Показатель отказов: что это за показатель, какой должен быть? — SEO на vc.ru

08.03.1990 alexxlab

Содержание

Что такое bounce rate на сайте

Bounce rate, или показатель отказов — это метрика, отражающая количество посетителей сайта, которые уходят вскоре после открытия страницы и не совершают никаких действий. Показатель рассчитывают в процентном соотношении к общему количеству посетителей.

Например, за месяц на сайт зашли 300 человек. 150 из них совершили действия — перешли на другую страницу, заполнили форму, оформили заказ. Другие 150 пользователей сразу закрыли сайт. В итоге процент отказов — 50 %.

Показатель отказов в Google Analytics можно посмотреть как в целом по сайту, так и по каждой отдельной странице

Зачем отслеживать bounce rate

Показатель помогает проанализировать работу сайта, а также поведение и активность посетителей.

Слишком высокий BR указывает на такие проблемы, как:

несоответствие ресурса запросам пользователей;
привлечение нецелевой аудитории, в том числе по итогам рекламных кампаний;
чрезмерное количество рекламы на сайте;
слишком агрессивные и навязчивые попапы;
низкая скорость загрузки страниц;
неудобная навигация по сайту;
некорректное отображение на мобильных устройствах;
некачественный или перегруженный дизайн;
технические проблемы на сайте.

Количество отказов веб-ресурса влияет на его ранжирование в поисковиках. Поисковые системы учитывают BR при расчёте рейтинга. Если bounce rate низкий, значит сайт интересен для посетителей, и его можно размещать выше в поисковой выдаче.

На значение BR нужно обратить особое внимание, если сайт многостраничный. И его основная задача — мотивировать пользователей просмотреть разные разделы, почитать статьи блога, заглянуть в кейсы.

На главной странице новостного сайта есть много ссылок на другие статьи. Низкий Bounce Rate свидетельствует о том, что посетители активно читают и интересуются контентом

Если посещение ресурса не предусматривает переходов или обязательных действий, то показатель отказов не имеет критического значения.

Например, предприниматель запустил одностраничный сайт для салона красоты. Потенциальный клиент зашёл на сайт, посмотрел телефон для записи и ушёл. Ему не нужно читать статьи, искать нужный товар в разных разделах. Он уже решил свою задачу.

Поэтому для лендингов характерен более высокий показатель отказов в сравнении с обычными сайтами, и это не является проблемой.

На первом экране лендинга есть телефон, адрес и режим работы. Пользователь может быстро решить свою задачу и закрыть сайт

Нормы показателя отказов

Не существует строго определенных хороших или плохих значений Bounce Rate. Усредненные нормы выглядят так:

70 % и выше — высокое значение. Необходимо срочно проанализировать причины, по которым пользователи быстро покидают сайт. Возможно, что проблема в нерелевантном контенте или технических неполадках.

50-70 % — средний результат. Такое значение характерно для большинства новых сайтов и одностраничников.
30-50 % — хороший показатель, но можно улучшить параметр.
25 % и ниже — отличный результат. Сайт интересный и хорошо оптимизирован.

Ориентироваться при оценке качества сайта только на Bounce Rate не следует. Опытные SEO-специалисты и маркетологи всегда анализируют показатель в совокупности с другими метриками эффективности.

Как посчитать процент отказов

Показатель отказов рассчитывают по следующей формуле:

Bounce rate = (количество посетителей с просмотром одной страницы / общее количество посетителей) × 100 %

При расчёте параметра для определённого источника учитывают только переходы с конкретной площадки.

Вручную показатель отказов никто не рассчитывает: сервисы аналитики делают это автоматически. Они позволяют посмотреть статистику за отдельные временные периоды, по разным источникам трафика или по отдельным запросам. Но у каждой аналитической системы есть свои особенности.

Как считают bounce rate в Google Analytics

В Google Analytics отказом признают посещение, в процессе которого был сделан лишь один запрос к серверу. То есть пользователь открыл страницу и закрыл её без совершения дополнительных действий.

Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда признают равной нулю. При отсутствии дополнительных обращений к серверу система не рассчитывает реальное время пребывания на сайте. По умолчанию сеанс завершается по истечении 30 минут при условии бездействия пользователя. При желании этот период можно изменить.

Именно из-за особенностей подсчёта система Google Analytics фиксирует высокий показатель отказов на одностраничниках и лендингах, на которых не предусмотрено никаких действий со стороны пользователей.

Для просмотра значений bounce rate в системе Google Analytics, нужно войти в нужный аккаунт и перейти во вкладку «Аудитория», раздел «Обзор». Здесь находится сводка по количеству сеансов и пользователей, просмотренным страницам, продолжительности сеансов и показателю отказов.

Показатель отказов можно отслеживать по разным источникам

Как считается в Яндекс.Метрике

В Яндекс.Метрике отказом признаётся посещение длительностью меньше 15 секунд. Этот временной период задаёт система и изменить его нельзя.

При этом должны одновременно соблюдаться ещё два критерия:

За одно посещение посетитель просмотрел только одну страницу. При этом визит считается завершённым после 30 минут бездействия.
Не зафиксировано событие «неотказ». То есть система не выявила задержек информации в процессе ее передачи, которые случаются при длительном ответе сервера или ошибках в работе браузера.

Для просмотра bounce rate в Яндекс.Метрике нужно войти в аккаунт и найти соответствующий показатель во вкладке «Сводка».

При оценке эффективности работы сайта в первую очередь оценивают общий Bounce Rate по всем переходам, а затем анализируют показатели по отдельным источникам

Как снизить показатель отказов

Работу с показателем отказов ведут по принципу «чем ниже значение, тем лучше». Прежде чем приступить к поиску и исправлению ошибок, стоит детально изучить данные аналитики. От этого будут зависеть необходимые действия по снижению bounce rate.

Сначала посмотрите, не зависит ли параметр от какого-то отдельного источника. Проанализируйте показатель по каналам, страницам и запросам.

Отказы по каналам. Иногда высокое значение bounce rate наблюдается только у конкретной группы каналов. Например, быстро уходят посетители из социальных сетей. В этом случае стоит проверить, насколько правильно выбрана аудитория для взаимодействия.

В отчёте видно, что высокий показатель отказов у источника Display, который характеризует медийную и баннерную рекламу. Нужно проверить настройки таргета, офферы и креативы

Отказы по страницам. Большой процент bounce rate могут показывать страницы, на которых пользователю сложно или невозможно выполнить целевые действия. Например, не срабатывает кнопка или форма сбора данных слишком длинная. Нужно выявить момент, когда пользователи уходят, и найти причину. Для этого попробуйте изучить поведение посетителей с помощью Вебвизора в Яндекс.Метрике.

Отслеживание bounce rate помогает выявить непопулярные страницы

Отказы по ключевым запросам. Если высокий показатель соответствует конкретному ключевому слову, то вероятно, он ведёт на нерелевантный материал.

Из отчетов аналитических систем можно понять, по каким ключевым запросам посетители не находят нужной информации

Если общий показатель отказов высокий, то в первую очередь проверьте наличие кода отслеживания на всех нужных страницах. Удостоверьтесь, что в коде нет ошибок. А потом приступайте к оптимизации.

Важно! Любые изменения желательно внедрять в процессе A/B-тестирования. Изменили какой-то элемент, проверили динамику показателя отказов и при положительном результате сохранили изменение.

Чтобы снизить показатель отказов на сайте, попробуйте выполнить следующие действия:

Повысьте скорость загрузки страниц. Чаще всего сайт долго грузится из-за тяжелых изображений, излишней анимации и видеороликов с автозапуском.
Оптимизируйте навигацию. Разнесите информацию по разделам и категориям, сделайте понятное меню, добавьте строку поиска с фильтрами.

Улучшите релевантность и качество контента. Убедитесь, что материалы соответствуют запросам, по которым приходят пользователи.
Используйте внутреннюю перелинковку. Добавьте ссылки на другие страницы, чтобы повысить вероятность перехода.
Измените дизайн сайта. Поработайте над шрифтами, цветовой палитрой, визуалом.
Уберите чрезмерно навязчивую рекламу. Огромные баннеры на половину страницы и часто всплывающие попапы раздражают пользователей. Они побуждают закрыть ресурс даже при его максимальной релевантности и полезности.
Поработайте над элементами, мотивирующими к действию. Измените дизайн формы заявки, текст кнопки CTA, добавьте онлайн-чат с консультантом.
Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Особенно это важно, когда существенная часть посетителей приходится на мобильный трафик.

Перечисленные рекомендации помогут снизить bounce rate. Но учтите, что реальную причину не всегда получается найти быстро и сразу.

Главные мысли

Что такое показатель отказов? Как его интерпретировать и работать с ним

Michal Pecánek

Маркетолог и автор для Ahrefs. Заядлый любитель SEO, авиации, парфюмерии, суши и тако.

Показывает, сколько различных веб-сайтов ссылаются на этот контент. Как правило, чем больше сайтов ссылаются на вас, тем выше вы ранжируетесь в Google.

Показывает ежемесячный рассчетный поисковый трафик на эту статью по данным Ahrefs. Фактический поисковый трафик (по данным Google Analytics) обычно в 3–5 раз больше.

Количество ретвитов этой статьи в Twitter.

Поделиться этой статьей

Содержание

Показатель отказов — это процент посетителей, которые после захода на страницу не совершают никаких действий (не переходят на другую страницу, не оставляют комментариев, не добавляют товар в свою корзину и т. п.).

Он может многое сообщить об активности пользователей, но только если вы умеете правильно им пользоваться.

Из этой статьи вы узнаете:

Как Google Analytics вычисляет показатель отказов
Важен ли показатель отказов?
Разница между показателем отказов, показателем выходов и временем пребывания
Как интерпретировать и использовать показатель отказов
Какой показатель отказов можно считать хорошим?
Как улучшить показатель отказов?

Спойлер: Последние два вопроса задавать не следует. Не отказывайтесь от того, чтобы узнать, почему.

Как Google Analytics вычисляет показатель отказов

В исходном коде каждой страницы вашего сайта должен содержаться код отслеживания Google Analytics. Когда кто-либо посещает ваш сайт, этот код срабатывает и запускает сеанс.

Если посетитель покидает ваш сайт, не совершив никаких дальнейших действий, сеанс истекает, а посещение расценивается как отказ. Если же посетитель переходит на другую страницу или выполняет действие, которое запускает событие (например, заполняет форму), код срабатывает снова и сообщает Google Analytics, что это не отказ.

Однако на практике все зачастую не так просто, поскольку многие вещи влияют на то, как срабатывает код, и срабатывает ли он вообще. Ваши данные так или иначе искажают:

Блокировщики рекламы. Они обычно препятствуют срабатыванию кодов отслеживания, так что те, кто их использует, вообще не попадают в вашу аналитику.
Медленно загружающиеся страницы. Нетерпеливые пользователи могут покинуть страницу еще до того, как загрузится код отслеживания.
Сеансы, длительность которых истекла. По ряду причин сеанс может закончиться, даже если пользователь не собирался его покидать.
Неправильные настройки отслеживания. Этот момент мы ниже разберем отдельно.

Важен ли показатель отказов?

Показатель отказов действительно важен. Он полезен для оценки активности пользователей и определения проблем с настройкой отслеживания.

Но его часто переоценивают и неправильно применяют. Чтобы убедиться в этом, попробуйте отсортировать кампании, данные по которым приведены ниже, от успешных к неудачным. Для простоты предположим, что мы потратили на каждую из них одинаковую сумму и получили лидов (зарегистрировавшихся пользователей) одинакового качества.

Немного более подробную версию этого задания я давал на собеседованиях на маркетинговые должности. Принимая решение, большинство учитывало показатель отказов.

На самом деле показатель отказов здесь не имеет никакого значения. Нас интересует ROI — коэффициент отдачи от инвестиций. ROI определяется путем сравнения процента пользователей, привлеченных каждой кампанией, с соответствующим процентом зарегистрировавшихся пользователей. Но мы можем также вычислить коэффициенты конверсии:

Кампания №1: 0,07%
Кампания №2: 0,22%
Кампания №3: 0,94%
Кампания №4: 1,03%
Кампания №5: 5,02%
Кампания №6: 0,79%

Итак, от самой успешной к самой неудачной: 5 > 4 > 3 > 6 > 2 > 1.

Обратите внимание, что кампании №6 и №1 имели наименьшие показатели отказов, но в том, что касается конверсии в пользователей, они были неэффективны.

Разница между показателем отказов, показателем выходов и временем пребывания

Многие путают эти три показателя, а некоторые даже считают их взаимозаменяемыми. Так что давайте разберемся, чем они отличаются друг от друга.

Показатель выходов

Показатель выходов — это процент сеансов, завершившихся на конкретной странице.

Представим, к примеру, трех людей, которые посещают ваш сайт, а их сеансы выглядят так:

Все эти сеансы начинаются на странице А, показатель отказов которой — 33%. У страниц B и C показатель отказов — 0%, поскольку ни один из сеансов не начинался на этих страницах.

А вот показатель выходов у всех страниц разный:

Показатель выходов страницы A = 33%.

Показатель выходов страницы B = 100%.

Показатель выходов страницы C = 0%.

Ни один из этих посетителей не покинул сайт со страницы C, один вышел на странице A (из трех сеансов, в которых участвовала страница А), а двое — на странице B (из двух сеансов, в которых участвовала страница B).

Время пребывания

Время пребывания — это срок между переходом пользователя из результатов поиска на вашу страницу и его возвращением в результаты поиска. В отличие от показателя отказов, этот показатель нельзя узнать из Google Analytics. В сообществе SEO-специалистов считается, что время пребывания может быть фактором ранжирования.

В принципе, вы можете настроить отслеживание определенного времени пребывания в Google Analytics, но это выходит за рамки данной статьи.

Как правильно интерпретировать и использовать показатель отказов

На практике следует в первую очередь четко понять, что вы ищете, а затем использовать фильтры и сегменты, чтобы выделить и исследовать нужные данные. А это значит, что нужно смотреть на данные с общими характеристиками.

Например, нет смысла смотреть на показатели отказов для разных каналов, потому что в них обобщаются данные по разным кампаниям и страницам входа.

Отчет «Источник или канал» — пример обобщенного отчета, в котором показатель отказов неинформативен.[

Я советую никогда не смотреть на показатели отказов в обобщенных отчетах, подобных этому.

Показатели отказов у каждой страницы разные, поэтому параметром в отчетах следует указывать страницы входа, а затем выбирать канал, который вы хотите проанализировать.

В своем случае я открыл отчет Страницы входа (Поведение > Контент сайта > Страницы входа), затем удалил стандартный сегмент «Все пользователи» и применил вместо него сегмент «Поисковый трафик»:

Чтобы еще более сузить выборку, выделим общую характеристику в параметре «Страница входа» и исключим не имеющие статистического значения страницы. Мы можем сделать это, отфильтровав страницы товаров со словом «apparel» («одежда») в URL-адресе (общая характеристика) и исключив страницы, у которых сто или меньше сеансов (не имеющие статистического значения):

Примечание.

Там, где это возможно, применяйте взвешенную сортировку вместо исключения страниц с низким трафиком. Она просто не работает в сегментированных отчетах, подобных этому.

В результате получаем отчет, в котором показатель отказов имеет смысл.

Но и тут важно не слишком доверять среднему показателю отказов, потому что популярные страницы искажают это число. Лучше ориентироваться на медианное значение показателя отказов, которое здесь составляет 46,78% (в отфильтрованном отчете 15 страниц, поэтому медианным значением является показатель отказов 8‑й страницы).

Если показатель отказов конкретной страницы выше среднего, это может быть признаком того, что:

Страница недостаточно устраивает пользователей (позже мы поговорим, на чем сосредоточить внимание).
Ваш заголовок (тег title) и / или мета-описание не соответствует содержанию страницы, из-за чего пользователи ее покидают. То же самое можно сказать и о рекламном тексте для ваших маркетинговых каналов.
Это страница такого рода, где «отказ» происходит естественным образом.

О последнем пункте я расскажу подробнее.

Представьте, что вы ищете контактные данные компании. Вы ищете в Google “{компания} контакты”, переходите по ссылке, копируете адрес электронной почты или записываете телефон. Вы получили от страницы всё, что вам было нужно, и поэтому, скорее всего, сразу же закроете ее.

Существуют целые категории страниц, которые естественным образом генерируют отказы, но при этом удовлетворяют пользователя. Например, рецепты. Обычно их ищут, когда они нужны. Пользователь вряд ли перейдет от рецепта пасты карбонара к рецепту теста для пиццы, пусть даже между ними есть ссылки. Зачем ему тесто для пиццы, если он просто хочет приготовить пасту?

Всегда нужно думать о реальном контенте на странице и о том, зачем люди заходят на нее. Но в конечном счете вам все равно нужен количественный анализ. Вы узнаете больше, проанализировав фактическое поведение пользователей. Подробнее о качественном анализе поговорим в конце статьи.

В целом, это относится к любым показателям, а не только к показателю отказов. Вам нужно знать, как они измеряются, что они на самом деле означают, и использовать их в правильном контексте.

Какой показатель отказов можно считать хорошим?

В каждом случае по-разному. Универсального «хорошего показателя отказов» не существует.

Почему не существует «хорошего показателя отказов»

Существует множество маркетинговых каналов и несколько фаз путешествия покупателей. Показатели отказов отличаются для каждой страницы входа и каждого источника трафика.

Например, вот показатели эффективности главной страницы Google Merchandise Store, сегментированные по маркетинговым каналам:

Показатели отказов для каналов «google / cpc» (платные объявления в поиске) и «partners / affiliate» (партнерские ссылки) отличаются на 36 процентных пунктов или на 133%. И это еще не самая большая разница.

Если мы посмотрим на вещи с другой стороны, то увидим, как различаются показатели отказов разных страниц входа при одинаковом источнике трафика:

При источнике «google / organic» (естественный поиск) показатель отказов колеблется от 35% до 85% для десяти наиболее посещаемых страниц входа.

Каков вывод?

Не думайте, что X% — это хорошо, а Y% — плохо. Тут нужно смотреть на вещи под правильным углом, как показано выше.

Почему может быть «плохой показатель отказов»

Тут нет никакого противоречия. Я имею в виду скорее «неправильный», чем «плохой» показатель отказов, поскольку иногда данные могут быть искаженными и неточными. Если вы видите показатели отказов, которые кажутся слишком высокими или низкими, то это, скорее всего, именно такой случай, а значит, вам нужно проверить свои настройки аналитики на предмет ошибок отслеживания.

Вот несколько наиболее распространенных проблем:

Дублирование кода отслеживания. Все ваши показатели отказов равны или почти равны нулю? Значит, практически наверняка у вас есть проблемы с дублирование кодов отслеживания. Вот как их исправить.
Неправильная настройка событий взаимодействия. События в Google Analytics по умолчанию интерактивны. Если вы ими пользуетесь, то обязательно отключите незначительные события (например, отслеживание глубины прокрутки). В этой статье рассказывается, как правильно использовать события.
Несрабатывание виртуальных просмотров на сайтах с большим количеством JavaScript. Если вы не хотите, чтобы данные об отказах были искажены, то вам следует использовать так называемые «виртуальные просмотры». Подробнее о них рассказано здесь.

Как улучшить показатель отказов?

Вообще-то, это неправильный вопрос. Дело в том, что показатель отказов не связан с вашими маркетинговыми или бизнес-целями. Лучше сформулировать вопрос так: как стимулировать активность пользователей? В конце концов, чем более активны пользователи, тем ниже будет показатель отказов.

Вот семь действенных способов стимулировать активность пользователей, улучшить пользовательский опыт и потенциально снизить показатель отказов:

Давайте людям то, за чем они зашли на ваш сайт
Повысьте качество своих текстов
Ориентируйтесь на мобильные устройства
Модерируйте свою рекламу, всплывающие окна и межстраничные объявления
Укрепите сеть внутренних ссылок
Ускорьте загрузку страниц
Сконцентрируйтесь на пользовательском опыте

1.

Люди нетерпеливы. Если в течение нескольких секунд после перехода они не почувствуют, что ваша страница может дать то, что им нужно, они нажмут кнопку «назад», чтобы найти такую, которая сможет.

Поэтому, чтобы повысить свои шансы удержать посетителей, дайте им то, что они хотят, причем сразу.

Большинство сайтов с рецептами представляют собой яркий пример того, как не стоит делать. Люди приходят из поиска, чтобы найти рецепт, но блогеры предпочитают сначала рассказать вам историю из своей жизни. Читателям приходится пролистать историю блюда, кучу сопутствующей информации и хвастливых историй о том, как автор посетил Италию и отведал самую вкусную карбонару из всех когда-либо приготовленных, и… конечно, уйти со страницы!

Чтобы не попасть в эту ловушку, используйте метод перевернутой пирамиды. Начните с того, что читателю «нужно знать», а затем уже охватите то, что «полезно знать».

2. Повысьте качество своих текстов

Если посетителям сложно читать ваши тексты, они с большей вероятностью уйдут. Чтобы улучшить свои тексты, будьте проще и не используйте без нужды вычурные слова, сложные предложения и жаргонизмы. Большинство этого не оценит.

Рекомендуем прочесть: SEO-копирайтинг: 12 простых рекомендаций по улучшению контента и выходу в топ

3. Ориентируйтесь на мобильные устройства

Большинство сайтов чаще всего посещают с мобильных устройств, поэтому очень важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для небольших экранов. Оптимизация означает наличие интуитивно понятной навигации, крупных шрифтов и изображений и как можно меньше лишнего.

Вот как выглядит главная страница нашего собственного сайта при просмотре с мобильного телефона — нескромный пример того, как правильно делать:

4. Модерируйте свою рекламу, всплывающие окна и межстраничные объявления

Когда я вижу на загруженной странице нечто подобное, я тут же ее закрываю:

Это один из примеров того «лишнего», о котором говорилось в предыдущем пункте. Такие окна особенно раздражают на мобильных устройствах, где они занимают большую часть экрана и зачастую фактически не позволяют нажать кнопку «X».

Если всплывающие окна есть на вашем сайте и вы не хотите от них отказываться, то по крайней мере, уменьшите количество рекламных объявлений и активируйте всплывающие окна и межстраничные объявления только после того, как пользователь выполнит определенные действия.

Например, если на вашем сайте есть всплывающее окно для подписки на информационную рассылку, показывайте его посетителям только после того, как они просмотрят часть вашего контента, или перед тем, как они покинут ваш сайт. К тому же, так у вас будет больше шансов получить конверсию.

5. Укрепите сеть внутренних ссылок

Никто не станет путешествовать по вашему сайту, если вы не предоставите ссылки на связанные полезные ресурсы. Поэтому вам нужна система внутренних ссылок.

Внутренние ссылки — это такие ссылки, которые ведут с одной страницы сайта на другую. Например, они рассеяны по тексту этой статьи и большинства других статей в нашем блоге. Они не только стимулируют посетителей потреблять больше контента, но также способствуют поисковой оптимизации. Только убедитесь, что вы соединяете страницы ссылками с релевантными словами и фразами.

Для этого вы можете воспользоваться бесплатным отчетом Internal link opportunities (Возможности для внутренних ссылок) в сервисе Ahrefs Webmaster Tools. Он сканирует ваш сайт и находит места, в которых можно было бы разместить релевантные внутренние ссылки.

Например, нам самим отчет предложил добавить внутреннюю ссылку из статьи об уникальных возможностях Ahrefs на статью о якорном тексте. Он даже порекомендовал слова, которые можно было бы использовать для ссылки.

6. Ускорьте загрузку страниц

Медленно загружающиеся страницы часто приводят к тому, что люди уходят, не дождавшись. Конечно, если пользователь уйдет даже до того, как сработает код Google Analytics, это не повлияет на статистику. Но избавившись от этих «скрытых» уходов, вы можете сделать огромный шаг на пути к достижению своих маркетинговых целей.

Ускорение загрузки страниц — это сама по себе обширная тема. Поэтому я только перечислю несколько действий, которые могут устранить скрытые отказы по причине медленной загрузки страниц.

Выберите лучшего DNS-провайдера.
Выберите лучшего провайдера хостинга.
Используйте хорошую сеть доставки контента (CDN), если ваша аудитория рассредоточена географически.
Используйте протокол HTTPS в сочетании с HTTP/2, Server Push, оптимизированное назначение приоритетов ресурсам и TLS 1.3 (у хороших провайдеров хостинга и CDN все это должно быть доступно).
Используйте алгоритмы сжатия, такие как gzip и Brotli (поддерживаются большинством провайдеров хостинга и CDN).
Оптимизируйте изображения на своем сайте и загружайте их только тогда, когда нужно (т. н. «ленивая загрузка»).
Загружайте свои скрипты асинхронно при помощи атрибутов async или defer.

Как я уже говорил, тут перечислены далеко не все способы ускорить загрузку страниц сайта. Эта довольно сложная и техническая тема. Советую прочесть наши статьи (о скорости загрузки вообще, о скорости загрузки сайтов на WordPress), протестировать свой сайт и проконсультироваться со специалистами.

Ускорение работы сайта способно оказать большое влияние на пользовательский опыт, избавить вас от «белых пятен» в аналитике и сдвинуть SEO с мертвой точки, если сейчас у вас по-настоящему медленный сайт.

Вы можете воспользоваться отчетом Performance (Производительность) в бесплатном сервисе Ahrefs Webmaster Tools, чтобы получить обзор показателей скорости загрузки своего сайта:

7. Сконцентрируйтесь на взаимодействии с пользователем

Взаимодействие с пользователем — это отдельная дисциплина в маркетинге. Все предыдущие пункты либо являются ее частью, либо тесно с ней связаны.

Создание сайта без средств взаимодействия с пользователем — это лотерея. Нельзя судить других пользователей по себе — это неизбежно приведет к системным ошибкам. Не поддавайтесь иллюзии того, что вы знаете своих пользователей, если только вы регулярно не общаетесь с ними. Сюда же входит правильное проведение пользовательских тестов.

Помимо получения обратной связи от посетителей сайта, вы также можете самостоятельно провести качественный анализ. Так, вы можете проанализировать поведение пользователей при помощи записей и тепловых карт, чтобы выявить болевые точки и узкие места. Для этого подойдут такие инструменты анализа поведения, как Hotjar или Smartlook.

Один из методов заключается в сегментировании записей о пользователях по определенным параметрам — подобно тому, как это делается в Google Analytics. Такими параметрами могут быть «пользователи, которые смотрели корзину, но не подтвердили заказ» или «сеансы, которые закончились отказом на странице XYZ».

Другой метод состоит в изучении тепловых карт для важных страниц. Вы можете обнаружить, что многие люди нажимают на статические элементы, не замечают настоящих ссылок, перемещаются по странице не так, как задумывалось, и тому подобное.

В этом обзоре я наметил только контуры. Надеюсь, он поможет вам наметить свой путь к улучшению взаимодействия с пользователями, стимулированию их активности и, в конечном итоге, уменьшению показателей отказов.

Напоследок

Не слишком зацикливайтесь на показателе отказов. У него есть свои применения, но «снижение показателя отказов» само по себе вряд ли является хорошей целью. Лучше сосредоточиться на улучшении взаимодействия с пользователями, так как это обычно влияет на показатель отказов.

Мы постоянно получаем все больше данных, и умение работать с ними — один из важнейших навыков, которые следует развивать маркетологам. Так что советую вам познакомиться с особенностями и других использующихся в аналитике показателей.

Есть вопросы? Свяжитесь со мной через Twitter.

Перевела Кирик Наталья, владелец контент агентства WordFactory.ua

что это такое значит в 2022 году

Статья обновлена 02.08.2022

Признать, что у вашего сайта высокий показатель отказов, — все равно что получить плохую оценку в школе только за кривой почерк. Конечно, вы думаете иначе. Но когда заходите в Яндекс.Метрику или в Google Analytics, чтобы проверить «алгебру гармонией», показатель отказов удручает. С этим трудно смириться. В конце концов, вам нравится ваш сайт, почему остальные так не считают?

Все знают, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо. Но проблема в том, что цифры могут вводить в заблуждение. В этой статье мы рассмотрим, как правильно измерить и оценить показатель отказов в обеих системах статистики — действительно ли он слишком высок для вашей отрасли или это совершенно нормально. А также поделимся советами и рекомендациями о том, как контролировать это значение, чем оно может быть вызвано и как его снизить.

Для начала давайте поговорим о достоинствах и недостатках, присущих показателю отказов как метрике производительности сайта, и о том, что это означает для маркетолога.

Что такое показатель отказов

Если упростить, то показатель отказов, Bounce Rate — это подсчет таких посещений сайта, когда посетитель сразу же уходит. Обычно это значение используется для измерения общей вовлеченности пользователей. То есть ваш показатель отказов показывает процент посетителей, которые покидают ваш сайт.

К великому сожалению SEO-специалистов, определение отказов у Яндекс.Метрики и Google Analytics реализовано по-разному.

Согласно методике Google Analytics, показатель отказов — это процент посещений сайта с одним взаимодействием. По умолчанию Google Analytics считает, что посетитель взаимодействовал с сайтом, если он посетил хотя бы одну дополнительную страницу кроме той, на которую зашел. Но есть и несколько других возможных взаимодействий — события, транзакции и так далее. Время, проведенное на сайте, при этом совершенно неважно — оно, конечно, учитывается в аналитике, но на отказы не влияет.

Яндекс.Метрика считает это значение по-другому — только по времени, проведенному на сайте. Если оно меньше 15 секунд при типовой настройке счетчика, отказ будет засчитан в аналитике. Правда, время бездействия или скорость ответа сервера на показатель не влияют.

И в той, и в другой системе показатель отказов, который вы видите в обзорном отчете, является показателем отказов для всего сайта. Это общее количество отказов для всех страниц, разделенное на общее количество посещений этих страниц за тот же период. Вы также можете отслеживать показатель отказов для отдельной страницы, сегмента или раздела вашего сайта.

Как рассчитывается показатель отказов

Показатель отказов рассчитывается как соотношение количества ушедших посетителей и общего количества посещений. Например, если главная страница насчитывает 1000 посетителей в течение месяца, и 500 из них покидают её без взаимодействия, показатель отказов у такой страницы будет 50%. Google Analytics считает эти отказы так: если пользователь уходит после просмотра, не переходя в какие-либо другие разделы, значит, страница его не заинтересовала. Даже если он проведет там в общей сложности полтора часа. Яндекс.Метрика мониторит время, проведённое на странице — если меньше 15 секунд, то взаимодействие не засчитывается, даже если расторопный визитер успел покликать на несколько ссылок.

Показатель отказов и показатель выходов, в чем разница

Многие путают эти два показателя. Прежде чем углубиться в отказы основательно, давайте все распутаем.

Показатель отказов, Bounce Rate, и показатель выходов, Exit Rate, используются для измерения взаимодействия с сайтом, но это — не одно и то же. Показатель отказов измеряет количество пользователей, которые заходят на сайт и выходят, не посещая другие страницы или же проведя там меньше определенного времени. Показатель выходов измеряет количество пользователей, которые покидают сайт только с определенной страницы.

В Google Analytics это значение называется «Процент выходов», и его можно посмотреть, зайдя в раздел «Поведение» — «Контент сайта» — «Страницы выхода».

Показатель выходов в Google Analytics

В Яндекс.Метрике «Страницы выхода» находятся в меню «Стандартные отчеты» — «Содержание».

Показатель выходов в Яндекс.Метрике

Ключевое различие между этими показателями заключается в том, что показатель выходов измеряет процент посетителей, покинувших определенную страницу, но ничего не говорит о том, была ли это единственная страница, которую посетил пользователь, или нет.

Например, если 100 человек попадают на главную страницу и 50 из них уходят, не посещая никаких других страниц, то показатель отказов для неё составляет 50%. Однако на эту страницу может приходиться 400 просмотров за тот же период времени, и только 100 из них покинут сайт с главной страницы. В этом случае показатель выходов будет 25%, и он реальнее отражает положение дел.

Зачем считать показатель отказов

Казалось бы, логично считать отказы для того, чтобы их не было. Но если копнуть глубже — вам-то какая разница, уходят ли неподходящие посетители сразу или спустя некоторое время?

Разница есть. Согласно исследованию SEMrush, показатель отказов является четвертым по важности фактором ранжирования в поисковой выдаче. Однако, по сведениям самих систем, ни Google, ни Яндекс не используют эту метрику в своих алгоритмах. Кому верить?

Верить, безусловно, аналитикам! Алгоритм поисковой системы — Палех у Яндекса или RankBrain у Google — может не учитывать показатель отказов напрямую. Но то, что он имеет значение, это определенно. Если вы не знакомы с алгоритмами, знайте: их основная цель — дать лучшие результаты поиска для пользователей, отвечающие их задачам. Если люди переходят на вашу страницу и уходят без какого-либо взаимодействия, это может сигнализировать алгоритмам, что ваш сайт — не то, что они ищут. В результате алгоритм призадумается: «Может быть, эта страница не должна занимать такое высокое место в выдаче?». Будьте уверены, результат вам не понравится.

Помимо хорошей поисковой выдачи, если вы правильно интерпретируете показатель отказов, он может сказать вам, эффективна ли ваша маркетинговая стратегия и взаимодействуют ли посетители с вашим контентом.

Какой показатель отказов считать хорошим

«Хороший» показатель отказов примерно так же устойчив, как девичья память. И это не про склероз, а про быструю смену настроений. Показания счетчиков могут стремительно меняться в зависимости от типа бизнеса, отрасли, страны и типов устройств, которые используют ваши посетители.

К тому же, красота тут в глазах смотрящего, так что некоторые сайты могут считать показатель отказов в 70% просто отличным. В то время как для других такая цифра — настоящая катастрофа. Это действительно зависит от сайта и ваших бизнес-целей.

Например, исследование Brafton дает нам средний показатель отказов в мировом Интернете, равный 58,18%. Однако их же данные показывают, что эта метрика для предприятий B2B выше, чем для B2C-компаний. А если рассмотреть показатели за 2020 год по отраслям, то мы увидим и цифру вроде 65,35% для новостных сайтов, и 46,31% для автомобилей.

График показателя отказов по отраслям по данным Brafton

Какой же вывод? Понятия «хорошего» показателя отказов не существует. Интернет насчитывает более чем четыре миллиарда страниц, ориентированных на самую разную аудиторию. Так что ни о каком глобальном обобщении речи идти не может.

Определение показателя отказов также субъективно в зависимости от типа страницы и источников трафика. Например, если у вас есть информационная статья, которая отвечает на конкретный вопрос, а основным источником трафика для нее является обычный поиск. В таком случае показатель отказов такой страницы может достигать 90%. Это не значит, что страница «плохая» — напротив, она «хорошая», если пользователь нашел именно то, что искал, и ему больше не нужно просматривать другие сайты. И наоборот, страница с низким показателем отказов не обязательно содержит суперконтент, если она неудобна для пользователей.

Но какие-то ориентиры у нас должны быть! На помощь, как обычно, приходит аналитика.

HubSpot провел отдельное исследование, в котором они привели средний показатель отказов для разных типов сайтов. Не стоит воспринимать эти цифры как руководство к действию, но они могут служить приблизительным ориентиром для оценки взаимодействия пользователя с вашими страницами.

Средний показатель отказов для разных типов сайтов по данным HubSpot

Самый большой показатель отказов — у лендингов и блогов, он достигает 70-98%. Самый низкий — у сайтов с рекламой услуг, это 10-30%. Далее идут интернет-магазины — 20-40%, страницы с лидогенерацией — 30-50% и контент-ориентированные сайты — 40-60%.

По рекомендациям другого агентства RocketFuel, которое обработало годовую аналитику около 600 сайтов с самым разным уровнем посещаемости, показатель отказов между 26% и 40% может считаться условно отличным. Он свидетельствует о хорошо построенном, профессионально разработанном сайте, отвечающем потребностям пользователей. С другой стороны, такой низкий показатель отказов может отражать, что к вам редко заходят из поисковиков или сигнализировать об отсутствии динамического контента — блогов, новостей и так далее. И это может быть для вас полезным, а может, и нет.

Значение от 41 до 55% считается средним. Когда оно превышает 50 процентов, вероятно, пора определять, какие сегменты пользователей или тип контента приводят к увеличению показателя отказов.

Показатель от 56 до 70% в агентстве считают значением выше среднего, и тут уже стоит обратить внимание, все ли идет так, как нужно. А все, что превышает 70% — предмет пристального разбора, кроме сайтов-блогов, новостей, событий и лендингов.

Какой показатель отказов считать плохим

Показатель отказов ниже 20% или более 90% обычно плохой признак. Первый намекает на проблемы с настройкой аналитики, второй — с сайтом.

Если процент слишком высокий, значит, что-то отталкивает посетителей — это может быть нечитаемый дизайн, низкая скорость загрузки, проблемы с совместимостью браузера и так далее. Или же вам пора проверить код отслеживания. Возможно, он содержит противоречивые указания или вы слишком увлеклись, например, постраничным геотаргетингом.

Если же процент кажется слишком низким, чтобы быть правдой — скорее всего, так оно и есть. Реализация аналитики почти наверняка настроена неправильно. Некоторые возможные причины:

Повторяющийся код аналитики на одной странице.
Неправильно реализованное отслеживание событий.
Сторонние надстройки — например, живой чат.
Непродуманная структура сайта. Если большинство пользователей вынуждают совершить хотя бы одно действие перед переходом на другую страницу — например, отправляют на заполнение формы или показывают всплывающее окно, которое надо закрыть, прежде чем перейти на основной сайт, — готовьтесь к высоким цифрам. Дополнительные действия обычно не вызывают ничего, кроме раздражения и отказов.

Во всяком случае важно помнить, что базовый уровень показателя отказов будет варьироваться от сайта к сайту. Становится понятно, что, несмотря на ориентиры, каждому нужен свой собственный идеальный показатель отказов.

Правильный показатель отказов для вашего сайта и как его определить

Вместо того, чтобы соответствовать некоему условному показателю отказов в 20%, определите базовый показатель отказов для своего сайта и работайте над его уменьшением в соответствующих областях — то есть где угодно, кроме блога или раздела новостей.

1. Намерения пользователя и цель контента

Чтобы определить нужный уровень, учитывайте намерения пользователя и цель контента. Например, на сайте, посвященном каким-то тематическим событиям, посетители часто хотят знать время, дату, место… и всё! Они получили эту информацию — они ушли. Показатель отказов будет высоким, но это нормально, потому что потребности пользователей прекрасно удовлетворяются.

А вот в онлайн-магазине одежды посетители, вероятно, должны быть настроены на покупку. Так что показатель отказов в идеале должен быть меньше. Тенденция к росту особенно тревожна для электронной коммерции. Потому что, когда пользователи покидают сайт слишком быстро, это почти наверняка приводит к снижению уровня продаж.

2. Тип устройств и мобильный трафик

Учитывайте устройства, с которых заходят посетители. Пользователи мобильных девайсов с большой вероятностью пополнят вашу статистику отказов. Поэтому разумно предполагать, что любой сайт с большим и растущим процентом мобильного трафика будет иметь более высокий показатель отказов. Особенно непредсказуемы планшеты — иногда они дают значения меньше, чем настольные устройства, иногда больше.

По данным того же RocketFuel, показатель отказов для мобильных устройств будет примерно на 10–20% выше, чем для стационарных компьютеров и в среднем составляет около 60%. Среднее значение для планшетов — примерно 49%, а посетители с компьютеров дают только 42%.

А какие цифры получаются у вас, если принять в расчет эти два важных фактора? Давайте посмотрим, как и где посмотреть текущие показатели отказов в Google Analytics и Яндекс.Метрике.

Просмотр статистики отказов через Google Analytics

Войдите в свой аккаунт Google Analytics, в правом меню выберите вкладку «Аудитория» и нажмите на «Обзор». В открывшемся отчете вы увидите не только данные по пользователям, но и значение показателя отказов для сайта.

Просмотр статистики отказов через Google Analytics по аудитории

Чтобы уточнить, по каким каналам процент отказов наиболее высок, нужно зайти во вкладку «Источники трафика» и в разделе «Весь трафик» выбрать «Каналы». Открывшийся отчет покажет, какие рекламные площадки дают наименьший, а какие — наибольший процент отказов.

Просмотр статистики отказов через Google Analytics по каналам

Просмотр статистики отказов через Яндекс.Метрику

В рекламном кабинете Яндекс.Метрики зайдите в меню «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Источники» — «Источники, сводка».

Просмотр статистики отказов через Яндекс.Метрику по отчету

В открывшемся отчете вы увидите столбец «Отказы» с указанием значения в процентах по каждой группе переходов — прямым заходам, из поиска и из соцсетей.

Просмотр статистики отказов через Яндекс.Метрику по столбцу Отказы

Нажав на иконку с диаграммой, можно посмотреть данные по отказам в форме инфографики.

Просмотр статистики отказов через Яндекс.Метрику в формате инфографики

Показатель отказов Яндекс.Метрики и Google Analytics: разные данные

Понятно, что некоторые различия в данных обусловлены методикой подсчета. Если посетитель в Яндекс.Метрике задержался всего на 10 секунд, это отказ. А в Google Analytics — нет, потому что за эти 10 секунд он успел щелкнуть на ссылку «Контакты» с главной, перешел на нее и выяснил, все, что ему было нужно. Но если показатели разнятся драматически, это повод присмотреться, все ли у вас правильно настроено.

Что проверить?

Коды счетчиков.
То есть где и как они размещены. Возможно, один из них попадает, например, в панель виджетов, и поэтому данные обрабатываются некорректно. Счетчики должны размещаться примерно в одном и том же месте кода страницы как можно ближе к началу — в идеале между тегамии.
Места, где установлены счетчики.
Иногда сайт-«зеркало» или забытый промо-лендинг способны исказить картину мира до неузнаваемости — просто потому, что вы не удалили оттуда ненужный код подсчета статистики.
Сторонние плагины и ограничения, настроенные на хостинге.
Некоторые программы могут ограничивать доступ к сайту с определенных IP-адресов или по заданной географической локации. Если у вас это так, многие визиты просто не будут учитываться в статистике.
Длительность таймаута, настроенную в обоих счетчиках.
Это время допустимого бездействия пользователя, зашедшего на сайт. Для максимально достоверной статистики значения должны совпадать — то есть, если в Яндекс.Метрике задано 30 минут, то и в Google Analytics должно быть так же. Вообще по умолчанию так и есть, но иногда после ручной настройки показатели «плывут».

Проверить и настроить время таймаута в Google Analytics можно через панель «Админ» — в столбце «Ресурсы» нужно нажать на ссылки «Отслеживание» — «Настройки сеанса». Здесь можно задать время ожидания сеанса. По умолчанию оно равно 30 минутам.

Проверка и настройка времени таймаута в Google Analytics

В Яндекс.Метрике тот же показатель можно проверить, зайдя в настройки нужного счетчика и посмотрев на поле «Таймаут визита в минутах».

Проверка и настройка времени таймаута в Яндкс.Метрике

Перенастройка счетчиков Google Analytics и Яндекс.Метрики

Возможно, вы не хотите следовать стандартам, которые предлагают вам системы. Допустим, вам удобнее собирать всю статистику по принципам Яндекс.Метрики — а именно по времени, проведенному на сайте, а не по количеству просмотренных страниц. Или вы точно знаете, что посетитель, который провел на сайте 15 секунд, никогда не даст успешной конверсии и поэтому время хорошо бы перенастроить. И то, и другое сделать можно!

Перенастройка счетчика Яндекс.Метрики

По умолчанию счетчик Метрики настроен так, чтобы считать длительность визита меньше 15 секунд — отказом. Если вы хотите увеличить это число, нужно внести изменения в код. За подсчет времени, проведенного на сайте, отвечает строчка accurateTrackBounce. Ей нужно задать значение, которое вы хотите. Например, чтобы увеличить время до 20 секунд, впишите accurateTrackBounce:20000 — значения указываются в миллисекундах.

Пример

Исходный код

Код с правкой

Счетчик Google Analytics можно «перепрофилировать» так, чтобы он осуществлял подсчет отказов по тому же принципу, что и Яндекс.Метрика. То есть считал не страницы, а количество времени, проведенного на сайте. Для этого в код счетчика ближе к закрывающему тегу нужно добавить строчку, которая укажет новый способ обработки — setTimeout. Конечно, вы можете указать произвольное количество секунд — не 15, как в нашем примере, а любое другое. Не забывайте, что время тоже указывается в миллисекундах.

Пример

Исходный код

Код с правкой

Просматривая отчеты, вы наверняка обратите внимание на другие показатели — «Средняя длительность сеанса» в Google Analytics и «Время на сайте» в Яндекс.Метрике. Находятся они там же, где и показатель отказов, и тесно с ним взаимосвязаны.

Как следует из названия, это оценка того, сколько в среднем пользователи проводят на данной странице. Причина, по которой время на сайте является приблизительным показателем, а не четко определенным, простая. Дело в том, что всем аналитическим системам требуется как минимум два клика для точного расчета. Клик «входа» — обычно это переход по ссылке, которая и приводит пользователя на сайт. И клик «выхода» — обычно переход по элементу навигации, который уводит человека со страницы.

К сожалению, этот решающий клик «выхода» часто отсутствует. Вы наверняка не раз сами просматривали какую-то страницу в течение пары минут, прежде чем закрыть вкладку или браузер. В таком случае ни одна аналитическая система не может точно измерить время, которые вы там провели. Просто потому, что в конкретном сеансе «выход» отсутствует. И не имеет значения, прочитал ли человек каждое слово в статье из 10000 знаков и насколько его устроил этот контент. Если он просто закрыл вкладку без нажатия на любой другой линк, этот сеанс регистрируется как законченный. То же самое касается визитов, при которых пользователь открывает ссылку на другой вкладке и оставляет открытой исходную, прежде чем в конечном итоге закрыть браузер.

В Яндекс.Метрике такой визит, конечно, отказом считаться не будет — просто потому, что пользователь проведет на странице больше 15 секунд. А вот в Google Analytics — да, так как система не зарегистрирует дальнейшего взаимодействия. Вот почему показатель отказов — величина условная, которую каждая из систем интерпретирует по-своему.

В результате такой изначально заложенной «мины» многие интернет-маркетологи не доверяют показателю отказов как абсолютной истине и вместо этого сосредотачиваются на так называемых показателях внимания — а именно время, проведенное на странице, и глубина просмотра.

Тем не менее, если ваш показатель отказов неоправданно высок или внезапно резко возрастает, это сигнализирует о проблемах, с которыми можно и нужно справиться — и снизить это значение.

Как снизить показатель отказов

Понятие отказа — настолько многогранное, что повлиять на него может практически что угодно. Например, исправность устройства, с которого заходит посетитель, его настроение, фаза луны и так далее. Тем не менее, есть общие вещи, которые можно и нужно исправить, чтобы показатель отказов уверенно пошел вниз. Мы собрали для вас ТОП-18 полезных рекомендаций. Надеемся, что планомерная работа над ошибками позволит вам увеличить продажи и конверсии вместо подсчета ушедших навсегда посетителей.

1. Анализируйте правильно

Один из способов снизить показатель отказов — уточнить способ измерения этой метрики. Мы помним, что Google Analytics будет считать посетителя «отказавшимся», даже если он провел значительное время на какой-то одной странице.

Потенциальным решением этой проблемы является унификация кодов Яндекс и Google, чтобы они мерили условно одно и то же, как мы рассказывали выше. Еще один способ — это виртуальные просмотры страниц, когда вы можете посмотреть на все действия пользователя на сайте как бы его глазами. Настройка веб-визора в Яндексе и виртуального просмотра по событиям в Google позволит посмотреть, сколько людей взаимодействует с вашей страницей и как это происходит на самом деле. В свою очередь, это поможет лучше настроить параметры кодов аналитики и предотвратит зачёт активных пользователей как «отказников».

Анализ данных на предмет различных источников трафика может помочь определить, где показатель отказов больше, а где — меньше. Например, пользователи, пришедшие по обычному запросу поисковой системы, могут считать ваш контент полезным. Что, в свою очередь, сделает показатель отказов более низким, а показатель конверсии — выше. А вот те, кто перешел на ваш сайт из соцсетей, уходят быстро, и это — повод для пересмотра рекламной стратегии.

2. Сопоставьте показатель отказов со временем, проведенным на сайте

Как говорили в старом кино, никто не совершенен. Так что носиться с цифрами показателя отказов в отрыве от остальных данных точно не стоит. Важно оценивать данную метрику как часть вашего интернет-продвижения. Обязательно сопоставьте показатель отказов с другим параметром — а именно, со временем, которое посетители проводят на сайте.

Это позволяет более точно определить, связана ли проблема с конкретной страницей, типом страницы — например, блогом или карточкой товара, или же с вашим ресурсом в целом. Если у вас хорошие показатели времени, которое посетители проводят на сайте, а у страниц блога — высокий показатель отказов, проблема может быть в качестве контента. С другой стороны, если у вас высокий показатель отказов, а время на сайте — низкое, возможно, вы пока не даете посетителям то, что им хотелось бы.

3. Оптимизируйте время загрузки страниц

У ваших страниц может быть много отказов, потому что они слишком медленно грузятся. Вы можете проверить это с помощью отчетов. В Google Analytics этот параметр можно найти в разделе «Поведение» — «Скорость загрузки сайта» — «Время загрузки страниц». В Яндекс.Метрике это «Стандартные отчеты» — «Мониторинг» — «Время загрузки страниц». Цифры покажут, насколько быстро загружается каждая страница.

Многие маркетологи предполагают, что при высоком показателе отказов проблема заключается в самом содержании страницы. На самом деле серьезные помехи могут возникнуть еще до того, как у пользователя появится возможность вообще что-либо на ней прочитать.

Из всех проблем, с которыми может столкнуться сайт, долгая загрузка, пожалуй, самая худшая. В конце концов, не имеет значения, насколько полезна или не полезна информация, если пользователь не может её прочитать или даже увидеть! По данным HubSpot, 47% пользователей ожидают, что нужная страница загрузится за 2 секунды или меньше. Так что оптимизация скорости имеет решающее значение для снижения показателя отказов.

Особенно это актуально для мобильных сайтов. Согласно данным Radware, задержка скорости соединения всего на 500 миллисекунд может привести к увеличению показателя «пикового разочарования» более чем на 26% и снижению вовлеченности на 8%.

Кроме того, медленная загрузка является одной из основных причин «брошенной» корзины покупок для интернет-магазинов. Удивительно, но только 2% от общего числа интернет-магазинов в мире имеют мобильные версии, которые полностью загружаются менее чем за 5 секунд, по данным тех же Radware. А одной пятой части требуется почти 8 секунд для полной загрузки, что почти преступно долго для сайтов, которые живут за счет оптимизации коэффициента конверсии.

Прежде, чем идти дальше, убедитесь, что посетители действительно могут загрузить и просмотреть ваш контент за короткое время.

4. Уточните рекламные каналы

Сравнение показателя отказов по каналам — обычным, реферальным, прямым, платным, социальным сетям и так далее — поможет увидеть, все ли хорошо с источниками трафика. Они укажут на проблему на более высоком уровне воронки.

Если у одного канала показатель отказов выше, чем у других, стоит подробнее изучить проводимые там рекламные кампании. Например, если посетители, приходящие на сайт через медийную рекламу, дают больше отказов, убедитесь, что объявления соответствуют содержанию сайта на целевой странице, на которую вы их отправляете. Если вы еще этого не сделали, может потребоваться создать целевые страницы специально для кампании, с четким призывом к действию и нужными ключевыми словами, чтобы снизить показатель отказов.

Как правило, соответствие ключевых слов на поиске вашему контенту помогает привлечь реальных посетителей. Если же вы настроите таргетинг на общие популярные «ключи» только для того, чтобы привлечь трафик, что ж, у вас все получится. Но эффективно сконвертировать его вы не сможете из-за высокого показателя отказов.

5. Управляйте показами контента

Если вы хотите повысить уровень вовлеченности посетителей, наиболее эффективное действие — выявить и выделить контент, который им понравится. Например, это могут быть страницы, которые получают наибольший объем трафика. После того, как вы определите такой контент с помощью аналитики, нужно спроектировать сайт по-новому. Все самые интересные материалы должны отображаться на видном месте в верхней части страницы. Они станут той приманкой, куда посетитель с наибольшей вероятностью кликнет и тем самым повысит коэффициент конверсии для целевой страницы. По возможности весь такой контент должен включать заголовки, изображения и описания, повышающие CTR.

Если значительный процент вашего трафика исходит от вернувшихся посетителей, еще один способ снизить показатель отказов — поддерживать актуальность контента, обеспечивая его регулярное обновление. Повторные посетители с большей вероятностью будут взаимодействовать с новой информацией, повышая вовлеченность.

6. Сделайте ваши материалы удобными для чтения

Легко забыть о таком простом аспекте сайта, как удобство восприятия информации. Наверняка вы сами не раз переходили по какой-нибудь ссылке и видели там огромное, устрашающее полотно текста. Значит, знаете, насколько быстро это способно превратить потенциальных читателей в «Ах, я бы с удовольствием, но, к счастью, не смогу». Даже если ваш контент невероятно ценен и совершенно уникален, это не имеет никакого значения. Посетители совсем не горят перспективой читать «Войну и мир» или «Отверженные» в вашем вольном пересказе.

Форматирование страниц сайта так, чтобы они были максимально доступными для чтения — один из лучших способов снизить показатель отказов. Чем меньше «работы» нужно проделать посетителю, чтобы получить то, что он хочет, тем больше вероятность, что он останется с вами. Вот несколько вариантов сделать контент удобным для пользователей:

Разбейте контент на смысловые части — используйте заголовки и подзаголовки.
Иллюстрируйте материал подходящими изображениями.
Используйте маркированные и нумерованные списки.
Не перегружайте текст объемными абзацами — лучше меньше и чаще.
Применяйте отступы.
Не злоупотребляйте выделениями жирным и курсивом.

Использование всех этих нюансов форматирования сделает контент более доступным. Смысловые блоки позволят читателям быстро сканировать или бегло просматривать текст, чтобы определить моменты, наиболее соответствующие их потребностям.

Существует также множество бесплатных инструментов, которые позволяют проверять «читабельность» вашего сайта — например, плагин Yoast SEO для WordPress. Помните о размере и типе шрифта, длине предложений и количестве абзацев, а также о необходимости пустого пространства на странице — и ваш показатель отказов заметно снизится.

7. Оптимизируйте релевантность статей

Помимо технических факторов — таких как время загрузки страницы или несоблюдение правильного форматирования, одним из основных факторов, способствующих высокому показателю отказов, является релевантность или нерелевантность материала. Релевантность — главное и в оптимизации коэффициента конверсии.

Некоторые сайты эффективно используют определенные ключевые слова. Настолько эффективно, что, заходя туда, посетители видят контент, который в лучшем случае имеет косвенное отношение к их поиску, или же говорит совершенно не о том. Если страница напрямую не соответствует искомой информации,, отказ почти гарантирован. По этой причине важно сделать оптимизацию текста по релевантности.

Если вы решите продвигать какие-то «ключи», убедитесь, что содержание конкретной страницы в высшей степени соответствует этому запросу. Учитывайте намерения пользователя при таргетинге на ключевые слова. Потенциальный клиент хочет чему-то научиться или что-то купить? На какой стадии воронки он находится? Какую проблему он пытается решить? Все эти вопросы могут помочь вам дать наиболее полезный и релевантный контент для вашей аудитории. А чем больше информация соответствует запросам пользователей, тем больше шансов, что они останутся на вашем сайте.

8. Умеренно используйте виджеты боковой панели и всплывающие окна

Некоторые страницы идеальны для того, чтобы предложить вашей аудитории другой релевантный контент. Блоги — яркий тому пример, и сегодня сложно найти достойный пример такого сайта без боковой панели. Однако заполнение её бесконечной яркой рекламой, суперпредложениями, кричащими эмблемами членства в союзах и прочей имитацией полезного контента — верный способ увести количество отказов в красную зону.

Если вы хотите продвинуть релевантную информацию на боковой панели сайта, сделайте это так, чтобы создать дополнительную ценность для посетителя. Например, рекомендации по связанным статьям, которые расширяют тему, затронутую в конкретном материале, — отличный способ сделать сайт еще полезнее, а также предоставить читателям действительно ценный и полезный контент. Если вы решите разместить туда награды и отзывы, убедитесь, что они идут из авторитетных и известных источников, чтобы достичь реальной цели.

Будьте осторожны и со всплывающими рекламными окнами. Такие акции могут быть очень эффективными, но они также могут сильно отвлекать. Особенно если вы настроите их показ прямо в тот момент, когда пользователь заходит на страницу. Дайте посетителям достаточно времени, чтобы погрузиться в контент прежде, чем предлагать им подписку на рассылку новостей или делать другие рекламные предложения. Не давите на них и не торопите.

9. Включите единый четкий призыв к действию

Отличный способ заинтересовать людей и конвертировать визиты в продажи — использовать убедительные призывы к действию.

Призыв к действию должен побуждать кого-то сделать что-то, например, подписаться на информационную рассылку или купить продукт. Есть много способов, как сделать запоминающийся и реально работающий CTA, включая цвет и размер кнопки, размещение на странице, использование «цепляющих» фото и видео и так далее.

На самом деле все просто: нужно как следует подумать о том, на какое конкретное действие вы хотите «запрограммировать» ваших посетителей при просмотре контента. Как только вы поймете, что это, можете создавать нужный креатив, включив один кристально четкий CTA.

Чем больше призывов к действию вы добавляете на одну страницу, тем больше шансов на отказ. Конечно, было бы здорово разместить разом несколько CTA и позволить посетителям тщательно исследовать и оценивать каждое, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Но давайте посмотрим правде в глаза — это фантастика, так делать никто не будет. Ваш сайт должен помогать посетителям легко и быстро находить и делать то, что они хотят — ну, или вдруг поняли, что хотят.

Не утомляйте посетителей десятками призывов к действию. Подумайте о том, как ваш сайт может способствовать достижению их цели. А затем включите четкий и актуальный CTA, который поможет им выполнить свою работу, а вам — свою.

10. Добавьте визуальный контент

Люди — визуальные существа. Мы любим образы и лучше их запоминаем. Если вы что-то слышите или читаете, велика вероятность, что через три дня вспомните из этого только процентов десять. Однако если вы видите интересную картинку, то, вероятно, запомните ее почти целиком. Добавление уникальных изображений — отличный способ заинтересовать аудиторию вашим контентом и уменьшить показатель отказов.

Но большую роль играют не только «цепляющие» картинки. Для привлечения посетителей прекрасно подходят и короткие запоминающиеся видеоролики, и инфографика. По данным Venngage, более 41% маркетологов отметили, что инфографика показала себя как самая удачная форма визуального контента.

Если вы видите, что ваша аудитория не никак взаимодействует с определенной страницей, возможно, нужно добавить туда картинок, видео и инфографики.

11. Предложите помощь в онлайн-чате

Онлайн-чат на сайте — самый быстрый способ предложить помощь. Если люди заходят на вашу страницу и не сразу находят именно то, что им нужно, чат может удержать их, прежде чем они сдадутся и перейдут на другой ресурс. Сегодня существует множество платформ, которые помогут вам настроить такой сервис, не слишком погружаясь в технические подробности — например Re:plain или Jivo.

Но не слишком увлекайтесь — обязательно протестируйте работу чата во всех режимах, включая мобильные устройства. Если окно неожиданно всплывает и перегораживает весь экран, это скорее приведёт к отказу, чем к взаимодействию. Также стоит обратить особое внимание на тайминг и приветственные фразы — у посетителя не должно создаваться впечатление, что он пытается отвязаться от назойливого консультанта, который мешает ему просматривать информацию.

12. Сделайте логичную ссылочную структуру

Многие Интернет-маркетологи выступают за включение в контент десятков внутренних ссылок, чтобы снизить показатель отказов. Эта стратегия может хорошо работать, поскольку она предоставляет столь важный для аналитики Google «второй» клик. Но она также имеет некоторые неприятные последствия. Например, неумеренное использование линков зачастую «дешевит» содержание страницы, и она выглядит немного неряшливой. Все видели сайты, которые содержат внутренние ссылки в каждом втором предложении. Это не только смотрится ужасно, но и отрицательно сказывается на юзабилити. Во всем нужно знать меру!

Если у вас, например, есть полезная статья, где подробно описывается конкретная тема, которая будет интересна вашей аудитории, дайте ссылку на неё с других страниц. Однако не переусердствуйте! Неумеренная самореклама может сбить с толку ваших посетителей и удержать от перехода по любой из внутренних ссылок.

Не поддавайтесь искушению делать внутренние ссылки на каждую статью из вашего архива. Сосредоточьтесь только на тех, которые потенциально полезны для посетителей конкретного материала.

13. Переработайте страницы с товарами

Сделать идеальную карточку товара непросто. Слишком много информации — и вы рискуете «перегрузить» посетителей. Слишком мало — и ваши потенциальные клиенты могут сказать, что у них недостаточно фактов для принятия осознанного решения. В любом случае, если вы потратите немного времени на просмотр своих страниц с товарами, то, вероятно, заметите пару-тройку возможностей для оптимизации. И это поможет не только снизить показатель отказов, но и повысить коэффициент конверсии.

Одна из основных причин, по которой мы не наблюдаем конверсий со страницы с товаром, заключается в том, что клиенты не готовы совершить покупку. Иногда это сводится к обычной нерешительности, связанной с высокой ценой. Но чаще отказ связан с тем, что нужная информация о товаре отсутствует в принципе. Например, нет указания производителя/материала изготовления, размерной сетки и цветовой гаммы,, непонятны особенности политики возврата или нет отзывов других пользователей.

Следует помнить, что показатель отказов с товарных позиций может быть немного выше, чем у других типов страниц, и что он может варьироваться в зависимости от характера продукта или услуги. Однако, если вы замечаете необычно высокий показатель отказов на страницах с товарами, попробуйте добавить дополнительную информацию. Четко ли изложена ваша политика возврата, чтобы компенсировать нежелание потенциальных клиентов рисковать? Понятно, как и где производился товар? Что ваши довольные покупатели думают о ваших продуктах, и видны ли эти восторженные отзывы? Как обычно, не забудьте провести A/B-тестирование всех этих переменных, прежде чем делать изменения по всему сайту.

14. Сделайте удобный поиск на сайте

Функция поиска по сайту — один из тех аспектов, который, похоже, остался неизменным со времен, когда динозавры в Интернете были большими. По какой-то причине многими этот момент считается второстепенным, а зря! Не упускайте возможность дать вашим посетителям инструмент, который им нужен, чтобы снизить показатель отказов.

Поиск по сайту позволяет людям искать то, что они хотят, а не то, что, по вашему мнению, они хотят. Вы наверняка сами не раз при попытке поискать нужное на чужом сайте получали в ответ что-то вроде: «Страница не найдена» или «Нет результатов». И это по поисковому запросу, который должен был выдать десятки результатов!

Конечно, поисковые функции на вашем сайте, вероятно, никогда не будут такими же крутыми, как в Яндекс или Google. Но это не значит, что их нужно полностью игнорировать. Чем легче пользователям будет искать и находить нужную информацию, тем больше у вас шансов на выстраивание коммуникации с ними.

15. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств

Мы не устаем повторять, насколько это важно. Ведь от количества сайтов, которые все еще не оптимизированы для мобильного просмотра, захватывает дух. Число пользователей, выходящих в Интернет в основном с мобильных устройств, увеличивается с каждым годом. И ваша неспособность оптимизировать сайт под их потребности фактически вынуждает к отказам.

Использование адаптивного дизайна сейчас важно, как никогда. Ваш сайт может корректно отображаться на рабочем столе с разрешением 1024×768, но выглядеть криво на экране старенького Samsung. Меню и изображения необходимо отформатировать в соответствии с устройством и размером экрана, а также использовать шаблоны дизайна с широкими адаптивными возможностями.

Создав такой дизайн, вы существенно уменьшите показатель отказов. Мир становится мобильным, так что не просто оптимизируйте свой сайт, а сделайте это своим приоритетом.

Также при оптимизации сайта для мобильных устройств важно помнить первый совет. Неважно, насколько красиво ваш сайт будет выглядеть на iPhone, если он долго грузится.

16. Сделайте понятную навигацию

Проще говоря, посетители вашего сайта — избалованные обилием информации люди, которые хотят, чтобы им все принесли на тарелочке с голубой каёмочкой. Конечно, с минимальными усилиями с их стороны. Поэтому важно, чтобы навигация была максимально простой и нативной.

Представьте себе типичный сеанс просмотра вашего сайта с точки зрения пользователя. Он приходит и после оценки контента в течение 1-2 секунд — а часто это буквально все время, которое на вас отводится — решает, да или нет. Предположим, ему кажется, что, хотя эта страница не совсем то, что он ищет, ваш сайт потенциально интересен. Затем он пытается найти нужную информацию, но обнаруживает, что навигация реализована в виде нелогичных анимированных раскрывающихся меню или вообще — ссылками на фото, которые не похожи на ссылки. Ну, или сталкивается с какими-то другими навигационными нюансами — вам лучше знать, какими именно. Это касается и доступности контактов и обратной связи — например, если телефон или форму надо долго искать или, что еще криповее, записывать что-то с экрана.

Как вы думаете, что пользователь будет делать дальше? Совершенно верно — убежит быстрее, чем молоко, оставленное без присмотра.

Навигация должна быть четкой, понятной и предлагать пользователю беспрепятственный переход от одной части сайта к другой. Люди не должны угадывать, где именно они находятся, чтобы знать, куда двигаться дальше. И не нужно заставлять их использовать все те искусственные пути, которые вы проложили, чтобы вести их по воронке продаж.

Изучите текущую навигацию по сайту и определите возможности ее упрощения. Затем упростите ее еще раз. Фактически, навигацию по сайту нужно сделать простой до такой степени, что она покажется вам примитивной. Но это то, чего хотят ваши посетители. Им нет дела до вас, их не волнует ваш бизнес — они заботятся только о себе и о том, чего они хотят и как быстро им это нужно.

17. Проверьте настройку SSL

Сегодня редкий сайт не использует SSL-сертификаты, чтобы обзавестись значком безопасного соединения через HTTPS. К сожалению, мало «прикрутить» такие сертификаты к адресу. Некоторые страницы могут по-прежнему содержать ссылки на материалы через HTTP — картинки, сторонние виджеты или другие статьи, и это печально сказывается на общей картине. В браузере такие ресурсы, ведущие на потенциально небезопасный сайт, помечаются соответствующим красным значком. И многих посетителей данный факт отпугивает. Некоторые «сайтостроители» умудряются даже добиться грозного предупреждения типа «Ваше подключение не защищено» — мол, ресурс, на который вы пытаетесь перейти ворует пароли или занимается чем-то таким же неблаговидным. На самом деле причина чаще всего — в некорректной настройке SSL. Поэтому главный совет — почаще чистите кэш, особенно после любых изменений в доступах и сертификатах безопасности, чтобы взглянуть на свой сайт глазами нового пользователя. Можете узнать много интересного.

18. Используйте A/B-тестирование

Надеемся, что после всех многочисленных советов вы точно определили некоторые вещи, которые необходимо исправить. Но как понять, какие изменения нужны, чтобы уменьшить показатель отказов? Например, вы определили «слабое звено» — целевую страницу. Что вам нужно сделать, чтобы ее улучшить? Добавить инфографику? Сделать другой призыв к действию? Убрать виджеты?

A/B-тестирование — отличный способ проверить свои гипотезы на практике. Это позволяет протестировать такие вещи, как разные формулировки призыва к действию, разные дизайны целевых страниц и даже разные целевые аудитории. A/B-тестирование поможет увидеть, что работает, а что нет, поскольку оно позволяет показать половине посетителей одну версию сайта, а другой половине — другую. На основании полученных данных можно проанализировать результаты и сделать правильные выводы.

Заключение

Анализировать и улучшать показатель отказов может быть непростой задачей. Но снижение этих цифр означает более заинтересованную аудиторию и больше конверсий. Если вы попробуете применить на практике все рекомендации и советы, которые мы собрали в нашей статье — сможете предложить своим посетителям лучшее, и они вряд ли уйдут от вас просто так!

Что такое показатель отказов? И как его быстро улучшить

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов определяется как процент посетителей, которые покидают веб-страницу, не предприняв никаких действий, таких как нажатие на ссылку, заполнение формы или совершение покупки.

Показатель отказов важен по трем основным причинам:

Кто-то, кто уходит с вашего сайта (очевидно), не конвертируется. Поэтому, когда вы останавливаете посетителя от отказов, вы также можете увеличить коэффициент конверсии.
Показатель отказов может использоваться в качестве фактора ранжирования Google. Фактически, одно отраслевое исследование показало, что показатель отказов тесно связан с рейтингом первой страницы Google.
Высокий показатель отказов говорит о том, что на вашем сайте (или на отдельных его страницах) есть проблемы с содержанием, пользовательским интерфейсом, макетом страницы или копирайтингом.

Каков «средний» показатель отказов?

Согласно отчету GoRocketFuel.com, средний диапазон показателя отказов составляет от 41 до 51%.

Однако «нормальный» показатель отказов во многом зависит от вашей отрасли и источника трафика.

Например, Custom Media Labs обнаружила, что разные типы веб-сайтов имеют совершенно разные показатели отказов.

Как видите, сайты электронной коммерции имеют самый низкий средний показатель отказов (20-45%). В то время как блоги имеют показатель отказов, который достигает 90%.

Итак, если вы хотите выяснить, что такое хороший показатель отказов, убедитесь, что вы сравниваете свой сайт с другими сайтами в вашей категории.

Кроме того, источники трафика вашего сайта могут существенно повлиять на показатель отказов вашего сайта.

Компания ConversionXL обнаружила, что трафик электронной почты и рефералов имеет самый низкий показатель отказов.

С другой стороны, медийная реклама и трафик в социальных сетях, как правило, имеют очень высокий показатель отказов.

Показатель отказов и показатель выходов

Показатель отказов аналогичен показателю отказов, но с одним существенным отличием:

Показатель отказов — это процент людей, которые заходят на страницу и покидают ее.

Коэффициент выхода — это процент людей, покидающих определенную страницу (даже если они изначально не попадали на эту страницу).

Например, предположим, что кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. И через несколько секунд они нажимают кнопку «Назад» в своем браузере.

Это отскок.

С другой стороны, предположим, что кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. Затем они переходят на страницу Б.

Затем, прочитав страницу Б, они закрывают браузер.

Поскольку этот человек щелкнул что-то на странице А, это не отказ на странице А. И поскольку он изначально не попал на страницу Б, это не отказ и на странице Б.

Тем не менее, поскольку этот человек покинул ваш сайт на странице Б, это БУДЕТ увеличить коэффициент выхода страницы Б в Google Analytics.

И если вы заметили на своем сайте страницу со сверхвысоким коэффициентом выхода, эту проблему стоит исправить.

Ниже приведено сравнение показателей отказов и выходов.

Почему люди подпрыгивают?

Прежде чем мы перейдем к конкретным шагам по снижению вашего показателя отказов, важно понять наиболее распространенные причины, по которым люди отказываются.

Страница не оправдала ожиданий: Предположим, вы ищете новый блендер. Итак, вы гуглите «купить блендеры с бесплатной доставкой».

Вы видите рекламу «Блендеры с бесплатной доставкой».

Итак, вы нажимаете на него.

Но когда вы нажимаете на рекламу, вместо целевой страницы о разных блендерах вы попадаете на главную страницу сайта.

Что ты собираешься делать? Вернитесь к Google, чтобы найти страницу, которая на 100% посвящена блендерам.

Уродливый дизайн: Уродливый дизайн может убить ваш показатель отказов. Люди в основном оценивают ваш сайт в первую очередь по дизайну… и только потом по содержанию.

Итак, если ваш сайт выглядит так…

… вы можете ожидать действительно высокий показатель отказов.

Плохой UX: Да, ваш сайт должен хорошо выглядеть. Но ваш сайт также должен быть очень простым в использовании. И чем легче людям читать и перемещаться по вашему сайту, тем ниже обычно будет ваш показатель отказов.

Страница дает пользователям то, что они ищут: это верно. Не все отказы «плохие». На самом деле отказ может быть признаком того, что ваша страница дала кому-то именно то, что он хотел.

Предположим, вы ищете новый рецепт печеных баклажанов.

И вы попадаете на эту страницу рецепта:

На этой странице есть все, что вам нужно для приготовления этого рецепта: ингредиенты, подробные инструкции и фотографии.

Итак, как только вы поставите баклажаны в духовку, вы закроете страницу.

Несмотря на то, что этот одностраничный сеанс технически является «отказом», это не потому, что сайт пострадал от уродливого дизайна или плохого UX. Это потому, что вы получили то, что вам нужно.

Как повысить показатель отказов

1. Вставьте видео с YouTube на свою страницу

Видеохостинговая компания Wistia обнаружила, что добавление видео на их страницы более чем удвоило их среднее время на странице.

Мы также заметили, что встраивание видео приводит к снижению показателя отказов и увеличению времени пребывания на странице.

Недавно мы проанализировали разницу в показателе отказов для страниц со встроенным видео и без него.

Данные показывают, что страницы с видео имеют значительно более низкий (11%) показатель отказов по сравнению со страницами без видео.

Кроме того, имейте в виду, что эти видео не обязательно должны быть вашими видео.

Вы можете встроить ЛЮБОЕ видео с YouTube, которое подходит для вашей страницы.

2. Sprinkle In Bucket Brigades

Bucket Brigades — один из лучших способов повысить показатель отказов на целевых страницах и в блогах.

Вот как это работает:

Во-первых, найдите на своей странице раздел, который не очень привлекателен.

(я называю эти разделы «мертвыми зонами»)

Почти на каждой странице в Интернете есть маленькие «мертвые зоны», где пользователям становится скучно, и они уходят.

Второй шаг — добавить фразу Bucket Brigade, которая будет выделяться и привлекать внимание.

Вот пример с одной из моих страниц:

Видите, как это работает?

Фраза «На самом деле:» вызывает у читателя интерес к следующей строке.

А когда вы добавляете несколько Bucket Brigades к своему контенту, люди продолжают читать вашу страницу.

(что может значительно снизить показатель отказов).

Вот еще несколько примеров Bucket Brigades, которые вы можете попробовать:

Проверьте это:
Вопрос:
С этим…
Это заставило меня задуматься:
И эта статистика подтверждает это:
Быстрый рассказ…

3. Скорость загрузки

Анализ Google 11 миллионов целевых страниц показал, что медленная скорость загрузки коррелирует с более высоким показателем отказов.

Это не должно быть сюрпризом. В конце концов, люди онлайн СУПЕР нетерпеливы.

Вот несколько способов ускорить процесс.

Ваш первый шаг — собрать контрольные показатели того, как вы работаете с точки зрения скорости.

Я рекомендую бесплатный и полезный инструмент Google PageSpeed Insights.

Этот инструмент дает вашей странице оценку скорости на основе кода вашей страницы и скорости загрузки вашей страницы для пользователей Chrome.

Приятно знать счет. Но это не супер полезно само по себе.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого инструмента, ознакомьтесь с конкретными рекомендациями (называемыми «Возможности») по ускорению вашей страницы.

Например, вы можете видеть, что многие проблемы со скоростью загрузки нашей домашней страницы связаны с большими изображениями.

Теперь, когда у вас есть эталонный результат и советы по его улучшению, следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы ускорить загрузку вашего сайта:

Сжатие изображений. Изображения являются одной из основных причин медленной загрузки страниц. Это не значит, что вы должны начать удалять изображения слева и справа. Они служат цели. Вместо этого используйте инструмент сжатия изображений (мы используем Kraken Image Optimizer), чтобы значительно уменьшить размер нашего изображения.
Используйте провайдера быстрого хостинга: ваш хостинг может увеличить или уменьшить скорость загрузки вашего сайта. Так что, если вы все еще пользуетесь дешевым планом за 5 долларов в месяц, рассмотрите возможность повышения уровня до законного хоста.
Удалите неиспользуемые плагины и скрипты: используйте такой инструмент, как WebPageTest, чтобы получить список ресурсов, которые замедляют работу вашей страницы.

И удалите все, что вам не нужно или не нужно.

4. Используйте шаблон введения PPT

Многие люди решают покинуть вашу страницу или остаться на ней, основываясь на том, что они видят «вверху».

Вот почему СУПЕР важно привлечь чье-то внимание, как только они попадут на ваш сайт.

И один из лучших способов сделать это?

Напишите вступление, которое заставит кого-то продолжить чтение.

Лично я все чаще и чаще использую нечто под названием «Шаблон PPT». Наши внутренние данные показывают, что это отлично подходит для снижения показателя отказов. И это очень просто реализовать.

Как видите, первая буква «P» в «PPT» означает «обещание».

Здесь вы обещаете доставить то, что ищет этот человек.

Затем вы предоставляете им «Доказательство» того, что вам и вашему контенту можно доверять. Вы можете сослаться на свой личный опыт, результаты от клиента или свое образование и полномочия.

Вот пример:

Наконец, закончите «Переходом». Этот переход похож на небольшую команду Bucket Brigade, которая побуждает их прокручивать страницу вниз.

5. Сделайте ваш контент суперлегким для чтения

Или, как я люблю говорить:

Трудно читать = не читать.

Итак, если ваш контент выглядит так, ваш показатель отказов будет зашкаливать.

Вот как сделать ваш контент легко читаемым (и просматриваемым).

Много пустого пространства: дайте вашему содержимому пространство для дыхания. Это означает использование большого количества пустого пространства вокруг вашей копии, например:
Просматриваемые абзацы: разбивайте большие абзацы на фрагменты из 1–2 предложений.
15-17px шрифт: любой меньший, чем этот, и людям приходится сжимать и масштабировать свои телефоны.
Подзаголовки разделов: используйте подзаголовки, чтобы разбить содержимое на отдельные разделы. Это позволяет людям легко просматривать ваш контент.

6. Удовлетворение поискового намерения

Google (на сегодняшний день) является источником трафика № 1 в Интернете.

Вот почему очень важно, чтобы все ваши страницы с ключевым контентом и целевые страницы соответствовали целям поиска.

(другими словами: ваша страница должна давать поисковикам Google то, что они ищут).

В противном случае пользователи Google будут возвращаться к результатам поиска.

И страница, которая не соответствует целям поиска, не только плохо сказывается на вашем показателе отказов. Это плохо и для SEO.

На самом деле, высокий показатель отказов и низкое время ожидания могут серьезно повредить вашему рейтингу в Google.

Хорошим примером этого является ключевое слово «лучшие инструменты SEO».

Как вы можете видеть в результатах поиска, почти каждый результат представляет собой список инструментов, которые люди используют и рекомендуют.

С другой стороны, такое ключевое слово, как «SEO-проверка», вызывает актуальные инструменты… а не список чьих-то избранных:

Таким образом, если бы я создал страницу со списком «15 моих любимых средств проверки SEO», у меня был бы 0% шанс ранжирования по этому ключевому слову.

Почему?

Этот список инструментов не удовлетворил бы поисковое намерение.

Если вы хотите узнать больше о намерении поиска, я рекомендую прочитать этот подробный пример SEO.

7. Превратите ослов в единорогов

Как бы усердно вы ни работали над показателем отказов, у вас будут страницы с очень плохим показателем отказов («ослы»).

У вас также будут страницы с действительно хорошим показателем отказов («Единороги»).

И превращение этих ослов в единорогов — один из самых простых способов повысить показатель отказов.

Давайте разберемся.

Сначала войдите в свою учетную запись Google Analytics и нажмите «Целевые страницы».

Далее нажмите маленькую кнопку «Сравнение».

Сравнивает показатель отказов каждой страницы со средним значением для вашего сайта.

Видите эти страницы с красными полосами рядом с ними?

Это ослы. И когда вы сосредоточитесь на их улучшении, вы сможете мгновенно изменить общий показатель отказов вашего сайта.

Например, я вижу, что этот список статистики SEO имеет высокий показатель отказов.

И когда я смотрю на эту страницу, я вижу несколько способов улучшить ее содержимое.

Например, я перечисляю 10 характеристик сразу после вводной части.

Лучше бы я удалил этот раздел, чтобы люди могли сразу перейти к сути страницы.

Кроме того, у меня есть несколько абзацев, которые слишком длинные.

Тем не менее, это все догадки. Без объективных данных трудно точно сказать, почему показатель отказов на этой странице такой высокий.

Возможно, моя страница не соответствует критериям поиска. Или мой контент трудно читать. Или, может быть, моя страница выглядит странно на планшетах.

Это все догадки.

А без реальных пользовательских данных невозможно узнать, что происходит.

Итак, чтобы получить реальное представление о том, почему так много людей уходят с определенной страницы, вам нужно использовать тепловую карту.

Говоря о тепловых картах…

8. Используйте данные тепловых карт для улучшения ключевых целевых страниц

Тепловые карты — отличный способ узнать, как люди используют ваш сайт и взаимодействуют с ним.

(Особенно, если вы хотите выяснить, почему так много людей уходят с вашей страницы)

Существует миллион и один инструмент для создания тепловых карт.

Но двумя моими любимыми являются CrazyEgg и Hotjar.

Независимо от того, какой инструмент для создания тепловых карт вы используете, все они работают примерно одинаково.

Вы добавляете на свой сайт небольшой фрагмент javascript. И инструмент начнет отслеживать, как люди читают, нажимают и прокручивают вашу страницу.

Например, вы можете видеть, что на этой странице нашего сайта МНОГИЕ люди нажимают на эту ссылку вверху страницы.

Такое взаимодействие в верхней части страницы — это ОТЛИЧНЫЙ способ снизить показатель отказов.

С другой стороны, очень немногие люди взаимодействуют с нашей боковой панелью.

Так что я мог бы вообще убрать боковую панель. Если на нее никто не нажимает, то моя боковая панель просто отвлекает.

Так что да, как видите, данные тепловой карты СУПЕР полезны.

9. Добавьте внутренние ссылки на свою страницу

Вы, наверное, уже знаете, что внутренние ссылки отлично подходят для SEO.

Но вы можете не знать, что внутренние ссылки также могут помочь улучшить показатель отказов.

Почему?

Потому что внутренние ссылки направляют людей на другие страницы вашего сайта.

Другими словами, это естественным образом увеличивает количество просмотров страниц.

Кроме того, как только кто-то посещает другую страницу вашего сайта, он больше не считается отказом.

Например, здесь я использую кучу внутренних ссылок:

Как видите, эти внутренние ссылки не вставлены и не навязаны. Эти внутренние ссылки предназначены для того, чтобы помочь пользователям найти полезный контент на моем сайте.

Тот факт, что они также помогают моему показателю отказов и поисковой оптимизации, является просто бонусом.

Совет для профессионалов. Открывайте внутренние (и внешние) ссылки в новой вкладке, например:

Таким образом, пользователи не покидают вашу страницу, когда они нажимают на ссылку.

10. Произведите впечатление на посетителей удивительным дизайном

Я уже упоминал, что люди уходят со страниц с плохим дизайном.

Но я не упомянул, что ПОТРЯСАЮЩИЙ дизайн может удерживать людей на вашей странице, как суперклей.

Итак, если дизайн вашего сайта просто «хороший», подумайте о том, чтобы инвестировать в потрясающий дизайн.

Например, мы использовали индивидуальный дизайн для нашего руководства по электронному маркетингу.

И если сравнить эту страницу с обычным сообщением в блоге или статьей, то этот дизайн действительно выделяется.

Этот профессиональный дизайн является одной из главных причин того, что эта страница имеет очень низкий показатель отказов.

11. Используйте оглавление (с «переходными ссылками»)

Когда дело доходит до получения ссылок и публикаций в социальных сетях на ваш контент, ничто не сравнится с длинным контентом.

Тем не менее, у длинных форм есть одна большая проблема:

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО трудно найти один конкретный совет, стратегию или шаг.

Например, этот список методов SEO состоит из более чем 6500 слов.

А это значит, что найти ОДНУ технику из этого поста будет кошмаром.

И если кто-то не может найти то, что ищет, примерно за 3 секунды, он, вероятно, уйдет.

Ну, вот где в игру вступает оглавление.

Оглавление помогает пользователям МОМЕНТАЛЬНО найти главное, что им нужно от вашей страницы.

И когда они нажимают на ссылку в вашем оглавлении, они сразу переходят к этому разделу.

12. Оптимизируйте свой мобильный UX

По данным Search Engine Land, 57% всего онлайн-трафика в настоящее время поступает с мобильных устройств.

Итак, если вы хотите иметь низкий показатель отказов, ваш сайт должен ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошо работать на телефонах и планшетах.

Вот как это сделать:

Во-первых, посмотрите, как ваш сайт выглядит на разных мобильных устройствах. Я рекомендую для этого бесплатный инструмент под названием mobiReady.

Далее вам нужно использовать свой сайт на разных устройствах. Таким образом, вы можете убедиться, что каждая ссылка и кнопка работают.

Мы используем и рекомендуем BrowserStack для тестирования мобильных устройств.

Этот инструмент позволяет использовать ваш сайт на десятках популярных устройств, операционных систем и браузеров.

13. Ссылки на похожие сообщения и статьи

Если вы хотите, чтобы люди не отказывались от ваших сообщений в блоге, рассмотрите возможность размещения ссылок на другой контент вашего сайта.

Это похоже на внутреннее связывание. Но при таком подходе вы показываете конкретные сообщения, которые ваши посетители могут захотеть прочитать в следующий раз.

Например, в блоге Drift есть раздел похожих сообщений в конце каждого сообщения:

Таким образом, вы даете пользователям какое-то занятие после того, как они закончат читать ваше сообщение.

14. Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Возможно, вы читали, что всплывающие окна могут увеличить показатель отказов.

И это правда.

(По крайней мере, для всплывающих окон, которые прерывают и раздражают людей)

Есть еще одна категория всплывающих окон, которые называются Exit-Intent Popups. А всплывающие окна с намерением выхода могут фактически УМЕНЬШИТЬ показатель отказов.

В отличие от раздражающих всплывающих окон, Exit-Intent Popups появляются только тогда, когда кто-то покидает вашу страницу.

Этот человек все равно уходит, верно? Так что вы ничего не теряете, открывая всплывающее окно.

Фактически, наши внутренние данные показывают, что всплывающие окна с намерением выйти немного снижают показатель отказов.

Что, если подумать, имеет смысл.

Допустим, 50% ваших посетителей уходят с вашей страницы.

И вы решили протестировать всплывающее окно Exit-Intent. И 10% людей, которые видят это всплывающее окно, вводят свою электронную почту и конвертируют.

Видишь, как это работает? Этот простой шаг просто уменьшил показатель отказов этой страницы на 10%.

Кроме того, в качестве бонуса вы также получаете кучу дополнительных подписчиков электронной почты.

15. Используйте обновления контента

Обновления контента — это очень специфические лид-магниты.

Таким образом, вместо того, чтобы предлагать одну и ту же электронную книгу каждому посетителю, вы предлагаете что-то, что на 100% связано с тем, что читает этот человек.

Например, в нашем руководстве по поисковой оптимизации на странице у нас есть призыв к действию, который предлагает посетителям контрольный список поисковой оптимизации на странице.

И поскольку это обновление содержания является СУПЕР специфичным, коэффициент конверсии у нас выдающийся.

Излишне говорить, что каждый, кто подпишется на получение этого обновления контента, больше не будет отказом. Так что это беспроигрышный вариант.

Если вы не хотите создавать контрольный список для каждого сообщения, вы можете предложить PDF-версию сообщения, которое они читают.

Вот пример:

По моему опыту, подобные PDF-файлы для блогов конвертируются хуже, чем контрольные списки. Но все же обычно конвертируют лучше, чем обычный лид-магнит.

Узнать больше

Полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии. Увеличение числа конверсий — один из лучших способов улучшить показатель отказов. В конце концов, тот, кто конвертирует, автоматически не является отказом. Это руководство покажет вам, как использовать A/B-тестирование и другие методы, чтобы получить больше конверсий на вашем веб-сайте.

Почему показатель отказов так важен (советы экспертов, чтобы полностью его понять): действительно глубокий анализ показателя отказов, включая способы исправления высокого показателя отказов с помощью Google Analytics.

Увеличьте показатель отказов с помощью одного (простого) приема: Как уменьшить показатель отказов с помощью интерактивного контента (например, калькуляторов).

Что такое показатель отказов? (И как я могу исправить свой?)

Показатель отказов — это показатель, который может сбивать с толку, когда вы впервые сталкиваетесь с ним. Я уверен, что у вас в голове возникает несколько вопросов: показатель отказов близок к 100% — это хорошо или плохо? Это вообще похоже на отклоненное электронное письмо? Это показатель тщеславия, который я должен игнорировать? И если я хочу это исправить, что мне делать?

К счастью, вы не одиноки. Многие маркетологи задавались этими вопросами и, возможно, еще не нашли четкого ответа. Мы здесь, чтобы демистифицировать показатель отказов с обзором того, что представляет собой показатель отказов, а что нет, и как именно вы можете его исправить.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов вашего веб-сайта — это процент людей, которые переходят на страницу вашего веб-сайта, а затем покидают ее. Они не нажимают ни на что другое и не посещают вторую страницу сайта.

Имейте в виду, что показатель отказов отличается от показателя выхода. Показатели отказов измеряют только однократные посещения — те, когда люди приходят и уходят с вашего сайта, не переходя ни с одной страницы. Вот как они выглядят, например, на панели инструментов веб-аналитики HubSpot:

С другой стороны, коэффициенты выхода немного сложнее. Они включают процент людей, которые покидают ваш сайт с определенной страницы, но это не обязательно единственная страница, которую они посетили на вашем сайте. Страница, с которой они ушли, могла быть последней в длинной последовательности посещений страниц. Вот почему показатель выхода не всегда так важен, как показатель отказов.

Показатель отказов и показатель выхода

Допустим, вы сравнивали показатель отказов и показатель выхода для страницы благодарности. Высокий показатель отказов на этой странице может настораживать, потому что это означает, что люди просматривают только эту страницу, а затем кликают по ней. Хуже того, они не заполнили форму, чтобы добраться до него, а это означает, что вы теряете конверсии.

Но, с другой стороны, высокий уровень выхода не должен вызывать беспокойства. Это будет означать, что эта страница была последней в цепочке посещений — люди, уходящие с этой страницы, вероятно, перешли с предыдущей целевой страницы, скачали предложение на странице благодарности и ушли, чтобы использовать контент, который они только что скачали. .

Имейте в виду, что этот сценарий является гипотетическим, и эти выводы могут отличаться в зависимости от других показателей страницы, но он служит простой иллюстрацией разницы между показателями отказов и выходов.

Формула показателя отказов

Поскольку показатель отказов представляет собой процент посетителей, просматривающих только одну страницу на вашем сайте, он рассчитывается путем деления общего количества посещений одной страницы на общее количество посетителей.

Например, если ваш сайт посещают 100 человек, а 10 из них посещают только одну страницу, показатель отказов будет равен 10%. Это число, вероятно, со временем изменится, поэтому использование поставщика аналитики для отслеживания всех изменений полезно для понимания того, что влияет на ваш показатель отказов.

Что такое хороший показатель отказов?

Если вы недавно смотрели на показатель отказов вашего веб-сайта, вы можете быть обескуражены этим числом. Но если вы затем решите стремиться к показателю отказов 0%, вы, вероятно, еще больше разочаруетесь. Средний показатель отказов составляет от 26% до 70%, а оптимальный диапазон — от 26% до 40%. Приземление ниже 20%, как правило, маловероятно, поэтому, если это то, что показывают ваши данные, вы можете перепроверить некоторые вещи. Дублированный код, неправильно реализованное отслеживание и сторонние надстройки могут привести к неточному отчету о показателе отказов.

Средний показатель отказов также может меняться в зависимости от устройства зрителя. Мобильные устройства, например, имеют самый высокий показатель отказов во всех отраслях — 51%. Принимая во внимание, что средний показатель отказов на настольных компьютерах составляет 43%, а в среднем на планшетах — 45%. Итак, при оценке показателя отказов вашего сайта учитывайте, откуда приходит трафик.

Высокий показатель отказов

Показатель отказов выше 70% выше среднего, но он не обязательно является высоким, пока не достигнет 56%. Если больше 90% — это основная причина для тревоги, но обычно ее легко уменьшить, потому что есть что-то конкретное, что всех отпугивает. Виновниками могут быть такие вещи, как плохой дизайн, ошибки в вашем коде отслеживания, чрезмерное количество ботов или несовместимость браузера. Также имейте в виду, что высокий трафик из социальных сетей или платной рекламы, а также большое количество посетителей с мобильных устройств также могут увеличить показатель отказов.

Как уменьшить высокие показатели отказов

Теперь вы знаете, что такое показатель отказов. Но что вы на самом деле можете с этим поделать?

Как правило, высокие показатели отказов могут указывать на то, что страница неактуальна или сбивает с толку посетителей сайта. Но не прибегайте к радикальным действиям, таким как удаление страницы или немедленное изменение дизайна. Есть несколько важных шагов, которые вам нужно предпринять, прежде чем вы поймете, какие действия предпринять.

Помните: показатели отказов сообщают вам только о том, что кто-то зашел на веб-страницу и покинул ее, не посетив ни одной другой страницы вашего веб-сайта. Он не сообщает вам, как кто-то взаимодействовал с вашей страницей. Вот почему так важно, говорит директор по маркетингу продуктов Iterable Джеффри Воселл, предпринять «практические шаги» для изучения других показателей и элементов вашего веб-присутствия, чтобы увидеть, что может стоять за показателями отказов. Мы описали эти шаги ниже.

1. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств.

На мобильных пользователей приходится около половины веб-трафика в мире. Это делает крайне важным, говорит Vocell, «не только обеспечить мобильное взаимодействие», но и сделать так, чтобы этот опыт был привлекательным. Насколько это раздражает, когда вы попадаете на мобильный сайт только для того, чтобы увеличить масштаб, чтобы прочитать его содержимое? Иметь адаптивный сайт уже недостаточно — взаимодействие с мобильной версией должно быть удобным и интерактивным.

Видео — один из наиболее привлекательных типов контента. Он часто может объяснять сложные темы более кратко, чем текст, поэтому, возможно, в 4 раза больше клиентов предпочитают смотреть видео о продукте, чем читать о нем. Но когда дело доходит до мобильного использования, длинные видео требуют значительного объема данных и, следовательно, могут замедлять взаимодействие с пользователем, вызывая отказ посетителя. По этой причине Vocell предлагает удалить эти более длинные видео с вашего мобильного сайта или создать более краткие версии, которые по-прежнему затрагивают самые важные моменты.

Однако такого рода улучшения не ограничиваются видео. Применяйте целостный подход к оценке своего мобильного опыта и подумайте, как вы будете реагировать на подобные непредвиденные обстоятельства.

2. Посмотрите на свой показатель отказов на основе различных источников.

Иногда источники, направляющие трафик на данную страницу, могут иметь какое-то отношение к показателю отказов. Вот почему панель веб-аналитики HubSpot позволяет разбить показатель отказов в зависимости от источника:

Предположим, что ваш показатель отказов особенно высок из-за прямого трафика. Внимательно посмотрите на URL-адрес, чтобы убедиться, что его легко прочитать, запомнить и ввести. Затем убедитесь, что посетителя не встречает ошибка 404. ошибка или домашняя страница, которая не очень привлекательна. Заголовок должен быть четким и сигнализировать человеку, что он в правильном месте.

Вы должны оправдать ожидания посетителя — независимо от источника.

3. Избегайте других сбоев, которые могут повредить работе пользователя.

Мы уже обсуждали важность удобного мобильного взаимодействия для всех платформ. Например, такие вещи, как полноэкранные всплывающие окна, не только раздражают, но и могут привести к штрафам при поиске.

Главное, на что следует обратить внимание, — это пользователь. «Вы хотите, чтобы посетители привлекались на вашу страницу и оставались там столько времени, сколько необходимо для совершения конверсии», — говорит Воселл, и, хотя «некоторые всплывающие окна хороши» — например, хорошо продуманные входящие сообщения, которые добавляют контекст к сайту — избегайте любые, которые значительно нарушают работу пользователя таким образом, что посетители могут уйти.

4. Определите, по каким ключевым словам ранжируется эта страница, и достаточно ли ваш контент охватывает эти темы.

Помните, как мы предостерегали от введения посетителей в заблуждение относительно контента вашего сайта при распространении в социальных сетях? То же самое касается рейтинга ключевых слов. «Соответствие ключевого слова вашему контенту важно для того, чтобы органические посетители получали ожидаемый контент», — объясняет Vocell.

Допустим, кто-то ищет «программные решения для автоматизации маркетинга» — вполне вероятно, что этот человек ищет программное обеспечение, которое поможет превратить потенциальных клиентов в клиентов. Но если кто-то использует запрос «Что такое автоматизация маркетинга?», он, вероятно, еще не на том этапе, когда хочет купить продукт. Скорее, этот человек ищет более информативный контент, чем что-либо другое.

Итак, когда вы оцениваете ключевые слова, по которым ранжируется ваша страница, убедитесь, что они соответствуют фактическому содержанию. После того, как вы это сделаете, попробуйте изучить структуру тематических кластеров — такую, которая группирует страницы вашего сайта в кластеры в соответствии с темой, — чтобы помочь привлечь органический трафик на нужные страницы.

Let’s Bounce

Когда вы исследуете показатели отказов, убедитесь, что вы смотрите на полную картину. Посмотрите, сколько времени люди проводят на вашем сайте, откуда они приходят и какое устройство используют, а также соответствует ли ваш контент и опыт всем этим факторам. Вы можете обнаружить закономерности, показывающие, как решить проблему с показателем отказов.

Думайте о показателях отказов как о лампочке «Проверить двигатель» вашего автомобиля. Когда это продолжается, вы знаете, что может быть проблема, но вам нужно проверить все системы автомобиля, чтобы точно диагностировать проблему. Не существует универсального решения для показателей отказов, но знание того, что они из себя представляют и как они могут повлиять на вашу маркетинговую стратегию, может помочь обеспечить успех вашего веб-сайта.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2014 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

Первоначально опубликовано 22 декабря 2021 г., 7:00:00, обновлено 3 января 2022 г.

Темы:

Web Analytics

Не забудьте поделиться этой публикацией!

13 причин, по которым ваш сайт может иметь высокий показатель отказов

Этот вопрос задают на Reddit и в Twitter каждый день.

Это заставляет плечи интернет-маркетологов напрягаться, а аналитиков хмуриться от беспокойства.

Вы смотрите на свою аналитику широко открытыми глазами и ловите себя на том, что спрашиваете; «Почему у меня такой высокий показатель отказов?»

Что такое показатель отказов?

Напомню, что Google называет «отказ» «сессией одной страницы на вашем сайте».

Показатель отказов относится к проценту посетителей, которые покидают ваш веб-сайт (или «возвращаются» обратно к результатам поиска или ссылающемуся веб-сайту) после просмотра только одной страницы вашего сайта.

Это может произойти даже тогда, когда пользователь бездействует на странице более 30 минут.

Так что же такое высокий показатель отказов и почему это плохо?

Что ж, «высокий показатель отказов» — понятие относительное, которое зависит от целей вашей компании и типа вашего сайта.

Низкий показатель отказов — или слишком низкий показатель отказов — тоже может быть проблемой.

Большинство веб-сайтов имеют показатель отказов от 26% до 70%, согласно исследованию RocketFuel.

На основе собранных данных они разработали своего рода систему оценки показателя отказов:

25% или ниже: Вероятно, что-то сломалось
26-40%: Отлично
41-55%: В среднем
56-70%: Выше, чем обычно, но может иметь смысл в зависимости от веб-сайта
70% или выше: Плохо и/или что-то, вероятно, сломано

Общий показатель отказов для вашего сайта будет отображаться на вкладке «Обзор аудитории» в Google Analytics.

Показатель отказов для отдельных каналов и страниц можно найти в столбце поведения большинства просмотров в Google Analytics.

Ниже приведены 13 распространенных причин, по которым ваш сайт может иметь высокий показатель отказов, и способы устранения этих проблем.

1. Медленная загрузка Страница

Google вновь уделяет внимание скорости сайта, особенно в рамках инициативы Core Web Vitals.

Медленно загружаемая страница может стать серьезной проблемой для показателя отказов.

Скорость сайта является частью алгоритма ранжирования Google.

Компания Google хочет продвигать контент, который приносит пользователям положительные эмоции, и признает, что медленный сайт может доставлять неудобства.

Пользователям нужны факты быстро — это одна из причин, по которой Google вложил столько усилий в избранные фрагменты.

Если загрузка вашей страницы занимает больше нескольких секунд, вашим посетителям это может надоесть и они уйдут.

Исправление скорости сайта — это путь длиною в жизнь для большинства специалистов по поисковой оптимизации и маркетингу.

Но плюс в том, что с каждым дополнительным исправлением вы должны видеть постепенное увеличение скорости.

Проверьте скорость страницы (общую и отдельных страниц) с помощью таких инструментов, как:

Google PageSpeed Insights.
Отчет Google Search Console PageSpeed.
Маяк сообщает.
Пингдом.
GTmetrix.

Они предложат вам рекомендации, характерные для вашего сайта, такие как сжатие изображений, сокращение сторонних скриптов и использование кэширования браузера.

2. Самостоятельный контент

Иногда ваш контент достаточно эффективен, и люди могут быстро получить то, что им нужно, и отказаться от него!

Это может быть замечательно.

Возможно, вы осуществили мечту контент-маркетолога и создали потрясающий контент, который полностью поглотил их на несколько минут их жизни.

Или, возможно, у вас есть целевая страница, которая требует от пользователя только заполнения короткой формы для потенциальных клиентов.

Чтобы определить, не о чем ли беспокоиться о показателе отказов, посмотрите на метрики «Время, проведенное на странице» и «Средняя продолжительность сеанса» в Google Analytics.

Вы также можете провести тестирование взаимодействия с пользователем и A/B-тестирование, чтобы выяснить, не является ли проблемой высокий показатель отказов.

Если пользователь проводит на странице пару минут или больше, это посылает положительный сигнал Google о том, что он нашел вашу страницу очень релевантной своему поисковому запросу.

Если вы хотите ранжироваться по этому конкретному поисковому запросу, такое намерение пользователя является золотым.

Если пользователь проводит на странице меньше минуты (что может быть в случае правильно оптимизированной целевой страницы с быстродействующей формой CTA), рассмотрите возможность побудить читателя прочитать некоторые из ваших сообщений в блоге после заполнения форма.

3. Непропорциональный вклад нескольких страниц

Если мы расширим пример из предыдущего раздела, на вашем сайте может быть несколько страниц, которые непропорционально влияют на общий показатель отказов для вашего сайта.

Google умеет распознавать разницу между ними.

Если ваши целевые страницы с одним призывом к действию в достаточной мере удовлетворяют намерения пользователя и заставляют их быстро возвращаться после совершения действия, но ваши страницы с более длинным контентом имеют более низкий показатель отказов, вы, вероятно, готовы к работе.

Однако вы захотите покопаться и убедиться, что это так, или выяснить, не должны ли некоторые из этих страниц с более высоким показателем отказов заставлять пользователей массово уходить.

Откройте Google Analytics, перейдите к Поведение > Контент сайта > Целевые страницы, и отсортировать по Показатель отказов .

Рассмотрите возможность добавления расширенного фильтра для удаления страниц, которые могут исказить результаты.

Например, не всегда полезно мучиться из-за одной публикации в Твиттере с пятью посещениями, когда все ваши социальные UTM-параметры добавлены в конец URL-адреса.

Мое эмпирическое правило состоит в том, чтобы определить минимальный порог объема, значимый для страницы.

Выберите, что имеет смысл для вашего сайта, будь то 100 посещений или 1000 посещений, затем нажмите «Дополнительно» и отфильтруйте сеансы, превышающие это значение.

4. Вводящий в заблуждение тег заголовка и/или метаописание

Спросите себя: точно ли содержание вашей страницы резюмируется вашим тегом заголовка и метаописанием?

В противном случае посетители могут войти на ваш сайт, думая, что ваш контент посвящен чему-то одному, но обнаружить, что это не так, а затем вернуться туда, откуда они пришли.

Была ли это невинная ошибка или вы пытались обмануть систему, оптимизировав кликбейт по ключевому слову (позор вам!), к счастью, это достаточно просто исправить.

Либо просмотрите содержимое своей страницы и соответствующим образом откорректируйте тег заголовка и метаописание, либо перепишите содержимое в соответствии с поисковыми запросами, по которым вы хотите привлечь посетителей.

Вы также можете проверить, какое мета-описание Google сгенерировал для вашей страницы для распространенных поисковых запросов — Google может изменить ваше мета-описание, и если они сделают его хуже, вы можете предпринять шаги, чтобы исправить это.

5. Пустая страница или техническая ошибка

Если ваш показатель отказов исключительно высок и вы видите, что люди проводят на странице меньше нескольких секунд, скорее всего, ваша страница пуста, возвращает ошибку 404 или нет. правильно загружается.

Взгляните на страницу в самых популярных конфигурациях браузеров и устройств вашей аудитории (например, Safari на настольных и мобильных устройствах, Chrome на мобильных устройствах и т. д.), чтобы воспроизвести их опыт.

Вы также можете проверить в Search Console под Покрытие , чтобы узнать о проблеме с точки зрения Google.

Устраните проблему самостоятельно или поговорите с кем-нибудь, кто может: подобная проблема может привести к тому, что Google в спешке исключит вашу страницу из результатов поиска.

6. Неверная ссылка с другого веб-сайта

Вы можете делать все возможное, чтобы добиться нормального или низкого показателя отказов от результатов обычного поиска и при этом иметь высокий показатель отказов от реферального трафика.

Ссылающийся сайт может отправлять вам неподходящих посетителей, или якорный текст и контекст ссылки могут вводить в заблуждение.

Иногда это результат неаккуратного копирайтинга.

Автор или издатель дал ссылку на ваш сайт в неправильной части копии или вообще не имел в виду ссылку на ваш сайт.

Свяжитесь с автором статьи, а затем с редактором или веб-мастером, если автор не может обновить статью после публикации.

Вежливо попросите их удалить ссылку на ваш сайт или обновить контекст, в зависимости от того, что имеет смысл.

( Совет: Вы можете легко найти их контактную информацию в этом руководстве.)

К сожалению, ссылающийся веб-сайт может пытаться саботировать вас с помощью некоторых негативных тактик SEO, назло или просто для развлечения.

Например, они могли связаться с вашим Руководство по усыновлению щенка с якорным текстом БЕСПЛАТНАЯ СХЕМА БЫСТРОГО ОБОЗНАЧЕНИЯ .

Вам все равно следует связаться с ними и вежливо попросить их удалить ссылку, но при необходимости вам нужно будет обновить файл отклонения в Search Console.

Отказ от ссылки не уменьшит ваш показатель отказов, но даст указание Google не принимать во внимание ссылку этого сайта при определении качества и релевантности вашего сайта.

7. Партнерская целевая страница или одностраничный сайт

Если вы являетесь партнером, весь смысл вашей страницы может заключаться в том, чтобы намеренно перенаправить людей с вашего сайта на сайт продавца.

В этих случаях вы делаете свою работу правильно, если страница имеет более высокий показатель отказов.

Аналогичный сценарий был бы, если бы у вас был одностраничный веб-сайт, например, целевая страница для вашей электронной книги или простой сайт-портфолио.

Такие сайты обычно имеют очень высокий показатель отказов, поскольку больше некуда идти.

Помните, что Google обычно может определить, хорошо ли веб-сайт выполняет свою работу, удовлетворяя намерения пользователя, даже если на запрос пользователя дается очень быстрый ответ (на ум приходят такие сайты, как WhatIsMyScreenResolution.com).

Если вам интересно, вы можете настроить показатель отказов, чтобы он лучше соответствовал целям вашего веб-сайта.

Для одностраничных приложений или SPA вы можете настроить параметры аналитики, чтобы разные части страницы отображались как разные страницы, регулируя показатель отказов, чтобы лучше отражать взаимодействие с пользователем.

8. Некачественный или недостаточно оптимизированный контент

Посетители могут уходить с вашего веб-сайта, потому что ваш контент просто плохой.

Внимательно изучите свою страницу и попросите вашего самого объективного и честного коллегу или друга просмотреть ее.

(В идеале этот человек либо имеет опыт работы в контент-маркетинге или копирайтинге, либо попадает в вашу целевую аудиторию).

Возможно, у вас отличный контент, но вы просто не оптимизировали его для онлайн-чтения или для целевой аудитории.

Вы пишете простыми предложениями (подумайте о старшеклассниках и докторах наук)?
Легко ли он сканируется с большим количеством тегов заголовков?
Чисто отвечает на вопросы?
Включили ли вы изображения, чтобы разбить текст и сделать его более удобным для глаз?

Написание для Интернета отличается от написания для офлайн-публикаций.

Совершенствуйте свои навыки копирайтинга в Интернете, чтобы увеличить время, которое люди тратят на чтение вашего контента.

Другая возможность заключается в том, что ваш контент в целом плохо написан или просто не интересен вашей аудитории.

Подумайте о том, чтобы нанять внештатного копирайтера или контент-стратега, который поможет вам преобразовать ваши идеи в мощный контент, который конвертируется.

9. Плохой или неприятный UX

Вы бомбардируете людей рекламой, всплывающими опросами и кнопками подписки по электронной почте?

Подобные CTA-функции могут быть неотразимы для специалистов по маркетингу и продажам, но использование слишком большого их количества может заставить посетителя бежать куда глаза глядят.

Основные веб-жизненные показатели Google полностью касаются пользовательского опыта — они являются факторами ранжирования и также влияют на удовлетворенность пользователей.

Навигация по вашему сайту затруднена?

Возможно, ваши посетители хотят узнать больше, но в вашем блоге отсутствует окно поиска или элементы меню трудно нажимать на смартфоне.

Как интернет-маркетологи, мы знаем наши веб-сайты вдоль и поперек.

Легко забыть, что то, что кажется нам интуитивно понятным, совсем не похоже на нашу аудиторию.

Убедитесь, что вы избегаете этих распространенных ошибок дизайна, и попросите веб-дизайнера или UX-дизайнера просмотреть сайт и сообщить вам, если что-то покажется им проблематичным.

10. Страница не оптимизирована для мобильных устройств

Хотя мы знаем, как важно иметь веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств, в реальном мире не всегда соблюдается эта практика.

В следующем году индекс Google переходит на мобильную версию.

Но даже совсем недавно, в 2018 году, одно исследование показало, что почти четверть лучших веб-сайтов не оптимизированы для мобильных устройств.

Веб-сайты, не оптимизированные для мобильных устройств, плохо выглядят на мобильных устройствах и загружаются не слишком быстро.

Это рецепт высокого показателя отказов.

Даже если ваш веб-сайт был реализован с использованием принципов адаптивного дизайна, все еще возможно, что живая страница не читается пользователем как мобильная.

Иногда, когда страница сжимается до мобильного формата, часть ключевой информации перемещается вниз.

Теперь вместо того, чтобы видеть заголовок, соответствующий тому, что они видели в поиске, пользователи мобильных устройств видят только меню навигации вашего сайта.

Предполагая, что страница не предлагает то, что им нужно, они возвращаются в Google.

Если вы видите страницу с высоким показателем отказов и без явных проблем сразу бросаются в глаза, протестируйте ее на своем мобильном телефоне.

Вы можете определить неудобные для мобильных устройств страницы в масштабе с помощью бесплатного инструмента Google Test My Site.

Вы также можете проверить мобильные устройства в Search Console и Lighthouse.

Это может работать и в обратном порядке — убедитесь, что ваш сайт легко читается и перемещается на настольных компьютерах, планшетах и мобильных устройствах, а также на специальных устройствах.

11. Wonky Настройка Google Analytics

Возможно, вы неправильно внедрили Google Analytics и добавили коды отслеживания на все страницы своего сайта.

Google объясняет, как это исправить здесь.

12. Глубина содержания

Google может дать людям быстрые ответы с помощью избранных фрагментов и панелей знаний; вы можете дать людям глубокий, интересный, взаимосвязанный контент, который на шаг впереди.

Убедитесь, что ваш контент побуждает людей нажимать дальше.

Предоставьте интересные и релевантные внутренние ссылки и дайте им повод остаться.

А для тех, кому нужен быстрый ответ, дайте им сводку TL;DR вверху.

13. Слишком многого просят

Не спрашивайте сразу номер кредитной карты, социального обеспечения, бабушкиной пенсии и имена детей — ваш пользователь еще не доверяет вам.

Люди готовы быть подозрительными, учитывая, сколько существует мошеннических веб-сайтов.

Большое всплывающее окно с запросом информации заставит многих людей немедленно уйти.

Работа веб-мастера или создателя контента заключается в том, чтобы завоевать доверие пользователей, что повысит удовлетворенность пользователей и снизит показатель отказов.

Если это делает пользователей счастливыми, это нравится Google.

Не паникуйте

Высокий показатель отказов не означает конец света.

Некоторые хорошо оформленные, красивые веб-страницы имеют высокий показатель отказов.

Показатели отказов могут быть показателем того, насколько хорошо работает ваш сайт, но если вы не будете учитывать нюансы, они могут стать показателем тщеславия.

Не показывать показатели отказов без контекста.

Иногда вам нужен средний или высокий показатель отказов.

И не пытайтесь «исправить» показатели отказов, которые на самом деле не представляют проблемы, замедляя пользователей на странице или препятствуя их возвращению с вашего сайта.

Это делает пользователя более разочарованным, и он больше не вернется к вашему контенту.

Даже если число внешне уменьшится, вы заработаете гораздо хуже, чем «отказ».

5 профессиональных советов по снижению показателя отказов

Независимо от причины высокого показателя отказов, вот краткое изложение рекомендаций, которые вы можете применить, чтобы снизить его.

1. Убедитесь, что ваш контент соответствует шумихе

Ваш тег заголовка и метаописание эффективно действуют как виртуальный рекламный щит вашего сайта в Google.

Что бы вы ни рекламировали в поисковой выдаче, ваш контент должен соответствовать.

Не называйте свою страницу исчерпывающим руководством, если это короткий пост с тремя советами.

Не претендуйте на звание «лучшего» пылесоса, если ваши отзывы пользователей показывают 3 звезды.

Вы поняли.

Кроме того, сделайте содержимое читаемым:

Разбивайте текст большим количеством пробелов.
Добавьте вспомогательные изображения.
Используйте короткие предложения.
Проверка орфографии — ваш друг.
Используйте хороший, чистый дизайн
Не засыпайте рекламой слишком много

2. Храните важные элементы в верхней части страницы

Иногда ваш контент соответствует тому, что вы рекламируете в теге заголовка и мета-описании; посетители просто не могут сказать на первый взгляд.

Когда люди заходят на сайт, они сразу же производят первое впечатление.

Вы хотите, чтобы первое впечатление подтвердило то, что они думали увидеть, когда приехали.

Заметный h2 должен соответствовать заголовку, который они прочитали в Google.

Если это интернет-магазин, фото должно соответствовать описанию.

Произведите хорошее первое впечатление
Убедитесь, что баннеры не отодвигают ваш контент слишком далеко.
Убедитесь, что то, что ищет пользователь, находится на странице при ее загрузке.

3. Ускорьте свой сайт

Когда дело доходит до поисковой оптимизации, чем быстрее, тем лучше.

Поддержание скорости сайта — это задача, которая должна оставаться на первом месте в вашем списке задач SEO.

Всегда будут новые способы сжатия, оптимизации и иного ускорения загрузки.

Реализовать AMP.
Сжимайте все изображения перед их загрузкой на свой сайт и используйте только максимально необходимый размер экрана.
Проверьте и удалите все внешние или ресурсоемкие сценарии, таблицы стилей и подключаемые модули. Если они вам не нужны, удалите их. Для тех, которые вам нужны, посмотрите, есть ли более быстрый вариант.
Познакомьтесь с основами: используйте CDN, минимизируйте JavaScript и CSS и настройте кэширование в браузере.
Проверьте Маяк для получения дополнительных предложений

4. Минимизируйте второстепенные элементы

Не забрасывайте своих посетителей всплывающими окнами, рекламными объявлениями и другим контентом, который им не интересен.

Визуальный перегруз может привести к отскоку посетителей.

Какой CTA самый важный для страницы?

Убедительно подчеркните это.

Все остальное делегируйте на боковую панель или нижний колонтитул.

Править, редактировать, редактировать!

5. Помогите людям быстрее добраться туда, куда они хотят

Хотите побудить людей чаще просматривать ваш сайт?

Упростите им задачу.

Воспользуйтесь поиском по сайту с интеллектуальным поиском, полезными фильтрами и оптимизированной страницей «результаты не найдены».
Переработайте меню навигации и проведите A/B-тестирование того, как сложные и простые раскрывающиеся меню влияют на показатель отказов.
Включите оглавление в свои полные статьи с якорными ссылками, ведущими людей прямо к разделу, который они хотят прочитать.

Резюме

Надеюсь, эта статья помогла вам определить причину высокого показателя отказов, и у вас есть хорошее представление о том, как это исправить.