Как новичку получить первое задание на Workzilla?
9 Фев. 2021
Допустим, вы решили порыбачить. Вы ведь не ожидаете, что рыба будет выпрыгивать на вас из реки? Вы знаете, что нужно прийти на берег с удочкой и потратить некоторое время. Сначала будет получаться не очень. Возможно, вы исколете пальцы, возясь с наживкой. Но когда вы уже опытный рыболов, а место рыбное, то нет проблем «надёргать на жарёху» за полчаса.
Похожая история с фрилансом. В этой статье мы постараемся помочь новичкам чувствовать себя увереннее и быстрее заработать первые деньги и отзывы.
Сколько заявок нужно?
Мы собрали статистику и узнали, что 85% новичков требуется от 1 часа до 2 суток на то, чтобы получить задание. Только 15% новичков взяли в работу первое же задание, на которое откликнулись. В 85% случаев потребовалось отправить до 20 заявок.
Вывод: запаситесь терпением! Не расстраивайтесь, если вам не ответили или заказчик предпочёл другого кандидата. Это обычный рабочий момент. Чуть ниже мы поговорим о том, как сделать, чтобы заказчики чаще вас выбирали.
Какое время лучше?
Наши аналитики посмотрели, в какое время на Workzilla размещается больше всего заданий. Вот этот график. Похоже, что самое большое число задач приходится на период с 11:00 до 16:00 (мск) в будние дни. Каждый час появляется более 500 поручений. Это и есть лучший момент для поиска задач новичку? Не спешите.
Затем мы наложили его на график присутствия фрилансеров на сервисе. Вот этот, оранжевый.
В итоге у нас получилась схема, иллюстрирующая соотношение числа претендентов на одно размещённое задание в течение суток. Чем бледнее ячейка, тем меньше конкурентов.
Вывод: получается, что если вы исполнитель и хотите наименьшую конкуренцию, то ЧТ и ПТ — лучшие дни для вас. А ещё имеет смысл мониторить ленту в праздничные дни, когда многие ваши коллеги отдыхают.
Конкуренты, подвиньтесь!
На любой бирже фриланса самое важное для новичка — заполучить первый заказ (пусть даже мелкий, за символические деньги) и хороший отзыв.
А теперь разверните камеру на 180 градусов и посмотрите на ситуацию глазами заказчика. У вас очередь из исполнителей. Некоторые из них имеют рейтинг и рекомендации, а у некоторых в профиле написано «новичок», за душой ни одного выполненного задания, ни одного отзыва.
Что такое он должен от вас услышать, чтобы сделать выбор в вашу пользу?
Что здесь может помочь: Суперпредложение! Например, если фрилансер специализируется на контекстной рекламе, то он может пообещать: «Если кампания не пройдёт модерацию, сам буду разбираться с Яндексом». При этом нужно говорить правду, конечно.
Портфолио. Уместно обратить внимание заказчика на те примеры работ, которые похожи на ту задачу, которую предстоит выполнить.
Тестовое задание. Здесь нет ничего плохого или унизительного, но оно должно быть или совсем небольшое (написать один абзац текста, перевести два предложения) или оплачиваемое. Такой «пробничек» даёт заказчику возможность убедиться, что вы одинаково видите задачу, и у вас достаточно компетенции.
.
Оттачиваем предложение
А ещё, исследуя собранные данные, аналитики обнаружили удивительный пример настойчивости и целеустремлённости. Трое исполнителей, попавших в выборку, отправили более 1000 (!) откликов прежде, чем получили первое задание. Замечательно, что они не сдались и не отчаялись. Но, возможно, их коммуникация могла бы быть более эффективной.
Ради всего святого, не пишите в заявке: «Готов взяться! Сделаю качественно и в срок». Заказчики получают десятками такие однотипные отклики. Это — белый шум.
Когда я вижу такую «штамповку», мне кажется, что человек написал это не глядя. Я думаю (возможно безосновательно), что он не читал моё задание дальше заголовка, а просто рассылает заявки квадратно-гнездовым способом. Может быть, я сто раз не права. Но я не могу ошибаться в своих ощущениях, правда?
Если вы не хотите произвести такое впечатление, выстраивайте коммуникацию исходя из той пользы, которую можете принести заказчику. Сделайте обращение личностным. Чтобы заказчик подумал: «Да, похоже этот парень знает, что мне нужно».
Пример:
«Здравствуйте, Семён. Ваш проект кажется мне интересным. Буду рад разработать макет меню для вашего ресторана. Портфолио целиком можете посмотреть [здесь], а вот [тут] и [тут] примеры дизайна, который я делал конкретно для кафе и ресторанов.
Помимо дизайна вам понадобится предпечатная подготовка (входит в стоимость). Это нужно для того, чтобы ваш макет соответствовал технологическим требованиям типографии. Ручаюсь, что цвета не поплывут при печати, а шрифты не окажутся битыми.
Помимо файлов для печати вы получите исходники в формате .PSD. Они пригодятся вам в будущем, если вы захотите внести изменения в макет.
Есть пара идей, которые можно реализовать в вашей стилистике. Показать вам примеры из интернета?»
Обратите внимание. В конце мы приглашаем заказчика к разговору.
Используйте шаблоны заявок
На задания нужно откликаться довольно быстро, ведь ваши коллеги-конкуренты тоже не дремлют. Напишите хорошие шаблоны откликов на каждый тип задач, за которые вы готовы взяться, и подгоняйте их под каждый конкретный случай.
Если вы пользуетесь нашим мобильным приложением, то вбейте эти шаблоны, система их запомнит и в следующий раз вы будете просто выбирать нужную заготовку, минимально редактировать под задачу и отправлять.
Чтобы создать шаблон, при отклике на задание нажмите «Согласиться», затем перейдите в «Выбрать шаблон заявки» и на открывшейся странице кликните на «Добавить шаблон».
Краткие выводы:
★ На любой бирже есть конкуренция. Относитесь к этому спокойно, если выбрали путь фриланса.
★ Коммуникация — самое главное, она не менее важна, чем рейтинг и отзывы.
★ Заявка лучше сработает, если она грамотно составлена и релевантна заданию. Не пишите «Привет, сделаю».
★ На первых порах важно откликаться быстро, поэтому шаблоны вам в помощь.
★ Имеет смысл заполнить профиль и верифицировать паспорт — к проверенным исполнителям больше доверия.
Новички нередко просили нас помочь стартовать во фрилансе, подсказать и направить. Для них мы записали короткий вводный курс. Он здесь — WZ University
Анна Лушева, менеджер Workzilla
[email protected]
Рубрики: Исполнителям, Полезное
Как получить задание на Work-zilla.com?
Регистрация на бирже завершена, и вы горите желанием найти заказчиков. Но понимаете, что убедить клиента отдать заказ именно вам – задача сложная. Ведь нет еще ни единого сделанного задания, не получено ни одного отзыва. И появляются мысли, что заказчик выберет только опытного исполнителя, а на вас, новичка, не обратит внимания. Вам же нужно нарабатывать опыт, а как его получить без заказов?
Как быть? Обратите внимание на наши рекомендации, они вам помогут убедить потенциальных заказчиков, что справитесь с работой именно вы.
- Обязательно в отклике напишите о своих навыках.
Да, отзывов у вас пока нет. Значит, веской причиной для заказчика выбрать вас должны стать умения и навыки. Поэтому в ответе на задание после приветствия не пишите обыденные фразы «С удовольствием выполню» или «Сделаю в срок и качественно». Намного лучше послужит сообщение о том, что вы профессионально занимаетесь тем-то, проходили такие-то семинары и курсы, что уделяете внимание деталям в… Здесь можно продолжить фразой о специфике работы по направлению задания.
Не стесняйтесь рассказывать о себе, о своем опыте, образовании и профессии, если вы компетентны именно в той области, которая интересует клиента.
- Лучше начинать с недорогих заказов.
Заказчики не хотят и не любят рисковать своими деньгами. Поэтому шансы исполнителя-новичка получить высокую оплату в дорогом проекте ничтожны. Возможных претендентов на выполнение такой работы будет немало, а клиенты учитывают все до мелочей при выборе исполнителя. Конечно, если у вас имеется серьезный опыт подобной работы в реальной жизни, соответствующий полученному профильному образованию, то возможность выбора в вашу пользу увеличивается.
И все же будьте готовы начинать с недорогих заказов. Даже если не хочется заниматься простыми и скучными для вас заданиями. Скажите себе, что это временная мера – только для начала, чтобы приобрести опыт работы на Work-zilla.com, получить хорошие отзывы и заработать рейтинг.
- Откликайтесь только на те задания, где есть запас времени.
Это важно. Если на выполнение работы заказчик отводит больше времени, чем вам реально необходимо, то:
— вы не будете работать в спешке и гарантированно сделаете к сроку. К тому же есть возможность управиться и сдать заказ раньше. А это наверняка отметят в отзыве, что будет плюсом на будущее.
— вас просто не выберут на «горящее» задание. И вам ни к чему так рисковать. Сорвете сроки выполнения – испортите репутацию, не успев начать работу. Как говорится, оно вам надо?
- Покажите заказчику вашу заинтересованность в его проекте.
Это – очень важное и достаточно новое правило. Когда будете писать отклик на задание, можете сразу предлагать свое решение. Например, если вы – копирайтер, то отправьте заказчику план статьи с подпунктами и, по возможности, краткое описание текста. Если дизайнер – можно предложить цветовое решение и идею для логотипа. Конечно, если заказывают именно логотип. Тогда клиенты увидят не только желание выполнить работу, но и вашу компетентность.
- Спрашивайте заказчика.
Не бойтесь задавать вопросы, если они у вас имеются. Старайтесь выяснить все пожелания клиента до того, как приступите к выполнению. Если в имеющемся задании не указано, в каком виде заказчик ждет готовый результат – обязательно поинтересуйтесь. Спросите также, есть ли у клиента предпочтения по методу исполнения работ, в какой программе проверять уникальность текстов, какие ресурсы использовать.
Ваш интерес и внимание к деталям не останутся незамеченными, а это – еще один плюс по сравнению с большинством исполнителей.
Чем больше вопросов вы проясните для себя во время обсуждения задания, тем проще будет сделать заказ, и тем качественнее будет результат.
♦ Молчать после предложения своей кандидатуры.
Иначе вы не сможете выделиться из однородной массы исполнителей. Вы же хотите успешно начать свою деятельность на бирже? Поэтому спрашивайте, предлагайте варианты исполнения заказа, обстоятельно напишите, почему надо выбрать вас (см. пункт 1). В общем, придумайте письмо-отклик, которое будет отличаться от «выполню в срок».
♦ Откликаться на задание, не прочитав его.
Это недопустимо. И стопроцентно испортит репутацию фрилансера, уже назначенного исполнителем, если он напишет: «А можно оплату прибавить и времени больше выделить». Нетрудно представить состояние заказчика, правда? И правилами Work-zilla.com такое поведение исполнителя запрещено.
Вам не подходят сроки, не нравится стоимость работы? Не откликайтесь на нее. Не надо сообщать заказчику, что вы эту работу выполните, но раза в полтора дороже. Потому что заказчики часто не могут выйти за рамки своего бюджета и будут искать специалиста, которого устроит оговоренная сумма оплаты.
Случается, что заказчик не знает точной стоимости работы или не понимает ее сложности. В таких заказах обычно указывается, что исполнитель может предложить свою цену и сроки для обсуждения. Тогда смело пишите, как вы представляете выполнение работы, сколько потребуется времени и какая будет оплата. Не забудьте обосновать вашу стоимость, приведите примеры и варианты. Это все надо сделать до того, как вас назначат исполнителем.
♦ Брать непрофильные задания.
Не позволяйте себе этого даже ради отзывов. Заказчики обязательно посмотрят, за какую работу вам даны отзывы. Пускай они все очень хорошие, но если получены за транскрибацию, а вы претендуете теперь на работу дизайнера – они не профильные. В этом случае маловероятно, что выберут вас. Поэтому старайтесь брать только те задания, которые близки и понятны. И вы уверены, что справитесь с ними.
Первые заказы обязательно появятся, если вы будете следовать этим правилам.
Статьи, которые могут быть Вам интересны:
Зарабатывайте онлайн в App Store
Описание
Толока — приложение, в котором можно зарабатывать деньги, выполняя простые задания. Вы можете оценить содержимое веб-страницы или проверить точность карты по дороге домой или на прогулке. Для выполнения этих задач не требуется специальных знаний.
Выбирайте задания, которые вам нравятся
Вы можете выполнять задания, которые лучше оплачиваются, или просто делать те, которые вам нравятся. Вы можете предпочесть проверить контактные данные организации, в то время как другие предпочитают проверять, соответствуют ли результаты поиска определенному поисковому запросу.
Следите за историей задач
Отслеживайте статус и проверяйте результаты выполненных задач в разделе «Мои задачи».
Профиль
Узнайте, сколько вы заработали, проверив «Мой профиль». Здесь вы также можете увидеть свои уровни навыков: чем выше число, тем больше заданий вам доступно.
Вывод средств со счета
Ваш заработок зачисляется на ваш счет в Толоке сразу после принятия задания заказчиком. Заработок выплачивается в долларах, и вы можете обналичить его в местной валюте через PayPal или Payoneer. В зависимости от того, где вы живете, вы также можете снимать деньги через QIWI. А граждане Турции — через Papara.
Обратите внимание: это приложение предназначено для пользователей старше 18 лет. Перед установкой Толока ознакомьтесь с лицензионным соглашением: https://toloka.ai/tolokers/legal/toloka_mobile_agreement
Версия 2.42.1
Повышена стабильность и производительность приложения
Рейтинги и обзоры
6 оценок
Отличное приложение
Процесс вывода средств быстрый и простой.
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе!
Разработчик, Intertech Services AG, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.
Данные, используемые для отслеживания вас
Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:
- Расположение
- История поиска
- Идентификаторы
- Данные об использовании
Данные, связанные с вами
Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:
- Расположение
- Контактная информация
- Пользовательский контент
История поиска- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
- Другие данные
Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться в зависимости, например, от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше
Информация
- Поставщик
- Интертек Сервисиз АГ
- Размер
- 206,9 МБ
- Категория
- Бизнес
- Возрастной рейтинг
- 17+ Нечастый/умеренный сексуальный контент и нагота Нечастые/мягкие зрелые/наводящие на размышления темы Нечастая/умеренная ненормативная лексика или грубый юмор
- Местоположение
- Это приложение может использовать ваше местоположение, даже если оно не открыто, что может сократить срок службы батареи.
- Авторское право
- © 2023 Intertech Services AG
- Цена
- Бесплатно
- Сайт разработчика
- Тех.
поддержка
- политика конфиденциальности
Еще от этого разработчика
Вам также может понравиться
Отзывы покупателей о Insolvo — Smart Freelancing Platform
Поделитесь своим мнением об услуге
или прочитайте, что пишут о нас другие покупатели.
Написать отзыв
Рейтинг: 4,8
Этот сайт на 100% легальный! Они исключительно хорошо справились с каждым заданием, которое я разместил.
Спасибо Insolvo
2 сентября 2022 г.
Анжелика Холмс-Роудс
Я думаю, что Insolvo — отличная платформа для фрилансеров! Вспомогательный персонал невероятно профессионален, общителен и заинтересован в результате. Фрилансер очень профессионально подходил к работе, осознавая техническую сложность задачи и выполняя ее в срок. Мы также исправили несколько проблем без дополнительных затрат. В целом я доволен обслуживанием и проделанной работой. Нанял бы в будущем.
20 августа 2022 г.
Брайан Воутерс
Insolvo не перестает меня удивлять! Работать на этом сайте очень комфортно, зная, что о вас хорошо позаботятся. Был приятно удивлен качеством проделанной работы. Фрилансер был харизматичен и имел позитивное отношение к работе. Я немедленно нанял его для другого проекта из-за отличного качества его работы.
7 июня 2022 г.
Ада Дерваль
Я использовал Insolvo для своего проекта в сфере досуга, и после одного опыта я должен сказать, что работа с фрилансерами была намного быстрее, намного увлекательнее и, честно говоря, намного больше удовольствия, чем я когда-либо ожидал. Они были очень профессиональны и ориентированы на клиента. Было очень приятно работать с фрилансерами.
12 мая 2022
Марьо Хаккинен
Для начала нам нужно было найти какие-то изображения и другие данные об определенных локациях, пара сотен штук. И Insolvo сделала этот процесс невероятно простым. Вы просто создаете вакансию, за 20 минут находите кандидата, обсуждаете с ним, что вам от него нужно, и после этого нет процесса найма или чего-то подобного! У вас есть отзывы, чтобы увидеть, хорошо ли кандидат работал в прошлом. Так что в целом мы остались очень довольны, это просто сэкономило нам много времени. Отличный сервис!
7 мая 2022
Петр Голов
Я пользуюсь Insolvo уже довольно давно. Я использую его для рабочих задач, а также для развлекательных задач. Я должен сказать, что я более чем доволен конечным результатом. Веб-сайт удобен для пользователя и очень безопасен. Настоятельно рекомендуется!
23 апреля 2022 г.
Андреас Лазос
Спасибо Insolvo за редакционные услуги! Они доступны по цене, профессиональны и оперативны.
16 апреля 2022 г.
Джойс Кроуфорд
Уважаемый Insolvo! Хотим выразить особую благодарность от нашей компании вашей. Особенно, когда у нас было мероприятие, которое должно было состояться в течение двух недель, и у нас было меньше двух дней, чтобы создать 30-секундный рекламный ролик. Так что спасибо, нам нравится иметь с вами дело!
28 марта 2022 г.
Патрис Х.
Приятно, что сайт чрезвычайно прост в использовании. Желающих выполнить задания всегда много, к тому же всегда есть возможность выбрать наиболее подходящего по рейтингу. Еще одна важная вещь заключается в том, что ваши деньги зарезервированы и в безопасности, пока работа не будет сделана. Если возникают какие-либо споры, Департамент разрешения споров всегда будет разрешать их, справедливо распределяя ваши средства. Я давно убедился, что лучше нанять опытных фрилансеров в Insolvo для выполнения тяжелой работы, потому что это экономит много времени и делает результаты более эффективными.
25.03.2022
Полина Прохоренко
На днях пришлось выяснять недостатки интернет-магазина. Я мог бы потратить сотни долларов, прося помощи у любой организации. Но на этой платформе пользовательское тестирование стоило мне 15 долларов. Поскольку соперничество с каждым днем становится все более интенсивным, способность эффективно управлять затратами дает вам конкурентное преимущество на рынке. Очень удобно в любой момент привлечь столько разных специалистов, сколько вам нужно. Вы не можете сделать это с постоянным персоналом.
19 марта 2022 г.
Джейкоб Мартинес
Я уже опубликовал более 200 задач в Insolvo. Это гораздо удобнее, чем иметь постоянных сотрудников. Я всегда могу найти квалифицированных и опытных фрилансеров по разумной цене. Бывают конечно разные ситуации. Но я благодарю промоутеров Insolvo за их проект. Это действительно помогает мне в моей работе.
5 марта 2022 г.
Кеннет Престон
Подробнее
Раньше я сам создавал сайты. Но сейчас я работаю только над структурой, маркетингом и основным содержанием, планирую, что там должно быть, а также где и как это должно быть размещено. Потом отдаю это задание на разработку фрилансерам. В результате продукт получается намного лучше, потому что я занимаюсь тем, что умею лучше всего.
27 февраля 2022 г.
Энцо Бертран
Я занимаюсь обширными научными исследованиями, и иногда мне не хватает времени, чтобы найти необходимую информацию. Я обычно использую Insolvo для задач поиска информации. Было пару косяков, после которых пришлось доделывать работу самому, но благодаря застрявшим за меня Диспутам я заплатил всего 30%-50% от общей стоимости задачи.
20 февраля 2022 г.
Тэхи Парк
Когда вы начинаете свой собственный бизнес, крайне важно экономить ресурсы. Но если у вас их не так много, то лучше сделать из них какой-то минимум, чем ждать накопления прибыли. Например, заказать простой и недорогой сайт.
Для таких ситуаций лучше всего подойдет Insolvo.
6 февраля 2022 г.
Ренни Бейкер
Подробнее
Я всегда хотела, чтобы у моего салона красоты был собственный красивый сайт. Но заказывать сайт в веб-студиях оказалось очень дорого. И угадай что! Благодаря Insolvo мой сайт почти готов! И мне это очень нравится! И сделано это достаточно быстро. Несколько дней назад мне нужно было добавить логотип почти к каждой фотографии (более 1000). Один из фрилансеров подал заявку и сделал это за 50 долларов. Я понятия не имею, сколько времени мне пришлось бы потратить на это в одиночку.
11 января 2022
Эрика Уэллс
Фрилансер устроился на работу и исчез. Время истекло, а работа не закончена. Итак, что мне делать?
3 января 2022 г.
Элейн Паттерсон
Ответ:
К сожалению, в редких случаях фрилансер может не выйти на связь. Ваше задание отменено, а зарезервированные средства возвращены на активный баланс вашего аккаунта. Фрилансер забанен и больше не сможет работать на нашем сервисе. Убедительно просим Вас проверять промежуточные результаты работы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Пожалуйста, примите наши извинения.
Каждый день у меня возникает множество разнообразных задач, которые я стараюсь делегировать фрилансерам. Здорово, что люди могут работать и зарабатывать в Insolvo, пока у меня больше свободного времени. Нравится, что можно выкладывать задания разной специализации и сложности. Я часто пользовался услугами переводчиков и копирайтеров и рерайтеров. Могу заказать настройку рекламы или рассылку предложений. Я даже бронировал отель несколько раз. Так что Insolvo — лучший вариант для тех, кто хочет найти удаленного помощника и при этом хорошо сэкономить.
27 декабря 2021 г.
Гомер Мейсон
Подробнее
Из всех перепробованных услуг я остановился на Insolvo. Сайт очень понятный и простой в использовании. Здесь каждый может получить помощь по любому вопросу за действительно приемлемую цену. Когда вы публикуете задание, многие фрилансеры сразу же на него откликаются. Изучив их отзывы, вы сможете выбрать лучший.
5 декабря 2021 г.
Евгения Л.
Фрилансер Insolvo был очень доступным и понимал временные ограничения. Общение было фантастическим, и они информировали меня о своем прогрессе. Обязательно воспользуюсь этой услугой в будущем!
3 декабря 2021 г.
Флорианус Кюхлер
Этот фрилансер проделал отличную работу, намного превзойдя мои ожидания. Работал эффективно и хорошо общался, отвечая на любые вопросы или объяснения, которые у меня были. Я хотел бы снова воспользоваться услугами Insolvo. Доволен и рекомендую!
27 ноября 2021 г.
Кевин Макклелланд
Подробнее
Есть много фрилансеров, которые ищут услуги. Мой выбор Инсольво был не случаен: достаточно простой интерфейс, быстрое появление кандидатов, низкие цены и честный отдел разрешения споров. Служба поддержки тоже очень хорошая — всегда быстро реагируют на любой запрос и помогают в любом вопросе.
11.11.2021
Бхарат Джордж
Спасибо команде Insolvo за удобный сервис! Большинство владельцев бизнеса стараются выполнять все задачи самостоятельно, и в результате у них остается меньше времени на развитие своего дела. Важно делегировать задачи и максимально сосредоточиться на развитии бизнеса. Insolvo идеально подходит для делегирования задач мне, как и многим другим успешным предпринимателям.
24.10.2021
Landyn Hall
Я никогда не любил рутинную работу и теперь просто отдаю ее Insolvo. Меня политика сервиса берет на проверку серьезности намерений фрилансеров (подписка, тесты). Думаю, такие меры помогают избавиться от безответственных людей. И благодаря этому я могу назначить практически любого кандидата и быть уверенным, что задание будет выполнено на отлично.
16.09.2021
Николай Шмидт
Подробнее
Классный сервис. Нужен дизайн страницы в Facebook. Сначала я оценил задание в 5 долларов, но ответов было мало, а портфолио не было. Потом я поднял цену до 10 долларов и нашел отличного фрилансера. Если у вас нет ни навыков, ни желания выполнять какую-либо работу, вы можете найти подходящего кандидата по хорошей цене.
7 сентября 2021 г.
Зои Рамирес
Вау! Это невероятно! Insolvo, без сомнения, лучшая платформа для фриланса, которую я когда-либо использовал! Фрилансер, которого я там нашел, был очень быстрым, услужливым и умным.