Оплата за действия: Заработок в Интернет с оплатой за действие пользователя — система Leads

Итак, после большой сосредоточенности, самоотдачи и продуктивной работы вы закончили и осуществили еще один фриланс-проект. И теперь пришло время для действительно трудной части — в ожидании, чтобы заплатить.

Иногда вам платят в день, предварительно согласованный с клиентом, но не намного раньше или позже.

К сожалению, чаще всего вы будете ждать за согласованной точки.

Сначала вы будете уверены, что ваш платеж будет обработан в ближайшее время. Но по прошествии времени и вашего платежа вам не придется предпринимать какие-либо действия и просить оплату напрямую.

Вот как можно просить платеж, не будучи грубым, написав клиенту письмо с просьбой об оплате, с непогашенными письмами с просьбой о платеже, которые вы можете использовать в качестве примеров — плюс некоторые дополнительные советы, стратегии и планы резервного копирования:

Что значит быть «грубым»?

Многие люди испытывают беспокойство, когда говорят о деньгах — оплата часто является запретной темой, о которой думают (или любят думать) работники после работы.

Таким образом, многие профессионалы избегают открыто обсуждать платежи из-за страха быть воспринятым как грубое или смущать себя, спрашивая о чем-то, что, по их мнению, считает клиент само собой разумеющимся.

К сожалению, это приводит к тому, что профессионалы ведут себя чрезмерно вежливо и расплывчато в своих платежных запросах, редко запрашивая платеж напрямую — даже если просрочены недели и месяцы.

Если вам когда-либо не хочется обращаться к клиенту с просьбой об оплате, сначала задайте себе несколько важных вопросов:

1. Вы завершили работу по согласованию с клиентом?
2. Знал ли клиент, что ему нужно заплатить вам, когда вы закончите и сдадите проект, как вы договорились?
   • Вы, наверное, обсуждали это заранее.Кроме того, очень маловероятно, что ваш клиент выполняет свою работу бесплатно. Так почему же от вас не следует ожидать того же?
3. Вы просите больше денег, чем вы изначально договорились?
   • Скорее всего, нет.
4. Если бы клиент работал с большой компанией, а не с вами, подумал бы он или она не платить им?
   • Они, вероятно, даже не подумают о том, чтобы не платить крупной компании — если они не хотят иметь дело с судебным процессом и негативной рекламой

Если бы вы ответили одинаково на все эти вопросы, вам нечего было бы чувствовать себя плохо, когда просили оплату прямо — вы завершили свое окончание трудового договора, и теперь вполне логично, что вы ожидаете того же от своего клиент.

Конечно, вы будете стремиться быть профессиональными, добрыми и вежливыми в своих запросах и избегать гнева на клиента по поводу его просроченных счетов-фактур, но всегда нужно быть прямым, точным и настойчивым.

Когда отправлять запрос на оплату по электронной почте клиенту?

Когда вы думаете о том, как попросить оплатить оказанные услуги, у вас, вероятно, возникнет первый вопрос — , когда просить оплату?

Правда в том, что вы не должны ждать слишком долго — предпочтительно, вы должны отправить несколько коротких писем до и после даты оплаты:

# 1 письмо с напоминанием об оплате — за неделю до даты платежа

# 2 письмо с напоминанием о платеже — день платежа

# 3 Письмо с напоминанием об оплате — через неделю после даты платежа

# 4 письмо с напоминанием об оплате — через две недели после даты платежа

# 5 письмо с напоминанием об оплате — через месяц после даты платежа

Если вы отправляете свои электронные письма с такими регулярными интервалами, вы будете оставаться вежливыми и терпеливыми, но также покажете своим клиентам, что вы профессионально относитесь к своим счетам и вопросам оплаты.Вы также покажете, что вы — тот, кто ценит его / ее работу, побуждая клиента также ценить ее.

Как запросить оплату по электронной почте?

Вот как вы можете сформулировать каждое отдельное лицо, запрашивающее платежное письмо, которое вы отправляете своему клиенту:

Запросите образец электронного письма для оплаты № 1 — За неделю до даты платежа

Как это написать?

☑️ Friendly

☑️ Короткий

☑️ Информативный

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ # 1:

→ СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ОБРАЗЕЦ ШАБЛОНА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ # 1

Зачем писать это так? Вам не нужно запрашивать оплату непосредственно в первом электронном письме — вам просто нужно заранее убедиться, что ваш клиент хорошо знает ваши условия оплаты и основную информацию.Отправляя электронное письмо за до даты платежа, вы гарантируете, что у клиента есть достаточно времени для сбора и организации платежной документации. Кроме того, вы будете позиционировать себя как профессионала, который регулярно отслеживает счета и отправляет письма с напоминанием, если клиент не платит вовремя.

Запросите платеж по электронной почте образец № 2 — Дата оплаты платежа

Как это написать?

☑️ Friendly

☑️ Короткий

☑️ С четким призывом к действию

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 2:

→ СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ОБРАЗЕЦ ШАБЛОНА №2

Зачем писать это так? Это еще одно вежливое напоминание, так что сохраняйте совершенно дружеский тон — счет еще не просрочен.Наиболее эффективный выбор — сделать это электронное письмо ясным и лаконичным — с помощью прямого звонка, чтобы сделать платеж, чтобы уложиться в срок оплаты сегодня.

Запросите платеж по электронной почте образец № 3 — Через неделю после даты платежа

Как это написать?

☑️ Информативный

☑️ Более устойчивый тон

☑️ Акцент на время просрочки счета

☑️ Включите копию счета в приложении

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 3:

→ СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ОБРАЗЕЦ ШАБЛОНА № 3

Зачем писать это так? Это ваше первое электронное письмо о том, что счет просрочен, поэтому вам нужно будет сохранить более тональный характер и включить прямую CTA.Не забудьте повторить основную информацию о счете-фактуре, включая номер счета-фактуры, дату, когда он был отправлен клиенту, и общую причитающуюся сумму. Вы все еще даете своему клиенту преимущество сомнения, поэтому убедитесь, что вы также включили копию самого счета-фактуры в приложение — возможно, вы обнаружите, что вложение было ошибочным, и клиент не получил счет-фактуру.

Запросите образец электронного письма для оплаты № 4 — Через две недели после даты платежа

Как это написать?

☑️ Прямой

☑️ Очистить CTA

☑️ Попросите клиента подтвердить получение электронного письма

☑️ Акцент на время просрочки счета

☑️ Включите копию счета в приложении

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 4:

→ СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ОБРАЗЕЦ ШАБЛОНА № 4

Зачем писать это так? Поскольку ваше второе электронное письмо с напоминанием о том, что его / ее платеж просрочен, вам нужно быть еще более жестким и прямым.Четкий призыв к действию и просьба клиента подтвердить получение электронного письма уменьшит шансы того, что клиент проигнорирует электронное письмо.

Несмотря на то, что польза от сомнений в основном к настоящему времени исчезла, отправка другого вложения счета-фактуры сделает клиент, у которого были проблемы с открытием вложения в прошлом, осведомлен о счете-фактуре. Что касается клиента, который целенаправленно игнорирует ваши электронные письма, то у него / нее будет еще одна причина — , а не — игнорировать вас.

Запросите образец электронного письма для оплаты № 5 — Через месяц после даты платежа

Как это написать?

☑️ Прямой

approach Более жесткий и жесткий подход

☑️ Профессиональный и добрый

☑️ Не делай это личным

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 5:

→ СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ОБРАЗЕЦ ШАБЛОНА № 5

Зачем писать это так? Учитывая, что вы уже отправили пару электронных писем, которые были полностью проигнорированы, вы можете более жестко и жестко подходить к этому письму с просьбой об оплате — просто убедитесь, что вы остаетесь профессиональным и любезным, насколько это возможно.Если вы обращаетесь к угрозам и прямым обвинениям, вы рискуете казаться непрофессиональным и подрывать свою репутацию — и вы с меньшей вероятностью будете получать деньги.

Что если вам все еще не платят?

Иногда, несмотря на все ваши лучшие усилия по электронной почте, вы все равно не получите оплату или получите какой-либо ответ.

В тех случаях, когда вы не получаете ответ (и начинаете терять терпение), пришло время отказаться от электронной почты — и позвонить клиенту напрямую . В большинстве случаев простого прямого разговора с клиентом достаточно, чтобы установить множество записей.

При разговоре с клиентом по телефону обязательно установите следующие флажки:

☑ Представьтесь и объясните, почему вы звоните

☑ Будьте ясны, лаконичны, вежливы и коротки

☑ Четко говорите

☑ Не используйте жаргонные слова и выражения

☑ Не выдвигайте прямых обвинений в том, что клиент не платит вам

☑ Поддерживайте безличный и вежливый тон, который дает вашему клиенту преимущество сомнения

☑ Обобщите все детали, согласованные до окончания разговора

Если вы сомневаетесь, что сказать своему клиенту, просто начните с:

Независимо от того, как будет продолжаться разговор, вы, скорее всего, получите ответы на некоторые вопросы о том, что ваш платеж задерживается, а ваши письма не получают ответа:

• Возможно, вы обнаружите, что адрес электронной почты, на который вы отправляли электронные письма, неправильный, и что все ваши тщательно обработанные электронные письма оказались в пропасти входящих сообщений
• Вы можете обнаружить, что отправляли свои электронные письма не тому человеку, особенно если вы ведете бизнес с более крупной компанией

Какова бы ни была причина, вы, скорее всего, узнаете об этом, если поговорите со своим клиентом по телефону.

Вы также сможете полировать детали для завершения этого платежа более быстрым способом, чем вы могли бы по электронной почте — вероятно, потому что вам не придется долго ждать ответа.

Что если ваш резервный план не работает?

Если вам действительно не повезло, ваш клиент может не ответить на звонок:

• Возможно, они находятся в середине собрания и пытаются сосредоточиться на нем, поэтому они включили свой телефон в беззвучном режиме.
• Возможно, они не запоминают ваш номер телефона и не любят отвечать на телефонные звонки с неизвестных номеров.
• Возможно, разговор по телефону заставляет их чувствовать себя некомфортно, и они предпочитают избегать этого.

В любом случае, если у вас уже есть номер вашего клиента, вы можете попробовать текстовые сообщения как более простой и быстрый способ быстрого контакта — просто отправьте что-нибудь по следующему номеру:

Отправка такого текста кажется более доступной, чем прямой телефонный разговор, и позволяет клиентам, которые не хотят разговаривать по телефону, чувствовать себя непринужденно.

Скорее всего, когда клиент поймет, кто вы, вы получите от него звонок или сообщение, указывающее, когда пришло время перезвонить.

Советы и стратегии по своевременной оплате

В большинстве случаев, если вы не уверены, что клиент, с которым вы работаете, заплатит вам, принятие мер предосторожности может быть лучшей тактикой, чем преследование после того, как вы закончили и выполнили проект.

Вот несколько способов увеличить шансы клиента за вашу работу:

Предоставьте клиенту точные записи о вашей работе ⬆️

Если у вас всегда есть точные и прозрачные записи о работе, которую вы завершили для клиента, у вас всегда будут доказательства того, что они должны вам оплатить.

Лучший способ добиться полной прозрачности и подотчетности со своими клиентами, а также построить с ними более надежные и надежные отношения — это использовать таймер Clockify. С его помощью вы сможете:

• Отслеживание времени выполнения всех работ, связанных с клиентами и проектами
• Получите автоматически рассчитанный доход от отслеживаемой вами работы на основе почасовых ставок, установленных вами непосредственно в приложении
• Создание, сохранение и экспорт отчетов, которые вы можете затем отправить клиенту

Скачать пример отчета

Таким образом, вы будете предоставлять клиентам четкий обзор проделанной для них работы, конкретные доказательства того, что вы выполнили их в установленные сроки, а также чистую сумму, которую они должны — все это данные это придает дополнительный вес вашим счетам.

Выберите отличный процессор оплаты 💵

Чтобы еще больше упростить процесс оплаты, вам нужно рассчитаться на внештатном платежном процессоре, который эффективен для вас и прост в использовании для клиента.

PayPal — это эффективный стандартный выбор, но есть и другие полезные платежные системы, которые вы можете попробовать, в зависимости от ваших предпочтений, удобства вашего клиента, а также региона, в котором вы живете.

Счет эффективно №

Профессионально выглядящий счет-фактура увеличит ваши шансы на получение оплаты, и для этого есть множество инструментов для выставления счетов.

Такие инструменты помогут вам организовать и поддерживать порядок платежей и счетов.

Кроме того, большинство из этих инструментов также отправляют вам напоминания, когда счет просрочен, и вам не нужно беспокоиться о пропущенном платеже, потому что вы были дезорганизованы или просто забыли отправить счет.

Нарисуйте договор №

Иногда лучше изложить свои права и обязанности на бумаге — договор может быть не самым важным элементом в вашей работе, особенно если вы управляете малым бизнесом, но это может помочь склонить чашу весов в вашу пользу.

При составлении договора обязательно укажите следующие элементы:

• Стороны, участвующие в договоре
• Точные условия доставки и оплаты проекта
• Отрывок, разъясняющий вопрос интеллектуальной собственности после завершения проекта
• Отрывок, в котором говорится, что ваша работа является вашей интеллектуальной собственностью до полной оплаты
• Отрывок о штрафе в случае, если первоначальная дата платежа просрочена
• отрывок, разъясняющий, что должно быть сделано в случае спора

Вы также можете проконсультироваться с юридическим лицом по поводу других элементов, которые вы должны включить в свой контракт.

Даже если договор все еще не может гарантировать, что клиенты будут платить вам , он все равно может побудить их не слишком долго колебаться с платежами.

Запросите предоплату 🏦

Требование аванса — это еще один элемент, который вы должны включить в свой контракт, но он заслуживает особого внимания — потому что он помогает вам отделить серьезных клиентов от тех, которые могут заплатить по залогу.

Если клиент желает заплатить часть согласованной суммы заранее, он или она, вероятно, серьезно настроен заплатить вам полностью в конце проекта — в противном случае он, скорее всего, будет недоволен этим разделом в вашем контракте, или прямо отказаться подписать его.

В качестве альтернативы, если вы считаете, что внушительный авансовый депозит отвлечет новых клиентов, которые могут опасаться вашей работы, вы можете попросить о более мелких выплатах, когда вы достигнете определенных этапов проекта.

В итоге…

Когда вы задаетесь вопросом, как просить платеж, не будучи грубым, самое важное, что вам нужно помнить, — это быть прямым, но также добрым и профессиональным.

Напишите несколько писем с напоминанием об оплате, которые вы будете отправлять через регулярные промежутки времени.

Важно, чтобы отправил одно электронное письмо до даты платежа, а одно электронное письмо в день оплаты , чтобы у ваших клиентов было достаточно времени для принятия необходимых мер.

После этого вы должны отправить несколько электронных писем с прямыми запросами на оплату — каждое с более жестким и прямым тоном, но все же безличным и дружелюбным.

Если клиент не отвечает на ваши электронные письма, возможно, есть проблема с адресом электронной почты, на который вы отправляете письмо, или подобная проблема, о которой вы не знаете — , если нет ответа после полного месяца отправки электронных писем, переключитесь на вызов или отправку SMS-сообщений. клиент .

В качестве дополнительной поддержки принимает дополнительные меры предосторожности, чтобы у клиента были все шансы заплатить вам вовремя и в полном объеме:

• Предоставьте клиентам подтверждение работы, которую вы проделали, в виде времени, которое вы отследили на их проекте
• Предоставьте клиентам точные расчеты суммы, которую они вам должны заплатить, в форме отчетов о временном отслеживании.
• Выберите эффективный платежный процессор
• Используйте инструмент выставления счетов для выставления профессиональных, привлекательных счетов-фактур
• Составьте подходящий договор — желательно с пунктом (-ами) депозита

Обработка платежей

Заказ может включать любое количество платежей. Например, если заказ клиента составляет 100 долларов США, он может создать два платежа с использованием двух разных кредитных карт (один платеж за 25 долларов США и один платеж за 75 долларов США). Для завершения обработки платежа сумма всех платежей должна быть равна сумме заказа. Kibo eCommerce поддерживает платежи по кредитной карте (используя платежный шлюз), платежи чеком и платежи через любые сторонние шлюзы, которые вы интегрируете или добавляете в продукт, такие как PayPal или Amazon Payments.

Для каждого типа платежа Kibo eCommerce хранит информацию об источнике платежей. Например, для типа оплаты кредитной картой Kibo eCommerce сохраняет информацию о конкретной карте в качестве источника. При оплате кредитной картой продавец решает, следует ли зафиксировать платеж и авторизовать его одновременно или в качестве отдельных платежных действий. Kibo eCommerce может хранить определенные типы платежей как часть сохраненной платежной информации для указанного клиента.

Платежные взаимодействия

Каждый раз, когда выполняется действие для оплаты заказа, такое как платежный шлюз, авторизующий кредитную карту, или продавец, получающий чек, Kibo eCommerce сохраняет его как платежное взаимодействие.Платежные взаимодействия позволяют продавцу отслеживать историю и статус платежей, если заказ отменен, платеж аннулирован или товары возвращены.

Платежные процессы

Рабочий процесс обработки оплаты вашего заказа может отличаться в зависимости от типа оплаты, которую вы принимаете, и когда вы решите выполнить авторизацию платежа и шаги захвата. Для каждого сайта, которым вы управляете, вы можете определить любой из следующих рабочих процессов:

• Когда покупатель отправляет заказ, авторизует и фиксирует платеж.
• Когда покупатель отправляет заказ, авторизуйте платеж. При выполнении заказа захватывайте оплату.

Если ваш сайт выполняет авторизацию и сбор платежей отдельно, Kibo eCommerce авторизует платеж перед подтверждением заказа. Если ваш сайт выполняет авторизацию и получение платежей одновременно, Kibo eCommerce проверяет заказ перед авторизацией и получением платежа.

Обработка платежей и возмещений

Отображается вкладка Платежи для заказов с подробной информацией.Вы можете использовать эту вкладку, чтобы добавить информацию об оплате покупателя.

После отправки заказа вы можете использовать вкладку Платежи для выполнения следующих задач:

Введите информацию об оплате

Используйте вкладку Платежи , чтобы добавить информацию о платеже клиента. Покупатели могут оплатить с помощью кредитной карты, чека, подарочной карты или кредит магазина. Если вы обрабатываете платеж за пределами Kibo eCommerce, например, через стороннего поставщика, такого как PayPal, или в обычном месте, вы можете связать данные платежа с помощью опции ручной кредитной карты.

1. В редакторе заказов перейдите на вкладку Платежи .
2. Используйте выпадающее меню Добавить платеж , чтобы выбрать способ оплаты.
   Вы можете использовать любой способ оплаты, который включен на соответствующем сайте.Для заказов на покупку, обратитесь к Заказам на покупку для получения дополнительной информации.
3. Введите информацию об оплате в окне Добавить платеж и нажмите Сохранить .
   ( Кредитные карты ) Нажатие Сохранить авторизует транзакцию.

аннулировать платеж

Если вы хотите отменить платеж, который еще не был получен, аннулируйте платеж. Как правило, вы аннулируете платежи, когда покупатели отменяют весь или часть своего заказа в течение 24 часов с момента размещения заказа.Если вам нужно отменить платеж после того, как платеж был получен, примените кредит или произведите возврат.

1. В редакторе заказов перейдите на вкладку Платежи .
2. Нажмите Другие действия > Void Payment .
   
3. Нажмите Да, .

После того как вы аннулируете платеж, сведения о новом взаимодействии отображаются в История транзакций .

Взимать платежи по кредитным картам и чекам

Используйте вкладку «Платежи» для сбора платежей за заказы, оплаченные с помощью кредитных карт или чеков.

1. В редакторе заказов перейдите на вкладку Платежи .
2. Клик Захват .

( или ) Если вам нужно получить платеж вручную:

1. В редакторе заказов перейдите на вкладку Платежи .
2. Click Другие действия > Capture Payment (Manual) .
3. Введите идентификатор взаимодействия шлюза , полученная сумма и дата транзакции .

отклонить платеж

Если вы хотите указать, что платеж не был получен правильно (например, чек не очищен), отклоните платеж.

1. В редакторе заказов перейдите на вкладку Платежи .
2. Нажмите Другие действия > Отклонить платеж .
3. Нажмите Да, .

После отклонения платежа сведения о новом взаимодействии отображаются в История транзакций .

Кредит Платеж

После получения оплаты кредитной или подарочной картой наступает период расчета, в течение которого шлюз обрабатывает транзакцию.Этот расчетный период обычно длится 24 часа, в зависимости от шлюза. После завершения этого расчетного периода у вас есть возможность зачислить платеж.

Например, вы можете помочь покупателю, который хочет изменить, какую кредитную карту они оплатили. По истечении расчетного периода вы можете зачислить на счет кредитную карту и ввести информацию об оплате для новой кредитной карты.

1. В редакторе заказов перейдите на вкладку Платежи .
2. Нажмите Другие действия > Кредит Оплата .
   
3. Введите Сумма кредита.
4. ( Необязательно ) Введите Причина для кредита.
5. Нажмите Сохранить .

После зачисления платежа сведения о новом взаимодействии отображаются в История транзакций .

Оформить возврат

Используйте вкладку «Платежи», чтобы произвести полное или частичное возмещение покупателю, не заставляя покупателя вернуть товар. Вы можете либо напрямую вернуть платеж, либо предоставить покупателю кредит в магазине. Если вы хотите, чтобы покупатель вернул товар, вместо этого введите возврат.

1. В редакторе заказов перейдите на вкладку Платежи .
2. Нажмите Возврат .
3. Во всплывающем окне «Возврат»:
   1. Выберите метод возврата , выбрав прямое возмещение платежа или выдачу покупателю кредита в магазине.
   2. ( Прямое возмещение ) Выберите Платежная операция .
   3. Введите сумму возврата .
   4. ( опционально ) Введите Причина , почему вы предоставляете возмещение.
   5. Нажмите Сохранить .

Возврат отображается как новое взаимодействие в История транзакций .

Кроме того, под строкой История транзакций отображается сетка Возврат , которая суммирует сумму возмещения. Вы можете добавить или скрыть столбцы таблицы, используя кнопку Plus , и вы можете применить к возмещению действия, такие как повторная отправка электронного письма с возмещением покупателю с помощью кнопки «Дополнительные действия».