Я дзен сервис персональных рекомендаций: Справка Дзена. Справка

Что такое проект Яндекс-Дзен, как это работает ?

Здравствуйте, друзья! Сегодня у нас будет в выпуске довольно интересная тема. Яндекс   нами всеми любимый поисковый сервис не так давно запустил свой новый проект -Яндекс-Дзен. Те, кто пользуется браузером Яндекс на компьютере (или мобильном) первыми обратили внимание на то, как после установки  настойчиво Янедкс предлагает подключить свой новый сервис.

Многим  рядовым пользователям он уже порядком успел надоесть.  Другая часть населения, которая ведет блоги и сайты, обратило внимание на эту платформу и очень заинтересовалась происходящим, потому что Дзен позволяет привлекать посетителей на свой сайт. Давайте разберёмся, что же придумал наш Яндекс и зачем.

Что такое Яндекс Дзен простыми словами?

Мы живем в информационный век, когда  очень влияет на людей та или иная информация. Очень многие крупные компании за рубежом уже давно и активно внедряют у себя технологии, подобные Дзен, вот теперь и Яндекс. Уж очень хочется, чтобы рядовой посетитель  той или иной страницы быстро находил то, что ему нужно, а если  это у него не получается помочь ему.

Вы делаете запросы в Яндексе на интересующую Вас тему, и замечаете, что некоторое время спустя компьютер сам уже выдает Вам рекомендации прогноз погоды, где  что- то купить,  у кого самая низкая цена  и так далее. Так работает сервис персональных рекомендаций. Эти рекомендации основаны на Ваших личных предпочтениях, которые Вы сами вбиваете в поисковую строку.

И в этом нет ничего удивительного.  У Google своя лента новостей тоже есть. Слово Дзен пришло к нам из  восточных духовных школ, в переводе с санскрита означает Созерцание. Предполагается, что Вы, открыв браузер Яндекса тоже начнете созецать.

 А чтобы созерцание было приятным, лента новостей будет сформирована согласно тому, что интересно лично Вам. И можно поспорить, что Вы обязательно клацнете по интересующей Вас статье и прочитаете ее.  Это одна сторона, для тех, кто читает. Есть и другая сторона, для тех кто пишет.

Как работает платформа Яндекс-Дзен

Платформа работает в экспериментальном варианте  около двух лет.   Эксперты говорят, что она пока сыровата, плохо монетизируется, но судя по резко возросшему количеству статей у меня в ленте, авторы уже активно пользуются им. Яндекс -Дзен  это платформа для публикации статей. Человек, у которого есть аккаунт в Яндексе может организовать в Дзен что-то типа канала, в котором он будет публиковать ссылки на свои статьи. Статья  конечно, должна быть качественной и интересной.

А пользователи интернета включив свой компьютер, могут увидеть ее в в виде тизера в своей ленте, и заинтересовавшись перейти на нее.  И все остаются в выигрыше.  Яндекс заработал симпатию, привлек пользователя,  Пользователь быстро нашел нужную ему информацию, а автор статьи получил еще одного посетителя на свой сайт. Неплохая задумка, особенно для тех, кто ведет сайты.

У кого  есть  почтовый ящик в Яндексе и свой сайт  можете пропустить и не читать информацию ниже. Меня конечно очень интересует посещаемость моего сайта.  И для того, чтобы мне сделать свой канал на Дзен мне нужен аккаунт в Яндексе. Есть там такая ссылка Завести почту:

Аккаунт дает Вам возможность доступа ко всем сервисам Яндекса. Это бесплатно. Заодно у Вас будет и почтовый ящик, к которому можно привязывать например учетные записи и так далее. Создаём аккаунт:

 Процедура получения аккаунта очень проста, и не должна  вызвать затруднения. Просто заполняете поля, регистрируйтесь и входите в сервисы в  уже  под своей учетной записью. Перейдя по ссылке https://zen.yandex.ru/,  мы можем войти уже непосредственно на платформу:

Даже сеть В контакте вовлечена в процесс:

Но я пока зашел в Яндекс, и с удивлением обнаружил, что в редакторе перевод на русский язык сделан очень топорно, видимо платформа  рассчитана и для глобального пользователя. Все-таки надо сделать нормальный русский язык:

В общем, если кратко, в Дзен запрещено писать материалы  экстремистского, сексуального толка, нарушать законодательство РФ,  публиковать оскорбительные высказывания, спам, ненормативную лексику, делать спамные заголовки, не соответствующие содержанию материала. За все это Ваш канал будет понижаться в выдаче, как говорят пессимизирован.

Ознакомившись с правилами, можно  пробовать начать работу в Дзен, заполнить информацию о канале, своих сайтах и так далее. Дзен предоставляет простой заработок на рекламе. Зарабатывать могут люди, которые имеют свои сайты, и люди не имеющие их, просто публикуя статьи прямо на  Дзен.  Публикация должна соответствовать важным условиям: время ее дочитывания в среднем должно составлять не менее  40 секунд. А число таких дочитываний на Вашем канале должно быть не менее 7000 в неделю.

То есть, во первых нужно писать много качественных и интересных статей, а когда количество посетителей достигнет около 10 000 в неделю, можно начинать зарабатывать. То есть,  сначала нужно  хорошо постараться. Статьи опять же  не держатся в ленте долго от двух до пяти дней. Влияет на это актуальность материала, количество пишущей братии и качество статей.

Как  установить новости от Яндекс-Дзен на компьютере или мобильном телефоне?

Авторы авторами, а рядовые читатели тоже могут влиять на рейтинг той или иной публикации. Подключив у себя ленту, можно голосовать. Например, вы интересуетесь политикой или у вас есть хобии домашнее которым Вы интересуетесь. Голосованием за ту или иную публикацию Вы в у себя в ленте выстраиваете их показ так, как нужно Вам, заодно понижая или повышая выдачу того или иного материала:

Палец в вверх означает Больше такого, палец вниз Меньше такого . Каждый день, работая над лентой, Вы строите ее под себя.  Включить ленту новостей очень просто. В Яндекс-Браузере идем в Настройки:

В блоке Настройки  Внешнего вида ставим галочку:

В мобильном телефоне все примерно так же, идем в Настройки, затем ставим галочку напротив Дзен:

Теперь, если Вы хотите  убрать какую нибудь новость, нажимайте на Меньше такого

И теперь Вам не будут надоедать бесполезные новости.

Как избавиться от ленты новостей Яндекса на устройстве?

Понятное дело, что рано или поздно   все надоедает. Особенно на работе сильно отвлекают публикации из ленты новостей. Я установил Дзен наверное уже больше пол-года наза . И за это время понял, что довольно часто перехожу на интересующие меня сайты через Яндекс-дзен. А время летит незаметно Если Вы используете Интернет для работы, можно настроить ленту опять же так, что она будет Вам помогать, убрав все ненужное:

А если Вы хотите совсем избавиться от ленты, то делаем настройки опять же через браузер, сняв нужную галочку в настройках внешнего вида:

Все просто. Многие почему-то не знают, что Дзен удаляется через настройки браузера, ищут вирусы, плагины.  А все очень просто. Очень часто при установке Яндекса мы соглашаемся на персональные рекомендации, а как их отключить нам не предлагают.  Заканчивая краткий обзор, хочется добавить, что Яндекс продолжает совершенствовать свою новую платформу. Какова она будет в итоге, как повлияет на блогеров сказать трудно.

Думаю, что на данном этапе  это хороший инструмент для повышения посещаемости сайта, потому что создан он конечно для тех, кто пишет и публикует статьи. Если решите добавить туда свой сайт, учитывайте, что модерация может длиться более двух месяцев. Ну, и для того, чтобы Ваш сайт появился в ленте нужна посещаемость от 1000 человек в сутки и более. Тогда в личном кабинете станет доступна опция, добавляющая Ваш сайт в ленту Яндекса.

Не очень пока понятно и с заработком по рекламе через  каналы Дзен, с этим потихоньку буду разбираться, если что-то  будет интересное и важное, напишу.  А на сегодня все,  пока! Если кто уже на Дзен ссылки делал на свои сайты делитесь опытом в комментариях, есть ли результаты по посещаемости. Пока!

Яндекс Дзен — лента персональных рекомендаций

Яндекс Дзен — сервис персональных рекомендаций на основе интересов пользователя в виде бесконечной новостной ленты. В 2017 году компания Яндекс запустила специальную ленту новостей, на которой размещены публикации с тематических сайтов и специально созданных каналов в Яндекс Дзен.

Порядок показа тех или иных публикаций формируется автоматически, на основе поведения в интернете и предпочтений пользователей. Нейронная сеть фильтрует контент по содержимому, учитываются схожие или идентичные интересы. С помощью технологии распознавания, алгоритм понимает содержимое текста на изображениях и других графических файлах.

Содержание:

1. Персональная лента новостей Яндекс Дзен
2. Как включить Яндекс Дзен
3. Как отключить Яндекс Дзен
4. Яндекс Дзен для мобильных устройств
5. Выводы статьи

Сложный алгоритм на основе машинного обучения определяет, что именно показать конкретному пользователю на основе анализа истории браузера и поисковых запросов. При этом анализируется множество факторов: общее количество времени, проведенное в интернете, время, затраченное на сайтах определенной категории, учитываются переходы на определенные страницы и т. п.

Например, если вы интересуетесь кулинарией, то в ленту попадет много постов, посвященной этой тематике. Поэтому пользователь, проводящий много времени в интернете, получит статьи, сформированные, в основном, на основе своих личных интересов.

Рекомендации от Яндекс Дзен одинаково полезны для двух сторон:

• Пользователи получают новости в соответствии со своими интересами в персональной ленте.
• Вебмастера получают дополнительный трафик на свои сайты с ленты Дзен.

Дзен подстроится под ваши интересы в течение небольшого промежутка времени, вы получите уникальную ленту рекомендованных публикаций, сформированную для вас. Очень удобно получать свежие новости на интересные темы.

Персональная лента новостей Яндекс Дзен

Лента новостей работает онлайн, рекомендации отображаются на главной странице Яндекса, на специальной странице сервиса https://zen.yandex.ru, в Яндекс Браузере, в Яндекс Лончере на Android устройствах.

На главной странице поисковой системы Яндекс, открытой в любом браузере, присутствует новостная лента Yandex Zen. Большинство пользователей ее не видят и не замечают, потому что новости Дзен расположены в самой нижней части веб-страницы, которую не видно на экране монитора. Прокрутите главную страницу Яндекса вниз для того, чтобы открыть Яндекс Дзен.

Здесь вы увидите подборку новостей в ленте Яндекс Дзен, в основном, новостного, развлекательного и тематического характера. Каждая публикация размещена в виде отдельной карточки (плитки). Как правило, на фоне изображения, отображается заголовок новости, небольшой фрагмент текста из статьи, указано название сайта. После клика по публикации, произойдет переход на источник новости (на соответствующую страницу сайта в интернете).

Пользователь может самостоятельно сформировать свои предпочтения. С мобильного устройства имеется возможность для добавления сайта в список интересных публикаций, после этого, данный веб-сайт попадет в эту категорию и на компьютере (после авторизации). Публикации с данного сайта (не все новости) и с сайтов схожей тематики, будут чаще показываться в персональной ленте.

В каждой карточке имеются специальные значки для лайков или дизлайков. В Яндекс Дзен лайки и дизлайки помогают пользователю определиться с наиболее интересными для него новостями:

• Если он поставил дизлайк для определенной публикации, то в следующий раз, показ подобных рекомендаций будет прекращен. Обратите внимание, что вы можете заблокировать навсегда источник новостей (снять блокировку с сайта или с канала можно только в мобильной версии Дзена).
• Поставленный лайк даст сигнал о том, что статья вызвала интерес, поэтому Дзен покажет больше подобного материала.

Среди карточек (плиток) с рекомендованными новостями встречаются блоки с рекламой, которые отмечены надписью «Яндекс.Директ».

В основном, в Дзен публикуются статьи через специальную RSS ленту с сайтов, принятых в Zen. Поддерживается добавление в ленту фото, видео, гиф-анимации. Яндекс внимательно следит за публикациями, не разрешает публиковать информацию, запрещенную правилами, удаляет сайты из Дзена, которые публикуют контент, скопированный из других источников.

Как включить Яндекс Дзен

Помимо главной страницы Яндекса, Дзен лента новостей работает в браузерах. Яндекс Дзен по умолчанию включен в Яндекс Браузер. После открытия новой вкладки, вы увидите ленту с новостями, расположенную под таблом с любимыми сайтами, и можете начать ее читать.

Для того, чтобы включить ленту новостей Яндекс Дзен, выполните настройки браузера:

1. В окне Яндекс.Браузер нажмите на кнопку «Настройки Яндекс.Браузера», в контекстном меню выберите «Настройки».
2. В разделе «Настройки внешнего вида» поставьте галку напротив пункта «Показывать в новой вкладке Дзен — ленту персональных рекомендаций», а затем закройте вкладку настроек.
3. Нажмите на кнопку «Дополнительные настройки».
4. В разделе «Личные данные», в настройке «Улучшать точность рекомендаций Дзена и качество рекламы с помощью данных из браузера» выберите из списка браузер, который используете чаще всего (по умолчанию выбран Google Chrome).

Теперь, после открытия новой вкладки стартовой страницы браузера, вы увидите персональные рекомендации.

Для показа ленты Zen в других браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera), установите расширение Визуальные закладки от Яндекса (новая версия, старая версия визуальных закладок не поддерживается). В настройках визуальных закладок включите показ Дзена в новой вкладке.

Также, не забываем о главной странице Яндекса, где присутствует подпорка рекомендованных новостей.

Как отключить Яндекс Дзен

Если вы желаете убрать Яндекс Дзен, отключите отображение рекомендаций в настройках браузера от Yandex.

Войдите в настройки Яндекс Браузера, выполните следующие действия:

1. В разделе «Настройки внешнего вида» снимите флажок напротив пункта «Показывать в новой вкладке Дзен — ленту персональных рекомендаций», а затем закройте вкладку настроек.
2. После этого лента новостей перестанет отображаться в браузере, у вас будет Яндекс без Дзен.

В других браузерах отключите показ Дзен в настройках расширения Визуальные закладки.

На странице Яндекса нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Свернуть развлекательный контент» для того, чтобы отключить подгружаемую новостную ленту Дзен.

Яндекс Дзен для мобильных устройств

Для показа Дзен на мобильных устройствах подойдет Яндекс Браузер для Android и iOS. В мобильном браузере Yandex можно включить или отключить показ ленты Дзен.

В качестве альтернативы можно использовать приложение Yandex.Launcher, приложение Яндекс или приложение Яндекс.Дзен для Андроид, в которых публикуется лента новостей.

Выводы статьи

Яндекс Дзен — сервис рекомендаций персонального характера и издательская платформа. Дзен предлагает пользователям публикации, основанные на предпочтениях конкретного человека, подобранные с помощью искусственного интеллекта.

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

«У «Яндекс.Дзена» пока есть хороший трафик, главное — успеть» — Офтоп на vc.ru

Руководство по работе с новым сервисом от руководителя направления социальных сетей в 2DO2GO и автора канала «Трафик есть!» Алины Дмитриевой.

35 956 просмотров

«Яндекс.Дзен» появился уже больше года назад, но стал по-настоящему популярным всего за несколько последних месяцев. Скриншот графика с Yet another Conference, на котором трафик с «Дзена» превышает аналогичный показатель с социальных сетей, моментально разлетелся по сети.

Мнения разделились на две части: одни искали, где прячется загадочный большой трафик, вторые — получали его. Поэтому возник вопрос, как работать с «Дзеном» и не остаться с носом. Разберем все по порядку.

Что же такое «Яндекс.Дзен»

Как сообщается на сайте: «»Дзен» — это сервис персональных рекомендаций «Яндекса». Он составляет подборку новостей, записей из блогов и иных публикаций, которые могут быть вам интересны. Публикации отбираются на основе истории посещенных страниц и указанных вами предпочтений. Рекомендации появляются в браузере автоматически, как только накопится материал для анализа».

Это может быть полезно разве что для обычного читателя. Да и копаться во всей информации (а её там довольно много) — очень долго. Поэтому идем дальше и сразу выясняем, как работать с «Дзеном».

Что нужно для работы

«Яндекс. Дзен» предполагает три формата сотрудничества: для СМИ, блогеров и брендов. Представительство СМИ пока что формируется в «Дзене» автоматически, но в техподдержке очень просят создавать отдельную RSS-ленту, требования к которой размещены здесь.

С помощью RSS-ленты издания могут самостоятельно настраивать, какие материалы будут отдаваться в «Дзен», а какие нет. Кроме того, такой формат сотрудничества исключит ошибки в выдаче — например, попадание в ленту ссылок на профили, рубрики и так далее.

Что касается обычного блога, то создать его может любой желающий — достаточно иметь почту в «Яндексе».

Что писать для «Дзена»

На практике было выявлено, что «Дзен» охотно принимает оригинальные материалы от 800 символов. Не забывайте про «горячие» темы и громкие заголовки (аудитория «Яндекса» их любит), но не переусердствуйте, иначе попадете под пессимизацию.

Для начала прочтите правила. Если читать не хочется, то просто запомните, что «Дзен» моментально «выкинет» вас из выдачи за две вещи: кликбейт и хейтспич.

Но не пугайтесь: первая пессимизация накладывается только на две недели, повторная — на месяц. После этого ваш сайт заново проверяется на соответствие правилам и, если всё в порядке, возвращается в выдачу «Дзена».

Для изданий и блогов «Дзен» предлагает возможность создания отдельной RSS-ленты. Именно с её помощью вы можете не отдавать «Яндексу» материалы, нарушающие правила сервиса (корректировать заголовки, не включать в неё отдельные статьи).

Внимательно следите за тем, чтобы на самом представительстве их действительно не было (иногда у «Дзена» выскакивают ошибки, и он начинает забирать к себе все материалы вне зависимости от того, есть они в RSS-ленте или нет).

Есть ли смысл СМИ создавать свой блог в «Дзене»

Нет. Нет смысла не только для СМИ, но и вообще для кого-либо. Отличие в том, что если представительства СМИ «Дзен» автоматически выдает в ленте на основе данных о трафике, интересах пользователей и схожести с другими изданиями, то блоги начинают свое развитие в «Дзене» с самых низов. И без вливания большого количества трафика (с социальных сетей, сайтов и тому подобного) добиться хороших показателей шансов нет.

Кроме того, «Яндекс.Дзен» слишком чувствительно относится к оригинальности материалов. И если вы будете размещать в блоге статьи, которые некоторое время назад были опубликованы на сайте, «Яндекс» воспримет их в качестве дублей и вовсе исключит из выдачи.

Как развивать представительство СМИ в «Дзене»

Контент. Качественный и интересный контент. Много контента. Это самая главная и работающая схема. Она гарантирует стабильный органический трафик, имеющий хорошие поведенческие показатели: посетители с «Дзена» в среднем проводят 5–10 минут на странице, хорошо конвертируются и при своих объемах могут похвастать всего 2% отказов.

Также рекомендуйте читателям добавлять свой сайт в закладки и ставить вам лайки в «Дзене». Да, «Дзен» в том числе формирует выдачу на основе обычных лайков и дизлайков, но многие пользователи об этом просто не знают. Поэтому предложение вроде «Поставьте лайк, если нравятся наши материалы и вы хотите чаще видеть их в своей ленте» увеличит шансы на рост трафика.

Сколько же трафика в «Дзене»

Настолько много, что даже сложно представить. Для новостных СМИ показатели варьируются от 20 до 300 тысяч уникальных посетителей в день. Для профильных изданий — до 100 тысяч. Значения достаточно усредненные, так что если у вас вдруг меньше или больше, можете смело стучать мне со словами: «Алина, это неправда».

Чтобы разобраться, откуда трафик, надо начать издалека. На самом деле, сам по себе «Дзен» существует достаточно давно. Ещё с тех времен, когда «Яндекс» только готовился к тому, что из сервиса «Яндекс.Новости» придется исключать СМИ, не имеющие лицензии.

«Яндекс.Дзен» подавался в качестве аналога «Яндекс.Новостей», только для всех желающих, так как фактически был просто персонализированной лентой, а не новостным агрегатором.

Трафик там был уже год назад, хоть и не в таких количествах. Да и ни в одной системе аналитики он не маркировался как трафик с «Яндекс.Дзена», а учитывался либо в общем трафике с «Яндекса», либо в прямых переходах. Объем трафика на тот момент был от 10 до 20 тысяч уникальных посетителей в день, поэтому многие крупные издания, и без этого имеющие хорошие показатели по органическому трафику, даже не обратили на него внимания.

Именно поэтому только после конференции и появления показателей с «Яндекс.Дзена» в таких объемах в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics в информационном пространстве случился настоящий бум.

Перспективы развития «Яндекс.Дзена»

Уже сейчас, всего за пару месяцев, большую часть трафика с «Яндекс.Дзена» захватили такие крупные игроки рынка, как «Эхо Москвы», «Газета» и «РИА Новости».

Маленьким СМИ и нишевым изданиям если и удалось отхватить кусок от этого пирога, то только в самом начале, когда «Дзен» ещё не сформировал выдачу на основе федеральных изданий. Тем не менее, это не значит, что вам, как представителю СМИ, стоит поставить крест на «Дзене».

Небольшую долю трафика оттуда вы всё равно получите, а насколько небольшую — зависит только от качества ваших материалов. Вероятно, совсем скоро выдача «Дзена» окончательно сформируется, и попасть в нее будет намного труднее, чем сейчас.

Будущее же блогов в «Дзене» достаточно туманно. Их скорее захватят совершенно бесполезные сетевые издания с инфобизнесом и диванной политикой. В действительности же полезные материалы об образовании, путешествиях, ИТ или иных узкопрофильных тематиках просто не смогут получить достаточный старт для того, чтобы тягаться с акулами «ботоводства». Да, нагнать ботов в «Яндекс.Дзен» — к сожалению, одна из самых простых задач.

Три главных минуса, которые похоронят «Яндекс.Дзен»

Во-первых, дизайн и верстка. Для пользователя лента выглядит еще более или менее прилично, хоть и не совсем удобно. Для автора блога это больше похоже на то, что во время старта «Яндекс.Дзена» дизайнер просто решил уйти в отпуск. Что за непонятный серый фон с белыми карточками времен 2000-х годов? В чем смысл этих загадочных иконок в левом верхнем углу? Кто решил, что именно этот нечитабельный шрифт — то, что заслуживают пользователи «Дзена»?

От огромных же ссылок, которые формирует «Дзен» для блогов и публикаций, хочется забиться в угол и больше никогда о них не вспоминать. А возможности описания собственного профиля вообще оставляют желать лучшего:

Второй минус — «баги» в сервисе. То и дело в «Дзене» вылезают те или иные ошибки, которые мешают работе. Поэтому не удивляйтесь, если в один прекрасный день у вас будет 100 тысяч трафика, а в другой и сотни визитов не наберется. К сожалению, такова реальность «Дзена».

Третий и самый главный минус: совершенно неразвитая поддержка потенциальных авторов проекта — СМИ и блогов. Интернет сейчас пестрит статьями на тему того, какой «Яндекс.Дзен» «полезный и нужный сервис», но реальной пользы от этого мало.

Нигде не найти банальных основ работы с ним, поэтому приходится формировать свое присутствие здесь методом проб и ошибок, что сильно отталкивает от «Дзена» в принципе.

Всё это в итоге приведет к тому, что читатели устанут от постоянного навязывания в свою ленту крупных игроков рынка, которым для развития в «Дзене» что-либо делать просто нет необходимости, а небольшие и нишевые СМИ так и останутся под вечной пессимизацией.

Подводя итоги, скажу, что идти в «Дзен» всё-таки стоит, по крайней мере пока. Полгода-год хорошего трафика у нас в запасе еще есть.

стоит ли бизнесу создавать канал

• Какие маркетинговые задачи бизнеса закроет Дзен
• Общая информация
• Бизнес и Яндекс.Дзен
• Способы продвижения
• Выводы

Благодаря тому, что аудитория Дзена широкая и распространена по всей России, у бизнеса появляется возможность охватить максимальное количество потенциальных клиентов, что делает Дзен выгодным рекламным каналом. Особенностью платформы является то, что это лента персональных рекомендаций. Алгоритмы оценивают предпочтения пользователей и показывают им только те материалы, которые будут интересны. При таком подходе шанс завладеть вниманием своей целевой аудитории становится значительно выше. В статье раскрыли особенности и возможности продвижения бизнеса на Яндекс.Дзене.

Какие маркетинговые задачи бизнеса закроет Дзен

• Повышение узнаваемости бренда. О вашем бренде узнает большее количество человек. Повысить узнаваемость можно, например, при запуске рекламной кампании с целью «Вовлечение». По этой модели оплата идет только за дочитывания. Но даже те пользователи, которые не кликнули на рекламную карточку, увидят компанию в ленте. Таким образом, получаете охват, за который не платите дополнительно.
• Формирование спроса на продукт. Человек не покупает продукт или услугу, потому что не знает о нем. Если он прочтет интересную подробную статью о продукте, познакомится с ним, узнает основные функции, то поймет, что без этого продукта жить будет сложнее. Так, закрывая основные боли простым языком, можно формировать спрос.
• Повышение трафика и количества лидов, увеличение продаж. Полезными публикациями можно прогревать человека на покупку, без прямых продаж. 
• Взаимодействие на всех этапах воронки. Канал с уникальным интересным контентом может как привлечь новую «холодную» аудиторию с помощью рекламы, так и постепенно «прогревать» уже имеющихся подписчиков, подпитывать интерес к продукту, «дожимать» на продажу горячими предложениями.  
• Формирование имиджа. Площадка помогает стать ближе к аудитории, сформировать в их глазах тот имидж, который необходим бизнесу. Это возможно сделать через контент, определив тональность бренда, его позиционирование.
• Закрытие возражений. В статьях и видео можно подробно рассказывать и показывать ответы на вопросы потенциальных клиентов, такого количества знаков, для подробного раскрытия каждого вопроса, не предлагает ни одна соцсеть. Конечно, перегибать с количеством символов здесь тоже не нужно, но есть вариант закрывать возражения подробными развернутыми статьями.
• Демонстрация экспертности. Пользователи Дзена понимают, что материалы уникальные, иначе их бы не пропустили алгоритмы. А значит, вы предоставляете информацию основанную на собственном опыте, тем самым показывая экспертность.

Общая информация

Аудитория

Пользователи Яндекс.Дзен — взрослая платежеспособная аудитория. Основная масса – люди старше 35 лет (70%). Молодых людей до 25 лет малое количество (8%).

Среднее время нахождения на сайте – 45 минут.  По географии в основном жители Москвы, Санкт-Петербурга и крупных городов. Со смартфона просматривают Дзен около 55% пользователей.

Алгоритмы

Здесь нет единой ленты, сервис показывает людям контент на основе их интересов (дочитываний, отметок «Нравится»). Пользователи видят статьи каналов, на которые подписаны, рекламные объявления и блок рекомендаций, основанный на их интересах.

Ранее в ленте появлялись статьи и ролики, даже тех каналов, на которые пользователь не подписан, но в марте 2022 этот алгоритм, по заявлению Яндекса, временно приостановлен. Но блок с рекомендациями остался, их пользователь видит.

В Дзене присутствует три разных модели показа контента. Разделение сделано для того, чтобы учитывать не только интересы авторов, но и обычных пользователей, посещающих соцсеть для получения интересных материалов.

Реализовывают модели показа на основе требований Дзена к контенту, выделяют:

• Приоритетный показ. Авторы, которые придерживаются всех требований и генерируют уникальный контент, вызывающий интерес у пользователей, имеют возможность присоединиться к партнерской программе «Нирвана». Так материалы автора увидит большее число человек. Подключение к программе сопровождается дополнительными требованиями, соблюдать их необходимо всё время участия.
• Расширенный показ. Доступен для всех авторов, которые не нарушают основные требования площадки. При этом показ зависит ещё и от других факторов: количества подписчиков, числа пользователей, заинтересовавшихся контентом, популярности темы, реакций пользователей на материалы и пр.
• Показ по подписке. Авторы, чей контент нарушает те или иные требования, имеют возможность продолжать вести канал той тематики, которую выбрали. Но материалы, которые посчитают неуместными не будут отображаться в общей ленте. Получается, что такие публикации видят только подписавшиеся пользователи. Сюда же можно отнести каналы с контентом, который нарушает законодательство или может нанести вред пользователям. Такие каналы не показываются никому, канал блокируется, возможности восстановить его у автора не будет.

Контент

Контент должен быть уникальным и оригинальным. Можно использовать статьи со своих других источников (например сайт), тогда необходимо указать ссылку на первоисточник, а на сайте указать ссылку на канал в Дзене, но такой контент не получает приоритета в ленте. Алгоритм ленты рекомендаций при одновременной публикации на сайте и на канале, отдаст предпочтение материалам канала, нежели сайта. Площадка больше приветствует эксклюзивный контент, созданный специально для неё. Кроме этого, к сайтам-первоисточникам контента, и на которые ведут ссылки, у Дзена есть дополнительный список требований. На площадке присутствует несколько типов контента: статьи, посты, видео, трансляции. Часто публикуемые из них — статьи и видео, основано это на том, что в рекламном продвижение можно использовать только эти варианты.

Статьи — формат, который позволяет включать длинный текст, фото, ссылки, видеоролики. Здесь аудитория любит читать, но статьи должны быть качественными. Что это значит? Пользователи приходят в Дзен отдохнуть и развлечься, им не будет интересен материал, перегруженный терминами, сложными оборотами. Обязательно необходимо структурировать статью, используя встроенный редактор, разбавлять текст фото и изображениями, тогда вариант дочитывания текста намного выше. На канале необходимо придерживаться одной тематики, связано это с алгоритмами сети. Когда публикуете первые статьи система считывает информацию, отслеживает, каким пользователям понравился контент, какие у него интересы. На основе этого подбирается аудитория, которой будет интересен канал.

Видео — здесь предпочитают ролики горизонтального формата, связано это с тем, что при показе в ленте, ширина ролика пропорционально подстраивается под формат карточки. Длина видео может быть до 180 минут. Создавайте такие видеозаписи, которые притягивают внимание с первых секунд, так как показ в ленте начинается сразу, как только пользователь долистал до видео. Важную информацию, которую вы хотите донести, лучше дублировать субтитрами, потому что автоматически звук на видео отключен. Помимо горизонтальных видео в Дзене есть возможность публиковать короткие ролики (до 2 минут), их формат уже вертикальный. Не стоит в ролики публиковать видео других форматов, появляется риск, что края видео будут обрезаны. 

Бизнес и Яндекс.Дзен

Прежде чем заводить канал бизнеса на Дзене, необходимо понять, будет ли интересен ваш контент на площадке. Для этого можно проанализировать аудиторию и обратить внимание на популярные каналы в разных сферах интересов. 

В 2020 году в Медиаките Дзена были выделены такие коммерческие интересы аудитории:

На текущий момент, Яндекс не выделяет отдельно популярные тематики, но можно посмотреть рейтинг каналов по разным интересам.

Основываясь на рейтинге, мы можем выделить, что успехом пользуются такие интересы: кулинария, хобби и общество. Помимо этого, большое количество посетителей на каналах о моде, стиле, психологии. Достойное место занимают политические, исторические, юридические, финансовые каналы.

Площадка подходит для бизнеса, который широко распространен на территории России. Для локального бизнеса Дзен не принесет результатов, в силу особенностей настроек рекламы. Алгоритм, чтобы найти людей, которым интересен контент, тратит около 10 тыс. показов. Если дочитываний и открытий будет мало, то система не будет предлагать эти материалы пользователям, поэтому узконаправленные ниши «не зайдут» в Дзене.

Способы продвижения

Органическое продвижение

Суть этого метода продвижения состоит в постоянной каждодневной генерации контента: статей и видео, которые интересны пользователям (1 — 4 в день). Основная сложность в генерации такого количества контента, потому что статьи должны быть интересными и уникальными. При этом, контент на канале относится к одной тематике. В бесплатном варианте продвижения есть возможность добавлять ссылки на свой сайт и или оставлять контакты. 

Для органического продвижения на площадке есть такое понятие как «Карма». Каналу присваивается Карма, максимальное количество 100 баллов. Повышение значения кармы зависит от частоты публикации, качестве контента, влиятельности, положительных реакций пользователей и пр. Как только канал набирает от 70 баллов, он получает дополнительные показы.

Бизнесу стоит понимать,что органической продвижение на Дзене не приносит быстрых результатов, набор подписчиков, количество дочитываний, при ежедневной публикации интересного контента, может занять несколько месяцев.

Рекламное продвижение

Такое продвижение дает более быстрый результат. Чтобы запустить рекламную кампанию на Дзене, нет необходимости ежедневного постинга. Для запуска одной рекламной кампании в формате статей, рекомендуют подготовить минимум 3 текста, а для каждого материала сделать до 5 вариантов заголовков и обложек.  Рекламу не нужно крутить постоянно, есть возможность запускать в нужное время и отключать, когда такой необходимости нет. Сервис Дзена предполагает тестирование кампаний и заточен для этого, на случай если контент «не зайдет» аудитории. Чтобы понять понравился материал или нет, команда Дзена рекомендует просматривать статистику после 10 тыс. показов. 

Для рекламного продвижения на Дзене можно использовать 2 формата: статьи или видео, которые должны соответствовать требованиям площадки.

Рекламные кампании разделяют на 2 вида, в зависимости от целей:

• Вовлечение — оплата списывается только за пользователей, которые дочитали рекламную публикацию до конца. Материал будет показываться с эффективной частотой, скорость показа зависит от метрик публикации и установленной цены за дочитывание. Здесь отличным вариантом является использование технологии scrol2site: переводит читателя на сайт, если он дочитал статью и продолжает скроллить. Таким образом, аудитория, которая интересуется вопросом сразу переходит на сайт, где продолжает «прогреваться» на покупку. 
• Охват — фиксированное число показов рекламной публикации в лентах пользователей Дзена. Кампания проводится в установленные сроки, пользователь видит рекламную публикацию не чаще одного раза.

Какой же формат продвижения выбрать? Если придерживаться только органического продвижения, то скорее всего, потребуется нанимать специалистов, которые будут готовить материалы. Статью от 3000-5000 знаков, в среднем, писать самостоятельно до 3-4 часов. Если же выбирать только рекламное продвижение, то вы не сможете работать с аудиторией на длительную перспективу и «прогревать» их на покупку товаров или услуг. Поэтому для бизнеса оптимально будет использование комбинированного варианта: и выкладывать материал на канале, но реже, чем при органическом продвижении, и запускать рекламные публикации.

Выводы

Яндекс.Дзен поможет привести новых клиентов для бизнеса. Аудитория большая и она продолжает расти, вследствие оттока пользователей из других соцсетей. Необходимо четко понимать что и для кого будет публиковаться, собственно, как и в любой другой социальной сети. Помимо прочего, если у вас товар или услуга для широкой аудитории, сейчас отличная возможность завести канал на Дзене, потому что на площадке не будет западных конкурентов, а часть малого и среднего бизнеса не рассматривает вариант денежных вложений в рекламу.

 

Яндекс.Дзен — Как бизнесу найти свою аудиторию за час.

Яндекс.Дзен – сервис персональных рекомендация от Яндекса нового поколения, запущенный в июне 2015 года. Все у кого есть Яндекс.Браузер видят посты из Дзена на главном экране браузера. Пользователи браузера Google Chrome могут читать Дзен через главную страницу сайта или отдельное приложение.

Ежедневная аудитория Дзена составляет 11 000 000 человек и стабильно растет. В ранжировании контента в сервисе участвует только искусственный интеллект, который использует все известные ему данные о посещении сайтов и поведении на них для построения ленты рекомендаций.

На момент создания, в Дзене были только сайты использующие турбо-страницы, сейчас значительно растет количество личных блогов или блогов компаний.

Прелесть новой блог-платформы в том, что не нужно создавать свой сайт или какие-то дополнительные действия. Вы просто добавляете своё название, номер телефона и можете писать свой первый пост.

Всего в Дзене имеется четыре метрики

1. Количество просмотров поста.
2. Количество дочитываний поста.
3. Среднее время чтения.
4. Количество лайков и их соотношение к количеству просмотров.

Статья не зря называется “найти свою аудиторию за час”. Роботам будет достаточно одного часа, чтобы понять о чём ваша публикация и начать показывать её другим пользователям. Первый пост набирает разное количество просмотров, в зависимости от тематики и времени публикации. Известны случаи как всего 200 показов первого поста, так и 15 000. Что примечательно, даже техническая поддержка Дзена не в курсе, как работают их алгоритмы, поэтому их довольно сложно “накрутить”. Давайте пошагово разберем процесс создания своего канала и первого поста.

Создание своего канала

Для начала переходим на сайт https://zen.yandex.ru/media/ и логинимся в своей учетной записи Яндекса.

Внимание! Учетная запись должна соответствовать вашим реальным данным, всё как в паспорте.

Паспортные данные нужны для дальнейшей монетизации канала. Об этом я напишу дальше.

Сразу после создания канала, Дзен предлагает нам к прочтению три инструкции. Рекомендуем их прочесть.

После того, как вы всё прочитали, можно начинать заполнять основные поля канала.

Логотип, название канала, описание, телефон и почта. После заполнения всех этих полей можно начинать делать свой первый пост.

Дзен активно следит за тем, чтоб пользователи не злоупотребляли кликбейтными заголовками. Мы тоже это не пропагандируем и вам категорически не рекомендуем.

Кликбейт — уничижительный термин, описывающий веб-контент, целью которого является получение дохода от онлайн-рекламы, особенно в ущерб качеству или точности информации.

Делайте уникальный и интересный контент. Это две главных мантры ведения своего канала. Также, не стоит забывать про частоту публикаций. Не обязательно постить каждый час, просто старайтесь придерживаться одной планки. К примеру, три статьи в день вполне достаточно.

Что постить, а что нет?

Помните, Дзен — не про рекламу. Не стоит в первых же постах давать обратную ссылку на свой сайт или рассказывать о ваших услугах, это никому не интересно. Люди читают Дзен для того, чтобы расслабиться, узнать что-то новое, интересное. Если вы не в состоянии рассказывать интересные вещи о вашем продукте не рекламируя его — не заводите свой канал, толку все равно не будет. В лучшем случае его не будут читать, в худшем забанят.

Каким компаниям это подходит?

Если вы работаете по всей России или хотя бы по большому количеству регионов, если у вас есть доставка товаров в другие города — можете смело заводить свой канал. Помните, там нет гео таргетинга и ваши посты будут видеть пользователи со всех городов.

А в чем толк?

Помните, я писал, что не стоит рекламировать свои услуги и давать ссылку на свой сайт? Так в чем профит, спросите вы? Экспертность и авторитетность! Эти два показателя (читать как один), очень важны. Конкуренция на любом рынке всё выше и типичному покупателю уже мало просто дешевых цен для покупки. Мы приходим к тому, что готовы платить за качество. Лучше нанять дорогого эксперта, чем дешевого недоучку. Как пользователь определяет нашу экспертность в интернете? Размером аудитории, которая нас слушает. Это логично, если певец собирает большие стадионы — это популярный певец, звезда. Если у компании большая аудитория, которая потребляет ее контент — это крутая компания. Таким образом, ведя свой канал, вы подчеркнете свою экспертность в нише, которой работаете.

Накрутка и серые методы продвижение

Как в любых других сервисах где есть какие-либо метрики — их можно накрутить. Накручивать можно лайки и подписки, но мы крайне не рекомендуем это делать. Основных причин избегать накрутки две:

1. Высокая вероятность быть замеченным и попасть под фильтр
2. Это будут не тематические подписки.

Если с первым пунктом всё относительно ясно, то второй давайте разберем. Как я уже писал выше, Дзен это система рекомендательного контента. Ключевое слово — рекомендательный. Искусственный интеллект анализирует, какая аудитория взаимодействует с вашим каналом и начинает его показывать схожей аудитории. А кому показывать ваш канал, если на него подписываются сотни или тысячи учеток без интересов? верно, никому.

Заработок в Дзене

Да, в Дзене можно зарабатывать, через подключение к рекламной сети Яндекса (РСЯ). Включить монетизацию канала может любой автор достигший 7000 дочитываний постов в неделю. Уровень заработка у всех разный и зависит от многих факторов. Размер статей, количество кликов. В среднем, в посте показывается один рекламный блок на 1500 символов. Делайте статьи больше 1500 символов, доход вырастет вдвое, логично, да?

Резюмируем

Подведем итог. Что мы сегодня узнали?

Яндекс Дзен подойдет для любого бизнеса, который работает и за пределами своего города и которому есть что рассказать интересного о своём продукте или услуге. Писать в дзен нужно примерно 3 поста в день и они должны придерживаться одной тематики. Уникальность наше всё.

Заказать продвижение в Яндекс Дзен

Часто компании сложно начать генерировать такое большое количество уникального контента. По этому, предлагаем вам услугу продвижения в Яндекс Дзен.

 Заинтересованы?

 

Оставить заявку

Простой способ отключить яндекс дзен в браузере и на телефоне

Всем доброго времени суток! Все постоянные пользователи Яндекс. Браузера недавно получили возможность пользоваться такой программой, как «Zen». Но не всем подобное новшество пришлось по душе и многие владельцы одноименного браузера начали задумываться о том, как отключить Яндекс Дзен в Яндексе, чтобы он не раздражал и не мешал своими рекомендациями.

Данная программа работает не только на Windows, но и совместима с ОС Android, поэтому вопрос, как убрать Яндекс Дзен имеет актуальность и для пользователей смартфонов и планшетов. Что собой представляет эта программа и как от нее избавиться, если она Вам точно не нужна, вы узнаете в моей заметке.

Что собой представляет Яндекс Дзен

Яндекс Дзен это сервис персональных рекомендаций Яндекса или как его еще называют «Джен» – представляет собой анализатор, помогающий пользователю быть в курсе всех интересных событий, которые происходят в мире. Приложение определяет интересы человека благодаря анализу его действий и истории веб-обозревателя, ранжируя полученные результаты в ленту. Весь процесс сбора и определения нужных данных весьма сложный.

Плюс сервиса в том, что он подбирает не только интересные новостные материалы по запросам пользователя, но еще картинки и видео, просматриваемые пользователем ранее. В отличие от «Оперы», установленной на компьютере у каждого второго, Дзен интегрирован в браузер Яндекса. Сервис ищет только действительно интересные пользователю новости и в процессе работы самостоятельно обучается и совершенствуется. Чем больше программа узнает, тем полезнее она становится.

СОВЕТ: Если Вы не так давно пользуетесь Лентой новостей от сервиса, то мой Вам совет не спешить убирать дзен с браузера. Дайте ему шанс, и немного времени на адаптацию к Вашим интересам.

Настройки сервиса можно корректировать, указывая какой информации вы хотите видеть больше, а какой меньше. Некоторые сайты и вовсе можно заблокировать для показа. Новым пользователям Яндекс. Браузера предложено выбрать любимые ресурсы, к которым «Дзен» будет давать нужную информацию, выводя ее в ленту.

С момента создания программы ее разработчики не останавливаются на достигнутом и постоянно ее дорабатывают, дабы позволить пользователям быть в курсе самых интересных новостей, происходящих в мире. Но, как оказалось, многим пользователям такое нововведение не понравилось, они активно начали искать информацию о том, как отключить Яндекс Дзен в Яндекс Браузере, чтобы не видеть назойливых рекомендаций.

Если вы относитесь к их числу и не хотите видеть ссылки на новостные сайты и прочую информацию, вам просто необходимо знать о том, как отключить Дзен в Яндекс Браузере, смартфоне и прочих веб-обозревателях. Чем мы сейчас с Вами и займемся.

к оглавлению ↑

Как отключить Яндекс Дзен в браузере

Хотите избавиться от назойливых советов Дзена? Тогда необходимо выполнить некоторые действия по очистке от него браузера. Если вы хотите заблокировать эту программу, необходимо открыть настройки используемого браузера, найти в них с персональными рекомендациями Дзена и снять галочку с этого пункта.

В этом случае они перестанут выводиться в ленту. Для того чтобы убрать его с компьютера, достаточно удалить все приложения Яндекса, после чего почистить реестр.

Если вы хотите знать, как отключить Яндекс Дзен и полностью его стереть, достаточно выйти из аккаунта в Яндексе. Если вы использовали его на ноутбуке, то удалить Яндекс Дзен можно, отключив данную вкладку. Теперь более подробно, что куда нажимать.

к оглавлению ↑

Как удалить Дзен из Яндекс. Браузера

Для того чтобы удалить Дзен из браузера Яндекс, проделываем следующее. Открываем браузер, заходим во вкладку настройки.

Далее нужно убрать галочку с соответствующего пункта — Показывать в новой вкладке Дзен, расположенного немного ниже, в настройках.

Таким простым образом, всего в несколько кликов можно убрать Дзен из Яндекс Браузера. Перезапускаете Ваш браузер и наслаждаемся результатом. Стартовая страница будет чистая, только с Вашими вкладками.

к оглавлению ↑

Как удалить Дзен из Google Chrome

Избавиться от дополнения можно таким же образом, как и удалить Дзен из Яндекса, за исключением некоторых нюансов. В Google Chrome также имеется система Яндекса, которая при инсталляции обозревателя может быть установлена пользователем для более удобной работы с поисковой системой, в некоторых случаях установка может произойти без ведома владельца.

В качестве опции вместе с ней будет получен и Дзен. Как же удалить Яндекс Дзен из Гугл Хром?

Отключаем Яндекс Zen через настройки. Давайте разберемся, все по порядку и по делу. Для начала Вам следует зайти в настройки хрома на главной странице, которая находиться под закладками, находим кнопку «Настройки» и нажимаем на нее. В появившейся панели настроек убираем галочку с пунктов, посвященных одноименной программе — Показывать в новой вкладке Дзен — ленту.

Удаляем расширения и меняем домашнюю страницу. Чтобы Дзен в Яндексе, а точнее, вкладка этой поискового сервиса полностью удалился с хрома, делаем следующее, проверяем домашнюю страницу, или другими словами стартовую, открываем меню браузера и выбрав пункт «Настройки», как на картинке ниже.

Далее переходим в меню «Расширения» и ищем все что касаемо Яндекса или вкладок. Удаляем расширения Яндекса, если такие имеются, кликая на «Корзине», просто иногда с установкой с интернета различного рода программ, Вы можете и не знать о установленном новом ПО.

Внимание. Хочу сразу предупредить, если найдете расширение Визуальные кладки, и их удалите, то они пропадут совсем. Если Вы готовы с ними попрощаться, то можете выполнить данный пункт. Если нет, то лучше сделайте как я рассказал немного выше. И вкладки останутся и Дзен отключиться.

Следующее что нужно сделать, это изменить стартовую страницу при открывании новых вкладок. Переходим в «Настройки» и в пункте «При запуске открывать», ставим галочку рядом с позицией «Заданные страницы» и нажимаем на «Добавить»

Затем удаляем все поисковики, оставив только Гугл, или Ваш любимый поисковик, если список пуст, можете добавить нужный поисковик в строчку. В моем случае гугл уже есть, больше ничего делать не нужно.

В поиске также выбираем Гугл и нажимаем на «Настроить».

Удаляем все имеющиеся там ссылки, оставив Гугл, и нажимаем «Готово»

Закрываем Хром. Последнее что нужно сделать, удалить кнопку Яндекса с панели задач при помощи встроенного помощника Windows «Удаление программ»

Запускаете Google Chrome и наслаждаетесь результатом. Теперь вы знаете, как удалить Яндекс Дзен со своего браузера.

к оглавлению ↑

Как удалить Дзен из браузера Мозила

Для начала вам необходимо убрать со стартовой страницы вкладки Мозилы, которые поместил туда Дзен. После того как они будут удалены, можно переходить к полноценной очистке Яндекс Дзен в Мозиле. Для этого переходим в настройки расположенные под вкладками и снимаем галочку напротив пункта, принадлежащие сервису, как на картинке ниже.

Сняв их, вы полностью удалите ее из mozilla firefox и ее советы больше не будут попадать в ленту. Как видите, все делается очень просто и вам не придётся искать дополнительную информацию о том, как отключить дзен на пк в вашем веб-обозревателе.

к оглавлению ↑

Как удалить Дзен в смартфоне

Как убрать дзен с ПК мы разобрались, теперь давайте разберемся с версиями для телефонов. В отличии от настольного пк в смартфонах все намного проще. Встает вопрос, как убрать Дзен на телефоне, работающем на Андроид или iOS? Все очень просто. Вам достаточно зайти в веб-обозреватель телефона, выбрать раздел настроек и снять галочки с пунктов, принадлежащих Дзену.

Как видите, избавиться от программы в смартфонах не составит труда. Таким образом получаете чистый браузер, без особых усилий.

к оглавлению ↑

Подведем итоги

В подведении итогов хотелось бы отметить, что Дзен может приносить и пользу. Но все же большинство пользователей считают его надоедливым и ищут ответ на вопрос как удалить Дзен с ноутбука или телефона, чтобы он не отвлекал их от просмотра сайтов. Также стоит знать, что в некоторых случаях его удалить бывает достаточно сложно. По этой причине, после его отключения в браузере и удаления с панели задач все программ Яндекса, необходимо почистить реестр, чтобы уже наверняка закрыть этому приложению доступ к вашему обозревателю.

Надеемся, что статья дала вам нужную информацию о том, что такое Яндекс Дзен и как выключить этот сервис на используемых вами устройствах.

Яндекс Дзен — лента персональных рекомендаций

Яндекс Дзен — сервис персональных рекомендаций на основе интересов пользователя в виде бесконечной ленты новостей. В 2017 году Яндекс запустил специальную новостную ленту, в которой размещаются публикации с тематических сайтов и специально созданных каналов в Яндекс Дзен.

Порядок показа тех или иных публикаций формируется автоматически, исходя из поведения в Интернете и предпочтений пользователя. Нейросеть фильтрует контент по содержанию, учитываются схожие или идентичные интересы. С помощью технологии распознавания алгоритм понимает содержание текста в изображениях и других графических файлах.

Сложный алгоритм машинного обучения определяет, что показывать конкретному пользователю, на основе анализа истории браузера и поисковых запросов. При этом анализируется множество факторов: общее количество времени, проведенного в Интернете, время, проведенное на сайтах определенной категории, учитываются переходы на определенные страницы и т. д.

Например, если вам интересно в кулинарии, то в ленту попадет много постов, посвященных этой теме. Поэтому пользователь, проводящий много времени в Интернете, будет получать статьи, сформированные в основном исходя из его личных интересов.

Рекомендации от Яндекс Дзен одинаково полезны для обеих сторон:

• Пользователи получают новости в соответствии со своими интересами в личной ленте.
• Веб-мастера получают дополнительный трафик на свои сайты из канала Zen.

Дзен в кратчайшие сроки подстроится под ваши интересы, вы получите сформированную для вас уникальную ленту рекомендуемых изданий. Очень удобно получать свежие новости по интересующим темам.

Персональная лента новостей Яндекс Дзен

Лента новостей работает онлайн, рекомендации отображаются на главной странице Яндекса, на специальной странице сервиса https://zen.yandex.ru, в Яндекс Браузере, в Яндекс Лаунчере на Android устройства.

На главной странице поисковой системы Яндекс, открытой в любом браузере, находится лента новостей Яндекс Дзен. Большинство пользователей этого не видят и не замечают, т.к. новости Дзен находятся в самом низу веб-страницы, чего не видно на экране монитора. Прокрутите главную страницу Яндекса вниз, чтобы открыть Яндекс Дзен.

Здесь вы увидите подборку новостей в ленте Яндекс Дзен, в основном новостные, развлекательные и тематические. Каждая публикация размещается отдельной карточкой (плиткой). Как правило, на фоне изображения отображается заголовок новости, небольшой фрагмент текста из статьи, указывается название сайта. После нажатия на публикацию произойдет переход к источнику новости (на соответствующую страницу сайта в Интернете).

Пользователь может самостоятельно формировать свои предпочтения. С мобильного устройства есть возможность добавить сайт в список интересных публикаций, после этого этот сайт попадет в эту категорию на компьютере (после авторизации). Публикации с этого сайта (не все новости) и с сайтов схожей тематики будут чаще показываться в личной ленте.

Каждая карта имеет специальные значки для симпатий и антипатий. В Яндекс Дзен лайки и дизлайки помогают пользователю определиться с наиболее интересными для него новостями:

• Если он поставил дизлайк определенной публикации, то в следующий раз показ таких рекомендаций будет остановлен. Обратите внимание, что вы можете навсегда заблокировать источник новостей (снять блокировку с сайта или с канала можно только в мобильной версии Дзен).
• Лайк сигнализирует о том, что статья вызвала интерес, поэтому Дзен будет показывать больше подобных материалов.

Среди карточек (плиток) с рекомендуемыми новостями есть блоки с рекламой, которые помечены надписью «Яндекс.Директ».

В основном статьи в Дзен публикуются через специальную RSS-ленту с сайтов, принятых в Дзен. Поддерживается добавление фото, видео, gif-анимаций в ленту. Яндекс внимательно следит за публикациями, не разрешает публиковать запрещенную правилами информацию, удаляет из Дзен сайты, публикующие контент, скопированный из других источников.

Как включить Яндекс Дзен

Помимо главной страницы Яндекса в браузерах работает новостная лента Дзен. Яндекс Дзен по умолчанию включен в Яндекс Браузер. Открыв новую вкладку, вы увидите расположенную под таблицей ленту новостей с вашими любимыми сайтами, и вы сможете приступить к ее чтению.

Чтобы включить новостную ленту Яндекс Дзен, выполните настройки браузера:

1. В окне Яндекс.Браузера нажмите кнопку «Настройки Яндекс.Браузера», в контекстном меню выберите «Настройки».
2. В разделе «Настройки внешнего вида» установите флажок «Показывать в новой вкладке Дзен — лента личных рекомендаций», а затем закройте вкладку настроек.
3. Нажмите кнопку «Дополнительные параметры».
4. В разделе «Личные данные» в настройке «Повышение точности рекомендаций Дзен и качества рекламы с помощью данных из браузера» выберите из списка браузер, который вы используете чаще всего (по умолчанию выбран Google Chrome) .

Теперь, открыв новую вкладку стартовой страницы браузера, вы увидите персональные рекомендации.

Для отображения ленты Дзен в других браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera) установите расширение Визуальные закладки от Яндекса (новая версия, старая версия визуальных закладок не поддерживается). В настройках визуальных закладок включите Дзен в новой вкладке.

Также не стоит забывать про главную страницу Яндекса, где есть резервная копия рекомендуемых новостей.

Как отключить Яндекс Дзен

Если вы хотите удалить Яндекс Дзен, отключите в настройках браузера отображение рекомендаций от Яндекс.

Войдите в настройки Яндекс.Браузера, выполните следующие действия:

1. В разделе «Настройки внешнего вида» снимите флажок «Показывать в новой вкладке Дзен — лента личных рекомендаций», а затем закройте вкладку настроек.
2. После этого лента новостей больше не будет отображаться в браузере, у вас будет Яндекс без Дзен.

В других браузерах отключите отображение Дзен в настройках расширения Визуальные закладки.

На странице Яндекса нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Свернуть развлекательный контент», чтобы отключить загружаемую новостную ленту Zen.

Яндекс Дзен для мобильных устройств

Для отображения Дзен на мобильных устройствах подойдет Яндекс Браузер для Android и iOS. В мобильном браузере Яндекс можно включить или отключить отображение ленты Дзен.

Кроме того, вы можете использовать приложение Яндекс.Лаунчер, приложение Яндекс или приложение Яндекс.Дзен для Android, которое публикует ленту новостей.

Выводы по статье

Яндекс Дзен — сервис персональных рекомендаций и издательская площадка. Дзен предлагает пользователям публикации на основе предпочтений конкретного человека, отобранного с помощью искусственного интеллекта.

Jetzt personalisierten Kundenservice anbieten — Zendesk DE

Personalisierter Kundenservice hängt im Jahr 2020 stark von Softwarelösungen ab. Solche Tools bieten Daten, mit denen Supportteams Kunden betreuen und maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben können.

Studien haben ergeben, dass sich Verbraucher allmählich an den Gedanken gewöhnt haben, dass Unternehmen ihre Daten sammeln. Все, что вам нужно сделать, это изменить опыт работы с клиентами. Sie wollen nicht mit Spam überhäuft werden, aber hilfreiche E-Mails zum richtigen Zeitpunkt werden gerne gelesen. Viele Konsumenten schätzen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Communikation per E-Mail, SMS или Messaging-Apps.

In diesem Beitrag untersuchen wir, wie sich die Erwartungen von Verbrauchern ändern und was Ihr Unternehmen tun kann, um personalisierten Service zu bieten, damit Kunden gerne wiederkehren.

Warum mehr und mehr Kunden personalisierten Service erwarten

Trotz einer Reihe skandalträchtiger Datenschutzverletzungen durch Unternehmen wie Cambridge Analytica im Jahr 2018 und Equifax im Jahr 2019 ist die Bereitschaft von Kunden, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen, laut dem Zendesk-Report zu Customer -Опыт-Тренды 2020 gestiegen:

• Zwischen 2019 и 2020 sanken die Bedenken hinsichtlich Datenschutz в Великобритании 69% и в США 61%.
• Der Anteil von Kunden, die der Ansicht sind, dass Unternehmen „so wenig Daten wie möglich“ sammeln sollten, fiel 2020 von 28 auf 12%.

Darüber hinaus erwarten die meisten Konsumenten Service, der ohne die Erfassung und Teilung von Daten nicht möglich wäre:

• 71 % der Befragten erwarten, dass Unternehmen intern zusammenarbeiten, damit siegener sienich ihr
• 76 % erwarten ein gewisses Maß and Personalisierung, etwa durch Interaktion über ihre bevorzugte Kontaktmethode, sowie Produktempfehlungen basierend auf Kauf- undsuchhistorie.

Woher kommt die steigende Nachfrage nach personalisierten Kundenservice? Ein wichtiger Grund ist, dass daurch der Onlinekauf wesentlich bequemer wird. Im E-Commerce Spielen Unternehmen die Rolle des freundlichen Verkaufsberaters, der seinen Stammkunden fundierte Kaufempfehlungen macht.

Außerdem haben die aktuellen Kontaktbeschränkungen aufgrund der andauernden Coronakrise dazu geführt, dass mehr und mehr Online-Shopper auf personalisierten Kundenservice angewiesen sind.

«COVID-19 führt zu einer neuen Generation von Nutzern, die ihren gesamten Alltagsbedarf über das Internet decken und Services wie kontaktlose Abholung vor dem Laden erwarten», erklärt Vineet Mehra, глобальный директор по маркетингу Walgreens Boots Alliance, gegenüberschrift der Fachzeek.

Dieser Trend dürfte sich auch nach Ende der Pandemie fortsetzen. Um sich die Treue ihrer Kunden zu verdienen, müssen Marken wissen, wie sie optimale Einkaufs- und Supporterlebnisse mit stärkerer Personalisierung bieten können.

Bereitstellung von sinnvollem personalisierten Kundenservice

Vielen Menschen wird immer noch mulmig, wenn ein Unternehmen zu viel über sie weiß. Wie findet man das perfect Gleichgewicht beim personalisierten Kundenservice?

Zwei Aspekte sind hier ausschlaggebend:

• Verantwortungsvoller Umgang mit Daten
• Bereitstellung eines kontextbezogenen Omnichannel-Supporterlebnisses

Der erste Aspekt verhindert, dass Sie zu sehr in die Privatsphäre Ihrer Kunden eingreifen, und der zweite ermöglicht es Ihnen, sich auf mehreren Kanälen mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen.

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten

Personalisierung sollte die Vorteile der Technologie nutzen, dabei aber menschliche Bedenken ernst nehmen. Wenn Sie sich jedoch zu sehr auf Daten verlassen, ohne sie sinnvoll auszuwerten, kann es wie bei jeder anderen Technologielösung auch hier zu ärgerlichen oder gar peinlichen Pannen kommen.

Kunden etwa mit Werbeanzeigen für Produkte zu überschwemmen, die sie nur einige Sekunde lang betrachtet haben, geht schlicht zu weit. Ein Tool mag einen kurzen Seitenbesuch als ernsthaftes Interesse Interesseterpretieren, aber beim Browsen klickt man einfach immer mal wieder gedankenlos auf Links. Das hat также nicht unbedingt etwas zu bedeuten.

Daten gut zu nutzen bedeutet linear, die Bedürfnisse der Kunden so zu antizipieren, dass sie positiv überrascht sind. Ein Beispiel ist Armbandtechnologie MyMagic+, Mitarbeitern от Disney World alle Informationen hand gibt, die sie brauchen, um Besuchern denkwürdige und persönliche Erlebnisse zu bieten.

Wenn ein Besucher ein solches Disney MagicBand trägt und einen Tisch fürs Abendessen reserviert hat, passiert Folgendes:

• Er wird beim Eintreffen namentlich begrüßt.
• Der oder die Gastgeberin erhält ein Signal auf seinem oder ihrem Mobilgerät, wenn der Gast sich nähert, und die Küche beginnt mit der Essenszubereitung.
• Wenn der Gast Platz genommen hat, wird durch einen im Tisch integrierten Empfänger sein MagicBand erkannt, und die vorprogrammierte Essensbestellung wird an die Bedienung kommuniziert.

Für den Gast erfolgt all das quazi wie von Zauberhand.

Wenn Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, überlegen Sie sich, was für Ihre Kunden wirklich nützlich wäre – so wie es Disney mit seinem MagicBand getan hat. Und seien Sie Ihren Kunden gegenüber Transparent: Erklären Sie ihnen, zu welchem ​​Zweck Sie ihre Daten erfassen. Wenn Sie mit den erfassten Informationen auch wirklich wertvolle Erlebnisse schaffen, haben Verbraucher in der Regel nichts dagegen.

Bereitstellung eines kontextbezogenen Omnichannel-Supporterlebnisses

Kunden erwarten heute, dass Marken Unterstützung auf mehreren Kanälen anbieten, nicht nur auf einem einzigen. Mehr und mehr Unternehmen kommen dieser Forderung durch Bereitstellung von Omnichannel-Support nach, und anhand von Tools zur Personalisierung lässt sich auf allen Plattformen überzeugender Service bieten.

Angenommen, ein Kunde kontaktiert Sie per E-Mail, wechselt dann aber in ein Chatfenster, um ohne Verzögerung mit einem Agenten zu sprechen. Personalisierungssoftware kann den Agenten wissen lassen, dass der Kunde zum zweiten Mal versucht hat, das Unternehmen zu kontaktieren.

Die Drogeriekette Walgreens nutzt Personalisierung, um eine nahtlose Customer Experience auf allen Kanälen zu schaffen. Damit können Kunden sowohl online bestellte Artikel im Laden abholen («BOPIS» — покупка онлайн, получение в магазине) и physische Einkäufe im Geschäft tätigen.

• Wenn ein Kunde online ein Vitaminpräparat kauft, wird er nach 30 Tagen daran erinnert, es erneut zu kaufen.
• Wenn ein Kunde in einer Walmart-Filiale einkauft, kann er sich über die App benachrichtigen lassen, dass sein Rezept zur Abholung in der Apotheke bereit ist.

Штамповочные инструменты Liefern außerdem maßgeschneiderte Angebote und individuelle Produktempfehlungen für Käufer von Beauty-Produkten.

Durch Personalisierung machen Sie Ihre Omnichannel-Lösungen для Einkauf und Support noch besser und können Ihre Kunden überall kompetent betreuen.

Personalisierter Service, der Kunden wirklich hilft

Bei allen Überlegungen zu personalisiertem Kundenservice dürfen Sie nicht Vergessen, dass sich letztendlich alles um den Kunden dreht. Die maßgeschneiderten Botschaften und Angebote, die Sie ihm senden, sollten wirklich уместно и wertvoll sein. So können Sie Markentreue aufbauen und verhindern, dass Ihre Nachrichten als Spam im Papierkorb landen.

Sie müssen wahrscheinlich etwas Experimentieren, um herauszufinden, welche Arten von Personalisierung für Ihre Kunden von Belang sind. Testen Sie verschiedene Angebote, zeichnen Sie die Ergebnisse auf und lernen Sie daraus, был функционален и не был nicht. Dies ist ein kontinuierlicher Prozess, denn die Präferenzen von Verbrauchern ändern sich laufend. Es ist Ihre Aufgabe, sich flexibel an die Erwartungen Ihrer Kunden anzupassen.

Omnichannel-Kundenengagement leicht gemacht

Geben Sie Ihrem Supportteam die Möglichkeit, auf jedem Kanal natürliche Konversationen mit Ihren Kunden zu führen.

Weitere Infos

Что такое рекомендательный контент в СМИ?

Персонализация станет ключом к успеху в маркетинге в ближайшие годы. Достижения в области технологий способствуют расширению человеческого опыта в потребительском веб-пространстве, и с ростом цифрового поведения после пандемии жизненно важно, чтобы организации адаптировались к растущей тенденции к персонализированному взаимодействию.

Рекомендации по содержимому — это одна из ветвей генеалогического древа персонализации. В самом простом случае пользователям могут быть предложены общие рекомендации, основанные на популярности контента. На более сложном уровне механизмы рекомендаций по контенту на основе ИИ можно обучать каталогам продуктов и данным о клиентах/потребителях/пользователях, чтобы предоставлять более персональные рекомендации.

Что такое механизм рекомендации контента?

Система рекомендаций по контенту — это программное решение, использующее искусственный интеллект и технологии машинного обучения для анализа данных, чтобы обеспечить более персонализированный пользовательский опыт на веб-сайте или в приложении.

Усовершенствованные движки больше не находятся под эгидой «больших технологических» компаний, таких как Google, Amazon, Netflix или других лидеров рынка. Теперь сторонние рекомендательные решения позволяют компаниям в полной мере использовать данные своего сайта, предоставляя персонализированный контент или предложения, которые обеспечивают более высокое удержание, потребление или конверсию.

Что такое рекомендация контента в СМИ?

Системы рекомендаций по контенту в СМИ предоставляют пользователям и подписчикам персонализированный контент на основе потребительских данных и тенденций. Персональные рекомендации можно применять к сайтам потоковой передачи видео и музыки, издателям, социальным сетям и другим СМИ и новостным организациям, чтобы создавать соответствующие впечатления, которые привлекают пользователей и увеличивают время, проводимое на сайте или в приложении.

Книжный магазин в магазине будет стремиться нанять сотрудников, которые достаточно образованы в области литературы или начитаны. На этой основе продавец-консультант может давать рекомендации, основанные на книжных предпочтениях покупателя, или указывать покупателю, стоящему в отделе «художественной литературы», на похожие, более популярные и даже более актуальные предложения контента.

Онлайн-алгоритмы заменяют роль знающего продавца-консультанта, предоставляя рекомендации в режиме реального времени на основе данных о потребителе, создавая персонализированный опыт для потребителя.

Почему важны рекомендации по медиаконтенту?

Исследование «Четыре фундаментальных изменения в медиа и рекламе в 2020 году», проведенное DoubleVerify, показало, что потребление контента стремительно растет: 47% потребителей тратят больше времени на чтение онлайн-новостей, и такой же процент увеличивает использование видео. стриминговые сервисы.

Всплеск потребления контента предоставляет компаниям, занимающимся цифровыми медиа, возможность использовать мощь алгоритмов и механизмов рекомендации контента, которые повышают вовлеченность и лояльность пользователей на переполненном рынке.

Как работает рекомендация контента в СМИ?

Рекомендации работают с помощью алгоритмов, обычно управляемых искусственным интеллектом, которые используют пользовательские данные для оптимизации и персонализации предложений контента. Предложения будут основаны на сборе данных файлов cookie и таких показателях, как возраст, пол и другая демографическая информация, а также на прошлых просмотрах и истории поиска.

Алгоритмы двигателей рекомендаций будут работать на различных моделях, обеспечивая:

• Популярный контент: алгоритмы , основанные на популярности, предлагают контент на основе того, что популярно или в тренде. Если определенный фрагмент контента (например, статья или видео) набирает обороты, он будет предлагаться другим пользователям. Эти алгоритмы гарантируют, что трендовый контент «плывет на волне» своего успеха, используя его популярность и расширяя его для большего охвата аудитории и посетителей веб-сайта или приложения.
• Связанный контент: алгоритмов на основе ассоциаций оценивают силу взаимосвязи между различными элементами схожего контента. Если между двумя новостными статьями существует сходство, например, когда большинство пользователей читают обе, эти данные можно использовать в качестве суггестивных, побуждая других пользователей рассмотреть второй вариант. Эти подсказки существуют на разных веб-сайтах под такими заголовками, как «клиенты также читают это» или «посмотрите больше, как это».
• Исторический контент: алгоритмы на основе контента учитывают сходство между типами контента, к которому пользователь обращался в прошлом, чтобы предлагать рекомендации для настоящего и будущего. С лояльными и постоянными пользователями можно установить сложный профиль пользовательских предпочтений, основанный на симпатиях, антипатиях и моделях потребления. Такие классификации, как жанр и формат («ужасы», «телешоу») сужают предпочтения данного пользователя, а также данные о потреблении времени и многое другое. Все эти данные предоставляют пользователям более персонализированное медиа-предложение. Это снижает сложность их опыта поиска и обнаружения контента и обеспечивает более уместное и ценное взаимодействие, что приводит к большей эффективности, вовлеченности и удержанию.

Преимущества рекомендации контента в СМИ

Преимущества рекомендации контента в СМИ многочисленны. Вот лишь некоторые из них:

• Удержание потребителей: Успешный механизм рекомендаций по контенту имитирует работу высокоэффективного продавца-консультанта. Предложения будут основываться на знаниях, актуальны и соответствовать конкретным вкусам пользователя. Успешный наводящий путь (например, след рекомендаций, которые подтверждает веб-просмотрщик) создаст высокое удержание на сайте или в приложении.

Персонализированные рекомендации могут быть разницей между потребителем, занимающимся в течение двух минут или 45. Индивидуализация и персонализация сегодня встроены в предложения продуктов всех ведущих технологических компаний, поэтому наличие этих функций необходимо, чтобы конкурировать на современном рынке.

• Лояльность клиентов и потребителей: Для обеспечения лояльности к бренду необходимо доверие. Время потребителя ценно, и если рекомендации по контенту не соответствуют требованиям, он переключится на конкурента, который «знает его лучше».

С помощью усовершенствованных систем рекомендаций по контенту бизнес гарантирует, что время, потраченное потребителем на их продукт, является значимым и оптимизированным, что доставляет им удовольствие и помогает создать лояльного читателя или зрителя.

• Больше потребления и конверсий: Персональные рекомендации означают больше конверсий. На сайтах потокового видео, таких как Netflix или YouTube, рекомендации на основе данных могут способствовать переходу на более ценный пакет подписки («если вы хотите посмотреть этот фильм или настроить свой профиль, вам нужно будет купить этот пакет или уровень »).

Для новостных онлайн-сайтов, основным источником дохода которых является реклама или подписка, взаимодействие с потребителем делает сайт более привлекательным и более ценным. Это помогает подпитывать рекламную бизнес-модель, а дополнительный рекомендуемый контент после того, как X бесплатных материалов способствует более широкому распространению подписки.

Сила персонализации

Чтобы реализовать силу персонализации, вам не нужно далеко ходить. Рекомендации по контенту теперь являются «нормой» для медиаресурсов и платформ и, как указано в отчете о сегментах Twilio, являются ключевым показателем успеха бренда. В 2021 году 60 % потребителей заявили, что, скорее всего, станут постоянными покупателями после персонализированного посещения сайта, по сравнению с 44 % в 2017 году. 

Однако такие решения внедрили менее четверти предприятий, а это означает, что существует реальный разрыв между ожиданиями потребителей в отношении персонализации и пользовательским опытом, предлагаемым большинством предприятий.

Сторонние механизмы рекомендаций по контенту, такие как Algolia Recommend, предоставляют решение для компаний, которые хотят использовать мощь усовершенствованного механизма рекомендаций, который поставит их на один уровень с ведущими технологическими лидерами.

С помощью Algolia Recommend разработчики могут использовать простой API для создания структурированных ИИ рекомендаций на медиа-сайте или в приложении, используя всего шесть строк кода. Сокращение разрыва между тем, что ожидает потребитель, и тем, как работает сайт, имеет решающее значение для компаний, чтобы удерживать пользователей, укреплять лояльность к бренду и увеличивать доход. На насыщенном медиа-рынке пора переходить на личности — и быстро.

Если вы хотите привлечь потребителей более персонализированным контентом, свяжитесь с командой Algolia или запросите бесплатную демоверсию.

Как работают рекомендации фильмов и видео?

Как вы смотрите фильмы и видео онлайн? На YouTube на вашем компьютере? Нетфликс в мобильном приложении? Или, может быть, лучше сказать, сколько потоковых сервисов вы используете для просмотра рекомендуемых фильмов и видео?

Компании потокового видео, такие как Netflix, также известные как медиа-сервисы over-the-top (OTT), стали доминировать в развлекательном бизнесе, изменив не только потребительские привычки просмотра, но и то, как работает отрасль.

Подобно Spotify в сфере музыки, медиасервисы OTT используют общепринятый подход; своего рода «формула победы». Это выглядит так: относительно недорогая ежемесячная абонентская плата после бесплатной пробной версии, обширные библиотеки рекомендуемого контента и высоко персонализированный пользовательский опыт.

Узнайте, как потоковые сервисы генерируют персонализированные видеорекомендации для пользователей, почему важно получать правильные рекомендации по контенту и как ваш бизнес может использовать эти знания для повышения качества обслуживания клиентов.

Мифический алгоритм

Говоря о качественных персонализированных рекомендациях, люди часто сосредотачиваются на одном аспекте: как работает алгоритм рекомендаций. Для многих алгоритм — набор пошаговых процедур или правил, которым нужно следовать, — принимает почти мифическую форму. Для других это непостижимо сложное детище кучки гениев Кремниевой долины. В любом случае, это считается глубоко охраняемым секретом успеха компании.

Но эти алгоритмы не так мифичны, как вам может показаться. Функциональность алгоритма не ограничивается элитными организациями, в которых работают самые умные компьютерщики. И вам не нужно конкурировать с Google, чтобы нанять лучших инженеров. Эта технология доступна для любого бизнеса через API рекомендаций фильмов, который вы можете легко интегрировать со своими продуктами и услугами. Более того, эта технология может помочь компаниям увеличить доходы за счет привлечения и удержания высокоактивных и довольных клиентов.

Почему качество обслуживания клиентов имеет значение

Неудивительно, что Amazon — одна из лучших компаний в этом вопросе. Возможно, именно одержимость Джеффа Безоса покупателем и его видение Amazon как «самой клиентоориентированной компании на Земле» привели к такому акценту на пользовательском опыте. Рекомендации важны сегодня, потому что клиенты ожидают и требуют высоко персонализированного опыта, связанного с каждым продуктом или услугой, которую они используют.

Это не только отличное обслуживание клиентов. Исследование McKinsey показало, что организации, которые правильно персонализируют клиентский опыт, получают от этого на 40% больше дохода.

Это особенно важно для служб потоковой передачи видео и фильмов. С таким большим выбором — подумайте об обширной библиотеке фильмов и телешоу Netflix или рекомендациях YouTube — рекомендации стали важным способом обеспечения успешного обслуживания клиентов. В противном случае пользователи будут продолжать просмотр до тех пор, пока, перегруженные выбором, они не решат заняться чем-то другим: готовить, кататься на велосипеде, играть в Wordle. Или посмотрите видеоконтент конкурента.

Экономическое обоснование видеорекомендаций

Чтобы проиллюстрировать, насколько все это важно, стоит кратко изложить экономическое обоснование рекомендуемых видео. Рекомендации по фильмам и видео важны, потому что они:

• Повышают вовлеченность пользователей: Клиенты ожидают, что их услуги будут знать их предпочтения и обеспечивать беспрепятственный персонализированный опыт. Они хотят иметь возможность посмотреть на свой телефон или включить телевизор и сразу же получить рекомендацию, которая говорит их сердцу.
• Обеспечение конкурентного преимущества: Рекомендации являются конкурентным преимуществом. Если ваш механизм рекомендаций не соответствует системе конкурентов, клиенты быстро перейдут на другую сторону.
• Увеличьте количество подписок: В конкурентной отрасли ключевым фактором является привлечение и удержание подписчиков. Когда вы сможете оптимизировать свои рекомендации, у вас будет больше довольных клиентов, которые будут пользоваться вашими услугами в течение длительного времени.
• Развивайте бизнес: 90 200 Без перечисленных выше элементов ваш бизнес просто не сможет идти в ногу со временем. Нет более убедительного бизнес-кейса, чем этот. Без хороших рекомендаций будет практически невозможно развивать свой бизнес.

Что под капотом

Так как же работает система рекомендаций? Мы могли бы получить техническую информацию о науке о данных, но это обсуждение не принесет большой пользы. На данный момент стоит знать, что такие компании, как Algolia, предоставляют API-интерфейсы для рекомендаций фильмов.

Но раз уж вы спросили, вот общий обзор основ.

Существует два способа создания видеорекомендаций:

На основе контента

Этот подход учитывает предпочтения клиента (нравится, не нравится, активность) и рекомендует аналогичный контент на основе его фильмов. Если клиент снова и снова смотрит « Парк Юрского периода », система рекомендаций по фильмам предложит похожие видео, например, другой фильм о динозаврах или франшизу. Чтобы это работало эффективно, вам необходимо эффективно пометить и охарактеризовать свой контент, например. включают жанр, поджанр, режиссера, актера и продолжительность шоу. Таким образом, механизм рекомендаций может отображать содержимое плейлиста, которое ваши клиенты будут заинтересованы смотреть.

Совместная фильтрация

Этот метод использует прошлые взаимодействия, связанные с типом фильмов, которые нравятся пользователю, но также принимает во внимание предпочтения других пользователей. Устанавливая связи между предпочтениями нескольких пользователей, он может предсказать, что может понравиться другим зрителям. И когда вы делаете это в масштабе, вы можете предложить несколько довольно точных и интересных видео и фильмов.

Преимущества готовой системы рекомендаций

Звучит здорово, но не сложно ли создать систему рекомендаций с нуля?

Нет, если вы выберете правильное решение, которое позаботится о технических аспектах за вас.

Компания Algolia усовершенствовала API рекомендаций по фильмам, который легко внедрить и адаптировать, чтобы ваш бизнес мог сразу начать предоставлять персонализированные рекомендации по видео. С Algolia Recommend ваши разработчики получат простой и надежный API для предоставления рекомендаций, которые ожидают ваши клиенты.

Чтобы узнать больше о том, как работает API рекомендаций фильмов и как улучшить рекомендации видео и фильмов для ваших клиентов, свяжитесь с нами сегодня.

Персонализация и рекомендации в режиме реального времени | Amazon Personalize

Создавайте персонализированный пользовательский интерфейс в режиме реального времени быстрее в масштабе

Amazon Personalize позволяет разработчикам создавать приложения с использованием той же технологии машинного обучения (ML), которая используется Amazon. com для предоставления персонализированных рекомендаций в режиме реального времени — опыт ML не требуется.

Amazon Personalize позволяет разработчикам легко создавать приложения, способные предоставлять широкий спектр возможностей персонализации, включая рекомендации по конкретным продуктам, персонализированное изменение рейтинга продуктов и индивидуальный прямой маркетинг. Amazon Personalize — это полностью управляемый сервис машинного обучения, который выходит за рамки жестких, статических систем рекомендаций на основе правил и обучает, настраивает и развертывает настраиваемые модели машинного обучения, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации клиентам из различных отраслей, таких как розничная торговля, СМИ и развлечения.

Amazon Personalize предоставляет необходимую инфраструктуру и управляет всем конвейером машинного обучения, включая обработку данных, определение функций, использование лучших алгоритмов, а также обучение, оптимизацию и размещение моделей. Вы будете получать результаты через интерфейс прикладного программирования (API) и платить только за то, что используете, без минимальных комиссий или предварительных обязательств. Все данные зашифрованы, чтобы быть конфиденциальными и безопасными, и используются только для создания рекомендаций для ваших пользователей.

 

2 месяца бесплатно

с уровнем бесплатного пользования AWS

«Мы экспериментировали с Amazon Personalize, чтобы рекомендовать инвентарь для продукта Xperience в ленте главной страницы мобильного приложения. Результат показал, что Amazon Personalize обеспечил на 13 % и 66 % лучшую CTR по сравнению с другими сторонними и существующими собственными моделями соответственно».

Ади Алимин, вице-президент Platform Products Traveloka

Traveloka

«С помощью Amazon Personalize мы смогли более точно предлагать контент нашим клиентам, и предварительный анализ показывает увеличение среднего количества минут просмотра на 6 % на каждую рекомендацию и снижение показателя отказов на 15 % по сравнению с нашей устаревшей системой. »

Алекс Твердохлеб, вице-президент по услугам данных

FOX

«Мы не считаем себя экспертами в области машинного обучения, но персонализация показалась нам простой, а интеграция была завершена за несколько дней. Для одного из наших клиентов, ведущего европейского футбольного клуба с миллионами болельщиков по всему миру, мы немедленно увеличил потребление видео на 20% на своем веб-сайте и в мобильном приложении»

Уиндем Ричардсон, управляющий директор и соучредитель

Pulselive

«Благодаря Amazon Personalize мы смогли быстро разработать и запустить механизм рекомендаций для приложения Intuit Mint для отслеживания бюджета и планирования. Используя профили клиентов и данные о поведении с помощью машинного обучения, служба помогает доставить правильное финансовое предложение нужному клиенту в нужное время , исходя из их покупательских привычек, образа жизни и целей».

Цян Чжу, директор по науке о данных

Intuit

«Используя Amazon Personalize, мы увидели 5-кратное увеличение откликов на рекомендуемые продукты по сравнению с нашим предыдущим решением для анализа больших данных, что привело к увеличению ежемесячного дохода. В частности, Amazon Personalize увеличил количество товаров, которые клиент никогда не покупал ранее, до 40%. »

Джэхён Шин, руководитель группы больших данных

Lotte Mart

Преимущества

Предоставление высококачественных рекомендаций в режиме реального времени

Алгоритмы машинного обучения, используемые Amazon Personalize, создают более качественные рекомендации, отвечающие конкретным потребностям, предпочтениям и изменяющемуся поведению ваших пользователей, повышая вовлеченность и конверсию. Они также предназначены для решения сложных проблем, таких как создание рекомендаций для новых пользователей, продуктов и контента без исторических данных.

Легко внедряйте персонализированные рекомендации за дни, а не месяцы

С помощью Amazon Personalize вы можете внедрить персонализированную систему рекомендаций на основе машинного обучения всего за несколько щелчков без необходимости создавать, обучать и развертывать «сделай сам» МЛ решение.

 

Персонализируйте каждую точку взаимодействия на пути клиента

Amazon Personalize легко интегрируется в ваши существующие веб-сайты, приложения, SMS и системы маркетинга по электронной почте, чтобы обеспечить уникальное качество обслуживания клиентов по всем каналам и устройствам, устраняя высокие затраты на инфраструктуру или ресурсы. Amazon Personalize позволяет вам гибко использовать рекомендации в режиме реального времени или пакетные рекомендации в зависимости от того, что наиболее подходит для вашего варианта использования, что позволяет предоставлять широкий спектр персонализированных услуг клиентам в любом масштабе.

 

 

Конфиденциальность и безопасность данных

Все ваши данные зашифрованы для обеспечения конфиденциальности и безопасности и используются только для создания рекомендаций для ваших клиентов. Данные не передаются клиентам или Amazon.com. Вы также можете использовать один из собственных ключей AWS Key Management Service (AWS KMS), чтобы лучше контролировать доступ к зашифрованным данным. AWS KMS позволяет вам контролировать, кто может использовать ваши главные ключи клиентов и получать доступ к вашим зашифрованным данным.

 

 

Amazon Personalize для розничной торговли

Предоставление уникальных возможностей домашней страницы

Персонализируйте домашнюю страницу своих пользователей с рекомендациями продуктов, основанными на их истории покупок.

Уточнить рекомендации по товарам

Рекомендовать похожие товары на страницах сведений о товарах, чтобы пользователям было проще найти то, что они ищут.

Помогите клиентам быстрее находить продукты

Помогите пользователям быстро находить соответствующие новые продукты, предложения и рекламные акции.

Релевантные рейтинги продуктов

Легко переоценивайте релевантные рекомендации по продуктам, чтобы добиться ощутимых бизнес-результатов.

 

Улучшите маркетинговые коммуникации

Персонализируйте push-уведомления и маркетинговые электронные письма с индивидуальными рекомендациями по продуктам.

Увеличьте количество дополнительных и перекрестных продаж

Объедините Amazon Personalize с бизнес-логикой для создания высококачественных рекомендаций по дополнительным и перекрестным продажам.

Pomelo Fashion — ведущий многоканальный модный бренд, базирующийся в Бангкоке, Таиланд, с клиентской базой по всему миру.

Pomelo Fashion повышает качество обслуживания клиентов с помощью Amazon Personalize

Узнайте, как StockX использует Amazon Personalize для создания новаторских индивидуальных решений для своих клиентов, не имеющих опыта машинного обучения.

«Мы быстро изучаем возможности интеграции машинного обучения во все аспекты деятельности компании. Наш успех привел к тому, что ключевые лица, принимающие решения, попросили нас интегрировать Amazon Personalize в другие возможности StockX и расширить наши усилия в области машинного обучения. Можно с уверенностью сказать эта персонализация теперь является здесь первоклассным гражданином».

Узнайте, как Lotte Mart использует Amazon Personalize, чтобы более 600 000 пользователей могли экономить на покупках в магазине.

«Используя Amazon Personalize, мы увидели пятикратное увеличение числа откликов на рекомендуемые продукты по сравнению с нашим предыдущим решением для анализа больших данных, что привело к увеличению ежемесячного дохода. В частности, Amazon Personalize увеличил количество товаров, которые клиент никогда не покупал ранее, до 40%. Новый рекомендательный сервис на базе AWS является первым из гораздо более широкого внедрения технологий искусственного интеллекта в нашей организации».

Читать блог »

Amazon Personalize для мультимедиа и развлечений

Увеличьте потребление контента

Предоставляйте релевантные индивидуальные рекомендации по контенту для видео, музыки, электронных книг и многого другого.

Создание персонализированных рекламных мест размещения

Персонализация рекламных мест в начале, середине и конце ролика в аудио- и видеоконтенте.

Карусели тщательно подобранного контента

Создавайте персонализированные карусели контента для каждого пользователя на основе его истории потребления контента.

Улучшите маркетинговую коммуникацию

Персонализируйте push-уведомления и маркетинговые электронные письма с индивидуальными рекомендациями по содержанию.

Выделяйте новые предложения контента

Помогите пользователям находить свежий, новый контент на основе их уникальных вкусов и предпочтений.

Улучшение рекомендаций по жанрам

Добавление индивидуальных рекомендаций по жанрам на основе каруселей контента и списков.

Истории клиентов

Узнайте, почему компания Discovery обратилась к Amazon Personalize, чтобы предложить персонализированный контент для пользователей платформы потоковой передачи Discovery+.

Discovery повышает качество обслуживания клиентов с помощью Amazon Personalize

Узнайте, как Pulselive использует Amazon Personalize для увеличения количества просмотров видео на 20 %, выделения нового контента и увеличения базы подписчиков.

«Мы были в восторге от нашего первого знакомства с миром машинного обучения с помощью Amazon Personalize. Мы обнаружили, что весь процесс интеграции обученной модели в наш рабочий процесс был невероятно простым».

«С помощью Amazon Personalize мы смогли предоставить наилучшие возможные рекомендации по конкурсам на основе истории игры пользователя, а также использовали его для дополнительных продаж и перекрестных продаж других подобных конкурсов. также улучшили среднюю стоимость транзакций в игровом процессе на 8%».

Как FanFight использует сервисы Amazon AI & ML для создания персонализированного контента для своих пользователей

Amazon Personalize теперь может создавать на 50 % лучшие рекомендации для быстро меняющихся каталогов новых продуктов и контента

август 2020 г.
Хао Дин, Вайбхав Сетхи и Йен Су

Читать блог »

Выбор правильных метаданных для создания высокоэффективных моделей рекомендаций с помощью Amazon Personalize

Сентябрь 2020 г.

Эндрю Худ и Ион Клеопас

Читать блог »

Образцы Amazon Personalize Github

Блокноты и примеры того, как подключить и использовать различные функции Amazon Personalize

 

Перейти на Github »

Tech Talk: предлагайте своим клиентам персонализированные рекомендации в режиме реального времени

 

июнь 2020 г.
Луис Лопес Сориа

Смотреть сейчас »

Demo Amazon Personalize бесплатно

Создавайте рекомендации фильмов на основе ваших личных предпочтений в режиме реального времени с помощью Magic Movie Machine.

Демо сейчас

Создайте бесплатную учетную запись

Мгновенно получите доступ к уровню бесплатного пользования AWS.

Зарегистрироваться 

Начните разработку в консоли

Начните разработку с помощью Amazon Personalize в Консоли управления AWS.

Начало работы

Войдите в консоль

Узнайте об AWS

• Что такое AWS?
• Что такое облачные вычисления?
• AWS Разнообразие, равенство и инклюзивность
• Что такое DevOps?
• Что такое контейнер?
• Что такое озеро данных?
• Облачная безопасность AWS
• Что нового
• Блоги
• Пресс-релизы

Ресурсы для AWS

• Начало работы
• Обучение и сертификация
• Портфолио решений AWS
• Архитектурный центр
• Часто задаваемые вопросы по продуктам и техническим вопросам
• Аналитические отчеты
• Партнеры AWS

Разработчики на AWS

• Центр разработчиков
• SDK и инструменты
• . NET на AWS
• Python на AWS
• Java на AWS
• PHP на AWS
• JavaScript на AWS

Справка

• Свяжитесь с нами
• Подайте заявку в службу поддержки
• Центр знаний
• AWS re: Сообщение
• Обзор поддержки AWS
• Юридический
• Карьера в AWS

Amazon является работодателем с равными возможностями: Меньшинства / Женщины / Инвалидность / Ветеран / Гендерная идентичность / Сексуальная ориентация / Возраст.

• Конфиденциальность
• |
• Условия сайта
• |
• Настройки файлов cookie
• |
• © 2022, Amazon Web Services, Inc. или ее дочерние компании. Все права защищены.

Поддержка AWS для Internet Explorer заканчивается 31. 07.2022. Поддерживаемые браузеры: Chrome, Firefox, Edge и Safari. Узнать больше »

Реферальный маркетинг

Лучшая реклама делается покупателем

Цифры говорят сами за себя — согласно исследованию, 65 % клиентов информируются перед покупкой продукта, читая отзывы клиентов и используя их в качестве помощь в принятии решений. 34 % также дают оценку. Если отзывы отрицательные, компании могут потерять потенциальных клиентов еще до того, как свяжутся с ними. Но есть также способы, которыми компании могут воспользоваться мнением клиентов.

С этим сталкивался каждый: например, когда вы ищете новый тостер, вы просматриваете множество предложений или посещаете специализированные розничные магазины, чтобы найти подходящую модель. Часто вы совершенно ошеломлены множеством статей и большим выбором. Агония выбора — но что ты выбираешь? Обычно выбор делается на основе лидера рынка, самого дешевого товара, лучшего предложения или товара, который порекомендовали друзья или знакомые.

Содержание

1. Что такое реферальный маркетинг?
2. Повышение репутации, продаж и успеха с помощью рекомендательного маркетинга

   • Основа рекомендательного маркетинга: удовлетворенность и лояльность

3. Как вы формируете рекомендации клиентов?
4. Как вы получаете рекомендации клиентов?
5. Маркетинг влияния как маркетинг рекомендаций 2.0
6. Определение степени удовлетворенности клиентов и готовности к рекомендациям

   • Важность промоутеров

   • Если не спросишь, никогда не узнаешь!

   • Социальные сети для построения отношений

7. Привлечение клиентов сегодня с рекомендательным маркетингом

Что такое реферальный маркетинг?

Определение рекомендательного маркетинга (также известного как рекомендательный маркетинг):

Реферальный маркетинг часто также называют маркетингом из уст в уста или реферальным маркетингом. Он основан не на традиционных маркетинговых каналах, а на личных рекомендациях существующих клиентов, влияющих на формирование мнений и решения о покупке других. Предпосылкой для этого обычно является то, что клиент в восторге от продукта или услуги компании. Хотя основное внимание уделяется клиенту, сотрудники и другие партнеры компании также могут играть роль в рекомендательном маркетинге.

Хорошо известный «сарафанное радио»  лежит в основе всей системы. Это означает проведение специфического для бренда и формирующего мнение потребителя диалога с обменом опытом относительно услуг или продуктов. Этот процесс также включает в себя оценку. Короче говоря, знакомые или друзья постоянно призывают к действию, основываясь на собственном опыте. Они рекомендуют свои «любимые» статьи, услуги и продукты по убеждению — иногда за это им предлагают определенные вознаграждения и стимулы. Если компаниям удается целенаправленно поддерживать рекомендации,  рекомендационный маркетинг — одна из самых эффективных мер по привлечению новых клиентов .

Маркетинг рекомендаций обеспечивает…

• увеличение оборота существующих клиентов,
• повышение лояльности клиентов и
• бесплатное привлечение новых клиентов.

Повышение репутации, продаж и успеха с помощью реферального маркетинга

Рекомендательный маркетинг — это гораздо больше, чем простое «рекомендуйте нас дальше»  или прямое и неизбирательное чрезмерное распространение купонов на скидку. Основной целью компаний в ходе рекомендательного маркетинга является увеличение доли клиентов, привлеченных на основе чужих рекомендаций. Сравнительный портал Capterra показал, что компании с отзывами о продуктах привлекают на 75% больше потенциальных клиентов, чем компании без отзывов клиентов. Это означает, что положительных рейтинга можно использовать для кампаний дополнительных и перекрестных продаж . Обзоры продуктов также снижают процент возврата, поскольку клиенты могут лучше оценить, какой продукт им подходит. В принципе, можно определить множество различных областей, в которых даются рекомендации.

• Частная среда: друзья, знакомые и семья
• Существующие и бывшие клиенты
• Постоянные сотрудники, фрилансеры и бывшие сотрудники
• Интернет-сети, такие как Google, Facebook или LinkedIn
• Расширенное окружение: соседи или коллеги

В большинстве случаев другим людям рекомендуются привлекательные услуги, выходящие за рамки нормы . Рекомендующий должен доверять компании; в конце концов, они поддерживают его своим добрым именем, когда рекомендуют его. Компании часто получают выгоду от этого бонуса доверия, потому что восторженные клиенты вызывают больше доверия, чем рекламные обещания, поскольку даже самые креативные и привлекательные рекламные кампании подвергаются сомнению, как только знакомые или друзья сообщают о негативном опыте. Исследование, проведенное Франкфуртским университетом и Уортонской школой Пенсильванского университета, дает аналогичные результаты: покупатели, узнавшие о компании по рекомендации клиентов, приносят значительно более высокую прибыль. Вероятность того, что эти клиенты в какой-то момент отвернутся от компании, на 13% ниже, чем у «обычных» клиентов.

Итак  мы можем предположить :

• Рекомендации имеют высокий уровень доверия
• Рекомендации являются эффективной рекламой
• Рекомендации продают успешно и рентабельно
• Рекомендации транспортируют энтузиазм и эмоции Основа маркетинга

9 Удовлетворенность и лояльность

За рекомендации клиентов,  удовлетворенность клиентов (или даже лучше: энтузиазм клиентов) и лояльность клиентов  исключительно важны . Но многие компании совершают ошибку, считая, что клиенты должны привлекать внимание только до тех пор, пока они новые — существующие клиенты часто не получают почти такого же внимания. Однако те, кто пренебрегает лояльными клиентами, не получат рефералов. И это еще не все: доказано, что клиенты чувствуют себя еще более связанными с компанией после рекомендации. Ваша рекомендация положительно влияет на ваше намерение совершить повторную покупку. Поэтому тем более  Важно признать этот огромный потенциал продаж и последовательно продвигать его с помощью рекомендательного маркетинга.

Карта пути клиента — руководство по точкам взаимодействия

Узнайте, как создать карту пути клиента и как использовать ее для улучшения качества обслуживания клиентов.

Имя


Фамилия


Компания


Должность


Адрес электронной почты


Успехов!

Технический документ теперь доступен для вас.

Загрузить

Как вы формируете рекомендации клиентов?

Хотя многие пользователи готовы дать рекомендацию, на самом деле это делают только около 30 процентов. В конце концов, клиенты рекомендуют продукт или услугу только в том случае, если они удовлетворены в большей степени. Как поставщик, вы должны пройти так называемую лишнюю милю, чтобы выделиться среди конкурентов на рынке и сохранить потребителей. Это означает:

• Спектр услуг должен быть исключительным
• Ожидания клиентов регулярно превышаются
• Компания должна поддерживать личный контакт с клиентами
• Сотрудники являются экспертами и могут наилучшим образом консультировать клиентов

Однако недостаточно того, что клиенты удовлетворены, если они все еще рекомендации друзьям и знакомым. Как упоминалось ранее, лучший способ получить рефералов — выделиться среди конкурентов. Факторы, вызывающие энтузиазм, обычно связаны не с тем, что делается, а с тем, как это выполняется.

Скорость

Клиенты, которым приходится ждать, не чувствуют себя так хорошо, как те, кого обслуживают быстро и внимательно.

Будьте индивидуальны

Прямой, личный контакт дает покупателю ощущение особой признательности.

Гибкость

Если компаниям удается принимать и реализовывать индивидуальные пожелания клиентов, это имеет положительный эффект

Дополнительный сервис

Целью должно быть не только выполнение обещаний, но и превышение их, и сделать все возможное, чтобы вдохновить клиентов.

Истории и эмоции

Мы делимся историями, а не информацией, и рекомендуем вещи, которые касаются нас и важны для нас.

Внешнее воздействие

Мы рекомендуем то, что заставляет нас хорошо выглядеть в глазах других и вызывает положительные отзывы.

Как вы получаете рекомендации клиентов?

Внимательное отношение к клиентам — ключ к эффективному рекомендательному маркетингу. Поэтому, чтобы создать как можно больше рекомендаций, нужно сделать их максимально простыми для клиента. Для этого потребителю могут быть предложены различные варианты:

• Ваш веб-сайт — голоса клиентов с изображением и именем
• Facebook — для сбора отзывов от клиентов вам нужна страница компании. Кроме того, необходимо добавить «вкладку», чтобы сделать возможной оценку. письменные рекомендации превращаются в работу на клиента. Поэтому желательно найти стимулы для потребителей, чтобы они могли быстро и легко давать обратную связь. Розыгрыши или акции со скидками для следующего бронирования/покупки оказались особенно успешными в контексте социальных сетей. Возможными мотивационными поощрениями являются, например, кампании 2-в-1 или подарки за рекомендации.

  2. Выбор правильного времени шеврон

  Конечно, покупатель должен сначала опробовать продукт, прежде чем оставить отзыв. Тем не менее, очень важно выбрать здоровую дистанцию ​​между покупкой и рекомендацией, так как не должно пройти слишком много времени.

  3. Делайте рекомендации простыми

  Для клиентов должно быть как можно проще давать рекомендации. Поэтому компаниям следует обеспечить, чтобы общение также имело определенный стимул. Если донести до потребителя эксклюзивность такими предложениями, как «Будь первым!» или «Откройте для себя наш новый продукт раньше всех!» они будут особенно рады рекомендовать продукт другим.

  4. Рекомендации могут быть и негативными

  Негативные отзывы распространяются удивительно быстро. Если это произойдет, очень важно любезно принять критику и отзывы и четко указать в своем ответе, что проблема будет решена. Цель состоит в том, чтобы донести до клиента, что его отзыв ценится и принимается близко к сердцу. Кроме того, негативные отзывы дают компании возможность улучшить свою продукцию в соответствии с ожиданиями клиентов.

  5. Честность длится дольше всего

  В связи с нынешним вниманием к фейковым новостям не рекомендуется манипулировать отзывами, даже если искушение может быть велико. В большинстве случаев это заметно для клиентов и отпугивает от покупки.

  Маркетинг влияния как рекомендация Маркетинг 2.0

  Влияние влиятельных лиц в Instagram и им подобных, возможно, является самым популярным вариантом рекомендаций нашего времени.  В последние годы так называемый маркетинг влияния прочно утвердился в сфере рекламы и маркетинга. Блоггеры и инстаграмеры пользуются высоким уровнем доверия со стороны своих подписчиков и, таким образом, ежедневно влияют на решения о покупке. Эти «создатели мнений» отличаются друг от друга по-разному:

  Мега-инфлюенсер

  Телезвезды или знаменитости отличаются высоким уровнем осведомленности. Мега-инфлюенсеры характеризуются большим количеством подписчиков и, следовательно, высоким охватом.

  Макро-инфлюенсер

  Они также отличаются высоким охватом благодаря своей известности. Однако влияние на покупательские намерения не так велико, как у мега-инфлюенсеров.

  Micro-Influencer

  Эти влиятельные лица имеют небольшой охват и обычно имеют «всего» несколько тысяч подписчиков, но часто имеют более тесные отношения со своими подписчиками.

  Благодаря своей популярности и огромному влиянию на своих последователей, мега- и макро-влиятельные люди особенно популярны среди компаний. Упоминание бренда этими лидерами общественного мнения может оказать значительное влияние на продажи и имидж продукта. Но, конечно, сотрудничество между блогерами и компаниями не бесплатно. В частности, стартапы часто не могут позволить себе работать с крупными лидерами мнений. Вот w orth, взглянув на «создателей» с меньшим количеством подписчиков. Если их целевая группа идеально совпадает с вашей, это обычно имеет гораздо большую ценность для бренда, поскольку рекомендация доходит до нужных людей, а потери предотвращаются.

  Очень важно, чтобы рекомендация была подлинной, а не рекламной , иначе доверие к ней будет потеряно. Откровенный и неумелый продакт-плейсмент может иметь негативные последствия для компании и влиятельных лиц. Пользователи теряют доверие к блогеру, а это значит, что он больше не подходит в качестве мультипликатора, и компания теперь также имеет негативное значение.

  Определение удовлетворенности клиентов и готовности к рекомендациям

  Чтобы реализовать все это, в первую очередь важно  определить готовность клиентов рекомендовать . В zenloop мы используем Net Promoter Score ^® , чтобы проверить этот момент.  Система Net Promoter ^®  измеряет качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути клиента. Таким образом, компании могут  понять клиентский опыт своих клиентов на ранней стадии и выявить факторы оттока  своевременно.  С помощью этой информации можно целенаправленно создавать положительные отзывы о продуктах. Система делит клиентов на три группы: промоутеры, недоброжелатели и пассивы. Таким образом, можно зафиксировать статус-кво и посмотреть, насколько сильной будет готовность рекомендации . Этот анализ помогает разработать эффективный реферальный маркетинг.

  Важность промоутеров

  Довольные клиенты  , которые рекомендуют компанию или продукт другим, называются промоутерами в системе Net Promoter и могут действовать как мультипликаторы для компании. Однако в большинстве случаев они сами рекомендуют продукты и услуги своим друзьям и родственникам и поэтому являются важными помощниками, когда дело доходит до привлечения новых клиентов 9.0004 .

  Если не спросишь, никогда не узнаешь!

  Иногда это так просто:  Самый эффективный способ получить рекомендации — просто попросить клиентов предоставить их . Это ни в коем случае не признак отчаяния; это скорее признак того, насколько вы уверены в собственных продуктах и ​​услугах. Будь то подтверждение заказа, информационный бюллетень или личное интервью по продажам, опытные специалисты по маркетингу всегда найдут незаметный способ ответить на вопрос о рекомендациях.

  Социальные сети для построения отношений

  Если вы присутствуете во многих социальных сетях, теперь у вас есть возможность активно запрашивать рекомендации . Будь то через Facebook, LinkedIn или информационный бюллетень, клиенты обычно охотнее оставляют отзывы сразу после покупки. Оптимальным началом этого процесса является получение отзывов в разделе Google «Мой бизнес».0016

• Контакт
• Краткое описание профиля компании
• Подлинные фотографии

Привлечение клиентов сегодня с рекомендательным маркетингом

Положительный отзыв согревает сердце предпринимателя. Еще лучше, если клиенты передадут это другим потенциальным клиентам и дадут рекомендацию.