Ответы на комментарии: ОТВЕТЫ НА КОММЕНТАРИИ — Зелёный Слон — LiveJournal

ОТВЕТЫ НА КОММЕНТАРИИ — Зелёный Слон — LiveJournal

  Я обещал ответить на комментарии, и делаю это радостью. Сначала о главном (но не о президенте и модернизации). О том ответе, который считаю главным для всех возражающих. Состоялась премьера, фильм вышел в прокат.
  Вы обвиняете меня в том, что я по просьбе Михалкова рекламировал его картину. Друзья мои, не моськи, не злыдни, не тролли, а любимые, хорошие, замечательные, неужели вы думаете, что аншлаг на премьере в «Октябре» был благодаря моему посту в ЖЖ? Плакать в финале тоже я всех заставил?

  Между прочим, после просмотра фильма многие очень достойные люди высказали мнение, схожее с моим. Вот вам несколько примеров:

Карен Шахназаров
— «Цитадель» отсылка к тому, раннему, Михалкову, мастеру камерной драмы, продолжение даже не «Предстояния», а оскароносных «Утомленных солнцем» 94-го года. Михалков абсолютно владеет всем тем, что всегда было лучшим в его кино – этой удивительной паутиной человеческих взаимоотношений, которую он вяжет. В лучшей сцене в этой картине, когда герой возвращается к своей жене, я увидел того Михалкова. Он не постарел ни на неделю!»

Инна Чурикова
— Я потрясена игрой актеров – Никиты и всех-всех! Картина меня вовлекла, втянула в себя… Она схватила моё сердце, заставила его сильно биться… Я как будто бы отчаянно переживала историю нашей страны.

Вы скажете, что не доверяете мнению известных людей? Тогда вот вам мнение одного из моих ЖЖ-друзей:

ig_wayfarer  (Игорь Галицкий)
«Итак, вчера с другом ходил на премьеру «Утомлённые солнцем-2. Цитадель».
Потрясло до глубины души. Потом долго не мог успокоиться и бабушке всё рассказывал, рассказывал… Ещё и спал, ко всему прочему, плохо.
Сейчас эмоции улеглись. Можно попробовать описать те чувства и мысли, которые во мне пробудил фильм.
… Как всегда у Михалкова, драматизм доведён до предела. В нём раскрыты характеры до дна, до самого потаённого их корня.
Фильм не только о войне. Он — о русской цивилизации, о русских судьбах, о русской истории. Если в первой части «Утомлённых солнцем» старая русская интеллигенция ещё играет в мяч, с умилением вспоминает прошлое и пьёт чай, то в «Цитадели» она приходит к окончательному упадку. Порядком постаревший, пыльный, обшарпанный дом пустеет с уходом жены Котова — и вот она, эпоха «маленьких людей». Она наступает, приближается в лице жалкого Кирика, который с подножки уходящего поезда заносчиво кричит комдиву о том, что без «маленьких людей» не было бы «больших».

… Люди всегда остаются людьми. Они не могут быть однозначно хорошими, или только плохими. Они сложны и противоречивы. Таковы все персонажи фильма…» (кстати, полезная мысль для вас, дорогие «ругатели», — МЗ).

  А вот в одной очень популярной газете на следующий день после премьеры появилась разгромная статья. Удивляет одно – молодой журналист, посмотрев фильм, сказал своим друзьям, что он ему очень понравился, что он был впечатлён и даже растроган. А на следующий день ему пришлось подчиниться воле главного редактора, который «не смотрел, но заранее осуждает» просто потому, что не любит Михалкова. Но были и очень хорошие, трогательные рецензии, например, в газете «Аргументы недели»… (ссылка)

  Ещё в одной газете с высочайшим тиражом (не буду говорить, в какой, дабы не было ощущения, что я обиделся), отказались публиковать хвалебные отзывы о «Цитадели» известных людей, в том числе и мой.

  Дорогие мои, выражаясь языком Регины Дубовицкой, ну как же вы не видите, что одарённые люди совершенно по-другому относятся к Никите Сергеевичу? Они уважают его за его труд.

  Во многих письмах люди пишут, что их работа тоже очень важна и трудна, и поэтому им нужна мигалка. Почему вы пишете мне? Я мигалку достать не могу. И я не судья, чтобы выносить решения, чей труд достаточен для получения мигалки, а чей – нет.

  Знаю одно – я хотел снять фильм по своим ранним рассказам о любви. Начал и понял, что для меня это непосильный труд, с которым я не справлюсь (хотя я тоже не лентяй, а трудоголик). Ведь режиссёр — это и организатор, и мыслитель, и философ, и оператор, и актёр… И, главное, должен уметь всё это не только соединить воедино, но и воплотить в произведении.

  Я считаю новый фильм Михалкова фильмом-притчей. К нему не следует придираться – мол, что-то было на войне не так. Это не документальный фильм. Я бы это назвал не просто сюрреализмом, а тюнинговым сюрреализмом. Поскольку несмотря на некоторые фантазии по форме, чувства картина вызывает совершенно реальные, берёт за душу. Недаром после просмотра в зале сначала повисла пауза, когда зрители должны были перебороть подступивший комок к горлу, а только потом раздались аплодисменты. Такая реакция — самая высокая оценка зрителей!

  Не исключаю, что кому-то фильм не понравится. На то и искусство, чтобы о нём можно было поспорить. Ещё раз подчёркиваю – я своё мнение не навязываю, я только им делюсь.

  Перед 9-ым Мая я посмотрел по ТВ несколько «свежих» фильмов о войне, которые были сняты к празднику. Почти во всех использованы художественные приёмы Никиты Сергеевича из раскритикованной картины «Предстояние». Причём, в прошлом году один из режиссёров открыто говорил о своём неприятии Михалкова, как режиссёра. Но это не помешало ему позаимствовать художественные приёмы — его обозлённость помогла «обокрасть» Михалкова с чистой совестью. Вот для чего людям нужна злость – для оправдания своей говнистости. Я, когда злюсь, стараюсь об этом хотя бы не забывать.

  О главном сказал, теперь – о хорошем.
  Так много писем я получал в последний раз только от недовольных жителей Владивостока. Это здорово! Сколько же у нас неравнодушных к тому, что творится на белом свете. Ну, что сказать… Конечно же, я не со всеми письмами согласен. Но каждый автор имеет право на своё мнение. Некоторые письма очень порадовали. Ведь я, как и все люди, слегка эгоистичен. Поэтому особо приятны были письма в защиту моих взглядов. Я бы хотел цитаты из них привести. Начну с самого насущного – с мигалки. Всё-таки она не даёт покоя нашему вечно неспокойному народу. Но лучше, чем  ya_regisha  я ответить не смогу, потому что этого не знал даже я.

«Машина на которой ездит Михалков, принадлежит Министерству обороны. (Михалков – Председатель Общественного совета при Министерстве обороны, а человеку, занимающему этот пост, положена машина от министерства, — Примечание, МЗ). Мигалка стоит на машине министерства и стоит по закону, потому что, законы для населения и законы для правителей в нашей стране разные. Сегодня в этой машине ездит Михалков, завтра Барсуков, послезавтра Фунтюков или кто еще, мигалка от этого не исчезнет. Михалков на свой личный авто привилегию не получал, о чем не однократно заявлял, но большинство( а их к сожалению большинство) не в состоянии это воспринять. Зависть, уничтожила Российскую империю, в РФ ее можно считать чертой национальной…»

  Оказалось, что есть немногие, кто со мной согласен. И вот, что интересно и здорово – добрые письма написаны очень хорошим языком! Не могу не привести выдержки:

rex_paul  (Павел Яхин)
«… можно считать клан Михалковых баловнями судьбы. Мол, папа Сталину понравился и дети дяди Стёпы имели большие преимущества. Приведу единственный аргумент против этого: дочь Брежнева имела ещё больше шансов, но ни кина не сняла, ни стишка не сочинила.
А имя Бесогон мне очень понравилось, хотя и не с первого захода. Люблю многослойность. Да и мигалка ему не нужна. Он и так может гонять. Бесов!»

klausmanson 
«Поясню на примере своего жизненного опыта. Будучи молодым и неопытным диджеем, критиковал работы других людей налево и направо. При этом не создав ни одной своей. Прошло время. Я начал создавать свою музыку. Теперь критика других Авторов у меня только положительная и осторожная, ибо я знаю, что такое не спать ночей, создавать, разочаровываться, учиться, снова работать, ошибаться, набивать шишек и снова начинать делать что-то с нуля. Не могу даже представить себе, как непросто организовать все аспекты создания кинофильма. Даже не очень эпического. Даже десятиминутного».

newstare 
«Какой же надо испытывать комплекс неполноценности, чтоб так реагировать на НОРМАЛЬНОЕ, ДОСТОЙНОЕ поведении гражданина Великой страны, который ощущает себя Человеком, который много может и много делает. Михалков гордо несет свою голову, пристально смотрит своим врагам в глаза, смело выходит перед камеры и говорит то, что хочет сказать… Такими должны быть если не все, то многие… Нужно стремиться быть Человеком, а не пытаться под свой мелкотравчатый уровень опустить более достойного, пытаться унизить других, более успешных. Лично я не испытываю к Михалкову неприязни, потому что уважаю за силу характера, за его последовательность, смелость, за его борьбу
…Надо ввести законодательно: доступ в интернет только гласно: Фотография, ФИО, адрес, телефон… и затем общайся сколько хочешь, спорь, выражай свое мнение… Вот тогда все будет нормально! А то получается борьба без правил, вернее правила на стороне плесени. Михалков и Задорнов – люди публичные и неанонимные, говорят открыто и от себя… А большинства беснующихся сидорасов на букву «П» оскорбляют, льют грязь, ну и как им ответить?»

  Кстати, я тоже заметил – в профилях почти у всех, кто написал хорошие, добрые слова, можно найти их имя и фамилию. Но ни у одного(!), написавшего: «Задорнов-мудак!», в профиле ничего не указано… Разве это не признак трусости и комплексов? Почему мы с Михалковым говорим с вами в Интернете с открытыми лицами, а вы оскорбляете нас под никами? Ведь что такое «ник»? Это погоняло, это для зэков, чтобы не знали, кто они такие. Дорогие «злыдни», проявитесь, пришлите мне список всех недовольных, и я буду за вас молиться. Потому что убедить вас не смогу. Дам список и Никите, пусть он тоже молится за вас, чтобы ваша жизнь высветлилась, чтобы вы сняли блоки, перестали быть «мосечками». Я в вас верю, потому что безнадёжных «мосечек» не бывает!
  (Кстати, чтобы вы знали, «мудак» — это практически комплимент! Во-первых, в словах «мудак» и «мудрец» один корень. В йоге, когда складываешь пальцы определённым образом, находясь в асане, это называется «мудры». Они приводят к энергетическому равновесию. А в английском «mood» — настроение. Видимо, «мудаками» стали называть радостных людей те, кто всегда в плохом настроении 🙂 ).

  Недавно на Пушкинской площади в Москве был митинг. Люди требовали настоящей свободы слова, выступали, бунтовали…А вокруг собравшихся – картинка совершенно символическая: словно обруч, кольцо тяжёлых броневиков с десантниками. Понимаете, насколько это точный образ? Кричи, что угодно, но ты в кольце. Пипеткой накапанная свобода слова – бунт в закрытом бункере. Есть что-то общее между этим первомайским митингом и интернетовским сквернословием под никами…

  Вот ещё выдержки из писем тех, кто меня поддержал:

Дмитрий Кравченко
«… просто поражает такая злоба большинства комментаторов! Они восприняли написанное на свой счёт. Как-будто, сказав про Шариковых, Михаил Николаевич, поимённо их, поставив двоеточие, после этого перечислил. Если вы себя таковыми не считаете — что ж вы обижаетесь? Или это подсознательная рефлексия на прочитанное? Значит, подсознательно, вы с этим соглашаетесь, но принять это не можете? А, как известно, лучшая защита — это нападение!

… Я так понимаю, исходя из фразы в комментах «Задорнов опустил себя до уровня лаяния на четвереньках», вы согласились с тем, что его оппонентами были Шариковы? И повторю в сотый раз, конкретно он никого не оскорблял. Где он написал — «Вася — дурак» или «Петя — дурак»? И, я так понимаю, просьба предоставить цитату в прошлый раз была не услышана.

То, что была такая реакция только подтверждает его слова, раз они восприняли это на свой счёт. Помните: «Если человек назвал вас дураком и вы обиделись, значит он имел на это право»! Это очень умная и взрослая мысль. И в цивилизованном, воспитанном, образованном обществе, когда тебя огульно обзывают, на это реакции нет, потому что тот, кого обозвали понимает, что это неправда. А если реакция есть, значит задели за живое.

… если вы говорите, что Михалков — плохой, задиристый, самовлюблённый и прочее, будьте добры, приведите факты! Я, например, смотрел передачу «Поединок», где выступал Михалков. Я не заметил ни высокомерия, ни чванства, ни всего того, о чём здесь, брызжа слюной, пишут. Наоборот, я увидел человека, который держится достойно, не перебивает, искренне пытается разобраться в проблеме и приводит весомые аргументы. Я понимаю, что по одной программе не судят, но факт остаётся фактом.

… И не пел Михаил Николаевич никому оды, он и пытался это прокричать, только, как всегда бывает в нашей стране, люди за деревьями не увидели леса. Увидели то, что хотели… И снова повторюсь, очищать себя (по их мнению), от личной обиды и ярлыков типа «Шариковы», используя их лексикон и терминологию, попросту нелогично, потому что никто не поверит человеку, утверждающему, что он не зэк, если он весь в наколках».

Надежда Борисенко
«… очень страшно читать комментарии многих и многих ваших читателей. Часть не «осиливает», часть читает через строку, большинство не задумывается над смыслом. БОЛЬШИНСТВО в тексте ВИДЯТ НЕ смысл даже, а, затрудняюсь сказать, несоответствие образу в их голове. Лишь немногие увидели что это пост о отношениях людей друг к другу вообще и в узком кругу.
Если мой друг попадет в переделку, я приду к нему по первому зову. И уж поверьте,если злодеи скажут мне что-либо наподобие, «что ты его защищать пришел, жопу ему лижешь что ли?», у меня не будет и тени сомнения что с этими моральными утырками вопрос может быть решен лишь в одном ключе.
Боязно, что несмотря на все Ваши слова, советы, усилия; люди, народ все более и более становятся чужды к таким вещам как любовь, дружба, взаимопомощь, соучастие к другим, в том числе незнакомым или малознакомым людям. Потому основе и чужд и не понятен данный пост…»

Сергей Красильников
«Мне непонятно, почему все говорят о мигалке Михалкова, но никого не волнует, что по Москве и без неё порой проехать невозможно? Мне непонятно, почему во всём мире строятся дороги, а в России ямочный ремонт?
Мне очень непонятно, почему люди других стран уважают друг друга, а у нас, мягко говоря, недолюбливают?»

  А по поводу оскорблений… Честно говоря, я думал, что их будет больше, а их меньше 2 000. Оказывается, у нас не так много обозлённых в стране? Разве это не успех? Ведь многие, кто со мной согласен, вообще ничего не написали, они промолчали: а молчание, как известно, — знак согласия. Значит, меньше 2000 несогласных? Друзья мои, я горжусь собой! Мне сложно ответить всем несогласным, потому что они все разные. Есть те, кому не нравятся фильмы Михалкова… Я даже спорить не буду, у каждого может быть своё мнение. Но есть те, кто так откровенно узнал себя под словом «моськи», что, честно говоря, ничего, кроме улыбки, не вызывает. Разве не моська тот, кто пишет, что на вопрос, станет ли вам легче, если Михалков отдаст мигалку, отвечает: «Да, мне станет легче!»? Друзья мои, это даже не моська, это мосечка!

  Цитирую одно из самых распространенных писем от «не злыдней»: «Закон один для всех, а Михалков его не соблюдает, значит, он ненавидит свой народ, поэтому я его не люблю. Из-за его мигалки «скорая» не может проехать! Двойных стандартов быть не должно! А Задорнов меня оскорбляет, называя моськой и завистником».

  В 80-ые годы, когда я начал писать сатирические произведения, один цензор мне гневно сказал: «Что это за фраза – «у нас в стране много дураков»? Вы на кого намекаете?» Я ему ответил: «Что вы, конечно же, не на вас!»

  Закон один для всех? Помните, я говорил: «Начните с себя!» Посмотритесь в зеркало. Это не вы поворачиваете из второй, третьей, четвертой, пятой (!!!) полосы, потому что не хотите ждать своей очереди в единственно разрешенной первой? Это не вы подрезаете и не пропускаете других на дороге? Это не вы ставите машину на тротуаре, на детской площадке? Перегораживаете выезды и въезды, в том числе для «скорых» и для пожарных, о которых так заботитесь, говоря о вреде Михалкова с мигалкой? Паркуетесь в два ряда, из-за чего собирается очередь из троллейбусов? Не вы «запираете» кого-то, когда вам «ну очень нужно»? Не вы объезжаете пробку по обочине? Не вы даёте взятки, хотя бы тем же гаишникам? А кто тогда? Михалков мешает вам соблюдать закон? Он вас всех ненавидит? А вы друг друга любите и уважаете? Это, конечно, не вы вчера не уступили место старушке в метро? И не вы выбросили пачку от сигарет из окна? Уж точно не вы за день обозвали водителей 50 в соседних машинах козлами? Конечно, не вы выскочили из машины с битой и с матом, когда вас «подрезали»? Не вы, пожарив шашлыки в парке, ушли, оставив горы мусора? Не вы раздражённо засигналили, когда пожилой человек замешкался, переходя улицу? Не вы окатили грязной водой женщину с ребёнком, не притормозив перед лужей? Ну, если это всё действительно не вы, тогда я был неправ. Значит, все беды, и правда, только от Михалкова.

  Самые «продвинутые» иронично интересуются в комментариях: есть ли мигалка у Тарантино и Спилберга? Отвечу – нет. В Америке вообще нет мигалок. Но добавлю — а почему вы не зададите себе вопрос: «А мистер Смит из Вашингтона поворачивает из пятого ряда? Мистер Уайт из Чикаго паркуется на автобусной остановке?» Доколе вас будут волновать другие и их поступки – чьи угодно, но только не свои собственные? Вот вам и ответ на вопрос: «Когда у нас будет цивилизованное государство?» Никогда не будет, пока вы оцениваете действия других, забывая прежде оценить свои. Пока вы судите о двойных стандартах других, сами живя по тройным и шестерным!

  И, между прочим, даже с мигалкой можно ездить так, чтобы не создавать помех людям и уважать их. Вам лично когда-нибудь мешала машина Михалкова? Хоть кому-нибудь здесь? Вы лично видели, как она не пропустила «Скорую»? Зато увидеть, как «скорые» не пропускают самые обычные Граждане Великой Страны, причем, в массовых количествах, можно на каждом шагу. И оскорбляют, и унижают друг друга каждый день тоже эти самые «граждане». И многие, положа руку на сердце, наверняка узнают в них себя…

  А вот выдержка из письма одной женщины: «Я живу на Проспекте Мира, и заметила, что пробок на нём в течение всего дня нет, когда Путин или Медведев собираются в «Останкино». Как вы думаете, почему? Проспект Мира не перекрывают, движение не ограничивают (за исключением 30 минут непосредственного движения кортежа), а просто … не разрешают парковать машины в неположенных местах. И всё! Дело-то вовсе не в мигалках, оказывается!»

  «Не мосечки», милые, любимые, попытайтесь вдуматься в это. Если Михалков снимет мигалку – движение в Москве не изменится! Представьте, он отдал мигалку, и все остальные отдали тоже, а пробки остались, — кого вы тогда винить будете? Наведите порядок, дорогие, в собственных головах, и в собственных делах. И уберите пробку из башки. А потом уже думайте о Михалкове – на досуге.

  Многие осуждают Никиту за то, что ударил парня, который кинул ему в лицо яйца. Я не знаю, как бы я поступил в такой ситуации… Но критиковать Михалкова тоже не могу, потому что наводил справки о личности этого «вредителя». И после того, как узнал, почему он это сделал, кем был нанят, и за какие «бабки», мне захотелось не просто ему в ответ яйцом залепить, а арбуз о его голову расшибить!

  Некоторые пишут, что Михалков – нехороший человек. Вы, что с ним знакомы, вы с ним дружили? Да я и о тех, с кем дружу, не могу говорить, хорошие они или плохие…Потому что в каждом есть очень хорошее и не очень…. И не мне судить, потому что я сам далеко неидеален. Точно знаю одно – «мосечкой» быть мне некогда, я должен работать.

  А насчёт того что из знаменитостей плох, а кто хорош, напомню вам следующее: Пушкин не раз стрелялся на дуэли (правда, никого не убил). Ему очень повезло, что в его время не было Интернета. Вы можете себе представить, какую бы антипушкинскую компанию в Сети затравил Николай I? И как бы на Александра Сергеевича ополчились все подкупленные Дантесы? А Лермонтова обвинили бы в том, что его «Герой нашего времени» — руководство по соблазнению княжон. Сохранились письма жены Льва Толстого, в которых она писала о недостатках и «слабостях» мужа – так вы, что, теперь не будете читать «Войну и мир»?

  К вопросу о том, что мне надо от Михалкова:

hom0_curiosus 
«Я знаю, Михаил Николаевич, что Вам нужно от Никиты Михалкова. В этом Вы не сильно от меня отличаетесь=) Новых фильмов — хороших и разных. Хорошего настроения и оптимизма, которое получаешь от общения с ним, от просмотра видеообращений в его блоге. Дружеского к Вам расположения, конечно же, потому что большая честь дружить с этим (не побоюсь этого слова) великим режиссером. Где мои 10 тысяч? Шучу!=)))»

  Молодец! Спора не получилось. Но меня не уличил. Хорошие фильмы не мне одному нужны. А 10 тыс. обещано тому, кто уличит меня лично в моих «меркантильностях». Поэтому Вам, дорогой друг, просто готов выслать книгу с автографом.

  Собственно, о хорошем и всё. Хорошего было не так много – процентов 20. Поэтому перехожу к следующему разделу под названием: «Очень хорошее».
  Писем, действительно, так много, что остаётся только гордиться посетителями моего журнала. Насчёт оскорблений – некоторые из них говорят о том, что их сочинили люди творческие. Есть не банальные словонавороты, и это обнадёживает. Конечно, хорошо бы эту энергию направить на пользу Родине! Не в смысле – оскорблять её вместо меня. Она не так закалена, как я. На Родину владивостокские пацаны с девахами так не обрушивались. В общем, я благодарю вас за эти угрожающе сформулированные письма, поскольку вы закалили меня ещё сильнее.
  Есть такая мудрость: «Хотят тебя ударить, отойди, и враг провалится!» Я не буду отходить – не хочу, чтобы вы провалились. Считаю, что если хоть кто-нибудь из вас перестанет злиться, энтропия Вселенной, пусть на чуть-чуть, но подуспокоится и уравновесится. Поэтому буду за вас молиться, поскольку сказать больше, чем сказал, я уже не способен.

  Довольно разумное письмо от девушки (sestra_leto ) , которая пишет:

«… Это надо понимать так, что Вы настолько особенный человек, что высшие силы за несогласие с Вами оперативно мстят? Что лучше даже не соваться со своим мнением, потому что Вы на стороне миросдания и оно это подтвердило крепко и надёжно? Смерти — это аргумент, да.

Я в два раза моложе Вас. Почему же Вам непонятно то, что понятно мне: считать себя избранным возможно только в сфере отдачи — у Вас много сил и Вы много отдаёте… А не в сфере морального удовлетворения от того, что оппоненты вымирают… с подтекстом в виде угрозы — «подумайте, стоит ли мне возражать, раз последствия настолько серьёзны…»

  Это по поводу примера с передачей Гордона. Отвечаю. Неправильно поняли. Перечитайте пост. Я имел в виду – не надо оскорблять нашего славного славянского прошлого. Поскольку оно было природоведическим, а природа всегда за себя сумеет постоять. Так что гнев Ваш понимаю, но он беспричинен. Меня, пожалуйста, клеймите позором сколько хотите, и в мой адрес сквернословьте, если, конечно, хотите ещё больше укрепить мой дух!

  По поводу множества писем авторов, которых я вроде бы хотел успокоить, а в результате, по закону «действие рождает противодействие», они обозлились ещё сильней, — и за вас буду молиться, молиться и ещё раз молиться! Ведь тот, кто злится, уже побеждён! Кто-то предъявил мне претензии, что я выплеснул свою злость на интернетовских троллей. Хотел бы уточнить, скорее, чем оправдаться. Не на троллей, не на злыдней, и даже не на мосек, а на ЯВЛЕНИЕ «мосек, злыдней и троллей». Я действительно озадачен этим явлением, и практически побеждён, а потому и злюсь. Но ещё раз подчёркиваю – на явление, а не на кого-то конкретного. Пока это будет продолжаться, бензин будет дорожать. Ну, неужели вы, дорогие мои, любимые, замечательные меня оскорбляющие «злыдни, тролли и мосечки», не понимаете, чем всё это закончится? Вы видели, как радовались американцы тому, что замочили бен Ладана? Явление того же порядка. За отвлекающими моментами не видеть главных проблем. Так что, по большому счёту, я писал даже не столько о Михалкове, а не о туда направленной энергии. Тем более, что я всегда говорил, что русские, как и вообще население бывшего многонационального Союза, — очень одарённые, обладающие большим количеством талантов. И тратить их на «мигалки» — просто нелепо. Впрочем, я уже повторяюсь…

  Ещё на многие комментарии хочется ответить. Вы пишете, что Михалков в последних фильмах оболгал историю своего народа… Во-первых, у каждого художника есть право на свободу вымысла. Вряд ли кто-то обвинял Толстого, что он неправильно воссоздал Платона Каратаева. А, может, это преступление Волконского назвать Болконским? Во-вторых, разве не стоило вам прежде, чем обвинять, подучить историю? «Михалков додумался засунуть танки под паруса!» А ведь «парусные» танки были, и считались основной силой вермахта! И кто-то в комментариях дал хорошую ссылку на статью об этих танках. Почитайте на досуге. И ложки дырявые с самолётов действительно сбрасывали – для деморализации противника. Этому есть доказательства – архивные документы.

  Некоторые пишут: «С чего вы взяли, что я завидую Михалкову? Я просто его ненавижу!» Ну, тут и так всё ясно, даже комментировать не нужно.

  И самое смешное письмо. Я хохотал, находясь один в комнате – если бы кто-то зашёл, меня бы сдали в Кащенко. Автор письма признался, что из-за михалковской мигалки два раз чуть не …. обоссался в машине в пробке! Я даже придумал новую примету: «Если ты едешь в пробке и хочешь писать, значит, ты ненавидишь Михалкова!» Или так: «Если ты с утра до вечера думаешь о том, какой негодяй Михалков, значит, скоро ты описаешься в пробке!»

  Знаете, у меня тоже была похожая ситуация, я стоял в пробке на Кутузовском, и точь-в-точь то же состояние… Но у меня почему-то даже мысли о Михалкове в ту минуту не возникло. Наверное, я всё-таки недостаточно продвинутый. Вот оказывается, кто был виноват – Никита! Я ему обязательно позвоню сейчас и сделаю предъяву. Более того, у меня есть доказательство вещественное – брюки, так что могу подать на него в суд. Это, конечно, не платье Моники Левински, но тоже сойдёт – «бабок» срублю, спасибо вам большое за идею. Обязуюсь «откатить» автору письма 10%, если …. предъявит свои брюки!

  У нас много сегодня людей, которые напоминают котёл с неработающим предохранительным клапаном. Я бы хотел сработать этим клапаном. И забочусь я сейчас даже не о Михалкове, (у него как раз всё в порядке), а о тех, кто может лопнуть. Предлагаю такую игру (может быть, она поможет уменьшить накопившуюся ненависть) – давайте придумаем, в чём ещё виноват Михалков. Всё-таки мы недостаточно это обсудили. Тех, кто назовёт веские причины для подачи в суд на Михалкова, обещаю наградить эксклюзивными подарками.

  Я уже придумал несколько вариантов:

— В московском зоопарке перестали размножаться бегемоты. Оказывается, мимо них всё время ездит Михалков с включённой мигалкой. И этот звук отбивает у них сексуальную тягу друг к другу.

— А вот в Подмосковье стало гораздо больше клещей, особенно в районе Рублёвского шоссе. Звук мигалки очень располагает клещей к «склещиванию». Вот так-то – численность населения падает, а клещей – растёт. И за это Михалков должен ответить.

— Между Эгейским и Мраморным морями пропал тунец. Причём, один тунец. Он покончил жизнь самоубийством, когда увидел, что по проливу Дарданеллы пронёсся, не соблюдая правила движения, Михалков на яхте с двумя «МОРЕгалками».

P.S. Вы знаете, многие сквернословили в комментариях интересно, а многие – как-то вяловато… Если будете снова писать, то, пожалуйста, образнее. И пожёстче ко мне – всё-таки мне тоже не надо зазнаваться. «Будь скромнее, и люди потянутся». Поставьте меня на место раз и навсегда!

Особо оскорбившим меня предлагаю в подарок свои книги, сообщите, пожалуйста, куда высылать. Многие откажутся. Понимаю и не навязываю. Но когда получите книжку, сможете меня еще больше полить грязью. Уверяю, в ней будет много всего, что вам не понравится, и за что вы сможете меня обидеть!

P.P.S. Хочу обратить ваше внимание на то, что министр здравоохранения Голикова тоже, наверняка, ездит с мигалкой. А сколько вреда от этого министерства! У меня призыв – давайте обсуждать не Михалкова, а Голикову, Фурсенко и иже с ними… Причём, если кто-то знает какие-то интересные факты, присылайте, а я уж найду способ сделать их общеизвестными.

  Это же только в России министром здравоохранения может быть блондинка, которой удалось довести наших больных до состояния полного отчаянья! Низкий поклон Леониду Рошалю за то, что он не побоялся завести разговор о том, что творится сегодня в области здравоохранения.

  Не сомневаюсь, что и Фурсенко ездит с мигалкой. Лучше бы ездил без неё. Чем медленнее он будет передвигаться по Москве, тем медленнее будет идти реформа образования, и тем медленнее будут тупеть наши дети. Я вообще думаю, что если устранить Минобразин, от этого будет гораздо больше пользы, чем от всей его деятельности.

  Между прочим, Голиковы и Шариковы из одного клана. Неужели Голикова – говорящая фамилия? Неужели цены на лекарства оставят наших больных голыми? Старая поговорка на новый лад: «Из грязи в князи, из Голиковых – в министры!»

  Посмотрите, что у нас творится в сельском хозяйстве… Зато министр сельского хозяйства всегда в вечернем макияже и короткой юбке.

  Вот на кого надо направить всё наше негодование, наш бунт души! Достали шариковы и голиковы, и молитвы к Христенко тут не помогут.:) И если мы сами их вовремя не «достанем», они всю Отчизну профурсят!

Ответы на комментарии. — Интеллигентская штучка — ЖЖ

На пост «Поздравление с 8 марта» со стихами Пастернака я получила такой комментарий: «Фу, терпеть не могу Пастернака. Таких графоманов как он ещё поискать…», — это жеманное капризное «фу», конечно, очаровательно.

Поначалу я хотела этот комментарий удалить. Правда, до сих пор я удаляла только комментарии, в которых была ненормативная лексика. Но этот комментарий вполне можно причислить к таким.
Но потом я решила его не удалять. Комментарий подписан, у него есть автор, и за содержание комментариев редакция блога ответственности не несет. И я даже решила ответить на этот комментарий, потому что высказывание это достаточно типично, и вызывает желание порассуждать.
Человек, который живет внутри культуры, обычно знает, как эта культура устроена. Он знает, что представляют собой столпы, на которые опирается эта культура, и что – ее краеугольные камни. Человек не может разбираться во всем: в поэзии, прозе и драматургии, в музыке, живописи и архитектуре, и пр. Но, находясь внутри культуры, он видит, что в ней как поставлено, какое значение имеют ее части, ее составляющие элементы. У человека для этого есть некое специальное чутье на культуру. Если такой человек не любит Моцарта, то он понимает, что это не проблема Моцарта, это его проблема, причем очень серьезная. И, прежде чем сказать «Я не люблю Моцарта», он сто раз подумает, и, скорее всего, воздержится от такого высказывания. Мало ли какие у человека могут быть проблемы и недостатки, не обязательно это всем демонстрировать. И если человек ведет себя иначе, это значит, что он не внутри культуры, он вне ее.

Всем известна история, как некий номенклатурный работник на экскурсии в Италии, стоя перед Мадонной Рафаэля, сказал: «Она мне не нравится». А присутствовавшая при этом Фаина Георгиевна Раневская заметила, что «эта дама уже так давно и так многим нравится, что теперь она сама может выбирать, кому нравиться, а кому – нет».

Естественно, что то, что сказано о Моцарте, Рафаэле, относится также к Пастернаку, Пикассо и тд.
Это что касается высказывания «мне не нравится» или «я не люблю». Некоторые идут дальше, и говорят: «Пикассо — мазила», «Музыка Шостаковича это просто сумбур», или «Фу, Пастернак графоман».
Человек, находящийся внутри культуры, и при этом не чуткий к отдельным ее проявлениям, может судить о них по косвенным признакам, которые ему известны. О Мадонне Рафаэля – по признаку, который назвала Раневская, по тому, как долго и бережно потомки сохраняли эту картину, как высоко ее ценят, хотя бы даже в денежном выражении. О Пастернаке тоже можно судить по косвенным признакам. По тому, сколько людей любят его и постоянно цитируют, и кто эти люди; по тому, что Пастернак получил Нобелевскую премию; по тому, что литературную премию получил Дмитрий Быков за книгу о Пастернаке; по тому, как ценятся переводы Пастернака, и все театры ставят Шекспира именно в его переводах. Был такой забавный случай. Съёмочная группа итальянского телевидения, которая была у меня, я о ней рассказывала и показала и показала их фильм в одном из постов, побывала и Большом театре. Там они говорили с балетмейстером Лавровским о новой постановке балета «Ромео и Джульетта». Лавровский станцевал им маленький фрагмент и сказал: «Это перевод Пастернака, вы, конечно, поняли?»
И что же, автор комментария ничего этого не знает? Или она убеждена, что все, кто любят Пастернака, ничего не понимают, а она разбирается в этом лучше всех?

Я не могу сказать, что Пастернак — мой любимый поэт. У меня есть другие любимые поэты. Но я не могу не ценить Пастернака, потому что он пригождается мне во многих случаях жизни. Посмотришь в окошко, когда начались холода, и снег некстати, и подумаешь: «В нашу прозу с ее безобразием с октября забредает зима». Видишь, как публика бурно аплодирует совершеннейшему ничтожеству, и подумаешь: «Быть знаменитым некрасиво, не это подымает в высь» и «Позорно, ничего не знача, быть притчей на устах у всех». Когда бессонница и приходится пить снотворное, утешают строчки Пастернака: «…Где пьют, как воду, горький бром Полубессонниц, полудрем…» И эпиграфом к своим воспоминаниям я хотела взять строчку Пастернака: «Это было при нас, это с нами вошло в поговорку…»
Конечно, можно не пользоваться цитатами, а попытаться сказать всё своими словам. Но существование четких поэтических форм очень облегчает жизнь, и как-то поддерживает тебя в сознании собственной правоты.
Вот и все, что я хотела сказать, в ответ на этот комментарий.

Уважаемый hranitel_drev, какого лешего Вы обращаетесь ко мне «либерально-демократическая вы наша»? Кажется, я никакого повода для этого не давала. Я написала, что в либерально-демократической среде есть договоренность не нажимать кнопку НТВ, но я не писала, что я причисляю себя к этой среде, и что я участвую в этой договорённости. И это с Вами уже не первый раз. Вы как-то написали, что верно поспешили записать меня в либералы, потому что оказывается, я признаю террор, если только он не направлен на установление личной власти. А я всего лишь сказала, что у революционного террора и у сталинского террора разная природа. И не нужно меня никуда записывать и ни к кому причислять, я во всех списках выгляжу плохо, выламываюсь. По правде сказать, я не понимаю, зачем такому записному патриоту, как вы, тусоваться в интернете и якшаться с такой неблагонадёжной особой, как я, неблагонадёжной при любой власти и при любой погоде. Нужно осторожнее выбирать знакомства и собеседников.

Идея для поста в соцсетях: ответы на комментарии подписчиков

Генератор идей постов

В чем суть формата: вы задаете текст поста, в котором приглашаете читателей или подписчиков задать волнующие вопросы в комментариях, а вы на них ответите. В прямо в «полевых» условиях получаете боли клиентов, что вы можете проработать и использовать в маркетинговых активностях. Также, такая практика помогает создавать устойчивые коммуникативные связи между подписчиками и сообществом.

Как сделать: вы выкладываете пост с текстом: «Готовы ответить на ваши вопросы о “название продукта” в комментариях», если вам важно с подписчиками поговорить о продукте. В ином случае подойдет: «Готов (а) ответить на ваши вопросы. Пишите в комментариях». Получаете вопросы и конструктивно отвечаете. Звучит просто.

Предостережение: во-первых, вам надо четко обозначить тематику будущих комментариев, вопросы из категории «обо всем» никакой особой ценности не принесут. Во-вторых, смотрите на среднюю по комментариям активность вашего сообщества или аккаунта. Будет крайне обидно делать такой пост в пустоту. В-третьих, ответы должны быть полезными, пусть отвечает на вопрос тот, кто реально понимает продукт и умеет в коммуникацию с читателями.

Также обозначьте время ответов, чтобы не возвращаться к комментариям каждый раз.

Какому бизнесу подойдет: Вообще такой формат взаимодействия популярен у блогеров. Он также подойдет IT-компаниям, B2B, вообще такой формат идеален для тех бизнесов, у которых сложный продукт.

Примеры

Сообщество платформы Яндекс.Дзен

Здесь мы видим, что практика ответов на вопросы пользователей еженедельная. Количество комментариев говорит о высокой обсуждаемости. Единственная проблема, которая прослеживается – однообразие ответов со стороны команды Яндекс.Дзена.

Второй пример.

БАДы

Подписчик или случайный читатель видит на картинке надпись. Правда, само изображение никак не ассоциируется с брендом. В тексте поста обозначено, что вопросы можно задавать и в комментариях, и в Историях, и в директе. Это может сказаться на визуальном восприятии. У рассматриваемого поста всего один комментарий.

Еще идеи для постов:

Больше идей

Фейсбук ввел ответы на комментарии и популярные треды — Офтоп на vc.

ru Фейсбук запустил долгожданные новые комментарии, теперь практически любой администратор страницы может включить их у себя в настройках:

 

 

Для этого нужно зайти в Manage Permissions и найти там соответствующую галочку:

 

 

Введение новых комментариев, как и Graph Search должны увеличить время, которое пользователи проводят на сайте — как будто сейчас вы все не зависаете на Фейсбуке часами.

Надеемся, что отвечать на комментарии на нашей странице можно будет одновременно с публикацией этого поста, но на всякий случай — вот так это выглядит на странице, например, HuffPo:

 

 

Сообщают, что к июлю ответы и популярные треды введут на всех страницах с количеством подписчиков больше 10.000 (у нас почти 20к, поэтому все хорошо)

До недавних пор комментарии на Фейсбуке были довольно неуправляемым явлением: их постили один за одним, без каких-то возможностей взаимодействия между комментаторами. На популярных страницах комментарии превращались в подобие комментариев на ютубе, и нововведение призвано решить эту проблему.

Во-первых, ответы к комментариям дадут возможность читателям взаимодействовать как с администраторами страниц, так и между собой. Все наверняка видели работу профессиональных СММ-менеджеров, где сначала идет 20 разных вопросов от читателей, а потом 20 ответов подряд от администратора страницы, который пишет от ее имени. С введением ответов подобные казусы сойдут на нет. Да и читатели смогут более предметно зарубаться в комментариях.

Во-вторых, вместе с ответами на комментарии запустится функция «популярные треды», которая будет выталкивать наверх самые популярные обсуждения. Это тоже должно повысить качество дискуссий.

Пока ни первого ни второго новшества не предвидится на мобильных устройствах, что немного странно для компании, которая недавно заявила о том, что мобайл для нее — главный приоритет.

Сортировка популярных тредов будет зависить от ряда параметров: количество лайков поднимет комментарии вверх, спам-репорты — наоборот, а если вы как-то связаны с комментаторов (друг или друг друзей) — вы наверняка увидите его комментарий на самом верху, как я вижу здесь:

 

Для тех, кто не в курсе — в ВКонтакте сейчас нет древовидной системы комментариев, равно как и какой-то сортировки их по лайкам или соцграфу (вернее, есть, косвенная: первый смешной комментарий всегда набирает больше всего «Мне нравится»), но функция «Reply», которая есть у каждого комментария дает возможность довольно удобно отслеживать ответы и вопросы.

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

---

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

---

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

• Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
• Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
• Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
• Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом.  Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

1. приветствие,
2. благодарность,
3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться.

Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.  

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады». 

Приглашение клиента на еще один контакт 

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием.  Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре. 

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека. 

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв; 
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
• регулярно следить за новыми отзывами. 

---

Фото на обложке: Unsplash

Вопросы и ответы — Комментарии ВКонтакте 2.0.1

Данный модуль добавляет новую закладку «Вопросы и ответы» на страницу товара, где покупатели и менеджеры магазина могут общаться посредством комментариев в стиле вопрос – ответ.

Модуль сделан на виджете ВК «Комментарии в ВКонтакте».

Обладает следующими ключевыми особенностями:
1. Гибкая настройка блока «на лету»

           a. Возможность указать заголовок и футер для блока

b. Возможность задать название закладки (таба) прямо в админке

c. Возможность задать положение закладки (таба) относительно других закладок

d. Высота, ширина, количество комментариев на странице

e. Флажок автоматической публикации комментария на странице пользователя.

f. Возможность полного отключения присоединений (аттачей) к сообщениям, либо же выбора определенных допустимых типов (граффити, фото, видео, ссылки и т.п.)

2. Настройка уведомлений на адреса электронной почты администраторов (менеджеров) о новом (новых) комментариях, с указанием ссылки на страницу, где они появились.

3. Панель администрирования комментариев – просмотр и модерирование всех сообщений в одном месте, в админке, без необходимости искать их по страницам магазина.

Никакие файлы не затираются.

Установка: 

Для установки версии без VQMOD — скачайте архив FAQ_VK_NO_VQMOD.zip

Внутри находятся два каталога:
1.5.x — если ваш магазин работает на версии OC 1.5.x
2.x — если ваш магазин работает на версии OC 2.0.x

0. Удалите из панели управления старую версию модуля.
1. Скопируйте содержимое каталога, соответствующего вашей версии магазина на сервер. 
2. Если у вас установлен не дефолтный/стандартный шаблон, скопируйте содержимое подкаталога catalog\view\theme\default в папку, соответствующую вашему текущему установленному шаблону.

Также Вам, перед началом работы с модулем будет необходимо самостоятельно зарегистрировать приложение в ВК. Подробная инструкция как это сделать находится в архиве с модулем.

Для установки старой версии с VQMOD — скачайте архив FAQ_VK_VQMOD.zip Эта последняя версия модуля с VQMOD и в дальшейшем поддерживаться не будет!

Работоспособность модуля проверена на версии ocStore 1.5.5.1.2 и OpenCart 2.0.1 при использовании стандартного (дефолтного) шаблона. Есть все основания полагать, что на других версиях также будет работать.

Для других шаблонов или сильно модифицированного стандартного, возможно, потребуется небольшая подгонка. Подпиливание под Ваш магазин — за дополнительную плату.

Как найти свой комментарий ВКонтакте

Вы, как пользователь социальной сети ВКонтакте, могли сталкиваться с необходимостью поиска ранее оставленных сообщений в каких-либо разделах сайта. Далее по ходу статьи мы расскажем о том, как найти свои комментарии, вне зависимости от места их расположения.

Официальный сайт

Полноценная версия сайта позволяет выполнить поиск комментариев двумя способами, в каждом из которых используются стандартные возможности сайта.

Способ 1: Раздел «Новости»

Наиболее быстрый способ поиска комментариев заключается в использовании специального фильтра, предусмотренного по умолчанию в разделе «Новости». При этом прибегнуть к методу можно даже в тех случаях, когда вы вовсе не оставляли комментарии или они были удалены.

1. В главном меню выберите пункт «Новости» или кликните по логотипу ВКонтакте.
2. С правой стороны найдите навигационное меню и перейдите к разделу «Комментарии».
3. Здесь вам будут представлены все записи, под которыми вы когда-либо оставляли сообщения.
4. Для упрощения процесса поиска вы можете воспользоваться блоком «Фильтр», отключив те или иные разновидности записей.
5. От любой записи на представленной странице возможно избавиться, наведя курсор мыши на иконку «…» и выбрав пункт «Отписаться от комментариев».

В тех случаях, когда под найденным постом опубликовано слишком много комментариев, вы можете прибегнуть к стандартному поиску в браузере.

1. Под строкой с заголовком кликните правой кнопкой мыши по ссылке с датой и выберите пункт «Открыть ссылку в новой вкладке».
2. На открывшейся странице вам нужно пролистать весь список комментариев до самого конца, используя для этого скроллинг колесиком мыши.
3. Завершив указанное действие, на клавиатуре нажмите сочетание клавиш «Ctrl+F».
4. Впишите в появившееся поле имя и фамилию, указанные на вашей странице.
5. После этого вы будете автоматически перенаправлены к первому найденному комментарию на странице, который вы ранее оставляли.
   

   Примечание: Если комментарий оставил пользователь с точно таким же именем, что указано у вас – результат также будет отмечен.

6. Вы можете быстро переключаться между всеми найденными комментариями, используя стрелочки рядом с поисковым полем браузера.
7. Возможность поиска будет доступна лишь до тех пор, пока вы не покинете страницу с загруженным списком комментариев.

Четко следуя инструкции и проявляя достаточно внимательности, вы не столкнетесь с проблемами при таком методе поиска.

Способ 2: Система уведомлений

Этот метод хоть и не сильно отличается от предыдущего по принципу работы, но все же позволяет искать комментарии лишь тогда, когда запись как-либо обновляется. То есть чтобы найти свое сообщение, в разделе с оповещениями уже должен находиться нужный пост.

1. Находясь на любой странице сайта ВКонтакте, кликните по иконке с колокольчиком на верхней панели инструментов.
2. Здесь воспользуйтесь кнопкой «Показать все».
3. С помощью меню в правой части окна переключитесь на вкладку «Ответы».
4. На этой странице будут отображаться все наиболее свежие записи, под которыми вы когда-либо оставляли свои комментарии. При этом появление поста в указанном списке зависит исключительно от времени его обновления, а не даты публикации.
5. Если вы удалите или оцените комментарий на этой странице, то же самое произойдет и под самим постом.
6. Для упрощения вы можете воспользоваться ранее упомянутым поиском в браузере, используя в качестве запроса слова из сообщения, дату или любое другое ключевое слово.

На этом данный раздел статьи мы заканчиваем.

Мобильное приложение

В отличие от сайта, приложение предоставляет лишь один метод поиска комментариев стандартными средствами. Однако даже так, если вам по каким-либо причинам недостаточно базовых возможностей, можно прибегнуть к стороннему приложению.

Способ 1: Уведомления

Этот способ является альтернативой тем, что описаны в первой части статьи, так как нужный раздел с комментариями располагается непосредственно на странице уведомлений. Более того, такой подход по праву можно считать более удобным, нежели возможности сайта.

1. На нижней панели инструментов кликните по значку с изображением колокольчика.
2. В верхней части экрана раскройте список «Уведомления» и выберите пункт «Комментарии».
3. Теперь на странице будут отображены все посты, под которыми вы оставляли комментарии.
4. Чтобы перейти к общему списку сообщений, кликните по иконке комментария под нужным постом.
5. Поиск конкретного сообщения вы можете выполнить только путем самостоятельного скроллинга и просмотра страницы. Ускорить или как-либо упростить данный процесс невозможно.
6. Для удаления комментария или отписки от новых уведомлений раскройте меню «…» в области с постом и выберите нужный вариант из списка.

Если представленный вариант вас не устраивает, вы можете несколько упростить процесс, прибегнув к следующему способу.

Способ 2: Kate Mobile

Приложение Kate Mobile знакомо многим пользователям ВКонтакте из-за того, что предоставляет множество дополнительных возможностей, включая режим невидимки. Как раз к числу таких дополнений можно отнести отдельно выведенный раздел с комментариями.

1. Через начальное меню откройте раздел «Комментарии».
2. Тут вам будут представлены все записи, под которыми вы оставляли сообщения.
3. Кликнув по блоку с каким-либо постом, выберите из списка пункт «Комментарии».
4. Чтобы найти свой комментарий, нажмите по иконке поиска на верхней панели.
5. Заполните текстовое поле в соответствии с именем, указанным в анкете вашего аккаунта.
   

   Примечание: В качестве запроса можно использовать ключевые слова из самого сообщения.

6. Начать поиск можно, нажав по значку в конце того же поля.
7. Кликнув по блоку с результатом поиска, вы увидите меню с дополнительными возможностями.
8. В отличие от официального приложения, Kate Mobile по умолчанию группирует сообщения.
9. Если эта функция была отключена, вы можете активировать ее через меню «…» в верхнем углу.

Так или иначе помните, что поиск не ограничивается одной вашей страницей, из-за чего среди результатов могут быть и чужие сообщения.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Если ваша компания присутствует в социальных сетях (что должно быть, если вы только что приехали на машине времени из 18 века), вы, несомненно, получите комментарии от подписчиков и потенциальных клиентов. Если все сделано правильно, ваши ответы и качество обслуживания клиентов, которое вы им предоставите, будут иметь большое значение для укрепления постоянных клиентов.

Недавно мы изучили, как размещать лучший контент в социальных сетях.В этой статье мы рассмотрим важность ответов на всех комментариев в социальных сетях с лучшими советами о том, как это сделать правильно. Затем мы предоставляем действенные инструкции о том, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram Ads, LinkedIn и Twitter.

Давайте начнем…

Но сначала, если у вас катастрофа в социальных сетях, вот как реагировать на кризис в социальных сетях. А если вы хотите установить руководящие принципы для остальной части вашей компании, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, см. «Что входит в политику успешной компании в социальных сетях».Наконец, советы о том, как привлечь больше людей, комментирующих ваши сообщения в IG, можно найти в этих 21 совете по повышению вовлеченности в Instagram.

Почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях?

Ответ на комментарии в социальных сетях должен быть ключевым элементом вашей стратегии в социальных сетях.

Взаимодействие с аудиторией посредством комментариев в социальных сетях — эффективный способ установить связь с вашим целевым рынком. Предоставляя отличное обслуживание клиентов с помощью комментариев в социальных сетях, вы не только удерживаете существующих клиентов, но и привлекаете новых.

Итак, давайте взглянем на несколько основных советов по успешному ответу на комментарии в социальных сетях.

Стремитесь к взаимопониманию.

Отвечая на комментарии в социальных сетях, вы всегда должны быть привлекательными и доступными. Вы хотите использовать комментарии как возможность наладить отношения со своими клиентами. Изображая ваш бренд как дружелюбный и услужливый, люди сразу почувствуют связь с вами и вашими продуктами.

Отвечая клиентам, всегда называйте их имена, старайтесь отвечать на их вопросы точно, и, если вы следуете заранее составленным инструкциям, настраивайте их для каждой конкретной ситуации.Добавление смайлов, гифок и других забавных дополнений к социальным сетям также может помочь наладить отношения с каждым комментатором.

Маленькие победы с большими выплатами: момент 1: 1 с благодарным клиентом может иметь волновой эффект в социальных сетях.

Сделайте профессиональный вид.

Важно, чтобы ваши комментарии в социальных сетях всегда были профессиональными. Это не означает, что ваши комментарии должны потерять индивидуальность, но они должны быть последовательными и поддерживать голос вашего бренда во всех социальных сетях.

Создайте стратегию комментариев в социальных сетях, чтобы все в вашей компании знали, как отвечать клиентам. Обязательно укажите, какой стиль и тон обслуживания клиентов ожидается. Создавайте официальные ответы и шаблоны для различных ситуаций или сценариев, чтобы независимо от комментариев в социальных сетях ответ всегда отражал индивидуальность вашего бизнеса.

Главное предостережение здесь — обеспечить человеческий подход и следовать руководящим принципам здравого смысла в отношении заранее составленных ответов. Меньше всего вам нужно, чтобы ваша служба социальной поддержки воспринималась как робот, как выяснил Bank of America.

Составление ответов на общие вопросы — хорошая идея, но неверно составленные стандартные ответы могут сильно подорвать доверие.

Отвечайте быстро

Вызывайте заинтересованность в мыслях и проблемах ваших собеседников, быстро отвечая на комментарии. Быстрые ответы не просто приветствуются, они теперь ожидаются от SMM: 42% потребителей ожидают ответов на свои комментарии в социальных сетях в течение 60 минут.

Быстрые ответы также помогают вашим клиентам почувствовать себя ценными. Здесь могут быть полезны заранее написанные ответы, но всегда не забывайте персонализировать их, чтобы они не читались как ответы робота.

В некоторых случаях вы можете не знать, как ответить на более конкретные вопросы. Это не значит, что вы все еще не можете дать своевременный ответ. Просто подтвердите комментарий и сообщите человеку, что вы работаете над ним. Сам ответ не так важен, как убедиться, что покупатель знает, что его услышали.

Нет проблем — это слишком мало

Никто не любит, когда его игнорируют, а отсутствие реакции говорит клиентам, что они не важны.

Это может вызвать разочарование, которое, в свою очередь, может перерасти в недовольство клиентов и вызвать проблемы в дальнейшем.

Комментарии, оставленные без ответа, также создадут репутацию вашей компании из-за плохого обслуживания клиентов и могут привести к потере вашего бизнеса. Исследование, проведенное в Twitter, показало, что 81% потребителей не порекомендуют компанию другу, если они не получат от них ответа в социальных сетях.

Какой бы комментарий ни был, всегда подтверждайте его ответом.

Контроль повреждений

Будьте активны и реагируйте на все комментарии, особенно плохие. Отрицательные комментарии неизбежны, но, быстро реагируя на каждый комментарий, вы можете предотвратить обострение большинства проблем.

Опять же, хорошо иметь четкую стратегию работы с негативными комментариями. В зависимости от ситуации вы можете отправить ссылку, чтобы люди могли получить доступ к дальнейшей поддержке клиентов, перейти к личным сообщениям или попытаться напрямую помочь в решении проблемы с помощью быстрого и исчерпывающего ответа.

Задержано в зародыше: каждый быстрый индивидуальный ответ — это предотвращение потенциального кризиса.

Выделитесь среди конкурентов

Брендам следует использовать социальные сети как двусторонний канал коммуникации.Однако часто это не так, поскольку многие организации не утруждают себя взаимодействием со своими последователями в социальных сетях. Постоянно присутствуя и взаимодействуя со своей аудиторией через комментарии в социальных сетях, вы быстро поможете своему бренду выделиться из толпы.

Итак, теперь, когда мы знаем, насколько важно отвечать на комментарии в социальных сетях, давайте теперь посмотрим, как отвечать в каждой из основных социальных сетей.

Как отвечать на комментарии в Facebook

Чтобы отвечать на комментарии на странице вашей компании в Facebook, вы должны быть администратором, редактором или модератором страницы.Если вам назначена одна из этих ролей, вы можете отвечать на любые комментарии на странице публично, а также в личном сообщении.

Чтобы начать, просто откройте страницу Facebook и выберите Ответить под комментарием, на который вы хотите ответить.

Введите свой ответ и нажмите Введите . Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения.

Если вы предпочитаете отвечать в личном сообщении, под комментарием выберите Сообщение .Затем введите свое сообщение и нажмите Отправить . Хотя никто, кроме человека, которому вы отправили сообщение, не сможет прочитать комментарий, каждый, читающий ветку комментариев, сможет увидеть, что вы ответили на сообщение в частном порядке. Это может быть полезным инструментом для устранения любых негативных отзывов.

Обычно не рекомендуется удалять отрицательные комментарии — предпочтительнее пригласить комментатора на частный канал. Но если ваша страница подвергается «троллингу», вы можете просто нажать Удалить под комментарием, чтобы стереть сообщение.При необходимости троллей также можно забанить на вашей странице в Facebook.

А если вам нужны советы по тому, как отвечать на объявления в Facebook, см. Почему вам нужно отвечать на комментарии к вашим объявлениям в Facebook.

Как отвечать на комментарии к рекламе в Instagram

Если вы хотите отвечать на комментарии к рекламе в Instagram, откройте Менеджер рекламы в Facebook. Выберите Изменить кампанию рядом с рекламной кампанией, которой вы хотите управлять, а затем щелкните конкретное объявление Ad , на комментарии которого вы хотите ответить.

Затем выберите раскрывающееся меню Ссылки и нажмите Управление комментариями Instagram . Теперь вы увидите свою рекламу в Instagram и комментарии.

Чтобы добавить комментарий, просто введите Добавить комментарий и нажмите Введите , чтобы опубликовать его.

Instagram предоставляет множество возможностей для рекламы, от фото и карусельной рекламы до видео и сюжетной рекламы. Чтобы действительно заинтересовать вашу целевую аудиторию и максимально использовать возможности комментирования, рассмотрите возможность использования различных вариантов рекламы.

Как отвечать на комментарии в LinkedIn

Чтобы отвечать на комментарии в LinkedIn, вам снова потребуется быть администратором страницы вашей компании в LinkedIn.

Найдите комментарий, на который хотите ответить, и щелкните Ответить , который будет расположен под комментарием.

Введите сообщение в поле Добавить ответ и затем выберите Ответить , чтобы опубликовать свой ответ.

LinkedIn позволяет добавлять фотографии к вашим ответам.Для этого выберите значок Фото в поле Добавить ответ . Это может помочь персонализировать ваш комментарий или добавить дополнительный визуальный штрих к ответу.

Нажав на Отправить сообщение , вы также можете отправить личное сообщение тем, кто оставил комментарий.

Как отвечать на комментарии в Twitter

На комментарии Twitter можно быстро и легко ответить. Щелкните значок Ответить под твитом и введите свой комментарий.

Ответы всегда будут отправляться в виде уведомлений, поэтому человек, которому вы пишете, всегда будет проинформирован о вашем комментарии. Однако ваш ответ будет отображаться на их временной шкале только в том случае, если они подписаны на вас, и наоборот.

Вы также можете отправить прямое сообщение комментатору, выбрав значок Сообщение под твитом. Опять же, это может быть полезно для управления чатом, который может нанести ущерб репутации вашей компании.

Как отвечать на все комментарии более простым и быстрым способом

Как вы уже знаете или скоро обнаружите, комментарии в социальных сетях приходят очень быстро.

Лучший способ быть в курсе всех событий — это почтовый ящик платформы управления социальными сетями. Во-первых, удобство единого обзора ваших входящих комментариев по всем социальным каналам. Кроме того, теперь доступно множество функций для ускорения и упрощения процесса ответа на комментарии. К ним относятся массовые действия и шаблоны ответов.

Как упоминалось выше, плохо проанализированный или бездумный ответ может иметь несоразмерные последствия. Это делает процесс утверждения и контрольный журнал ценными для более крупных организаций.

Папка входящих сообщений Falcon Engage собирает все входящие комментарии в настраиваемой ленте. Такие функции, как назначение членов команды, массовые действия и шаблоны ответов, обеспечивают быстрое выполнение работ.

Заключительные мысли о том, как отвечать на комментарии в социальных сетях

Как видите, отвечать на комментарии в социальных сетях очень просто, если у вас есть основы. Точно так же нельзя недооценивать важность ответа на комментарии. Итак, если вы продвигаете свой бизнес в социальных сетях, пора взять под контроль свои социальные взаимодействия.

Для получения удобного руководства по работе с комментариями в социальных сетях, которые выходят из-под контроля, ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой ниже о том, как справиться с кризисом в социальных сетях below

Как ответить на комплимент: 10 примеров из реальной жизни

Получать комплименты приятно, особенно на свидании. В зависимости от ваших конкретных обстоятельств и того, как вы себя чувствуете в данный момент, существует множество вариантов ответа на комплименты.

Как ответить на комплимент

В зависимости от личности человека и пережитого опыта у каждого будет своя собственная интерпретация и реакция на комплимент.

Статьи по Теме

Если ты застенчивый

Если вы стесняетесь или просто чувствуете дискомфорт, получая комплименты, ответьте кратко. В ответ вы можете сказать:

• «Спасибо, приятно, что ты сказал».
• «Я ценю, что ты это говоришь».
• «Приятно слышать».
• «Очень мило».

Если ты остроумен или саркастичен

Если вы получили комплимент и хотите ответить остроумно или саркастично, вы можете сказать:

• Я не думаю, что слышал вас, не могли бы вы повторить это? «
• » Думаю, я люблю вас.«
• « Ну, я не буду с этим спорить. »
• « Вау, продолжайте ».
• « А что еще вам во мне нравится? »
• « Круто »

Как ответить на текст комплимента

Если вы получите приятный текст-комплимент, вы можете ответить:

• «Спасибо, ты сделал мой день».
• «Что ж, спасибо — если бы вы меня видели, я краснею!»
• «Я так ценю, что ты сказал это — это было так мило с твоей стороны!»
• «Большое спасибо, ты мне очень нравишься (вставьте черту характера).

Как милостиво принять комплимент?

Принять комплимент от свидания или партнера некоторым людям может быть трудно по разным причинам. Если вы не знаете, что сказать, можете рассмотреть:

• «Спасибо вам большое, я очень благодарен вам за это».
• «Это много значит от вас».
• «Ваше мнение очень важно для меня, так что приятно слышать».

Как ответить на комплимент в социальных сетях?

В социальных сетях вы можете оставить более короткий ответ и добавить смайлик.Вы можете сказать:

• «Спасибо!» (вставьте смайлики в форме сердца)
• «Ой, ты самый милый!»
• «Смотри, кто говорит!»
• «Ну ты и сам неплохой!»

Как ответить на комплимент в Tinder

Если вы используете Tinder или другое приложение для знакомств, и кто-то делает вам комплимент, и вы хотите ответить, вы можете сказать:

• «Ой, большое спасибо».
• «Вернемся к тебе».
• «Ты такой милый!»
• «Как мило с вашей стороны!»

Спасибо за комплимент. Ответ

Если вы хотите ответить простым языком и поблагодарить свою дату или партнера за комплимент, вы можете сказать:

• «Большое спасибо — я очень признателен за то, что вы это сказали.«
• » Спасибо — это было действительно приятно сказать. «
• « Вау, большое спасибо ».
• « Спасибо, это много значит ».

Если вы хотите сделать комплимент своему свиданию

Если вы и ваша подруга поладили, и вы хотите сделать в ответ искренний комплимент, вы можете сказать:

• «Большое спасибо, мне действительно нравится, насколько вы честны и искренни (или другие черты характера)».
• «Приятно встретить человека с таким же чувством юмора — мне нравится, насколько вы саркастичны.«
• « Так редко встретишь такого добросердечного человека — я рад быть здесь с тобой ».
• « Мы оба явно в настроении комплиментов, потому что я думаю, что ты тоже довольно невероятный »

Если комплимент заставляет вас чувствовать себя небезопасно

Если ваш собеседник говорит что-то такое, что заставляет вас чувствовать себя эмоционально и / или физически небезопасно (даже если они говорят, что это комплимент), знайте, что вам даже не нужно отвечать, и вы можете выйти из ситуации так же безопасно, как и вы. возможно может.Если есть вероятность, что они оговорились, и вы не чувствуете физической угрозы, вы можете сказать:

• «Помогите мне понять, что вы имеете в виду».
• «Этот комментарий заставил меня почувствовать себя неловко. Вы это хотели сказать?»
• «Я не потерплю, чтобы со мной так разговаривали, и я собираюсь уйти — не связывайтесь со мной снова».

Знайте, что «комплимент», направленный на то, чтобы напугать, запугать или запугать вас, не является настоящим комплиментом, даже если говорящий так и говорит.Действуйте интуитивно, и если вы чувствуете себя в опасности, найдите безопасный способ извиниться и уйти.

Что вы говорите, когда вам делают комплимент?

Отвечая на комплимент, подумайте о том, какие чувства вы испытываете при его получении. Если вы чувствуете себя эмоционально и физически в безопасности, вы можете:

• Предложите остроумный ответ
• Поблагодарите свою дату или партнера за комплимент
• Сделайте комплимент взамен

Как ответить на комплимент

Когда вы получаете комплимент на свидании, будьте уверены в своем ответе.Знайте, что вы не обязаны делать комплимент в ответ или даже отвечать, если комплимент неуместен и угрожает вашему физическому и / или эмоциональному благополучию. Если вы чувствуете себя комфортно в том, как был передан комплимент, вы можете использовать это как возможность ответить любезно и, возможно, даже сделать своему свиданию искренний комплимент в ответ.

© LoveToKnow, Corp., 2006-2021, если не указано иное. Все права защищены.

Секрет успеха YouTube: ответьте на дополнительные комментарии!

Сколько в среднем комментариев вы получаете на своем канале YouTube каждый день? По мере роста вашего канала их будет становиться все больше, поэтому позвольте мне показать вам, как эффективно отвечать на них, чтобы вы могли лучше общаться со своей аудиторией.

YouTube внедрил новую функцию под названием «Умные ответы», которая должна помочь вам отвечать по крайней мере на некоторые комментарии с помощью автоматического текста. Но у нас есть более простое решение, которое вы можете использовать с помощью бесплатного инструмента vidIQ.

Новинка! YouTube выпускает умные ответы

Но сначала давайте взглянем на новую настройку умных ответов YouTube. Сначала вам нужно получить доступ к странице комментариев. Для этого:

• Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу большинства экранов YouTube.
• Затем нажмите «YouTube Studio».’
• Нажмите «Комментарии» на левой панели навигации, чтобы отобразить самые последние комментарии, размещенные на вашем канале, будь то ваши видео, сообщения в сообществе или истории YouTube.

Под некоторыми из этих комментариев (но не всеми) вы увидите несколько полей для умных ответов. Чтобы добавить их в качестве ответа на комментарий, все, что вам нужно сделать, это щелкнуть поле, которое будет заполнять строку ответа, которую вы можете отредактировать, если хотите, перед публикацией.

Когда появляются умные ответы, вы не всегда получаете те же параметры, поскольку они зависят от контекста самого комментария.Предположительно, YouTube выбирает общие фразы и предсказывает комментарии, которые вы могли бы использовать в качестве стандартных ответов. Надеюсь, со временем это улучшится, и вы получите более умные ответы на большее количество комментариев.

Ответить на дополнительные комментарии YouTube с vidIQ

Теперь, хотя это шаг в правильном направлении для YouTube, я бы не стал называть их «умными» ответами. Во-первых, они довольно редки, и я бы также сказал, что это довольно глупые ответы, поскольку каждый из них содержит только несколько слов и смайлик, если вам повезет.

Что ж, есть инструмент, который может сделать это намного лучше, и он абсолютно бесплатный. Позвольте мне показать вам, что это такое.

Возьмем это для примера. На видео о том, как получить 1000 подписчиков, мы видим человека, который оставил комментарий, но у него всего шесть подписчиков. Мы знаем это, потому что у нас установлен vidIQ, и вместе с подсчетом дополнительных компонентов вы увидите эту кнопку vidIQ:

. Если вы нажмете на нее, откроется инструмент «Шаблон комментариев», в котором вы можете создавать стандартные ответы на вопросы и комментарии. которые относятся к вашему каналу.

Итак, в этом случае мы можем ответить несколькими видео, которые помогут создателю получить сотню подписчиков, прежде чем они даже займутся тысячей подписчиков. И все это мы сделали за считанные секунды.

За прошедшие годы канал vidIQ на YouTube получил более 2 миллиона комментариев . Итак, мы знаем, что нас все время спрашивают о плейлистах и ​​пользовательских эскизах, а также о том, как получить 4000 часов времени просмотра — это большой вопрос.

Но у нас также есть много способов сказать спасибо, которые благодаря инструменту vidIQ также подставляют имя комментатора, чтобы персонализировать ответ.

Наша общая рекомендация — отвечать на каждый комментарий на вашем канале, но в конечном итоге, по мере роста вашего канала, это станет невозможным.

Но умные ответы YouTube в сочетании с шаблонами комментариев vidIQ, которые, напоминаю вам, на 100% бесплатны, по крайней мере, дают вам шанс ответить на гораздо больше комментариев, чем печатать каждый вручную.

Хотите получить больше просмотров на YouTube?

Если вы хотите вывести свой канал YouTube на новый уровень и получить больше просмотров на YouTube, обязательно загрузите vidIQ.Присоединяйтесь к более чем 1 миллиону других пользователей и используйте vidIQ, чтобы помочь вам исследовать YouTube, анализировать видео, проверять свой собственный канал и принимать меры. Нажмите здесь, чтобы установить сейчас!

И если вы действительно серьезно относитесь к увеличению количества просмотров и подписчиков на YouTube, подпишитесь на эксклюзивный доступ к vidIQ Academy и узнайте, как запустить успешный канал YouTube всего за 30 дней.

Маркетинг в социальных сетях 101: Почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях

Сегодня мы поговорим о главном правиле маркетинга в социальных сетях, которое никогда не должно нарушаться: вы должны отвечать на все комментарии в социальных сетях .Это правило применяется независимо от того, есть ли у вас страница Facebook с несколькими сотнями подписчиков или канал Twitter с несколькими тысячами. В конце концов, это «социальный» маркетинг, и нет ничего хуже, чем не реагировать на социальное взаимодействие со стороны подписчика.

Не отвечать на комментарии в социальных сетях можно приравнять к сидению на бизнес-конференции, поднятию руки, чтобы задать вопрос, но спикер не признает вас.

Как ты себя чувствуешь?

Вы чувствуете, что вас игнорируют? Может, даже глупо пытаться взаимодействовать? Правильно или неправильно, это создает негативную ассоциацию, которая остается с вами, и есть вероятность, что вам напомнят об этом, когда вы снова увидите этого человека или даже услышите его имя.

То же самое относится к тому, что чувствуют ваши клиенты, когда они оставляют комментарий в вашем Twitter, Facebook, Instagram или любой другой платформе социальных сетей. Независимо от того, отвечаете вы или нет, как вы отвечаете и насколько быстро вы отвечаете, — все это влияет на опыт взаимодействия с вашим брендом у ваших клиентов. И это оставляет впечатление.

Итак, чтобы убедиться, что впечатление, которое ваши клиенты и последователи производят о вашем бренде, составляет положительных , мы собираемся выяснить, почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях и как максимально использовать ваши социальные взаимодействия.

Почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях

Клиенты требуют активного социального взаимодействия

Чтобы доказать, почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях, все, что нам нужно сделать, это поделиться результатами опроса 1000 потребителей, проведенного Sprout Social в 2017 году, о том, как клиенты используют социальные сети:

• 80 процентов клиентов рассматривают социальные сети как канал, который повысил ответственность компаний. Почти половина респондентов заявили, что использовали социальные сети, чтобы пожаловаться.
• Социальные сети являются вторым наиболее предпочтительным каналом (после личного общения) для клиентов, чтобы начать общение, будь то поиск возмещения, скидки, регистрация жалобы или повышение осведомленности о проблеме. Для миллениалов социальные сети являются наиболее предпочтительным каналом.

• Более 60 процентов клиентов, вероятно, пересмотрят свое решение о покупке бренда, получившего негативные комментарии в социальных сетях, 32 процента поделятся этим негативным опытом в своих аккаунтах в социальных сетях, а 17 процентов вообще перестанут покупать этот бренд.

Зная, что клиенты используют социальные сети в качестве основного источника связи с вашим брендом и бизнесом, как никогда важно, чтобы вы обеспечивали положительный опыт.

Использование социальных сетей может повысить ваш бизнес и бренд

Да, социальные сети вернули власть в руки клиентов. Однако это не означает, что любая негативная реклама, которую вы получаете через комментарии в социальных сетях, должна оставаться такой же. У вас есть сила превратить негатив в позитив.

Когда клиент обращается к вам в социальных сетях, все взгляды обращены на вас. Насколько тактично вы обрабатываете жалобу клиента и насколько быстро вы отвечаете, может превратить отрицательный комментарий в положительную ленту в социальных сетях. Эти типы взаимодействия могут действительно помочь вам заработать больше лояльных клиентов и даже привлечь новых клиентов. Не уклоняясь и беря ситуацию под контроль, вы показываете своим нынешним и потенциальным клиентам, что вам не все равно.

С другой стороны, уклонение от ответа и отказ от ответа приведет к тому, что люди будут ругать ваш бренд.И слово может распространяться быстро.

Помимо демонстрации вашей заботы, быстрое и осмысленное реагирование на комментарии в социальных сетях говорит вашим читателям, что вы готовы потратить время на поддержку своего продукта / услуги. Это неизбежно приведет к тому, что все больше людей зададут вопросы, поскольку они знают, что получат ответ. Более того, ответы на все эти вопросы сделают вас экспертом в своей нише, а все это станет важным аргументом в пользу вашего бизнеса. Это также приводит к тому, что все больше людей обращаются к вам за вашим опытом.

Вы понимаете, почему сейчас так важно отвечать на комментарии в социальных сетях?

Если вы его пропустили, вот каскадные преимущества быстрого реагирования в социальных сетях:

Больше ответов в социальных сетях

=

Больше комментариев посетителей в социальных сетях

=

Повышенное внимание не подписчиков

=

Бизнес считается более отзывчивым, чем конкуренты

=

Клиенты готовы платить больше за ваши услуги!

Комментарии в социальных сетях могут помочь выявить пробелы в ваших продуктах / услугах

Владельцам бизнеса, которые говорят, что у них нет времени на общение с клиентами в социальных сетях, подумайте еще раз.Поскольку обслуживание клиентов является ключевым фактором в современном конкурентном деловом мире, очень важно прислушиваться к тому, что ваши клиенты говорят в социальных сетях. А иногда небольшие самородки, которые они дают вам в социальных сетях, могут помочь вам выявить пробелы в ваших продуктах и ​​услугах, которые вы иначе могли бы не заметить.

Если вы постоянно сталкиваетесь с одними и теми же вопросами или проблемами, возникающими в комментариях в социальных сетях, это хороший показатель, чтобы остановиться и более внимательно изучить любые проблемы, которые могут существовать.От дефектов продукта до плохой практики доставки — существует множество областей бизнеса, на которые отзывы клиентов через комментарии в социальных сетях могут иметь огромное влияние.

На самом деле, согласно опросу в Twitter, клиенты готовы платить больше за бренды, которые реагируют на запросы в социальных сетях. Итак, если вы можете решить проблемы на основе отзывов клиентов, признайте их и поблагодарите их в своем социальном канале. Представьте, как они будут впечатлены!

Последовательные и профессиональные ответы вызывают положительные реакции

Отвечая на комментарии в социальных сетях, придерживайтесь профессионального подхода и сохраняйте стиль письма, который соответствует общему имиджу вашего бренда.Цель должна состоять в том, чтобы при решении проблем или ответах на вопросы казаться привлекательным и доступным.

[Ознакомьтесь с 12 советами по обеспечению отличного обслуживания клиентов в социальных сетях]

Если вы используете юмор, смайлики и GIF-изображения в своих ответах в социальных сетях, убедитесь, что вы делаете это, продолжая при этом устранять опасения, высказанные вашими клиентами. Если у вас нет быстрого решения или ответа, подтвердите, что вы приняли к сведению комментарий клиента, и вы вернетесь к нему в течение определенного периода времени.И убедитесь, что вы ответили на них в эти сроки!

Последовательные и положительные отзывы принесут вам самую положительную реакцию. Чтобы поддерживать последовательность в своем подходе к ответам на комментарии в социальных сетях, убедитесь, что у вас есть изложенный процесс, о котором знают все сотрудники. Распространяйте рекомендации по ответам в социальных сетях или даже создавайте шаблоны ответов на общие вопросы, которые поступают в ваши учетные записи в социальных сетях.

Просто помните: ваши ответы всегда должны звучать так, как будто отвечает человек, а не робот, извергающий автоматические ответы, не имеющие смысла или повторяющиеся.Поощряйте своих сотрудников следовать рекомендациям, но при этом понимайте, что каждый комментарий и каждый клиент уникальны и конечная цель должна заключаться в том, чтобы доставить им удовольствие.

Каков ваш опыт ответов на комментарии в социальных сетях? Помогло ли это привлечь вашу аудиторию? Вы узнали что-то новое о своих клиентах? Пожалуйста, поделитесь своим мнением в комментариях ниже.

Facebook наконец-то добавляет к комментариям опцию «Ответить»

Facebook объявил в понедельник о развертывании новой функции, позволяющей пользователям отвечать непосредственно на комментарии, оставленные на их страницах. Наконец .

После нескольких месяцев тестирования социальная сеть стремится упростить навигацию по цепочкам бесед с помощью новой функции ответов. Это означает, что вместо того, чтобы оставлять ответ на комментарий друга после добавления новых, вы сможете обращаться к каждому отдельному комментарию. Ответы также будут размещены под исходным комментарием.

Сайт также отдает приоритет комментариям на основе вовлеченности — самые активные и популярные будут отображаться в верхней части ваших сообщений.Это будет особенно полезно для страниц с тысячами подписчиков.

«У вас и ваших читателей будет возможность напрямую отвечать на комментарии, оставленные в содержимом вашей страницы, и начинать беседы, что упростит вам прямое взаимодействие с отдельными читателями и поддержание актуальных разговоров на связи», — сказал Вадим Лаврусик, Facebook менеджер программ журналистики, в официальном сообщении в блоге. «Кроме того, самые активные и увлекательные разговоры среди ваших читателей будут отображаться в верхней части ваших сообщений, что гарантирует, что люди, посещающие вашу страницу, увидят лучшие разговоры.«

На данный момент цепочки ответов будут автоматически применяться к профилям с более чем 10 000 подписчиков и выбрать для страниц брендов до 10 июля 2013 года. Для этого перейдите в раздел «Ответы» в панели администратора страницы. «На момент запуска эта функция будет доступна только для настольных компьютеров, и в будущем мы планируем сделать ее доступной в Graph API и на мобильных устройствах», — добавил Лаврусик.

Композитный материал Mashable, изображения через iStockphoto, креатив и логотип предоставлены Facebook

ответ — IndieWeb

↪

Ответ (или комментарий ) — это своего рода сообщение, которое представляет собой текстовый (обычно, хотя возможны и фотографии) ответ на какое-то другое сообщение, которое имеет мало смысла или не имеет никакого смысла без чтения или на меньше всего зная контекст исходного сообщения.

Ответы редко имеют имена / заголовки, хотя иногда они имеют другую структуру, например, несколько абзацев или цитаты из источника, на которые также специально отвечают.

Подробнее об отображении ответов / комментариев на веб-сайтах см .:

Почему

Зачем отвечать на своем сайте

Вы должны публиковать ответы на своем собственном сайте, чтобы вы могли владеть своими ответами, независимо от того, что происходит со страницей или сайтом, о которых вы комментируете.

Зачем отправлять веб-упоминания для ответов

Вы должны автоматически отправлять веб-упоминания по ссылкам, на которые вы отвечаете, чтобы участвовать в федеративном независимом просмотре комментариев на других сайтах! (это важная веха для любой реализации indieweb)

Связанные:

• Для демонстрации отображения комментариев в реальном времени , e.грамм. на aaronparecki.com

Почему нужно возвращаться к пингбэку

Если вещь, на которую вы отвечаете, не имеет конечной точки веб-упоминаний, вам следует автоматически искать конечную точку pingback и отправлять ее вместо этого (например, в результатах HEAD / GET), чтобы поддерживать публикацию комментариев на сайтах участников сообщества indieweb, которые получают пингбэки, но не веб-упоминания ,

Как к

Ответить

— ответ indieweb на исходное сообщение:

1. Напишите пост (эл.грамм. примечание) на вашем собственном сайте

2. Ссылка на оригинал

• Если вы используете микроформат h-entry для разметки своего ответа (как следует), добавьте также class = "u-in-reply-to" к этой ссылке, например простой фрагмент кода, как разметить:

  Примечание с точкой 
 
 Хороший момент! Что нам делать дальше? 

 

3.Отправьте веб-упоминание со своего сервера на исходный сервер (как описано ниже). В идеале ваш сервер / программное обеспечение должно автоматически выполнять (3) webmention для всех ссылок в вашем сообщении.

4. Включите информацию об авторе в свой ответ, чтобы оригинал знал, кто отвечает (а затем отправьте другое упоминание в Интернете, чтобы исходная страница получила обновление).

Вот еще один пример с явным именем автора и значком, если на вашем сайте или блоге это еще не указано на странице.

 
   
   Supercool Indiewebauthor :
 в ответ на:
  Примечание с точкой 
 
 Хороший момент! Что нам делать дальше? 

 

Для тех, у кого меньше опыта работы с кодом, Аарон Пареки написал «Отправка вашего первого веб-упоминания с нуля», который включает множество дополнительных деталей для отправки ответов.

Отправить веб-упоминания из ответа

Сделайте правильное обнаружение веб-упоминаний:

• , в частности, сначала выполните запрос HEAD, затем GET , если конечные точки не найдены и тип — text / html или application / xhtml + xml.
  • Почему?
    • Самый простой способ как минимизировать количество байтов, запрашиваемых моим сервером, так и избежать ПОЛУЧЕНИЯ не-HTML ссылок (на которые я часто ссылаюсь в своих сообщениях)
• , если конечные точки веб-упоминаний не найдены, выполните резервное обнаружение для pingback внутри тех же результатов HEAD / GET и отправьте pingback, используя такой подход, как https: // gist.github.com/aaronpk/5744879

POSSE ответ

Кому:

1. Установить ответ для отдельных хранилищ на копиях POSSE . Например. когда POSSEing заметки в Twitter, которые сами по себе являются @ -ответами (или вы можете найти POSSE-копию сообщения, которое вы комментируете, в Twitter), установите для in_reply_to_status_id идентификатор твита, @ -reply является ответ на. Это тоже должно автоматически обрабатываться вашим сервером / программным обеспечением. Подробнее см .:
2. Добавить ссылку на u-синдикацию из исходного ответа на копию POSSE
3. Отправить веб-упоминание из исходного ответа на сообщение, на которое он отвечает.Если вы уже отправили веб-упоминание до добавления ссылки u-синдикации, отправьте еще одно веб-упоминание, чтобы цель имела больше шансов выполнить дедупликацию с любыми полученными ответами POSSE и предпочла ваш исходный ответ.

Установка отдельного ответа на копии POSSE помогает читателям разрозненного хранилища лучше понимать / следить за тем, на что вы отвечаете, Когда B отправляет ответ на сообщение A и отправляет веб-упоминание, а оба A и B размещают свои сообщения , где бы они ни происходили с обоими POSSE на (e.грамм. в Twitter), их копии POSSE’d также ссылаются на них. Таким образом, те, кто находится в изолированном пространстве (например, Twitter), смогут следить за беседой, даже когда A и B отвечают / связываются напрямую между своими сообщениями indieweb.

Indieweb примеры ответного сообщения, которое было автоматически отправлено в Twitter с идентификатором in-reply-to-status-id, установленным для копии POSSE Twitter исходного сообщения, на которое был дан ответ.

Как исполнитель, рассмотрите это в форме вопроса:

• Когда вы публикуете ответ на пост indieweb, даете ли вы ему также при POSSE-ответе в Twitter in_reply_to_status_id копии Twitter оригинального сообщения indieweb (которое вы комментируете)?

Автоматическое обнаружение POSSE скопирует в Twitter сообщение, которое вы комментируете:

• Как мне найти POSSE-копии сообщения, на которое я отвечаю? (е.грамм. в разделе «К ответам POSSE» выше, чтобы иметь возможность «найти копию сообщения POSSE, на которое вы отвечаете, в Twitter»)
  • Предлагаемый ответ: по постоянной ссылке исходного сообщения, на которое вы отвечаете, найдите ссылки rel ~ = Sydication или, если не найдены, найдите ссылки class ~ = u-Sydication внутри h- Вход. См. Сообщения в другом месте, где описывается, как сегодня публикуются ссылки на синдицированные копии сообщений, и предлагается разметка для этого.
  • Если ссылки rel-Sydication или u-Sydication не найдены (таким образом, не найдена POSSE-копия в Twitter сообщения, которое вы комментируете), рассмотрите возможность предоставления пользовательского интерфейса (например,грамм. поле ввода), чтобы автор ответа вручную ввел URL-адрес сообщения POSSE, которое он скопировал в Twitter, на сообщение, которое он комментирует.
  • См .: posse-post-discovery для алгоритма и более подробной информации.

Автоматическое обнаружение исходного сообщения из его копии POSSE, на которую вы отвечаете:

• Как мне найти исходное сообщение с копией POSSE, на которое я отвечаю?
  • например в «Ссылка на оригинал» в разделе «Оставить комментарий» выше, было бы лучше, если бы ваша реализация автоматически обнаруживала, когда вы пытаетесь ответить на копию POSSE (e.грамм. твит), автоматически обнаружил оригинал и вместо этого сделал ссылку на исходный пост (гораздо более дружественный к индивиду).
  • вкратце:
    • найдите ссылку rel = canonical в POSSE, скопируйте, которая ссылается на оригинал — используйте этот
    • , в противном случае, если пермашортная ссылка в скобках является последней вещью в копии POSSE, преобразуйте ее в URL-адрес и выполните следующий шаг, чтобы этот URL-адрес был последним.
    • , в противном случае, если URL-адрес является последней копией POSSE, найдите этот URL-адрес и посмотрите, ссылается ли он на копию POSSE с помощью rel = Syndication, а затем используйте этот URL-адрес
  • Подробнее см .: original-post-discovery .

Показать ответное сообщение

Как отображать собственные ответы / на вашем собственном сайте.

(В этом разделе можно использовать расширение, подробности)

• Во-первых, покажите контекст того, на что вы отвечаете, отвечаете ли вы на одно исходное сообщение или отправляете несколько ответов
  • Рассмотрите возможность развертывания сокращенных URL-адресов в этом контексте, например URL-адреса сокращенных доменов t.co, bit.ly, j.mp и т. Д. Как в отображении, так и в href.
• Остальная часть вашей презентации должна соответствовать тому ответу, который вы отправили, e.грамм. заметка или статья

Обновить ответ

Когда вы размещаете на своем сайте:

• явно отметьте дату и время, обновленное с помощью свойства dt-updated в h-записи ответа
  • «Обновлено: <время> ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ: ММ: СС » до вас
• , пошлите еще одно упоминание в сети к исходному сообщению с постоянной ссылкой на обновленный ответ.

Если сервер получает веб-упоминание для существующего комментария, сервер должен:

• повторно запросить ответ, постоянная ссылка, что он был отправлен
• , если он возвращает 410 GONE, сервер должен удалить его.См. Обработку удаленных сообщений.
• в противном случае повторно получить h-запись ответа и
  • убедитесь, что он все еще находится в ответе на оригинал (если нет, но по-прежнему ссылается на него, понизьте его до упоминания. Если нет, то относитесь к нему как к удаленному и соответственно удаляйте / надгробие для обработки удаленных сообщений).
  • обновить содержание комментария на своем сайте
  • возможно обратите внимание на dt-updated для отображения

Обсуждение

• Помимо содержимого, в convertpace также обновлялась информация h-card (имя автора, URL-адрес, фото) и тип ответа (упоминание, ответ, лайк, репост), что было полезно, когда исходный URL-адрес не имеет надлежащей разметки, когда делает первоначальное веб-упоминание, а затем исправляет его для последующих веб-упоминаний — Www.sandeep.io 03:43, 26 июня 2013 (PDT)
• Период времени для обновления комментария должен быть ограничен (например, 5 минут), чтобы никто не мог разрушить контекст обсуждения результата путем редактирования всего комментария. — Матиас Пфефферле
  • Это должно зависеть от цели. Цели могут использовать разные стратегии, такие как хранение версий комментариев (как это делает Facebook) или просто помечать комментарии как редактируемые со списком временных меток редактирования. — Www.sandeep.io 04:03, 26 июня 2013 г. (PDT)
• Если вы модерируете новые комментарии, не забывайте также модерировать обновления.-Www.sandeep.io 20:22, 7 июля 2013 г. (PDT)

Удалить ответ

Когда вы размещаете сообщения на своем сайте, ваш сервер должен отправлять веб-упоминания по всем ссылкам, которые вы упомянули в своем сообщении.

Когда ваш сервер получает запрос на постоянную ссылку для ответа, который был удален, он должен вернуть код состояния HTTP 410 GONE.

Подробнее см .: обработка удаленных сообщений.

Как получить комментарий indieweb в ответ на исходное сообщение

1. Прослушивание веб-упоминаний на вашем сервере (поддержка серверного программного обеспечения)
2. Ссылка на нее , если она относится к постоянной ссылке на вашем сайте, и отображать ее (или сводку) под исходным сообщением по этой постоянной ссылке.

Дополнительная поддержка:

• разрешить автоматическое появление комментариев по некоторым URL, например / упоминания
• : показывать комментарии только к сообщениям, авторы которых прошли интеллектуальный белый список / утверждение вручную
  • комментатор упомянут в примечании, которое они отвечают на
  • комментатор в вашем списке контактов
  • комментатор — это 1, 2 и т. Д. Степени отделения от вас.

Еще лучше было бы, если бы исходные сообщения имели кнопку веб-действия «Ответить», которая при нажатии переводила читателя / комментатора в интерфейс публикации их собственного блога. , с уже предварительно заполненной ссылкой (2) на исходный (чтобы оставить комментарий), к которой комментатор может просто добавить текстовый комментарий, а затем опубликовать.

Итак, вы реализовали прием веб-упоминаний, как теперь отображать их на своем сайте?

Резюме:

1. Разобрать источник веб-упоминания для (первой) h-записи.
2. Если гиперссылка в h-записи на цель веб-упоминания имеет разметку in-reply-to, отобразите h-запись (краткое содержание / содержание, сокращенное по мере необходимости) в разделе «Комментарии», возможно, в нижнем колонтитуле сообщения. См. Подробности в комментариях-презентации.
3. В противном случае, если в гиперссылке на исходное сообщение отсутствует разметка в ответах, добавьте ее в раздел «Похожие статьи» или «Упоминания», снова в нижний колонтитул сообщения.

Остерегайтесь

Остерегайтесь, если вы получаете и отображаете комментарии, очевидно, спамеры теперь атакуют решения для ведения блогов, подобные indieweb:

Ответить

Различие ответа

tl; dr: reply — это тип сообщения, комментарий — это ответ, синдицированный в контексте оригинала.

Является ли «ответ» (или ответы) просто частным случаем комментария?

Ответы в Twitter обычно начинаются со ссылки на имя (@ -name, indieweb URL).

В то время как комментарии только иногда начинаются с явной ссылки на имя.

Еще одно различие (возможно, полезно для обсуждений indieweb) — это контекст:

• Ответ — это постоянная ссылка на ответное сообщение — (часть) сообщения, на которое осуществляется ответ, может отображаться (обычно сокращенно, упрощенно или с измененным стилем) в контексте ответа
• Комментарий — это синдицированная копия ответа, показанного ниже (или иным образом рядом с) исходного сообщения (что ответ является ответом), вероятно, скопированного туда посредством уведомления о веб-упоминании и анализа разметки h-записи микроформатов постоянная ссылка на ответ.

Приветствуются дополнительные свидетельства / различия / варианты использования.

Примеры ответов

ответов (комментариев) участников сообщества IndieWeb на их собственном сайте в отношении публикации на другом сайте:

Наилучшая практика — цепочки твитов POSSEd — ответы, размещенные на сайте indieweb и POSSE в Twitter, так что синдицированный твит ссылается на твит, на который идет ответ, — таким образом объединяя твиты в Twitter и обеспечивая хорошее восприятие там.

• aaronparecki.com
• waterpigs.co.uk

Adhoc / prose ответы — прозаические и встроенные ссылки используются для обозначения того, на что идет ответ:

• tantek.com — использование прозы in-reply-to: URL в самом посте.

Гранулярность

В то время как большинство реализаций комментирования допускают комментарии на уровне публикации, все большее количество разрозненных хранилищ разрешают подробные комментарии, например, к словам, предложениям или абзацам:

• Средний позволяет оставлять комментарии по абзацам, используя Twitter в качестве входа / идентификатора комментатора.Выделение текста в абзаце также вызывает плюс (+) и кнопку твита. Кнопка (+) просто включает / добавляет комментарии к абзацам, тогда как кнопка твита цитирует выделенный текст в веб-действии твита, специфичном для Твиттера, которое вызывает всплывающее окно для завершения действия в Твиттере. Взаимодействие очень похоже на веб-действие select-to-quote с командой post на панели инструментов веб-действия.
• Обсуждения ветвей могут быть разветвлены на уровне предложения
• В онлайн-книге «Real World Haskell» есть комментарии к абзацам (пример)
• TheyWorkForYou имеют аннотации к каждому заявлению в Hansard (официальная запись того, что говорится в британском парламенте).Они показаны встроенными. Примеры: 1, 2
• SoundCloud принимает комментарии в определенные моменты (секунды? Микросекунды?) Любой опубликованной песни или аудио.

Примеры IndieWeb

примеров отображения сообщения ответа на одно исходное сообщение (сам оригинал показан (частично) как контекст в постоянной ссылке ответа):

Аарон Пареки

Аарон Пареки использует p3k для отправки ответов на сайт aaronparecki.com с 20 августа 2012 года. Например.

Кимберли Хирш

Когда Кимберли Хирш разместила свой сайт на WordPress, она публиковала цепочки ответов на micro.blog из комментариев kimberlyhirsh.com, используя ссылку на исходный ответ micro.blog с микроформатом u-in-reply-to, как описано в сообщении Криса Олдрича «Потоковые ответы и комментарии с веб-упоминаниями в WordPress».

• например на kimberlyhirsh.com

Другие примеры

См. Также:

Вспомогательное программное обеспечение

Программное обеспечение для хостинга / ведения блогов:

Библиотеки:

• Существуют библиотеки с открытым исходным кодом для pingback и веб-упоминаний, которые вы можете использовать, чтобы добавить эту функциональность в свое собственное программное обеспечение для ведения блогов.
• …

Примеры силосов

(заглушка)

Бункер Примеры пользовательского интерфейса / пользовательского интерфейса для комментариев к сообщениям.

Твиттер

ответов в Твиттере имеют собственную постоянную ссылку на пост, как и любой другой пост, и либо @-упоминание, на кого они отвечают явно в контенте (обычно в начале контента), либо явно как часть контекста ответа над ответ на содержание.

(необходим скриншот)

Tumblr

ответов Tumblr должны быть отправлены лицом, отвечающим на их собственный Tumblr, и иметь форму «сделал реблог и сказал… «.

(необходим скриншот)

…

См .:

Проблемы

Некоторые люди критиковали идею о том, что комментарии должны быть написаны в пространстве, принадлежащем автору, а не на комментируемом объекте. У каждого метода есть свои плюсы и минусы.

• «Писать комментарии к сообщениям среднего размера неудобно, потому что каждый комментарий рассматривается как сообщение в блоге». [1]
• «Попытка следить за цепочкой комментариев на носителе разочаровывает, так как он показывает только первый уровень, ныряет по страницам переключения и часто возникает необходимость нажать вторую кнопку« загрузить все комментарии ».Затем нажмите кнопку «Назад», чтобы вернуться назад «. [2]

ответов на вашем основном веб-сайте

Многие люди (которым требуется цитирование) не хотят, чтобы их ответы / комментарии отображались в списке их обычных сообщений.

В противоположность известному уровню техники: следующие системы / службы создали пользовательский интерфейс (и культуру), требующий, чтобы сообщения с ответами находились «в вашем собственном пространстве / профиле».

Решение: не включайте свои комментарии в ленту главной страницы.

• Аарон Пареки делает это, все ответы находятся на дополнительной странице
• Twitter делает это по умолчанию в профилях, вы должны явно выбрать вкладку «с ответами», чтобы увидеть их

Решение: используйте отдельную папку или субдомен для комментариев

Мозговой штурм

Twitter @ -ответы против цитатных твитов

Краткое изложение IRC-чата от 11 апреля 2017 г. о том, как имитировать @ответы Twitter по сравнению с твитами с цитатами и как они могут быть распространены в Twitter.

Кажется, есть 3 различных элемента твита, которые отличаются @ -ответом по сравнению с твитом с цитатой.

• Аудитория: @ -ответ отображается на странице профиля пользователя Twitter (firehose) и в разделе ответов исходного твита. Твит с цитатой отображается в общедоступных потоках твитов пользователя (отображается для пользователей, которые подписаны на этого пользователя).
  • Для IndieWeb это означает создание сообщения, которое не отображается в потоках (кроме, возможно, пожарного шланга), и включение u-reply-to со ссылкой на сообщение, на которое осуществляется ответ.
• Уведомление: @ -reply отображается как конкретный ответ, а твит с цитатой является скорее упоминанием.
  • Для IndieWeb это может означать отправку ответного веб-упоминания вместо персонального тега.
• Контекст: @ -reply ожидает, что читатель уже понимает контекст ответа, в то время как цитата встраивается в твит и показывает контекст предыдущего твита, чтобы вовлечь других людей в беседу.

FAQ

В чем разница между rel = in-reply-to и class = u-in-reply-to ? [3]

атрибутов rel ограничены областью всей страницы, микроформаты u- * имена классов ограничены ближайшим предком с class = h- *.Поэтому на странице со списком ответов было бы мало смысла иметь ссылки rel = in-reply-to для всех ответов на странице, поскольку все они были бы привязаны к странице списка, тогда как было бы вполне уместно, чтобы u -in-reply-to для каждой из h-записей.

tl; dr: везде используйте u-in-reply-to и rel = in-reply-to на страницах с постоянными ссылками.

См. Также

Добавление комментариев и ответ на них

Урок 19: Добавление комментариев и ответ на них

/ ru / googledocuments / совместное использование и сотрудничество / content /

Добавление комментариев и ответ на них

Комментарии — это одна из функций, которые позволяют вам сотрудничать в Документах Google.В этом уроке вы узнаете, как создавать комментарии и отвечать на них, отмечать соавторов и т. Д.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как работать с комментариями.

Создание нового комментария

Любой, у кого есть редактор, или комментатор, доступ к Документу Google, может оставлять комментарии.

Есть несколько способов добавить комментарий, но самый простой — выделить текст, который вы хотите прокомментировать, а затем нажать кнопку, которая появляется в правой части экрана.

Откроется поле для комментариев, и вы сможете ввести свое сообщение.

Если вы хотите быть уверены, что ваш комментарий видит конкретный человек, вы можете пометить его тегами. Чтобы отметить кого-то, введите символ @ и начните вводить его адрес электронной почты. Затем выберите их из своего списка контактов.

Если вы отметите кого-то, у кого еще нет доступа к документу, Google попросит вас предоставить ему доступ к документу, прежде чем размещать свой комментарий.

Когда вы отмечаете кого-то, у вас есть возможность назначить ему комментарий.Назначение комментария кому-либо означает, что он будет нести ответственность за то, чтобы пометить его как завершенный.

Когда вы закончите вводить свой комментарий, щелкните Комментарий .

Ответ на комментарии

После добавления комментария любой, у кого есть доступ к документу как комментатор или редактор, сможет его увидеть и оставить свой ответ.

Чтобы ответить на комментарий, щелкните его, чтобы выбрать его.

Затем введите свой ответ. Когда вы закончите, нажмите Ответить .

Редактирование и добавление ссылок на комментарии

Если вы допустили ошибку при вводе комментария, вы можете щелкнуть три точки в правом верхнем углу, чтобы выбрать E dit или Удалить ваш комментарий. Обратите внимание, что удаление комментария таким способом навсегда.

Если вы нажмете три точки рядом с первым комментарием в цепочке, у вас будет возможность добавить ссылку на этот комментарий .

Откроется диалоговое окно, в котором можно скопировать ссылку, чтобы поделиться ею с кем-нибудь еще.Это полезно в длинных документах с большим количеством комментариев, поскольку ссылка указывает непосредственно на соответствующую часть документа и даже открывает ветку комментариев.

История комментариев

Когда вы или ваши соавторы решите обсуждаемую проблему, щелкните галочку, чтобы закрыть обсуждение.

Комментарий исчезнет, ​​но вы сможете продолжить доступ к нему в истории комментариев . Вы можете открыть историю комментариев, щелкнув значок комментария рядом с кнопкой поделиться в правом верхнем углу.

В окне журнала комментариев отображаются активные и разрешенные комментарии. Если вам нужно повторно открыть цепочку комментариев, нажмите Повторно открыть .

Вы также можете изменить настройки уведомлений по электронной почте в окне журнала комментариев. Щелкните Уведомления вверху окна, затем сделайте свой выбор. По умолчанию владельцы документов получают уведомления о каждом комментарии, но все остальные получают уведомления только тогда, когда они упоминаются напрямую.

комментариев — это мощный инструмент в Google Документах, и их использование поможет вам более эффективно сотрудничать в вашем следующем проекте.

/ ru / googledocuments / using-advice-mode-to-track-changes / content /

.