почему нам так мучительно туда ходить / Хабр
Любите вы или нет дурацкое слово «шопинг», но рано или поздно в магазин за одеждой идти приходится. И это мучительно! Действительно мучительно! Мало того, что цены конские, фасоны придумали дизайнеры с руками не из того места, так ещё и кругом очереди: сначала в примерочную, потом на кассу. И главный вопрос: почему? Неужели так сложно нормально работать? Объясняем, почему так обстоят дела и как с этим бороться.
Суровая реальность
Сначала поговорим об идеале: в нашем мире с радугой и единорогами магазин одежды занимает большую площадь, там много касс и персонала, который помогает покупателям сделать выбор и оформить покупку.Реальность рисует другую картину: стационарных касс может быть действительно много, но работают всего два-три POS-терминала. В результате ритейлер теряет выручку и лояльность клиентов, которые, поглядев на извилистые очереди, уходят к конкурентам.
Причин этой проблемы несколько:
- персоналу не всегда хватает мотивации, чтобы оперативно обслуживать покупателей;
- касс больше, чем работников торгового зала;
- процесс продажи одежды занимает больше времени, чем оформление покупки в продуктовом магазине. Поэтому клиент дольше ждёт, даже если у него мало товаров.
С чем работают в fashion-ритейле
Теперь давайте разберёмся, а что мы видим в магазине одежды с точки зрения технической составляющей. Наполнение кассового узла зависит от магазина. В маленькой, несетевой точке, скорее всего, вы увидите обычный компьютер и контрольно-кассовую технику (ККТ). Этот выбор может быть обусловлен небольшой проходимостью, когда в день кассир оформляет не более 20 покупок. Но и в этом случае устанавливать обычный компьютер не всегда рентабельно. Он выдерживает порядка трёх лет работы, а даже простенький POS-терминал — пять-семь лет. Тут зависит от конкретного ритейлера: кто-то готов через три года купить новый дешёвый ПК, кто-то предпочитает потратиться сразу и взять кассу.С обычным компьютером вместо кассы может случиться и другая неприятность: устанавливая его, владельцы магазина обычно не задумываются об устойчивости конструкции. В результате она может упасть, если её заденет кассир или покупатель.
Более развитые с технической точки зрения магазины одежды ставят сенсорные кассы, потому что в этом сегменте существуют жесткие требования к внешнему виду устройства. Ритейлеры стараются оформить магазин в одной концепции, и POS-оборудования должно в неё вписываться. Кроме того, сенсорная касса компактнее модульной, и на месте кассира можно разместить какие-то товары, мотивировав клиента на стихийную допокупку.
В зарубежных магазинах кассу fashion-магазина доукомплектовывают LCD-дисплеем, чтобы демонстрировать рекламный контент и наглядно показывать клиенту информацию об его покупке. Но в нашей стране это направление только начинает развиваться.
Обычно ритейлеры выбирают сенсорную кассу с дисплеем 15 или 17’’. Некоторые впоследствии докупают устройства в 10 – 13’’. Они стараются поставить маленькую кассу между большими, чтобы создать ещё одно место для обслуживания покупателей, тем самым сократив очереди.
С точки зрения кассового программного обеспечения, магазины одежды должны формировать для клиентов персонализированные предложения.
Кроме того, специализированный софт помогает ритейлеру закупать товары в магазин, доставлять их, контролировать остатки, особенно в разрезе «коллекция», «размер». У кассира должна быть возможность изучить остатки не только в своем магазине, но и в близлежащих, а в идеале и по всей сети. И при необходимости зарезервировать товар в соседней торговой точке.
Не менее важны для fashion-ритейла анализ продаж, отслеживание их истории. Поэтому от ПО требуется развитая система отчётности.
Первое средство борьбы: Островки оплаты
Всё, что мы перечислили выше — классика жанра. Которая никак не помогает магазину одежды бороться с очередями на кассе. Тем временем существуют несколько, не самых дорогих, решений, способных справиться с этой проблемой.Почти каждый магазин одежды оборудован мобильными устройствами, например, терминалами сбора данных (ТСД), с помощью которых можно сканировать товары, получать информацию из базы данных. С помощью него продавец-консультант сможет оформить покупку клиента, отсканировав штрих-коды выбранных вещей, и пригласить его на точку приёма оплаты.
С технической точки зрения все выглядит следующим образом: на островках оплаты устанавливается контрольно-кассовая техника, подключенная к локальной сети магазина. Сформировав чек на мобильном устройстве, консультант отправляет его на печать на любую удобную ККТ. Именно к этому островку он подводит клиента, который может там оплатить покупку.
Понятное дело, даже приведя модернизацию в магазине, полностью от стационарных касс избавиться не получится — придётся оставить хотя бы одну на случай экстренных ситуаций, например, технического сбоя, в результате которого перестанет работать локальная сеть магазина.
Как итог: ритейлер тратит меньше на оснащение стационарных кассовых мест.
Второе средство борьбы: Мобильная касса
Мобильная касса — это вообще отличная вещь, которая может выступать как в качестве планшета в руках консультанта, так и в качестве стационарной кассы, если вставить её в специальный слот кассового компьютера. В целом же мобильная касса — это специальный планшет, к которому подключены сканер и считыватель банковских карт и NFC-чипов. С его помощью можно обслужить покупателя в любом месте торгового зала — ему достаточно оплатить выбранные товары безналичным способом. А чек будет распечатан на мобильной ККТ, которую также носит с собой консультант-кассир.Такое решение актуально при большом наплыве посетителей и нехватке кассиров: в таком случае консультанты могут взять на себя часть их работы. Для этого не требуется какого-то долгого обучения, а сам шаг безопасен для ритейлера, поскольку сотрудник не будет иметь доступа к работе с денежной массой.
Ещё важный момент заключается в том, что консультант с мобильной кассой в руках быстро ответит на ваши вопросы: расскажет, есть ли на складе нужный размер или цвет. А если нет, то даже подскажет, в каком магазине его найти: ну это в том случае, если вы просто влюбились в какую-то вещь и не представляете своей жизни без неё.
Третье средство борьбы: «Убийца очередей»
Метод «Убийца очередей» зарекомендовал себя в фаст-фуде. Но почему бы не воспользоваться им и в магазине одежды? Представьте, вы стоите в очереди, к вам подходит консультант с ТСД с соответствующим мобильным приложением, сканирует штрих-коды товаров и оформляет заказ. Информация о нём в онлайн-режиме поступает на кассу.Например, программное обеспечение RMS от «Пилота» позволяет на станции сканирования сотрудникам магазина отсканировать товары покупателей и сформировать чек со штрих-кодом. При этом оно в автоматическом режиме передаёт информацию в кассовый софт (в нашем случае — «Профи-Т»), поэтому, считав с него данные, продавец на кассе сразу получает доступ к товарной части покупки и может произвести расчёт. Таким образом приложение разгружает самую затратную по времени часть обслуживания покупателей — сканирование товаров.
Итак, вот простые решения, которые могут помочь fashion-магазинам избавить наконец-то покупателей от очередей на кассах. Понятное дело, это не панацея: можно придумать и другие эффективные решения. Главное, заботиться о клиентах, а не думать, что, плевать, и так купят.
Я люблю фотографии реальных людей на сайтах одежды
У Racked есть партнерские отношения, которые не влияют на редакционный контент, хотя мы можем получать комиссионные за товары, приобретенные по партнерским ссылкам.
Racked больше не публикуется. Спасибо всем, кто читал нашу работу на протяжении многих лет. Архивы останутся доступными здесь; за новыми историями обращайтесь на Vox.com, где наши сотрудники рассказывают о культуре потребления для The Goods by Vox. Вы также можете увидеть, чем мы занимаемся, зарегистрировавшись здесь.
Мы были слишком стары, чтобы болтаться на детской площадке, и слишком круты для нашего урока подготовки к SAT, но определенно недостаточно круты, чтобы нас приглашали на какие-либо вечеринки, поэтому мы с друзьями развлекались в раздевалках. В торговом центре, в Target, в особенно фантастическом магазине под названием Hi Fashion, где продавались очень дешевые топы на выход, от которых нашим матерям хотелось плакать. А потом были сладкие, сладкие Loehmanns (RIP) с общей гримерной, которая познакомила меня и моих друзей в нежном возрасте 14 лет с женщинами, ноющими о вершинах маффинов, крыльях бинго и другом грустном жаргоне, вдохновленном едой, тщательно продуманном.
Теперь мои марафонские сеансы в раздевалке ограничены. Малыши, или мои, по крайней мере, бросают гаечный ключ в такое веселье, поэтому я покупаю большую часть своей одежды в Интернете. Я был рад найти сайты, которые помогают воссоздать магию, которая заставила меня полюбить шоппинг. Сайты, которые позволяют мне увидеть одежду, которую носят настоящие люди с предысторией и жиром на спине, которые одеваются для удовольствия, а не для бизнеса. Платье может лучше всего смотреться на модели или манекене, но оно не дает мне никакой информации, которую я хочу больше всего. Как это выглядит, когда вы сидите? Ткань заставляет вас потеть? Я провожу много времени сидя. И потливость. Моделей и манекенов не так много.
Это великолепие (хорошо сделанного) пользовательского контента. Компании, которые не просто ценят клиентов, которые делятся фотографиями, на которых они сидят, потеют или делают селфи в зеркале в одежде бренда, — они транслируют эти фотографии прямо на своих веб-сайтах для всеобщего обозрения.
Одна из самых популярных вещей от RTR — обтягивающая миди-юбка из тюля от Badgley Mischka с симпатичным носом в духе Кэрри Брэдшоу. На модели юбка выглядит фантастически с золотым укороченным топом и ее убийственным прессом. Она смотрит прямо за мое правое плечо, как будто встречается взглядом с кем-то чуть более важным, чем я. Куда она идет в этом наряде? К белому бесшовному фону. Что она делает в этом наряде? Сделать ее фотографию. Я не чувствую большого родства здесь.
Вот что происходит с горсткой из более чем 100 женщин на фотографиях клиентов: Юбка, по словам моих новых друзей, кричит весело. Он скрывает неуверенность. Это заставляет вас чувствовать себя Кэрри Брэдшоу (видите?). Это стоит оценить, потому что тот, у кого обычно 6, предпочел 8, и его застегивали на тела от менее 100 до более 200 фунтов. И все эти тела принадлежат женщинам, которые что-то делают и куда-то ходят.
Они собираются на третий день рождения дочери. Они делают помолвочные фотографии. Один надел его на мероприятие в Нью-Йорке и «подошел к знаменитостям»; другая женщина носила его в церковь, чтобы замаскировать своего «ребенка после родов». Эта юбка была на похоронах и детских душах. («В животе было немного тесно из-за шишки, но в остальном мне понравилось»). Это было на выпускной, но также и для сопровождения выпускного «с моей свекровью, которая является директором школы», и это как раз та деталь, которая мне на самом деле не нужна, но я почему-то рад, что она у меня есть.
Фото: ModclothВ Modcloth мы встречаем еще одну подругу, которая «всегда нервничает из-за заказа одежды в Интернете, потому что она редко работает», но все же загружает свое зеркальное селфи для всеобщего блага — шанса убедить вас, женщину любого размера, попробовать Упаковка Консервирует Верх. «Этот топ заставит вас чувствовать себя прекрасно», — пишет еще одна из 784 рецензентов, она с гордостью позирует в мягкой тунике, убеждая меня добавить один топ в мою корзину (или, как предлагает другой покупатель, добавить три в мою корзину). .
А на сайте David’s Bridal вы можете увидеть примерочные во всех 300 магазинах по всей стране. Хотите знать, будут ли фатиновые полочки платья White by Vera Wang выглядеть такими же пышными и цветущими, как на модели? Проверять! Даже при странном свете примерочной.
По мере того, как великая паника в розничной торговле 2017 года продолжается, интересно думать о брендах, использующих этот момент как шанс удвоить то, что нравится покупателям, и то, что заставляет их платить. Отзывы потребителей вызывают в 12 раз больше доверия, чем описания производителя (подумайте: «Вырез в виде замочной скважины и эклектичный вырез делают это платье Twelfth Street by Cynthia Vincent современным» вместо «Когда вы сидите, вырез открывается, поэтому нужно быть осторожным»). И когда RTR начал опираться на фотографии клиентов на страницах своих продуктов, количество разговоров удвоилось, когда речь шла о женщинах, нажимающих на фотографии клиентов, а не только на фотографии моделей. Это старая статистика — мы говорим о конверсиях за 2011 год — и все же редко можно увидеть сайты, полностью использующие эту модель. J.Crew позволяет немного развлечься на страницах своих продуктов, но выбирает одобренные компанией фотографии из социальных сетей; Eloquii публикует множество фотографий клиентов в своем (доступном для покупок) Instagram. Но эти дамы не позируют перед грязными зеркалами, они модничают для своих бойфрендов в Instagram. Они выглядят потрясающе, но это немного более продуктивно, немного менее весело.
А пока всегда есть старый путь: раздевалки. Отправляйте сообщения своим друзьям о самых неудобных ракурсах (фотографии сидения: обязательно) для совместной работы своими руками. И знаете что? Напишите мне их тоже. Я не могу насытиться этим материалом.
20 оригинальных идей планировки магазина одежды с фотографиями
Дом
/
Бренды/розничная торговля
/
Советы
/ 9000 3
20 оригинальных идей планировки магазина одежды с картинками
Дизайн розничного магазина относится к тому, как компании организуют витрины, украшения и предметы в своей торговой точке, чтобы продвигать свой бренд, увеличивать продажи и обеспечивать положительный опыт покупателей. Хорошо выполненный дизайн магазина может помочь вам в развитии вашего бизнеса. Однако, если все сделано неправильно, это может сильно оттолкнуть клиентов. Согласно опросу, проведенному поставщиком программного обеспечения для управления объектами ServiceChannel, 64% клиентов покинули бизнес, который выглядел неорганизованным или имел плохой и непривлекательный внешний вид. Розничные продавцы могут стратегически перенаправлять клиентов на товары с высоким приоритетом, поощрять импульсивные покупки, управлять потоком клиентов, поддерживать порядок и создавать отличные условия для клиентов, разрабатывая хорошо структурированный план размещения.
Как спланировать и реализовать лучшие идеи планировки магазина одежды?
- Определите план этажа — Большинство розничных предприятий, больших или малых, используют одну из шести основных планировок розничных магазинов: сетка, свободный поток, петля, диагональ, угловой и принудительный путь. Макет, который вы используете, определяется вашим местоположением, покупательским опытом, который вы хотите создать, и продуктами, которые вы предлагаете.
- Создайте план своего магазина — Все, от кассы до встроенных стеллажей и стеллажей, должно быть включено в ваш макет. Чтобы приступить к реализации плана магазина, необходимо сначала набросать его на бумаге. Это даст вам представление о вашем бизнесе с высоты птичьего полета, как только все будет на месте. Это позволит вам лучше понять вашу область и управлять процессом установки.
- Учитывайте поведение клиентов — Клиентам, входящим в ваш бизнес, требуется пространство, чтобы адаптироваться и получить представление о планировке. Чтобы обеспечить это и гарантировать, что ваши клиенты не будут перегружены по прибытии, сделайте так, чтобы они чувствовали себя комфортно, сохраняя минимум продуктов в зоне входа.
Хорошо спланированная планировка бутика позволит вашим покупателям легко совершать покупки в вашем магазине. Кроме того, макет вашего магазина служит мощным инструментом для взаимодействия с покупателями и создания имиджа вашего магазина. Используя его, вы должны стремиться спроецировать соответствующий образ.
Если вы планируете открыть новый розничный магазин или изменить дизайн существующего, вы, вероятно, ищете проекты магазинов, которые будут работать в вашем регионе и для вашего уникального бизнеса. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о лучших идеи планировки магазина одежды , которые могут оказать существенное влияние на деятельность и успех вашей компании.
- Сетчатые конструкции — Эта планировка предполагает расположение полок или стеллажей по прямым линиям, чтобы обеспечить хорошо организованный транспортный поток. Это один из самых экономичных макетов, который обычно используется в крупных торговых точках, супермаркетах и розничных торговцах, которые преимущественно выставляют свои товары на полках.
Ссылка на изображение: https://www.vendhq.com/blog/store-layout-design/
- Схема бутика со свободной подачей — Схема магазина со свободной подачей включает в себя различные виды витрин по всему магазину без заранее определенного маршрута. Это позволяет потребителям неторопливо передвигаться и делать покупки в своем собственном темпе. Этот стиль популярен среди нишевых продавцов, поскольку он обеспечивает максимальную гибкость, легко модифицируется и поощряет любознательный покупательский опыт.
Ссылка на изображение: https://fitsmallbusiness.com/planning-your-store-layout/#backtop-target
- Угловая планировка магазина — этот стиль допускает очень ограниченную площадь выкладки. В результате угловые макеты чаще всего встречаются в выставочных залах, элитных бутиках и дизайнерских магазинах с тщательно отредактированным или кураторским выбором.
Ссылка на изображение: https://fitsmallbusiness.com/planning-your-store-layout/#backtop-target
- Макет с геометрическим рисунком — Геометрический макет для розничной торговли — отличный способ совместить творчество и полезность. Его широко используют продавцы, предлагающие вещи, ориентированные на модных миллениалов и поколение Z.
Ссылка на изображение: https://www.vendhq.com/blog/store-layout-design/
- Дизайн, делающий пространство более просторным — Увеличьте планировку вашего бутика, чтобы улучшить впечатление покупателей. Некоторые из лучших подходов для достижения этого включают в себя покраску характерной стены, включая несколько скромных светильников и предметов мебели, а также использование зеркал и стеклянных компонентов. В этом типе планировки предметы декора следует размещать высоко, чтобы свести к минимуму использование площади пола и максимально увеличить пространство над головой.
Ссылка на изображение: https://in.pinterest.com/pin/547187423445665596/
- Белые интерьеры с минималистичным дизайном — минималистичный стиль с безупречно белыми интерьерами направлен на создание приглушенного пространства, которое позволяет дизайнеру создавать красочные творения. выделиться.
Ссылка на изображение: https://thearchitectsdiary.com/tag/boutique-design/
- Циклическая схема — В этой конфигурации покупатель входит в магазин и, наконец, следует четко проложенному маршруту вокруг магазина. возвращаясь к передней части бизнеса, чтобы выйти, по схеме петли или по схеме ипподрома.
Ссылка на изображение: https://courses.lumenlearning.com/wm-retailmanagement/chapter/store-design-and-the-shopping-experience/
- Уютный дизайн пространства — Такое расположение включает в себя красивое и спокойное белый декор с рассадкой и гардеробной для удобства клиентов.
Ссылка на изображение: https://fitsmallbusiness.com/planning-your-store-layout/#backtop-target
- Создание стен силы в магазине 900:50 — Вы можете добавить стену силы в место с высокой посещаемостью или в ключевую часть вашего магазина и снабдить ее вещами, привлекающими внимание и стимулирующими участие.
Ссылка на изображение: https://fitsmallbusiness.com/planning-your-store-layout/#backtop-target
- Хорошо организованный магазин . Сочетание деревянного и белого интерьеров с тщательно расставленными товарами может обеспечить Лучшее первое впечатление о вашем магазине.
- Создание фокусных точек — В макете вашего бутика фокусные точки — это эстетические центральные элементы, которые обычно располагаются в жизненно важных точках обзора, например, на входах, в критических точках внутри магазина или внутри витрин.
Ссылка на изображение: https://fitsmallbusiness. com/retail-store-design-ideas/
- Особенности магазина, достойные фотографии . Фотогеничные элементы в вашем бутике будут способствовать распространению в социальных сетях или органичным рекламным акциям среди покупателей, которые поделятся изображения этих элементов с их сетями или аудиторией через платформы социальных сетей.
- Создайте эффект стекла — Стеклянные интерьеры могут быть чрезвычайно привлекательными и доставлять удовольствие покупателям. Они придают яркий и стильный вид и привлекают внимание к вашему товару.
- Схема магазина с 3D-иллюстрацией . Предоставьте своим покупателям место, где они с удовольствием будут проводить немного больше времени, чем обычно в обычном розничном магазине, используя высокотехнологичную 3D-иллюстрацию.
Ссылка на изображение: https://www.shutterstock.com/image-illustration/store-interior-3d-illustration-1095641285
- Роскошный интерьер — Магазин, который дарит покупателям ощущение роскоши с первого момента введите его, можно переопределить продажи. С хорошо украшенным стеклянным потолком и деревянными стеллажами, систематически расположенными, эта идея макета магазина одежды может повысить ваш деловой имидж и продажи.
- Винтажный образ — Если вам нравится винтажный образ, то это изображение Билли Рида из Чикаго может вас заинтересовать. Его коллекция винтажных изображений добавляет богатую текстуру оформлению бутика.
Ссылка на изображение: https://www.veranda.com/home-decorators/g29027470/beautiful-fashion-stores/
- Дизайн Heriard Dubreuil может стать вашим следующим источником вдохновения — Вместо того, чтобы организовывать свое пространство брендами представленный Webster в Нью-Йорке включает в себя личные гардеробы и сочетает в себе известные бренды с растущими лейблами. Он организует все инстинктивно по настроению.
Ссылка на изображение: https://www.veranda.com/home-decorators/g29027470/beautiful-fashion-stores/
- Включите уникальные стили окраски — Цветовая схема макета вашего бутика может повлиять на ваших клиентов решения о покупке.