Рейтинг сайтов 2018: Всероссийский конкурс «Рейтинг Рунета»: объявлены лучшие сайты 2018 года — E-pepper.ru

Рейтинг сайтов СФУ: 2018 год

РезультатыМетодикаРекомендации

Целые числа в таблице означают место сайта по соответствующему параметру.

Методика оценивания

Для оценивания выбраны параметры, очень близкие к критериям рейтинга Webometrics (размер сайта, цитируемость учёных, цитируемость сайта). Дополнительно учитывается такой важный параметр, как посещаемость сайта. Цитируемость и посещаемость сайта фактически являются оценкой сайта его посетителями: чем большее полезной, интересной и привлекательной информации на сайте, тем чаще на него ставят ссылки и чаще его посещают.

Как рассчитывались критерии:

• Размер (вес 15 %) — количество веб-страниц и файлов на сайте (PDF, DOC и т. д.), рассчитанное с помощью поисковой системы Google (пример).
• Цитируемость учёных (вес 15 %) — количество цитирований статей сотрудников в базе Google Scholar — учитываются только те сотрудники, местом работы у которых указан Сибирский федеральный университет, а почта вида
  имя@sfu-kras.ru (учёные, указавшие местом работы СФУ).
• Цитируемость сайта (вес 35 %) — количество сайтов, с которых осуществлялся переход на сайт института/филиала с 1 декабря 2017 года по 1 декабря 2018 года. Определяется с помощью сервиса Google Analytics. Не учитывались переходы с сайтов СФУ, поисковых систем, спама, закрытых страниц онлайн-сервисов.
• Посещаемость (35 %) — количество заходов на сайт с 1 декабря 2017 года по 1 декабря 2018 года, делённое на количество студентов-очников в институте. Т. е. сколько заходов приходится на одного студента в месяц (чтобы крупные и небольшие институты были в равных условиях).
• Расчёт итогового балла: указанные выше параметры приводятся к единице (т. е. делятся на максимальное значение среди всех сайтов) и потом суммируются:
  0,15×Размер + 0,15×Цитируемость учёных + 0,35×Цитируемость сайта + 0,35×Посещаемость.

Рекомендации

• При разработке нового сайта или модернизации сайта сохраняйте старый контент, улучшайте его, частично можете и удалять, если он уже не актуален. Старайтесь сохранить старую адресацию или сделайте переадресацию со старых адресов страниц на новые. Если поменяется вся система адресации на сайте, то внешние ссылки на сайт перестанут работать, некоторое время не будет полноценно работать поиск сайта в глобальных поисковых системах, упадёт рейтинг страниц в поисковых системах, может уменьшиться и посещаемость.
• Для абитуриентов подробно рассказывайте про ваши направления подготовки. Процедуру поступления подробно расписывать не обязательно, т. к. она представлена на центральном сайте (можете разместить ссылки).
• Для студентов публикуйте учебно-методические материалы (не забудьте про заочников). Если материалы размещаются на других сервисах (в системах электронного обучения, на сайте научной библиотеки и проч.), то сделайте раздел, где разместите актуальные ссылки на все эти материалы.
• Если институт/филиал предлагает дополнительные услуги (помимо высшего образования), то сделайте соответствующие разделы/страницы на сайте с их описанием.
• Если проводите мероприятия, то также делайте страницы и для них (особенно относится к массовым и регулярным). Если мероприятие проводите совместно с партнёрами, то пусть они поставят ссылку на ваш сайт, сделав краткий анонс.
• Дублируйте объявления с доски объявлений на сайт.
• Если контент явно устарел, то актуализируйте его или временно снимите с публикации. Посетители будут терять доверие к сайту, если регулярно будут натыкаться на фактические ошибки.
• В анкетах сотрудников, объявлениях, анонсах мероприятий и проч. размещайте актуальную контактную информацию, т. к. её ищут часто.
• О важных мероприятиях и возможностях, которые могут быть интересны не только в пределах вашего института/филиала, информируйте через центральный сайт университета, в соцсетях, а также на сайтах партнёров, если это уместно и возможно.
• Документы, которые размещаете файлами и которые не предназначены для редактирования, размещайте в формате PDF.
• В соцсетях размещайте краткую базовую информацию и давайте ссылку на сайт с более подробной информацией.
• Уделяйте большее внимание тому контенту, который реально востребован.

Позиция в рейтинге — не самоцель. Он лишь позволяет оценить, насколько сайт соответствует ожиданиям посетителей и насколько он полно отражает реальную работу, идущую в институте. Надеемся, что в то же время он будет являться некоторым стимулом к развитию и инструментом, помогающим понять необходимое направление этого развития.

Рейтинг сайтов от «Яндекса»: что думают рекламодатели и агентства | Публикации

«Яндекс» запускает рейтинг самых популярных площадок рунета. Продукт называется «Топ сайтов» и предоставляет данные по аудитории 10 тыс. ресурсов. В рейтинге будет собрана информация о тематике площадок, половозрастных характеристиках и доходах их пользователей. Данные планируют обновлять каждый день.

Проект реализуется на базе инструмента «Яндекса» по аналитике трендов на интернет-рынках разных стран — «Радар». Сейчас продукт проходит закрытое тестирование. Сегодня, 27 сентября, он был представлен интернет-площадкам и паблишерам на презентации «Яндекса» в Белграде. Компания планирует закончить тестирование и опубликовать итоги рейтинга до конца этого года. Информация будет находиться в открытом доступе.

Аудиторию сайтов интернет-компания будет считать, исходя из собственных данных. Как пишут «Ведомости», конкуренты «Яндекса», Google и Mail.Ru Group, не собираются присоединяться к рейтингу «Топ сайтов».

Как сообщает «Яндекс», основная задача рейтинга — показать «наиболее полную и репрезентативную картину посещаемости» сайтов, чтобы площадки могли использовать эти данные для сотрудничества с рекламодателями.

Кроме «Яндекса», свои рейтинги сайтов предоставляют и другие интернет-компании: «Рамблер ТОП100», «ТОП Mail.ru». Аудиторию рунета измеряют и такие игроки, как Similarweb и Mediascope. Исторически для оценки возможностей сайта рекламодатели используют данные компании Mediascope. Сможет ли «Яндекс» составить конкуренцию существующим игрокам, AdIndex обсудил с рекламодателями и медиаагентствами.

 Наталья Жучкова, директор по медиа и CRM «М.Видео»

«Объявление нового измерителя на рекламном рынке — безусловно, положительное явление, которое может повысить качество услуг по медиаизмерениям как существующих игроков, так и новых. С точки зрения технических возможностей, IT-инфраструктуры и мощностей, “Яндекс” имеет все необходимое, чтобы предложить рынку качественный продукт.

Для “М.Видео” и “Эльдорадо” как крупных рекламодателей важно понимать, какие алгоритмы заложены в логику составления рейтинга, как происходит отбор площадок, учитываются ли рыночные потребности при создании продукта. Также любому крупному игроку будет важен формат конечного продукта, юзабилити-отчетов, с которыми в дальнейшем предстоит работать интернет-маркетологам».

 Наталья Бижанова, руководитель центра стратегического маркетинга «Альфа-Банк»

«Для рекламодателей важно наличие независимого источника информации об аудитории. Поэтому я сомневаюсь, что рейтинг “Яндекса” сможет заменить Mediascope, тем более в ситуации, когда остальные игроки не готовы признавать данные “Яндекса” по своим ресурсам.

В целом, интересно посмотреть, как “Яндекс” будет продвигать этот продукт на рынок. Ведь любые инновации в области digital так или иначе развивают весь рынок. И в этом контексте инициатива “Яндекса” заслуживает внимания».

 Иван Петрушин, менеджер по медиапланированию в цифровых медиа «МегаФон»

«Несмотря на технологичность интернет-медиа, качественные и количественные измерения все еще в дефиците. Появление новых игроков на этом рынке должно являться положительной тенденцией к более прозрачным процессам планирования и аналитики. Насколько этот продукт будет интересен брендам — будет зависеть от степени открытости примененных методик. Если это будет black box с топом без каких-либо пояснений и точных / кастомных ранжирований, такой источник данных может пригодиться, пожалуй, только для не особо глубоких конференций.

При этом надо помнить, что большинство брендов не ставят себе задачу выкупа 100% доли инвентаря, интересуют лишь отдельные его части с применением необходимых таргетингов, а эта информация запрашивается напрямую у площадок под конкретную рекламную кампанию. Тут измеритель не так актуален, как и в случае аукциона. Но нам, например, очень хотелось бы посмотреть, как соотносятся глубина и время на паре сотен сайтов. Пока это мечты.

У компании, имеющей в своем списке такие продукты, как “Яндекс.Метрика” и “Яндекс.Браузер”, а также сильные алгоритмические решения, действительно есть основания для расчета такого топа. Насколько они захотят сделать его рабочим инструментом планирования — скоро увидим».

 Михаил Одиноков, Research & Data Science Director АДВ Лаб

«Категоризация интернет-ресурсов на основе охвата — очень здравая идея, ведь чем больше данных будет доступно для планирования, тем качественнее агентства смогут делать свой продукт. Критически важным остается вопрос участия в рейтинге других игроков и принятия его результатов. Кроме того, наличие альтернативных источников данных важно для корректного отслеживания аудиторных трендов — в последние годы число измерителей интернета в России только сокращалось. Сначала измерения закрыл Gemius (продукт Gemius Audience), а с этого года также и comScore. Появление подобных рейтингов поможет точнее определять, куда именно движется аудитория».

Екатерина Филиппова, Head of Research, Digital BBDO (Media Direction Group)

«Инициатива, безусловно, интересная и заслуживающая внимания. Digital-рынок на текущий день — сложная и многоуровневая структура, которую один измеритель просто не в состоянии проанализировать. Поэтому любая альтернатива здесь будет принята, как минимум, с любопытством.

Но любое измерение — это прежде всего методология сбора, обработки и интерпретации данных и, разумеется, их итоговое качество. Поэтому без деталей сложно сказать, насколько репрезентативными будут результаты.

Существуют такие инструменты, как SimilarWeb и Alexa, которые занимаются сбором статистики по технологии, похожей на ту, которую предлагает использовать “Яндекс”. Насколько это целесообразно — покажет время, поэтому рекомендуем следить за развитием событий».

В 2018 году были обновления Google и акцент на мобильные устройства

Итак, 2018 год был захватывающим годом для SEO, с рядом крупных обновлений поискового алгоритма Google, большими изменениями в управленческой команде Google, индексированием мобильных устройств и всеми изменениями в Google. Консоль поиска. Кроме того, в этом году были очень активны изменения, связанные с Google local, Google My Business и картами.

Опора на структурированные данные в поиске Google и отказ от функций персонализации показывают, куда движется Google в рейтинге. Давайте не будем забывать о значительных изменениях в голосовом поиске с помощью Google Assistant и других устройств, включая большие изменения пользовательского интерфейса Google в этом году. И Бинг в этом году в поисках совсем не молчал. Вот наше резюме:

Обновления поискового рейтинга и алгоритма Google

В этом году Google произвел множество обновлений алгоритма поискового ранжирования, некоторые из них были большими, некоторые были небольшими, некоторые были подтверждены, некоторые остались неподтвержденными — черт возьми, некоторые были даже анонсированы заранее.

Обновление скорости. Например, обновление Speed ​​Update было предварительно анонсировано в январе 2018 года и выпущено несколькими месяцами позже, в июне. Обновление, по словам Google, затронуло только самые медленные сайты с точки зрения их позиций в поиске. Google заявил, что это «влияет только на небольшой процент запросов». Мы разместили большой список часто задаваемых вопросов об обновлении скорости, чтобы вы могли быстро наверстать упущенное.

Медицинское обновление. Вероятно, самым существенным алгоритмом ранжирования в поиске, который чувствовало SEO-сообщество, был так называемый «Medic Update». Это произошло примерно 1 августа. Google подтвердил, что это произошло после того, как SEO-сообщество обратило на это внимание. Google классифицировал это как «обширное обновление основного алгоритма», которое они делают несколько раз в год. Это конкретное обновление было полностью развернуто примерно через неделю и появилось на большом количестве сайтов, посвященных категориям здоровья и YMYL. Google сообщил специалистам по поисковой оптимизации, что с этим обновлением «нельзя исправить», чтобы повысить рейтинг вашего сайта за одну ночь. У нас есть довольно подробное освещение этого обновления здесь.

Другие обновления алгоритма поиска. Google также подтвердил постфактум мартовское и апрельское обновления ядра.

Mobile-first индексация

В 2016 году Google начал эксперимент по мобильной индексации. Короче говоря, Google хотел начать сканирование и индексацию сети с точки зрения смартфона, а не настольного компьютера. И Google сделал это в 2018 году, начав развертывать изменения на многих сайтах в 2018 году.

Google также начал рассылать уведомления через Google Search Console, когда сайт был переведен на индексирование для мобильных устройств.

Сегодня, 3 года спустя, Google заявил, что более 50 процентов результатов поиска теперь индексируются с помощью индексации, ориентированной на мобильные устройства.

Чтобы узнать больше об этом, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами об индексировании для мобильных устройств, недавними пояснениями по этой теме и собственной документацией Google для разработчиков по индексированию для мобильных устройств.

SEO изменения

Структурированные данные. Общая тема SEO в этом году, специфичная для Google, вероятно, заключалась в том, насколько большое внимание Google уделяет структурированным данным и схемам. Включение голосовой разметки для запросов, связанных с голосовым поиском, новый API индексации для схемы публикации вакансий, изменения поиска изображений, различные обновления разметки рецептов, новые рекомендации по публикации вакансий, новая схема вопросов и ответов, поддержка прямых трансляций, схема наборов данных, инструкции, QA, Схема часто задаваемых вопросов и многое другое. У этого списка нет конца.

Другие изменения. Google отказался от поддержки метатега новостей, а тег выдающегося и выбор редакторов в Новостях Google был важен для издателей. Различные усилия Google по динамическому рендерингу и ленивой загрузке контента и фотографий — это усилия, которые вы много видели в JavaScript SEO в 2018 году, и они будут продолжаться до 2019 года.

Персонализация невелика. Со всеми отступлениями от таргетинга на Facebook и использования личных данных для таргетинга в 2018 году Google отметил, что они не так часто используют персонализацию. Google сказал, что в лучшем случае персонализация невелика и используется для таких вещей, как определение того, когда показывать локальные результаты, когда показывать американский футбол против европейского футбола и такие вещи, как последний использованный запрос. Однако DuckDuckGo опубликовал исследование, в котором утверждается, что Google поступает иначе.

Консоль поиска Google и другие инструменты

Консоль поиска Google. Это был очень напряженный год для команды Google Search Console: 13 декабря мы предоставили доступ к новой версии Google Search Console всем, затем сняли ярлык бета-версии с новой версии и перенаправили некоторые старые отчеты Search Console в новую версию.

Google также начал показывать снимки Search Console непосредственно в результатах поиска для владельцев сайтов. Google удалил возможность использовать общедоступный инструмент отправки URL-адресов и изменил ограничения и квоты на сканирование и индексирование в Search Console. Google также упростил доступ к Search Console, автоматически проверив наличие у вас учетной записи Google Analytics.

Новые уведомления о медленных сайтах начали отправляться через консоль поиска, Google протестировал новую форму свойств домена для межсайтовых отчетов и добавил множество отчетов для списков событий, AMP, ссылок, удобства использования мобильных устройств и многого другого. Давайте не будем забывать о новом замечательном инструменте проверки URL-адресов, который дает вам моментальный снимок того, как Google видит вашу страницу в любой момент времени.

Новая консоль поиска поставляется с историческими данными за 16 месяцев, и Google также добавил их в API консоли поиска. Они также расширили API, чтобы предоставить вам 25 000 строк данных.

Маяк. Google обновил инструмент PageSpeed ​​Insights, добавив данные для Lighthouse. В этом году была выпущена версия 3.0 Lighthouse, и в Lighthouse появился новый инструмент SEO-аудита.

Местный Google

Сообщения Google. Google Post — это функция, на доводку которой Google потратил много времени в этом году. Они протестировали множество пользовательских интерфейсов для Google Posts в настольном и мобильном поиске. Они обновили консоль Google My Business, чтобы включить Google Posts в Интернете или через мобильное приложение. Но в конечном итоге, по крайней мере, к концу этого года, по мнению многих местных экспертов по SEO, уровень трафика и вовлеченности Google Posts снизился. Вы можете следить за всеми изменениями в Google Posts в этом году здесь.

Google Мой Бизнес. Google My Business – это панель управления для местных специалистов по поисковой оптимизации и владельцев бизнеса, с помощью которой они могут управлять своими локальными данными на Картах Google и в поиске Google. Недавно Google значительно обновил мобильные приложения Google My Business, чтобы владельцы бизнеса могли обновлять свои списки и управлять ими на ходу. Google добавил на портал больше аналитических данных, аналитики, включая поиск по брендам, больше данных запросов и даже создал панель управления агентства для местных SEO-агентств.

Google добавил новые атрибуты для предприятий, возглавляемых женщинами и ветеранами. Google также позволяет компаниям устанавливать даты открытия до того, как они откроются для бизнеса. В течение года Google неоднократно обновлял API Google My Business.

Мобильный поиск и голосовые помощники

Голосовые помощники и распространение устройств Google Home и Google Assistant вызывали и до сих пор вызывают большой интерес у SEO-сообщества. То, как Google отвечает на вопрос «Окей, Google, расскажи мне о X», волнует многих SEO-специалистов. Здесь большую роль играют избранные сниппеты Google, и SEO-специалисты это знают. Устройства Google Home по-прежнему считаются самыми умными, но есть конкуренция с Amazon Echo, Apple Home и Microsoft Cortana, и это лишь некоторые из них.

Компания Google выпустила Google Home Hub — голосового помощника с дисплеем. Мы подробно рассмотрели его с точки зрения SEO и местной точки зрения. Google даже позволяет запускать помощника Google, спрашивая Siri.

Также важно ознакомиться с руководством по оценке качества голосового поиска Google.

Изменения пользовательского интерфейса Google

Одной из констант в мире SEO и Google является «изменение». И это то, что Google много сделал в этом году между многочисленными тестами и изменениями пользовательского интерфейса. Google представил новый дизайн результатов поиска на рабочем столе с закругленным окном поиска, которое располагается вверху страницы. Google официально теперь показывает нулевые результаты, поскольку его вызывают для запросов, связанных со временем, расчетами и конверсиями на мобильных устройствах. На домашней странице Google для мобильных устройств теперь отображается канал обнаружения, а не просто окно поиска. Google также представила кнопку «Дополнительные результаты» для мобильных устройств.

Google очень уклончиво увеличил, а затем уменьшил длину фрагмента. Подсказки автозаполнения Google расширились в этом году, начали показывать камеи известных людей в поиске.

АМП. Что касается AMP, Google выпустила предварительную версию для разработчиков, в которой в поиске отображаются URL-адреса издателя, а не URL-адрес кэша Google AMP. Google запустил AMP-истории в поиске и множество других функций, связанных с AMP, перечисленных здесь.

Другие важные новости Google

Вдобавок ко всему этому Бен Гомес заменил Джона Джаннандреа после того, как он ушел из Google с поста главы отдела поиска и перешел на работу в Apple в качестве главы отдела искусственного интеллекта.

Кроме того, Google+ закрывается раньше, чем ожидалось, после нескольких нарушений безопасности.

Bing

Bing также был очень активен в этом году — больше, чем в прошлые годы. Bing прилагает усилия для повышения эффективности поискового робота, устранения невыполненных работ с помощью Инструментов для веб-мастеров после закрытия своего общедоступного инструмента отправки URL-адресов, как это сделал Google.

Bing также проделал большую работу над интеллектуальными ответами, их ИИ в центре внимания Bing, фактами из нескольких источников и значительными улучшениями визуального поиска, включая решение сложных математических задач и других областей.

Bing теперь поддерживает разметку JSON-LD. Bing поддерживает просмотр контента AMP для новостей с помощью мобильного поиска. Они также создали API поиска сущностей Bing для общего пользования.

Отчет за 2022 год: Статистика и тенденции онлайн-обзоров

ReviewTrackers собрали последние статистические данные и тенденции онлайн-обзоров, чтобы помочь компаниям получить более точное представление о состоянии отзывов сегодня и о том, как они отражают опыт, который хотят получить люди.

Вот некоторые из наших основных выводов и важная статистика онлайн-обзоров:

• Google (все еще) лучший сайт с обзорами. Поисков без кликов, доля которых в 2020 году выросла до 65%, означает, что больше пользователей, чем когда-либо, читают отзывы Google непосредственно из результатов поиска.

• 88% всех отзывов поступают только с 4 сайтов отзывов. «Длинный хвост» уже не приносит такого ценного дохода, как раньше. Маркетологи должны сосредоточиться на главных каталогах, которые обладают авторитетом домена и влияют на репутацию.

• Количество просмотров увеличилось на 50% по сравнению с допандемическим уровнем. Это один из многих признаков, демонстрирующих повышенную чувствительность потребителей к тому, куда пойти или что купить после пандемии.

• Обзоры (намного) короче. Теперь их длина примерно равна длине расширенного твита: структурное изменение, отражающее изменяющиеся ожидания потребителей.

• Компании недостаточно быстро (или вообще не отвечают) на отзывы. 53% клиентов ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели. 1 из 3 имеет более короткие временные рамки — 3 дня или меньше.

• Отзывчивые лидеры отрасли получают более высокие оценки . Более быстрое время ответа на отзыв тесно связано с положительной репутацией.

• Клиенты не доверяют компаниям с рейтингом ниже 4 звезд. Наиболее часто применяется фильтр, чтобы увидеть только компании с рейтингом 4 звезды и выше.
• Рецензенты требуют от бизнеса большей ценности. Отзывы, в которых говорится о ценности, как правило, более критичны, чем обзоры, в которых говорится о других аспектах взаимодействия с клиентом (продукт, услуга, местоположение).

Введение

Онлайн-обзоры, опубликованные на таких сайтах, как Google, Yelp, Facebook и Tripadvisor, могут оказать невероятно сильное влияние на формирование поведения потребителей.

Это особенно актуально после пандемии, которая изменила способ, которым потребители находят и выбирают компании в Интернете.

Теперь люди больше, чем когда-либо, полагаются на списки местных компаний для исследования и подтверждения своих решений о покупке, что делает управление местными списками главным приоритетом для брендов. Потребители также более осторожны и проницательны в отношении того, куда пойти и что купить — в значительной степени потому, что они хотят оценить методы безопасности компании и услуги, ориентированные на пандемию.

Вкратце: обзоры внушают доверие потребителям в непростые времена.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок в своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Загрузил отчет: Как интерпретировать показатель репутации

2022 Онлайн-обзоры Статистика и тенденции

Итак, как именно потребители используют отзывы для поиска компаний? И какое влияние отзывы и рейтинги клиентов оказывают на путь к покупке?

В этом отчете более подробно рассматриваются исследования и процесс принятия решений сегодняшними потребителями, а также основные сведения о состоянии отзывов в различных отраслях и на сайтах бизнес-обзоров. В нем также освещается ряд статистических данных и тенденций онлайн-обзоров, которые должны помочь маркетологам найти стратегические подходы к управлению своими онлайн-отзывами, репутацией бренда и отзывами клиентов.

Google (по-прежнему) является предпочтительным сайтом отзывов

Согласно статистике онлайн-обзоров и данным ReviewTrackers, 63,6% потребителей говорят, что они, скорее всего, проверят отзывы Google (через Google Карты и Поиск) перед посещением офиса — больше, чем на любом другом сайте отзывов.

Yelp занимает второе место с 45,18%, за ним следуют Tripadvisor и Facebook.

Рост отзывов Google обусловлен объемом поисковых запросов без кликов, которые в 2020 году выросли до 65%. обойти другие веб-сайты в области онлайн-обзоров.

Вывод ясен: поскольку почти две трети потребителей просматривают информацию в Google перед посещением компании, маркетологи должны иметь четкое представление о передовых методах использования Google My Business, в том числе: 

• Знать, как использовать Google для проверки моего бизнеса
• Внедрение стратегий Google Maps Pack для повышения эффективности локального поиска
• Четкое понимание политики отзывов Google
• Создание наклеек для отзывов Google и ссылки для отзывов Google
• Использование Google My Business для привлечения потенциальных клиентов
• Узнайте, как получить отзывы Google
• Расширенная оптимизация листинга GMB

88% всех обзоров приходят только с 4 сайтов отзывов

Согласно статистике онлайн-обзоров и анализу ReviewTrackers, только 4 сайта отвечают за распространение 88% всех отзывов. После Google (73%), Yelp (6%), Facebook (3%) и Tripadvisor (3%) следуют их примеру.

Поскольку обзоры так сильно влияют на формирование поведения потребителей, лишь немногие сайты также приносят новые заказы.

Согласно анализу ведущих каталогов, проведенному ReviewTrackers, примерно 75% новых предприятий зависят от нескольких сайтов и каталогов с обзорами бизнеса: Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor, Apple Maps и Bing Maps.

Эта статистика онлайн-отзывов имеет явное значение для управления местными листингами. Раньше считалось, что повествование об управлении локальными списками и программных продуктах для локального цитирования должно обеспечивать правильные и непротиворечивые списки в как можно большем количестве каталогов, обзорных сайтов и социальных сетей.

Вместо того, чтобы заявлять о своих бизнес-профилях на как можно большем количестве сайтов, маркетологи должны сосредоточить свои инвестиционные приоритеты на управлении главными каталогами, которые влияют на покупателей, поддерживают авторитет домена и фактически повышают рейтинг в поиске.

Крупные организации, бренды уровня предприятия и агентства должны помнить об этом при развертывании решения для управления локальными списками. «Длинный хвост» уже не приносит такой ценной прибыли, как раньше. Установите свои флаги на лучших сайтах — и инвестируйте в получение лучшего понимания потребителей с помощью этих цифровых свойств, а не в получение еще одного поддерживаемого каталога.

Для получения дополнительной статистики онлайн-обзоров и информации о распространении отзывов в каждой отрасли посетите отчет ReviewTrackers Top Directorys Analysis.

Взаимодействие с обзорами выросло на 50% по сравнению с допандемическим уровнем

Независимые отраслевые исследования показывают, что взаимодействие с обзорами, которое влечет за собой такие действия, как поиск или фильтрация отзывов или нажатие, чтобы развернуть и прочитать весь обзор, выросло на 50 % от допандемического уровня.

Это один из многих признаков, демонстрирующих повышенную чувствительность потребителей к тому, куда идти, что покупать и какие предприятия поддерживать после пандемии.

Это правда, что бренды обычно не контролируют пользовательский контент, который можно найти в обзорах. Но они могут проявлять инициативу в обеспечении точности своей информации в ведущих каталогах и на сайтах отзывов (Google, Yelp, Facebook и Tripadvisor). Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и облегчает пользователям путь к покупке.

По крайней мере, маркетологи должны применять местные передовые методы поисковой оптимизации и публиковать обновленную информацию о бизнесе на авторитетных сайтах, где указаны их офисы. Повторяющаяся жалоба, обнаруженная в отзывах, — это неправильные данные: например, если покупатель появляется в магазине только для того, чтобы обнаружить, что он закрыт, руководство не обновило часы работы в Интернете.

Отзывы стали (намного) короче

В 2010 году средняя длина отзыва составляла 600 символов. С тех пор статистика онлайн-обзоров показывает, что обзоры стали на 65% короче, а средний обзор теперь составляет чуть более 200 символов: примерно длина развернутого твита.

Что это значит?

Во-первых: то, что люди понимают под «обзором», изменилось. Несколько лет назад отзывы состояли из нескольких абзацев текста, которые клиенты отправляли на веб-сайты, специализирующиеся на размещении контента определенного типа: например, Yelp и Tripadvisor.

Когда Google и Facebook — два веб-сайта, на которые люди тратят много времени, — представили свои собственные платформы для отзывов, клиентам стало проще оставлять отзывы и высказывать свое мнение.

Эти структурные изменения также повлияли на то, как пишутся и читаются обзоры. Теперь они состоят из нескольких предложений, состоящих из реальных описаний предлагаемых товаров и услуг. Растущее число сайтов, таких как Facebook Reviews, даже начали внедрять простые рейтинговые системы «палец вверх» или «палец вниз», которые позволяют людям оставлять отзывы о компаниях одним щелчком мыши.

Компании недостаточно быстро отвечают (или вообще не отвечают) на отзывы

Обзоры предлагают клиентам платформу для обмена опытом не только с другими потребителями, но и с предприятиями. То, как ваша организация реагирует на эти отзывы, может оказать такое же влияние на репутацию вашего бренда, как и то, что говорится в первую очередь.

Поэтому для компаний крайне важно научиться реагировать на негативные отзывы, а также на положительные отзывы клиентов. Вот в чем проблема: судя по статистике онлайн-отзывов, в настоящее время существует разрыв между ожиданиями ответов на отзывы и реальностью.

На основе данных ReviewTrackers:

• 94% потребителей говорят, что плохой отзыв убедил их отказаться от покупки.
• 53% клиентов ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели. 1 из 3 имеет более короткие временные рамки — 3 дня или меньше.
• 63% говорят, что по крайней мере одна компания, которую они рассмотрели, даже не ответила.

Пандемия, возможно, ускорила эти тенденции, когда менеджеры выполняют обязанности линейного персонала, а компании продолжают работать с ограниченным штатом сотрудников.

Хорошие новости: ответы на отзывы имеют реальное и измеримое значение — не только для потребителя, который оставляет отзыв, но и для всех остальных, кто его видит. Фактически, 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на негативные отзывы.

Используя технологию обработки естественного языка, ReviewTrackers также проанализировала более 200 000 ответов на отзывы в своей базе данных, чтобы определить, что чаще всего говорится в ответах на отзывы.

Большинство ответов на положительные отзывы содержат приглашение клиенту вернуться. Между тем, ответы на негативные отзывы часто сопровождаются пометкой «спасибо за отзыв».

Большинство компаний также пишут ответы таким образом, чтобы выразить свою приверженность обслуживанию, управлению качеством обслуживания клиентов и «следующим шагам» (например, как клиент может связаться с ними напрямую).

Отзывчивые лидеры отрасли получают более высокие оценки

Другим ощутимым преимуществом быстрой реакции на отзывы является вероятность получения более высоких общих оценок.

ReviewTrackers собрал и проанализировал эталонные данные за 12-месячный период (со второго квартала 2020 года по первый квартал 2021 года), которые включали статистику онлайн-отзывов по более чем 48 000 офисов. Результаты показали, что 10% лучших брендов во всех выбранных отраслях реагировали быстрее (время отклика) и более последовательно (коэффициент отклика).

Например, ведущие автомобильные бренды (компании в 90-м процентиле) сообщили о среднем времени ответа 1,04 дня по сравнению со средним показателем по отрасли 8,8 дня; неудивительно, что первый получил более высокий общий рейтинг 4,31, что намного выше среднего показателя по отрасли (3,9).2 звезды из 5.

Что касается скорости реагирования, то 10% ведущих брендов индустрии гостеприимства и ресторанного бизнеса заняли второе и третье места после автомобильных лидеров, соответственно, со средним временем отклика 1,2 и 1,6 дня. и средние оценки 4,32 и 4,19 звезды. Сравните это со средним временем отклика по отрасли 6,9 дня и 5,1 дня и средним рейтингом 3,73 звезды как для гостиничных, так и для ресторанных брендов.

Узнайте, что нужно, чтобы стать лидером отрасли, и сравните показатели собственной репутации, загрузив отчет ReviewTrackers об отраслевых показателях за 2021 год и онлайн-анализ репутации.

Покупатели не доверяют компаниям с рейтингом ниже 4 звезд

Предыдущий раздел посвящен тому, как бренды могут выделиться. Да, рейтинги по-прежнему имеют значение.

Опять же, из-за повышенной чувствительности с начала пандемии, все большее число потребителей — до 70% — признаются, что используют рейтинговые фильтры при поиске компаний.

Основываясь на последней статистике онлайн-обзоров, наиболее часто применяемый фильтр — просматривать только компании с рейтингом 4 звезды и выше. Если вы не набираете в среднем хотя бы 4 звезды, вас могут не заметить сотни или тысячи потенциальных клиентов.

Важно отметить, что люди специально ищут заслуживающие доверия, достоверные отзывы — и поэтому часто несовершенны обзоры и рейтинги. Стремитесь к 5 звездам, но в то же время признайте, что далеко не идеальные отзывы и рейтинги являются важным элементом в процессе исследований и принятия решений потребителями.

Связанное чтение: Лучше ли рейтинг 4,5 звезды, чем рейтинг 5 звезд?

Рецензенты требуют от бизнеса большей ценности

В прошлом компании определялись тем, что они производили. Теперь качество обслуживания клиентов стало ведущим бизнес-эталоном, и люди оценивают компании на основе конкретных аспектов своего опыта, таких как продукт, услуга, местоположение и ценность.

На самом деле, согласно исследованию Hiver, после негативного опыта обслуживания клиентов 70% респондентов говорят, что не будут советовать своим друзьям и коллегам покупать рассматриваемый продукт или услугу, а 18% также сообщат о своей проблеме в социальных сетях.

Ценность, в частности то, как клиенты ее воспринимают и требуют, является убедительным признаком того, что после COVID поведение потребителей стало еще более тонким.

Согласно анализу онлайн-репутации, проведенному ReviewTrackers, отзывы, в которых говорится о ценности, как правило, более критичны, чем обзоры, в которых говорится о других аспектах взаимодействия с клиентом (продукт, услуга, местоположение).

Это касается всех основных категорий бизнеса, за исключением здравоохранения. Основываясь на аналитических данных о клиентском опыте, проведенных ReviewTrackers, бренды юридических услуг, недвижимости, образования и финансовых услуг входят в четверку худших отраслей с точки зрения удовлетворения ожиданий клиентов в отношении обеспечения наилучшей отдачи от затраченных средств.

• Юридические услуги: только 33% отзывов о ценности являются положительными
• Недвижимость: только 35,7% отзывов о стоимости являются положительными
• Образование: только 36,4% отзывов о ценностях являются положительными
• Финансовые услуги: только 40,5% отзывов о ценности являются положительными

Статистика обзоров в Интернете показывает, что для лидеров отрасли (компаний в 90-м процентиле) обзоры, основанные на услугах (отзывы, в которых говорится об услугах), зарегистрировали высокие положительные настроения в большинстве отраслей, от 81% до 95%. Но даже эти лидеры не свободны от негативных отзывов о ценности, что составляет самый низкий процент положительных отзывов среди всех категорий клиентского опыта.

Заглядывая вперед: больше тенденций, за которыми стоит следить в 2022 году

Эти дополнительные статистические данные онлайн-обзоров рисуют картину интересных тенденций, которых стоит ожидать в 2022 году и в дальнейшем.

Согласно последнему обновлению справочной статьи Google Business Profile, клиенты считают сочетание положительных и отрицательных отзывов более надежным.

Отзывы полезны для потенциальных клиентов, если они честны и объективны. Вы всегда можете ответить на отзыв, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о них, и предоставить дополнительный контекст. Если отзыв не соответствует нашим правилам публикации, вы можете запросить его удаление.

Это должно уменьшить опасения, которые предприятия могут испытывать по поводу негативных отзывов. Это также подчеркивает идею о том, что люди специально ищут заслуживающие доверия, аутентичные отзывы и, следовательно, часто несовершенные обзоры и рейтинги.

Критические комментарии на сайтах отзывов и в социальных сетях не только дают ценную информацию о том, как можно улучшить ваш бизнес; они также придают репутации вашего бренда необходимую меру подлинности и прозрачности.

Согласно исследованию 5-звездочного рейтинга, проведенному Northwestern, на покупки больше всего влияют отзывы со средним рейтингом от 4,2 до 4,5 звезд из 5, что делает этот средний рейтинг идеальным для вероятности покупки.

Исследование, проведенное Trustpilot, показывает, что 62% потребителей говорят, что не будут поддерживать бренды, которые используют цензуру отзывов.

Это еще раз говорит о требовании достоверности и прозрачности отзывов. Для владельцев бизнеса это означает избегать манипулирования своими отзывами, покупки поддельных отзывов и цензуры негативных отзывов.

Согласно отчету Search Engine Land, компании с большим количеством отзывов приносят на 54% больше дохода. Кроме того, те, у кого количество отзывов больше среднего, приносят на 82% больше годового дохода, чем компании с количеством отзывов ниже среднего.

Хотя оценки по-прежнему имеют значение (и потребители продолжают применять рейтинговые фильтры), количество отзывов на самом деле сильнее коррелирует с доходом, чем средние оценки.

Заключительные мысли

Статистика онлайн-обзоров и тенденции, описанные выше, подчеркивают важность адаптации к изменяющимся потребностям и ожиданиям клиентов. По мере того, как компании ориентируются на все более сложном рынке в сегодняшних постпандемических условиях, часть проблемы заключается в том, чтобы управлять онлайн-отзывами таким образом, чтобы они отражали жизнь их клиентов.