Разное

Какой мессенджер: Какой мессенджер выбрать: Telegram, Signal или WhatsApp

18.07.2021

Содержание

Какой мессенджер выбрать: Telegram, Signal или WhatsApp

Почему некоторые пользователи отказываются от WhatsApp и что нужно знать при выборе безопасного мессенджера.

Сегодняшние возможности интернета могут как помочь пользователю проснуться богатым и знаменитым, так и стать причиной катастрофы в его карьере и личной жизни.

Правила цифровой гигиены обязывают следить за всем, что мы публикуем в сети или даже просто пересылаем другим через интернет.

Новости об утечках информации, фотографий и личных переписок появляются почти каждую неделю, и люди все больше осознают важность конфиденциальности данных. Все чаще пользователи начинают задумываться о том, что корпорации делают с нашими данными и насколько безопасны средства связи.

Читает ли кто-нибудь мои сообщения? Насколько безопасны мессенджеры? Как именно они работают? 

WhatsApp и его новая политика

В начале этого года мессенджер WhatsApp, принадлежащий Facebook, оказался в заголовках мировых СМИ после заявления об обновлении условий обслуживания и политики конфиденциальности.

Пользователи не приветствовали изменения, которые в том числе связаны с обработкой их данных. Главное беспокойство вызвало изменение условий WhatsApp в отношении того, «как компании могут использовать сервисы, размещенные на Facebook для хранения и управления чатами», а также «как партнеры WhatsApp и Facebook могут предложить интеграцию продуктов компаний Facebook».

Это означает, что WhatsApp сможет собирать такую информацию, как контакты, коммерческие данные, идентификаторы устройств, IP-адрес и другие данные, напрямую связанные с его пользователями. Их точный набор зависит от страны.

Через 72 часа после того, как были опубликованы новые условия WhatsApp, мессенджер Telegram сообщил о росте в 25 миллионов новых пользователей. В результате количество пользователей мессенджера по всему миру выросло до 500 миллионов. Некоторые лидеры общественного мнения, такие как Джулиан Ассанж и Илон Маск, рекомендовали использовать Signal. 

В результате, WhatsApp отложил обновление политики на несколько месяцев и сделал заявление, в котором говорится, что компания никогда не будет читать переписки, слушать звонки или сообщать о местонахождении чатов пользователей.

Представители WhatsApp также заявили, что не хранят и не передают записи о людях, с которыми вы взаимодействуете в WhatsApp в Facebook, и что их использование является только внутренним для улучшения вашего общения в чате. Компания заявила, что ваши контакты загружаются с серверов WhatsApp, и не передаются Facebook.

Несмотря на это заявление, количество людей, покидающих WhatsApp, похоже, не снизилось. А в Signal и Telegram теперь все по-другому?

Чем Signal отличается от Telegram и других мессенджеров

Большинство мессенджеров сегодня используют различные методы шифрования. Они помогают защитить ваше сообщение и гарантировать, что никто другой не сможет прочитать вашу переписку.

Например, при использовании технологии сквозного шифрования сообщение шифруется на устройстве отправителя при отправке и расшифровывается обратно при принятии получателем. Сквозное шифрование, в теории, гарантирует, что доступ к передаваемой информации имеют только участники переписки, так как ключи для расшифровки имеются только у собеседников.

Большинство современных мессенджеров, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Skype, используют так называемый протокол Signal (криптографический протокол, который можно использовать для обеспечения сквозного шифрования голосовых вызовов, видеозвонков, сообщений).

Тем не менее, некоторые платформы, (WhatsApp, например), жертвуют частью безопасности ради некоторых функций, например, при включении GIF-файлов или аналогичных инструментов, которые поступают от внешнего разработчика.

Разработку протокола Signal начинали криптоинженер Тревор Перрин и создатель одноименного мессенджера Мокси Марлинспайк. Тот факт, что создатель Signal был одним из тех, кто участвовал в разработке наиболее широко используемого на сегодняшний день протокола, делает мессенджер популярным в сообществе кибербезопасности.

Он прост в использовании, а его функциональность такая же широкая, как и у других платформ на рынке. А использование открытого исходного кода означает, что если в нем присутствует вредоносный код или уязвимости, это будет замечено и исправлено сообществом разработчиков Signal.

В отличие от других приложений, Signal шифрует не только сообщения и звонки, но и метаданные, что обеспечивает безопасность личной информации пользователей.

Компания доказала это в 2016 году, когда ее вызвали в суд с просьбой предоставить всевозможную цифровую информацию об одном из своих клиентов, но она не смогла выполнить запрос. Единственные данные, которые сохраняет компания — дату создания учетной записи и дату последнего подключения пользователя к серверу Signal.

Бесплатное приложение доступно как для Android, так и для iOS. Разработчики — некоммерческая организация, финансируемая за счет пожертвований, не зависящая от каких-либо коммерческих компаний. Таким образом, в нынешнюю эпоху проблем, связанных с конфиденциальностью данных, это приложение хорошо подходит для личных переписок.

Telegram также предлагает сквозное шифрование. Однако это не происходит по умолчанию — для этого вам нужно использовать функцию «Секретного чата» Telegram.

Telegram — облачный мессенджер, его можно использовать одновременно на нескольких устройствах, и все чаты и файлы (за исключением Секретных чатов) будут доступны на этих них. Облачная система обмена сообщениями Telegram по умолчанию хранит сообщения и вашу адресную книгу на серверах Telegram и сохраняет их в облаке. В теории это означает, что Telegram потенциально может получить доступ к вашим незашифрованным чатам и контактам. Чтобы начать переписку с пользователем в Telegram, не нужно знать его номер телефона.

Приложение также является бесплатным. Оно известно своей легкостью, простотой и скоростью работы при плохом интернете. Его разработчики также являются независимыми. Создатель мессенджера — Павел Дуров имеет возможность финансировать Telegram за счет личных средств, вырученных на продаже доли в созданной им когда-то социальной сети ВКонтакте. 

Приложение использует собственный протокол MTProto, за взлом которого самими создателями было обещано вознаграждение. Но сделать это пока не удалось никому.

И протокол Signal, и MTProto, используемый Telegram (при включенной функции секретного чата), обеспечивают полное «сквозное шифрование», что означает, что ни поставщик услуг (например, Telegram или Signal), ни ваш мобильный оператор, ни правительство не смогут получить доступ к вашим сообщениям.  

Как выбрать и безопасно использовать мессенджер 

Какое бы приложение вы ни решили использовать, при его выборе и использовании рекомендуем руководствоваться данными советами.

  1. Убедитесь, что мессенджер поддерживает сквозное шифрование.

  2. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и отзывами о приложении.

  3. Изучите включенные по умолчанию настройки как в приложении, так и на самом устройстве. По умолчанию некоторые мессенджеры могут собирать анонимные данные.

  4. Анализируйте разрешения, которые вы предоставляете: действительно ли вам нужно, чтобы ваше местоположение всегда было включено?

  5. Включите функцию двухфакторной авторизации.

  6. Ограничьте доступ к своей информации – пусть ее видят только ваши контакты, если вам это нужно.

  7. Регулярно устанавливайте обновления. Они могут содержать исправления безопасности.

  8. Некоторые приложения позволяют вам подтвердить личность собеседника или корректную работу шифрования.

    Сравнивайте коды на ваших смартфонах: это поможет удостовериться, что вы общаетесь с нужным человеком и ваша переписка защищена.

Следите за нашими новостями в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. 

Какой мессенджер самый безопасный для пользователей?

Павел Пармон

сотрудник аналитического отдела Falcongaze

Сложно представить современную жизнь без мессенджеров. Почти каждый пользуется ими для личных переписок и сидит в групповых чатах. Однако насколько серьёзно мессенджеры, с помощью которых вы общаетесь, относятся к вашим приватным данным? Аналитический отдел Falcongaze рассмотрел политики приватности популярных мессенджеров и выбрал самый безопасный вариант.

Telegram

Проект Павла Дурова стабильно расширяет пул пользователей. То пытаются ввести свою криптовалюту, то запускают голосовые комнаты в групповых чатах. На днях сделали свой локальный клабхаус, описав его как переизобретённое в XXI веке радио. А весной обещают переизобрести телевидение.

Telegram утверждает, что собирает лишь те данные пользователя, который нужны для работы сервиса. Конечно, фичи типа Telegram Passport добавят в этот необходимый минимум свои требования. Но никто не заставляет вас ими пользоваться.

Переписки хранятся в зашифрованном с помощью протокола MTProto виде. Вдобавок сами и они, и ключи шифрования хранятся на разных серверах. И даже если злоумышленник сможет украсть данные с вашими переписками с сервера, у него не получится их расшифровать — ибо ключи от них могут находиться вообще в другой стране. А секретные чаты вообще не задерживаются на серверах Telegram.

Telegram может выдать правоохранительным органам ваши номер телефона и IP-адрес только если пользователя подозревают в терроризме и на это будет соответствующий ордер. Такого пока не случалось.

Signal

Про этот мессенджер говорят мало. Из известного: свой протокол шифрования, которым пользуются и другие крупные мессенджеры. И Эдвард Сноуден, который заявил, что активно им пользуется. Из обрабатываемых данных Signal требует только номер телефона.

Что касается безопасности переписок, то всё предельно просто: данные хранятся на устройствах пользователей. Единственный момент, когда ваше сообщение находится в облаке мессенджера — это когда его адресат не в сети. Оно терпеливо ждёт, когда получатель снова появится в сети, после чего появится у него на устройстве и бесследно исчезнет с сервера Signal.

Мы уже говорили про кастомный алгоритм шифрования? Он использует комбинацию из приватных и публичных ключей шифрования. А бонусом идут постоянно обновляемые временные ключи.

Единственное, что может нести угрозу вашим приватным данным: при регистрации код верификации вам пришлёт не сам Signal, а сторонняя организация. Она подчиняется политикам безопасности и приватности самого Signal. Но даже такая утечка может быть довольно неприятной (привет, служба безопасности Сбербанка).

WhatsApp

Изначально независимый проект, который был продан Facebook, неоднократно уличали в проблемах с безопасностью и приватностью данных. Сейчас он ещё и собирается отдавать всю информацию на обработку в сам Facebook, что повлияло отношение к сервису. Однако это всё ещё довольно популярный мессенджер.

Он собирает номер телефона, данные о контактах и данные, полученные через службу поддержки. Автоматически собираются логи, данные по транзакциям и файлы cookies.

Информация может передаваться внутри мессенджера, так и связанным с ним третьим лицам. Причём в некоторых случаях сторонние компании подчиняются политикам безопасности и приватности. Но иногда обрабатывают полученные данные в соответствии со своими политиками.

Но есть и приятный момент: мессенджер использует тот самый протокол шифрования Signal. А сообщения исчезают с серверов после доставки адресату.

Viber

Из приятного: тоже использует протокол шифрования Signal, а групповые чаты защищает SSL-шифрованием. Сообщения находятся в облаке только пока ждут адресата.

Из неприятного: сквозное шифрование не защищает сообщения в чат-ботах и дополнениях.

Viber собирает данные аккаунта: имя, номер телефона, адрес электронной почты и платёжные данные. А также информацию о соцсетях, действиях пользователя, используемых устройствах и их местоположении. Ещё компания пользуется сторонними источниками.

Информация может распространяться внутри корпоративной группы и за ее пределы. Но Viber обещает сделать всё возможное, чтобы сохранить конфиденциальность данных даже при передаче третьим лицам.

Хочу самый безопасный мессенджер. Что мне выбрать?

Лучше всего будет выбрать мессенджер, который запрашивает минимум данных и сильно беспокоится об их приватности. Тут из привычных явно выигрывает Signal. Но есть неплохие децентрализованные варианты типа Dust. У таких сервисов есть свои фишки, которые делают мессенджеры безопаснее, но придётся жертвовать удобством. Так что выбор остаётся за вами.

Какой мессенджер выбрать: WhatsApp, Telegram или Viber :: Вещи :: РБК Стиль

wikipedia. org

Самый популярный мессенджер в мире, пользовательская база которого составляет более 900 тыс. человек. С 2014 года принадлежит Facebook.

Любопытно, что долгое время он был платным: 99 центов в год (первые 12 месяцев — бесплатный пробный период). Восемьнадцатого января этого года подписка была полностью отменена.

WhatsApp позволяет обмениваться текстовыми и аудиосообщениями, совершать бесплатные голосовые звонки, отсылать фото и видео. Он очень прост в использовании, этим многим и нравится — здесь нет ничего лишнего. Есть и веб-версия, сидеть в WhatsApp можно и с компьютера, зайдя на официальный сайт.

Но все же главное преимущество WhatsApp — это именно пользовательская база. Устанавливая его, можно быть уверенным, что написать в чат можно будет практически всем из своей записной книжки в телефоне.

 

wikipedia. org

Однозначно самый навороченный мессенджер из всех. По количеству опций намного превосходит WhatsApp: здесь, например, есть видеовызовы. Кроме того, Viber позволяет звонить на любые мобильные номера, даже если их владельцев нет в Viber (за это, правда, взимается плата). Помимо групповых чатов, которые есть во всех современных мессенджерах, в Viber есть и так называемые открытые группы, своеобразные кружки по интересам, где могут общаться любители, скажем, вышивать крестиком или фанаты Тома Харди. Часто у крупных сообществ в социальных сетях есть свои группы и в Viber.

Viber еще и самый кастомизируемый мессенджер. Здесь, например, можно оформить фон каждого отдельного чата, отправлять не только фотографии, но и нарисованные пальцем изображения.

У Viber есть и десктоп-версия, то есть им можно пользоваться и на компьютере, скачав программу с официального сайта.

Как ни странно, именно навороченность многим не нравится в Viber. Его интерфейс не так интуитивен, как у того же WhatsApp, а доминирующий фиолетовый цвет — во многом спорное решение.

 

wikipedia.org

Мессенджер команды Павла Дурова, создатели социальной сети «ВКонтакте». Очень похож на WhatsApp, но его главный козырь — шифрование данных. Взломать Telegram и перехватить сообщения пользователей сети пока никому не удалось.

В плюсы мессенджеру можно также занести магазин стикеров: забавных картинок, которые можно использовать для общения. Кроме того, переписка пользователя хранится на серверах сервиса, поэтому вы получите к ней доступ даже при смене телефона. Можно заходить в один аккаунт Telegram с нескольких устройств.

 


Вывод:


Каким мессенджером пользоваться? Самый логичный совет — тем, которым пользуются ваши друзья. Скорее всего, это будет WhatsApp, и его возможностей обычно хватает с головой.

Если вам нужен самый функциональный мессенджер, выбирайте Viber. А если вас больше всего беспокоит защищенность вашей переписки, лучше обратить внимание на Telegram.

📟 Какой мессенджер вам подходит?

Многие социальные сети постепенно теряют бешеную популярность, а пользователи переходят на более тесное общение со своими друзьями и коллегами, выбирая для этого не чаты внутри сетей, а более подходящие для этого средства — мессенджеры.

Уже никого не удивить интернет мессенджерами. Ведь они повсюду: в компьютерах, смартфонах, планшетах. Некоторые мессенджеры даже можно установить в телефон, поддерживающий яву (java). Все эти программки имеют схожие функции, но в одних мессенджерах некоторые функции могут работать на порядок лучше, чем в других.

Так какой мессенджер больше подходит вам? Давайте разбираться.

Skype

Эта программа подходит тем, кто предпочитает не только аудио, но и видео общение. Позволяет создавать конференции до 25 собеседников. Также можно передавать и текстовые сообщения и файлы. Использует кодеки для сжатия данных SILK (8-24 кГц), G.729 (8 кГц) и G.711. Скайп хорош тем, что существуют версии для PC (Windows, Linux, Mac OS), для мобильных устройств (Android, iOS, Blackberry), для игровых приставок (Xbox One, Xbox 360, PlayStation Vita, PSP). Недавно еще вышла веб-версия программы.

Зайти в неё можно через официальный сайт skype.com. Если у вас имеется аккаунт от Майкрософт, то Вы можете зайти на сайт почты outlook.com и выбрать значок Скайпа. Ваши контакты откроются прямо в почте.

Viber

Следующая программа, которая следует по качеству за Скайпом (а вскоре перегонит) — это Вайбер, который подходит в первую очередь тем, кто использует мессенджер на смартфоне или планшете. О том, как установить Вайбер на Андроид, читайте здесь. Но есть и версия для компьютера, об особенностях установки которой, я тоже уже писал тут. Качество звонков не уступает Скайпу. Регистрация происходит по номеру на SIM-карте. После регистрации программа просмотрит список Ваших контактов и можно будет увидеть тех, кто еще пользуется Вайбером по значку и легко с ними связаться. Остальным можно выслать приглашения на использование мессенджера. В этом приложении, можно общаться текстовыми сообщениями и пересылать фото, видео и прикольные стикеры.

ICQ

Этого “гостя”, думаю, знают, практически все. Да, аська всё ещё жива! Аудио и видео сообщения работаю хуже, чем мессенджерах, о которых сообщалось выше. Больше он подходит тем, кто предпочитает текстовые сообщения. Можно присылать видео, картинки, стикеры. Кстати, видео Аська не сжимает и собеседник получает их того качества, которого вы их отправили. Правда при этом трафик сильно расходуется. Так что будьте осторожны, когда пользуетесь на мобильном устройстве с ограниченным трафиком. Плюсом ICQ является то, что для неё есть много альтернативных клиентов для разных платформ (помните JIMM для мобильных телефонов?).

Официальный клиент не рекомендую, потому что он весьма громоздкий и скачивая, можно установить ненужный софт от компании mail.ru, таких как спутник или браузер Амиго (хотя может кому то и нравится этот браузер). Не так давно Майл.ру открыла исходники ICQ и теперь каждый желающий может создать на их основе собственную уникальную Аську с нужными функциями.

Хотя, возможно, благоприятный момент для это события уже давно упущен.

WhatsApp

Один из самых популярных мессенджеров во всём мире на данный момент, который в свое время был куплен создателем социальной сети Фейсбук Марком Цукербергом по внушительной цене 20 миллиардов долларов. Как и другие подобные приложения умеет передавать тексты, медиа файлы и осуществлять голосовые звонки. В общем, подходит для любителей текстовых сообщений. Программа недавно стала абсолютно бесплатна, до этого она была бесплатна только год. После приложение взимало плату $0.99 USD в год. Интересно что WhatsApp использует протокол XMPP (Jabber). Об этом протоколе мы поговорим позже.

Также, мессенджер поддерживает Push-уведомления, т.е. сообщения вам приходят на экран, когда ваше устройство через которое пользуетесь мессенджером, находиться в заблокированном состоянии. Число пользователей ВотсАп по разным оценкам уже превысило 1 миллиард, но это не значит, что все они регулярно пользуются сервисом. Как установить WhatsApp на Андроид или компьютер я писал ранее.

Telegram

Созданный известным основателем соц. сети Вконтакте Павлом Дуровым мессенджер Telegram отличается от других набором интересных функций и неплохо продуманной системой безопасности, которая позволяет шифровать сообщения, удалять переписку сразу по завершению чата, вести приватные чаты или удалять сообщения не только у себя, но и у собеседника. Другой интересной функцией Телеграм является система ботов — автоматических алгоритмов, настраиваемых сторонними разработчиками или создателями мессенджера, способных самостоятельно и автоматически отвечать на определенные запросы пользователя. Telegram с легкостью преодолел барьер в 100 миллионов пользователей и продолжает набирать популярность по всему миру. Как установить «Телегу» на Андроид или компьютер я писал ранее.

Line

Лайн (LINE) — это очень популярный в Юго-Восточной Азии мессенджер с большим набором интересных функций, который обожают жители этой части мира — прямо в мессенджере можно купить иконки, стикеры, оформление для программы и другие виртуальные товары. Также умеет осуществлять качественные аудио- и видеозвонки.

За счет хорошей монетизации LINE добился неплохой прибыльности проекта, чего нельзя сказать про большинство других программ для общения, которым этот трудный путь по выходу в прибыль пройти только предстоит.

XMPP (Jabber)

Это не название мессенджера, а название протокола. Джаббер открытый протокол и для него существует очень много интересных программ для различных устройств. Каждый может найти или настроить программу под себя. Miranda, к примеру, может изменяться до неузнаваемости. По сути это своеобразная программа-конструктор. Джаббер подходит тем, кто предпочитает текстовые сообщения, т. к. звонить могут далеко не все программы. Для пользователей Android рекомендую присмотреться к таким программам как Sawim и Xabber.

Существуют ещё интересные мессенджеры, вроде Tox, ooVoo, Jitsi, SnapChat, WeChat, Google Hangouts, Facebook Messenger и многие другие, но они не очень популярны у наших соотечественников. Поэтому разбирать их не будем. Надеюсь, вы смогли выбрать себе удобное приложение. Приятного общения!

Какой мессенджер самый популряный для создания ботов

Подсказка: в 2017 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России, а Facebook – в мире. Поэтому ждем выката WhatsApp API, после чего начинаем разрабатывать чат-боты, а пока пользуемся другими приложениями.

Около 70% чат-ботов не живут более полугода. Две основные причины – это бедная функциональность и неправильно подобранный мессенджер.

С первой причиной помогут справиться разработчики. Тут от вас требуется только четкое ТЗ. А решение второй – в ваших руках.

Сделать выбор мессенджера просто: достаточно проанализировать целевую аудиторию и понять, какое приложение – любимчик вашего покупателя. А с этим поможет недавнее исследование Института современных медиа (MOMRI).

Суть исследования MOMRI

Целью исследования Института было изучение аудитории Telegram, в итоге MOMRI выяснил, какой мессенджер наиболее популярен в России, а также предоставил более подробные данные по аудитории этих приложений.

В исследовании принимали жители Москвы и других городов России с населением более 100 тысяч жителей.

Результаты исследования

 

Изображение с сайта momri.org

Как видно на диаграммах, самый популярный среди россиян мессенджер – WhatsApp, Вайбер ушел недалеко: он установлен у 49% владельцев смартфонов в России. ВКонтакте, Facebook и Telegram идут следом. Проблема только одна: до весны 2018 разработка чат-ботов в WhatsApp запрещена.

 Институт также изучил аудиторию мессенджеров. Оказалось, что:

  • большинство женщин и мужчин всех возрастных категорий в России предпочитают WhatsApp, кроме людей 18-24 лет: их фаворит – ВК;
  • Telegram более популярен среди мужчин, чем женщин, которые предпочитают ему Viber;
  • наименее популярен в России и среди женщин, и среди мужчин Facebook Messenger.

Уже этих данных вам хватит, чтобы оценить, какие мессенджеры более популярны у ваших покупателей и для какого из них стоит разрабатывать чат-бот в первую очередь, пока WhatsApp использовать нельзя.

Так какой мессенджер выбрать для чат-бота?

 

Лучший способ понять, какой менеджер подходит вашей компании – провести опрос среди аудитории, для которой вы его разрабатываете. Если это сделать тяжело, мы подскажем, какая аудитория превалирует в разных приложениях и про WhatsApp тоже расскажем, раз уж весной ожидатся, что боты станут доступными и для этого приложения:

WhatsApp

Самый популярный мессенджер в России (установлен у 71% владельцев смартфонов), значит, в большинстве случаев запуск в нем чат-бота – беспроигрышный вариант, если ваши покупатели из России. Как только платформа позволит, разработка чат-бота для WhatsApp принесет плоды не только в России, но и если часть вашей аудитории из Южной Америки, южной части Африки, Казахстана, Индии или Пакистана.

Viber

Чат-бот для Вайбер эффективен, если в вашей целевой аудитории превалируют женщины и мужчины 25-44 лет из России, также это самый популярный мессенджер в Беларуси и Украине, балканских странах, на Филиппинах и в Мали.

ВКонтакте

Если ваша целевая аудитория 18-24 и младше – выбирайте разработку чат-бота для ВК. Среди мужчин и женщин этого возраста ВК месседжер наиболее популярен. Также его любят владельцы смартфонов 25-34 лет. Но не забывайте, что в некоторых странах эта социальная сеть и ее мессенджер за блокированы.

Facebook Messenger

Наименее популярный мессенджер в России, но, если вы активно работаете с иностранными фирмами, в особенности западными, вам без него никуда: мировая аудитория приложения превышает 1 млрд. Facebook Messenger – самое популярное приложение для обмена сообщениями и звонками в США, Канаде, Австралии, Мексике, Португалии, Швеции и многих других странах Европы. Однако пока чат-ботами в Facebook Messenger пользуются в основном миллениалы.

Telegram

Основная аудитория Телеграма не старше 34 лет, причем мужчины почти в 2 раза чаще пользуются приложением. Возможно поэтому бот сервиса кашэринга YouDrive, о котором мы рассказывали в прошлой статье, приобрел популярность. Если разработать качественный чат-бот для Telegram, то можно значительно сэкономить или заработать.

При выборе мессенджера для чат-бота оценивайте его функциональность и сложность запуска программы. Например, Facebook и Telegram предоставляют массу ресурсов для создания чат-ботов, поэтому их сделать легче и дешевле, а вот в самом популярном WhatsApp разработка ботов пока запрещена.

 

Чат-боты помогут вам собрать максимум информации о вашей целевой аудитории, снизить затраты на персонал и увеличить лояльность клиента к бренду, если вы сможете правильно воспользоваться возможностями технологогии.

Какой мессенджер самый безопасный — новости технологий / НВ

Стоит ли доверять свои секреты Telegram и Viber, насколько безопасен WhatsApp…

Коротко:

— стоит ли доверять популярным мессенджерам

— как защитить свои данные в Telegram, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger и возможно ли это

— каким мессенджерам можно доверять свои секреты

НВ разбиралось в уровнях безопасности разных мессенджеров и определило, какой из них самый защищенный.

С егодня мессенджерами пользуются все. От депутатов Верховной Рады до бабушек из сел, которые не на всякой карте найдешь.

Кто-то использует мессенджеры для пересылки друзьям приколов из интернета, кто-то поддерживает связь с близкими на другом конце мира, кто-то использует чат-ботов, а кто-то ищет девушку на вечер.

Но есть и те, кто пользуется мессенджером для обсуждения весьма щепетильных личных и финансовых вопросов.

И вопрос о том, кто и как может прочитать вашу переписку, для этих людей стоит очень остро.

У пользователей возникает все больше сомнений в том, что мессенджерам стоит доверять сокровенное.

И не без оснований.

Независимо от того, кого именно вы опасаетесь — правительства, полиции, налоговой, бизнес-конкурентов или ревнивой жены, вам безусловно хочется, чтобы ваша переписка не попала в чужие руки.

Между тем, стопроцентную гарантию от утечек и взломов не предоставляет ни один сервис.

НВ разбиралось, какой из самых популярных бесплатных мессенджеров — WhatsApp, FB, Telegram, Viber — безопаснее всего, и существуют ли в природе мессенджеры, которые могут полностью защитить вашу переписку от посторонних глаз.

Чтобы проанализировать детальнее техническую часть безопасности разных мессенджеров, мы пообщались с несколькими экспертами: Павлом Белоусовым — экспертом Школы цифровой безопасности DSS380; Назаром Грыныком — директором агентства мобильного маркетинга LEAD9; Денисом Кудрявченко — Head of Security Risk&Compliance в GlobalLogic; Ярославом Яковенко — соучредителем группы IT-компаний Webmate. Также мы опирались на независимые исследования в области криптографии и сетевой безопасности.

Кому доверять?

Telegram

Созданный в 2013-м основателями соцсети Вконтакте Павлом и Николаем Дуровыми, этот мессенджер быстро стал популярным среди пользователей бывших стран СНГ. Огромную популярность Telegram придали его разногласия с российской властью в лице Роскомнадзора, многочисленные блокировки в России, но, в конце-концов, отстаивание ключей шифрования сообщений своих пользователей перед спецслужбами РФ.

Бравада и эпатаж Павла Дурова играют роль маркетингового «локомотива» для Telegram.

Мессенджер обрел ореол «прогрессивности». Принято считать, что пользоваться «телегой» — значит, быть в тренде.

Это настолько сильная маркетинговая оболочка, что работает даже в Украине, где Telegram стал дико популярным, несмотря на свое российское происхождение. И несмотря на регулярные «вбросы» о том, что Telegram, как и популярный видеоблогер Юрий Дудь, является «либеральным» проектом ФСБ.

Ну а если отбросить маркетинговую шелуху, что же представляет собой Telegram с технической точки зрения и можно ли считать его безопасным мессенджером?

Одним из главных преимуществ Telegram является собственный протокол шифрования MTProto, который использует сразу несколько технологий: стандарт, принятый правительством CША — симметричное (для шифрования и расшифрования используется один и тот же ключ) шифрование AES с размерами блоков 256 бит; ассиметричное 2048-битное шифрование RSA; классический протокол обмена ключами Диффи-Хеллмана, который обеспечивает мост между AES и RSA, позволяя передавать по открытому каналу только публичные ключи.

Этот метод шифрования является одним из самых безопасных и называется сквозным (end-to-end encryption), поскольку все сообщения шифруются на гаджете отправителя и расшифровываются на гаджете получателя.

Важно понимать, что такая технология шифрования работает в Telegram только в «секретных чатах». В обычном режиме сообщения в зашифрованном виде передаются через сервер. И теоретически, могут быть «перехвачены» и прочитаны там.

«Компания утверждает, что это необходимо для того, чтобы у вас были резервные копии в облаке и доступ к истории чата на любом устройстве», — поясняет Денис Кудрявченко.

Проще говоря, если вы хотите использовать всю мощь шифровальных технологий Telegram, вам нужно пользоваться исключительно секретными чатами.

В них, кстати, заблокирована возможность делать скриншот. Проще говоря, есть некая защита от того, что ваш собеседник может оставить себе на память вашу переписку в виде веселых картинок. Правда, конечно, никто не помешает ему сделать фото экрана смартфона, тут уж ничего не попишешь.

К дополнительным плюсам Telegram относятся двухфакторная аутентификация по умолчанию, которая позволяет привязать ваш аккаунт к номеру телефона, и возможность ограничить доступ к самому приложению.

Для обхода первого момента злоумышленникам придется решать вопрос с доступом к вашей сим-карте, либо же клонировать ее. А пароль на запуск приложения в системе — еще один слой защиты на случай, если злоумышленники получат доступ к вашему смартфону.

Павел Белоусов ставит под сомнение лишь бизнес-модель Telegram, ведь мессенджер вроде как надежно шифрует вашу переписку и не использует персональные данные в рекламных целях, но о способах его монетизации ничего неизвестно.

Будем надеяться на альтруизм от братьев Дуровых и на их новую криптовалюту, которая обеспечит стабильную модель заработка, без соблазна продать данные пользователей рекламным агентствам.

Viber

Изначально израильская разработка с недавних пор принадлежит японской корпорации Rakuten. Тем не менее, Viber — это самый популярный мессенджер в Украине, который, по разным данным, имеет около 25 млн активных пользователей в нашей стране.

В приложении есть сквозное шифрование, секретные чаты с похожими функциями автоматического удаления сообщений, запрета или отслеживания скриншотов, защиту от копирования и пересылок сообщений и т. д.

При этом, в отличие от Telegram, в Viber полное шифрование по умолчанию включено для всех чатов.

В целом, судя по заявлениям разработчиков Viber, технологии шифрования данных в мессенджере очень похожи на Telegram’овские. Больше того, тут используются технологии мессенджера Signal, которые считаются эталоном в этой сфере (подробнее об этом ниже).

Однако, это не значит, что Viber следует считать безопасным мессенджером без оговорок.

В частности, есть вопросы к двухфакторной аутентификации, хранении резервных копий чатов и эффективности технологий шифрования, о которых заявляют в Viber.

Для создания бэкапов истории переписки Viber предлагает использовать Google Drive. И Viber открыто пишет, что если вы создаете такие бэкапы, то приложение не несет ответственности за их приватность. Мол, там уже все зависит от Google.

«В мессенджере используют современные методы шифрования, но независимый аудит не проводился. Резервные копии чатов хранятся в открытом виде — что очень ненадежно. Отсутствие двухфакторной аутентификации — в 2019 году просто позорно. Стоит ли перестать пользоваться таким мессенджером? Если обсуждать по сколько скидываться на шторы в школу — вполне пригодно, а вот что-то серьезное — спасибо, но нет», — ответил Павел Белоусов.

Что касается бизнес-модели, Viber неплохо зарабатывает на корпоративных аккаунтах и чат-ботах, но это может оттолкнуть часть аудитории, поскольку конкуренты предлагают более эффективные бесплатные платформы для бизнеса.

Денис Кудрявченко напоминает, что некоторые серверы компании находятся на территории России и нет гарантии, что у спецслужб этой страны нет доступа к переписке пользователей.

WhatsApp

В последнее время этот мессенджер несет серьезные имиджевые потери: кроме того, что один из основателей WhatsApp Брайан Эктон заявлял, что он «продал приватность пользователей», когда уступил свой мессенджер создателю Facebook Марку Цукербергу в 2014 году за $16 млрд.

Недавно бойкотировать WhatsApp призывал и Павел Дуров. Что, впрочем, было расценено многими экспертами как «наезд» на конкурента.

Да, все недовольны, что руководство Facebook, вопреки своим обещаниям, влезает в деятельность WhatsApp и использует платформу для сбора персональных данных пользователей.

Но, по крайней мере мы знаем, на какие деньги существует этот мессенджер, что немаловажно в вопросах безопасности.

Что касается технологий шифрования — в мессенджере можно включить двухфакторную аутентификацию, сквозное шифрование работает по умолчанию, а также можно настроить ограниченный доступ к приложению.

Из минусов — отсутствие секретных чатов, хранение информации на устройствах в открытом виде и использование облачных хранилищ для данных резервного копирования.

Фактически, тут нет серьезной защиты для сценария, когда ваш смартфон попадает в руки злоумышленников.

Опять же, сложно говорить о безопасности мессенджера, который принадлежит Facebook, чья бизнес-модель построена на продаже метаданных пользователе и распространении рекламы.

Заявленные технологии шифрования также можно поставить под сомнение после недавнего взлома WhatsApp, из-за которого могли пострадать миллионы пользователей.

Как бы там ни было, WhatsApp остается самым популярным мессенджером в мире и ему принадлежат данные около 1,5 млрд пользователей.

Назар Грынык убежден, что в этом нет ничего удивительного, поскольку только 5% пользователей выбирают мессенджер из соображений безопасности, — остальные рассчитывают на массовость и комфорт в использовании.

Facebook Messenger

Еще один «подозрительный» отпрыск Facebook из-за своего обязательного мобильного приложения и не самого комфортного управления имеет много ненавистников. При этом ситуация с безопасностью FB Messenger тоже оставляет желать лучшего.

Во всяком случае, если вы используете настройки по умолчанию. Потому что они не предполагают особой секьюрности.

Для многих будет открытием, но, как заметил Ярослав Яковенко, у мессенджера есть секретный чат для передачи сообщений от устройства к устройству, и даже функция автоматического удаления сообщений.

Если пользуетесь FB Messenger на смартфоне — лучше разберитесь с этой опцией, поскольку изначально мессенджер не шифрует ваши сообщения.

Ну а привязку к аккаунту Facebook, которая работает как двухфакторная аутентификация, можно считать как плюсом, так и минусом (все-таки, если кто-то взломал ваш ФБ, то и доступ к мессенджеру получает сразу).

Конечно, после скандалов с Cambridge Analytica в целом Facebook подорвал доверие к себе и своим приложениям, несмотря на то, что сейчас в компании заявляют о большем внимании к безопасности персональных данных пользователей.

Сам Марк Цукерберг признался, что за последние несколько лет его компания потеряла доверие аудитории, и люди теперь не сильно уверены в Facebook.

Правда, он не уточнил, что именно собирается делать, чтобы исправить ситуацию.

Другие

Некогда популярнейший мессенджер и сервис видеозвонков Skype, возможно, и утратил свои позиции в Украине и других бывших странах СНГ, но, по всему миру это средство общения до сих пор остается популярным и насчитывает около 1,5 млрд пользователей.

Сквозное шифрование в Skype работает по умолчанию, но в политике конфиденциальности приложения указано, что разработчики могут получить доступ к личной переписке, например, по запросу силовых структур.

Преимуществом также является то, что Skype не выполняет резервное копирование файлов на другие серверы (в отличие от того же Viber).

В начале своего пути Skype зарекомендовал себя как простое и эффективное средство связи, но в 2011-м компанию выкупил американский техногигант Microsoft, и безопасность мессенджера вновь попала под сомнение.

Показательной была недавняя утечка, согласно которой сотрудники Microsoft могли прослушивать разговоры в Skype.

Впрочем, Microsoft никогда не обладала репутацией иконы безопасности и приватности. У большинства пользователей даже упоминание слов Microsoft и приватность в одном предложении может вызвать улыбку.

Как и в случае с Facebook в свете недавних событий.

Однако, есть компания, фанаты которой искренне верят в ее непорочность.

Конечно же, это Apple. Некоторые пользователи iPhone считают, что нет ничего безопаснее, чем сервисы iMessage и Facetime.

Руководство Apple постоянно заявляет о том, что защита персональных данных своих клиентов является для компании приоритетом.

Сообщения в этих приложениях действительно надежно зашифрованы, но, проблема в том, что ключи шифрования хранятся на серверах Apple.

Да, компания часто выступала на стороне своих пользователей, и даже отстаивала приватность террориста, который устроил массовый расстрел в Сан-Бернардино в 2015-м, отказывая ФБР в передаче данных с его iPhone.

Но, в странах вроде России и Китая Apple передает ключи шифрования от аккаунтов местных пользователей на государственные сервера. Это, если можно так выразиться, двойные стандарты безопасности.

Кроме этого, надежность и безопасность Apple поставили под сомнение в начале 2019-го: тогда в Facetime обнаружили серьезную ошибку, которая позволяла абоненту слышать и видеть своего собеседника до его ответа на вызов.

Приложение даже пришлось деактивировать на время устранения ошибки, но, самое главное, — случай доказал, что даже Apple не может полностью защитить своих пользователей от уязвимостей.

Какие мессенджеры самые безопасные?

И так, все распространенные мессенджеры на планете, как говорится, не без греха.

Как же тогда переписываться о личном и сокровенном?

Мы попросили специалистов по безопасности данных составить список самых лучших мессенджеров с точки зрения их защищенности. Очевидным лидером среди всех оказался Signal.

Он является продуктом маленького американского стартапа Open Whisper Systems. Несмотря на то, что в нем работает всего несколько человек, именно этот стартап создал криптографический протокол, который де-факто является эталоном для индустрии.

Все опрошенные НВ эксперты указали на то, что чаты в этом мессенджере зашифрованы по умолчанию, и даже создатели приложения не могут узнать о чем вы переписываетесь, когда и с кем.

Кроме того, с помощью GitHub любой желающий может посмотреть открытый исходный код этого приложения. Это сводит шансы на наличие каких-либо «бэкдоров» к нулю, как и в случае с операционными системами open-source на ядре Linux.

Невозможно скрыть что-либо от глаз безразмерного сообщества разработчиков в мире приложений с открытым исходным кодом.

«В компании Artezio сравнили более 20 популярных мессенджеров по разным критериям безопасности. Первое место получил Signal, второе — Wickr, а третье — Telegram. Самым опасным оказался мессенджер Facebook. Специалисты рекомендуют вообще не использовать его для конфиденциальной переписки», — объясняет Назар Грынык.

Конечно, справедливым будет замечание Дениса Кудрявченко о том, что «в Signal вы вряд ли найдете многих ваших родственников и друзей». Уж слишком специфичен этот гиковский мессенджер.

По его словам, хорошей альтернативой Signal является Threema, где всего за пару долларов разработчики гарантируют абсолютную конфиденциальность данных, благодаря сквозному шифрованию данных, хранению всей информации исключительно на устройствах пользователей, возможности не указывать свой личный номер, секретным чатам и многому другому.

Среди других малоизвестных мессенджеров, которые гарантируют высокую степень безопасности, эксперты выделяют Confide, Wickr и Briar.

«В Confide все сообщения приходят в виде прямоугольников и чтобы расшифровать их, необходимо кликать на уведомление пальцем. Wickr шифрует все виды информации, включая фото, аудио, текст и видео. Мессенджер также не позволяет копировать или пересылать сообщения/контент третьим лицам и запрещает делать скриншот. Briar — на данный момент самый защищенный мессенджер, но правда доступен только на ОС Android», — объясняет Ярослав Яковенко.

В заключение


С тоит учесть, что проанализированные самые популярные мессенджеры — Telegram, Viber, WhatsApp и FB — имеют ряд общих недостатков вроде отсутствия сквозного шифрования групповых чатов, проблем с монетизацией сервиса и т. д. В таких массовых и бесплатных мессенджерах безопасность зависит от обеих сторон, ведь если ваш собеседник не использует необходимые функции защиты — переписка все равно остается уязвимой и данные о ней сохраняются на серверах.

Часто популярные онлайн-сервисы для общения создают так называемые бэкдоры, — умышленные ошибки в исходном коде приложения, которые позволяют получить доступ к аккаунту любого пользователя. Иногда это является требованием спецслужб как в самых демократических, так и в наиболее авторитарных странах.

«В целом все популярные мессенджеры не являются безопасными, ведь их алгоритмы шифрования и подходы к безопасности достаточно быстро становятся доступными для злоумышленников. И здесь только вопрос времени и ресурсов, чтобы получить доступ к данным. А взломать можно все, вопрос только — как быстро и насколько это нужно», — говорит Назар Грынык.

Руководитель агентства мобильного маркетинга LEAD9 вспоминает и о проблеме государственного мониторинга: в России, например, система СОРМ предоставляет доступ ко всей электронной переписке абонентов (кроме зашифрованной end-to-end, за что и пытаются давить на Telegram). Возможно, подобная система существует и в Украине.

Безусловно, разные мессенджеры нужны для разных целей. Согласитесь, будет попросту неудобно общаться с родными в Signal, где нельзя скринить или пересылать сообщения другим членам семьи. Ну а отправлять свои банковские реквизиты в сообщениях Viber, явно, не лучшая идея.

«Идеального мессенджера не существует, поэтому — нужно подбирать по ситуации. А вообще, если необходимо обсудить что-то действительно серьезное — делайте это с глазу на глаз в чистом поле, подальше от технологий», — уверен Павел Белоусов.

Автор: Константин Ценцура

Делитесь материалом


Эксперты назвали самый безопасный мессенджер в мире

МОСКВА, 25 фев — ПРАЙМ. Мессенджер Signal возглавил рейтинг самых безопасных мессенджеров в мире, обогнав Telegram и WhatsApp, говорится в исследовании компании Artezio (входит в группу компаний «Ланит»).

Финансисты рассказали о рисках вложений в бумаги Telegram

Аналитики Artezio провели комплексное тестирование существующих мессенджеров на основе 50 критериев, в чек-лист вошло больше 30 приложений для различных платформ. В итоговый раунд тестирования прошли только мессенджеры с end-to-end encryption (сквозное шифрование), которые способны обеспечить высокий уровень защиты передаваемых данных. Тестирование проводилось с упором на качество шифрования данных и надежность средств защиты информации. В исследовании принимали участие профильные специалисты и разработчики программных решений с экспертизой в области безопасности данных, уточняет компания.

«В тройку самых безопасных мессенджеров вошли Signal, Wickr и Viber, который опередил Telegram. Мессенджер Signal по-прежнему получает высокую оценку экспертов за качество протоколов шифрования, наличие двухфакторной идентификации, шифрование по умолчанию и готовность к раскрытию персональных данных. Призывы (главы компаний SpaceX и Tesla – ред.) Илона Маска переходить на Signal выглядят обоснованными», — говорится в сообщении Artezio.

Telegram занял четвертое место в рейтинге, iMessage от Apple – седьмое, а WhatsApp – последнее, восьмое.

WhatsApp запретит отправлять сообщения при отказе от новых правил

«Мессенджер от Facebook (WhatsApp — ред.) сохраняет место в рейтинге самых безопасных браузеров, даже несмотря на скандал с обновленным пользовательским соглашением. Эксперты и ранее указывали на то, что мессенджер передает всю информацию Facebook. Однако новое пользовательское соглашение должно было заставить делится данными пользователей, которые раньше явным порядком запретили это делать. Мессенджеры Facebook эксперты не рекомендуют использовать для деловой переписки или отправки приватной информации», — говорится в сообщении.

«Несмотря на ожидания, Telegram продолжает терять позиции в рейтинге безопасных приложений для коммуникации. Ранее он опережал Viber, однако по итогам актуального тестирования уступил разработке компании Rakuten», — добавили аналитики.

Эксперты отмечают значительное улучшение качества защиты пользовательских данных у популярных мессенджеров. «Однако экспертов беспокоит замедление процесса разработки независимых решений, которые могли бы использовать новые подходы и инструменты для обеспечения безопасности данных и конфиденциальности переписки», — говорится в сообщении.

Компания Artezio, основанная в 2000 году, специализируется на создании программного обеспечения и оказание консультационных услуг в сфере разработки ПО. С 2005 года Artezio входит в состав группы компаний «Ланит». Компания реализует проекты для клиентов из России, Западной Европы, Израиля, Японии, США и Канады.

Что такое приложение для обмена сообщениями?

Приложение для обмена сообщениями — это любое приложение, которое обеспечивает возможность обмена личными сообщениями между двумя или более людьми. С каждым днем ​​появляется все больше и больше приложений для обмена сообщениями, и этот тип технологии быстро становится самым популярным способом отправки текстовых сообщений, заменяя SMS и MMS в качестве предпочтения большинства потребителей.

Почему приложения для обмена сообщениями важны для обслуживания клиентов? Приложения

Messenger все чаще используются в обслуживании клиентов, чтобы клиенты могли легко общаться с брендами по вопросам обслуживания и продуктов.В Facebook Messenger, живом чате или обмене сообщениями в приложении клиенты могут обратиться к брендам для немедленного ответа.

Беседы, которые происходят в приложениях для обмена сообщениями, являются динамическими и двусторонними, что позволяет вести контекстный диалог, пока пользователь взаимодействует с приложением. Это очень эффективный и увлекательный способ взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности. Фактически, бренды, использующие приложения для обмена сообщениями для обслуживания клиентов, получают средний CSAT 4,1, что на 35% выше, чем средний CSAT для разговоров по электронной почте.

Brands также могут использовать автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы боты QuickSearch обеспечивали быстрое среднее время до первого ответа и идеальное время разрешения. В то время, когда клиенты требуют быстрых ответов и персонализированного опыта, приложения для обмена сообщениями позволяют и то, и другое, экономя при этом деньги организации.

Helpshift и Messenger Apps

Встраивание мобильных сообщений прямо в ваше приложение имитирует приложение для обмена сообщениями и помогает удерживать пользователей, которые предпочитают общаться таким образом.Технология обмена сообщениями в приложении Helpshift позволяет вам предоставлять поддержку клиентов по запросу прямо из вашего мобильного устройства, с нативным интерфейсом для iOS и Android, функциями поиска, оптимизированными для мобильных устройств, и автономными часто задаваемыми вопросами.

SDK

Helpshift также собирает метаданные, чтобы дать вам контекст, необходимый для более быстрого решения проблем. Например, SDK Helpshift собирает такую ​​информацию, как версия приложения, атрибуты профиля пользователя и местоположение пользователя.

Обмен сообщениями в приложении с помощью Helpshift позволяет клиентам отправлять сообщения, как только возникает проблема или приходит мысль, прямо в приложении.И в отличие от телефона или онлайн-чата, агенту не обязательно быть «на линии», чтобы клиент мог начать разговор. Фактически, асинхронный обмен сообщениями позволяет клиенту заниматься своим делом, пока он ждет ответа.

Дополнительная информация о приложениях для обмена сообщениями

Сообщение в блоге: Helpshift In-App Messaging

Как работает Messenger (и многие хитрости, о которых не знают даже профессионалы)

Эта статья была создана, чтобы простым языком объяснить, как работает Facebook Messenger.Вы можете узнать о его основных функциях и некоторых быстрых приемах, которые вы можете изучить прямо сейчас, чтобы использовать его на профессиональном уровне.

И снова здравствуйте, друзья! Фрэнки здесь, чтобы снова поговорить о технологиях и социальных сетях. Сегодня речь идет о приложении, которым вы можете пользоваться каждый день.

Facebook Messenger — популярная программа обмена сообщениями, поэтому вы хотите быть уверены, что знаете все ее основные функции и даже некоторые из советов и приемов , которые помогут вам освоить ее .

Я бы посоветовал потратить несколько минут на то, чтобы по-настоящему прочитать эту статью, чтобы вы полностью разобрались в приложении.

Это официальный клиент чата для Facebook и наиболее часто используемое приложение для обмена сообщениями в США. В Европе он почти не уступает WhatsApp на мировом рынке.

Несмотря на то, что это одно из самых известных и активно используемых приложений в мире, многие читают эту статью, но не так ясно, как им хотелось бы, о том, как оно работает и что все может делать.

Но, как и во всем подобном, я могу быть вашим надежным проводником.Я могу рассказать вам простым языком, как работает Messenger.

Я хотел бы предупредить вас, что это будет более длинная статья. Вы можете рассматривать это как руководство или Библию Facebook Messenger . Тем не менее, стоит потратить время на то, чтобы прочитать его, так как вы не пожалеете об этом.

Я разделил свое самопровозглашенное руководство пользователя Facebook Messenger на две части:

  1. Основные характеристики
  2. Расширенные функции и приемы

Готовы стать ниндзя-посланником, которым всегда хотели быть? Не будем больше терять время.

Основы работы с Facebook Messenger

Мы можем начать с некоторых основ Messenger. В каждом из этих разделов есть ссылки на дополнительную информацию, и я рекомендую вам щелкнуть по каждому из них, чтобы узнать немного больше.

Приступим.

1. Что такое Facebook Messenger?

Messenger — одно из бесплатных приложений, доступных как для Android, так и для iOS, для общения с друзьями и семьей. Во многих отношениях вы можете найти много общего с не менее популярной программой WhatsApp.

Одно из основных отличий — интеграция этого программного обеспечения с Facebook. Это обязательный атрибут для многих пользователей смартфонов, которые уже часто и неукоснительно используют гигантскую социальную сеть Facebook.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с написанной нами статьей о том, как установить Messenger.

Использование этого приложения идеально подходит для оптимизации любых разговоров, происходящих в Facebook. Это продуманный интерфейс, который позволяет быстро управлять всеми разговорами.

Если вам интересно узнать больше о том, как работает Messenger, мне нужно всего несколько минут вашего свободного времени. Просто сядьте на минутку и расслабьтесь, погрузитесь в ту информацию, которую я собираюсь предоставить.


Фрэнки Дубль:

Проще говоря, Messenger — это приложение для обмена мгновенными сообщениями, позволяющее обмениваться криптографическими сообщениями с другими пользователями Messenger бесплатно с активной учетной записью Facebook. Приложение может использовать для работы как мобильные данные, так и данные Wi-Fi.

2. Установка приложения Messenger на свой телефон

Одна из первых вещей, которые могут помочь вам понять, как использовать Messenger после его загрузки из App Store или Google Play Store, — это просто запустить эту программу на вашем устройстве.

Для этого просто найдите значок недавно загруженного приложения на главном экране или в панели приложений и нажмите на него. Если вы впервые используете это приложение, его легко настроить.

Вам будет предложено от экрана к экрану добавить данные для входа и другие учетные данные и продвигаться вперед с помощью кнопки Продолжить .Если у вас уже есть приложение Facebook, зарегистрированное на вашем телефоне, Messenger может часто вводить эти учетные данные от вашего имени.

Если вы хотите подключить Messenger к другой учетной записи вместо основной учетной записи Facebook, связанной с телефоном, вы можете выбрать Изменить учетную запись в нижней части экрана, чтобы использовать свой номер мобильного телефона или другую учетную запись Facebook для входа. дюйм

В зависимости от того, что вы выберете, вас могут попросить выполнить некоторые дополнительные действия.

Если да, просто следуйте инструкциям на экране и подождите несколько минут, пока не завершится настройка учетной записи.

После того, как вы, наконец, вошли в приложение и загрузили главный экран перед вами, нажмите кнопку OK (рекомендуемый вариант), чтобы получать уведомления от приложения на вашем устройстве. Вы также можете выбрать Not Now , если эта функция вас не интересует.


Фрэнки Дубль:

Вы также можете использовать Messenger на своем компьютере без установки какого-либо приложения, войдя на веб-сайт Messenger с данными своей учетной записи.Также можно использовать Messenger без учетной записи Facebook.

3. Начало разговора с Messenger

После того, как вы впервые преодолели препятствия, связанные с входом в систему, вы должны сразу вникнуть в суть вопроса, узнав, как работает Messenger. Предлагаю начать разговор с надежным другом.

Сделать это просто: вам нужно всего лишь нажать на значок карандаша и бумаги в правом верхнем углу страницы.Затем вы можете выбрать имя из всплывающего списка контактов, чтобы выбрать, с кем вы хотите начать разговор.

Не можете найти того, кого ищете? Воспользуйтесь полем поиска вверху страницы, введя имя.

После установления контакта перейдите к окну с предварительным сценарием « Введите сообщение… » внизу экрана. Введите сообщение, которое хотите отправить.

Имейте в виду, что в дополнение к простому тексту, который вы можете ожидать от приложений для обмена мгновенными сообщениями, вы также можете выбрать одну из кнопок на экране, чтобы делать и отправлять фотографии, уже сохраненные изображения, смайлы, голосовые записи, GIF-файлы и видео. .

Вы также можете поделиться своим местоположением, щелкнув соответствующий индикатор, или вы можете нажать кнопку «Нравится», чтобы одобрить сообщения, людей или другие элементы разговора, который вы ведете.

Готовы отправить сообщение? Нажмите Отправить на клавиатуре, чтобы доставить его.


Фрэнки Дубль:

Вы можете быть шокированы, узнав, что Messenger также позволяет безопасно отправлять деньги другу.

4.Как узнать, прочитали ли ваше сообщение

После отправки сообщения пользователь, которому вы решили отправить сообщение, получает уведомление в режиме реального времени, если он подключен к Facebook или использует Messenger. Они могут ответить, щелкнув это сообщение или открыв приложение.

Вы можете ожидать, что то же самое произойдет и с вами, когда вы будете получать сообщения.

Вы можете быстро определить, когда отправленное вами сообщение было прочитано другим пользователем. Рядом с ним на экране вашего устройства, где указан разговор, вы увидите синий значок индикатора.

Если этот значок серый, отправленное вами сообщение было получено, но пользователь еще не прочитал его.

Полное отсутствие индикатора тоже не повод для беспокойства. Это ситуация, которая возникает, когда получатель находится вне Интернета или Messenger и должен дождаться подключения к сети.


Фрэнки Дубль:

Когда вы используете Messenger, вы также можете узнать (надеюсь, не таким неудачным образом), что ваш друг может заблокировать вас.В этих ситуациях вы никогда не получите никаких указаний о доставке сообщений, потому что они никогда не достигают своей намеченной цели.

5. Общение с несколькими контактами одновременно

В Messenger вы можете вести несколько разговоров одновременно, и все они происходят так же, как вы начали в предыдущих абзацах.

Доступ к этим разговорам прост, вам нужно всего лишь нажать на элемент Недавние разговоры в нижнем левом углу экрана.Затем вы можете выбрать тот, который требует вашего внимания.

В дополнение к отдельным разговорам, за которыми вы можете следить, есть также возможности связаться с несколькими получателями с одним и тем же сообщением.

Вы можете сделать это, введя несколько имен пользователей при выборе параметров для нового разговора.

Кроме того, вы можете начать тот же групповой разговор, используя групповую функцию в разделе Группы в приложении.

Групповая организация может пригодиться, так как вы можете обращаться к соответствующим людям в каждом подразделении одновременно, например, к вашей семье, коллегам по работе, лучшим друзьям и т. Д.

Если какой-либо из разговоров, представленных в недавнем разделе, становится слишком большим, чтобы его можно было пройти, можно легко удалить цепочку или заархивировать беседу.

Если вы хотите сделать это, найдите целевой разговор и проведите по нему влево. Затем вы можете выбрать немедленное действие Удалить или выбрать Еще и выбрать Архивировать чат.


Фрэнки Дубль:

Как можно больше разговоров у вас может быть одновременно, в какой-то момент вы захотите оставить сверхактивную группу, засыпанную сообщениями.Хорошие новости, всегда можно выйти из группы, когда захотите.

6. Телефонные и видеозвонки с помощью Messenger

Конечно, теперь у вас есть лучшее представление о том, как Messenger работает для общения с другими людьми, но на этом функциональность этого приложения не заканчивается. Вы также можете использовать это приложение для звонков и видеозвонков со всеми контактами.

Для этого вам необходимо указать человека, с которым вы хотите связаться, в разделе Люди или в области Недавние разговоры .

Коснитесь имени контакта, которому хотите позвонить, и коснитесь значка телефонной трубки в правом верхнем углу (телефонный звонок) или значка камеры в той же области (видеозвонок).

Вы можете использовать экранные кнопки для включения / выключения звуков, включения / выключения громкой связи, использования камеры или завершения вызова.


Фрэнки Дубль:

Хотя Messenger можно использовать бесплатно, он может потреблять значительный объем данных, когда вы совершаете голосовые и видеозвонки. Убедитесь, что вы обычно используете эту функцию, только когда вы подключены к Wi-Fi или у вашего провайдера есть соответствующие тарифные планы.

7. Детский посыльный

Наконец-то появился

Messenger Kids — новое приложение, которое позволяет пользователям младше 13 лет обмениваться сообщениями, видеозвонками и т. Д. Через Facebook.

Детям не нужно иметь собственные учетные записи Facebook, чтобы использовать приложение, им просто нужно, чтобы их родители вошли в систему с их учетной записью.

Здесь нет площадок для публичных фотографий или комментариев — это просто общение с друзьями и известными людьми.

Как родитель, вы можете выбрать контакты, которые хотите авторизовать и которые хотите сделать недоступными.

Из-за характера этого приложения и того, насколько восприимчивыми могут быть молодые умы, Facebook уже дал понять, что в этой детской версии Messenger не будет рекламы или сбора данных для сторонних поставщиков.

Эти меры по защите детей могут помочь уменьшить передачу конфиденциальных данных от несовершеннолетних и не подвергать детей, использующих приложение, оскорбительного содержания или нежелательных комментариев.


Фрэнки Дубль:

Messenger Kids — это хорошо продуманное приложение.Думаю, родители должны установить его на телефон своего ребенка. К сожалению, социальные сети стали темным уголком для киберзапугивания. Если вы хотите получить контроль над телефоном ребенка, вы также можете выбрать установку родительского приложения на его устройство.

8. Следите за потреблением данных мессенджера

Как и все приложения для обмена сообщениями и VoIP, Messenger использует Интернет для отправки / получения сообщений или совершения звонков. По этой причине услуга бесплатна для использования с учетной записью.

Однако вам следует знать одну вещь.

Хотя Messenger не взимает плату за сообщения или звонки, это не означает, что эти взаимодействия вообще бесплатны.

Поскольку Facebook Messenger требует использования Интернета, его стоимость зависит от использования вами данных.

Если вы не подключены через сеть Wi-Fi, Messenger будет использовать вашу мобильную сеть. Имейте в виду: звонки, совершаемые с помощью службы, могут потребовать значительного количества данных.

Голосовые вызовы могут использовать около 1,5 МБ данных в минуту или примерно 90 МБ в час. С 1 ГБ данных в вашем плане вы можете рассчитывать, что этого хватит всего на 10 часов.

Видеозвонки поглощают гораздо больше данных в минуту. Двухсторонние видеозвонки низкого качества могут занимать 4,5 МБ в минуту, а при высоком качестве — 22,5 МБ в минуту. Час высококачественных видеозвонков может занять 1,5 ГБ ваших данных.


Фрэнки Дубль:

Прежде чем совершать видеозвонки или голосовые вызовы, убедитесь, что вы подключены к стабильной сети Wi-Fi.Если таковых нет, убедитесь, что у вас есть соответствующий объем доступных данных, чтобы не получить неприятных сюрпризов на счете.

Расширенные функции и приемы Facebook Messenger

Теперь вы должны иметь хорошее представление о том, как работает Messenger и его основных функциях — по крайней мере, о том, что хочет знать большинство людей.

Но всегда есть чему поучиться!

Я взял на себя смелость перечислить некоторые расширенные функции и приемы, которые помогут вам заработать черный пояс в Facebook Messenger.

Давайте взглянем на них сейчас.

9. Не в сети

Не хотите, чтобы ваша мама, девушка или даже друзья знали, когда вы ненадолго переходите на Messenger? Ты не одинок.

Все, что вам нужно сделать, это немного поиграть с настройками Messenger, чтобы стать «невидимым» для ваших контактов , даже когда вы в сети.

Я написал очень подробную статью, объясняющую, как это сделать. Вы можете отображаться в Messenger как «офлайн», даже когда подключены, при этом зеленая точка становится серой, поэтому любой в сети может поверить, что вы находитесь далеко от своего устройства.

Чтобы узнать немного больше о том, как это сделать, ознакомьтесь со статьей о нашем методе Stay Puft Marshmallow Man. Это самый эффективный способ исчезнуть из Messenger и позволить другим поверить в то, что вы не в сети.


Фрэнки Дубль:

Иногда вам просто нужно быть офлайн в Messenger. Вы можете разговаривать с несколькими людьми одновременно, поэтому вполне естественно, что вам может понадобиться небольшой перерыв, чтобы поговорить только с одним человеком, с которым вы пытаетесь связаться.

10. Скрытие вашего последнего активного статуса

Одна из функций Messenger — отслеживание того, когда пользователь последний раз открывал приложение. Вы не свободны от этого отслеживания как один из его частых пользователей.

Каким бы полезным это ни было время от времени, оно также может сильно раздражать.

Кажется, это всегда происходит, когда вам нужно ответить сразу на несколько десятков сообщений. Итак, вы входите в систему, и у вас нет времени, чтобы прочитать или ответить на все, и теперь люди расстроены, потому что видят, что вы вошли в систему, но проигнорировали их сообщение.Видеть? Раздражающий.

Есть способ решить эту проблему , но для этого потребуется несколько нажатий и использование как приложения на телефоне, так и входа в учетную запись на ПК.

Я уже написал подробное руководство по сокрытию вашего последнего активного статуса в Facebook Messenger, которое вам следует прочитать перед тем, как начать.


Фрэнки Дубль:

Если вы используете Messenger и на своем смартфоне, и на компьютере, скрытие вашего последнего активного статуса займет всего пару минут в ваших настройках.Когда вы закончите, вы сможете снять стресс от общения с очень чувствительными друзьями.

11. Скрытие программы обмена сообщениями на вашем iPhone или телефоне Android

Вы можете обнаружить, что стать призраком в Messenger — это больше, чем просто удалить последний активный статус. Вам нужно полностью скрыть приложение с телефона, чтобы вы все еще могли его использовать, но никто не мог его увидеть.

Если у вас есть излишне ревнивая девушка, парень или супруг — вы точно знаете, о чем я говорю.

Есть способы скрыть Messenger (и любое другое приложение) как на Android, так и на iPhone.К счастью, все эти методы довольно просты.

Фактически, я написал целое руководство по скрытию приложений на вашем смартфоне, которые могут быть полезны, когда вам это нужно.


Фрэнки Дубль:

Я бы порекомендовал вам взглянуть на написанное мной руководство по сокрытию приложений, таких как Messenger. Даже если вы не используете его для службы сообщений, вы можете использовать его для защиты своей конфиденциальности с помощью других приложений, которые могут содержать конфиденциальную информацию, например ваши банковские счета.

12.Чтение чужих сообщений (без их ведома) в Messenger

Как и во всех социальных сетях, аккаунты постоянно взламывают, крадут и за ними шпионят. Вы миллионы раз слышали о хакерах, которые взламывают учетные записи Facebook, чтобы украсть конфиденциальные данные.

В прошлом тактика шпионажа была доступна только самым опытным хакерам, но в наши дни программное обеспечение позволяет буквально любому, у кого есть намерение шпионить за учетными записями Facebook.

Одно из самых известных приложений в мире — это mSpy , которое также является одной из основных причин разводов во всем мире.

Я собрал целую статью о том, как взломать профиль Facebook, и вам стоит ее проверить. Это может помочь вам, если вы стремитесь взломать что-то или просто предоставить вам достоверную информацию для защиты вашей учетной записи.


Фрэнки Дубль:

В наши дни взломать Facebook проще простого. Вам нужно знать, какие тактики используются для слежки за другими, чтобы вы могли защитить свою учетную запись от всех, кто пытается прочитать ваши сообщения.

13. Отправка анонимных сообщений в Messenger

Возможно, вам действительно понадобится отправить анонимное сообщение, но Facebook не реализовал эту функцию. Фактически, они могут никогда этого не реализовать.

Но, конечно, есть способы, не так ли?

Чтобы отправить анонимное сообщение, вам необходимо создать фальшивую учетную запись Facebook, которая не будет возвращать людей к вам. Кроме , создающего поддельную учетную запись , нет другого способа отправлять сообщения, чтобы люди не узнали, откуда оно пришло.

Как и другие темы здесь, у меня есть подробное руководство по отправке анонимных сообщений через Messenger. Вы можете прочитать его, чтобы получить всю необходимую информацию, чтобы немедленно начать.


Фрэнки Дубль:

Создание фальшивой учетной записи — неприятность, но это законно единственный способ отправить информацию кому-то еще, не зная, откуда на самом деле пришло сообщение. Однако, если вы просто не разыгрываете своих друзей, знайте, что вы можете совершить уголовное преступление.

14. Отправка видео из Facebook Messenger в WhatsApp на Android или iPhone

Кто-то отправил вам забавное видео в Messenger, и вы хотите поделиться им со всеми своими друзьями, у которых есть только WhatsApp?

Что ж, вы должны быть рады узнать, что это не так сложно, как вы думаете.

Передавать видео из одной из этих служб в другую довольно просто, независимо от того, какую версию вы используете — Android, iPhone или веб-службы на компьютере.

Вы должны начать с загрузки видео, которое вы получили в Messenger. Как только вы это сделаете, откройте чат WhatsApp, в котором вы хотите поделиться контентом. Отправьте файл, как будто это видео, переданное с камеры вашего устройства.

Я написал подробное руководство по отправке видео из Facebook в WhatsApp. Вам стоит это увидеть.


Фрэнки Дубль:

В Messenger нет прямой функции, позволяющей обмениваться видео с контактами в WhatsApp.Это странно, учитывая, что у обоих этих сервисов сейчас один и тот же владелец (Facebook).

15. Скрытие предварительного просмотра сообщений Facebook от появления на экране блокировки

Когда вы получаете сообщение, отправленное вам в Messenger, появляется уведомление о предварительном просмотре, которое может прочитать любой — если они были достаточно близко к вашему телефону или видели его под прямым углом.

Это происходит из-за того, что вы не выбрали для скрытие сообщений предварительного просмотра от Facebook .

Я бы порекомендовал это всем, кто хочет защитить свою конфиденциальность.Всегда есть люди, которые хотят шпионить за вами и вашими разговорами. Вы можете включить опцию, чтобы эти превью были невидимы. К счастью, такая же возможность существует и для WhatsApp.

Таким образом, вы можете продолжать получать уведомления, но если экран заблокирован, никто не сможет прочитать его содержимое. Вы можете быстро взглянуть на руководство, которое я написал, чтобы скрыть предварительный просмотр сообщений, чтобы узнать больше о том, как это работает.


Фрэнки Дубль:

Если вам нужен мой совет, я бы скрыл все предварительные просмотры сообщений всех приложений для обмена мгновенными сообщениями, которые вы используете.Вы никогда не знаете, кто пытается прочитать, какие сообщения вы получаете, или какую конфиденциальную информацию можно встретить в некоторых сообщениях, которые вы получаете.

16. Удаление последних результатов поиска

Каждый раз, когда мы ищем в Facebook человека, страницу или событие, вся эта информация архивируется, чтобы Facebook мог быстро сгенерировать ее для нас позже, когда мы снова пойдем искать что-то.

Вы не будете одиноки, если будете использовать Facebook Messenger с другими людьми и выбрать поиск, только для того, чтобы найти некоторые недавние несоответствующие ссылки, появляющиеся в строке поиска в виде предложений.

Я хотел бы помочь вам убедиться, что подобные ситуации больше не повторится. Я написал подробный блог о том, как очистить историю Facebook. Потратьте несколько минут и проверьте это.


Фрэнки Дубль:

Регулярное удаление записей из истории поиска поможет избежать неприятных и неприятных впечатлений от общения с другими людьми. Вы можете удалить все всего за пару нажатий, поэтому достаточно просто делать это часто.

17. Удалить разговоры или отдельные сообщения

Обеспокоены тем, что ваша чрезмерно ревнивая вторая половинка или любопытный член семьи может видеть ваши разговоры в Facebook Messenger?

Больше не о чем беспокоиться.

Для вас всегда есть решение, позволяющее легко удалять сообщения в Messenger, даже если вы не считаете себя технически подкованным гением на клавиатуре.

Это займет всего несколько нажатий (или щелчков, если вы используете Facebook Messenger со своего компьютера). Ознакомьтесь с подробным руководством, которое я написал о том, как удалить нежелательные сообщения и записать эту информацию в свой мозг. У вас всегда будет больше разговоров или отдельных инкриминирующих сообщений, которые нужно удалить.


Фрэнки Дубль:

Мы никогда не бываем слишком параноиками, когда дело касается защиты нашей конфиденциальности и личной информации, когда речь идет о социальных сетях, Интернете или технологиях.Наши устройства хотят хранить все, но о некоторых вещах нужно забыть.

18. Отправляйте файлы GIF через Facebook Messenger

В любой из ваших бесед в Messenger можно отправлять анимированные изображения или GIF-файлы.

Существует полный интегрированный архив этих данных через хост под названием Giphy (и другие службы), который позволяет вам быстро искать и делиться таким контентом с вашими контактами в активных чатах.

Вы можете поделиться этими GIF-изображениями через Messenger на вашем ПК, устройствах iOS и Android.

Вам нужно открыть чат, в который вы хотите отправить GIF, нажать на значок смайлика, а затем на GIF. Выберите то, что вам нравится, и поделитесь этим. Если у вас возникнут трудности или вы запутаетесь в одном из этих шагов, вы всегда можете взглянуть на наше руководство о том, как делиться GIF-файлами через Facebook.


Фрэнки Дубль:

Во всем мире люди используют GIF-изображения во всех лучших приложениях для обмена мгновенными сообщениями, таких как Messenger и WhatsApp. Раньше я почти не употреблял их, но теперь (должен признаться вам, мои дорогие друзья), я могу пристраститься к ним.

19. Отправить или получить деньги

Вы могли заметить, что Facebook запустил собственную платежную платформу для обмена валюты на сайте. В настоящее время это доступно только в США и некоторых европейских странах.

Обменивать деньги через приложение очень просто. — вам просто нужно выбрать значок доллара в окне чата, ввести сумму и выбрать « заплатить ».

Затем получатель принимает платеж, который затем может быть зачислен непосредственно на его счет в течение не более трех рабочих дней.

Я написал статью об отправке и получении денег с помощью Messenger. Если вы хотите узнать больше по теме, это подробное место для начала.


Фрэнки Дубль:

Вы также можете рассмотреть возможность подключения PayPal к своей учетной записи Messenger для отправки / получения денег. Функция интересная и удобная, но есть некоторые шаги, которые необходимо предпринять, прежде чем я считаю ее эффективной.

20. Использование Messenger без учетной записи Facebook

Вы не одиноки, если начали ненавидеть Facebook, но не хотите терять доступ к контактам, которые у вас есть в Messenger.Вот почему многие люди вообще поддерживают свои учетные записи в Facebook.

Я рад сообщить, что вы наконец-то можете вздохнуть с облегчением. Вы можете использовать Messenger без Facebook совершенно свободно . Вы можете не только использовать приложение без приложения Facebook, но и использовать Messenger, даже не имея учетной записи Facebook.

Если вы хотите узнать об этом немного больше, у меня есть подробное руководство по Messenger без Facebook, которое вы можете прочитать. Проверить это.


Фрэнки Дубль:

Удивительно много людей, особенно с учетом растущей популярности таких платформ, как Instagram и TikTok, которые решили деактивировать свои учетные записи и использовать только Messenger. Теперь ты тоже можешь быть среди них.

Выводы

Теперь мы подошли к моменту, когда мы прощаемся. Прочитав эту статью, вы узнали очень многое, в том числе об основных функциях Messenger и некоторых более продвинутых функциях и приемах.

Это приложение для обмена сообщениями — мощный инструмент, но, возможно, не такой интуитивно понятный, как WhatsApp. Тем не менее, это намного более функционально.

Вы можете совершать голосовые и видеозвонки с помощью Messenger, отправлять текстовые сообщения своим друзьям и семье, отправлять GIF-файлы, обменивать деньги и многое другое.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, вы всегда можете связаться со мной через поле для комментариев ниже. Я регулярно их проверяю и быстро отвечу.

Ура,

стр.S . — Рекомендую вам взглянуть на нашу статью о защите вашего телефона от шпионов. Messenger — фантастическое приложение, но оно сопряжено с определенными рисками.

Что такое мессенджер? Полное руководство по приложению Facebook Messenger

Хотя это второе по популярности приложение за все время с миллиардами загрузок, тысячи людей во всем мире каждый месяц спрашивают поисковые системы: « What is Messenger

Итак, являетесь ли вы новичком в Facebook или Facebook Messenger, эта статья охватывает все, что вы, возможно, хотели бы знать о самой быстрорастущей коммуникационной платформе в мире.

Чтобы быстро ответить на ваши вопросы о программе Messenger, воспользуйтесь этими ссылками, чтобы перейти к интересующей вас теме:

Давайте не будем терять время и прыгнем прямо в него! Что такое мессенджер?

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это приложение и платформа для обмена сообщениями, разработанные Facebook и запущенные в августе 2011 года. Мессенджер используется более чем 1,3 миллиардами активных пользователей по всему миру в качестве места для обмена, общения и общения с вашими контактами.

Когда-то доступный только для пользователей Facebook, Messenger теперь поддерживает общение в Facebook, Instagram, Portal и Oculus VR.

И хотя Messenger расширил свой охват продуктами и услугами Facebook, приложение для обмена сообщениями до настоящего времени в основном использовалось вместе с Facebook через настольный браузер или доступ к нему через мобильное приложение на устройствах Android и iOS, включая Apple Watch.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.

Как использовать Facebook Messenger

Самый простой способ начать использовать Messenger — создать учетную запись Facebook. Затем, чтобы начать использовать Messenger на своих мобильных устройствах, загрузите приложение Messenger для iPhone или Android.

Как создать учетную запись в программе обмена сообщениями

Далее давайте рассмотрим, как получить Facebook Messenger и как настроить учетную запись Messenger.

К сожалению, в январе 2020 года Facebook удалил возможность создавать учетную запись Messenger без учетной записи Facebook.Поэтому вам нужно будет создать учетную запись Facebook, чтобы использовать Messenger.

Чтобы создать учетную запись, просто перейдите на Facebook.com или Messenger.com в браузере настольного компьютера и следуйте инструкциям, чтобы начать работу.

Чтобы создать учетную запись Messenger через мобильное устройство, перейдите в App Store на iPhone или в Google Play для Android и создайте учетную запись Facebook. После создания учетной записи Facebook загрузите приложение Messenger из магазина приложений App Store или Google Play.

Возможности Facebook Messenger

Обмен текстовыми сообщениями: По своей сути Messenger представляет собой приложение для обмена текстовыми сообщениями как для индивидуальных, так и для групповых сообщений, но оно также может отправлять изображения и видео.Messenger также включает множество встроенных смайликов, стикеров и GIF-файлов.

Голосовые и видеозвонки: Вы можете использовать Messenger для голосовых и видеозвонков на свои соединения в Facebook и Instagram.

Messenger Rooms: Messenger Rooms — это комната для видеочатов, где вы можете использовать обмен ссылками для связи с большим количеством людей. В зависимости от настроек вашей комнаты участникам не нужно будет загружать, входить в систему или подключаться к Messenger, чтобы присоединиться к вашему звонку.

Видео: Функции видео в Messenger позволяют вам смотреть фильмы, музыкальные клипы, телешоу и многое другое с вашими подключениями через видеочат Messenger.

Emojis: Emojis Messenger позволяет использовать анимированные изображения вместо текста, например ???? а также ????. Вы также можете использовать смайлики, чтобы настроить реакцию на сообщения ваших знакомых.

Анимированные эффекты : Вы можете оживить разговоры, используя функции эффектов в Messenger. К ним относятся эффекты AR (дополненной реальности), эффекты сообщений и стикеры для селфи.

Темы чата : Выберите из разных тем и цветов, чтобы сделать ваши чаты более личными

Ответы и пересылка : упрощает выбор сообщений, на которые вы хотите ответить, или пересылки из любого из ваших чатов.

Блокировка приложения: Эта функция Messenger обеспечивает безопасность ваших чатов. Вы можете разрешить использование идентификатора лица или отпечатка пальца вашего устройства для разблокировки Messenger, чтобы только у вас был доступ к вашим чатам.

Платежи: Платежи позволяют отправлять деньги друзьям и семье. Вы можете безопасно отправлять и получать деньги, добавив дебетовую карту, учетную запись PayPal или даже перезагружаемую предоплаченную карту.

Business: Messenger также быстро набирает популярность в бизнесе.Вы можете общаться с компаниями, находить предложения, делать заказы, получать поддержку клиентов и многое другое, общаясь с вашими любимыми компаниями в Messenger.

Что такое темный режим в Messenger?

Темный режим в Messenger проще всего описать как изменение цвета фона с белого на черный. Однако темный режим в Messenger имеет больше практических применений, чем можно было бы подумать.

Темный режим обеспечивает более низкую яркость при сохранении контрастности и яркости. Кроме того, темный режим уменьшает блики от вашего телефона для использования в условиях низкой освещенности.Таким образом, вы можете использовать функции Messenger, которые вам нравятся, независимо от того, где и когда вы находитесь.

Темный режим можно активировать в Messenger с помощью простого переключателя в настройках приложения. Чтобы активировать темный режим, коснитесь фотографии своего профиля в Messenger, чтобы получить доступ к настройкам, и включите темный режим, чтобы переключить эстетику чата с белого на черный.

Что такое Messenger для бизнеса?

Знаете ли вы, что вы можете использовать Facebook Messenger для своей бизнес-страницы?

Facebook Messenger для бизнеса включает ряд инструментов и платформ для создания виртуальных помощников по маркетингу, продажам и поддержке клиентов в самом популярном приложении чата в США.С. — Вестник.

Существует множество примеров использования Facebook Messenger в бизнесе, как показано на следующей инфографике:

Случаи использования для бизнеса для Messenger:

Чат-боты Facebook Messenger

Если вы хотите использовать Messenger для бизнеса, вам необходимо использовать платформу чат-бота со всеми инструментами лидогенерации, инструментами автоматизации маркетинга и другими бизнес-возможностями, которые делают возможными указанные выше варианты использования.

Если вам нужно освежить свои знания о чат-ботах, вот все, что вам нужно знать: что такое чат-бот?

Но что такое чат-бот Messenger? Чат-боты Facebook Messenger — это компьютерные персонажи с искусственным интеллектом, которые могут общаться с людьми из приложения чата Facebook Messenger.

Боты Facebook Messenger — это масштабируемое и доступное решение, которое может помочь предприятиям работать на высоком уровне наравне с крупномасштабными системами.

Из всех преимуществ использования чат-ботов, совместимых с Facebook Messenger, наиболее заметным является доступ к более чем 1,3 миллиардам активных пользователей социальной сети по всему миру.

Другие ключевые преимущества включают в себя то, что пользователи Messenger сообщают о возможности мгновенного и удобного общения с поставщиками услуг из приложения, которое они уже используют.

Кроме того, как пользователи Messenger, так и компании предпочитают сохранение постоянной истории чата, что является еще одним уникальным преимуществом чат-ботов в Facebook Messenger.

Как создавать чат-ботов для Messenger

Если вы до конца не задавались вопросом: «Что такое Messenger?» желаю создать бота для обмена сообщениями для вашего бизнеса, поздравляю, это впечатляет!

Итак, когда вы будете готовы создать бота Facebook Messenger или добавить чат Facebook на свой веб-сайт, вы можете найти эти руководства здесь:

Чат-боты в Messenger просто потрясающие.И вы можете создать чрезвычайно увлекательный опыт с помощью Messenger для вашего бизнеса. Например, следующее видео демонстрирует работу нашего собственного чат-бота на основе меню в Facebook Messenger.

В этом примере пользователь хочет узнать больше о том, как использовать Instagram для бизнеса.

Как добавить Messenger на свой сайт

Самым популярным вариантом использования чат-ботов является добавление живого чата на ваш сайт. И да, вы можете добавить полнофункциональный виджет Messenger на любую веб-страницу.????

Вот отличное видео (часть серии руководств по MobileMonkey от Chatimize), за которым вы можете следить, создав бесплатную учетную запись MobileMonkey, о том, как добавить чат на свой веб-сайт всего за несколько минут:

Что такое Instagram Messenger?

В конце 2020 года Facebook включил новые функции обмена сообщениями в Instagram. Это позволяет вам отправлять сообщения своим друзьям в Instagram прямо из Messenger, а это значит, что в Instagram теперь есть все лучшие функции Messenger, которые есть в Facebook.

Кроме того, независимо от того, какую платформу вы активно используете или используете в настоящее время — Facebook или Instagram — вы можете свободно общаться с людьми, которых вы знаете, на любой платформе одновременно.

Instagram также добавляет более 10 новых функций, чтобы вы могли оставаться рядом со своими друзьями.

Например, стикеры для селфи — это уникальный гибрид бумеранга, смайликов и селфи, а также новый способ реагировать на разговоры.

And Watch Together позволяет вам смотреть популярные видео с друзьями на IGTV во время видеозвонка.Мы также представляем режим исчезновения, в котором вы можете настроить автоматическое исчезновение сообщений после их просмотра.

Сообщения и звонки от друзей и родственников, использующих Instagram, останутся в вашем приложении Instagram. Основное изменение заключается в том, что люди, использующие приложение Messenger, теперь могут связаться с вами в Instagram без необходимости загружать новое приложение, и наоборот.

Вы также можете контролировать, где вы будете получать сообщения и звонки, например, в чатах, в запросах сообщений, или не получать вовсе.

ПОЛУЧИТЕ РАННИЙ ДОСТУП К НОВЫМ ИНСТРУМЕНТАМ INSTAGRAM с MOBILEMONKEY

Получите больше подписчиков в Instagram с новыми инструментами для влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через личные сообщения Instagram.

Instagram Мессенджер для бизнеса

По состоянию на 19 октября 2020 года Messenger от Facebook объявил о поддержке API для Instagram. Комбинация этих двух огромных каналов имеет огромное значение для профессионалов маркетинга во всем мире.

До этого объявления маркетологи пытались использовать Instagram для бизнеса с помощью существующих функций обмена сообщениями. Это связано с тем, что в личных сообщениях Instagram не было API для разработчиков, который позволял бы обмениваться личными сообщениями в больших масштабах, что исключало Instagram из большинства маркетинговых воронок чата.

Но все это скоро изменится.

Компании могут привлечь невероятное количество заинтересованных пользователей Instagram с помощью инструментов, включенных через Messenger API.Поддержка Messenger API для Instagram означает, что компании и разработчики теперь могут масштабно управлять общением с клиентами в Instagram.

Чтобы узнать больше об Instagram и Instagram Messenger для маркетинга, ознакомьтесь с этими суперполезными советами по маркетингу в Instagram!

Статистика мессенджера

Чтобы оценить мощь Messenger в перспективе, уместно закончить это полное руководство самой последней статистикой Facebook Messenger (2021 г.):

  • Messenger был впервые выпущен в августе 2011 года.
  • Ежемесячно с помощью Messenger между людьми и компаниями отправляется более 1 миллиарда сообщений.
  • Messenger был самым быстрорастущим приложением в США в 2015 году (Nielsen).
  • Люди ежемесячно отправляют друзьям более 21 миллиарда фотографий через Messenger.
  • Messenger — второе по популярности приложение для iOS за все время после Facebook (App Annie).
  • Всего через два дня после запуска видеозвонка в Messenger было совершено 1 миллион звонков.
  • Messenger был загружен на Android более 1 миллиарда раз.
  • В среднем через Messenger ежедневно отправляется более 5 миллионов GIF-файлов.
  • Messenger уже составляет более 10% всех мобильных вызовов VoIP во всем мире.
  • Ежемесячно Messenger используют более 1 миллиарда человек.
  • С момента запуска платформы обмена сообщениями было установлено более 1 миллиона приложений для обмена сообщениями, включая Talking Tom, GIPHY и Sound Clips.
  • На платформе Messenger 34 000 разработчиков и 33 000 ботов.
  • Более 375 000 человек из более чем 200 стран ежедневно используют ботов в Messenger.
  • Количество сообщений, отправленных компаниям на Facebook, за последний год увеличилось вдвое.

Полное руководство по Messenger: начало работы

Мы надеемся, что вы узнали все, что хотели знать о программе Messenger! Для получения дополнительной информации о том, как использовать Messenger для маркетинга, продаж или обслуживания клиентов, вы можете найти сотни полезных ресурсов здесь:

Что делать дальше, чтобы начать использовать Messenger для бизнеса!

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.

Следующие важные шаги :

  • Создайте своего первого чат-бота сегодня после регистрации в MobileMonkey.
  • Обсудите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе в Facebook, состоящей из 40 тысяч маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
  • Повысьте эффективность своего маркетинга с помощью Chatbot University, бесплатного учебного пособия по чат-ботам и области обучения для маркетологов в чате.

ботов Facebook Messenger для бизнеса: руководство для маркетологов

Вы слышали шум.Чат-боты заменят мобильные приложения. Чат-боты заменят электронный маркетинг. Чат-боты заменят агентов по работе с клиентами. Чат-боты сократят ваши расходы и увеличат ваш доход. И они будут делать все это, пока ты спишь.

Сейчас много шумихи вокруг чат-ботов в целом и ботов Facebook Messenger в частности. Неудивительно, что, согласно опросу Oracle, 80 процентов предприятий хотят иметь чат-бота к 2020 году.

Могут ли боты действительно делать все, что обещают? Еще рано.А пока вот несколько реальных примеров и передовых практик, которые помогут вам прочно обосноваться в этом новом ландшафте.

Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас превращать трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью Hootsuite.

Что такое боты Facebook Messenger (также известные как чат-боты Facebook)?

По сути, чат-бот — это часть программного обеспечения для автоматического обмена сообщениями, которое использует ИИ для общения с людьми.

Боты запрограммированы, чтобы понимать вопросы, давать ответы и выполнять задачи.С точки зрения клиента, они дружелюбны и доступны для экономии времени. Вместо того, чтобы открывать приложение (не говоря уже о его загрузке), совершать телефонный звонок (эу), запускать поиск или загружать веб-страницу, ваш клиент может просто ввести сообщение, как если бы он отправил его другу.

Чат-боты существуют в той или иной форме на протяжении десятилетий, и в настоящее время они существуют на веб-страницах, в приложениях, в социальных сетях — вы называете это.

Бот Facebook Messenger — это чат-бот, который живет в Facebook Messenger, что означает, что он общается с некоторыми из 1.3 миллиарда человек используют Facebook Messenger каждый месяц.

Если вы пользуетесь Facebook, вероятно, у вас уже есть стратегия обмена сообщениями Facebook. Бот Facebook Messenger — это то, как вы масштабируете эту стратегию.

По данным конференции F8 2018 года, у Facebook 300 000 активных ботов для обмена сообщениями. Это в три раза больше, чем годом ранее.

Зачем использовать ботов Facebook Messenger для бизнеса?

Есть два основных преимущества использования бота Facebook Messenger.

Во-первых, существует низкий входной барьер как для вас, так и для вашей целевой аудитории .Facebook Messenger — третье по популярности приложение в мире, которое используют 68 процентов пользователей приложений.

И это не только для групповых чатов с друзьями и семьей. Недавний опрос Nielsen показал, что люди считают, что обмен сообщениями — второй лучший способ общения с представителями бизнеса. Люди обмениваются 2 миллиардами сообщений с предприятиями через Facebook Messenger каждый месяц.

Сравните это с остальным рынком мобильных приложений, где 71 процент пользователей удаляют приложение в течение 90 дней.

Если вы хотите общаться со своими клиентами, создание бота для Facebook Messenger намного дешевле, чем создание мобильного приложения.

Второе преимущество состоит в том, что поле все еще широко открытое. В то время как у Facebook 6 миллионов рекламодателей, чат-ботов всего 300 000. Это намного меньше конкуренции.

Между тем, CTR маркетинговых писем (в среднем 3,1 процента) не улучшается за последние годы, и только 30 процентов маркетинговых писем даже открываются. Чат-боты также могут помочь вам обойти конкуренцию в почтовых ящиках.

Таков контекст. Давайте разберемся, в чем конкретно может помочь чат-бот в Messenger:

1.Обратитесь к своей аудитории напрямую

Headliner Labs обнаружила, что люди в 3,5 раза чаще открывают сообщения Facebook, чем маркетинговые электронные письма. А поскольку клиенты могут отвечать (обычно нажимая кнопку с призывом к действию — им даже не нужно вводить текст), они, скорее всего, продвинутся дальше по вашей маркетинговой воронке.

Кроме того, Facebook Messenger поддерживает рекламные объявления, которые могут быть отправлены любому, кто ранее был в контакте с вашей страницей. Да, это означает, что у вас уже есть список подписчиков.Вы можете использовать эти объявления в тандеме со своим чат-ботом для таргетинга на активных клиентов.

2. Экономьте время и деньги на обслуживании клиентов

Клиенты ожидают круглосуточной доступности, но терпеть не могут ждать в ожидании. Они также задают одни и те же вопросы снова и снова (и снова) снова.

Если вы проводите много времени, помогая людям отслеживать доставки, проверять правила возврата или записываться на прием, небольшая автоматизация будет иметь большое значение. Освободите свое внимание для задач, которые не может выполнить чат-бот Messenger.

3. Определить потенциальных клиентов

Когда ваш бот приветствует потенциальных клиентов, он может определять их потребности, задавать базовые вопросы (например, «Каков ваш бюджет?») И сразу же направлять качественных лидов вашему отделу продаж.

4. Обработка транзакций электронной торговли

С правильным скриптом боты тоже могут продавать. А поскольку все происходит, не выходя из Facebook Messenger, процент прерывания ниже, чем при традиционном конвейере рекламы на веб-странице.

Кроме того, диалоговая коммерция оставляет место для персонализированной перепродажи, поскольку бот вносит предложения. Все, что написано: «Кажется, ваш рейс не вылетает до 16:00. Вы бы предпочли поздний выезд? » на «Фри с этим?»

5. Повторное привлечение клиентов

Боты

способны сохранять информацию, и вы можете использовать эти данные, чтобы приложить дополнительные усилия.

Вместо того, чтобы платить за шквал рекламы, бот Facebook Messenger может связаться лично, предлагая соответствующий контент в нужное время.Напомните покупательнице о тех велосипедных шортах, которые все еще лежат в ее тележке, или о том, что в это время в прошлом году она отправила своей свекрови цветы на день рождения.

Как предприятия используют ботов Facebook Messenger?

Каждый бот так же уникален, как и бизнес, которому он служит.

Они могут помочь с общими вопросами обслуживания клиентов, такими как отслеживание доставки и запись на прием. Но они также могут способствовать открытию — предложить идеальную пару джинсов, забронировать прямой рейс в Лондон или заказать ужин.

Они могут продать больше, предложив футболку к этим джинсам или бутылку чайного гриба с чашей дракона.

Они могут напомнить вам, что вы забыли нажать кнопку «Купить» на этих кроссовках.

Они могут отследить вашу доставку, а затем проверить, подходят ли эти джинсы, когда они будут доставлены.

Они могут уведомить вас о предложении, которое, по их мнению, вам понравится, и запомнят ваш размер, часовой пояс или аллергию на орехи.

Они могут даже рассказать вам анекдот, пока вы это делаете.

Вот несколько лучших в своем классе примеров чат-ботов, которые могут вас вдохновить.

Награды Marriott

Ориентация

Marriott на безупречное обслуживание клиентов означает, что они были в авангарде бума чат-ботов. Они создали своего первого чат-бота в Facebook Messenger в 2016 году, чтобы помочь гостям связать свои учетные записи Marriott и Starwood после слияния компаний.

Бот был настолько популярен, что Marriott превратила его в бот для бронирования: гости могут вводить даты в городе и получать предложения по отелям.Этот бот также выделяет контент из журнала Marriott, Traveler, объединяя полезную местную информацию и новости для предстоящего визита гостя.

Кроме того, в прошлом году Marriott создала чат-бота по вопросам карьеры, чтобы ориентироваться на молодых людей, ищущих работу. «MC» помогает потенциальным кандидатам найти подходящую работу в нужном городе и одновременно обучает ценностям и истории Marriott. Это имеет большой смысл, исходящий от бренда, который стремится относиться к своим сотрудникам так же, как и к своим клиентам.

Sephora

Бот для помощника по бронированию косметического магазина прост, но великолепен.

Sephora предлагает бесплатные модификации в своих магазинах, и этот бот исключает пять шагов из процесса бронирования. Его внедрение привело к увеличению количества бронирований на 11%. (И гораздо больше людей покупают фиолетовую подводку для глаз, о которой они не знали, что им нужна, пока не увидели ее в зеркале — покупатели тратили в среднем 50 долларов за один раз в магазине.)

Бутон Светлый

В течение сезона НФЛ 2017 года Bud Light продвигала свои фирменные банки, создав чат-бота, который мог заказывать и доставлять ящик пива менее чем за час в игровые дни.

Гениальность здесь — сочетание персонализации (клиенты могут выбрать свою любимую команду), гипер-локальности (геотаргетинг позволял боту выбирать лучшего партнера по доставке для данной области) и своевременности (бот напоминал пользователям каждый игровой день. что пришло время заполнить холодильник.) Этот бот показал уровень вовлеченности 83%.

Целые продукты

Этот бот действует как расширение стратегии контент-маркетинга Whole Foods, выступая в роли консьержа, который помогает открывать рецепты на основе ингредиентов.Бот также может помочь вам сузить круг идей по типу блюда или диетическим ограничениям.

И да, вы можете искать по смайликам.

ЮНИСЕФ

Бот U-report ЮНИСЕФ создан для сбора мнений и данных молодых людей со всего мира по вопросам, которые для них важны, с целью усиления их голоса, чтобы добиться реальных изменений в политике. Бот привлек более 2 миллионов подписчиков.

Если вы когда-либо пробовали собирать отзывы клиентов, обратите внимание: чат-боты не просто болтают, они тоже могут слушать.

Инструменты для создания ботов Facebook Messenger

Если все это вдохновило вас на создание собственного чат-бота, вот несколько решений, которые стоит попробовать. Мы разделили их на две категории в зависимости от их возможностей и требуемых инвестиций: самообслуживание и предприятие.

Многие из этих инструментов включают интеграцию с Hootsuite. Мы особо отметили их ниже, но вы также можете проверить их в каталоге приложений Hootsuite.

Инструменты самообслуживания

Streamchat

Streamchat — один из самых простых инструментов чат-ботов.Он предназначен для использования для простой автоматизации и автоответчика, например для ответов об отсутствии на работе или «Мы свяжемся с вами, как только сможем!» сообщений, а не для управления более широким рабочим процессом. Его быстро внедрить и легко начать, если вы просто окунетесь в воду с чат-ботом.

PS: Streamchat интегрируется с Hootsuite Inbox с помощью протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

Chatfuel

Как одна из крупнейших платформ самообслуживания для создания ботов Facebook Messenger, Chatfuel имеет впечатляющий список клиентов: от TechCrunch до Netflix и Cincinnati Bengals.

У них есть интуитивно понятный визуальный интерфейс для тех, кто не имеет опыта программирования, но разработчикам понравятся редактируемые параметры интерфейса и настройки. Хотя вы можете создать бота бесплатно, многие более сложные (и интересные) инструменты доступны только с учетными записями Chatfuel Pro. В любом случае было бы полезно узнать, что Chatfuel интегрируется с Hootsuite Inbox с использованием протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

MobileMonkey

В этом бесплатном инструменте есть визуальный конструктор чат-ботов для Facebook Messenger с несколькими функциями, включая: триггеры вопросов и ответов, управление чатом в реальном времени, шаблоны чат-ботов, настраиваемые атрибуты и многое другое.Также есть функция «Chat Blast», аналогичная функции «трансляции» Chatfuel, которая позволяет отправлять сообщения сразу нескольким пользователям.

Если вы перейдете на план «Pro», у вас будет доступ к некоторым из наиболее ценных функций, таким как планирование, аналитика и настройка капельной кампании.

PS: MobileMonkey в первую очередь разработан для нетехнических пользователей. Это означает, что кодирование не требуется. Он также интегрируется с Hootsuite Inbox с использованием протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

ManyChat

Интерфейс

ManyChat — один из наименее устрашающих.Однако он может лучше подходить для тех, кто создает более простых ботов — управление сообщениями может стать громоздким по мере усложнения разговора.

С другой стороны, ManyChat имеет множество инструментов, которые помогут вам продвигать своего бота и оценивать пользовательскую аналитику. Сначала это бесплатно, но после того, как вы наберете определенное количество подписчиков, вам нужно будет начать платить за аккаунт Pro.

Инструменты для предприятий

Чаткит

Chatkit предоставляет решения корпоративного уровня для автоматического обмена сообщениями в Facebook Messenger, а также для обмена SMS-сообщениями и Google RCS (a.к.а. Google чат). Он известен своим широким спектром интеграций, включая Zendesk и Shopify.

Ответить.AI

Используемый Coca Cola и Samsung, Reply.AI — это универсальная диалоговая платформа ИИ корпоративного уровня для продаж, поддержки и маркетинговых бесед в Facebook Messenger (а также в Интернете, LINE, WeChat, Telegram, Kik и SMS-сообщения). Конструктор чат-ботов выполнен в стиле «перетаскивания» и имеет высокие отзывы за простоту использования.

Некоторые уникальные функции включают: расширенную аналитику, проверенные методы безопасности, ролевой контроль доступа и интернационализацию.Он также интегрируется с Hootsuite Inbox с использованием протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

Бот-платформа

Еще один конструктор ботов, не требующий программирования, Bot Platform — одно из самых популярных и надежных корпоративных решений в игре — по крайней мере, когда речь идет о Facebook Messenger и Workplace. BBC, Showtime, RuPaul и Sony Music — все это клиенты. Людям, кажется, очень нравятся его возможности аналитики и сегментации.

Бонус: платформа ботов интегрируется с Hootsuite Inbox, используя протокол передачи сообщений Facebook Messenger

Автомат

Это полностью управляемый поставщик ботов корпоративного уровня. Это означает, что вы говорите им, чего хотите, и они построят это для вас.В число их клиентов входят ведущие бренды в различных отраслях, но особенно в компаниях розничной торговли и потребительских товаров. Вероятно, это связано с тем, что их чат-боты могут каталогизировать и просматривать продукты в самом чате, что делает его фаворитом таких косметических компаний, как Vichy, Covergirl и L’Oreal. Automat также интегрируется с Hootsuite Inbox с помощью протокола передачи сообщений Facebook Messenger.

Разговорный

Conversable — это платформа SaaS корпоративного класса, которая создаст вашего бота вместе с вами.Они работают со многими компаниями из списка Fortune 500 (среди прочего они стоят за роботами Whole Foods, Pizza Hut, 7-11 и Dunkin Donuts). Они выходят за рамки Facebook Messenger и гарантируют, что ваши разговоры будут происходить по всем каналам, включая голосовые (например, OnStar).

Facebook Messenger для разработчиков

Если вы готовы написать собственный бот для обмена сообщениями, Facebook предоставляет множество ресурсов. И они всегда работают со своим сообществом разработчиков, чтобы придумывать новые идеи для улучшения пользовательского опыта.Например, Sephora и Nike в настоящее время тестируют эффекты камеры дополненной реальности для своих клиентов.

Лучшие практики бота Facebook Messenger

Вот несколько с трудом заработанных советов от экспертов, предназначенных для тех из вас, кто готов создать своего собственного бота Facebook Messenger.

оправдать ожидания

Ни один бот не может все — пока. Когда вы разрабатываете свою первую кампанию, выберите одну цель или вариант использования, которым должен управлять бот. Популярные идеи включают обслуживание клиентов, выявление потенциальных клиентов, продвижение продукта или открытие.

Будьте проще и идите, прежде чем бегать.

Определите ожидания своих клиентов

Это работает и по-другому: часто ваш бот будет учить пользователя взаимодействовать с ним в процессе работы. Увы, утопические люди, ожидающие, что ваш бот для записи на прием пройдет тест Тьюринга, могут быть разочарованы. И люди, которые понятия не имеют, что такое бот, тоже могут быть разочарованы.

Четко определите роль чат-бота в начальных взаимодействиях, чтобы все были на одной странице.Затем, на протяжении всего взаимодействия, запрограммируйте чат-бота, чтобы он руководил действиями пользователя.

Персонализация приглашения

Сегментирование клиентов и знакомство с ними способствует вовлечению. Боты, которые приглашают человека определить свои предпочтения и сузить список вариантов, имеют гораздо более высокие показатели CTR. Создайте бота, с которым люди искренне хотят взаимодействовать.

Добраться до точки

Боты

по-прежнему довольно новы, но в конечном итоге их цель — сэкономить время пользователей.По словам Джонатана Шрифтмана из Snaps (создателя ботов, стоящих за Bud Light, Gatorade Edge и другими), количество пользователей значительно снижается, когда боту требуется более пяти кликов, чтобы добраться до точки продажи.

Всегда имейте под рукой

Успех бота зависит от его способности распознавать, когда нужен человек. Автоматические разговоры невероятно быстрые и отзывчивые, но они не могут заменить человеческое общение.

У клиентов должна быть возможность в любой момент разговора связаться с человеком.

Совет от профессионалов: Hootsuite Inbox поддерживает протокол передачи сообщений Facebook Messenger, поэтому вы можете управлять всеми своими прямыми сообщениями и отвечать на них в одном месте, включая сообщения, инициированные чат-ботами.

Будьте прозрачны

Хотя способность бота хранить и запоминать информацию является одной из его самых привлекательных функций (каждый хочет чувствовать себя обычным пользователем!), Заранее сообщите пользователям о сохранении данных. Какие данные будут храниться? Как это будет использоваться? Как можно отказаться?

Предоставьте вашим пользователям власть над их личной информацией.

Продолжайте учиться

После того, как вы его создали, интегрируйте своего бота в свой маркетинговый календарь и свою общую стратегию Facebook. Ваш бот Facebook Messenger еще не заменяет электронную почту, агентов по обслуживанию клиентов или приложения, но он предлагает функции всех трех, а это означает, что с ним нужно обращаться как с уникальным зверьком.

По мере того, как вы проверяете сильные стороны и измеряете производительность, следите за тем, как чат-боты продолжают развиваться на рынке. В конце концов, мы говорим об ИИ.Мы хоть поцарапали поверхность?

Экономьте время, автоматизируя самые простые части разговора. Включите шаблоны чат-ботов в свои объявления при создании кампаний Facebook Messenger в AdEspresso и Hootsuite Ads. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

С файлами от Шеннон Тьен.

Почему Facebook пытается заставить вас использовать свое приложение Messenger? | Facebook

Facebook заставляет пользователей своего мобильного сайта устанавливать отдельное приложение Messenger, если они хотят использовать чат, как это уже было сделано для пользователей его приложений для Android и iOS.

Приложение Facebook для Android и iOS начало побуждать людей устанавливать Facebook Messenger в августе 2014 года. Некоторые пользователи вместо этого перешли на использование мобильного сайта Facebook в браузере своего телефона, в котором все еще был встроенный чат Facebook, но теперь этот мобильный сайт обходной путь тоже был отмечен смертью. Facebook предлагает пользователям установить его приложение Messenger, но предупреждает, что это будет их единственный вариант в ближайшее время. Это изменение также должно повлиять на веб-оболочки, такие как Metal, которая в настоящее время блокирует предупреждающее сообщение.

Facebook заявляет, что этот шаг состоит в том, чтобы предоставить пользователям чата «лучший опыт». Представитель сказал: «С [2014 г.] мы много работали над тем, чтобы сделать Messenger лучшим способом связи с близкими вам людьми, добавив видеозвонки, беседы с компаниями, гифки и многое другое. [Messenger] помогает сообщениям загружаться примерно на 20% быстрее и обеспечивает более эффективное взаимодействие ».

Специальное приложение имеет функции и функции, которые недоступны в мобильной веб-версии, в том числе возможность отправлять и получать обычные SMS-сообщения на некоторых платформах, видео и голосовые вызовы, а также плавающие окна уведомлений и чата Facebook, называемые чатом. Головы.Вопрос о том, обеспечивает ли это лучший опыт, остается предметом споров, особенно с учетом того, что нет очевидной причины, по которой он не мог оставаться встроенным в основное приложение Facebook. В любом случае, вы ничего не можете с этим поделать, кроме как установить Messenger, Facebook Lite, если он доступен вам, или прекратить использование сервиса.

Зачем подталкивать пользователей к другому приложению?

Facebook и Facebook Messenger — два самых популярных неродных приложения на Android, наряду с другими приложениями, принадлежащими Facebook, Instagram и WhatsApp.Фотография: Сэмюэл Гиббс / The Guardian

Настоящая причина того, что Facebook помещает чат в свой мессенджер, заключается в создании другой платформы или изолированного хранилища, из которого Facebook может получить доступ к вам как к пользователю. На первый взгляд это решение может показаться странным, но, если смотреть сквозь призму компании, которая хочет распространить свои идеи как можно дальше и шире, оно имеет смысл.

По той же причине Facebook купил WhatsApp. С одной стороны, специальное приложение для чата напрямую конкурирует с Facebook Messenger и, возможно, с низкоуровневой социальной сетью Facebook.Однако он также нацелен на пользователей, которые не интересуются Facebook. Перекрытие между пользователями WhatsApp и Facebook, вероятно, очень велико на Западе, но за пределами развитого мира WhatsApp имеет отличное проникновение среди пользователей, которые не используют Facebook.

Facebook также имеет Instagram, который не так далек от основного опыта Facebook, как WhatsApp, но начал свою жизнь как отдельная социальная сеть для обмена фотографиями и только недавно стал более тесно интегрирован с Facebook.

Это по-прежнему отдельное приложение, и вам не нужно иметь ничего общего с социальной сетью Facebook, чтобы использовать Instagram, что означает, что оно может привлечь пользователей, которые не хотят Facebook, но хотят делиться фотографиями.

Messenger труднее всего продавать как отдельную услугу от основной социальной сети Facebook, но в июне прошлого года компания сделала так, чтобы пользователь мог зарегистрироваться и использовать Messenger, имея только номер телефона. Это означает, что пользователи, которым не нужна учетная запись Facebook, могут по-прежнему общаться со своими друзьями, использующими Facebook.Он также дает Facebook другой номер телефона и личные данные другого пользователя.

Соберите пользователей отовсюду

Для Facebook чем больше пользователей, тем лучше. Фотография: Андре Пеннер / AP

Чат-приложения хороши ровно настолько, насколько хороши их пользователи. Facebook Messenger испытывает давление со стороны коллег, являясь системой чата Facebook и около миллиарда пользователей на его сайте, но теперь он может выступать в качестве шлюза в опыт Facebook для тех, кто сопротивлялся присоединению к социальной сети.

Конечная цель Facebook — охватить как можно больше людей любым доступным маршрутом. Раздельная платформа для приложений компании — это умно, потому что это означает, что в любой момент может быть больше утюгов. Если люди перестанут использовать Facebook, они могут продолжить использовать WhatsApp, Messenger или Instagram. Между тем пользователей Messenger, скорее всего, убедят нажать эту кнопку, чтобы перейти на полноценную учетную запись Facebook.

Чтобы Facebook мог делать больше с Messenger и сделать его сервисом, которого нельзя избежать, необходимо, чтобы как можно больше людей вошли в сервис и использовали специальное приложение, поэтому он закрывает доступ к чату через другие маршруты.С тех пор, как это началось, количество пользователей Messenger за два года выросло с 200 миллионов до 900 миллионов.

Если Facebook сможет убедить каждого из своих 1,09 миллиарда ежедневно активных пользователей установить Messenger, у него внезапно появится третья потенциально мощная платформа, наряду с социальной сетью и WhatsApp, что еще больше усилит его непреодолимый глобальный охват.

В этот момент Facebook может попытаться использовать Messenger не только для чата. Набег компании на искусственный интеллект и чат-ботов — хороший пример, но доставка новостей, платежи и голосовые звонки могут быть лишь верхушкой айсберга.

Крутых трюков и секретов внутри Facebook Messenger

С 1,3 миллиардами пользователей в месяц автономная платформа Facebook Messenger стала почти такой же популярной, как и сам Facebook, поскольку компания добавила классные (а иногда и неожиданные) функции в службу обмена сообщениями.

Изображение: Statista

Его популярность превосходит только WhatsApp, который также принадлежит Facebook. По мере того как их материнская компания стремится сблизить Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp, в Facebook Messenger появились новые функции, такие как денежные переводы, видеозвонки и улучшенное шифрование.Вот что вам следует знать перед тем, как начать чат.


Отойдите по телефону

Хотя большинство людей используют Messenger на своем телефоне, вы также можете общаться в чате на рабочем столе — без необходимости держать Facebook.com открытым весь день. Вместо этого попробуйте Messenger.com, где вы сможете пользоваться основными функциями приложения в своем браузере. В качестве альтернативы теперь есть настольное приложение для Windows и Mac, которое имеет все те же функции, что и версия мобильного приложения.


Talk Cross-Platform

Messenger дебютировал как Facebook Chat в 2008 году — за несколько лет до того, как Facebook потратил миллиарды на Instagram и WhatsApp.Но теперь, когда социальной сети принадлежат все три сервиса, она предприняла попытку объединить их вместе. Теперь, если вы используете Messenger, вы можете общаться с людьми в Instagram без необходимости переключать приложения. (Скоро найдите его в WhatsApp.)

Чтобы ограничить доступ между двумя приложениями, перейдите в Настройки > Конфиденциальность> Доставка сообщений . Здесь вы можете выбрать, могут ли друзья или знакомые Instagram свободно отправлять вам сообщения через Messenger, если вы хотите сначала одобрить их, или полностью заблокировать доступ.


Телефонные и видеозвонки

Никогда больше не пользуйтесь услугами телефонной связи, потому что Messenger может совершать телефонные и видеозвонки для вас как на мобильном устройстве, так и на компьютере. Просто щелкните значок телефона или значок камеры в любом существующем чате, чтобы позвонить другу или друзьям. Единственное требование — все стороны должны быть подключены к Интернету. Имейте в виду, что сервис запускается, как только вы нажимаете на кнопку, так что будьте готовы!


Отправка звуковых сообщений

Вместо прямого телефонного звонка вы также можете отправлять звуковые сообщения своим контактам.Просто нажмите кнопку микрофона на мобильном телефоне, чтобы начать запись, затем используйте перетаскивание для отмены или отправки. В настольном приложении вы нажимаете кнопку «+» и выбираете «Запись голосового клипа», затем либо нажимаете кнопку «X», чтобы удалить, либо выбираете «Отправить».


Создайте комнату

Чтобы конкурировать с сервисами группового видеочата, такими как Zoom, Facebook представил Messenger Rooms, чтобы дать людям место для удаленного общения. Создайте комнату и пригласите своих друзей, где вы можете поделиться своим экраном, поиграть в игры или вместе посмотреть видео.Весь контент «Смотреть вместе» доступен через Facebook Watch, поэтому вы можете просматривать видеоклипы, телешоу и полнометражные фильмы прямо в чате.

Эти комнаты можно оставить на все время, чтобы любой мог зайти, или открывать их только в определенное время для собраний. А благодаря усиленной интеграции эта функция работает в Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp.


Зашифрованные разговоры

Если вы хотите поделиться информацией, которая не должна попасть в чужие руки, начните секретную беседу, которая использует протокол сигналов для настройки сквозного шифрования.Шифрование разговора не является обязательным, поскольку сквозное шифрование нарушает некоторые функции Messenger, например его использование на нескольких устройствах, архивирование прошлых разговоров и даже отправку таких вещей, как деньги или анимированные GIF-файлы.

Чтобы отправить «секретное» сообщение, нажмите значок «Новое сообщение» в правом верхнем углу главного экрана и нажмите «Секретный» (iOS) или переключите значок секретного сообщения в положение «включено» (Android). В существующем чате коснитесь имени человека в верхней части экрана и выберите «Перейти к секретному разговору».Секретные разговоры будут отображаться в разных цепочках, отличных от обычных чатов в Messenger.

Находясь в секретном разговоре, вы также можете настроить срок действия ваших сообщений через определенное время. Коснитесь значка секундомера, чтобы добавить время истечения 5, 10 или 30 секунд, 1, 5, 10 или 30 минут, 1, 6 или 12 часов или до одного дня. Часы не начнутся, пока они не увидят сообщение. Вы также можете выбрать «Выкл.», Чтобы сообщения оставались видимыми в секретном разговоре.


Исчезающие сообщения

Если вам нужна лишь небольшая дополнительная конфиденциальность без использования шифрования, новейшая функция Messenger — это исчезновение сообщений.В приложении, который называется Vanish Mode, все, что вам нужно сделать, это провести пальцем вверх внутри чата, чтобы включить исчезающие сообщения. Теперь все ваши сообщения, видео и гифки исчезнут, как только вы закроете приложение. Режим также поддерживает уведомления о снимках экрана.

Если вы больше не хотите использовать режим исчезновения, снова смахните вверх по экрану или нажмите кнопку «Отключить режим исчезновения» в верхней части разговора.


Создание историй и видеосообщений

Messenger во многом схож с функциями Instagram, что означает, что вы можете составлять и отправлять видеосообщения в приложении.На мобильном устройстве коснитесь значка камеры и удерживайте центральный значок, чтобы записать видео. Вы также можете загружать свои клипы с помощью фильтров и других элементов настройки.

Подобно Facebook и Instagram, вы также можете создавать истории — короткие коллекции видео и изображений — в приложении Messenger. Вы можете просмотреть существующие истории в мобильном приложении в разделе Люди> Истории , а затем создать свои собственные, нажав «Добавить в историю». В противном случае создайте контент, а затем выберите «Ваша история» в качестве места назначения.

Как только история опубликована, она будет видна в течение 24 часов.Вы можете настроить параметры, чтобы гарантировать, что только определенные люди увидят вашу историю или она исчезнет через определенное время.


Опрос своих друзей

Заставить группу принять решение может быть неприятно, поэтому Messenger позволяет вам опрашивать своих друзей. Откройте или начните чат с группой друзей, которых хотите опросить. Нажмите значок с четырьмя точками (Android) или плюсом (iOS) слева и нажмите «Опросы». Введите свой вопрос, добавьте варианты и нажмите «Создать опрос».


Перевод денег

Сейчас доступен ряд мобильных платежных приложений, но если вы не хотите выходить за рамки Facebook при управлении своими финансами, Messenger также позволяет отправлять и запрашивать деньги через Facebook Pay.

На мобильном устройстве коснитесь своей фотографии в верхней части приложения и выберите Facebook Pay, чтобы добавить дебетовую карту или привязать свою учетную запись PayPal. Вы также можете добавить PIN-код или отпечаток пальца в связи с финансовыми транзакциями, чтобы обеспечить безопасность.

Затем в разговоре выберите значок с четырьмя точками (на мобильном устройстве) или значок + (на веб-сайте и iOS), чтобы открыть дополнительные параметры обмена сообщениями. Выберите значок $, затем введите сумму, которую нужно отправить или запросить.


Управление видимостью

Если вы цените свою конфиденциальность, в Messenger есть несколько функций, которые могут помочь вам защитить вашу учетную запись, помимо собственных функций безопасности Facebook.Активный статус сообщает вашим друзьям, когда вы в сети; зеленая точка появится на значке вашего профиля, когда вы будете доступны для чата. Если вы не хотите транслировать свой статус, коснитесь заголовка чата в верхнем левом углу, выберите «Активный статус» и отключите его. Учтите, что это означает, что вы также не можете видеть статусы других людей.

Доступ к другим параметрам конфиденциальности можно получить на вкладке «Конфиденциальность», где вы можете блокировать учетные записи, управлять тем, кто может видеть ваши истории, и как приложение должно обрабатывать запросы сообщений.


Сделайте Messenger своим приложением для SMS (только для Android)

Если вам нравится Facebook Messenger больше, чем стандартное приложение для обмена текстовыми сообщениями, вы можете использовать его для получения как мгновенных сообщений, так и SMS-сообщений на Android. Это означает, что вы сможете получать текстовые сообщения через приложение Messenger, как если бы кто-то разговаривал с вами. Коснитесь заголовка чата и выберите SMS, затем включите переключатель. Затем вы можете определить, как приложение обрабатывать текстовые и мультимедийные сообщения.


Уведомления о прочтении

Вы можете проверить статус своих сообщений, нажав на них в окне чата.Messenger сообщит вам, когда сообщение было отправлено, а затем уведомит вас, когда оно было доставлено. После прочтения в сообщении будет сказано: «Просмотрено».


Отправить свое местоположение

Вы можете отправить свое точное местоположение любому, с кем разговариваете в мобильном приложении, нажав значок с четырьмя точками (Android) или плюс (iOS) и выбрав «Местоположение» (Android) или значок местоположения. (iOS). Facebook запустит карту, на которой показано ваше текущее местоположение; поделитесь им в течение 60 минут или бросьте булавку в определенное место.Друзья получат ссылку на ваше местоположение в Messenger. Вам нужно будет дать Messenger разрешение на передачу вашего местоположения в фоновом режиме в течение этого периода времени.


Включить темный режим

Messenger позволяет вам давать диалогам псевдонимы и назначать им цветовую тему или их собственные эмодзи. Чтобы получить доступ к этой функции, коснитесь профиля контакта и выберите «Тема», «Emoji» или «Псевдоним». Вы также можете изменить цвет интерфейса Messenger с белого на черный, включив темный режим.Коснитесь значка головы чата в верхнем левом углу и включите Темный режим.


Разнообразьте свои смайлы

Пользователи Android могут разнообразить свои смайлы, коснувшись заголовка чата в верхнем левом углу, перейдя в Фото и мультимедиа> Смайлики и выбрав оттенок кожи по умолчанию. Функциональность встроена непосредственно в iOS, поэтому все, что вам нужно сделать, это нажать и удерживать смайлик, и появится меню с различными вариантами тона кожи.

Иногда простой эмодзи не помогает, и вам нужно УЛУЧШИТЬ его.На Android или в Интернете (извините, пользователи iPhone) коснитесь или щелкните значок смайлика, а затем выберите и удерживайте нужный смайлик. Когда вы держите его, смайлик будет увеличиваться в размерах; отпустить для отправки.

Если держать его слишком долго, значок начнет дрожать, прежде чем сдуться до своего меньшего нормального размера. Те, кто получат эти смайлы на свои iPhone, увидят их в нормальном размере.


Отменить отправку сообщения

Facebook Messenger позволяет пользователям отменять сообщения в течение 10 минут после отправки.Выполните это действие, нажав на свое сообщение на мобильном телефоне и выбрав «Удалить». Всплывающее сообщение спросит, хотите ли вы «Отменить отправку» или «Удалить для вас». В чате появится неактивная заметка с надписью «Вы отменили отправку сообщения» или «Вы удалили сообщение». Чтобы удалить это, нажмите и удерживайте его и выберите «Удалить». По истечении 10-минутного окна вы можете только удалить сообщение из поля зрения; все остальные в чате по-прежнему будут видеть это.


Добавить дополнительные учетные записи Facebook

Если вы хотите добавить дополнительную учетную запись в Messenger, перейдите в «Настройки »> «Сменить учетную запись»> «Добавить учетную запись », чтобы упростить переключение между персонажами Facebook.Вы также можете создать новую учетную запись из этого меню.


Messenger Kids

Ваши дети, вероятно, используют TikTok, Snapchat или Instagram. Но если они хотят поговорить с кем-нибудь на Facebook, например с бабушкой или дедушкой или дальними родственниками, вы можете настроить их с помощью более безопасной версии социальной сети, Messenger Kids (iOS, Android). Родители контролируют, с кем дети могут разговаривать, и в прошлом году Facebook добавил обновления, которые дают маме и папе еще больше информации о том, что дети делают в приложении.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Упрощение поиска вашей компании и связи с ней через Facebook и Messenger

Facebook и Messenger — мощные инструменты, позволяющие людям общаться друг с другом. Фактически, 900 миллионов человек используют Messenger каждый месяц. 1 И эти миллионы людей не просто болтают с друзьями и семьей, они связываются с теми предприятиями, которые им небезразличны.Ежемесячно через Messenger между людьми и компаниями отправляется более одного миллиарда сообщений. 2

Обмен сообщениями напрямую с бизнесом — это быстрый и удобный способ для людей связаться с вопросами о продуктах и ​​услугах, встречах, вопросах обслуживания клиентов и многом другом. Кроме того, это позволяет компаниям устанавливать личные связи с людьми, которые в них заинтересованы. В прошлом году мы объявили о новых функциях, которые помогли людям и компаниям общаться с помощью обмена сообщениями. Сегодня мы анонсируем новые инструменты и обновления, которые делают эту связь еще проще, помогая людям находить компании, которые им небезразличны, и связываться с ними.

Имена пользователей помогают людям найти вашу компанию.

Чтобы людям было проще находить компании, с которыми они хотят связываться, и связываться с ними, мы выдвигаем на первый план имена пользователей страниц. Каждая страница имеет уникальное имя пользователя, которое можно установить и редактировать. Вскоре ваше имя пользователя будет отображаться прямо на вашей странице под заголовком страницы с символом @ перед ним. Страницы, у которых уже есть персональный URL (уникальные URL, такие как facebook.com/JaspersMarket), уже имеют имя пользователя, потому что имя пользователя страницы (@JaspersMarket) и персональный URL совпадают.Имена пользователей помогают людям находить компании как в Facebook, так и в Messenger, чтобы им было проще связываться с интересующими их компаниями и отправлять сообщения. Поскольку каждое имя пользователя уникально, они также помогают людям идентифицировать ваш точный бизнес, даже если у вас есть относительно общее имя.

Имена пользователей начнут отображаться прямо на вашей странице под заголовком страницы с символом @ перед ним. По мере того, как эти новые функции для имен пользователей будут развернуты в ближайшие недели, Страницы, для которых не настроено имя пользователя, увидят возможность выбора имени пользователя прямо на вашей Странице.

Messenger Links и коды Messenger обеспечивают прямое общение с вашим бизнесом

Сегодня мы также представляем Messenger Links, которые компании могут использовать, чтобы люди могли быстро и легко начать с ними цепочку сообщений. Ссылки Messenger используют имя пользователя страницы для создания короткой и запоминающейся ссылки (m.me/username), при нажатии на которую открывается беседа с компанией в Messenger. Коды

Messenger работают точно так же. Это уникальные коды, которые люди могут сканировать в Messenger с помощью камеры на своих телефонах, чтобы открыть цепочку сообщений о вашей компании.

Компании могут использовать Messenger Links и Messenger Codes в рекламе, на своих веб-сайтах или в любом другом маркетинговом канале, чтобы побудить людей обратиться к ним напрямую. Добавьте свое имя пользователя в конец URL: m.me/___, чтобы получить ссылку на Messenger. Изображения кода программы обмена сообщениями доступны для загрузки во входящем почтовом ящике вашей страницы.

New Messenger Приветствия приветствуют людей и задают тон

Мы также анонсируем новую функцию для улучшения общения с людьми в Messenger и Facebook.Приветствия в Messenger — это настраиваемые заметки от компании, которые появляются в новой цепочке сообщений перед отправкой сообщений. Компании могут использовать этот текст, чтобы поприветствовать людей и задать дружелюбный тон, сообщая людям, какие типы сообщений ожидаются.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *