- Восстановление пароля, доступа ВКонтакте
- Заблокировали страницу ВК. Что делать? Как разблокироваться?
- Что делать, если взломали страницу ВКонтакте
- Не входит в ВК? Как войти? Решение
- Как удалить свою страницу ВКонтакте
В начало: Чужая страница ВКонтакте и мой номер телефона
Вход.
ру
8 лучших практик для разработки полезной страницы контактов
Рецепт веб-сайта в 1995 году: возьмите одну серую страницу, добавьте счетчик посетителей, украсьте радужными горизонтальными линиями, вставьте плохо анимированного строителя, добавьте страницу «Свяжитесь с нами» и привяжите заполненную страницу к своему веб-кольцу.
Запутались? Представьте себе цифровой дом смеха, где яркие цвета, мигающие огни и Comic Sans одновременно соревнуются за ваше внимание.
В 2016 году наш дизайн плоский, мы прячем счетчики посетителей и сохраняем анимацию для гифок, которыми делимся в чате Slack. Тем не менее, страница «свяжитесь с нами» по-прежнему является неотъемлемой частью архитектуры каждого веб-сайта. Для этого есть причина: хорошо спроектированная страница контактов направляет людей к нужным им ответам и помогает им более эффективно задавать свои вопросы, значительно улучшая их опыт на вашем сайте.
Но что представляет собой «хорошо спроектированная» страница контактов и как узнать, правильно ли вы ее понимаете? Некоторые из них основаны на методе проб и ошибок в сочетании с аналитикой таких инструментов, как Crazy Egg, которые позволяют визуализировать поведение пользователей на вашем сайте.
Но есть лучшие практики, продемонстрированные успешными SaaS-компаниями, которые помогут вам улучшить вашу контактную страницу. Изучив 13 веб-сайтов SaaS-компаний, я определил 8 принципов дизайна, которые делают страницу контактов эффективной.
Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам
Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.
Попробуйте бесплатно
1. Помогите клиентам найти страницу
Большинство компаний SaaS, которые я рассмотрел, включают варианты поддержки клиентов (справка и база знаний) на своей странице контактов и ссылку на страницу контактов в верхнем или нижнем колонтитуле. Среди 13 приложений есть довольно равномерное распределение: половина в верхнем колонтитуле, а другая половина в нижнем колонтитуле (пара выбрала оба места).
Что следует использовать? Заголовок часто визуально более заметен, но исследования юзабилити показывают, что толстые блоки ссылок нижнего колонтитула также легко найти (и использовать).
Используйте общепринятый язык
Несмотря на то, что имена контактных страниц различаются в разных компаниях, это 3 наиболее широко используемых термина:
«Поддержка»
- HubSpot
- Базовый лагерь
- Запир
«Помощь»
- WordPress.com
- Помогите разведчику
«Контакты»
- Slack
- Монитор кампании
- Хутсьют
Squarespace покрывает все базы, используя «Свяжитесь с нами» и «Справка и поддержка». Mixpanel напрямую ссылается на свою страницу поддержки, но они используют «Документацию» в качестве ссылки для навигации.
Freshbooks и Salesforce показывают номер телефона на видном месте в шапке навигации и делают его активной ссылкой на свои контакты.
Понятно, что они выбирают поддержку по телефону в качестве основного выбора (дизайнерское решение, о котором я расскажу позже в этом списке).
Любой из этих терминов будет узнаваем вашими клиентами, если вы сделаете их легкими для поиска и выберете фразу, которая не слишком похожа на другие ссылки в вашей навигации. Например, использование «контакта» и «помощи» для разных страниц добавляет еще одну точку принятия решения, которая может расстроить того, кому нужно поговорить со службой поддержки.
Вывод: Не заставляйте людей искать вашу контактную страницу — придерживайтесь стандартного местоположения.
2. Сделайте вашу службу поддержки гуманнее
Клиенты, которым нужна помощь, часто испытывают стресс и разочарование, когда они могут общаться с вами только через текстовые чаты или электронные письма. Им легко почувствовать себя неважными или проигнорированными. За свою карьеру я слышал версии «Я хочу поговорить с реальным человеком, а не с роботом!» от клиентов много раз.
Исследования показывают, что наш мозг точно настроен на распознавание лиц, а наличие других людей способствует более тесному сотрудничеству (даже просто плакат с изображением лица имеет такой эффект).
Help Scout, Campaign Monitor и Zapier размещают фотографии своих реальных агентов поддержки на своих контактных страницах. Basecamp использует забавные иллюстрированные портреты. Показывая, что на другой стороне страницы есть настоящие люди, — это простой способ заставить ваших клиентов чувствовать себя более уверенными в том, что им помогут, что, в свою очередь, может сделать их более расслабленными и вежливыми в общении.
Вывод: Используйте лица на своей странице контактов, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
3. Адаптируйте страницу к ситуации
Не существует единого идеального дизайна страницы контактов, потому что каждому клиенту нужна помощь в чем-то своем, а информация, которую вы хотите ему предоставить, может меняться со временем.
Чтобы решить эту проблему, некоторые компании используют «адаптивные» контактные страницы, которые учитывают более уникальные запросы клиентов.
Страница контактов Zapier предлагает посетителю начать с классификации своей проблемы, а затем использует этот выбор, чтобы показать одну из нескольких различных форм, запрашивающих более подробную информацию.
Страница контактов Campaign Monitor следует модели, в большей степени основанной на времени:
- Во время перерыва в работе службы на странице появляется заметное предупреждение, указывающее людям на страницу их состояния для получения дополнительной информации и обновлений.
- В зависимости от времени посещения страницы вы увидите имена и фотографии сотрудников службы поддержки, работающих в эти часы.
- В выходные дни (когда зона обслуживания ниже) клиенты могут выбрать срочность своей проблемы, что помогает небольшим командам расставлять приоритеты в своей очереди.
- Клиенты, вошедшие в систему, увидят номер телефона, если их план включает поддержку по телефону.
Вывод: Адаптивные страницы контактов экономят время и нервируют ваших клиентов.
4. Централизованное размещение контактов
Freshbooks — отличный пример объединения всех вариантов контактов в одном месте. Нужна ли клиентам техническая помощь, обновления по текущему вопросу или связь с прессой, все это доступно на одной странице.
Хотя некоторые компании проводят различие между базами знаний самообслуживания и активной поддержкой, перекрестное связывание всех ваших вариантов контактов, как минимум, помогает людям легче найти путь к решению.
Большинство просмотренных мной страниц связаны с часто задаваемыми вопросами и документацией с их контактных страниц. Hootsuite, HubSpot и Basecamp добавили каналы социальной поддержки в качестве опции. Рассмотрите возможность добавления ссылок на форум сообщества клиентов, предварительно записанные видеоролики или варианты обучения.
Вывод: Используйте свою контактную страницу как центр для всех ваших платформ поддержки, а не только для электронной почты.
5. Используйте дизайн, чтобы направлять людей к определенным каналам
Наилучший вариант поддержки для каждого клиента зависит от того, кто они, каков их вопрос и какие ресурсы есть у компании, чтобы помочь им. Например, клиенту, которому необходимо сбросить свой пароль, лучше воспользоваться простым справочным документом, чем потенциально часами ждать ответа по электронной почте с той же информацией в нем.
Ваша служба поддержки предлагает гораздо больше пользы для ваших клиентов, помогая им понять, как использовать новую функцию, чем сообщая им, где находится сброс пароля. Продуманный дизайн направит клиентов по соответствующему каналу для получения наиболее эффективной помощи, тем самым сэкономив время вашей службы поддержки для решения более серьезных проблем.
Дизайн контактной страницы Basecamp предлагает клиентам выполнить три шага:
Хотя Basecamp не навязывает этот порядок, он дает четкое руководство о том, как наиболее эффективно получить помощь.
Mixpanel идет дальше — их главная страница справки отправляет людей на форум сообщества за помощью, а затем на видном месте представлена документация и учебные ресурсы. Чтобы отправить им прямое электронное письмо, вам нужно найти их адрес в нижнем колонтитуле.
В Freshbooks ясно, что поддержка по телефону является приоритетом. Копия начинается словами: «Пожалуйста, позвоните по одному из наших бесплатных номеров, указанных ниже, или напишите FreshBooks, используя контактную форму ниже».
Squarespace просит своих клиентов сначала классифицировать свой вопрос, а затем они представляют вероятные ответы из базы знаний, прежде чем предлагать варианты связи по электронной почте и в чате.
Вывод: Дизайн вашей страницы контактов влияет на то, как и куда люди обращаются за поддержкой — будьте преднамеренными!
6. Структурируйте входящие вопросы
Великолепные контактные страницы проходят тонкую грань между тем, чтобы заставить клиента выполнить работу заранее, и тем, чтобы сэкономить ему время в целом.
«Среднее количество ответов до завершения разговора» — это ценный показатель обслуживания клиентов для вашей службы поддержки. Но когда первоначальный вопрос клиента неясен или не содержит достаточно информации для ответа на вопрос, это среднее значение падает. (Мне бы не хотелось узнать, сколько ответов в службу поддержки, которые я отправил лично, сводились к «Не могли бы вы сказать мне, о какой учетной записи вы говорите?») 9.0003
Добавление дополнительных полей и указаний в контактные формы поможет вам сделать следующее:
Автоматически направлять разные запросы соответствующим командам.
Показать соответствующие часто задаваемые вопросы и варианты поддержки. Как показано выше, Squarespace сужает результаты своей базы знаний в соответствии с параметрами, которые вы выбрали для описания своего вопроса.
Предоставить агенту службы поддержки инструменты и историю учетных записей. Если клиент может сообщить вам учетную запись, в которую он входит, или название своей компании, вы часто можете предоставить своей группе поддержки доступ к внутренним инструментам и данным, чтобы помочь им ответить гораздо быстрее.
Сообщите свою отчетность. Предоставление клиентам возможности самостоятельно классифицировать свои вопросы по областям продукта, типу проблемы и т. д. дает вашей команде отличное представление о том, откуда возникают ваши основные проблемы поддержки и, возможно, на чем должны сосредоточиться группы разработчиков продукта.
Для некоторых видов поддержки предложение клиентам прикрепить файл или снимок экрана вместе с вопросом может значительно сократить беседу. Контактная форма Basecamp включает возможность вложения файла прямо перед собой.
Вывод: Правильная структура страницы контактов может сэкономить время и нервы вам и вашим клиентам.
7. Установите ожидаемое время отклика
Как однажды сказал Том Петти: «Ожидание — самая трудная часть». Если вы не предлагаете поддержку в режиме реального времени, давая клиентам представление о том, как долго они должны ждать, это позволяет им решить, как действовать дальше, и укрепляет их уверенность в том, что они получат ответ.
- Freshbooks отмечает часы работы и услужливо указывает текущее время в офисе.
- Basecamp говорит: «Ожидайте ответа с 8:00 до 18:30 по центральному стандартному времени с понедельника по пятницу».
- Campaign Monitor указывает время ответа по электронной почте «несколько часов» (но меняет страницу в выходные дни, когда время ответа увеличивается).
Если им говорят, что ответы по электронной почте могут занять день, клиент может решить попробовать варианты самообслуживания и в конечном итоге решить проблему самостоятельно. В качестве альтернативы, если время ожидания приемлемо, они могут перейти к другим задачам, зная, что ответ уже в пути.
Вывод: Не заставляйте клиентов гадать, как долго они будут ждать ответа — сообщите им временные рамки на странице контактов.
8. Позвольте клиентам рассказать вам о своих чувствах
Одним из лучших навыков обслуживания клиентов является умение читать клиентов и действительно слушать их. При предоставлении поддержки по электронной почте это может быть очень сложно. Кевин Хейл, соучредитель исследовательской компании Wufoo, хотел лучше общаться со своими клиентами и решил напрямую спросить их об их эмоциональном состоянии.
Предоставление клиентам возможности поделиться своим эмоциональным состоянием — отличный показатель для группы поддержки того, как подходить к их ответу, но это также может позволить расстроенным клиентам высказаться до того, как они поговорят с вашей командой.
В WordPress.com они тестируют аналогичный вариант для своих зарегистрированных клиентов.
Конечно, если вы зададите вопрос, у ваших клиентов будут основания полагать, что вы сделаете что-то полезное с этой информацией, так что будьте готовы ответить!
Еда на вынос: Если вы спросите у клиентов, что они думают, это поможет вам улучшить обслуживание.
Вопросы, которые помогут вам создать собственную контактную страницу
Правильная контактная страница для WordPress.com или Basecamp не обязательно является подходящей страницей для вас и ваших клиентов. Я привел вам несколько примеров для обучения, но никто не знает потребности ваших клиентов лучше, чем ваша собственная служба поддержки.
Думая о своей странице контактов, задайте себе следующие вопросы:
- Как мы можем направить клиентов по соответствующим каналам?
- Можем ли мы обеспечить одинаковое качество поддержки по всем нашим каналам?
- Что мы можем сделать, чтобы сформировать ожидания клиентов и укрепить их доверие еще до того, как они с нами поговорят?
Когда вы направляете своих клиентов к своей базе знаний, вы хотите, чтобы у них был отличный опыт самообслуживания. Прочтите плейлист из нашей базы знаний, где вы найдете множество советов и примеров, которые помогут вам воплотить задуманное в жизнь.
Как создать страницу контактов, которая генерирует потенциальных клиентов
Создание сайта и/или блога, которые помогут вам выделиться из толпы, генерировать потенциальных клиентов и привлекать много посетителей, — это (почти) работа на полный рабочий день.
Однако всегда стоит сделать шаг назад и проанализировать свой веб-сайт или блог с точки зрения пользователя.
В частности, спросите, уделяете ли вы достаточно внимания своей странице контактов? Вы потратили достаточно времени, чтобы создать идеальную страницу, чтобы превратить посетителей в потенциальных клиентов?
Можете ли вы создать его с учетом лидогенерации? Сможете ли вы сделать его самым мощным элементом веб-маркетинга?
Да, можно. И в этой статье я собираюсь показать вам, как и почему. Давайте копать!
Почему важна страница контактов? Зачем тратить время на разработку идеальной контактной страницы?
Когда дело доходит до веб-сайта или блога, нет лучшего средства связи, чем контактная форма. Это основной шлюз для посетителей, которые попадают на вашу страницу, что позволяет им связаться с вами, поделиться своим мнением и задать вам вопросы, имеющие отношение к вашему маркетинговому плану.
Давайте рассмотрим некоторые преимущества наличия хорошей страницы контактов.
- Предлагает вашим клиентам/посетителям простой способ связаться с вами. И это один из вариантов, который вы не можете игнорировать, поскольку он может иметь решающее значение для успеха вашего бизнеса. Учтите, что ваши потенциальные клиенты могут время от времени колебаться, не зная точно, что им нужно или чего ожидать от вас. Наличие страницы контактов позволяет им связаться с вами и узнать о вашем продукте или услугах, ваших ценах и рекламных акциях. . Если вы вернетесь к ним и узнаете, как продать себя, вы станете на один шаг ближе к заключению сделки.
- Это позволяет вам больше узнать о своих клиентах. На данный момент у вас уже есть какая-то аналитика на вашем сайте. Это предоставит вам ценную информацию о ваших посетителях и страницах, которые они читают. Контактная форма позволит вам собрать еще больше данных.
- Это может помочь вам привлечь потенциальных клиентов и превратить посетителей в клиентов. Посетители вашего веб-сайта в большинстве случаев анонимны. Конечно, вы можете собирать некоторые данные в виде файлов cookie, но это может вам не сильно помочь, поскольку вы не знаете никаких личных данных. Страница контактов предоставляет вам именно то, что вам не хватает. Это даст вам возможность ответить на запрос пользователей и участвовать в активном общении, чтобы превратить их в платящих клиентов.
- Возможно, это лучший вариант для целевой страницы. Целевые страницы так же важны, как и ваш веб-сайт, особенно если вы планируете продвигать свой бизнес в социальных сетях или платить за цифровую рекламу. Пока она ориентирована на конверсию, содержит минимум отвлекающих факторов и разработана как простая и интуитивно понятная, ваша страница контактов может помочь вам конвертировать легче, чем любая другая страница на вашем веб-сайте.
Посетители вашего веб-сайта в большинстве случаев анонимны. Конечно, вы можете собирать некоторые данные в виде файлов cookie, но это может вам не сильно помочь, поскольку вы не знаете никаких личных данных. Страница контактов предоставляет вам именно то, что вам не хватает. Это даст вам возможность ответить на запрос пользователей и участвовать в активном общении, чтобы превратить их в платящих клиентов.Как добавить и настроить страницу контактов?
Доступные параметры, очевидно, зависят от вашей системы управления контентом.
Поскольку WordPress — самая популярная CMS в наши дни, я буду использовать ее в качестве справочного материала для получения рекомендаций относительно технических аспектов.
У вас есть три варианта:
1) Купить тему, в которой уже есть страница контактов, и настроить ее дизайн
2) Закодировать страницу контактов с нуля и создать ее самостоятельно
3) Установить плагин страницы контактов и настроить только дизайн страницы
Это не статья о кодировании. Поэтому я буду говорить только о визуальных аспектах и дизайне страницы контактов, а также о тех элементах, которые нельзя пропустить. Вот мои лучшие советы по этому вопросу:
1. Размещение страницы контактов
Вы хотите, чтобы люди связывались с вами и связывались с вами для получения предложений, дополнительной информации о ваших продуктах и услугах и т. д. Следует ли разместить контактную форму на странице «О нас»? Или вы должны разместить его на специальной странице «Контакты»?
Ну, это зависит от вашего сайта и, конечно же, от вашей аудитории.
Конечно, наиболее очевидным местом для добавления контактной формы является специальная страница «Контакты». Люди видят его в вашем главном меню и легко получают к нему доступ. Однако, если вы не хотите создавать отдельную страницу, вы также можете добавить свою форму на страницу «О программе».
Однако, когда кто-то обращается к такой странице, он, скорее всего, будет искать дополнительную информацию о вас или вашем бизнесе. Если разместить форму вверху страницы, описание будет сдвинуто вниз. Размещение его внизу сделает его невидимым для всех тех, у кого не хватит терпения прочитать все, что вы написали о себе. Вывод таков, что выделенная страница будет более подходящей.
Однако, если главная страница вашего веб-сайта основана на портфолио или бизнес-дизайне, и вся информация находится прямо там, чтобы клиенты могли ее увидеть, может быть целесообразно включить форму прямо здесь.
Если вы пишете в блоге, предназначенном для контент-маркетинга, и он каким-то образом отделен от вашего основного веб-сайта, вы можете рассмотреть возможность размещения формы на боковой панели, чтобы люди, попадающие на самые популярные страницы вашего блога, могли получить к ней доступ.
Давайте рассмотрим несколько примеров:
Hootsuite приветствует своих пользователей с помощью легко заметной ссылки «Контактная страница» прямо в меню заголовка веб-сайта:
С другой стороны, на Scribd доступна ссылка «Контакты». в футере главной страницы:
2. Используйте как можно меньше полей формы
Большое значение имеет длина формы. Размер также имеет значение, но пока у вас есть доступ к ускоренным страницам, это не должно вас сильно беспокоить.
Длина, с другой стороны, связана с целым рядом других проблем, которые необходимо решить. В наши дни, когда терпение и внимание людей ограничены, вам нужно убедиться, что им не нужно много работать, чтобы донести до вас сообщение.
Вам нужно уменьшить количество полей, которые они должны заполнить, чтобы отправить вам сообщение.
Если он слишком длинный, пользователи остановятся и оценят, стоит ли его завершать или нет. Если оно достаточно короткое, они просто завершат его и отправят вам сообщение.
И да, вы можете увеличить количество конверсий до 120 процентов, если уменьшите количество полей в контактной форме.
А вот пример простой конвертируемой контактной формы с сайта Нила Пателя:
Как видите, владелец сайта не требует от своих посетителей/клиентов больших усилий.
Все, что вам нужно сделать, это ввести свое имя и адрес электронной почты.
Конечно, вы можете добавить еще одно или два поля, если хотите собирать больше данных от своих посетителей/клиентов, но всегда следите за тем, чтобы эти поля не требовали больших усилий для заполнения.
3. Не запрашивайте конфиденциальную информацию
Вам не нужно знать имена ваших клиентов, их почтовые индексы, их жизненные цели и так далее. Для быстрой конвертации все, что вам нужно, это адрес электронной почты и имя. Придерживайтесь этого. Позже, когда они станут постоянными клиентами, вы получите больше информации о своей демографии. А пока придерживайтесь того, что важно.
Посмотрите на эту простую, но эффективную контактную форму, опубликованную Zendesk:
Еще лучше то, что в этой простой контактной форме есть все, что им нужно. У них есть тема и сообщение, и опять же, самая важная личная информация для обратной связи с пользователем: их адрес электронной почты. В большинстве случаев этого адреса электронной почты будет более чем достаточно для привлечения и удержания клиентов.
4. Уберите все «обязательные» поля
Некоторые люди не хотят раскрывать всю информацию, которую требуют поля контактной формы. Поэтому вместо того, чтобы делать некоторые из ваших полей обязательными, просто используйте их как обычные формы и запрашивайте только адрес электронной почты в качестве обязательного поля.
Позвольте вашим пользователям решать, какие данные они готовы публиковать, а какие нет.
В конце концов, вам нужны преобразования, не выполняющие перепись.
Вот пример. Это исходит от Melonfree.com.
Как видите, обязательного поля там нет.
Вы просто вводите то, что, по вашему мнению, важно для вас, чтобы получить ответ, и все. Кроме того, вы можете вдохновиться и предыдущим примером. В контактной форме Zendesk также отсутствуют обязательные поля.
5. Помогите своим пользователям заполнить формы
На всякий случай, если вам понадобится дополнительная информация от людей, которые используют вашу контактную форму, не забудьте предоставить дополнительную информацию по пути.
С этой целью вы можете добавить описания в свои формы или добавить несколько всплывающих окон, которые отслеживают путь пользователя и помогают ему вводить правильную информацию. Или вы можете просто создать контактную страницу типа часто задаваемых вопросов, которая будет сопровождать пользователя на протяжении всего пути, который приведет его к поиску ответов, как это делает контактная страница Scribd:
6. Придумайте убедительный призыв к действию
На большинстве контактных страниц, с которыми вы столкнетесь, есть кнопки CTA с простым сообщением.
«Отправить», вероятно, является наиболее распространенным призывом к действию в таких случаях.
Однако вы можете немного оживить и поприветствовать своих пользователей чем-то другим. Вы можете использовать что угодно, начиная с «Отправить сообщение», «Сообщить мне ценовое предложение», «Отправить», «Давайте наладим работу» или «Давайте починим ваш ноутбук», «Давайте купим вам новый телефон» и т. скоро. Выбранное сообщение зависит от того, что вы продаете, будь то услуга, продукт или бренд.
Пример Бейка Суареса более чем идеально подходит для этой концепции. Его призыв к действию оригинален, нестандартен и в то же время вдохновляет. «Дай пять!»
7. Отрегулируйте окружающее пространство
Типографика важна, но в то же время важно, как вы интегрируете конкретную типографику на свою страницу. Вы должны выбирать читаемые шрифты читаемого размера, но в то же время вы должны тщательно выбирать пробелы и следить за тем, чтобы ваша страница не была загромождена.
Вам нужен профессиональный дизайн. И профессиональный дизайн начинается с пробелов.
Ребята из White Frontier хорошо поработали над типографикой и окружающим пространством.
Пространство вокруг контактной формы придает элегантность всей странице. Также типографика схожа с логотипом компании и общим шрифтом сайта. Это также показывает последовательность и внимание к брендингу.
8. Проверьте свои формы
Вы можете быть удивлены тем, как много маркетологов и веб-мастеров забывают об этом шаге.
Это еще более удивительно, учитывая, что это один из самых важных шагов во всем процессе разработки и кодирования страницы контактов.
Вам нужно, чтобы ваши читатели, фанаты, клиенты и подписчики могли донести простое и эффективное сообщение. Вы рассмотрели все приведенные выше советы и ожидаете, что они свяжутся с вами.
Тем не менее, сообщение не получено.
Почему? Ну проверь код. Проверьте адрес электронной почты, который вы использовали.
Проверьте каждый фрагмент кода и убедитесь, что все в порядке. Крошечная ошибка может сделать все ваши усилия бесполезными.
9. Сообщение с подтверждением
Другой важной частью страницы контактов является сообщение с подтверждением. Это сообщение может быть автоматизировано, или вы можете написать ответ каждому из ваших клиентов, таким образом персонализировав свой ответ.
Вы можете добавить благодарственное письмо к кнопке отправки или отправить новое письмо человеку, который связался с вами.
Вот отличный пример от Kentucky Guild of Brewers, который может показать вам, что именно я имел в виду, когда упомянул подтверждающее сообщение.
10. Дайте своим пользователям причину
Объясните им, почему они должны связаться с вами и какие преимущества это дает. Мотивов для контакта с клиентом или читателем блога очень много.
Сделайте эти причины очевидными на странице контактов. Заполните его текстом, объясняющим, почему они должны вступить в контакт и каковы преимущества этого действия.
Вот пример от Infinum:
На их странице контактов есть две основные области, две кнопки, которые персонализируют взаимодействие с пользователем. Вы можете отправить коммерческое сообщение или присоединиться к их сети. Это простая, но эффективная контактная страница, которая должна вас вдохновить.
11. Выделите свои профили в социальных сетях
Всегда найдутся пользователи, которые захотят связаться с вами через социальные сети. Более половины интернет-пользователей уже следят за брендами и компаниями в социальных сетях. Они свяжутся с вами в Facebook, Twitter или Instagram.
Множество людей найдут ваш сайт через поисковые системы. Скорее всего, у всех есть аккаунты в социальных сетях. Используйте эти знания и превратите их в прибыльную маркетинговую стратегию. Позвольте людям, которым нравится электронная почта, связываться с вами по электронной почте, а тем, кто использует социальные сети, связываться с вами через канал социальных сетей.
Вот пример французской компании Panache, которая включает профиль в социальной сети на эту красиво оформленную контактную страницу:
12. Потерять CAPTCHA
Для меня выбор CAPTCHA — это серьезный шаг вниз. Большую часть времени вам приходится иметь дело с трудночитаемыми последовательностями букв и цифр, которые вы не всегда понимаете правильно. Вы расстраиваетесь, злитесь, беспокоитесь и, возможно, уходите со страницы, не отправив свой вопрос.
Страница без CAPTCHA, с другой стороны, легче заполнить, и кнопка «Отправить» с большей вероятностью сразу доставит сообщение пользователя.
Все приведенные выше примеры относятся к страницам, которые не содержат CAPTCHA и позволяют мгновенно отправлять сообщения. Если вы хотите увидеть еще один пример, вот один из студии Марка Яворски:
13. Используйте его в качестве целевой страницы
Социальные сети отлично подходят для продвижения, маркетинга и рекламы. Однако в большинстве случаев вам понадобится целевая страница для этих объявлений и постов, ориентированных на маркетинг. Учитывая, что более 50% общего успеха продвижения в социальных сетях приходится на целевую страницу, и учитывая, что вам нужно, чтобы аудитория связалась с вами и активно участвовала в принятии коммерческого решения, вы можете использовать целевую страницу как один из наиболее мощные целевые страницы у вас есть.
В то же время вы можете включить свою контактную страницу в качестве целевой страницы в свою учетную запись в социальной сети и позволить своим поклонникам или клиентам связываться с вами, не выходя из этой среды.
14. Рассмотрите возможность фирменных визуальных элементов для вашей целевой страницы
Начните с признания того, что каждая целевая страница должна содержать определенный тип визуального контента. Ваша контактная страница может легко стать целевой страницей для ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях или просто целевой страницей для тех, кто ищет дополнительную информацию о вашем бизнесе, ваших продуктах или услугах.
Существует как минимум пять визуальных элементов, которые вы должны включить на свой веб-сайт и, косвенно, на свою контактную страницу.