Как писать тексты для социальных сетей: Как писать тексты для социальных сетей

от стратегии до оформления публикации — Маркетинг на vc.ru

Студия Чижова рассказывает, как на потоке создавать тексты, которые помогают бизнесу решать коммуникационные и коммерческие задачи в социальных сетях.

7579 просмотров

Тексты в соцсетях, в первую очередь, решают задачи повышения лояльности аудитории и увеличения конверсии в продажу. В соцсетях все воронки продаж строятся на текстах. У Студии Чижова огромный опыт создания воронок продаж в соцсетях. Рассказываем, как работать с текстом максимально эффективно.

Какие тексты нужны бизнесу в соцсетях

Прежде чем вообще писать хоть какие-то тексты, нужно понять, какие именно. На этапе создания стратегии мы готовим коммуникационную стратегию. В этом документе прописываем главное, что нам нужно знать, для подготовки контента.

Теперь подробнее, что это и зачем нужно.

Big Idea

Big Idea — это месседж компании, основной посыл бренда. Это может быть кратко сформулированная миссия компании или ее фундаментальные выгоды для клиентов.

Вот пример, который мы в студии сформулировали для проекта:

Big Idea для студии массажа лица

ДНК и тональность бренда

ДНК бренда — это совокупность отличительных параметров бренда, которые выделяют его среди конкурентов и делают его уникальным. Четкое определение ДНК бренда помогает вычленить сильные стороны бренда, отстроиться от конкурентов и сформулировать эффективные офферы, которые точнее попадут в целевую аудиторию.

Тональность бренда — это принципы, по которым мы выстраиваем всю коммуникацию с подписчиками.

Описание ДНК и тональности бренда для юридической компании

Архетип бренда

В студии при разработке коммуникационной стратегии мы используем теорию архетипов бренда. Это теория архетипов Карла Юнга, но приложенная не к личности человека, а к позиционированию бренда.

Мы выделили 6 общих типов , основываясь на основополагающих ценностях. Покажем два популярных более детально:

Как с помощью архетипа бренда определить подход к созданию контента

Тщательная проработка позиционирования бренда, его посылов и тональности нужно, чтобы:

• любой, кто пишет тексты для бренда, мог это делать без потери качества и смены тона
• повышать лояльность целевой аудитории, «влюблять» ее в себя, быть с ней на одной волне и увеличивать количество фанатов бренда
• точно попадать в боли и потребности целевой аудитории

А это все в свою очередь, ведет к основной цели — увеличение конверсии в продажу.

После того, как мы определили идею, ДНК, архетип, тональность бренда и составили коммуникационную стратегию — важно понять, как это будет выглядеть на практике.

Структура публикации

Для начала стоит выделить определенные нами концепции в четкие правила — определитесь, какие текстовые элементы обязательны для всех видов коммуникации с клиентами.

В коммуникационных стратегиях студии мы оформляем их в таблицы.

Свод коротких правил в стратегии студии массажа лица

Далее определяем базовую структуру публикации и правила ее составляющих.

Здесь многое будет зависеть от того, какую стратегию коммуникации мы выстроили ранее.

Мы привыкли к тому, что пост состоит из заголовка, лида, основной части и призыва к действию. Но может быть и по другому. На одном из проектов мы использовали простые, короткие, эмоциональные тексты, буквально в одну-две строки, которые сопровождались качественным визуалом.

С одной стороны, это помогло бренду отстроиться от конкурентов. С другой, мы играли на том, что пользователи соцсетей скроля ленту, обычно выхватывают взглядом только верхние строчки поста. В них то мы и вкладывали суть нашего предложения, усилив его изображением продукта. Однако эти пару фраз нужно было сформулировать так, чтобы четко попасть в интересы и боли клиентов, вызвать у них эмоциональный отклик, который побудит подписчиков приобрести товар.

Виктория Мингинос, контент-менеджер студии Чижова

Вот пример структуры, которую мы разработали для проекта:

Структура поста для бренда школьных рюкзаков

Акценты каждой публикации и наличие или отсутствие в ней определенных блоков — определяем заранее и отталкиваемся от типа бренда.

Визуальная концепция

Визуальная концепция призвана показать и раскрыть смыслы и посылы бренда. Необходимо заранее продумать какие фотографии мы будем использовать, какими элементами они будут дополнены и стоит ли вообще их использовать.

Визуальную информацию человек считывает и усваивает быстрее, чем текстовую. Если они будут противоречить и входить в диссонанс друг с другом, то мы просто не сможем донести до аудитории нужные смыслы.

Визуальная концепция для косметолога

Форматы использования визуалов

В соцсетях нужно сформировать единый, гармоничный образ бренда, транслировать его ценности, быть узнаваемым на фоне конкурентов.

Поэтому также, как мы прописывали правила использования текстовых элементов — прописываем правила использования визуальных элементов.

Это могут быть определенные стандарты для текста на фото, подложки, требования к качеству фотографии, смысловой нагрузке изображения.

Формат использования визуалов для пластического хирурга

Итак, с тем, как будем писать, понятно. Переходим к производству контента.

Редполитика

Редполитика определяет правила работы с текстом и нюансы общения с аудиторией заказчика. С её помощью легче выстроить коммуникацию с подписчиками на понятном, близком им языке. Это в итоге производит хорошее впечатление, помогает прогреть аудиторию и получить результат.

Редполитика обязывает специалистов по созданию контента строго придерживаться правил, которые в ней заложены. В ней отражается все, о чем говорилось выше — от big idea до правил оформления списков.

Вот оглавление редполитики, которую мы составили для бренда микронутриентов:

Некоторые правила — это индивидуальные особенности бренда, часть его ДНК. Другие — типографскими правилами, но важно, чтобы они все были собраны в одном месте и донесены до всех, кто работает с контентом компании. Это позволит с легкостью проверять каждый пост на соответствие стратегии и легко донести их до нового сотрудника при необходимости.

Как написать хороший пост для социальных сетей

Выбор темы

Выбор темы для поста — одна из самых частых проблем при создании контента, но, на самом деле, все довольно просто — тема для поста должна соответствовать тому этапу воронки, на котором сейчас находятся подписчики.

На каждом из этапов должны быть свои типы публикаций:

• привлечение аудитории — конкурсы, розыгрыши, скидки, акции;
• активация аудитории — обзор товара, услуги, публикации о компании и сотрудниках, тесты, опросы, простые игровые механики;
• удержание аудитории — отзывы, ответы на частые вопросы, кадры с производства, полезная информация, статистика, ситуативные публикации;
• увеличение продаж — акции и скидки, новинки, топ товаров, подборки товаров, сравнение товаров, аукционы;
• стимулирование на создание пользовательского контента — конкурс за отзыв, конкурс за лучший пост на определенную тему от подписчиков, геймификации.

Сбор фактуры

После того, как тема для поста определена, нужно собрать информацию по теме и проверить ее на соответствие. Это особенно важно в сложных нишах при написании экспертных постов — при рассказе о медицинских или юридических услугах, например.

Есть несколько способов получить и проверить экспертную информацию.

Фактчекинг — следующий шаг. Тут есть несколько вариантов, в зависимости от того, какой у вас формат работы. Можно каждый раз согласовывать информацию с экспертом, можно определить 2-3 источника, на которые можно равняться.

Оформление публикации

После того, как текст написан, нужно правильно подготовить его к публикации и оформить. Рассмотрим особенности оформления постов в Telegram и ВКонтакте.

Если говорить о публикации ВКонтакте — то нужно понимать, что читатель, скорее всего, увидит пост при скроллинге ленты. А значит первая задача — зацепить его внимание.

Используем для этого:

• заголовок
• визуал
• качественный лид-абзац

ВКонтакте обрезает часть большого поста под кнопкой «Показать полностью», поэтому читателю должно стать интересно еще до этой кнопки.

Если пост планируется также подключать к таргетированной рекламе, то нужно учесть все нынешние требования к рекламным постам.

Большие материалы стоит публиковать через редактор статей — там есть возможность расставить заголовки и подзаголовки и приложить изображения в любом месте статьи.

Также ВКонтакте позволяет прикреплять к публикации аудиозаписи, опросы, файлы, граффити, товары и карты — все это можно и нужно использовать.

Например, при написании поста «Как к нам добраться» — прикрепите карту.

В Telegram нет новостной ленты и рекомендаций, поэтому, чтобы привлечь читателя у нас есть примерно 4-5 слов, которые он увидит в списке чатов и каналов.

Также Telegram ограничивает сообщение 4 096 символами. Если ваше сообщение длиннее — оно автоматически будет разбито на два и в списке каналов отобразится совсем не то, что планировалось.

Как протестировать текст и оценить результат

Текст в соцсетях — это не про красоту и соответствие каким-то канонам, а про эффективность и решение коммерческих задач. Чаще всего заранее нельзя сказать, зайдет тот или иной текст аудитории или нет. Нужно тестировать и смотреть, как аудитория реагирует на разные подходы.

Максим Ромаданов, главный редактор студии Чижова

Из опыта мы выработали принципы, по которым проверяем каждый текст, который делаем для своих клиентов.

Важный этап работы с текстом — оценить его эффективность. К сожалению, метрики, которая однозначно указывает на проблемы с текстом, не существует. Но есть ряд метрик, на которые текст влияет в комплексе показателей.

Например, привлекая в аккаунт новую аудиторию, мы тестируем несколько вариантов объявлений. Откручиваем объявления с одним и тем же оффером и изображениями и отличающиеся только текстом. На основе этого делаем вывод, что работает лучше, а что хуже.

Метрики ERview и RR показывают, как аудитория реагирует на контент и до какой её части нам удалось достучаться конкретным постом. То есть, с помощью этих показателей можно оценивать эффективность активации и удержания.

Как понять, что пост выполнил свою цель? Соотнести его основную мысль и CTA с количеством реакций нужного типа. Например, вы хотите получить данные с помощью опроса. В тексте поста желательно обозначить, кому и для чего в нем участвовать. Если по итогам в опросе приняли участие 5 человек — вероятно, не донесена ценность и смысл опроса, сама тема не интересна аудитории. То же касается механик типа «пиши в комментариях», «сохраняй», «поделись с друзьями». Если ER на этих постах низкий, то коммуникативная цель не выполнена.

Дарья Брынцева, контент-менеджер студии Чижова

Заключение

Текст — это один из фундаментальных инструментов в соцсетях. Он встроен и зависит от всей воронки продаж, но при этом качество текстов способно как убить продажи, так и увеличить их в несколько раз.

Если хотите получать из соцсетей не только лайки, но и продажи — обращайтесь в Студию Чижова.

Как писать тексты для социальных сетей? Правила написания постов для социальных сетей.

Социальные сети применяются для рекламы товаров или услуг, повышения узнаваемости бренда и создания хорошей репутации компании. Ведение аккаунтов в соцсетях позволяет поддерживать контакт с аудиторией и получать обратную связь от клиентов. Чтобы достичь поставленных целей, следует писать тексты, которые нравятся пользователям. Мы подготовили пошаговую инструкцию, как писать тексты для социальных сетей: от составления плана до выбора времени публикации.

Проведение анализа ЦА

В маркетинге целевой аудиторией называют людей, которым потенциально интересны товары или услуги. Посты будут работать, если они касаются болей, желаний и потребностей ЦА. Прежде чем приступать к наполнению аккаунта, следует изучить целевую аудиторию. Существует два способа, как это сделать: заказать маркетинговое исследование или выполнить парсинг ЦА у конкурентов в выбранной нише.

Определение стиля общения

Особенности психологии ЦА задают стиль общения в корпоративном блоге. Посты можно писать с позиции эксперта в отрасли, помощника-консультанта, друга или «своего парня». Стиль общения (tone of voice) зависит от пола, возраста, финансового положения, жизненных ценностей клиентов.

Единый стиль на разных площадках формирует цельное и непротиворечивое восприятие бизнеса. Тон голоса помогает выразить корпоративные ценности и создать правильную репутацию бренда. Стандарты общения с читателями позволяют сохранить единый корпоративный стиль при замене человека, который отвечает за ведение аккаунтов.

Составление контент-плана

Контент-план содержит список тем для запланированных постов. Составлять план необходимо на основе интересов, предпочтений и особенностей поведения ЦА. Чтобы узнать, какие темы будут интересны читателям, следует мониторить тематические группы, каналы и форумы для общения представителей ЦА. Тематики можно подсмотреть у конкурентов в нише. Если в вашем аккаунте есть база активных читателей, можно провести опрос, какую информацию они хотели бы видеть на корпоративной странице.

Заполнение плана постов

План будущих постов можно вести в Google. Docs, Trello и любом другом сервисе для совместной работы. Если вы занимаетесь ведением аккаунтов в одиночку, можно использовать для этой цели Microsoft Excel.

При разработке плана стоит указывать описание из 5−7 характеристик. Например:

• тематика;
• формат записи;
• цель размещения;
• дата и время выхода;
• ответственный за текст;
• ссылка на готовую запись;
• реакция читателей;
• заметки на будущее.

Рекомендуется планировать работу на срок от 2 до 4 недель. За это время следует опубликовать не менее 20−30 информационных постов, не считая ситуативных записей об акциях и реакций на инфоповоды.

Выбор тематики

Опытные SMM-менеджеры выбирают тематику постов на основе поисковых запросов ЦА, блоков с ассоциациями в «Яндекс» и Google. Полезный функционал в «Яндексе» называется «Люди ищут», аналогичный сервис Google — «Связанные запросы». Автоматизировать сбор запросов позволяют специальные приложения, например, PromoPult.

Выбирать тематики ситуационных постов помогают календари с инфоповодами. В них содержатся описания праздников, массовых мероприятий и интересных событий месяца, сезона или года. Но календари не учитывают неожиданные новости и мемы, которые быстро становятся популярными. Для ситуационного продвижения стоит мониторить новости и реагировать на громкие инфоповоды в фирменном стиле бренда.

Правильная частота постинга

Исследования корпорации Facebook показывают, что группы, которые публикуют 5 записей в день, получают в среднем 2 466 реакций. При размещении 10 и больше записей за день они собирают в среднем 1202 реакций. Лучший результат по охватам, дочитываниям и откликам получается у тех групп, которые публикуют около 5 записей в день.

Лучшее время постинга

Аналитический центр Popsters выполнил исследование активности русскоязычных пользователей соцсетей. Эксперты проанализировали уровень посещаемости 580 тысяч пабликов и групп разной тематики на 7 популярных платформах

Результаты исследований показали, что лучшее время зависит от площадки:

• Vkontakte: 21:00 — 1:00.
• Facebook: 15:00 — 17:00.
• Instagram: 10:00 — 11:00 и 20:00 — 21:00.

На время максимальной активности влияет стиль жизни ЦА. Лучше ориентироваться не на общие исследования, а на показатели активности ваших читателей. Метрики в группе показывают, когда новые посты получают много просмотров и активный отклик. На индивидуальные метрики и нужно ориентироваться при составлении плана.

Выявление боли

У каждой записи в корпоративном аккаунте должна быть цель. Мотивировать читателей к покупке помогают записи, содержащие решение болей ЦА. С помощью маркетингового анализа ЦА можно выделить распространенные проблемы и страхи потенциальных клиентов.

Начать пост необходимо с описания боли. Читатель должен понять, что вам знакома его ситуация, и увидеть в тексте отражение своих эмоций. Дальше следует рассказать, как ваш продукт поможет устранить боль и улучшить жизнь покупателя. Желательно добавить в описание ответы на самые распространенные вопросы о продукте и ответы на возражения при покупке

Чтобы корпоративный блог был интересен для читателей, нужно чередовать разные типы постов. Не стоит посвящать все записи прямым продажам или описанию болей. В аккаунте должны быть и развлекательные материалы, и активности для читателей.

Выбор заголовка

Хороший заголовок привлекает внимание к тексту и вызывает желание прочитать пост до конца, а не пролистывать ленту. Заголовок должен лаконично отражать суть публикации. Но в нем должна оставаться недосказанность, чтобы мотивировать подписчиков дочитать текст.

При написании постов не стоит прибегать к кликбейту. Так называют кричащие и провокационные заголовки, почти не связанные с содержанием текста. Прием увеличивает количество просмотров и дочитываний, но вызывает негативную реакцию и отписки. Для формирования доверительных отношений с ЦА не стоит его использовать.

Написать понятный и читабельный пост

Прежде чем приступать к написанию статьи или короткой заметки, важно составить план будущего текста. Планирование помогает не отклониться от изначальной цели, отразить важные моменты, но не сделать запись слишком длинной.

Чем короче будет пост в соцсети, тем больше подписчиков его прочитает. Следует формулировать мысли лаконично, но понятно для читателя. Большинство пользователей читают ленту в качестве развлечения: по дороге на работу или учебу, в обеденном перерыве или вечером перед сном.

Посты в ленте получают меньше внимания, чем книги, поэтому они быть краткими. Желательно не использовать длинные сложносочиненные предложения. Следует избегать громоздких словесных конструкций и терминов, понятных только экспертам отрасли.

Законченный пост необходимо проверить на орфографические и грамматические ошибки. Делать это лучше через сервисы, такие как «Орфограммка». Готовый текст можно дополнить смайлами и эмодзи, если выбранный стиль общения это позволяет.

Структурировать пост

Читатели лучше воспринимают информацию, когда она разделена на короткие абзацы. Многие читают ленту с телефона, и верстка постов подстраивается под маленький размер экрана. При переносе текста из десктопной версии в мобильную абзацы становятся длиннее, что необходимо учитывать.

Оптимальная длина абзаца для чтения: до 4−6 строк. Если статья пишется в текстовом редакторе на компьютере, следует укоротить блоки до 2−3 строк. Чередование коротких абзацев с длинными улучшает восприятие. При делении поста следует учитывать, что каждый блок должен содержать лаконичную, понятную и законченную мысль.

Обратитесь к аудитории

Личное обращение к читателям помогает наладить эмоциональный контакт и повысить уровень их заинтересованности в товаре или услуге. Форма обращения, на «ты» или на «вы», зависит от тона публикаций и особенностей ЦА. На «ты» принято обращаться к подросткам и взрослым моложе 40 лет. На «вы» обращаются к читателям 40−50 лет и старше, а также к покупателям товаров и услуг в премиум-сегменте любого возраста.

Призыв к действию

В заключительную часть следует добавить призыв к действию. В зависимости от тематики поста можно выбрать подходящий запрос:

• поставить лайк или эмоциональную реакцию;
• написать свое мнение по теме статьи;
• поделиться записью с друзьями;
• подписаться на корпоративный аккаунт;
• проголосовать в прикрепленном опросе;
• оставить заявку на бесплатную консультацию;
• купить предложенный товар или услугу;
• сделать заказ во время действия акции;
• принять участие в конкурсе.

Маркетинговые исследования показывают, что призывы к действию работают. Поэтому не следует их недооценивать. Призывы увеличивают активность читателей, что способствует продвижению корпоративного аккаунта. Заключительные обращения позволяют увеличить количество заявок на покупку или консультацию. Правильная работа менеджеров по продажам с клиентами приведет к повышению прибыли.

Ведение аккаунтов в социальных сетях помогает построить эмоциональную связь с аудиторией и заслужить доверие потенциальных клиентов. Работа над продвижением начинается с анализа ЦА, выявления типичных болей подписчиков и составления контент-плана. У хорошего поста, который соберет много просмотров, лайков и комментариев, должен быть заголовок, разбивка на абзацы, обращение к читателям, призыв к действию и иллюстрация для привлечения внимания.

7 советов по написанию контента для социальных сетей

Статья из

Опубликовано 31 мая 2019 г.

К

Мелони Додаро LinkedIn и эксперт по продажам в социальных сетях

Постоянно меняющиеся алгоритмы социальных платформ усложняют взаимодействие с вашими сообщениями в социальных сетях. Однако, применяя несколько простых советов по написанию, вы можете сделать свое сообщение более привлекательным для большего числа людей.

Если вы вкладываете время, усилия и деньги в публикации в социальных сетях, я уверен, что вы хотите получить хорошую отдачу от своих инвестиций. Этот доход должен привести к тому, что вы достигнете или превзойдете цели, которые вы определили для каждой платформы, но если вы публикуете без стратегии социальных сетей, в которой описывается, как каждая платформа поможет вам достичь ваших бизнес-целей, многие из ваших усилий будут потрачены впустую. .

Наличие стратегии и плана действий в социальных сетях, основанных на ваших уникальных бизнес-целях, ресурсах и доступном времени, имеет важное значение для вашего успеха.

Тем не менее, даже имея хорошо продуманный план действий, вам все равно нужно создавать сообщения и контент в социальных сетях, которые обращаются к вашей определенной аудитории и вдохновляют их на действия.

В этом посте я поделюсь семью советами по написанию контента в социальных сетях для создания постов, которые привлекут внимание вашей целевой аудитории и побудят к участию.

1. Проведите исследование

Если вы хотите, чтобы ваша аудитория замечала и взаимодействовала с вашими сообщениями в социальных сетях, вам нужно сделать их максимально релевантными для вашей целевой группы.

Чем релевантнее будут ваши посты, тем больше у вас будет успеха — но релевантности, как правило, недостаточно. Вам нужно потратить время, чтобы по-настоящему понять свою аудиторию. Начните с общей демографической информации, а затем углубитесь.

Какие потребности, препятствия или проблемы у них есть? Выберите потребность или проблему, которые могут быть для них приоритетными прямо сейчас, а затем разработайте контент и посты в социальных сетях, которые предоставят им решение.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА:  Чтобы установить эмоциональный контакт со своей аудиторией, поделитесь историями успеха ваших предыдущих довольных клиентов. Это поможет им представить свой собственный успех в результате использования вашего продукта или решения и заставит их положительно относиться к вам.

2. Говорите на их языке

Продолжайте свое исследование и узнайте, на каком языке ваши идеальные клиенты сообщают о своих потребностях или проблемах. Используйте этот язык при написании своих сообщений, чтобы убедиться, что ваш контент находит отклик у вашей аудитории. Это поможет показать им, что вы действительно понимаете их и их проблемы.

Например, сообщение, которое вы пишете на LinkedIn для руководителей высшего звена, будет читаться совершенно иначе, чем сообщение, которое вы пишете на Facebook для молодых мам. У этих двух групп людей не только разные проблемы и точки зрения, но и их язык — точная формулировка, которую они используют, чтобы говорить о своих потребностях и проблемах — также значительно различается.

3. Развивайте свой голос

Хотя вы должны писать сообщения в социальных сетях на языке вашей целевой аудитории, общее сообщение должно быть написано вашим собственным голосом.

Ваш голос (или голос вашего бренда) относится к индивидуальности и эмоциям, присущим всем вашим маркетинговым действиям и социальным взаимодействиям в Интернете. Вы создаете этот голос с помощью языка и тона, которые используете при написании контента или взаимодействии с аудиторией.

На этот голос в первую очередь влияет ваша индивидуальность или личность вашей компании — ваша история «почему» и язык, используемый вашими идеальными клиентами.

Этот голос должен быть последовательным во всем контенте, который вы создаете, и в публикациях, которыми вы делитесь на социальных платформах, а также во всех ваших действиях в этих сетях.

Такая согласованность поможет вашей аудитории установить с вами эмоциональную связь, а также укрепить доверие и идентифицировать ваши посты в социальных сетях как ваши.

4. Будьте позитивны

Это не значит, что каждый пост должен быть счастливым — между позитивным и счастливым огромная разница. Вы хотите, чтобы ваша аудитория была взволнована и вдохновлена ​​вашими сообщениями, и это не всегда означает счастливые сообщения.

В некоторых своих сообщениях вы можете поделиться своим мнением или занять позицию по чему-то важному для вас и вашего бренда. Но есть разница между отстаиванием позиции и нападками или критикой других.

В социальных сетях происходит много издевательств в стиле школьного двора. Не связывайтесь с этим.

Что бы вы ни делали, избегайте публичной критики кого-либо (или любого бизнеса). Критиковать других не только непрофессионально, но и опасно — это может привлечь больше негативных людей на вашу страницу и может повредить любому доверию или авторитету, который вы построили со своими существующими подписчиками.

5. Говорите кратко и просто

Люди ценят свое время. Если вы хотите, чтобы ваша аудитория уделяла вам внимание, вам нужно показать, что вы также цените их время.

Отличные способы сделать это:

• Сделать ваш контент и публикации легко читаемыми, написав на уровне восьмого класса
• Использование заголовков, маркеров и списков, где это возможно, для облегчения сканирования вашего контента или сообщений
• Сохранение абзацев только двумя или тремя предложениями
• Будьте максимально лаконичны, когда пишете на свою тему

6.

Используйте изображения и видео

Используйте изображения, графику и видео, чтобы рассказать историю, где это возможно. Визуальный контент более привлекателен и часто может рассказать историю быстрее и лаконичнее, чем одни только слова. Фактически, изображение или видео часто могут стоять отдельно в сообщениях в социальных сетях, но при этом передавать полное сообщение вашей аудитории.

Имейте в виду, что видео, в частности, может лучше помочь вам связаться со своей аудиторией на более глубоком уровне. Люди хорошо реагируют на видео, так как оно может очеловечить вас и позволить им узнать вас ближе.

На большинстве платформ есть функции видео в реальном времени, которые могут вам пригодиться. Живое видео без сценария может заставить вас чувствовать себя уязвимым, но эта уязвимость придаст вашему видео уровень подлинности, которого часто не хватает высококачественным маркетинговым видео. Эти привлекательные маркетинговые видео с большей вероятностью будут проигнорированы, чем живое видео, в котором вы показываете себя настоящим.

Для достижения наилучших результатов оптимизируйте каждую часть визуального контента для платформы, на которой вы его публикуете, чтобы обеспечить распространение вашего сообщения и выглядеть профессионально.

7. Добавьте призыв к действию

В конце своего контента или сообщений в социальных сетях подумайте о том, чтобы подсказать своей аудитории, какое действие вы хотите, чтобы они предприняли дальше, включив призыв к действию (CTA). Без него большинство людей не предпримут никаких действий после прочтения вашего контента, даже если он им понравился и извлек из него пользу.

СТА бывают разных форм и имеют разные цели. Например, вы можете мотивировать свою аудиторию к действию с помощью этих CTA:

• Попросите их поставить лайк или поделиться вашими сообщениями в социальных сетях
• Задайте вопрос, на который они смогут ответить в комментариях
• Направить их к другому контенту
• Отправьте их на целевую страницу
• Направьте их на свой сайт
• Попросите их подписаться на вашу рассылку
• Попросите их связаться с вами в других социальных сетях

Увеличьте свой успех с помощью написания контента для социальных сетей

Конкуренция за время и внимание вашей аудитории может быть жесткой. Секрет успеха заключается не в том, чтобы конкурировать, а в том, чтобы выделиться из толпы, создавая и распространяя контент и публикации в социальных сетях, которые ваша аудитория захочет потреблять.

Вы можете сблизиться со своей аудиторией через свой контент, убедившись, что все, что вы пишете, создается с учетом их желаний и потребностей. Проведите исследование и узнайте, кто они, и что им нужно и / или чего они хотят больше всего. Говорите с ними, используя их язык, постоянно передаваемый голосом вашего бренда.

Сохраняйте положительный контент и посты в социальных сетях (не путать с радостными) и следите за тем, чтобы ваша аудитория легко воспринимала их. И попробуйте добавить изображения, видео и призывы к действию, чтобы повысить эффективность вашего контента и добиться измеримых результатов.

Версия этого сообщения была впервые опубликована в блоге Top Dog Social Media.

Рубрика: Контент-маркетинг, Социальный маркетинг

Лучшие практики и советы по написанию статей для социальных сетей

Ваша стратегия в социальных сетях может включать в себя узнаваемость бренда, привлечение потенциальных клиентов или удержание клиентов. Все эти факторы достигаются за счет одного: отличных навыков письма в социальных сетях.

Написание контента для социальных сетей включает короткие твиты, подписи к Instagram, а также длинные посты и статьи в LinkedIn. Сюда также входят ответы, ретвиты, комментарии, а иногда даже короткие сценарии TikTok и YouTube.

В двух словах, публикация в социальных сетях — это ваш бренд, говорящий в социальных сетях. Таким образом, написание статей для социальных сетей играет решающую роль, которая напрямую влияет на узнаваемость бренда, его восприятие и, в конечном итоге, на рентабельность инвестиций.

В этой статье я познакомлю вас с моим контрольным списком из пяти пунктов для написания статей в социальных сетях.

Если коротко, то да!

Бренды с неизменно отличным контентом в социальных сетях могут тратить меньше средств на платную рекламу и получать лояльных подписчиков. Голландский шоколадный бренд Tony’s Chocolonely быстро вырос за последние несколько лет, но потратил нуля на платную рекламу.

В то время как его огромные конкуренты ежегодно инвестируют миллионы в рекламу, Tony’s Chocolonely достигла дохода в размере более 100 миллионов евро (83 миллиона фунтов стерлингов), ничего не потратив. С явным акцентом на корпоративную социальную ответственность и нивелирование неравенства в бизнесе какао, бренд ставит свой продукт на передний план дискуссий с отличным содержанием и сообщениями.

Потрясающий контент рассказывает историю бренда на упаковке и в социальных сетях. «Мы действительно считаем, что если у вас есть история, которую стоит рассказать, вам не нужно платить за ее рассказ», — говорит Никола Мэтьюз, глава отдела маркетинга Tony’s Chocolonely.

Итак, как вам удается писать отличные тексты для социальных сетей?

Посмотрим.

1. Знайте голос своего бренда и используйте его!

Голос бренда позволяет аудитории легко идентифицировать ваш бренд и относиться к нему. Иногда это называется TOV (Tone of Voice), большинство крупных брендов фиксируют это в официальном документе.

Тон голоса на вашем веб-сайте, в социальных сетях, видеомаркетинге и оффлайн/печатной рекламе должен быть одинаковым.

Контент в социальных сетях также должен адаптировать голос бренда к соответствующим ситуациям. Например, если вы получите гневную жалобу в Твиттере, будет ли голос вашего бренда по-прежнему веселым? Возможно нет.

Бюджетная авиакомпания Ryanair придерживается хорошей линии в отношении фирменного стиля. Вот как они обычно твитят. На самом деле, пассажиры троллит их для развлечения и развлечения, как и @Wendy’s.

А вот как бюджетная авиакомпания отвечает на запросы.

Сохраняя свою учетную запись службы поддержки отдельно, они могут оставаться верными своему ТОВ на основной учетной записи!

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Голос вашего бренда может немного адаптироваться для разных платформ. Например, LinkedIn с меньшей вероятностью будет язвительным и глупым.
• Подготовьте четкий и действенный документ TOV, включающий социальные сети.
• Узнайте, как адаптировать голос вашего бренда к различным ситуациям, таким как жалобы или PR-катастрофы.
• Знайте, с кем вы разговариваете, с подтвержденной демографической информацией о клиентах.
• Оставайтесь на связи, чтобы получать ответы и комментарии, а также активные сообщения. (Это то, что многие бренды забывают делать. Посмотрите, как я развязно подшучивала над новой маркой хлопьев Surreal!)
  
  

2. Пишите кратко и лаконично

Одной из задач Contentworks Agency является разделение очень сложных тем, таких как фондовый рынок, блокчейн и криптовалюты, и придание им связи.

Основатели компаний и акционеры часто с трудом справляются с этим, потому что их собственные знания огромны.

Однако на самом деле у поклонников социальных сетей не будет такого уровня понимания. У них также нет ни времени, ни энергии для чтения длинных постов или технического бреда.

Итак, делайте подписи короткими и красивыми.

Длина титров варьируется в зависимости от платформы социальных сетей: Twitter позволяет использовать только 280 символов, TikTok — 2200, а Facebook — целых 63 206 символов!

Но то, что вам разрешено использовать 63К символов, не означает, что вы должны это делать. На самом деле, нет!

Исследования показали, что посты в Facebook длиной около 40-80 символов работают лучше всего. А 40 символов или менее принесут вам на 86% больше вовлеченности, чем более длинные посты.

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Хэштеги обычно лучше размещать в конце сообщений. Это в основном для доступности, поскольку контекстные хэштеги могут быть трудными для чтения. Исключением из этого правила является Twitter, где ограничение на количество символов короче, а контекстные хэштеги являются обычным явлением.
• Сначала пишите самые важные вещи, особенно в более длинном посте, который можно обрезать с помощью «Подробнее».

Посмотрите, как Fendi сначала передает основной посыл, за которым следует список заслуг. Основной обмен сообщениями в этом случае включает хэштег кампании. Для других брендов это может быть мероприятие, веб-сайт или скидка.

• Напишите свои сообщения, а затем отредактируйте их, чтобы они были краткими. Отбросьте ненужные слова, которые не добавляют эффектности подписи.
• Используйте меньше слов в качестве тизера к ссылке, видео или сообщению в блоге. Создайте интригу для сообщения в блоге, а не пытайтесь написать все это в подписи.
• Передайте ваше сообщение с изображением вместо подписи. Для некоторых брендов слова не говорят так громко, как изображения. Это особенно актуально для сайтов с большим количеством фотографий, таких как Instagram и Pinterest.
• Не говорите своим поклонникам покупать продукт только потому, что он хороший. Опишите преимущества продукта и то, что он будет делать для них. Высококлассный лондонский ритейлер Harrod’s прекрасно делает это на Pinterest.

• Сосредоточьтесь на конце призыва к действию. Что вы хотите, чтобы читатель сделал? Прочтите блог/нажмите на ссылку/получите предложение/покупайте со скидкой.
• Не задавайте несколько вопросов и не давайте разные инструкции в одном сообщении. Обычно читатели отметают это как запутанное или сложное и идут дальше, ничего не делая.

Доступность социальных сетей — горячая тема на данный момент. Многие бренды случайно отталкивают потенциальных клиентов просто тем, как они пишут и строят посты в социальных сетях.

Если ваш контент в социальных сетях недоступен, вы можете оттолкнуть людей с такими нарушениями, как глухота, слепота и дальтонизм. По данным Всемирной организации здравоохранения, около 2 миллиардов человек во всем мире имеют ту или иную форму нарушения зрения, а 1 миллион человек в мире полностью слепы. Сейчас многие люди используют устройства для чтения текста в речь, чтобы вслух читать сообщения в социальных сетях в своей ленте. Это означает, что они могут быть частью экосистемы социальных сетей, даже если не видят ее.

Напишите лучший CTA, следуя этим советам

Краткие советы по написанию социального контента

• Хэштеги, написанные не в CamelCase, читаются как одно слово. Например, #Iwantaburger не будет читаться как слова, где будет #IWantABurger.
• Подписи, заполненные смайликами, будут прочитаны текстом для чтения речи с содержащимися в них смайликами. Несколько простых смайликов будут в порядке. Например, смайлик с гамбургером, замененный на слово «бургер», будет в порядке. Но втисните слишком много в предложение, и его будет трудно понять. Если вы сомневаетесь, посмотрите на текст, связанный с каждым смайликом. Это то, что будет прочитано вслух.

 

• Текст, написанный разноцветными шрифтами (популярными в Instagram), тоже часто не подхватывается. То же самое касается уникальных или тщательно настроенных шрифтов, таких как приведенные ниже.

Альтернативные теги доступны на большинстве платформ социальных сетей и позволяют вам описать изображение людям, которые не могут его увидеть. В Твиттере альтернативные теги выглядят так: Добавить альтернативный текст можно при загрузке фотографии, как, например, у моего кошачьего пирога.

• Добавляйте титры в свои видео. Это доступно для всех, включая почти 90% из нас, которые просматривают социальные сети без звука. Часто это происходит потому, что мы на работе, в общественном транспорте или не хотим, чтобы реклама появлялась во время прокрутки. Добавление коротких четких подписей к видео в ленте обеспечит просмотр вашего видео большим количеством людей.

4. Создание отличных ответов для контента в социальных сетях

Публикация обновлений — это только часть процесса написания в социальных сетях. Вы также должны строить ответы по делу и по бренду. Для менеджеров социальных сетей с загруженными каналами написание ответов может быть трудоемким и часто поспешным.

Поспешные ответы в социальных сетях могут легко выпасть из голоса бренда, а также могут содержать орфографические или грамматические ошибки. Для секторов, в которых строго соблюдается нормативный и правовой режим, плохо сформулированный ответ может также привести к проблемам с законом и огромным штрафам!

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Быстрые ответы на вопросы — ключевой компонент эффективного управления социальными сетями. Используйте инструменты для ускорения процесса, такие как сохраненные ответы Agorapulse. Сохраненные ответы идеально подходят для часто задаваемых вопросов, таких как стоимость доставки, время работы магазина, направления бизнеса и вопросы о вашем бизнесе или услугах. Вы можете создать столько, сколько хотите, и легко редактировать их, если что-то изменится, например, время доставки к Рождеству. Вы также можете создавать разные сообщения для разных каналов, что действительно сокращает время ответа! Чтобы создать новый сохраненный ответ, нажмите «Создать новый ответ». Сначала назовите ответ, затем добавьте свой текст в поле ниже. В следующий раз, когда вы отправитесь отвечать на этом канале, вы сможете выбрать из списка простых ответов в раскрывающемся списке.
  
• Деэскалация проблем до того, как они станут огромными. Сообщения и твиты могут быстро стать вирусными, поэтому менеджерам социальных сетей часто приходится предотвращать это. Быстрые и вежливые ответы имеют большое значение, как и жесты, если вам разрешено. Обратите внимание, как нижеприведенный Национальный фонд быстро снизил эскалацию, но также перевел разговор в прямую переписку. Это очень умно, потому что публично показывает, что проблема решена, и переводит остальную часть разговора в личное пространство. Цифровой альтернативой бесплатному чаю со сливками может быть код скидки или бесплатная доставка.
  
  
• Дважды проверяйте орфографию и грамматику во всех своих ответах. Неважно, насколько забавен ваш бренд, насколько небрежным вы хотите быть или сколько сокращений вы используете. Плохая орфография и грамматика плохо отражаются на вашем бренде и создают у аудитории впечатление, что вы не на высоте.

5. Доверяйте людям и привлекайте аудиторию

Писать для социальных сетей — это не просто говорить с аудиторией, а затем уйти. Это должно быть социальным! Это означает публиковать, отвечать, вовлекать и отмечать других в своих сообщениях. Будь то пометка другого бренда, партнера, участника, посла или влиятельного лица, важно быть общительным.

Краткие советы по написанию контента для социальных сетей

• Взаимодействуйте с конкурентами. Этот метод подойдет не для всех брендов, но он становится все более популярным в социальных сетях. Посмотрите, как Макдональдс и Бургер Кинг подкалывают друг друга. Они даже подслушивают друг друга в социальных сетях, чтобы прыгнуть и потроллить.

Но это все добродушно и совершенно обдуманно. На самом деле, известно, что бренды объединяются и побуждают потребителей выбирать другой для благотворительных кампаний.

• Комментарии, которые вы оставляете в фан-постах, отмечающих вас или демонстрирующих ваши продукты, не должны быть сложными. Достаточно простого «Спасибо за упоминание» или «Нам это нравится».