Идеальный интернет магазин: Как выглядит идеальный интернет-магазин? — Торговля на vc.ru

что предусмотреть для удобства покупателей и хорошей конверсии

• Разработка

Нравится статья?

Понравится и работать с нами.

Начать

• 5 фишек для улучшения юзабилити магазина
• «Купить в 1 клик»
• Качественные фото
• Отзывы
• Навигационные цепочки
• Регистрация
• Юзабилити каталога
• Юзабилити карточек товаров
• Юзабилити корзины
• Юзабилити страницы заказа
• Еще несколько лайфхаков

Чтобы интернет-магазин приносил прибыль, он должен быть быстрым и понятным для покупателя. А это значит, что с юзабилити важно работать постоянно – используя не только общие приемы, но и особые лайфхаки именно для магазинов.

Ниже разберемся, как сделать удобными для пользователей все ключевые элементы интернет-магазина и посмотрим примеры сайтов с хорошим юзабилити из портфолио «Эврики».

5 фишек для улучшения юзабилити магазина

1. Функция «купить в 1 клик»

Обязательно дайте покупателям возможность 1 раз щелкнуть клавишей мыши и сразу перейти к форме заказа. Эту функцию оценят пользователи, которые зашли на ваш сайт за одним конкретным товаром и не хотят терять время.

2. Большие качественные фото

В интернет-магазине покупатель не может потрогать и покрутить в руках вещь, поэтому обязательно покажите ее со всех сторон в высоком разрешении. Если в каталоге есть схожие товары, которые различаются только цветом или небольшой деталью, все равно советуем сфотографировать каждый отдельно.

В магазине мебели есть смысл не просто сфотографировать каждый цвет обивки, но и сделать несколько разных карточек.

Что еще почитать: SEO продвижение интернет-магазина мебели

3. Отзывы на каждый товар

Описание продукта важно, но отзывам покупатели доверяют в 12 раз больше. Поэтому публикуйте все живые отзывы, которые получаете – и о магазине в целом, и о конкретных товарах. Также советуем формировать на сайте пользовательский рейтинг товаров в баллах, процентах, «звездочках» и т.д.

Юзабилити на примере интернет-магазина подарков: рядом с каждым товаром есть рейтинг, отзывы и ссылка «Написать отзыв».

4. Навигационные цепочки на странице заказа

Чтобы процедура заказа не казалась пользователю бесконечной, советуем добавлять индикаторы прогресса и прописывать этапы («Шаг 1», «Шаг 2», «Оплата» и т.п.).

5. Осторожнее с регистрацией

Регистрация на сайте позволяет вам собирать базу контактов и поддерживать связь с клиентами, но необходимость регистрироваться и авторизоваться может раздражать пользователей.

Поэтому советуем применять такую «технику безопасности»:

• Максимально упростите и сократите форму регистрации.
• Оставьте пользователям возможность купить товар, не вводя логин и пароль.
• Следите, чтобы всплывающие окна с требованием зарегистрироваться не появлялись на этапе, когда покупатель уже оформляет заказ.

Что еще почитать: Как ведут себя россияне в интернет-магазинах: тренды 2019 по версии Google

Юзабилити каталога

Пройдемся по всем разделам, на которые мы обращаем внимание во время аудита юзабилити интернет-магазина. Первый важный раздел – это каталог, где пользователь видит ваш ассортимент, может сортировать товары и переходить к заинтересовавшим карточкам.

Что важно предусмотреть на каталожных страницах для удобства покупателя:

• Возможность изменить количество товаров, отображаемых на одной странице (например, 10, 15, 25 позиций).
• Достаточную информацию о каждом товаре: название, небольшое фото, цена, статус наличия, кнопка «В корзину».
• Обязательно – удобный фильтр товаров. Советуем добавить несколько параметров фильтрации, яркую кнопку «Показать товары», число результатов фильтрации, а также возможность быстро сбросить условия фильтра и вернуться к обычному каталогу.

Например, в интернет-магазине мебели можно фильтровать товары по стилю, цене, дизайнеру и другим параметрам.

• Сортировку. Советуем по умолчанию сортировать товары, выводя наверх хиты продаж или новинки, а в конце списка помещая непопулярные позиции. Также добавьте кнопки «Сортировать по цене / по популярности», чтобы пользователь мог сам выбрать нужный порядок.
• Кликабельные товарные блоки – так пользователю не придется «прицеливаться» к строчке с названием, чтобы открыть нужную карточку.

Пример кликабельного блока в каталоге.

Что еще почитать: Идеальный каталог для продвижения сайта

Юзабилити карточек товаров

Следующая по важности составляющая юзабилити магазина – карточки товаров. Посмотрим, как сделать их удобными и эффективными:

1. Кнопка «Купить» или «В корзину» обязательно должна быть большой, яркой и заметной – чтобы ее хотелось нажать.

2. Располагать фото товара лучше слева – здесь его ожидают увидеть большинство пользователей.
3. Чтобы пользователю не приходилось лишний раз прокручивать страницу, самую важную информацию о товаре постарайтесь уместить в один экран. Это касается фотографии, названия, цены, основных характеристик и кнопки «Купить».

Решение в интернет-магазине подарков: умещаем самое важное не просто на один экран, а на небольшую отдельную карточку рядом с фото.

4. Подробности и текстовое описание товара располагайте ниже, под основными блоками.
5. Если на товар действует акция, указывайте две цены – до распродажи и с учетом скидки. Старая цена помогает пользователям понять реальную ценность товара: люди ищут ее на странице и часто расценивают, как дополнительный аргумент к покупке.

Что еще почитать: Как оформить карточку товара: руководство и примеры

Юзабилити корзины

Выбранные товары отправляются в корзину, и это тоже важный элемент веб-юзабилити магазина.

Как организовать удобную и понятную корзину:

• Показывать на любой странице сайта состояние корзины: сколько и на какую сумму в ней лежит товаров.
• Отображать в корзине фото выбранных товаров.
• Напоминать пользователю основную информацию о товарах: стоимость, количество, параметры.

Фото, название и все основные характеристики заказа в корзине.

• Делать названия товаров в корзине кликабельными, чтобы можно было легко просмотреть полную карточку.
• Позволять пользователю менять количество единиц каждого товара, чтобы не приходилось добавлять их поштучно.
• Прописывать точную стоимость каждого способа доставки.

Пользователь может просто отметить галочкой подходящий вариант.

• Указывать общую сумму заказа и сразу пересчитывать ее, когда пользователь удаляет или добавляет товары.
• Делать кнопку оформления заказа яркой и заметной.

Юзабилити страницы заказа

Тщательно прорабатываем функционал заказа – и формы, и сам процесс. Для юзабилити интернет-магазина критически важно, чтобы финальный шаг перед покупкой был быстрым и легким.

Какие приемы мы используем для сайтов своих клиентов и советуем вам:

• Оставлять в форме заказа минимум полей. Предложите покупателю вписать только самые необходимые данные: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки.
• Не использовать капчу или хотя бы выбирать самую простую для пользователя (например, reCaptcha, где часто достаточно просто поставить галочку).
• Делать форму согласия на обработку данных максимально простой и помещать ее ближе к кнопке заказа.

Так пользователь ее точно не пропустит.

• Подсказывать, что будет после оформления заявки – через какое время перезвонит оператор, нужно ли проверить электронную почту.
• Высылать полную информацию о заказе на e-mail, чтобы пользователю не пришлось снова авторизоваться на сайте, если он решит что-то уточнить.

Что еще почитать: Юзабилити интернет-магазина на практике: Lamoda VS Wildberries

Еще несколько лайфхаков

Когда основные элементы хорошего юзабилити в норме, можно добавить на сайт дополнительные полезные фишки для покупателей:

1. «Лупу», чтобы увеличивать фотографии товаров и рассматривать детали.
2. Раздел «Вы недавно смотрели» на каждой странице каталога. Это одновременно и способ внутренней перелинковки сайта, и удобная функция для пользователей.
3. Возможность СМС-информирования для пользователей (например, об отправке заказа или времени, когда приедет курьер).
4. Подборки товаров со скидкой.
5. Разделы с новинками или актуальными сезонными товарами, чтобы не нужно было выбирать их из общего каталога.

Новинки можно показывать не только в каталоге, но и в виде блока на главной странице, как в этом магазине подарков.

Закажите разработку интернет-магазина в «Эврике» – мы учитываем не только базовые принципы, но и последние тенденции юзабилити. Команда по SEO продвижению вашего проекта также обязательно проводит аудит юзабилити сайта и последовательно работает над его удобством.

Продвижение сайтов в «Эврике»

Технологии, кейсы, стоимость

Обсудить проект

Поделитесь с друзьями

Еще по теме

Мобильное юзабилити: как сделать сайт удобным для смартфона

Чек-лист по мобильной адаптации сайта

Как улучшить юзабилити сайта: проверенные приемы

Проверьте свой сайт по нашему чек-листу

Юзабилити сайта: основные понятия и принципы

Ликбез по юзабилити, или каким должен быть удобный сайт

Руководство по SEO продвижению интернет-магазина

Главные факторы ранжирования в 2019 году

Как оформить карточку товара: руководство и примеры

Формула идеальной карточки товара для высокой конверсии и продвижения в поиске

Юзабилити интернет-магазина на практике: Lamoda VS Wildberries

Про любовь и пользовательский опыт, или как интернет-магазину научиться думать о клиентах

Подписаться

Отзывы клиентов

• zamkitut. ru

  Фурнитура для дверей

  Компания вышла на новый этап в интернет направлении

  ООО «Замки Тут» в лице Соболевской Ирины Петровны выражает благодарность коллективу ООО «Эврика» за продуктивное и долгосрочное сотрудничество. Во время этого сотрудничества наша компания вышла на новый этап в интернет направлении, в чем, безусловно, есть заслуга «Эврики». Было выполнено очень много разнообразных задач, которые помогли нам убедиться в компетенции этой организации. Другими словами ребята подходят к процессу с полной отдачей и креативностью. Все эти плюсы в совокупности привели к росту продаж, а это один из главных факторов…

  Читать полностью

• eurotech-group.ru

  Аэродромная техника

  Рекомендуем!

  Компания «ЕвроТэк» благодарит компанию «Эврика» за оказанные услуги и быстрый отклик на любую проблему. За период работы сайт eurotech-group.ru поднялся в ТОП по отрасли.

  Читать полностью

• цвет-жизни. рф

  Благотворительный фонд

  У нас заработал новый сайт!

  Совершенно новый, современный, удобный и функциональный. Теперь нам очень приятно заходить на zvet-zhizni.ru. За разработку сайта спасибо фирме Эврика и лично Олегу Галину.

  Читать полностью

• www.veselodetkam.ru

  Агентство детских праздников

  Вышли в лидеры отрасли

  Сайт находится в ТОП-10 Яндекса по основным профильным поисковым запросам. В том, что наша компания получила почетное звание «Лидер отрасли 2017» в области зрелищных мероприятий, есть и заслуга наших высокопрофессиональных партнеров.

  Читать полностью

• www.snegovik.ru

  Магазин подарков

  Профессионализм и оперативность

  Благодаря услугам продвижения и рекламы, оказанных компанией «Эврика», на сайт был привлечен качественный и эффективный целевой трафик по основным направлениям деятельности.

  Читать полностью

Оставьте заявку

Ваше имя

Электронная почта

Телефон *

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

Что такое идеальный магазин электронной коммерции?

Электронная коммерция Perfect Store — это эволюция традиционной философии розничной торговли Perfect Store, обновленная для онлайн-канала.

Perfect Store — или вариации на эту тему — занимает центральное место в стратегиях выхода на рынок офлайновых розничных каналов некоторых крупнейших мировых компаний FMCG, включая Unilever и Procter & Gamble. Как и его офлайн-эквивалент, Perfect Store для электронной коммерции определяет процесс совершения покупок, основанный на наборе действенных и измеримых основ, предназначенных для максимизации шансов бренда на продажу в интернет-магазине. Он основан на реагировании на особенности платформ электронной коммерции, поведение онлайн-покупателей, а также на измерении и улучшении исполнения с течением времени.

Критерии успеха Perfect Store для электронной коммерции

Стратегия Perfect Store для электронной коммерции зависит от ряда основных критериев успеха, некоторые из которых отражают параметры Perfect Store в офлайновой розничной торговле. По сути, потребители должны иметь возможность легко находить ваши товары среди огромного количества вариантов, доступных в интернет-магазинах; понимать и взаимодействовать с предложением, не имея возможности потрогать и почувствовать физический продукт; и приобрести доступные товары по принципу «нажми и забери» или с доставкой.

Критерии успеха онлайн-канала разделены на шесть ключевых параметров: портфолио и доступность, содержание, видимость (поиск и размещение в категории), цена, рейтинги и обзоры, а также рекламные акции, включая iMedia. Чтобы добиться производительности Perfect Store для электронной коммерции, все эти элементы необходимо оптимизировать в той или иной степени. Относительная важность каждого из них зависит от категории продукта, уровня конкуренции, сайта электронной коммерции и зрелости рынка электронной коммерции.

Портфолио и доступность

Понять, почему 100% доступность продукта необходима для успеха в Интернете, несложно. Это та же проблема, что и в офлайне: потребители не могут купить ваш продукт, если он недоступен. Тем не менее, многие интернет-магазины имеют меньший запас, чем традиционные розничные продавцы, поэтому хранение основных товаров на складе и их доступность для покупки требуют более пристального внимания, чем это может быть в оффлайне.

В то же время товары, которые хорошо продаются в оффлайне, не обязательно будут продаваться в интернет-магазинах. Таким образом, ваш идеальный портфель каналов электронной коммерции может значительно отличаться от офлайн-эквивалента.

Контент

Контент — король! Мы никогда не устанем повторять это клише, потому что это верно, когда речь идет об электронной коммерции. Страница сведений о продукте Контент играет центральную роль в обнаружении продукта (управление результатами поиска в интернет-магазине), уверенности покупателя и конверсии (вместо физического продукта) и узнаваемости бренда (результаты веб-поиска, первый момент истины).

Разработка, техническое обслуживание и распространение содержимого продукта для канала электронной коммерции является одной из самых сложных задач для брендов в текущей среде розничной торговли. Отличный контент — правильное сочетание ключевых слов, изображений, видео и описаний продуктов — может стать ключевым отличием ваших продуктов, помогая потребителям понять, что они собираются купить. Ваша стратегия Perfect Store для электронной коммерции нуждается в планах и целях, связанных с созданием, управлением, размещением, распространением и мониторингом контента.

Видимость — поиск и размещение в категориях

В недалеком прошлом, когда доминировала обычная розничная торговля, результаты поиска не стояли на повестке дня. Сегодня, когда онлайн-платформы становятся предпочтительными розничными продавцами для потребителей, производители продуктов признают поиск важным ключевым показателем эффективности (KPI).

Верхняя часть страницы результатов поиска эквивалентна уровню глаз на розничной полке. Везде дальше первой страницы все равно, что томиться на нижней полке в задней части магазина, собирая пыль. Чтобы максимизировать продажи электронной коммерции, продукт должен располагаться как можно ближе к верхней части страницы результатов поиска по определенным ключевым словам, относящимся к его категории.

В то время как большинство покупателей используют свободный текстовый поиск для поиска товаров на платформах электронной коммерции, значительная часть потребителей отказывается от поиска, чтобы просмотреть меню категорий. Действительно, в вертикально ориентированных интернет-магазинах, таких как магазины товаров для животных или электроники, переход от категории к подкатегории часто более популярен, чем поиск. Если ваш продукт представлен в неверной категории/подкатегории, эти просматривающие потребители не смогут его найти и купить.

Категория, или меню-рейтинг, является ключевым показателем эффективности видимости в электронной коммерции из-за положительного круга, который показывает, что правильная категоризация и размещение стимулируют конверсию, а конверсия и продажи вознаграждаются за лучшее размещение на сайтах электронной коммерции.

Цена

Стратегия ценообразования всегда балансирует. Бренды хотят максимизировать свою среднюю цену продажи, обеспечивая при этом возможности для рекламной деятельности. Кроме того, прибыльность отдельного продукта как для розничного продавца, так и для бренда имеет большее значение на платформах электронной коммерции, в высокой степени управляемых данными, где цены часто меняются.

Для оптимизации производительности брендам необходимо определить возможности листинга, которые обеспечивают прибыльность и рекламные цели, а также отслеживать колебания цен и работать с розничными продавцами по отдельным товарам, рентабельность которых находится под угрозой.

Amazon, например, относится к товарам, которые структурно убыточны, как CRaP (не может получить прибыль). Если это произойдет, он попытается пересмотреть затраты с поставщиком. Пока проблемы не будут решены, товары CRaP потеряют большую часть своих «привилегий» на Amazon. Они будут удалены из раздела «Подписаться и сохранить» и не смогут использовать рекламу Amazon. Иногда Amazon полностью удаляет списки.

Рейтинги и обзоры

Пользовательский контент — еще один критерий успеха, уникальный для электронной коммерции. С тех пор, как Amazon впервые применил эту концепцию в 1995, рейтинги и обзоры стали важным предвестником успеха электронной коммерции. Потребители в значительной степени полагаются на них, чтобы помочь сузить огромный выбор, доступный в Интернете.

Оптимизация рейтингов и обзоров для конкуренции с конкурирующими продуктами теперь является важной частью успеха онлайн-канала.

Продвижение

Последний из шести ключевых параметров, которые следует учитывать в вашей стратегии Perfect Store для электронной коммерции, — это Продвижение и реклама (iMedia). Параллельно с преобразованием розничной торговли платформы электронной коммерции, такие как Amazon, также коренным образом меняют мир рекламных акций и рекламы. В последние годы грань между торговым маркетингом в точках продаж и созданием цифрового бренда стирается.

Канал электронной коммерции предлагает мощную платформу для проведения трейд-маркетинга с одновременным повышением узнаваемости продукта и бренда. Делать это правильно означает иметь стратегию, основанную на данных, которая будет указывать путь.

Планирование и реализация стратегии Perfect Store для электронной коммерции

Чтобы помочь брендам планировать и реализовывать эффективные стратегии Perfect Store для электронной коммерции, eStoreMedia разработала простую в использовании структуру. Платформа Perfect Store для электронной коммерции во многом заимствована из моделей бережливого стартапа и моделей стратегического планирования, таких как OGSM (Цели, Цели, Стратегии, Меры — процесс стратегического планирования, принятый многочисленными компаниями из списка Fortune 500).

Он был разработан, чтобы помочь брендам выявлять, внедрять, отслеживать и улучшать эффективную тактику, чтобы их продукты было легко найти, понять и легко купить в основных интернет-магазинах. Этапы схемы:

Стратегия

Первый шаг включает установление относительной важности каждого из ключевых критериев успеха, рассмотренных выше, по отношению к вашим продуктам, а также категориям и рынкам, на которых они конкурируют. Правильная стратегия является важным первым шагом и включает в себя принятие решений в отношении выбора интернет-магазинов, ассортимента, цен и рекламных акций, рейтингов и обзоров, поисковой оптимизации и планирования iMedia. Это настолько важный шаг, что мы создали электронную книгу, посвященную исключительно стратегии Perfect Store для электронной коммерции, которую вы можете получить здесь.

Дизайн

Второй шаг включает в себя более детальное изучение плана реализации, включая определение элементов контента и ресурсов iMedia, критериев успеха и целей по рынку.

Доставка

Как вы собираетесь предоставлять ритейлерам подробные инструкции и все необходимые активы и контент? Вам понадобятся инструменты для максимально возможной стандартизации и автоматизации процесса.

Мера

Самые успешные онлайн-бренды побеждают, потому что они одержимы измерением и мониторингом правильных KPI. Если вы хотите что-то улучшить, вам необходимо постоянно это измерять, и производительность Perfect Store для электронной коммерции не является исключением.

Закрытие пробелов

Постоянный мониторинг выявит ежедневные пробелы по сравнению с ожиданиями – товары, которых нет в наличии, отсутствующий или устаревший контент, потеря поискового рейтинга в пользу нового конкурента и многое другое. Закрытие пробелов — это непрекращающаяся битва за поддержание и улучшение присутствия и производительности онлайн-каналов, стимулирующих продажи.

Итерация для улучшения

Весь процесс повторяется. Бренды оценивают, учатся и совершенствуются по мере того, как они работают, чтобы оптимизировать присутствие и эффективность в интернет-магазинах и, в конечном итоге, еще больше увеличить онлайн-продажи в сотрудничестве с ключевыми партнерами онлайн-ритейлеров.

Основные инструменты для электронной коммерции Perfect Store Success

Платформа Perfect Store для электронной коммерции построена на наборе инструментов и услуг от eStoreMedia, которые обеспечивают плавную интеграцию от планирования стратегии электронной коммерции до исполнения контента и измерения производительности. Инструменты и услуги обеспечивают полную аналитику электронной коммерции по категориям, сквозное управление контентом и исследование eShopper Research на основе Al, что позволяет брендам планировать, измерять и реализовывать эффективные стратегии электронной коммерции, чтобы выигрывать в Интернете. Они включают.

eStore Digital Shelf Automation Products

eStoreCheck — масштабируемая аналитика электронной коммерции с полной категорией, позволяющая мировым брендам измерять эффективность электронной коммерции и определять действия для стимулирования роста онлайн-продаж.

eStoreContent — полная платформа управления информацией о продуктах (PIM) для создания контента электронной коммерции, утверждения, размещения, управления и синдикации розничных партнеров.

AMZ Navigator — эффективное решение Amazon для брендов, объединяющее аналитику eStoreCheck со сторонними данными и данными Amazon, а также лучшие в своем классе возможности управления контентом eStoreContent.

eShopper Research Offerings

eStoreJourney — подробный анализ присутствия вашего бренда в Интернете, чтобы определить, как ваши продукты взаимодействуют с потребителями на протяжении всего пути их покупок в Интернете.

Анализ отзывов eShopper — преобразование онлайн-рейтингов, данных и контента обзоров в ценную и полезную информацию о потребителях для ваших брендов.

Позвольте нам помочь вам создать идеальный интернет-магазин! Просто напишите нам по адресу [email protected].

 

20 отличных советов по созданию успешного интернет-магазина

Основные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, имеют ограничительную политику в отношении продавцов. Эти места преуменьшают брендинг продавцов, чтобы поддерживать их собственный однородный имидж.

Продавцы со своими интернет-магазинами играют в другую игру. Они полностью контролируют опыт своих клиентов . Будь то изменение размещения продукта или выделение распродажи в магазине, продавцы могут использовать свой веб-сайт для прямой связи со своими покупателями и стимулирования покупок.

Но при такой свободе владельцы интернет-магазинов могут не знать, с чего начать работу над своим магазином.

Чтобы начать привлекать покупателей и удерживать постоянных клиентов, вот наши 20 отличных советов по созданию успешного интернет-магазина . Эти стратегии охватывают то, как покупатели воспринимают каждый элемент вашего интернет-магазина, и объясняют, как каждый аспект должен быть разработан для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Следуя этим стратегиям, продавцы могут ориентироваться на интересы клиентов через свой интернет-магазин, чтобы их бизнес выделялся среди менее опытных продавцов.

1. Привлекательный веб-дизайн

Неважно, есть ли у вас лучший продукт в вашей нише и самое лучшее обслуживание клиентов — если веб-дизайн вашего магазина паршивый, ваше присутствие в Интернете обречено. Согласно исследованию Kissmetrics, 93% покупателей считают внешний вид самым важным фактором при совершении покупки.

Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, вы можете либо заплатить кругленькую сумму веб-дизайнеру, либо взять на себя обучение программированию. Кроме того, вы можете просто получить готовый шаблон и настроить его под свои нужды. К счастью, в Интернете есть тысячи отличных шаблонов электронной коммерции, предоставленных такими сайтами, как TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme и другими, которые имеют чистый дизайн, интуитивно понятные макеты и следуют последним тенденциям веб-дизайна.

Элементы дизайна должны привлекать внимание посетителей, например, использование полноразмерных изображений и минимум текста, чтобы они не отвлекали внимание. Вот пример дизайна, который Reebok выбрал для своего интернет-магазина:

А это готовый вариант для вашего интернет-магазина:

Вот несколько действенных советов по улучшению вашего веб-дизайна:

• Ваш интернет-магазин может быть разработан профессионалом, вами, если вы умеете программировать, или с помощью шаблона интернет-магазина.
• Веб-дизайн должен привлекать внимание посетителей сайта. Привлекайте клиентов полноразмерными изображениями и минимальным текстом.

2. Потрясающая страница «О нас»

Если посетитель переходит на вашу страницу «О нас», значит, он уже заинтересовался вами и дает вам шанс доказать ему или ей, что ваш продукт является Лучший. Что вам нужно сделать, так это четко объяснить, кто вы, что вы делаете и, самое главное, что вы предлагаете клиентам.

Здесь приветствуются все отзывы, достижения и любые социальные доказательства.

Убедитесь, что вы не упустите эту возможность, так как это может привести к привлечению клиента. Ваша контактная информация должна быть четкой и легко найти на странице «О нас» и на вашем веб-сайте. Обязательно укажите свой:

• Контактный адрес электронной почты
• Адрес
• Каналы социальных сетей

Переполнение страницы «О нас» слишком большим количеством информации может утомить посетителей сайта. Некоторые интернет-магазины, такие как Tens в приведенном ниже примере, выбирают минималистский дизайн, чтобы информация была четкой и понятной.

Информация «Свяжитесь с нами» обычно размещается в нижней части веб-сайта, и пользователи привыкли находить ее там.

Вот несколько практических советов по созданию страницы «О нас»:

• Включите на страницу основную информацию о своем бизнесе, такую ​​как ваши контактные данные, адрес и учетные записи в социальных сетях.
• Не загромождайте страницу «О нас» слишком большим количеством информации. Удерживайте посетителей с помощью минимального дизайна.

3. Партнерство с другими брендами.

Отдать свои с трудом заработанные деньги малоизвестной компании нелегко для большинства покупателей. Создайте свою репутацию, показав, какие компании работают с вами. Они не обязательно должны быть в масштабе Coca-Cola или Apple, но даже небольшие компании могут повысить уровень доверия к вашему предприятию.

Чем больше у вас партнеров, тем лучше. Вот как Amasty показывает свои налаженные отношения с партнерами:

Вот несколько практических советов по партнерству с другими брендами и влиятельными лицами:

• Выделите компании-партнеры на своей главной странице, чтобы сразу продемонстрировать свою репутацию посетителям сайта.
• Если у вас много партнеров, покажите их всех. Чем больше у вас партнеров, тем больше доверия покупателей вы завоюете.

4. Предлагайте превосходную онлайн-поддержку

Ваши потребители должны знать, что при необходимости они получат поддержку после совершения покупки. Гарантия устранения неполадок после покупки и консультации перед покупкой могут превратить потенциальных покупателей в лояльных постоянных клиентов.

Самый полный и полезный вид поддержки — это онлайн-чат, который работает круглосуточно и без выходных. Этот инструмент может увеличить конверсию всего сайта на 10% и более. Если у вас нет ресурсов для круглосуточной поддержки, вы все равно должны предоставлять какие-либо услуги, чтобы помогать людям в рабочее время.

В качестве примера посмотрите, как магазин одежды GitmanBros предлагает своим покупателям онлайн-чат:

Компания поддерживает функцию чата, легко доступную, но ненавязчивую для покупателей, в нижнем левом углу.

Вот несколько практических советов по оказанию отличной онлайн-поддержки:

• Предлагайте поддержку на всех этапах совершения покупок, чтобы побудить новых покупателей совершить свою первую покупку и постоянных клиентов продолжать совершать покупки.
• Сделайте свои функции поддержки клиентов, будь то телефонная линия или окно чата, видимыми с главной страницы, чтобы покупатели знали об этих услугах.

5. Предоставление популярных способов оплаты

Интернет-магазин не может существовать без платежей. Предлагайте своим клиентам широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы они всегда могли легко совершить покупку.

PayPal является основным платежным решением, но есть и другие популярные варианты для вашего бизнеса. Ознакомьтесь со списком Entrepreneur из 15 других широко используемых способов оплаты, чтобы узнать, есть ли другая услуга, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

Вот несколько практических советов по предоставлению вариантов оплаты:

• Разрешите продавцам создавать учетную запись в вашем магазине и сохранять свою платежную информацию, чтобы сделать будущие покупки более удобными.
• Предлагайте широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы каждый покупатель мог легко совершить покупку в вашем магазине.

6. Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях — это эффективный способ установить творческий и увлекательный контакт с большим количеством потенциальных клиентов. Реклама в социальных сетях может быть чем угодно: от простого сообщения в ленте Facebook до линзы в форме тако в Snapchat.

[Источник]

Используйте такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать, какие каналы чаще всего используют ваши целевые клиенты, и сосредоточьте свои маркетинговые усилия на этих платформах. Если вас смущает относительно новая область социальных сетей, ознакомьтесь с этими руководствами по рекламе в Facebook, рекламе в Instagram и рекламе в Snapchat, чтобы начать работу.

Вот несколько практических советов по размещению рекламы в социальных сетях.

• Маркетинг в социальных сетях дает простор для творчества, поэтому постарайтесь воплотить в своей рекламе личность ваших ключевых покупателей.
• Используйте аналитику в социальных сетях, чтобы отслеживать успех своих объявлений и формировать стратегии того, как вы можете улучшить будущие рекламные акции.

7. Полезный, ориентированный на поисковую оптимизацию блог

Ведение блога — это возможность увеличить посещаемость магазина. Сообщения, содержащие ключевые слова SEO и полезную информацию для потребителей, скорее всего, будут занимать высокие позиции в результатах поиска. Сообщения в блогах, которые хорошо ранжируются и побуждают людей посещать ваш сайт, являются ступенькой для людей, посещающих страницы вашего продукта и совершающих покупки.

[Источник]

Блог также является средством связи с аудиторией на более глубоком уровне. Увидев, как клиенты реагируют на контент, который вы создаете, вы сможете определить свои стратегии удовлетворения потребностей и желаний покупателей.

Сообщения в блогах вызывают доверие покупателей, когда они представляют какую-то ценность для читателя, например, предлагают экспертные советы по использованию вашего продукта или по теме, связанной с отраслью.

Вот несколько практических советов по созданию блога магазина:

• Используйте инструменты SEO для измерения ежемесячного объема поиска и сложности ключевых слов. Термины с большим ежемесячным объемом поиска и высоким рейтингом сложности будут более сложными для ранжирования.
• Используйте Google Analytics для отслеживания просмотров страниц ваших сообщений в блоге. Учитывайте прошлые посты, получившие большое количество просмотров, при планировании будущего контента.

8. Завоюйте доверие покупателей с помощью обзоров продуктов

Обзоры и рейтинги ваших продуктов значительно повышают доверие к вам. Онлайн-покупатели не могут встречаться с продавцами лично, поэтому они полагаются на отзывы других покупателей для оценки продавцов. Рейтинги на страницах продуктов экономят время потребителей, быстро показывая, что другие покупатели думают о продукте.

 [Источник]

Отзывы о продуктах более убедительны, когда их много. Чтобы стимулировать больше отзывов, не стесняйтесь просить своих клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Клиенты, которые довольны вашим продуктом, часто не подумают о том, чтобы оставить отзыв, потому что все и так хорошо. Слегка подтолкните их, и они, вероятно, будут рады поделиться своим положительным опытом с другими.

Вот несколько практических советов по использованию отзывов о товарах:

• Укажите средний рейтинг и количество отзывов в верхней части каждой страницы продукта и внизу, где вы отображаете содержание отзывов, чтобы увеличить видимость отзывов.
• Стимулируйте оставить отзыв, предложив покупателям небольшую скидку после совершения покупки, если они оставят отзыв.

9.

Сделайте свой сайт оптимизированным для SEO

Ваш интернет-магазин должен получать трафик, чтобы совершать покупки. Ключ к генерации трафика? Поисковая оптимизация. Включая ключевые слова SEO в названия и описания ваших продуктов, ваш сайт с большей вероятностью будет занимать более высокое место в результатах поиска. Повышенная видимость является ключевым фактором увеличения числа посещений сайта и увеличения количества конверсий.

Если вы не знаете, как найти ключевые слова, оптимизированные для SEO, или как включить их в свой магазин, ознакомьтесь с этим полезным руководством по SEO-оптимизации веб-сайтов электронной коммерции.

Вот несколько практических советов, как сделать ваш сайт оптимизированным для поисковых систем:

• Используйте инструменты поисковой оптимизации, чтобы найти ключевые слова с достаточно высоким ежемесячным объемом поиска и достаточно низкой сложностью ключевых слов, чтобы ваш сайт мог ранжироваться.
• Введите ключевые слова SEO, которые вы планируете добавить на страницы своих продуктов, чтобы увидеть, с какими результатами вы будете конкурировать. Если в результатах указаны крупные сайты, рассмотрите возможность изменения термина на что-то менее конкурентоспособное.

10. Убедитесь, что ваш магазин адаптируется к мобильным устройствам

На долю мобильных покупок в прошлом году приходилось 30% онлайн-покупок. Эта цифра только растет — Business Insider прогнозирует, что к 2020 году на мобильные покупки будет приходиться 45% всех покупок в электронной коммерции.

В связи с растущим использованием телефонов для онлайн-покупок продавцы должны убедиться, что дизайн их сайтов удобен для мобильных устройств, чтобы покупатели могли совершать покупки, независимо от того, какое устройство они используют. Технически подкованные продавцы могут проверить требования к операционной системе, такие как эти рекомендации для iOS, чтобы убедиться, что их сайт отвечает требованиям. Продавцы также могут использовать шаблоны дизайна интернет-магазина, которые уже настроены для мобильных устройств, чтобы сделать их сайт удобным для устройств.

Вот несколько практических советов, которые помогут сделать ваш сайт мобильным.

• Выбирайте вертикальный дизайн вместо горизонтального, чтобы упростить прокрутку и просмотр контента на экранах телефонов.
• Проверьте адаптивность вашего магазина к мобильным устройствам, загрузив его на телефон и просмотрев на наличие ошибок.

11. Отслеживание аналитики и итерация

Владельцы интернет-магазинов не могут улучшить свои стратегии роста, не отслеживая их прогресс. Лучший способ отслеживать ваши продажи и поведение клиентов — использовать такой инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет продавцам четкие показатели их магазина, такие как процент продаж товаров, количество посещений страниц сайта и количество брошенных корзин. Вы можете легко настроить Analytics для своего интернет-магазина, следуя этим инструкциям.

Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы вы могли формировать долгосрочные идеи о том, как более эффективно привлекать клиентов и поощрять больше покупок. Продавцам, которым нужна помощь в настройке Google Analytics или которые не знают, как формировать аналитику на основе данных, следует ознакомиться с нашим руководством по использованию этого инструмента в вашем интернет-магазине.

Вот несколько практических советов по отслеживанию и повторению действий продавцов с помощью Google Analytics: деятельность продавца.

Создавайте сегменты в Google Analytics, чтобы формировать на основе данных информацию о ваших ключевых группах покупателей. Инструкции по настройке сегментов находятся здесь.

12. Бесплатная доставка.

Благодаря Amazon Prime покупатели в Интернете ожидают бесплатной доставки. Дополнительные расходы на стандартную доставку могут легко отговорить покупателей сегодня от совершения покупки при оформлении заказа. Продавцы, которые могут позволить себе бесплатную доставку, должны предоставлять эту услугу, если они еще не стимулируют покупки.

[Источник]

Хотя первоначальная стоимость предложения бесплатной доставки может поначалу быть неприятной, многие продавцы видят большую отдачу от увеличения количества покупок после предложения полиса. Чтобы клиенты заметили вашу щедрую политику, выделите в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, как это делает Thrive Market на фотографии выше на своей домашней странице.

Вот несколько практических советов по привлечению покупателей с помощью вашей политики доставки.

• Предложите бесплатную доставку, чтобы снизить общую стоимость вашего товара для покупателей и стимулировать покупку.
• Подчеркните в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, чтобы у покупателей была мотивация продолжать делать покупки.

13. Создайте свой список охвата

Развитие вашего бизнеса включает в себя не только ваших клиентов — вам также необходимо связаться с людьми в вашей отрасли, которые могут помочь вам привлечь больше покупателей в вашей целевой аудитории. Сеть с правильными группами позволяет продавцам создавать шумиху о продуктах и ​​расширять охват, чтобы общаться с как можно большим количеством клиентов. Продавцы должны рассмотреть возможность обращения к:

• Традиционные репортеры — авторы изданий, которые специализируются в вашей отрасли и могут создавать материалы о вашей продукции
• Отраслевые блоггеры — писателей, которые создают контент в блогах, посвященных вашей отрасли, и демонстрируют такие продукты, как ваша
• Влиятельные лица в социальных сетях — человек, которые комментируют вашу отрасль в социальных сетях и имеют большое количество подписчиков
• Похожие предприниматели — единомышленников-предпринимателей, занятых в вашей отрасли и знакомых с вашей продукцией

Эти четыре группы могут быстро распространить информацию о вашем продукте, поэтому стоит обратиться в сеть и рассказать, почему вы можете быть полезны для сотрудничества.

Вот несколько практических советов по созданию списка охвата:

• Используйте такие инструменты, как Buzzsumo и Voila Norbert , чтобы найти влиятельных лиц в вашей отрасли, с которыми вы могли бы связаться.
• Организуйте людей, с которыми вы хотите связаться, по специальным категориям, таким как количество их подписчиков или вероятность ответа.

14. Используйте готовые инструменты для витрины магазина

Продавцам, у которых нет опыта программирования, следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения, такого как Shopify и BigCommerce, для настройки своего интернет-магазина. Эти программы имеют встроенные шаблоны магазинов, поэтому продавцы могут легко настраивать свои сайты без каких-либо знаний в области программирования или графического дизайна.

Shopify позволяет продавцам легко настраивать дизайн своего интернет-магазина.

Для продавцов, заинтересованных в Shopify, ознакомьтесь с нашим руководством по темам бесплатных магазинов платформы, чтобы начать пользоваться инструментами дизайна программного обеспечения.

Вот несколько практических советов по использованию готовых инструментов для витрины:

• Убедитесь, что дизайн выбранного вами шаблона соответствует личности ваших ключевых покупателей и имиджу вашего бренда. Программное обеспечение, такое как Shopify и BigCommerce, обычно содержит рекомендации о том, какие типы бизнеса подходят для каждого дизайна.
• Если вы платите за тему Shopify или другой программный шаблон, учитывайте также стоимость услуг графического дизайнера. Дизайнер будет дороже почти всех шаблонов, но стоит знать разницу в стоимости, чтобы оценить ценность шаблона.

15. Следите за конкурентами

Покупатели просматривают интернет-магазины в поисках самых низких цен и наилучших условий для совершения покупок. Чтобы привлечь покупателей в свой магазин, продавцы должны определить магазины, похожие на их собственный бизнес, с которыми они могут сравниться. Предлагают ли эти магазины 60-дневную или 30-дневную политику возврата? Они предлагают бесплатную доставку или только платные варианты? Выяснение того, что делает конкурентов более выгодными, позволяет продавцам определить, что им нужно изменить в своем бизнесе, чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых покупателей.

Вот несколько практических советов по оценке ваших конкурентов:

• Ищите товары, подобные вашей, на крупных торговых площадках, а не только в других интернет-магазинах. Такие площадки, как Amazon и eBay, являются отличными индикаторами конкурентоспособных ценовых ставок для ваших продуктов и отрасли. Используйте их ставки в качестве эталона для своих собственных цен, чтобы привлечь больше покупателей.
• Рассмотрите дизайн сайтов конкурентов, а не только их товарные предложения. Обратите внимание, насколько он может быть более удобным для пользователя, чем ваш магазин, и как он может привлекать покупателей.

16. Используйте фотографии высокого разрешения.

Люди — визуальные существа. Мы обрабатываем изображения за 1/10 секунды и понимаем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем слова. С этой естественной тенденцией к визуальным изображениям изображения продуктов производят сильное, непосредственное впечатление на покупателей. Крайне важно использовать четкие фотографии с высоким разрешением, которые подчеркивают детали продуктов, чтобы быстро привлечь покупателей, не теряя их внимания.

[Источник]

Покажите свой товар с разных ракурсов с помощью фотографий, чтобы покупатели могли полностью представить товар и быть в курсе всех его деталей. Не имея возможности увидеть товар лично, покупатели будут чувствовать себя в большей безопасности при совершении онлайн-покупки, если у них будет полное визуальное представление о товаре.

Вот несколько практических советов по использованию фотографий товаров в высоком разрешении:

• Включите на страницах товаров инструмент для панорамных фотографий, чтобы покупатели могли видеть товар целиком.
• Включите функцию масштабирования на фотографиях товаров, чтобы покупатели могли более подробно рассмотреть ваши товары.

17. Поощрительные предложения.

Владельцам интернет-магазинов не нужно беспокоиться о правилах рынка, которые ограничивают то, что они могут размещать на страницах товаров или в сообщениях покупателям. Торговцы, имеющие магазины, должны воспользоваться этим контролем, предлагая покупателям стимулы. Будь то всплывающая скидка на главной странице вашего магазина или рекламное электронное письмо о текущей распродаже, продавцы должны активно обращаться к покупателям с различными типами стимулов для совершения покупок.

[Источник]

Продавцы должны использовать инструменты, основанные на данных (см. совет 11), чтобы сегментировать своих клиентов и ориентировать стимулы на разные группы покупателей. Например, вы можете отправить электронное письмо с предложением скидки на первую покупку посетителям сайта, которые посещали страницы продуктов, но так и не совершили покупку.

Вот несколько практических советов по поощрению:

• Используйте всплывающие окна со скидками на своем сайте время от времени, не часто. Бомбардировка посетителей вашего сайта всплывающими окнами, скорее всего, вызовет у них раздражение и оттолкнет их от вашего магазина.
• Отслеживайте, какие коды купонов используются чаще всего, чтобы определить, какие рекламные акции стимулировали наибольшее количество покупок и должны использоваться снова в будущем.

18. Поощряйте обмен информацией в социальных сетях

Органический маркетинг из уст в уста в социальных сетях может стимулировать рост вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Публичные обсуждения вашего бренда и продуктов в социальных сетях служат социальным доказательством — психологический феномен людей, предполагающих поведение других, отражает правильное поведение. Онлайн-покупатели не могут видеть ваши продукты лично, поэтому они учитывают, что другие клиенты говорят о вашем бизнесе на Facebook, чтобы решить, стоит ли им совершать покупку.

[Источник]

Поощряйте шумиху вокруг вашего продукта в социальных сетях, запустив кампанию, поощряющую делиться. Например, бренд может предложить клиентам участие в конкурсе, если они оставят комментарий к публикации в социальной сети или отметят друга. Продавцы также должны поощрять обмен в социальных сетях, делая свои каналы в социальных сетях легко доступными на своем сайте.

Вот несколько практических советов по поощрению обмена в социальных сетях:

• Не ограничивайте обмен в социальных сетях только покупателями! Обратитесь к другим брендам, с которыми вы сотрудничаете, и предложите им поделиться информацией о вашем бизнесе или отметить ваш бренд в своем контенте в социальных сетях.
• Не прерывайте цепочку обмена. Если кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях, постарайтесь продолжать использовать такие приемы, как ретвит или комментирование под публикацией.

19. Воспользуйтесь преимуществом электронного маркетинга

Электронный маркетинг — это простой способ для продавцов наладить отношения со своими клиентами. Продавцы могут рассылать целевые сообщения сегментам покупателей, отвечающие конкретным потребностям каждой группы. Обращаясь к интересам покупателей, электронный маркетинг является мощным инструментом для стимулирования продаж и увеличения доходов.

Для начала вам необходимо собрать электронные письма покупателей и убедиться, что они хотят получать от вас сообщения. Существует множество возможностей спросить покупателей, хотят ли они получать уведомления по электронной почте, например, в процессе оформления заказа или даже во всплывающем окне во время просмотра.

[Источник]

Не каждый покупатель согласится подписаться на ваш список адресов электронной почты, но группа клиентов, которые это сделают, будет состоять из нетерпеливых покупателей, которые в восторге от вашего бренда и, вероятно, хорошо отреагируют на ваш электронный маркетинг.

Вот несколько практических советов по использованию электронного маркетинга:

• Используйте инструмент электронного маркетинга, например Campaign Monitor, для отслеживания успеха ваших сообщений, например, сколько раз оно было открыто или какие ссылки были нажаты. чаще всего.
• Отслеживайте, какие клиенты отказываются от подписки на ваш список рассылки, с помощью программного обеспечения для маркетинга по электронной почте. Используя другую информацию из их профиля покупателя, попытайтесь сделать вывод, почему они могли отказаться от подписки и как вы можете использовать эти знания, чтобы предотвратить будущие отмены.

20. Предлагайте политику щедрого возмещения и гарантии возврата денег

Покупка продукта через Интернет с политикой ограниченного возврата сопряжена с риском. Покупатель не может увидеть товар лично, поэтому ему приходится надеяться, что товар действительно соответствует описанию. Поскольку продукт может не соответствовать их стандартам, большинство покупателей не будут покупать онлайн-продукт, если возврат не будет принят.

Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая щедрые правила возврата и гарантии возврата денег. Разрешение покупателям возвращать товар, если он передумает или если он не соответствует описанию товара, показывает другим потребителям, что вы доверяете своим покупателям и хотите предоставить им ценность.

[Источник]

Гарантия возврата денег очень важна. Вы должны дать своим клиентам способ ответить, если им не нравится продукт. Это не значит, что они обязательно потребуют возмещения. Конечно, некоторые из них будут, но большинству людей просто нужно знать, что есть резервный вариант. Люди по своей природе не склонны к риску, поэтому такая гибкая политика оплаты будет для них привлекательной. В результате вы получите больше клиентов, чем если бы у вас не было гарантии возврата денег.

Вот несколько практических советов по политикам возврата и гарантии возврата денег:

• Создайте страницу политик на своем сайте, чтобы описать точные условия приемлемого возврата и претензий по гарантии возврата денег. Ваши клиенты оценят прозрачность страницы при попытке понять их заказы.
• Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате. Предоставление клиентам бесплатных возвратов — это дополнительные расходы для продавцов, но предложение политики также приносит отдачу в виде поощрения лояльности к бренду с отличным обслуживанием клиентов.