Как писать тексты для социальных сетей: Как писать тексты для социальных сетей

Сильный текст для социальных сетей: правила, принципы, подходы

Существует много аспектов работы с контентом: это и сторителлинг, и эмоции в тексте, и так далее. Но прежде чем перейти к сложным техникам, необходимо освоить базовые принципы сильного текста. Без соблюдения этих принципов вы не сможете использовать инструменты сторителлинга, а ваши посты не будут популярными. Более того: эти принципы справедливы и для Reels, TikTok, сторис, лайвов, видео для YouTube и многих других форматов.

Youtube. Дамир Халилов, 28 октября 2021 г.

Пишите «со скальпелем»

Всегда пишите больше, чем планируете опубликовать. Это касается как текстовых форматов (например, пост для Инстаграм*), так и форматов для видео. Внимание у современного человека рассеянное, и ему сложно потреблять большие объемы информации. Поэтому нужно писать лаконично, отсекая все, что можно отсечь. Когда вы сокращаете текст – хотя бы на 20-30% — это приводит к тому, что он становится упругим. Исчезают лишние обороты, лишние ответвления, лишние примеры. И в тексте остается только то, что должно оставаться.

Не используйте клише

Существует такое понятие – «клише», или «копирайтерские штампы», «журналистские штампы» и просто «штампы». Это фразы, которые абсолютно ничего не обозначают. Например: «уютный уголок в центре Петербурга». Или: «взаимовыгодное сотрудничество», «богатый практический опыт» и т. п. Есть большое количество фраз, которые заезжены настолько, что человек их просто не воспринимает, и они загрязняют текст. Важно их избегать. Клише не дают никакой дополнительной информации и показывают вторичность текста.

Боритесь с официозом

Есть термин, который ввел в свое время Корней Чуковский: «канцелярит». Это болезнь языка, когда вы пишете сухими формулировками. Не пишите так, как разговаривают бюрократы — так формулируются сложные официальные документы. А вам нужно использовать понятный, хороший, качественный, живой язык. Важно говорить на языке клиента. Поэтому официоза важно избегать.

Всегда четко проговаривайте авторскую позицию

Например, вы пишете свои впечатления от спектакля. Сразу обозначьте, понравился он вам или нет. Не нужно использовать обтекаемые формулировки: «можно с разных точек зрения оценивать», «есть как плюсы, так и минусы», «сложно сказать о художественной ценности», «все не так однозначно» и т. д. Аудитория этого не любит! Не бойтесь высказать свое мнение. Речь, конечно, не только о спектаклях. Это может касаться и продукта, о котором вы говорите, и какого-то явления, которое вы описываете.

Не давите на клиента

Есть понятие продающего текста. Многие воспринимают его как текст, в котором много раз нужно призвать купить ваш продукт. Это не так. Продающий текст – это текст, который дает достаточную аргументированную базу человеку для принятия решения о покупке. То есть, продающий текст – это когда вы общаетесь с аудиторией, показываете, как ваш продукт решает задачи человека.

Что значит «не давите на клиента»? Не нужно писать тексты, в которых будет такой рекламный прессинг: «цена только сегодня», «скидка»… Несколько раз упоминать цену, несколько раз призывать: «Переходите по ссылке, покупайте».

Текст должен быть про читателя

Что это значит? Самая частая ошибка – когда копирайтер (автор текстов, блогер и т. д.) пишет текст про свой продукт. Продукт там, естественно, фигурирует, но текст должен быть про читателя. У читателя нет задачи пойти и читать обзоры товаров и их качеств. Ему важно прочитать текст, который свяжет его с этим продуктом и покажет, как его задачи будет решать этот продукт, снимет его боли, проблемы, приблизит его к мечтам и т. д. Поэтому всегда отталкивайтесь от задачи вашего клиента, вашего читателя или зрителя.

Один текст — один посыл

В подавляющем большинстве случаев вы должны заранее продумать, что хотите сказать этим текстом. И желательно, чтобы это был один посыл. Потом сверху надстраиваете уже важные, интересные дополнительные механики. Этот посыл может дробиться. Почему это правило важно? Как его можно нарушить? Его нарушают очень часто, когда делают тексты или видео, в которых говорят все обо всем. Лучше сделать серию постов или видео, или сторис. В этом случае запоминаемость намного выше. Один пост – один посыл. Есть исключения, например, дайджесты. Дайджест новостей когда вы смотрите, интересное за неделю. Но это редкие форматные исключения.

Следите за эмоциональностью

Это ключевой фактор современного SMM. Ваши посты, видео, тексты должны быть эмоциональными. Мы живем в эпоху экономики впечатлений, и просто дать рациональные аргументы человеку недостаточно. Вы должны человека зажечь, передать какую-то энергетику (не в эзотерическом смысле, а в смысле настроя, посыла и т. д.). И текст очень хорошо передает эту эмоцию. Эмоция, помимо прочего, переводит коммуникацию с абстрактного уровня на межличностный. Читатель или зритель сразу же видит за текстом и картинкой другого человека, чувствует его эмоции.

Выключите писателя, включите художника

Современный человек мыслит во многом визуально. Текст важен, но текст должен вызывать еще и визуальный образ. Поэтому желательно, когда вы пишете, использовать как можно больше конкретных прилагательных и глаголов: «нюхать», «смотреть», «слышать» и т. д. Упоминать цвета, текстуры, запахи. От каждого такого слова возникает ассоциация и эмоция. Перед тем, как вы начнете писать, выделите две минуты и посмотрите на разные предметы вокруг вас: вот стена, она шершавая, если к ней прикоснуться, она будет холодная. Представьте этот холод. Таким образом вы настраиваетесь на текстурный лад.

Рассказывайте истории

Сторителлинг – важнейший фактор работы с социальными сетями. Люди в меньшей степени воспринимают просто выкладки. Людям интересны истории.

Есть три фактора, как работать со сторителлингом в текстах и видео:

1. Глобальная история. Вы рассказываете большую историю и из нее делаете вывод. Это может быть кейс, история становления, история компании, история продукта, история конфликта и т. д.
2. Вы встраиваете в текст в качестве примеров мини-кейсы. Рассказываете про ваши принципы работы с клиентами и на пол-абзаца вставляете: «Однажды у нас был случай, когда клиент…». И далее идет небольшая, но законченная история.
3. Вы не встраиваете никаких историй, но сам текст вы выстраиваете по трехактной структуре. В сторителлинге не обязательно должна быть история. Вы можете описывать, рассказывать что-то, используя инструменты сторителлинга.

Максимум конкретики

Видео и текст должны быть максимально конкретными. Людям сложно воспринимать только абстрактные вещи. Им нужны примеры, цифры. Если ваш бизнес или продукт можно оцифровать, то нужно это делать. Добавляйте удивительные факты — это то, что люди легко запомнят и будут пересказывать другим.

Используйте сериальную модель

У людей есть потребность отслеживать жизнь других людей на долгом протяжении времени. Причем это необязательно касается жизни людей. Это может быть и продукт, и рассказанная история. Если вы делаете серию постов или сторис и правильно их связываете, то это сильно увеличивает эффективность коммуникации. Люди запоминают, проникаются, из краткосрочной это уходит в долгосрочную память, и человек в итоге следит за вами намного больше и активнее.

*Деятельность организации запрещена в Российской Федерации

Как написать сильный текст для соцсети

Текст для соцсети не пишется на коленке за минуту. Вы можете попробовать, но его эффективность — вот другой вопрос. Каждый текст на странице бизнес-аккаунта в социальной сети должен иметь определенную цель и смысл. Цель текста может быть разной: собрать лайки, удержать аудиторию, увеличить продажи.

Помните, мы уже говорили о том, насколько важно определить свою целевую аудиторию? Конечно, это важно — понимать, для кого вы создаете пост. Но в этой статье мы поговорим о том, каким должен быть текст, чтобы зацепить вашего потенциального покупателя.

Структура цепляющего текста

Думаем, многие из вас читали (как минимум, слышали) книгу Максима Ильяхова «Пиши сокращай». Это правило остается актуальным и для соцсетей. Тексты должны быть четкими и понятными, но всегда нужно помнить, что в разных соцсетях нужно адаптироваться под стиль и аудиторию. В Facebook люди более настроены читать лонгриды (длинные тексты) и вдумчиво относиться к информации. В Instagram для бизнес-поста подойдет объем в 4-5 предложений, в Twitter — и вовсе, фраза, или 1 предложение.

Первое предложение

Листая ленту, мы зачастую не задерживаем надолго взгляд на текстах, а больше фокусируемся на визуальном контенте. Если первое предложение зацепит внимание читателя, он увидит там интересное слово/ посыл/ вопрос, это подтолкнет его прочесть текст целиком. Потому смело используйте для начала текста такие формулировки:

• Ты не поверишь, …
• Никогда бы не подумала…
• Вот так новость!

Именно так рождается любопытство и читатель кликает на ссылку «Дальше», чтобы узнать, к чему ведет этот пост.

«Тело» сообщения

Строить его можно согласно подходов составления классических продающих текстов.
Например, тот же «подход бургера» — показать пользователю проблему, затем — подать что-то позитивное — и, наконец, то, как вы можете решить эту проблему.

Похожий подход называется «Pain – More Pain – Hope – Solution». Например, на улице холод, читатель сидит под тремя пледами и листает ленту в социальной сети. Вы давите на боль (холод), усиливаете ее, сказав, что по прогнозу, погода будет еще ухудшаться. А вы, компания, которая занимается обогревателями, как раз имеет «окно» в вашем графике установок. Правильный призыв к действию — и текст удался!

Честно говоря, даже многие копирайтеры и SMM-специалисты забывают об этой структуре и пишут тексты на эмоциях.

В основной части сообщения важно использовать голос бренда, подать информацию о продукте, добавить анонс распродажи или акции, шутку, пару слов о понедельнике, мемы и т.д. Сообщение должно быть: четким, понятным, лаконичным, без переизбытка метафор.

Призыв к действию

Каждое сообщение должно заканчиваться обращением-призывом к действию.

Учитывая стиль вашего общения с аудиторией, не забывайте ставить в конце сообщений call-to-action:

• Пиши / пишите;
• Не пропусти / не пропустите;
• Приходи / приходите;
• Пиши в Директ / Пишите в Директ;
• Оставляй комментарий / Комментируйте;
• А что бы ты (вы) сделал (и) на нашем месте?;
• Какой цвет сумки ожидаете(-шь) в новой коллекции?

Штампы и канцеляризмы

Штампы — это фразы или предложения, которые настолько часто использовались, что превратились в крылатые выражения. Иногда на таких штампах можно хорошо сыграть так как они вызывают эмоцию.
Чтобы «отловить» актуальный штамп, просто отследите хайповые выражения и мемы в интернете.

За последнее время в рекламных постах, да и в простом разговоре, можно было часто встретить такие фразы:

• «Зима близко»;
• «Это же очевидно, Карл»;
• «Сфоткал, пока он спал. Люблю его».

Канцеляризмы — фразы, которые потеряли актуальность из-за времени. Им свойственны слишком высокопарные обороты и слова, больше вхожие в какой-то бюрократический сленг.
Например: «сделать надлежащим образом…», «в целях повышения эффективности работы..», «поставить в известность», «ввиду отсутствия ответственного за этот производственный процесс».

Такие фразы скучны и мы рекомендуем от них избавляться. Канцеляризмы точно не принесут особых реакций.

Давайте взглянем на удачные примеры рекламных постов в соцсетях.

В первом примере отлично использован call-to-action, который предполагает дальнейшее взаимодействие (поставить смайл). Во втором примере автор затронул боль читателя — севшую зарядку.

Лонгриды

Лонгриды — длинные тексты, которые требуют внимания, пользуются успехом далеко не во всех соцсетях. В Instagram лонгриды встречаются реже, а в ближайшем будущем лента изменит структуру так, что люди будут больше смотреть видео-контент. Поэтому в этой соцсети тексты должны быть концентрированы, а вся суть — упакована в краткую форму. Лонгриды идеально подходят для информационных текстов, где вы рассказываете, почему что-то важно, какое отношение ваш бренд имеет к чему-то глобальному. Такие информационные длинные посты важно чередовать согласно структуре контента и вашего контент-плана.

В лонгридах важно соблюдать структуру текста. В теле поста должна быть визуальная структура, разбивка на абзацы, отсутствие чрезмерного количества эмоджи.

Если при публикации поста слова и предложения в Instagram слепливаются между собой — рекомендуем воспользоваться специальным чат-ботом в Telegram — @Text4InstaBot.

Он помогает сохранить верстку текста такой, как вы задумывали. Для этого вставьте текст Telegram-сообщение на канале, скопируйте текст, который пришел в ответ, и смело публикуйте в Instagram.

Сторителлинг и персонаж бренда

Люди любят истории: на телевидении, в фотографиях и текстах. Сторителлинг — это
искусство рассказывать истории. Благодаря такому подходу обычный продающий текст о компрессионных чулках (ну где здесь романтика?) превращается в мини-рассказ о том, как эти чулки перенесли перелет, побывали в Париже и оббегали десятки километров на Монмартре.

Такие истории в текстах превращают читателя в зрителя, повышают интерес к вашему контенту и число социальных реакций.

Подход сторителлинга можно совмещать с созданием персонажа бренда.

Все мы хорошо помним Тетю Ася и Мистера Мускул — персонажей известных брендов, которые были «говорящими» головами и трансляторами важных сообщений.

Если вы можете придумать и создать такого персонажа, используйте его регулярно, чередуя через несколько постов, чтобы аудитория привыкла и начала ассоциировать этого персонажа с вашим брендом.

Такие персонажи:

• выступают интерактивным элементом;
• заменяют «лицо» бренда;
• запоминаются;
• повышают узнаваемость и даже доверие.

Ниже — пост одной из русских кальянных, которые придумали для себя персонажа — мистера Т. У Мистера Т. своя история, он носит маску, ходит с тростью и живет в особняке, где постоянно курит кальян. Истории о Мистере Т. публикуются регулярно, со специальным хештегом, — так что заинтересованные читатели могут ознакомиться со всей историей о Мистере Т. Это правда захватывает.

Выводы

Запоминайте:

1. Один текст — один смысл (то есть, один товар, одна акция, один призыв к действию).
2. Логическая и визуальная структура должна соблюдаться даже в совсем крохотном посте в соцсетях.
3. Сильное первое предложение поможет вам удержать внимание читателя и довести до целевого действия.
4. Не злоупотребляйте лонгридами.
5. Используйте 4 предложения для Instagram и более длинные посты для Facebook.

Советы хорошие, но как заставить себя писать, — спросите вы. Просто начните. Пишите по несколько предложений, редактируйте, подсматривайте приемы и подходы у блогеров и копирайтеров, используйте цитаты великих людей.

У нас есть несколько советов от известных писателей:

• Шекспир говорил, что писать нужно просто. Изложите суть четырьмя словами. «Быть или не быть?».
• Рэй Бредбери начинал любой текст с первого и последнего предложения. Придумайте интригующее начало и сильную концовку.
• Марк Твен — расписывал текст на страницу, дальше садил текст «на диету» и зачеркивал все лишнее, и только потом «подкармливал» текст интересными словечками.

Домашнее задание

Попробуйте написать пост на 3-4 предложения об осенней акции касаемо вашего или вымышленного товара.

И традиционно, наш урок в формате видео:

Вам может быть интересно:

7 советов по написанию контента для социальных сетей

Статья из

Опубликовано 31 мая 2019 г.

По

Мелони Додаро LinkedIn и эксперт по продажам в социальных сетях

Постоянно меняющиеся алгоритмы социальных платформ усложняют взаимодействие с вашими сообщениями в социальных сетях. Однако, применяя несколько простых советов по написанию, вы можете сделать свое сообщение более привлекательным для большего числа людей.

Если вы вкладываете время, усилия и деньги в публикации в социальных сетях, я уверен, что вы хотите получить хорошую отдачу от своих инвестиций. Этот доход должен привести к тому, что вы достигнете или превзойдете цели, которые вы определили для каждой платформы, но если вы публикуете сообщения без стратегии в социальных сетях, в которой описывается, как каждая платформа поможет вам достичь ваших бизнес-целей, многие из ваших усилий будут потрачены впустую. .

Наличие стратегии и плана действий в социальных сетях, основанных на ваших уникальных бизнес-целях, ресурсах и доступном времени, имеет важное значение для вашего успеха.

Тем не менее, даже имея хорошо продуманный план действий, вам все равно нужно создавать сообщения и контент в социальных сетях, которые обращаются к вашей определенной аудитории и вдохновляют их на действия.

В этом посте я поделюсь семью советами по написанию контента в социальных сетях для создания постов, которые привлекут внимание вашей целевой аудитории и побудят к участию.

1. Проведите исследование

Если вы хотите, чтобы ваша аудитория замечала и взаимодействовала с вашими сообщениями в социальных сетях, вам нужно сделать их максимально релевантными для вашей целевой группы.

Чем релевантнее будут ваши посты, тем больше у вас будет успеха — но релевантности, как правило, недостаточно. Вам нужно потратить время, чтобы по-настоящему понять свою аудиторию. Начните с общей демографической информации, а затем углубитесь.

Какие потребности, препятствия или проблемы у них есть? Выберите потребность или проблему, которые могут быть для них приоритетными прямо сейчас, а затем разработайте контент и посты в социальных сетях, которые предоставят им решение.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА:  Чтобы установить эмоциональный контакт со своей аудиторией, поделитесь историями успеха ваших предыдущих довольных клиентов. Это поможет им представить свой собственный успех в результате использования вашего продукта или решения и заставит их положительно относиться к вам.

2. Говорите на их языке

Продолжайте свое исследование и узнайте, на каком языке ваши идеальные клиенты сообщают о своих потребностях или проблемах. Используйте этот язык при написании своих сообщений, чтобы убедиться, что ваш контент находит отклик у вашей аудитории. Это поможет показать им, что вы действительно понимаете их и их проблемы.

Например, сообщение, которое вы пишете на LinkedIn для руководителей высшего звена, будет читаться совершенно иначе, чем сообщение, которое вы пишете на Facebook для молодых мам. У этих двух групп людей не только разные проблемы и точки зрения, но и их язык — точная формулировка, которую они используют, чтобы говорить о своих потребностях и проблемах — также значительно различается.

3. Развивайте свой голос

Хотя вы должны писать сообщения в социальных сетях на языке вашей целевой аудитории, общее сообщение должно быть написано вашим собственным голосом.

Ваш голос (или голос вашего бренда) относится к индивидуальности и эмоциям, присущим всем вашим маркетинговым действиям и социальным взаимодействиям в Интернете. Вы создаете этот голос с помощью языка и тона, которые используете при написании контента или взаимодействии с аудиторией.

На этот голос в первую очередь влияет ваша индивидуальность или личность вашей компании — ваша история «почему» и язык, используемый вашими идеальными клиентами.

Этот голос должен быть последовательным во всем контенте, который вы создаете, и в публикациях, которыми вы делитесь на социальных платформах, а также во всех ваших действиях в этих сетях.

Такая согласованность поможет вашей аудитории установить с вами эмоциональную связь, а также укрепить доверие и идентифицировать ваши посты в социальных сетях как ваши.

4. Будьте позитивны

Это не значит, что каждый пост должен быть счастливым — между позитивным и счастливым огромная разница. Вы хотите, чтобы ваша аудитория была взволнована и вдохновлена ​​вашими сообщениями, и это не всегда означает счастливые сообщения.

В некоторых своих сообщениях вы можете поделиться своим мнением или занять позицию по чему-то важному для вас и вашего бренда. Но есть разница между отстаиванием позиции и нападками или критикой других.

В социальных сетях происходит много издевательств в стиле школьного двора. Не связывайтесь с этим.

Что бы вы ни делали, избегайте публичной критики кого-либо (или любого бизнеса). Критиковать других не только непрофессионально, но и опасно — это может привлечь больше негативных людей на вашу страницу и может повредить любому доверию или авторитету, который вы построили со своими существующими подписчиками.

5. Говорите кратко и просто

Люди ценят свое время. Если вы хотите, чтобы ваша аудитория уделяла вам внимание, вам нужно показать, что вы также цените их время.

Отличные способы сделать это:

• Сделать ваш контент и публикации легко читаемыми, написав на уровне восьмого класса
• Использование заголовков, маркеров и списков, где это возможно, для облегчения сканирования вашего контента или сообщений
• Сохранение абзацев только двумя или тремя предложениями
• Будьте максимально лаконичны, когда пишете на свою тему

6.

Используйте изображения и видео

Используйте изображения, графику и видео, чтобы рассказать историю, где это возможно. Визуальный контент более привлекателен и часто может рассказать историю быстрее и лаконичнее, чем одни только слова. Фактически, изображение или видео часто могут стоять отдельно в сообщениях в социальных сетях, но при этом передавать полное сообщение вашей аудитории.

Имейте в виду, что видео, в частности, может лучше помочь вам связаться со своей аудиторией на более глубоком уровне. Люди хорошо реагируют на видео, так как оно может очеловечить вас и позволить им узнать вас ближе.

На большинстве платформ есть функции видео в реальном времени, которые могут вам пригодиться. Живое видео без сценария может заставить вас чувствовать себя уязвимым, но эта уязвимость придаст вашему видео уровень подлинности, которого часто не хватает высококачественным маркетинговым видео. Эти привлекательные маркетинговые видео с большей вероятностью будут проигнорированы, чем живое видео, в котором вы показываете себя настоящим.

Для достижения наилучших результатов оптимизируйте каждую часть визуального контента для платформы, на которой вы его публикуете, чтобы обеспечить распространение вашего сообщения и выглядеть профессионально.

7. Добавьте призыв к действию

В конце своего контента или сообщений в социальных сетях подумайте о том, чтобы подсказать своей аудитории, какое действие вы хотите, чтобы они предприняли дальше, включив призыв к действию (CTA). Без него большинство людей не предпримут никаких действий после прочтения вашего контента, даже если он им понравился и извлек из него пользу.

СТА бывают разных форм и имеют разные цели. Например, вы можете мотивировать свою аудиторию к действию с помощью этих CTA:

• Попросите их поставить лайк или поделиться вашими сообщениями в социальных сетях
• Задайте вопрос, на который они смогут ответить в комментариях
• Направить их к другому контенту
• Отправьте их на целевую страницу
• Направьте их на свой сайт
• Попросите их подписаться на вашу рассылку
• Попросите их связаться с вами в других социальных сетях

Увеличьте свой успех с помощью написания контента для социальных сетей

Конкуренция за время и внимание вашей аудитории может быть жесткой. Секрет успеха заключается не в том, чтобы конкурировать, а в том, чтобы выделиться из толпы, создавая и распространяя контент и публикации в социальных сетях, которые ваша аудитория захочет потреблять.

Вы можете сблизиться со своей аудиторией через свой контент, убедившись, что все, что вы пишете, создается с учетом их желаний и потребностей. Проведите исследование и узнайте, кто они, и что им нужно и / или чего они хотят больше всего. Говорите с ними, используя их язык, постоянно передаваемый голосом вашего бренда.

Сохраняйте положительный контент и посты в социальных сетях (не путать с радостными) и следите за тем, чтобы ваша аудитория легко воспринимала их. И попробуйте добавить изображения, видео и призывы к действию, чтобы повысить эффективность вашего контента и добиться измеримых результатов.

Версия этого сообщения была впервые опубликована в блоге Top Dog Social Media.

Рубрика: Контент-маркетинг, цифровая стратегия, Социальный маркетинг

Лучшие практики и советы по написанию статей для социальных сетей

• Товар
• Цены
• Ресурсы

Ваша стратегия в социальных сетях может включать в себя повышение узнаваемости бренда, привлечение потенциальных клиентов или удержание клиентов. Все эти факторы достигаются за счет одного: отличных навыков письма в социальных сетях.

Написание контента для социальных сетей включает короткие твиты, подписи к Instagram, а также длинные посты и статьи в LinkedIn. Сюда также входят ответы, ретвиты, комментарии, а иногда даже короткие сценарии TikTok и YouTube.

В двух словах, публикация в социальных сетях — это ваш бренд, говорящий в социальных сетях. Таким образом, написание статей для социальных сетей играет решающую роль, которая напрямую влияет на узнаваемость бренда, его восприятие и, в конечном итоге, на рентабельность инвестиций.

В этой статье я познакомлю вас с моим контрольным списком из пяти пунктов для написания статей в социальных сетях.

Если коротко, то да!

Бренды с неизменно отличным контентом в социальных сетях могут тратить меньше средств на платную рекламу и получать лояльных подписчиков. Голландский шоколадный бренд Tony’s Chocolonely быстро вырос за последние несколько лет, но потратил ноль по платной рекламе.

В то время как его огромные конкуренты ежегодно инвестируют миллионы в рекламу, Tony’s Chocolonely достигла дохода в размере более 100 миллионов евро (83 миллиона фунтов стерлингов), ничего не потратив. С явным акцентом на корпоративную социальную ответственность и нивелирование неравенства в бизнесе какао, бренд ставит свой продукт на передний план дискуссий с отличным содержанием и сообщениями.

Удивительный контент рассказывает историю бренда на упаковке и в социальных сетях. «Мы действительно верим, что если у вас есть история, которую стоит рассказать, вам не нужно платить за ее рассказ», — говорит Никола Мэтьюз, глава отдела маркетинга Tony’s Chocolonely.

Итак, как вам удается писать отличные тексты для социальных сетей?

Посмотрим.

1. Знайте голос своего бренда и используйте его!

Голос бренда позволяет аудитории легко идентифицировать ваш бренд и относиться к нему. Иногда это называется TOV (Tone of Voice), большинство крупных брендов фиксируют это в официальном документе.

Тон голоса на вашем веб-сайте, в социальных сетях, видеомаркетинге и офлайн/печатной рекламе должен быть одинаковым.

Контент в социальных сетях также должен адаптировать голос бренда к соответствующим ситуациям. Например, если вы получите гневную жалобу в Твиттере, будет ли голос вашего бренда по-прежнему веселым? Возможно нет.

Бюджетная авиакомпания Ryanair придерживается хорошей линии в отношении фирменного стиля. Вот как они обычно твитят. На самом деле, пассажиры троллит их для развлечения и развлечения, как и @Wendy’s.

А вот как бюджетная авиакомпания отвечает на запросы.

Сохраняя свою учетную запись службы поддержки клиентов отдельно, они могут оставаться верными своему ТОВ на основной учетной записи!

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Голос вашего бренда может немного адаптироваться для разных платформ. Например, LinkedIn с меньшей вероятностью будет язвительным и глупым.
• Подготовьте четкий и действенный документ TOV, включающий социальные сети.
• Узнайте, как адаптировать голос вашего бренда к различным ситуациям, таким как жалобы или PR-катастрофы.
• Знайте, с кем вы разговариваете, с подтвержденной демографической информацией о клиентах.
• Оставайтесь на связи, чтобы получать ответы и комментарии, а также активные публикации. (Это то, что многие бренды забывают делать. Посмотрите, как я развязно подшучивала над новой маркой хлопьев Surreal!)
  
  

2. Пишите кратко и лаконично

Одной из задач Contentworks Agency является разделение очень сложных тем, таких как фондовый рынок, блокчейн и криптовалюты, и придание им связи.

Основатели компаний и акционеры часто с трудом справляются с этим, потому что их собственные знания огромны.

Однако на самом деле у поклонников социальных сетей не будет такого уровня понимания. У них также нет ни времени, ни энергии для чтения длинных постов или технического бреда.

Итак, делайте подписи короткими и красивыми.

Длина титров варьируется в зависимости от платформы социальных сетей: Twitter позволяет использовать только 280 символов, TikTok — 2200, а Facebook — целых 63 206 символов!

Но то, что вам разрешено использовать 63К символов, не означает, что вы должны это делать. На самом деле, нет!

Исследования показали, что посты в Facebook длиной около 40-80 символов работают лучше всего. А 40 символов или менее принесут вам на 86% больше вовлеченности, чем более длинные посты.

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Хэштеги обычно лучше размещать в конце сообщений. Это в основном для доступности, поскольку контекстные хэштеги могут быть трудными для чтения. Исключением из этого правила является Twitter, где ограничение на количество символов короче, а контекстные хэштеги являются обычным явлением.
• Сначала пишите самые важные вещи, особенно в более длинном посте, который можно обрезать с помощью «Подробнее».

Посмотрите, как Fendi сначала передает основной посыл, за которым следует список заслуг. Основной обмен сообщениями в этом случае включает хэштег кампании. Для других брендов это может быть мероприятие, веб-сайт или скидка.

• Напишите свои сообщения, а затем отредактируйте их, чтобы они были краткими. Отбросьте ненужные слова, которые не добавляют эффектности подписи.
• Используйте меньше слов в качестве тизера к ссылке, видео или сообщению в блоге. Создайте интригу для сообщения в блоге, а не пытайтесь написать все это в подписи.
• Передайте ваше сообщение с изображением вместо подписи. Для некоторых брендов слова не говорят так громко, как изображения. Это особенно актуально для сайтов с большим количеством фотографий, таких как Instagram и Pinterest.
• Не говорите своим поклонникам покупать продукт только потому, что он хорош. Опишите преимущества продукта и то, что он будет делать для них. Высококлассный лондонский ритейлер Harrod’s прекрасно делает это на Pinterest.

• Сосредоточьтесь на конце призыва к действию. Что вы хотите, чтобы читатель сделал? Прочтите блог/нажмите на ссылку/получите предложение/покупайте со скидкой.
• Не задавайте несколько вопросов и не давайте разные инструкции в одном сообщении. Обычно читатели отметают это как запутанное или сложное и идут дальше, ничего не делая.

Доступность социальных сетей — горячая тема на данный момент. Многие бренды случайно отталкивают потенциальных клиентов просто тем, как они пишут и строят посты в социальных сетях.

Если ваш контент в социальных сетях недоступен, вы можете оттолкнуть людей с такими нарушениями, как глухота, слепота и дальтонизм. По данным Всемирной организации здравоохранения, около 2 миллиардов человек во всем мире имеют ту или иную форму нарушения зрения, а 1 миллион человек в мире полностью слепы. Сейчас многие люди используют устройства для чтения текста в речь, чтобы вслух читать сообщения в социальных сетях в своей ленте. Это означает, что они могут быть частью экосистемы социальных сетей, даже если не видят ее.

Напишите лучший CTA, следуя этим советам. Например, #Iwantaburger не будет читаться как слова, где будет #IWantABurger.

Подписи, заполненные смайликами, будут прочитаны текстом для чтения речи с содержащимися в них смайликами. Несколько простых смайликов будут в порядке. Например, смайлик с гамбургером, замененный на слово «бургер», будет в порядке. Но втисните слишком много в предложение, и его будет трудно понять. Если вы сомневаетесь, посмотрите на текст, связанный с каждым смайликом. Это то, что будет прочитано вслух.

 

• Текст, написанный разноцветными шрифтами (популярными в Instagram), тоже часто не подхватывается. То же самое касается уникальных или тщательно настроенных шрифтов, таких как приведенные ниже.

Альтернативные теги доступны на большинстве платформ социальных сетей и позволяют вам описать изображение людям, которые не могут его увидеть. В Твиттере альтернативные теги выглядят так: Добавить альтернативный текст можно при загрузке фотографии, как, например, у моего кошачьего пирога.

• Добавляйте субтитры в свои видео. Это доступно для всех, включая почти 90% из нас, которые просматривают социальные сети без звука. Часто это происходит потому, что мы на работе, в общественном транспорте или не хотим, чтобы реклама появлялась во время прокрутки. Добавление коротких четких подписей к видео в ленте обеспечит просмотр вашего видео большим количеством людей.

4. Создание отличных ответов для контента в социальных сетях

Публикация обновлений — это только часть процесса написания в социальных сетях. Вы также должны строить ответы по делу и по бренду. Для менеджеров социальных сетей с загруженными каналами написание ответов может быть трудоемким и часто поспешным.

Поспешные ответы в социальных сетях могут легко выпасть из голоса бренда, а также могут содержать орфографические или грамматические ошибки. Для секторов, в которых строго соблюдается нормативный и правовой режим, плохо сформулированный ответ может также привести к проблемам с законом и огромным штрафам!

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Быстрые ответы на вопросы — ключевой компонент эффективного управления социальными сетями. Используйте инструменты для ускорения процесса, такие как сохраненные ответы Agorapulse. Сохраненные ответы идеально подходят для часто задаваемых вопросов, таких как стоимость доставки, время работы магазина, направления бизнеса и вопросы о вашем бизнесе или услугах. Вы можете создать столько, сколько хотите, и легко редактировать их, если что-то изменится, например, время доставки к Рождеству. Вы также можете создавать разные сообщения для разных каналов, что действительно сокращает время ответа! Чтобы создать новый сохраненный ответ, нажмите «Создать новый ответ». Сначала назовите ответ, затем добавьте свой текст в поле ниже. В следующий раз, когда вы отправитесь отвечать на этом канале, вы сможете выбрать из списка простых ответов в раскрывающемся списке.
  
• Деэскалация проблем до того, как они станут огромными. Сообщения и твиты могут быстро стать вирусными, поэтому менеджерам социальных сетей часто приходится предотвращать это. Быстрые и вежливые ответы имеют большое значение, как и жесты, если вам разрешено. Обратите внимание, как нижеприведенный Национальный фонд быстро снизил эскалацию, но также перевел разговор в прямую переписку. Это очень умно, потому что публично показывает, что проблема решена, и переводит остальную часть разговора в личное пространство. Цифровой альтернативой бесплатному чаю со сливками может быть код скидки или бесплатная доставка.
  
  
• Дважды проверяйте орфографию и грамматику во всех своих ответах. Неважно, насколько забавен ваш бренд, насколько небрежным вы хотите быть или сколько сокращений вы используете. Плохая орфография и грамматика плохо отражаются на вашем бренде и создают у аудитории впечатление, что вы не на высоте.

5. Доверяйте людям и привлекайте аудиторию

Писать для социальных сетей — это не просто говорить с аудиторией, а затем уйти. Это должно быть социальным! Это означает публиковать, отвечать, вовлекать и отмечать других в своих сообщениях. Будь то пометка другого бренда, партнера, участника, посла или влиятельного лица, важно быть общительным.

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Взаимодействуйте с конкурентами. Этот метод подойдет не для всех брендов, но он становится все более популярным в социальных сетях. Посмотрите, как Макдональдс и Бургер Кинг подкалывают друг друга. Они даже подслушивают друг друга в социальных сетях, чтобы прыгнуть и потроллить.

Но это все добродушно и совершенно обдуманно. На самом деле, известно, что бренды объединяются и побуждают потребителей выбирать другой для благотворительных кампаний.

• Комментарии, которые вы оставляете в фан-постах, отмечающих вас или демонстрирующих ваши продукты, не должны быть сложными. Достаточно простого «Спасибо за упоминание» или «Нам это нравится».