Выдача в яндексе по запросу: 10 причин плохих позиций сайта в Яндексе и Google (SEO), диагностика и улучшение ранжирования — Пиксель Тулс

Сравниваем выдачу: Яндекс vs Google

Какой поисковик лучше: Яндекс или Google? О вкусах не спорят, поэтому обратимся к статистике. Если Яндекс – безоговорочный лидер по аудитории стационарных компьютеров, то Google – крупнейший ресурс Рунета по мобильной аудитории (по данные TNS). В феврале 2015 года мобильными сервисами Google воспользовались 13,5 млн. человек. Как отмечают представители компании, росту популярности Google помогают голосовой поиск и голосовые команды. Но основная причина успеха обусловлена предустановленными приложениями Google на мобильных устройствах Android. В сентябре этого года ФАС уже признал, что подобные действия Google нарушают закон о конкуренции. Посмотрим, повлияет ли это на дальнейший рост популярности Google, или Яндекс найдет иные способы (кроме судебных) заполучить мобильную аудиторию. Мы же в нашей статье сравним качество поиска Яндекс и Google со стационарного ПК.

Интерфейс

Начнем мы свое сравнение с внешнего вида страницы поиска. Лично меня всегда привлекал минимализм Google. На стартовой странице кроме поисковой строки, есть только ссылки для быстрого перехода на сервисы.

Яндекс уже на главной странице довольно навязчиво предлагает свои сервисы, обильно сдобрив их рекламой. Возможно, это особенность российских компаний, так как поиск Mail и Rambler имеют аналогичный вид.

Кому-то наоборот кажется удобным возможность уже на стартовой странице узнать свежие новости, прогноз погоды, загруженность дорог и пр.

Функционал

По функционалу оба поисковика предлагают примерно одинаковый набор инструментов: поиск по картам, видео, новостям, картинкам и прочему, есть фильтр расширенного поиска с более тонкой настройкой. На мой взгляд, у Яндекса более понятный и визуально приятный интерфейс.

У Google, в отличие от Яндекса, есть голосовой поиск не только на мобильном, но и на стационарном ПК. Тут же на странице поиска Google можно отключить персональный результат (с учетом истории предыдущего поиска для зарегистрированных пользователей), в Яндексе эта функция отключается в настройках, что потребует больше времени и усилий.

Реклама

В Google больше рекламы. В зависимости от запроса она занимает не только первые три позиции, но и всю правую колонку, включая как текстовые объявления, так и баннеры.

В Яндексе реклама сосредоточена в поисковой выдаче и занимает три первых и последних места на странице, а также располагается справа в виде медийно-контекстного баннера.

Механизм поиска

Сегодня механизм поиска довольно сложный, и позволяет за считанные секунды определять, что именно ищет пользователь, и находить наиболее релевантный ответ. Для этого поисковые системы все время совершенствуют свои алгоритмы поиска.

Сравним механизм работы двух систем. Мощности Google достаточно, чтобы индексировать сайты практически в режиме реального времени. Именно поэтому апдейты выдачи Google происходят ежедневно. Для пользователей это означает, что Google способен предоставлять самую актуальную информацию.

Например, по запросу «турция» (так как сейчас это самая горячая новостная тема в связи со сбитым российским истребителем) Google на первых строках выдает текущие новости по ситуации с Турцией.

В Яндексе по аналогичному запросу новости появляются только ближе к середине страницы выдачи.

Google лучше Яндекса подходит для поиска на других языках, так как является международным продуктом и работает по всему миру. Но тут есть и обратная сторона, отечественный Яндекс выдает гораздо более качественный результат по региональному запросу.

Мощностей серверов Яндекса не достаточно для моментальной обработки данных, поэтому большая часть поисковых запросов кэшируется, и пользователь получает заранее заготовленную страницу выдачи. Такая технология позволяет быстро и качественно формировать выдачу на запрос пользователя, только ответ этот будет не всегда актуальным. Периодичность, с которой боты Яндекса обходят сайты, зависит от их тематики, и для некоторых ресурсов может составлять несколько дней и более. Для новостных и информационных порталов, социальных сетей, twitter используются специальные быстророботы, которые индексируют сайты каждый час. Метод кеширования страниц позволяет получать более качественные сайты в выдаче. Но с введением «Минусинска» выдача по некоторым запросам начала обновляться практически ежедневно и ее качество ухудшилось.

Качество поиска

Приступаем к самому важному пункту сравнения – качеству поиска. Основным показателем качества является удовлетворенность пользователя, то есть получил ли он ответ на свой вопрос, и как быстро. Для этого сравним выдачу по трем запросам разного типа: информационному, коммерческому и региональному.

1. Начнем с коммерческого запроса «купить apple iphone 6». Пользователь хочет приобрести определенную модель телефона и ищет подходящий магазин.

Вот так выглядит выдача поисковиков.

ТОП Яндекс Google

1	Страница Apple iPhone 6 16Gb на Яндекс.Маркете https://market.yandex.ru/product/11031621?clid=703	Сайт официального производителя Apple http://www.apple.com/ru/shop/buy-iphone/iphone
2	Страница Apple iPhone 6 64Gb на Яндекс.Маркете https://market. yandex.ru/product/11031663?clid=703	Страница Apple iPhone 6 64Gb на Яндекс.Маркете https://market.yandex.ru/product/11031663
3	Посадочная страница интернет-магазина Apple4G https://apple-4g.ru/iphone/6/	Страница Apple iPhone 6 16Gb на Яндекс.Маркете https://market.yandex.ru/product/11031621
4	Посадочная страница интернет-магазина Luck-shop.ru http://luck-shop.ru/catalog/apple-iphone-6s-	Раздел каталога товаров с iPhone 6 «В Связном» http://www.svyaznoy.ru/catalog/phone/225/apple/iphone-6
5	Страница товара интернет-магазина Apple-ru http://apple-ru.ru/catalogue/phones/iphone/apple-iphone-6/apple-iphone-6-64gb-space-grey/	Раздел каталога товаров с iPhone 6 в Re-store http://www.re-store.ru/apple-iphone/iphone-6/

Выдача Google выглядит более качественной, так как предлагает пользователю официальные магазины данного продукта. Сниппеты также более информативные, в них представлена цена, есть возможность перейти сразу на страницу с конкретной моделью.

В выдаче Яндексе на первой странице нет сайта производителя, как и официальных дилеров бренда.

Вывод: Выдача в обоих поисковиках пересекается по двум ссылкам на Яндекс.Маркет, в остальном более качественные и надежные интернет-магазины были предложены Google.

2. Информационной запрос «Севилья».

Google сразу дает понять, что знает по этому запросу больше Яндекса (8,6 млн ответов, против 4 млн в Яндексе). Проверим, насколько эта информация более ценная для пользователя. Ведь по запросу не понятно, что именно мы ищем. Это может быть испанский город, его достопримечательности, одноименный футбольный клуб и т.д.

Сравним выдачу.

ТОП Яндекс Google

1	Ссылка на Википедию.	Ссылка на Википедию.
2	Русскоязычный сайт футбольного клуба «Севилья» http://sevillafc.ru/.	Путеводитель по Севилье на сайте «Тонкости туризма».
3	Путеводитель по Испании.	Новости футбольного клуба «Севилья» на Sports.
4	Путеводитель по Севилье.	Турнирная таблица футбольного клуба (Украинский домен).
5	Новости футбольного клуба «Севилья» в спортивном издании Sports.	Сайт об Испании.

И снова одно совпадение – оба ресурса поставили на первое место ссылку на Википедию. Дальше есть пересечение по ссылке на спортивное издание Sports.

Выдача Яндекса по информационному запросу выглядит иначе, чем по коммерческому. Меньше рекламы (в основном в низу страницы), есть подборка WikiData с кратким описанием города, в выдаче есть ссылки на карты, подборку картинок и видео.

Выдача Google также изменилась. Есть фото города и новости футбольного клуба, а также информационная справка о городе Севилья. Google не до конца уверен, что именно мы ищем, в качестве альтернативы предлагает поиск по запросу ФК «Севилья».

Вывод: Google не до конца понимает, что именно мы искали, и на всякий случай дает равнозначную выдачу и по городу, и по ФК. Яндекс более уверен, что речь идет именно о городе, поэтому в основном предлагает путеводители, отели и прочую информацию для туристов.

3. Региональный запрос «доставка воды в саратове». Яндекс нашел 5 млн. запросов, в то время в Google по данному запросу всего 338 тыс. страниц.

Сравниваем выдачу.

ТОП Яндекс Google

1	Компания по доставке воды «Аква-Русь» http://aqua-russ.ru/	Компания «Белый ключ» http://www.voda64.ru/
2	Еще одна компания по доставке воды «Созвездие Водолей» http://svodoley.ru/	«Аква-Русь» http://aqua-russ.ru/
3	Компания в Саратове «Дар жизни» http://springsrussia.ru/	«Вязовский источник» http://www.vyazovka.ru/
4	«Пилигрим» http://saratov.piligrim19.ru/	«Живая вода» http://www.avitasar.ru/
5	«Живая вода» http://www.avitasar.ru/	«Созвездие Водолей» http://svodoley. ru/

Оба поисковика не приготовили никаких сюрпризов, действительно, все сайты посвящены доставке воды в Саратове. Более того список компаний практически совпадает, чего нельзя сказать об их ротации.

Информативный сниппет в Яндексе позволяет прямо в выдаче узнать время работы и контактные данные компании, что довольно удобно.

Но у компании «Созвездие Водолей», расположившейся на втором месте, имеются явные проблемы с заголовком сниппета. Аналогичные трудности испытывает компания, занявшая 5 место.

Google сразу показывает карту Саратова с отмеченными на ней компаниями, контактными данными и временем работы.

Выводы: Оба поисковика предлагают примерно одинаковую выдачу по данному запросу. Но Яндекс предлагает более информативные сниппеты, а в Google есть наглядная карта со всей контактной информацией по каждой компании.

Проанализировав выдачу обоих поисковых систем, становится понятно, что они отличаются друг от друга. И речь идет не только об особенностях ранжирования сайтов, но и о предоставлении информации и взаимодействии с пользователем. Складывается впечатление, что сейчас из-за частой ротации в выдаче Яндекса, Google выглядит более качественным ресурсом. И, тем не менее, каждый ресурс подходит под решение определенных задач, Google – для поиска актуальной информации, а также запросов на других языках, Яндекс неплохо справляется с региональным поиском товаров и услуг.

Еще больше материалов по теме в блоге iSEO.

Сужение выдачи в Яндексе – лайфхаки

1 апреля 2020

wolf

3163

Одной из важных исследовательских задач SEO-аналитики является сужение выдачи на определенную группу документов или сайтов. 

Попробуем задать запрос поиск, ограничив выдачу только двумя документами – главными страницами сайта Яндекса и русскоязычного сайта Google. 

Для сужения поиска на заданные URL воспользуемся документированным оператором url:, относящемуся к группе «Документные операторы», который прекрасно справляется со своей задачей в случае поиска по одному документу:

Однако его применение «в лоб» в случае с двумя документами задачу не решает:

В этом случае решить задачу помогает небольшой трюк – добавление между операторами url: документированного оператора

| (поиск документов, в которых присутствует любое слово из запроса).  

Согласно официальной документации этот оператор относится к группе «Морфология и поисковый контекст» и его следует применять к ключевым словам. Однако, как показывает практика, он прекрасно справляется с задачей, будучи примененным и к документным операторам:

Убедимся, что оператор | применяется именно к операторам url: т.е. имеет логику 

поиск (url:yandex.ru | url:www.google.ru),

а не делит запрос на две части, имея логику 

(поиск url:yandex.ru) | (url:www.google.ru).

Для этого возьмем запрос, по которому ищется главная страница Яндекса, но не ищется главная страница Google:

Если оператор | работает как нам надо, то мы в результатах поиска увидим только один Яндекс, если нет – то оба документа. Убеждаемся, что имеет место первый вариант:

Также все прекрасно работает и в случае с тремя документами:

Проверка на логику работы в случае трех документов также дает ожидаемый результат:

Таким же образом можно организовывать поиск сужением на несколько сайтов, используя вместо оператора

url: оператор site:

Также исследовательские задачи SEO-аналитики могут требовать исключения определенных документов или сайтов из поисковой выдачи по запросу.  

Для наглядности возьмем запрос, по которому в поисковой выдаче находится всего три сайта:

В текущем официальном языке запросов Яндекса есть документированный оператор отрицания: – («минус»). Однако он работает только со словами и неприменим для документных операторов. В случае применения его с документным оператором, он попросту игнорируется, и вместо удаления документа или сайта из выдачи мы получаем поиск по этому документу или сайту:

К текущему моменту официальный язык запросов Яндекса сжался буквально до нескольких документированных операторов – 8 документных и 6 морфологии и поискового контекста. Хотя ранее Яндекс мог похвастаться весьма обширным языком запросов, позволяющим решать разнообразнейшие поисковые задачи. 

Однако некоторые операторы, бывшие когда-то документированными, а сейчас исчезнувшие из официального списка, продолжают работать и помогать решать задачи, с которыми только лишь с помощью документированных операторов справиться не получается.

И в данном случае нам приходит на помощь бывший некогда документированным оператор отрицания ~~ («двойная тильда»)

Он прекрасно справляется в поставленной задачей, очищая выдачу как от заданного сайта в связке c оператором site:

Так и от заданного документа в связке с оператором url:

Причем можно исключать из выдачи несколько сайтов или документов, применяя оператор последовательно к каждому:

Либо можно сгруппировать исключаемые сайты иди документы, используя уже упоминавшийся документированный оператор | в связке с еще одним оператором, бывшим некогда документированным, но потом исчезнувшим из языка запросов – оператором группировки

() («скобки»):

Без оператора группировки оператор отрицания будет применяться только к одному сайту или документу, т.е. в данном случае автоматической группировки не происходит:

Любопытно, что в других случаях оператор группировки может не работать. Например, нам не удастся с его помощью изменить логику учета операторов в примере, который рассматривался в первом случае. После применения оператора группировки главная страница сайта Google по-прежнему не находится:

Так что применять недокументированный оператор группировки в общем случае следует с осторожностью.

• Статьи
• SEO

Негативное SEO: неочевидный вред

Почему такие атаки требуют внимания, даже если они не влияют на позиции

Увеличение поискового трафика в три раза при ограниченном SEO-бюджете

В условиях ограниченного бюджета на SEO каждое действие и его результат нужно тщательно прогнозировать

Продвижение ссылками не работает! На самом деле нет. Кейс.

Кейс TRINET.Group по продвижению сайта строительной тематики с помощью ссылок

Платный трафик в сегменте туризма — исследование

Исследование призвано предоставить компаниям, работающим в индустрии туризма, данные для оценки эффективности размещения собственной рекламы и повышения качества лидогенерации

Товары, которые временно отсутствуют: что делать с такими страницами

Что делать, когда ситуация по товарам меняется каждый день, а спрос превышает предложение? Своими советами делится сотрудник Moz Питер Мейерс

5 причин не прекращать работу по SEO во время вспышки COVID-19

Почему важно продолжать работу по поисковой оптимизации и продвижению сайта, несмотря на эпидемию

Интернет-мошенничество — Общие вопросы.

Справка

Как правило, лица, замешанные в интернет-мошенничестве, пытаются получить доступ к конфиденциальной информации (пароли от учетных записей, номера кредитных карт, PIN-коды и т. д.), заразить ваш компьютер вирусами или вывести деньги с вашего счета (путем отправки СМС на короткий номер и т.д.).

Основные виды интернет-мошенничества:

• Фишинговые письма — это массовые электронные письма, рассылаемые от имени компании, сервиса, социальной сети и т. д. Они доводят до сведения пользователя «проблему» и просят передать, обновлять или проверять свою конфиденциальную информацию.

  Примеры фишинговых писем

  • Проверка информации учетной записи, заявление о проблемах с доставкой или уведомление об ошибках системы. Вас попросят указать ваше имя пользователя и пароль для данного сервиса или сайта. Чаще всего в поле «От кого» этих писем указана Служба поддержки, техподдержка или админ. Сотрудники Яндекса никогда не просят вас прислать данные для входа.

  • Проверка личности или адреса электронной почты. Для этих целей вас просят отправить SMS на короткий номер. Стоимость отправки SMS на короткий номер обычно выше, чем отправка SMS на обычном тарифе, но эта информация может быть вообще не включена или указана мелким шрифтом в письме. В результате деньги снимаются с вашего телефона сразу после того, как вы отправите сообщение. Во многих случаях деньги можно снимать с телефона ежедневно. Яндекс никогда не просит вас отправить смс. Если нам нужно, мы можем отправить вам один. Вам не нужно отвечать на эти SMS-сообщения.

  • Примите участие в лотерее. Для входа необходимо заполнить заявку, в которой помимо вашего полного имени и номера телефона запрашиваются паспортные данные и номер кредитной карты. Если вы получили электронное письмо о лотерее Яндекса, свяжитесь с кем-нибудь из наших сотрудников по адресу http://company.yandex.com и сообщите нам об этом. Если есть законная лотерея, убедитесь, что никто не просит вас заранее заплатить за доставку приза или заплатить за участие. Яндекс никогда не просит вас оплатить то, что вы не заказывали сами.

• Фишинговые ссылки ведут на поддельные интернет-сайты. Если пользователь вводит свои данные на фишинговой странице, хакерам легко получить к ним доступ. Всякий раз, когда вы что-то авторизуете на Яндексе, убедитесь, что адрес сайта соответствует формату: name.yandex.com/section. После yandex.com вы должны увидеть символ /, а не точку.

  Примеры поддельных сайтов

• Спуфинг сайта — это когда скрытый механизм автоматически перенаправляет пользователя на поддельный сайт с помощью вредоносных программ. При попытке зайти на популярный сайт пользователь попадает на поддельный сайт, очень похожий на настоящий. Затем они вводят данные своей личной учетной записи, которые передаются фишерам. Вирус может атаковать и другими способами, например, когда вы регистрируетесь или авторизуете что-то на сайте и вас просят подтвердить личные данные через SMS.

  Внимание. Яндекс никогда не просит у пользователя деньги за регистрацию или пользование его услугами. Мы также не просим вас подтверждать регистрацию с помощью SMS.

  Как бороться с вирусами с поддельных сайтов

  Поддельные сайты обычно появляются одним из двух способов:

  • Вирус может повредить информацию о домене в системе DNS. Для устранения проблем воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом Яндекс.DNS.

  • Вирус может изменить системный файл hosts на вашем компьютере. Проверьте свой компьютер с помощью антивирусной программы CureIt! от Dr.Web или Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского». Если антивирусная программа не обнаружит какой-либо вредоносный код, вы можете удалить любые потенциально опасные следы вируса, выполнив следующие действия (в MS Windows):

    1. Перейдите в папку C:\WINDOWS\system32\drivers\etc.

    2. Сделайте резервную копию файла hosts и откройте его с помощью «Блокнота».

    3. Удалите все строки, кроме следующих:

        127.0.0.1 localhost 

    4. Сохранить файл. Перезапустите браузер и попробуйте снова зайти на сайт. Если соответствующая страница загружается, проблема решена.

    5. Перевести файл hosts в состояние только для чтения. Это может защитить его от простых вирусов. Для этого щелкните правой кнопкой мыши имя файла и выберите пункт меню «Свойства», щелкните параметр «Только для чтения» и нажмите «ОК».

• Мобильное мошенничество — телефонные звонки или SMS от хакеров, которые якобы представляют ваш банк или платежную систему. Обычно они просят вас раскрыть вашу конфиденциальную информацию, утверждая, что срок действия вашего пароля истек, или что ваша карта была заблокирована, произошел взлом системы, информация была утеряна, вы выиграли крупный приз и т. д.

• Информация о пароле не защищена , потерянные или выброшенные (будь то на бумаге, компьютере, телефоне, SIM-карте, флешке и т. д.) могут быть использованы фишерами для кражи ваших данных.

• Раскрытие пароля по незнанию. Примеры: вы упоминаете свой пароль во время телефонного разговора, не подозревая, что вас кто-то подслушивает, или кто-то видит, как вы вводите свой PIN-код.

• Предлагает самому стать фишером: обмануть банк или платежную систему, заработать деньги без усилий, получить доступ к чужим смс и т.д.

• Используя простые пароли и контрольные вопросы, которые легко взломать.

1. Используйте и регулярно обновляйте лицензионные антивирусные программы.

2. Защитите свою электронную почту (отключив функцию предварительного просмотра сообщения).

3. Если вы получили электронное письмо или сообщение в программе обмена мгновенными сообщениями (например, Skype) от незнакомого или подозрительного человека, не открывайте его и не загружайте никакие вложения.

4. Внимательно просматривайте все входящие сообщения и проверяйте адрес отправителя. Адреса фишинговых сайтов частично содержат бессмысленные или ошибочно написанные группы символов.

5. Не отправляйте SMS на подозрительные или незнакомые номера.

6. Не оплачивайте товары и не оплачивайте счета, если у вас есть сомнения в законности транзакции.

7. Никому не сообщайте свои пароли, PIN-коды и другую конфиденциальную информацию.

• Если кто-то незаконно снял деньги с вашего счета, позвоните в свой банк, чтобы они немедленно заблокировали вашу карту. Затем сообщите в местную полицию.

• Если вы отправили SMS на короткий номер, который оказался связан с мошенничеством, попросите вашего мобильного оператора или компанию, которая обслуживает этот короткий номер, вернуть вам деньги.

• Если вы зашли на фишинговый сайт, проверьте компьютер на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ.

• Если вы ввели свой пароль на поддельном сайте, немедленно измените его вместе с секретным вопросом и ответом. Эту личную информацию лучше изменить после проверки на вирусы.

  Примечание. Если вы ввели пароль от своей учетной записи Яндекс на поддельном сайте, вы можете изменить пароль и контрольный вопрос и ответ в Паспорте. Если вы потеряли доступ к своей учетной записи, следуйте инструкциям по восстановлению доступа.

Обращение в службу поддержки Яндекс.Почты

Примечание. В Яндекс.Почте нет колл-центра. Мы связываемся с пользователями только по электронной почте. Это на самом деле работает лучше: вы можете легко прикреплять скриншоты и отправлять свойства сообщения, что помогает нам решать проблемы намного быстрее.

Пожалуйста, опишите вашу проблему как можно подробнее, чтобы ваше сообщение попало к нужному специалисту.

О какой проблеме вы хотите сообщить?

Решения можно найти в Ошибки с загрузкой и отображением Яндекс. Почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Укажите вашу проблему:

Вы можете найти решения в разделе Я не могу отправить письмо. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Вы можете найти решения в разделе Проблемы с просмотром и получением электронной почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Вы можете найти часто задаваемые вопросы в разделе Управление списком адресов электронной почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Часто задаваемые вопросы можно найти в разделе Перевод сообщений. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Решения см. в разделе Поиск не работает. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Решения см. в разделе Импортер почты не работает. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Какой фильтр у вас не работает?

Возможные решения см. в разделе Не работает автосортировка почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Возможные решения см. в разделе Проблемы с переадресацией. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Возможные решения см. в разделе Автоответы не работают. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Возможные решения см. в разделе Проблемы с фильтрами. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

О чем ваш вопрос?

См. часто задаваемые вопросы в разделе Персональные данные. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в разделе Управление контактами. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в папках. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в тегах. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

О чем ваш вопрос?

О чем ваш вопрос?

Как защитить свой почтовый ящик? Как Яндекс. Почта защищает мои данные?

См. часто задаваемые вопросы в разделе Защита почтового ящика. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки Яндекс ID.

См. часто задаваемые вопросы в разделе Безопасность почтового ящика в Яндекс.Почте. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

О чем ваш вопрос?

Как избавиться от спама? Как заблокировать определенный адрес отправителя?

См. часто задаваемые вопросы в разделе Избавление от спама. Если ответа на Ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи

.

Все ответы приведены в разделе Черный список. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Какая угроза безопасности?

См. часто задаваемые вопросы в Я вижу предупреждение «Яндекс.Почта считает это сообщение потенциально вредоносным». Если это не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected].

См. часто задаваемые вопросы в разделе Я получаю электронные письма от других людей. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в разделе Ошибка сертификата безопасности. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в следующих разделах: Настройка почтовых клиентов на компьютере, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat! и Почта (macOS). Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Вы пользуетесь мобильным приложением или работаете с Яндекс.Почтой в мобильном браузере?

Пользуюсь мобильным приложением. Работаю с Яндекс.Почтой в мобильном браузере.

Если у вас возникли проблемы с приложением Яндекс.Почта, сообщите нам об этом через форму обратной связи в приложении:

1. Потяните экран вправо.

2. Выберите Справка и поддержка в списке папок.

3. Выберите Проблема.

4. Выберите тему.

5. Как можно подробнее опишите вашу проблему.

Внимание. Если вы хотите сообщить о проблеме с мобильным приложением, используйте форму обратной связи в приложении, а не в справке. Таким образом, ваш запрос будет получен нужными специалистами службы поддержки, и вы получите более быстрый ответ. Кроме того, когда вы отправляете свой запрос прямо из приложения, оно позволяет специалистам службы поддержки увидеть некоторые технические детали, которые могут помочь решить проблему.

Если приложение неожиданно аварийно завершает работу и вы не можете использовать его для связи с нами, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.

Обратная связь

Если у вас возникла проблема с мобильной версией Яндекс.Почты, свяжитесь с нами через форму обратной связи мобильной Яндекс.Почты:

1. Нажмите в левом верхнем углу.

2. Нажмите «Настройки» → «Справка и отзывы» → «Отзыв».