Работаем с Чатом ВКонтакте
ПОЛЕЗНЫЕ ФУНКЦИИ, ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ВОЗМОЖНОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
Вы можете использовать публичную страницу ВКонтакте двумя способами: либо сделать из нее заглушку, просто закрепив URL с названием компании за собой, корректно оформив страницу и оставив все как есть, либо превратить страницу в полноценный канал коммуникации с клиентами. Во втором случае есть много моментов, которые стоит учитывать: здесь мы поговорим об основном функционале ВКонтакте, принципах общения с пользователями и автоматизации общения при помощи чат-ботов.
Станислав Хрусталёв
Первое, что стоит сделать, – это решить: подключать или не подключать функционал «Сообщения сообщества» в меню управления страницей
Подключение функции сообщений
С этого момента ваши клиенты смогут с вами общаться через ВКонтакте
При его подключении на странице появится интуитивно понятная кнопка «Написать сообщение»
Так сообщения сообщества выглядят в версии сайта ВКонтакте для ПК
А так – в мобильном приложении VK
Если вы решили использовать группу как дополнительный канал коммуникации, обязательно включайте этот функционал.
Однако если вы планируете использовать сообщество в качестве заглушки или у вас нет ресурсов на то, чтобы оперативно обработать входящие сообщения, лучше вообще не включать этот функционал. Почему? Если пользователь зайдет в ваше сообщество, увидит контактные данные и свяжется по другому каналу (например, по указанному телефону), его customer experience будет нейтральным. Однако если он увидит, что можно написать ВКонтакте, и решит выйти на связь, а ему не ответят/ответят с задержкой, это точно вызовет негатив
Вы также можете упростить путь клиента, если ему нужно связаться с вами, давая вместо ссылки на сообщество прямую ссылку на диалог. Таким образом, для начала общения ему придется сделать не два клика, а всего лишь один. Прямая ссылка на диалог будет отличаться от ссылки на сообщество лишь доменом: вместо vk.com/название_сообщества используйте vk.me/название_сообщества. Эту ссылку вы можете использовать как онлайн, так и оффлайн. Например, на коробке с доставленной продукцией я могу увидеть наклейку: «Есть вопросы или возникли проблемы? Свяжись с нами ВКонтакте» и QR-код, содержащий ссылку на диалог с сообществом (QR-коды можно сгенерировать при помощи множества бесплатных сервисов, например, goqr.
me)
Ссылка на диалог с сообществом
Помимо общения только в рамках ВКонтакте вы также можете настроить специальный виджет для чата ВКонтакте и установить его на свой сайт
Виджет ВКонтакте для сайта
Виджет чата ВКонтакте на сайте сервиса для парсинга аудитории Target Hunter
С одной стороны, это удобная функция, но с другой – вам нужно ответить на вопрос: «Какая часть моей аудитории использует ВКонтакте?». И если ответ – не 100%, лучше воспользоваться решениями для чата на сайте, позволяющими клиенту выбрать различные каналы связи
Это должны быть те, кто помимо ВКонтакте отвечает на вопросы клиентов по телефону, по email, через остальные сети и мессенджеры – служба поддержки. В этом случае можно быть уверенным, что поддержка клиентов будет вестись в рамках единой канвы вне зависимости от канала
Кто должен отвечать пользователям?
Дайте клиентам знать, что вы ответите прямо сейчас.
Для этого есть специальная функция, которую можно подключить в разделе «Сообщения» на вашей странице
Статус «Онлайн»
В версии ВКонтакте для ПК индикатор отображается прямо в кнопке «Написать сообщение»
В мобильном приложении индикатор статуса «Онлайн» отображается под обложкой и выделяется зеленым цветом
Однако здесь важен следующий момент: включайте статус «Онлайн» только тогда, когда вы реально можете ответить в моменте, а не с задержкой в час. В противном случае это приведет к неоправданным ожиданиям и негативу со стороны клиентов. ВКонтакте старается это предотвратить, поэтому если вы не отвечаете на входящие сообщения в течение нескольких минут, статус «Онлайн» автоматически исчезает
В идеале поддержка клиентов должна вестись в режиме 24/7, но если у вас не хватает на это ресурсов, настройте чат-бота на работу в качестве автоответчика: установите время работы чат-бота в соответствии с вашим нерабочим временем и добавьте автоматическую реакцию на любой текст в виде сообщения, например, «К сожалению, нас сейчас нет на месте, но мы обязательно ответим вам завтра c 9:00».
В этом случае клиент хотя бы будет понимать, когда стоит ожидать ответа. В подавляющем большинстве сервисов подобный функционал очень легко реализовать: например, в сервисе robochat.io у меня на это ушло не больше 5 минут
Ответы во внерабочее время
Вы можете настроить приветствие в окне сообщения при первом открытии диалога, однако размер его ограничен 200 символами, и много информации в него упаковать не получится. Поэтому сюда можно добавить лишь краткое приветствие, например, «Доброго времени суток! Чем мы можем Вам помочь?» или предупредить пользователя о том, что сейчас они будут общаться с чат-ботом
Приветствие в диалоге
Это первое сообщение, которое увидит ваш потенциальный клиент, открыв диалог
Помимо краткого приветствия в диалоге, с помощью сервисов по созданию чат-ботов вы также можете настроить реакцию на первое сообщение, которое поступит от пользователя. С помощью этого сообщения вы можете познакомить клиента, например, с меню чат-бота и описать его функционал
Реакция на первое сообщение
Помимо приветствий в диалогах вы можете настроить сообщение, которое будет отправлено пользователю при подписке на сообщество.
Эта функция недоступна в рамках стандартного функционала ВКонтакте, но ее можно реализовать с помощью одного из сервисов создания чат-ботов. В таком сообщении вы сразу же можете рассказать пользователю о том, почему сообщество будет ему ценно, о структуре контента, об акциях, которые вы будете размещать только для подписчиков и т.д. Основная задача здесь – заинтересовать пользователя. Однако здесь есть одно ограничение: сообщение будет отправлено только если пользователь открывал диалог с вашим сообществом до этого.
В качестве примера можно рассмотреть механику привлечения в сообщество через скидку на продукцию: вы владелец кафе, продвигаете свое сообщество ВКонтакте по различным каналам и предлагаете, например, скидку на кофе за подписку. При создании чатбота в приветственном сообщении вы вставляете промо-код и инструкцию по его использованию. Подписавшись, пользователь получает сообщение с промо-кодом и при следующей покупке использует скидку
Реакция на подписку
ВКонтакте помогает формировать ожидания пользователей, отображая среднее время ответа компании при начале диалога с ней.
Среднее время ответа рассчитывается автоматически на базе ответов за последние 3 дня
Индикатор скорости ответа
Для соц.сетей скорость ответа в 1 час – это довольно медленно, т.к. пользователи зачастую ищут ответ на свои вопросы в моменте
И если потенциальный клиент решит узнать дополнительные детали по продукции и увидит, что один из конкурентов отвечает в течение 5 минут, а другой – в течение нескольких дней, у первого шансы заполучить клиента будут гораздо выше
Поэтому убедитесь, что у вас достаточно администраторов, чтобы своевременно обрабатывать входящие сообщения. В идеале вы должны реагировать на сообщения в течение максимум 5 минут. Важно понимать, что клиенты привыкают к разной скорости ответа по различным каналам, и если они готовы подождать несколько часов, написав вам email, то в соц.сетях и мессенджерах ожидания будут совсем другие
Оперативность ответа
Отвечая клиентам в моменте, старайтесь достичь именно такого индикатора
Для повышения скорости ответа на запросы клиентов вы также можете воспользоваться функционалом оповещений, чтобы моментально реагировать на запрос.
Для этого есть 3 варианта:
Оповещения
Вы можете добавить индикатор сообщений сообщества в левое меню у каждого из администраторов. В этом случае администратор при работе с ПК будет видеть непрочитанные сообщения в сообществе рядом с личными сообщениями
Индикатор сообщений
Вы можете установить приложение для администраторов VK Admin, которое не только будет оповещать вас с помощью push-уведомлений о новых сообщениях от клиентов, но и даст возможность отвечать на запросы прямо через смартфон, если вы не в офисе
VK Admin
Интегрировать сообщения сообщества ВКонтакте с вашей CRM-системой при помощи API и получать оповещения уже внутри CRM
CRM система
Так как индикатор скорости ответа фиксирует лишь ваше первое ответное сообщение, старайтесь отправить его как можно быстрее. Например, еще до основного ответа, сразу после получения сообщения отправить что-то типа «Станислав, добрый день! Мы получили Ваше сообщение, обязательно ответим в течение 10 минут!», закончить обработку предыдущих запросов и вернуться к клиенту.
Таким образом, и клиент поймет, что его сообщением сейчас займутся, а индикатор скорости ответа посчитает, что он был получен оперативно. Кроме того, т.к. во всех соц.сетях и мессенджерах теперь видно, что собеседник прочитал ваше сообщение, нельзя просто ознакомиться со входящим запросом и начать думать – ведь в этом случае на другой стороне клиент увидит, что его сообщение прочитали, но не отвечают
Подтверждение о получении запроса
Для удобства работы администраторов в сообщениях сообщества ВКонтакте есть 3 специальных папки: непрочитанные (которые вы еще даже не открыли), неотвеченные (были просмотрены вами, но не получили ответа) и важные. Первые 2 категории влияют на время, отображаемое в индикаторе скорости ответа, о котором мы говорили ранее, поэтому важно обязательно подтверждать их получение либо маркировать диалог как завершенный (если клиент нас просто поблагодарил в конце беседы, и его сообщение оказалось последним). Также диалоги можно переводить в папку «Важные» – это будет означать, что с клиентом нужно связаться через некоторое время.
Однако это лишь минимальный набор категорий, поэтому сейчас категоризацию и тегирование сообщений можно делать с помощью API ВКонтакте: либо уже в своей CRM, либо если вы используете сторонний сервис
Работа с категориями сообщений
Социальной сетью ВКонтакте мир не ограничивается: до того, как обратиться к вам через чат ВКонтакте, клиент может писать вам в Facebook, Whatsapp, направлять вам email’ы и т.д. И здесь важно, чтобы вы были в курсе всех предыдущих взаимодействий с ним и не общались с клиентом, как будто он обратился к вам впервые, если он связывается с вами уже 5-ый раз, пытаясь решить свою проблему. Внедрение омниканального подхода для бизнесов с большими клиентскими базами требует значительных усилий по автоматизации, и об этом мы поговорим в отдельной статье. Но на уровне малого бизнеса с минимумом ресурсов программа минимум – это при получении сообщения от клиента посмотреть предыдущую переписку в диалоге ВКонтакте и вручную проверить в CRM и других сетях, не общались ли вы с ним до этого
Омниканальность
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Старайтесь облегчить общение с вашей компанией для клиентов и подсвечивайте альтернативные методы общения.
Например, если клиент решил написать вам в чат, в приветственном сообщении вы можете указать, что помимо ввода текста он также может записать голосовое сообщение, сэкономив тем самым время. Только в этом случае не забудьте проверить, что у сотрудников службы поддержки не возникнет технических проблем с прослушиванием сообщения (как бы это ни было банально, у всех должны быть наушники)
Голосовые сообщения
Голосовые сообщения в чате ВКонтакте могут позиционироваться, как альтернатива входящим звонкам от клиентов
Для ускорения работы с клиентами вы можете использовать шаблоны сообщений, которые можно настроить прямо в меню диалогов
Шаблоны сообщений
Проанализируйте входящие запросы и подготовьте стандартные ответы на них
Анализ истории
Для персонализации пользовательского опыта вы также можете использовать имя и фамилию клиента, имя и фамилию администратора, который отвечает на сообщение, название сообщества и автоматическое приветствие (добрый день/добрый вечер).
Персонализация
Создайте шаблон на базе наиболее часто задаваемых вопросов и персонализируйте его с помощью специальных полей
В будущем он будет доступен вам в 2 клика при ответе на входящие запросы клиентов. Имя клиента, ваше имя, название сообщества и текст приветствия будут автоматически заполнены актуальными значениями
Предыдущий пример со скидкой на кофе от владельца кафе можно переиграть следующим образом: вместо включения промо-кода в приветственное сообщение вы заготавливаете шаблон и отсылаете его всем, кто обращается за промо-кодом: «Привет, Станислав! Это Антон из Кафе Х. Как и обещали, вот ваш промо-код на скидку 20% при покупке кофе HAPPYCOFFEE – сообщите его в следующий раз на кассе». В этом случае Станислав – имя клиента, Антон – имя отвечающего администратора, Кафе Х – название сообщества. Все это будет подставляться автоматически
Если в шаблоне вы используете автоматически подставляемые данные, не забывайте их проверить после выбора шаблона.
Если пользователь нечаянно поменял имя и фамилию местами, может получиться казус: «Здравствуйте, Хрусталев! Чем мы можем вам помочь?»
Проверка шаблонов
Также не забудьте, что ответы должны соответствовать по тональности сообщениям клиента, и, если кто-то написал вам менее формальное сообщение, не стоит отправлять ему стандартное формальное сообщение, а перед отправкой подправить шаблон
Тональность ответов в шаблоне
Постоянно поддерживайте актуальность шаблонов, общайтесь со службой поддержки и добавляйте новые шаблоны по мере появления новых часто задаваемых вопросов
Обновление шаблонов
Но так как список шаблонов общий для всех администраторов и каждый может додавить свой шаблон, не давайте списку перерасти в хаос и обсуждайте каждый новый шаблон с другими администраторами
Порядок в шаблонах
Может случиться так, что клиент задаст вам сразу несколько вопросов, и пока вы отвечаете на первый вопрос, вы получите еще пару-тройку дополнительных.
В таком случае диалог может стать трудно читать. Поэтому убедитесь в том, что ваша служба поддержки в подобных случаях знает, как использовать функционал ответа на конкретные сообщения. Таким образом, вы можете облегчить для клиента понимание того, на какой вопрос вы отвечаете
Ответ на конкретное сообщение
На каждый вопрос можно отвечать по отдельности. Это позволяет избежать путаницы
Для того чтобы с одним клиентом не начали общаться сразу несколько администраторов, ВКонтакте предусмотрена функция, которая блокирует диалог для всех, кроме того, кто первым начал отвечать клиенту. Функция срабатывает автоматически, поэтому неразберихи в чате не произойдет
Блокировка диалога
Естественно, что ваше общение с клиентами не ограничивается только сетью ВКонтакте, а количество каналов связи может перевалить за десяток. Поэтому в рамках построения системы поддержки необходимо максимально упростить работу операторов – так, чтобы они не разрывались между несколькими социальными сетями, мессенджерами и email’ом.
В этом случае вы можете воспользоваться API ВКонтакте, чтобы интегрировать сообщения от клиентов в этой сети в вашу CRM-систему и позволить операторам отвечать на запросы в различных сетях через единый кабинет. Если у вас нет ресурсов на интеграцию с CRM, в качестве хорошей альтернативы также могу посоветовать сервис TextBack, позволяющий решить эту задачу
Интеграция с CRM
С помощью API ВКонтакте вы можете собирать обратную связь от клиентов: после окончания диалога клиент может получить от вас сообщение с просьбой оценить службу поддержки и двумя кнопками. Если клиенту что-то не понравилось, вы можете предложить ему описать причину недовольства и оповестить сотрудника, ответственного за контроль качества. Выглядеть это может вот так:
Оценка качества обслуживания
Клиенту лишь нужно нажать на кнопку, соответствующую его впечатлениям от использования сервиса – все максимально просто
Если я нажимаю на кнопку «Мне не понравилось», чат-бот оповещает сотрудника и с сожалением спрашивает, что же мне не понравилось, а я могу выбрать одну из причин, просто нажав на кнопку
При получении вопроса от клиента ознакомьтесь с его личным профилем и предыдущей перепиской, чтобы не задавать лишних вопросов.
В идеале в своей компании вы должны внедрить омниканальный подход. За этим красивым словом на практике будет скрываться следующее: вне зависимости от канала связи личность клиента будет определяться автоматически и при ответе на его запрос во ВКонтакте служба поддержки должна видеть историю по общению с ним в Facebook, по телефону, через Telegram и т.д., информацию по покупкам, его личные данные и отвечать на его вопрос, зная контекст предыдущего взаимодействия
Работа с контекстом и омниканальность
Эта механика схожа с реакцией на подписку: ее можно реализовать в рамках чат-бота, и она также будет отправлена только в том случае, если клиент общался с сообществом через чат. Однако если есть возможность реализовать такую функцию, почему бы ее не реализовать? В реакции на отписку вы можете добавить сообщение с сожалением и предложить выбрать из списка причину, по которой клиент решил отписаться. Помимо этого, если клиент предоставил обратную связь, вы также можете воспользоваться одной из механик удержания: предложить скидку, подарок при повторной покупке, бесплатную доставку при следующем заказе и т.
д. Таким образом, вы не только покажете клиенту, что цените его, но и соберете ценную информацию об основных причинах отписки
Реакция на отписку
Если вы решили создать чат-бота, помните: чем сложнее его функционал, тем выше вероятность возникновения ошибок, поэтому перед тем, как подключить чат-бота к сообщениям и открыть для пользователей, дайте его протестировать коллегам и попросите оценить, насколько интуитивен интерфейс и как реализованы различные функции
Тестирование чат-ботов
Чат-боты как технология постепенно набирают популярность, но не всегда стоит слепо следовать тренду – иначе есть риск того, что технология сработает против вас:
Чат-бот vs. связь с оператором
Во-первых, перед тем, как разрабатывать чат-бота, спросите у клиентов, насколько это нововведение было бы для них ценно
Ценность в глазах клиентов
Во-вторых, если вы уже подключили чат-бота, обязательно реализуйте возможность связи с оператором: чат-бот играет лишь вспомогательную функцию, и пользователь не должен оказаться ситуации, когда вопрос с помощью чат-бота не решен, а достучаться до оператора невозможно
Связь с человеком
В-третьих, если администратор подключается к чату, должна быть реализована функция остановки бота в течение некоторого времени, чтобы он не мешал общению, реагируя на ключевые слова от клиента
Остановка бота
При использовании чат-бота старайтесь максимально упростить для клиента ввод информации и вместо набора какой-либо команды предлагайте ему выбрать из нескольких вариантов, реализованных в виде кнопок
Кнопки в чат-ботах
Мне не нужно писать адрес для самовывоза в чат – достаточно просто нажать на кнопку
Сделайте так, чтобы кнопки привлекали внимание: добавьте в них эмоджи и задайте цвет, соответствующий варианту ответа (синий – основной, серый – второстепенный, зеленый – позитивный ответ, красный – негативный ответ).
Таким образом, кнопки станут более заметными, и пользователю легче будет сориентироваться
Emoji соответствуют вариантам ответа и добавляют кнопкам красок, а подсветка кнопок синим и белым цветами проводит разделение между двумя типами команд: выбором транспорта и запросом связи с оператором
Подсвечивание кнопок зеленым и красным цветом позволяет клиенту быстро понять, какой из ответов позитивный, а какой – негативный. Emoji усиливают этот эффект
С помощью чат-бота вы также можете помочь пользователю выбрать товар в вашем интернет-магазине или уточнить наличие билетов. Однако, помимо этого, в рамках диалога теперь также можно провести и оплату через VK Pay или Яндекс.Деньги
Оплата с помощью чат-бота
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
В рамках чата ВКонтакте вы можете автоматизировать множество операций, например, бронирование столика в ресторане, запись в салон, заказ пиццы и т.
д. При этом важно, чтобы данные, вводимые клиентом (например, телефон и email), проверялись на корректность, и чат-бот просил его повторить ввод, если данные содержат ошибки. Поэтому обязательно реализуйте функции валидации данных, если самостоятельно пишете чат-бота, или проверьте, есть ли подобный функционал в конструкторе чат-ботов, которым вы пользуетесь
Валидация вводимых данных
Некоторые сервисы по созданию чат-ботов для ВКонтакте позволяют вам задавать интервалы между сообщениями – от секунды до нескольких дней. Этот функционал можно использовать, продумывая customer journey ваших клиентов. Например, если пользователь решил купить товар в вашем интернет-магазине, нажал на кнопку «Оплатить через VK Pay» и транзакция прошла успешно, цепочка сообщений на этом не заканчивается, и через несколько дней пользователь получает сообщение a-la «Ну как, успели попробовать наш продукт? Надеемся, все понравилось. А если нет, пожалуйста, дайте нам знать»
Сообщения, отложенные во времени
Итак, мы поговорили с вами о чате ВКонтакте – о том, какие полезные функции предоставляет нам сама социальная сеть, о том, каких принципов стоит придерживаться при работе с клиентами через чат, а также о возможностях автоматизации и фишках, связанных с ней.
Но чат – не единственный канал связи между вашей компанией и клиентами, ведь помимо этого вы можете взаимодействовать с аудиторией через публикации в ленте новостей, истории, прямые трансляции и рассылки, не говоря уже о множестве приложений, которые также могут стать точками контакта с клиентами.
TO BE CONTINUED…
В следующей части мы поговорим о прямых трансляциях ВКонтакте – о том, для чего их использовать, что стоит сделать при подготовке к прямой трансляции и каких ошибок стоит избегать во время ее проведения
ПОДПИСАТЬСЯ
«Я устал, я мухожук», или почему VK скатился / Хабр
ДисклеймерЭта статья мое личное мнение, я не претендую на абсолютную истину. Мое видение прекрасного и мои функциональные потребности могут отличаться от ваших.
Вместо предисловия
ВКонтакте был моей любимой социальной сетью на протяжении более чем десяти лет. Подумать только, практически половину своей жизни я провел на этом сайте. Общался с друзьями, бесконечно пролистывал ленту с мемесами, кропотливо собирал коллекцию любимой музыки, смотрел фильмы, подписывался на интересные мне сообщества, даже играл в игры.
Ни один другой сайт не мог дать тот же функционал — Facebook всегда воспринимался как нечто инородное, форумы и борды типа Reddit или 2сh давали социальное взаимодействие, но в них отсутствовал должный медиа-контент, возможность сохранять себе музыку, видео, добавлять друзей и создавать групповые чаты (либо эта возможность была, но была реализована неудобно и\или неполноценно). Бесконечные мессенджеры типа Telegram также не включали в себя все необходимое. Они специализируются на общении, это новая электронная почта, а не социальная сеть.
Несмотря на вышеперечисленные преимущества ВК умер для меня. Это не мгновенный процесс, агония продолжалась несколько лет, на мой взгляд все поменялось после покупки сервиса компанией Mail.Ru. Бесконечные редизайны, ненужные функции, баги и откровенный мусор перевесили мою чашу терпения, для меня этот сайт мертв. Последней каплей стал новый редизайн, в основном затронувший страницу профиля.
Проблемы с дизайном
Я не буду рассматривать изменения дизайна в динамике, а опишу проблемы дизайна текущей версии, при этом упоминая «а вот раааньше».
Понятие «раааньше» основано на моих воспоминаниях и может не совпадать с реальностью. Я вас предупредил.
Также я разберу дизайн только десктопной версии сайта, опуская проблемы приложения и мобильной версии. Я много пользуюсь ВКонтакте, сидя за домашним компьютером, поэтому десктопная версия очень важна для меня.
Страница профиля
СкриншотНовый дизайн профиля отвратителен. Он плох по многим причинам. Основные — неконсистентность, очередное отачскринивание элементов интерфейса и откровенная трата свободного места на экране на бесполезную информацию и украшательства. Рассмотрим его поподробнее.
На моем стандартном FullHD мониторе (разрешение 1920х1080 пикселей, доступное для сайтов пространство внутри окна браузера — 1709×996 пикселей). Постарайтесь запомнить эти числа, я буду ссылаться на них на протяжении всей статьи.
Страница профиля с разбивкой по блокамОбложка профиля (красный блок) — полностью бесполезный кусок дизайна. Без учета отступов между блоками, обложка занимает прямоугольник размером 911х401 пикселей.
Или 40% всего вертикального пространства. Почти половина экрана. Причем картинка на обложке профиля занимает 303 пикселя по вертикали (75% обложки профиля, 30% размеров вьюпорта). Треть экрана на картинку? А почему бы сразу не на весь экран? Это действительно важная часть профиля, или необязательный элемент? При этом оставшаяся часть обложки (не считая вылезающей за размеры прямоугольника аватарки) занимает 123 пикселя (да, картинка на 25 пикселей заезжает под блок ниже) или 12% вьюпорта. То есть фактически 75% этого блока тратятся на пустую картинку, заставляя вновь и вновь прокручивать колесо мышки
«Открой свой профиль!» (фиолетовый блок). У меня закрытый профиль. Я не хочу, чтобы мою информацию можно было смотреть всем людям. Это только для друзей! Тем не менее, ВК настойчиво советует открыть мне профиль, и эта плашка будет висеть там всегда, отжирая 102 пикселя (10% вьюпорта) на бессмысленную информацию.
Блок с медиа (фото, видео, клипы, музыка, статьи) — зеленый блок. Скажу честно, мне нравится этот блок. Он позволяет быстро посмотреть основную информацию о профиле, достаточно емкий и в целом выглядит адекватно. Лично мне не хватает пространства вширь, но это проблема более глобального характера, о ней мы еще поговорим.
Блок с друзьями (оранжевый блок). Друзья это важная часть ВКонтакте, присутствие этого блока на мой взгляд более чем уместно. За исключением его дизайна. Он ужасен. В более старых версиях дизайна аватарки друзей были меньше, и скомпонованы более плотно. Зачем надо увеличивать размеры настолько сильно я не знаю. Он выглядит странно, я и так все видел. Видимо, его подогнали под ширину боковой колонки.Подарки (коричневый блок). Как часто вы пользуетесь этой функцией? Лично я по приколу дарю бесплатные подарки паре друзей просто так, потому что есть. Их список абсолютно не релевантный. Я искренне сомневаюсь, что большая часть аудитории ВК вообще обращает на них внимание.
Тем не менее, он висит на первом экране, занимая 184 пикселя (18% вьюпорта).
Таким образом, 30% высоты первого экрана занимает картинка с обложки профиля, еще 28% вертикального пространства правой колонки занимают блоки с подарками и призывом открыть профиль. Очень рационально, ВКонтакте.
Левое меню (голубой блок) выглядит странно. Оно визуально кажется непропорционально мелким по сравнению с правой колонкой. Особенно это заметно на странице с диалогами. Правая колонка настолько не сочетается с меню, что возникает впечатление, что это два разных дизайна. Причем правый блок кажется таким большим, потому что его, вероятно, оптимизировали под тачскрин. При этом у ВК есть как приложение, так и мобильная версия сайта, на которую автоматически перенаправляются все мобильные устройства. На моем 29′ мониторе это выглядит нелепо.
СкриншотСтраница с чатамиПри этом следующий дальше блок с подписками (а он страдает от тех же проблем, что и блок с друзьями — он неестественно большой) занимает 380 пикселей (38% вьюпорта) по высоте.
То есть если бы два мусорных блока в правой колонке отсутствовали, то блок с подписками был бы виден на первом экране почти полностью. Посмотрим, как это будет выглядеть:
А если убрать картинку с обложки — все становится еще лучше. Аватарка уехала, но если ее принудительно опустить пониже — изменения не будут сильными. В обоих случаях на первый экран влезает вся информация с профиля. Посмотрите на скриншоты ниже, и на оригинальный дизайн. На какой странице вам было бы комфортнее?
СкриншотОригинальный дизайнПрофиль без картинки с обложкиТо же самое, но аватарка вернулась на местоПролистаем профиль ниже, вся шапка уехала, меню не видно, остались только посты. Чуваки, обычно люди не ставят мониторы вертикально, почему так узко? 427 пикселей по ширине (26% ширины вьюпорта). Активно используется всего-лишь четверть экрана. Меня не оставляет стойкое ощущение, что дизайнеры отталкивались от мобильных девайсов.
СкриншотРазмер одного из постовСтраница музыки
СкриншотМузыка в ВК была одна из основных фич для меня.
За более чем 10 лет я собрал коллекцию из любимых треков. Многие из них неизвестные, их нет на ютубе, какую-то часть я загружал сам. Это плод моей десятилетней работы, по коллекции музыки можно отследить динамику изменения моих вкусов, увидеть различные жизненные этапы.
После продажи Дуровым ВК музыка претерпела кучу изменений. Часть треков стали недоступными, появилась платная подписка, официальное мобильное приложение запретило сначала скачивать треки, потом убрало возможность слушать музыку в фоне. Подписку я понимаю — до нее музыка была де-факто пиратским контентом, с этим нужно было что-то делать. Драконовские методы ограничения прослушивания в фоне — нет. Ну да ладно, мы разбираем дизайн. Заходя на страницу музыки я хочу послушать… музыку. Свою. Не 100 личных плейлистов известных (на самом деле не очень) артистов, не подборки типа «музыка для учебы», «осеннее настроение», не рекомендации и прочий буллшит. Я хочу свою музыку. Как мне до нее добраться? Страница встречает вырвиглазной розовой плашкой рекламы, посреди экрана есть небольшой блок со списком последних добавленных треков и вкладками с музыкой чуть выше.
Если я хочу увидеть список треков я должен либо кликнуть по ссылке «показать все» в списке последних треков и попасть на список музыки. Без альбомов, просто список.
Либо кликнуть на вкладку «Моя музыка», увидеть внизу экрана список плейлистов. Проскроллить вниз и только потом увидеть то, что мне надо.
СкриншотДва клика и скроллПочему нельзя было сделать стартовую страницу с музыкой как на скриншоте выше? Невероятно важные подборки можно было бы засунуть в другую вкладку, как это сейчас происходит со списком моих треков. Но нет, плейлисты 100 артистов намного важнее моих. На моей странице.
Страница видео
В начале-середине 2010-х видео ВК были одновременно и Кинопоиском, и Ютубом, и ТикТоком. Там можно было найти фильмы (пиратские, да), которые выкладывали другие пользователи. Там были смешные мемные видео, которые заслуженно стали золотой классикой рунета. Многие блогеры пилили там свои блоги и заливали ролики. Видео ВК были полезные, ими реально пользовались, и это было довольно удобно.
Со временем они утратили актуальность, контент начал фильтроваться, Ютуб набрал большую популярность. В общем, я заходил туда только случайно. Сейчас эта страница выглядит вот так:
Я не знаю, как это комментировать. Страница видео просто выглядит как другой сайт. Общий с ВК тут только стиль компонентов интерфейса. Разметка дизайна, доступ к левому меню — все другое. Наверное, этим пользуются. Возможно, это даже может быть более-менее удобным. Но не для меня, спасибо. Довольно странно то, что страница с клипами вынесена в отдельный пункт меню и выглядит совершенно по другому.
Hidden textВидимо, раздел «Видео» позиционируется как некая помесь Ютуба и Твича, а «Клипы» — клон ТикТока, и их принципиально не смешивать. Окей, я все равно не пользуюсь ни тем, ни другим.
Мусорка. Помойка. Свалка
Помимо проблем с дизайном к ВК есть огромные вопросы по части функционала. Тут есть буквально все: чаты, паблики, лента с постами, истории, Музыка, свои ТикТок, Ютуб и Твич, Маркет, Почта, Знакомства, сервис доставки еды, голосовой помощник, почта Mail.
Ru, почта VK, облако, легаси облако в виде «Файлов», платежная система, видеоконференции, звонки, магазин стикеров, собственная система авторизации VK ID, поддержка мини-приложений, и я уверен, что пропустил еще несколько пунктов.
Вы знаете людей, которые всем этим пользуются? Я — нет.
Многие крупные сервисы создают свою экосистему. Яндекс, Google, теперь VK. Более того, тот же Яндекс тоже делает «все-в-одном» приложения (Яндекc.GO) тому пример. Только если Яндекс совместил Карты, Такси, Доставку, Лавку и Транспорт, то ВК добавил условные Дзен, Поиск, Видео, Картинки, Диск, Алису, Почту и все остальные сервисы. Чем пользоваться удобнее, компиляцией связанных логически сервисов, или сборной солянкой из полурабочих, неконсистентно выглядящих сервисов? Все настолько плохо, что ВК даже выпустил отдельное мобильное приложение, VK Messenger. Это буквально ВК без сервисов ВК. Только чаты и звонки (кто ими пользуется?). Причем, все это многообразие работает крайне нестабильно.
ВК — самая крупная российская соцсеть. Тем не менее, их мобильные приложения работают очень нестабильно, они вылетают, в них ломается разметка, они не подгружают сообщения, жрут заряд устройства. Веб версия регулярно ломается в мелочах. Темная тема была добавлена совсем недавно. Десктопное приложение VKMessenger (не тот, который на телефон) как было неюзабельным, так и осталось (а вы вообще знали, что оно есть?). Больших нареканий не вызывает разве что мобильная версия сайта. Возможно, потому что я редко туда попадаю.
Монетизация
Десять лет назад ВКонтакте был центром сбора людей, генератором контента. Тут были любимые фильмы, музыка, были радикальные и шокирующие паблики (я в них не сидел, но был выбор). И все это было удобно, и что самое главное, бесплатно. Сейчас практически весь пиратский контент удаляется, Музыка стала отдельным платным сервисом, контент стал модерироваться и подвергаться цензуре. Я осознаю, что часть этих решений мотивирована глобальной сменой ценностей в интернете, тем не менее, это потеря контента и функционала по сравнению с тем ламповым ВК образца 2012 года.
Криптогулаг
Приватность и ВК — антонимы. Начиная от модерации контента, кончая модерацией сообщений. Вы знали, что ВК просматривает и анализирует каждое сообщение? До истории с «Синими китами» я не знал. Если написать в чате несколько раз фразу «сова никогда не спит» (понятия не имею, что она означает, но вроде бы как-то связано с суицидальной фигней типа «синих китов»), то аккаунт отлетал в заморозку по причине «подозрительных сообщений», что доказывает фильтрацию всех сообщений. Я не считаю себя криптошизом, но стоит понимать, что ВК полностью контролирует всю информацию, которую вы оставляете в сети. Здесь можно посмотреть официальную позицию ВК по сбору информации. Условный Telegram выглядит приватнее. Там по крайней мере есть секретные чаты со сквозным шифрованием.
Итог
ВКонтакте сейчас и 10 лет назад — два разных сервиса, с разными владельцами, аудиторией и идеологией. Изменения происходили постепенно, снежный ком нарастал. Для меня он оказался достаточно большим, чтобы покатиться вниз и вызвать лавину.
Проблема социальных сетей в том, что они не дают покинуть себя. Даже если мне не нравится сервис — я все равно буду вынужден пользоваться им. Тут есть люди и сообщества, которых нет в других соцсетях и\или мессенджерах. Я не могу проигнорировать их всех. Кто-то является моим работодателем и платит мне деньги. Кто-то дает необходимую информацию, например, чат моей университетской группы есть только в ВК. К сожалению, отказаться полностью от ВКонтакте невозможно, он слишком глубоко проник в нашу жизнь. Однако, он воспринимается как нечто неприятное, например, мытье унитаза. Никому это не нравится, но игнорировать этот процесс крайне сложно на долгой дистанции. Поэтому пора заявить, что я устал, я мухожук. Я все еще буду появляться на просторах ВК. По необходимости, или по старой привычке. Но время и частота его посещения будет сводиться к минимуму, для меня этот сервис мертв. Удачи!
Микроскопия: Конфокальный лазерный 3D-сканирующий микроскоп Keyence VK-X250/260K
Основная навигация
Перейти к основному содержанию
Начало основного содержания
Обзор
данные профиля, шероховатости и толщины пленки на уровне нанометров для любого материала.
Боковое разрешение микроскопа составляет 120 нм при использовании фиолетового лазерного излучения с длиной волны 408 нм. Микроскоп сканирует поверхность, используя 16-битный фотоумножитель, чтобы получить отраженный лазерный свет. Прибор способен обеспечить высокоточные данные трехмерных измерений для материалов любой формы и крутых углов (угол обнаружения до 88 градусов). Оптические изображения высокого разрешения могут быть получены с разрешением до 21,6 миллиона пикселей благодаря технологии сдвига пикселей 3CCD. Функция расширенного динамического диапазона (градация цвета с разрешением 16 бит) автоматически распознает яркие и темные области, а также области с низкой контрастностью.Контактная информация
Информация о начале работы и обучении
Чтобы стать квалифицированным пользователем лазерного микроскопа Keyence, вам необходимо выполнить каждый из этих шагов в указанном порядке. как указано здесь:
- Завершите процесс, чтобы стать участником лаборатории SNSF, и следуйте инструкциям по активации учетной записи Badger.
- Завершите процесс, чтобы стать пользователем чистой комнаты Nanopatterning.
- Ознакомьтесь с разделом «Ресурсы» ниже, чтобы узнать о трехмерном конфокальном микроскопе Keyence и о том, как с ним работать.
- Пройти (80%) викторину, в которой рассматривается, как работать с микроскопом Keyence: викторина Keyence 3D Laser Confocal Microscope Review Quiz.
- Заполните форму регистрации нового пользователя Keyence Microscope (вторая часть викторины выше).
- Запишите свое имя и адрес электронной почты в Календарь обучения Keyence Microscope (отправляется вам по электронной почте после заполнения Формы приема новых пользователей).
- Персонал свяжется с вами, чтобы запланировать индивидуальную тренировку. Вам рекомендуется принести свои собственные образцы на сеанс, чтобы посмотреть на них и провести анализ, который вы планируете провести в будущем. Любые функции, которые не обсуждались в СОП или видеороликах, могут быть изучены во время сеанса обучения в зависимости от того, как вы планируете использовать инструмент и как могут выглядеть ваши образцы. Если у вас еще нет образца, вместо него будет использоваться демонстрационный образец SNSF.
Если у вас еще нет образца, вместо него будет использоваться демонстрационный образец SNSF.Автодисквалификация: Badger автоматически дисквалифицироват вас на лазерный микроскоп Keyence, если вы не будете использовать его в течение 3 лет. Это делается для того, чтобы вести актуальный учет активных квалифицированных пользователей лазерного микроскопа Keyence в Badger. Чтобы пройти переквалификацию (переподготовка не требуется), отправьте электронное письмо по адресу [email protected].
Ресурсы
Микроскоп Keyence — Стандартные рабочие процедуры
Микроскоп Keyence — Стандартное руководство по эксплуатации Краткое руководство
Микроскоп Keyence — Список воспроизведения обучающего видео
Микроскоп Keyence — план учебного занятия
Онлайн-курс SEM edX от Nano@Stanford. Модуль Keyence находится в разделе «Микроскопия».
Дарья Трепова: Россия арестовала антивоенного активиста после убийства Владлена Татарского
Си-Эн-Эн —
cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_3B00E4F7-CE59-C27A-A4DE-462DDD8F6D34@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>МВД страны объявило Дарью Трепову в розыск после взрыва, а вскоре после этого в Telegram было объявлено о ее задержании Следственным комитетом России.
Но муж Треповой Дмитрий Рылов заявил независимому российскому изданию, что убежден, что ее подставили.
Тем временем ведущий российский политик использовал убийство, чтобы призвать к «жестким мерам» против неформальных оппозиционных групп страны после обвинений официальных лиц в причастности организаций, критикующих Кремль.
Государственное СМИ ТАСС сообщило, что «предварительно именно Трепова передала Татарскому фигурку со взрывчаткой» в кафе. Российские СМИ сообщали о предположениях, что Татарский мог быть убит устройством, спрятанным в статуе, подаренной ему женщиной. CNN не может самостоятельно проверить утверждения.
Трепова была арестована в первые дни конфликта за демонстрацию против него, сообщает ТАСС.
Трепова была задержана в понедельник, сообщили власти.
ВК/jj.ooee Как сообщает ТАСС, правоохранители в ночь на воскресенье провели обыск в доме Треповой в Санкт-Петербурге, где также были допрошены ее сестра и мать.
Муж Треповой Рылов был членом Либертарианской партии России, говорится в статье. Однако Трепова не была связана с небольшой политической партией. Либертарианская партия заявила в своем заявлении в понедельник, что Трепова «никогда не была членом нашей партии. Согласно нашим записям, она никогда не поддерживала… тоже».
Евгений Пригожин, глава группы наемников Вагнера, сыгравшей заметную роль во вторжении России в Украину, заявил в понедельник, что он «отдал» петербургское кафе, где произошел взрыв, группе Cyber Front Z.
Российское независимое новостное издание «Фонтанка» сообщило, что кафе принадлежит Пригожину на основании того, что в квитанции на кафе указано, что оно принадлежит компании «Конкорд».
На просьбу подтвердить, является ли он владельцем кафе, Пригожин не стал отрицать это в комментариях, опубликованных в понедельник его холдинговой компанией «Конкорд» на своей странице в социальной сети «ВКонтакте». «Действительно, я передал кафе патриотическому движению Cyber Front Z, и они проводили там различные семинары», — сказал Пригожин.
Тем временем Национальный антитеррористический комитет России (НАК) заявил в понедельник, что к взрыву причастны агенты украинских спецслужб и соратники заключенного в тюрьму лидера оппозиции Алексея Навального, и к этим утверждениям сразу же отнеслись скептически.
Позднее Следственный комитет России заявил, что «планирование и организация» убийства «осуществлялись с территории Украины», переквалифицировав уголовное дело на террористический акт.
Иван Жданов, давний соратник Навального, назвал обвинение в причастности его Фонда борьбы с коррупцией попыткой продлить срок заключения Навального. «Это довольно идиотская ситуация. Опровергать то, что это сделали мы — идиотизм. Очевидно, что мы в этом не участвуем», — сказал он.
Высокопоставленный политик правящей партии «Единая Россия» заявил в понедельник, что убийство Татарского свидетельствует о необходимости принятия «жестких мер» против неформальной оппозиции в России, несмотря на то, что Жданов отрицает любую связь.
«Это измена. Все эти люди, имеющие отношение к таким организациям, должны быть привлечены к ответственности как предатели. Задерживать руководителей этих организаций, где бы они ни находились, — дело чести», — заявил депутат Андрей Исаев.
Тем временем официальный представитель Кремля Дмитрий Песков повторил во время брифинга заявление о том, что за убийством Татарского может стоять Украина, назвав его убийство «терактом».
Официальные лица США и Украины в прошлом предупреждали, что Россия планировала так называемые нападения «под чужим флагом» на территории России в качестве предлога для военной эскалации, в том числе заявления России накануне полномасштабного вторжения в прошлом году о том, что Украина отправляла «диверсантов» на территорию России.
российская граница.
Независимое российское издание The Insider сообщило, что взяло интервью у мужа Треповой, который считает, что его жену подставили.
«На самом деле ее просто подставили и использовали», — сказал Рылов. «В последний день я связывался с ней, но потерял связь около 4-5 часов назад».
«Все, что я знал, это то, что Дарье нужно было то ли по какому-то заданию, то ли зачем-то подарить какой-то подарок, я даже не знал что», — сказал он, имея в виду событие, на котором произошел взрыв.
Известный российский военный блогер Владлен Татарский виден на этой недатированной фотографии из социальной сети, полученной агентством Reuters 2 апреля 2023 года.
@Vladlentatarskybooks/Telegram/ReutersУроженец Украины Владлен Татарский стал ярым сторонником ее разрушения.
«Есть один очень важный момент, о котором она мне говорила несколько раз: она была уверена, что эта штука даст доступ к человеку. То есть это не то, что должно было взорваться», — сказал он. «Даша [Дарья] в принципе не тот человек, который мог бы кого-то убить».
Российские государственные СМИ РИА Новости процитировали слова одного из свидетелей воскресного взрыва: «Эта женщина сидела за нашим столом.
Я видел ее со спины, когда она была отвернута. Когда она подарила ему статуэтку, она пошла сесть в другое место у окна и забыла свой телефон за нашим столиком».
Свидетель добавил: «Ведущий на сцене достал фигурку из коробки и показал ее, Владлен немного подержал. Они положили его обратно, и вскоре после того, как произошел взрыв… Я бежал, и мои уши были заложены. На них было много людей с кровью».
Независимый Telegram-канал Astra Press приводит слова очевидца: «Когда произошел взрыв, все бросились к выходу. Я сам видел девушку только до момента взрыва, когда она дарила подарок. Она выглядела как обычный человек».
Татарский поддержал войну на Украине и приобрел популярность с начала того, что Россия называет своей «специальной военной операцией», предоставляя анализ и комментарии.
Татарский, настоящее имя которого Максим Фомин, создал свой Telegram-канал в 2019 году., назвав его в честь главного героя романа Виктора Пелевина «Поколение «П»», сообщает российское государственное информационное агентство «Вести». С тех пор он написал несколько книг.
До этого, в 2014 году, Татарский принимал участие в боевых действиях на стороне российских войск в Донбассе на востоке Украины, как сообщают «Вести» со ссылкой на публичные источники, когда боевики президента Владимира Путина впервые вторглись в страну.
У Татарского было более полумиллиона подписчиков в Telegram, и, хотя он был агрессивно настроен на сторону войны, он иногда критиковал неудачи России на Украине.
Сотрудники МЧС стоят на месте взрыва в петербургском кафе в воскресенье.
Стрингер/APВ мае прошлого года он сказал CNN, что критикует не операцию в целом, а «отдельные эпизоды», и что он по-прежнему верит, что Россия добьется своих целей в Украине.
Татарский получил известность после участия в церемонии в Кремле, посвященной незаконной аннексии четырех украинских областей.