Разное

Голос контакт: Участвуйте в жизни суперпроекта «Голос»! Голос 6. Первый канал

01.05.2021

Содержание

Участвуйте в жизни суперпроекта «Голос»! Голос 6. Первый канал

Участвуйте в жизни суперпроекта «Голос»!

В мобильном приложении «Голос» доступны все видео проекта: выступления участников, полные выпуски шоу, подборки лучших моментов, эксклюзивные закадровые репортажи, интервью участников и Наставников.

Во время телеэфиров шоу «Голос» вы сможете почувствовать себя виртуальным Наставником, оценивая выступления участников, пытаясь угадать их дальнейшую судьбу и собирая собственную команду для борьбы за победу.

В новом сезоне вы сможете не только слушать выступления участников, но и исполнить понравившиеся композиции в разделе «Пой и побеждай». Прослушайте песни, прозвучавшие в эфире, запишите свой вариант прямо в приложении и отправьте его в редакцию. Если за вас проголосуют другие пользователи приложения, ваш голос услышат миллионы. Победитель голосования по итогам сезона получит приглашение на кастинг шоу «Голос-7».

Регистрируйтесь, смотрите видео, голосуйте и собирайте команду, делитесь с друзьями в социальных сетях, общайтесь с единомышленникам и получайте баллы за использование различных функций приложения. Лидеры рейтинга получат приглашения на финал проекта и смогут лично пообщаться со своими кумирами.

Обладатель наибольшего числа баллов по итогам сезона получит знаменитую статуэтку победителя во время финала шоу «Голос».


Призы для победителей в приложении «Голос»

БИЛЕТЫ НА ШОУ «ГОЛОС»

Каждую неделю самые активные пользователи мобильного приложения «Голос», набравшие наибольшее количество баллов, получат приглашения на съемки программы.

СТАТУЭТКА ПОБЕДИТЕЛЯ И ФИРМЕННЫЕ ФУТБОЛКИ

Лидером среди пользователей мобильного приложения станет тот, кто наберет максимум баллов к финалу проекта. Именно он получит уникальный приз – статуэтку победителя шоу «Голос»! Фирменные футболки будут вручены пользователям, занявшим 2-10 места в общем рейтинге перед финалом проекта.

Контактная информация АО «Первый канал». О компании. Первый канал

Служба Генерального продюсера (отправить письмо)

Дирекция информационных программ (отправить письмо)

Дирекция общественных связей (отправить письмо) и интернет-вещания (отправить письмо)

Дирекция международных связей (отправить письмо)

Дирекция кинопоказа (отправить письмо)

Дирекция общественно-политических программ (отправить письмо)

Дирекция научно-популярных программ (отправить письмо)

Дирекция документального кино (отправить письмо)

Дирекция программ (отправить письмо)

Дирекция главного продюсера музыкальных и развлекательных программ (отправить письмо)

Дирекция сетей распространения программ (отправить письмо)

Дирекция утреннего телеканала (отправить письмо)

Дирекция спортивного вещания (отправить письмо)

Дирекция креативного планирования (отправить письмо)

Дирекция стратегических исследований телеаудитории (отправить письмо)

Дирекция оформления эфира (отправить письмо)

Дирекция по рекламе (отправить письмо)

Студия спецпроектов (отправить письмо)

Юридическая служба (отправить письмо)

Дирекция международного вещания — «Первый канал. Всемирная сеть» (вещание за рубежом) (отправить письмо)

Сервис-ТВ (программа передач для юридических лиц) (контакты компании)

ООО «Национальный рекламный альянс» (федеральное размещение рекламы на ТВ и в интернете) +7 (495) 737-86-66 [email protected]

АО «Регион Медиа» (региональное размещение рекламы на ТВ и в интернете) +7 (495) 737-87-17 [email protected]

Телекомпания «Красный квадрат» 127427, Москва, ул. Академика Королева, 12 (контакты компании)

Телевизионное творческое объединение АМиК (контакты компании)

Телекомпания «Останкино» (контакты компании)

ТВ-ПИТА (православное информационное телевизионное агентство) Москва, Мичуринский пр, 8/29

Продюсерский центр «ИГРА ТВ» (контакты компании)

Студия Юрия Вяземского «ТВ-образ» (контакты компании)

Телекомпания «Цивилизация»

Трансконтинентальная МедиаКомпания (контакты компании)

Телекомпания «Европа ТВ» 197101 Санкт-Петербург Каменноостровский пр, д,10 кор,3, оф,407 (контакты компании)

Телекомпания «Профи-ТВ» 

Путевые советы (контакты компании)

ТелеФОРМАТ Москва, Ленинские горы, дом 1, стр, 44 (контакты компании)

Телекомпания DIXI-TV 125040, Россия, Москва, Расковой ул, д,16/18 (контакты компании)

Продюсерский центр «Среда» (контакты компании)

Играй, гармонь! 630099, Новосибирск, ул. Каменская, 36 (контакты компании)

Телекомпания «Совершенно секретно» 121099 Москва, ул. Композиторская, 17 (контакты компании)

Продюсерская компания «Наш взгляд»

АТВ (Авторское телевидение) (контакты компании)

Гостелерадиофонд (архив киновидеоматериалов и звукозаписей для юридических и частных лиц)  121069, Москва, ул. Малая Никитская, дом 12 (контакты компании)

Пространство идей (контакты компании)

Голос на Первом канале фото, видео, описание выпусков

Проект «Голос» — музыкальное конкурсное шоу Первого канала.

Краткое описание шоу Голос

Проект «Голос» на Первом канале – российская версия международного популярного формата The Voice, который с огромным успехом был представлен в более чем пятидесяти странах мира на всех континентах.

Голос 2 сезон

Голос 3 сезон

Голос 4 сезон

Телевизионная франшиза стартовала в 2010 году в Голландии под названием The Voice of Holland.

После завершения первого сезона шоу, которое вызвало огромный интерес у телеаудитории Нидерландов и жителей сопредельных государств, оно было адаптировано для других стран, а создатели проекта подписали глобальное соглашение с одним из флагманов – мировой звукозаписывающей индустрии Universal Music Group.

В настоящее время по популярности шоу «Голос» на Первом канале (The Voice) конкурирует с такими топовыми вокальными телеконкурсами, как Idol и The X Factor.

Однако проект «Голос» на Первом канале имеет ряд существенных отличий от многочисленных аналогичных шоу по поиску талантов. Название проекта говорит само за себя – участники для него отбираются не по внешним данным, возрасту, умению держаться на сцене или образованию, единственное условие для участия в проекте «Голос» – выдающиеся вокальные способности претендентов. При этом также не играет никакой роли, в каком жанре пробует свои силы исполнитель – это может быть поп, рок, джаз, классический вокал или народные песни.

Директор Дирекции музыкального вещания Первого канала Юрий Аксюта считает:

– Это ценно тем, что в поп-музыку возвращается понятие голоса. Не секрет, что в последние годы совершенно не обязательно было человеку петь, можно было просто записать фонограмму и под нее работать, собирая концертные залы.

Так что это – революционный прорыв, точнее, возврат к тому, с чего начинается песенная культура, – к вокалу. Это возврат к живому звуку, что на нашем канале происходит уже давно.

Стать участником шоу «Голос» на Первом канале может стать любой желающий, достигший 17 лет, любящий и умеющий петь. Для того чтобы попасть на кастинг программы, необходимо прислать заявку с записью своего пения и заполнить анкету на сайте Первого канала.

Правила шоу Голос

Конкурсная программа шоу «Голос» на Первом канале состоит из трех этапов.

Только голос!

В первом туре четыре тренера, в роли которых выступают звезды отечественной поп-музыки, отбирают в свою команду по 14-16 человек из числа тех, что прошел предварительный кастинг.

Главная интрига этой части шоу «Голос» состоит в том, что команды набираются вслепую. Претенденты не видны своим будущим наставникам, так как они сидят спиной к сцене и выступающим на ней исполнителям. Свой выбор звездные тренеры делают, руководствуясь только тем, что они услышат. Лишь после того, как кандидату посчастливится пройти отбор, он предстанет перед руководителем команды. Конечно же, при этом не исключены различные сюрпризы, ведь впечатление, которое сложилось о человеке от его пения, может резко контрастировать с его внешним видом.

Поединки

После этого начинается подготовка к следующему испытанию, проходящему по принципу плей-офф. Команда разбивается на пары, участникам которых предстоит сразиться в своеобразной песенной дуэли: в ходе поединка соперники исполняют одну и ту же песню. Тот, чей вариант окажется более удачным, становится победителем и проходит в следующий тур, проигравший выбывает из состязания. Кто продолжит свой путь к славе, а кто покинет проект, определяет тренер команды.

Выбирают зрители

На следующем этапе конкурса солистам предстоит соревноваться в прямом эфире в ходе еженедельных концертов. В зависимости от набранных путем СМС-голосования зрительских голосов распределяются места среди участников. Набравшие меньше всего голосов получают номинацию на выбывание. Спасти аутсайдеров могут как руководители команд, так и телезрители, проголосовав за понравившегося исполнителя.

В конечном итоге остается четыре человека – по одному представителю от каждой команды, которые встретятся, чтобы определить, кто из них лучший, в суперфинале шоу

«Голос» на Первом канале.

Одержавший победу станет обладателем титула «Лучший голос страны» и главного приза – денежной премии и контракта на запись диска.

Кроме того, если принять во внимание, что в 2013 году именно Первый канал будет ответственным за выборы представителя от России на «Евровидении», не исключено, что победитель «Голоса» станет наиболее вероятным кандидатом на участие в этом престижном европейском песенном конкурсе.

Интересные факты о шоу Голос

– В разных странах количество членов команд различается. Например, в британской версии «Голоса» участвуют десять человек в стартовом составе каждой команды, в США – двенадцать, а в Голландии – шестнадцать.
– В Нидерландах телешоу

«Голос» оказалось настолько успешным (финал первого сезона, состоявшийся 21 января 2011 года, посмотрело 3,75 миллиона зрителей), что было принято решение о запуске детского варианта конкурса.
– В качестве наставников в украинской версии программы – «Голос страны» («Голос країни») – наряду с украинскими артистами – Русланой, Александром Пономаревым и лидером группы «Вопли Видоплясова» Олегом Скрипкой – принимали участие российские звезды Диана Арбенина («Ночные снайперы»), Валерия и Стас Пьеха.

 

В сентябре 2012 года определились имена наставников участников нового проекта «Голос» на 1 канале.

Дальнейшим отбором вокалистов и работой над повышением их мастерства будут заниматься Дима Билан, Александр Градский, Пелагея и Леонид Агутин. Ведущим проекта стал Дмитрий Нагиев.

Стартует первый этап конкурса — «Прослушивание вслепую». Его участниками станут 150 человек, отобранных из тысячи претендентов в ходе очных прослушиваний.

Идея прослушивания в том, что наставники лишь слышат конкурсантов, но не могут их увидеть. По итогам прослушивания будут сформированы четыре команды.

Затем наставники, помогая каждому из своих подопечных лучше подготовиться к финалу, одновременно будут вести в своих командах жесткий внутренний отбор.  Те, кому не повезет, отправятся домой, остальные продолжат путь к славе. 

На следующей стадии конкурса участникам придется бороться друг с другом в прямом эфире перед миллионами зрителей. На этом этапе кого-то из конкурсантов могут спасти зрители посредством SMS-голосования, кого-то спасают наставники, а оставшиеся исполнители сражаются друг с другом.

В конце концов у наставников остается в строю только по одному исполнителю, которые померяются голосами в суперфинале. И только один из них становится обладателем титула «Лучший голос страны» и удостаивается главного приза на проекте «Голос» на Первом канале.

В шоу «Голос 1 сезон» победила Дина Гарипова, обойдя вышедших в финал Анастасию Спиридонову, Эльвиру Калимуллину и Маргариту Позоян.

Репортаж с первого съемочного дня шоу «Голос» на Первом канале

«Золотой голос»

Голос оператора Контакт-Центра (КЦ), который слышит партнер, является визитной карточкой Компании. Именно по его голосу, а также оперативности и компетентности этого специалиста партнер составляет первое впечатление о «Комус».
Конкурс «Золотой голос» был введен с целью поддержания высокого качества обслуживания партнеров и повышения коммуникативных навыков операторов. Конкурс длится уже более полугода, и за это время операторы Контакт-Центров «Румянцево» и «Тверь», участвующие в нем, сумели достичь хороших результатов: повысить культуру телефонного общения, навыки владения голосом, смогли улучшить стандарт переговоров. Мы попросили призеров ноября поделиться секретами своего мастерства с коллегами, а сотрудников Управления сбыта Дивизиона корпоративно-розничных продаж рассказать о методике проведения конкурса и его эффективности.

Строителева Виктория Станиславовна, инструктор по работе с операторами Учебно-методического центра (УМЦ) «Стимул»


Какова методика проведения Конкурса?
Контакт–Центры Компании оснащены современным оборудованием, позволяющим проводить мониторинг качества ведения телефонных переговоров оператора с партнером.
В течение месяца старшие операторы по обслуживанию ключевых партнеров (ООКК) по заранее составленному графику прослушивают операторов своей группы и фиксируют результаты в оценочном бланке строго в соответствии с утвержденными критериями. Сорудникам выставляются оценки, словно в школе. «Предметов» всего пять: именно столько входящих звонков позволяют объективно оценить уровень телефонного обслуживания. В конце месяца сводные результаты по всем сотрудникам Контакт-Цетров направляются в УМЦ «Стимул» для анализа и подведения итогов Конкурса и определения победителя месяца. Лучшая группа Отдела обслуживания корпоративных партнеров, набравшая максимальный балл по качеству ведения телефонных переговоров, награждается переходящим хрустальным кубком. Оператор, который внес наибольший вклад в результат, получает денежный сертификат. Итак, в ноябре сумели отличиться следующие операторы Кирилина Елена Александровна (КЦ «Тверь») и Матюхина Наталья Александровна (КЦ «Румянцево»).

Кирилина Елена Александровна, оператор по обслуживанию ключевых партнеров Контакт-Центра «Тверь»


Кирилина Е. А., ООКК КЦ «Тверь»
Какие профессиональные качества и навыки помогли Вам добиться такого высокого результата?
Я большое внимание уделяю совершенствованию навыков ведения телефонных переговоров. Стать Лучшим оператором месяца мне помогло знание полного ассортимента товаров Компании и специализированных компьютерных программ. Мне очень нравится моя работа, я понимаю, что каждый день помогаю людям.

Каким образом Вы совершенствуете свои навыки?

Посещаю тренинги, которые проводятся у нас в Компании. Кроме того, читаю профессиональную литературу. Также мне очень помогают наши собрания с руководителем группы, где мы обсуждаем поставленные перед нами задачи, отрабатываем ошибки и работаем над повышением профессионального уровня.

Какой совет Вы можете дать коллегам, который поможет им повысить свою эффективность?
Конечно, многое приходит с опытом. Но оператор обязан безукоризненно знать регламенты и ассортимент. Каждый партнер имеет особую манеру общения, поэтому в нашей работе очень важен индивидуальный подход. Кроме того, с партнерами нужно общаться уверенно. Они должны доверять оператору.

Вспомните, пожалуйста, курьезный случай из работы?
Не так давно позвонил партнер и сказал, что хочет заказать ручки. Мой вопрос: «Какие ручки Вы бы хотели заказать?» — вызвал у него недоумение. «Как какие? Со стержнем».

Матюхина Наталья Александровна, оператор по обслуживанию ключевых партнеров Контакт-Центра «Румянцево»


Матюхина Н.А., ООКК КЦ «Румянцево»
Была ли победа для Вас неожиданностью?
Да. Ранее я работала на исходящих звонках, поэтому в этом конкурсе опыт участия у меня сравнительно небольшой.

Какие профессиональные качества и навыки помогли Вам добиться такого высокого результата?
Я большое внимание уделяла обучению и совершенствованию навыков телефонных переговоров. Также мне помогли ежедневные экспресс-настрои, которые проводит Старший ООКК, и мое старание.

Какой совет Вы можете дать коллегам, который поможет им повысить свою профессиональную эффективность?
Нужно постоянно работать над собой. Стараться понять партнера и ни в коем случае не настраиваться на негатив. Партнер имеет потребность в каком-либо товаре, но часто не может правильно сформулировать свой запрос. Оператор должен наводящими вопросами помочь ему в этом.

Гурьянова Марина Валерьяновна, заместитель начальника Управления сбыта Дивизиона корпоративно-розничных продаж по обслуживанию


Гурьянова М.В., заместитель начальника УС ДКРП
по обслуживанию
Как Вы оцениваете эффективность Конкурса?
На основе полученных результатов можно сделать вывод, как мы «выросли» в профессиональном плане. Критерии оценки работы операторов за весь период проведения конкурса не менялись, и мы видим, что средний балл по установленным компетенциям увеличился до 10,1 баллов при максимальном балле 12. Это очень хороший результат, достигнутый за такой короткий срок. Безусловно, есть еще к чему стремиться и нам есть что совершенствовать.

Какие компетенции сотрудники КЦ смогли значительно улучшить, а по каким – им еще требуется работать?

В оценочную форму включены 4 основные компетенции: грамотность речи, владение голосом, телефонный этикет и стандарт переговоров. Хороший результат достигнут в знании телефонного этикета — здесь у нас самый высокий балл. «Отстают» грамотность речи и владение голосом, на эти компетенции будем делать основной упор.


Почему были введены именно такие четыре компетенции (грамотность речи, владение голосом, телефонный этикет, стандарт переговоров) для оценки работы операторов?
Качественный разговор – это разговор, который проведен в соответствии с алгоритмом ведения переговоров и с использованием правил телефонного этикета. Эти компетенции были приняты в качестве ключевых.
Третья важная компетенция – это владение голосом. Покупатель, звонящий в call – центр, почти всегда напряжен. А из-за лишения привычной опоры на зрительное восприятие резко обостряется его слух — ловятся малейшие оттенки интонации, тембра, ритма речи — такие, на которые мы обращаем меньше внимания при общении лицом к лицу. За первые 10 — 20 секунд формируется образ оператора — того, кто принимает звонок. Партнер должен остаться доволен не только профессионализмом и оперативностью оператора, но и интонированием его речи.
В КЦ «Румянцево» пришлось перевести одного оператора — грамотного специалиста, из группы входящих звонков в группу по обслуживанию электронных заказов по причине того, что у этого оператора низкий голос и партнер воспринимал его негативно. Поэтому мы и включили владение голосом в число основных компетенций.

Какая работа ведется с сотрудниками после того, как компетенции оценены?
Обязанности по контролю качества разговоров возложены на плечи старших операторов. Они работают с ООКК своей группы над исправлением выявленных недостатков. Инструкторы УМЦ «Стимул» Строителева Виктория и Юнусова Ирина на основе анализа оценочных листов и выборочного прослушивания качества ведения телефонных переговоров разрабатывают рекомендации по обучению операторов для старших ООКК. Также с операторами работает психолог, который проводит как индивидуальные, так и групповые занятия.
Например, по итогам прослушивания в КЦ «Румянцево» инструктором по обучению и психологом были выявлены операторы, которым необходимо скорректировать свою речь (темпоритм и интонирование) и научиться подстраиваться под партнеров с разным типом темперамента и поведения и в различных ситуациях. С операторами были реализованы групповые тренинг – занятия на тему: «Наши Партнеры. Кто они?», направленные на коррекцию речи, и проведены индивидуальные занятия на тренажере «Верный тон». С целью более полного использования возможностей тренажера при отработке столь необходимых оператору навыков, инструктор УМЦ «Стимул» Юнусова Ирина прошла специальное обучение в Тренинговом Центре «Неодиалог». В следующем году планируется ввести в практику отработку на тренажере сложных ситуаций, возникающих при переговорах, повышать стрессоустойчивость операторов.

Какие изменения ждут конкурс «Золотой голос» в 2010 году?

В наших планах ввести дополнительные номинации, такие как «Воплощение вежливости», «Компетентный продавец». А соревнование проводить среди операторов двух Контакт–Центров: «Румянцево» и «Тверь», выбирая лучших операторов в каждой из номинаций.

Что Вы можете пожелать сотрудникам КЦ «Тверь» и «Румянцево» в наступившем году?
Прежде всего — любить свою работу! Сейчас в конце года, нагрузка на сотрудников Контакт-Центра максимально высокая. Несмотря на сложности, наши профессиональные операторы неизменно вежливы, отзывчивы, быстро и профессионально выполняют запросы партнеров. При этом, как приятно слышать благодарность от постоянных партнеров, завоевывать новых приверженцев Компании.

В наступившем году от души желаю всем сотрудникам КЦ крепкого здоровья, благополучия, семейного и личного счастья. Уверена, что в Новом 2010 году деятельность операторов Контакт– Центров будет столь же эффективной, а активная позиция, трудоспособность и настойчивость помогут демонстрировать высокие стандарты сервиса при обслуживании партнеров.

«Тинькофф мобайл» обновил «Олега» — можно изменить помощнику голос, имя и настроить приветствие для разных контактов Статьи редакции

{«id»:190749,»url»:»https:\/\/vc.ru\/services\/190749-tinkoff-mobayl-obnovil-olega-mozhno-izmenit-pomoshchniku-golos-imya-i-nastroit-privetstvie-dlya-raznyh-kontaktov»,»title»:»\u00ab\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u043c\u043e\u0431\u0430\u0439\u043b\u00bb \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u00ab\u041e\u043b\u0435\u0433\u0430\u00bb \u2014 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u0438\u043c\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/190749-tinkoff-mobayl-obnovil-olega-mozhno-izmenit-pomoshchniku-golos-imya-i-nastroit-privetstvie-dlya-raznyh-kontaktov»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/services\/190749-tinkoff-mobayl-obnovil-olega-mozhno-izmenit-pomoshchniku-golos-imya-i-nastroit-privetstvie-dlya-raznyh-kontaktov&title=\u00ab\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u043c\u043e\u0431\u0430\u0439\u043b\u00bb \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u00ab\u041e\u043b\u0435\u0433\u0430\u00bb \u2014 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u0438\u043c\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter. com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/190749-tinkoff-mobayl-obnovil-olega-mozhno-izmenit-pomoshchniku-golos-imya-i-nastroit-privetstvie-dlya-raznyh-kontaktov&text=\u00ab\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u043c\u043e\u0431\u0430\u0439\u043b\u00bb \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u00ab\u041e\u043b\u0435\u0433\u0430\u00bb \u2014 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u0438\u043c\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/services\/190749-tinkoff-mobayl-obnovil-olega-mozhno-izmenit-pomoshchniku-golos-imya-i-nastroit-privetstvie-dlya-raznyh-kontaktov&text=\u00ab\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u043c\u043e\u0431\u0430\u0439\u043b\u00bb \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u00ab\u041e\u043b\u0435\u0433\u0430\u00bb \u2014 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u0438\u043c\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/services\/190749-tinkoff-mobayl-obnovil-olega-mozhno-izmenit-pomoshchniku-golos-imya-i-nastroit-privetstvie-dlya-raznyh-kontaktov»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u00ab\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u043c\u043e\u0431\u0430\u0439\u043b\u00bb \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b \u00ab\u041e\u043b\u0435\u0433\u0430\u00bb \u2014 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u0438\u043c\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432&body=https:\/\/vc. ru\/services\/190749-tinkoff-mobayl-obnovil-olega-mozhno-izmenit-pomoshchniku-golos-imya-i-nastroit-privetstvie-dlya-raznyh-kontaktov»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

5188 просмотров

Хрустальная Гарнитура – международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов

17-ая Международная программа номинирования Guru Awards | Хрустальная Гарнитура® и конкурс профессионального мастерства «Оператор Года» ежегодно проводятся с 2005 года и учреждены Сообществом профессионалов CustomerContactsGuru (CCGuru).

Награды вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров и клиентского сервиса, телемаркетинга и телепродаж, отражая общественное признание высоких достижений и результатов работы, награждая: персоналии (операторов, менеджеров, руководителей), команды (смены, группы, небольшие контакт-центры), инновационные проекты и эффективные практики, лучшие технологические решения и контакт-центры.

Guru Awards | Хрустальная Гарнитура® — самая большая (более 300 участников ежегодно), широкоизвестная (в разные годы более 10 стран участниц) и признанная всеми участниками рынка профессиональная Награда — «ОСКАР» в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами.

Войти в Короткий Список Финалистов и тем более стать Лауреатом CСGuru Awards, получить статуэтку Хрустальная Гарнитура® на сцене в присутствии огромного количества коллег и первых лиц индустрии  – это самое значимое событие в профессиональной карьере, достижение, к которому стремятся все передовые компании, успешные команды и лучшие сотрудники. Награда отражает признание профессиональным Сообществом высокого уровня зрелости и развития, подтверждает высокие достижения и результаты участников.

Торжественная Церемония объявления имен Лауреатов, вручение Наград (более 90 призов на сцене) и грандиозный Гала-ужин в честь Финалистов (ежегодно более 500 участников) проводятся в последней декаде марта.

Специальные возможности для работы с мобильным устройством Galaxy

Сочетания клавиш

Веб-навигация

· Переход к следующей кнопке
Alt + B

· Переход к предыдущей кнопке
Alt + Shift + B

· Переход к следующему элементу управления
Alt + C

· Переход к предыдущему элементу управления
Alt + Shift + C

· Переход к следующему ориентиру на местности ARIA
Alt + D

· Переход к предыдущему ориентиру на местности ARIA
Alt + Shift + D

· Переход к следующему полю ввода
Alt + E

· Переход к предыдущему полю ввода
Alt + Shift + E

· Переход к следующему элементу
Alt + F

· Переход к предыдущему элементу
Alt + Shift + F

· Переход к следующему изображению
Alt + G

· Переход к предыдущему изображению
Alt + Shift + G

· Переход к следующему заголовку
Alt + H

· Переход к предыдущему заголовку
Alt + Shift + H

· Переход к следующему заголовку на уровне/b>
Alt + [число]

· Переход к предыдущему заголовку на уровне
Alt + Shift + [число]

· Переход к следующему элементу списка
Alt + I

· Переход к предыдущему элементу списка
Alt + Shift + I

· Переход к следующей ссылке
Alt + L

· Переход к предыдущей ссылке
Alt + Shift + L

· Переход к следующему списку
Alt + O

· Переход к предыдущему списку
Alt + Shift + O

· Переход к следующей таблице
Alt + T

· Переход к предыдущей таблице
Alt + Shift + T

· Переход к следующему полю со списком
Alt + Z

· Переход к предыдущему полю со списком
Alt + Shift + Z

· Переход к следующему флажку
Alt + X

· Переход к предыдущему флажку
Alt + Shift + X

Как мне позвонить? — Справочный центр

Для организаций с голосовыми вызовами доступна премиум-функция с планом напоминания. Чтобы узнать больше, обратитесь к менеджеру своего аккаунта Remind или в службу поддержки Remind.

С помощью голосовых вызовов вы можете позвонить на любой телефон, включая стационарный, через напоминание. Вы можете звонить только тем людям, которые настроили свою учетную запись напоминания для приема звонков, то есть всем, у кого есть синяя молния, расположенная на их имени или фотографии.Если у кого-то нет доступного устройства или он не принимает звонки, вы можете вместо этого отправить сообщение или голосовую запись.

Для приема вызовов необходимо выбрать Разрешить людям делать голосовые вызовы напоминания на ваш телефон и выбрать предпочтительный номер для голосовых вызовов в настройках учетной записи.

Эта статья содержит следующие разделы:


Перед тем, как сделать голосовой вызов с помощью Напоминания, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Свяжите свой номер мобильного телефона со своей учетной записью Remind. В Интернете вы можете сделать это, перейдя в настройки уведомлений в настройках своей учетной записи.
  2. Установить рабочее время. Учителя могут принимать звонки только в рабочее время. Когда кто-то звонит в нерабочее время, он слышит автоматическую запись, в которой говорится, что вы недоступны, и им следует позвонить снова позже. Им также предлагается отправить сообщение в качестве альтернативы. Узнайте, как настроить часы работы здесь. Хотя учителя могут устанавливать часы работы, ученики и родители не могут.
  3. Запишите голосовую почту на свой мобильный телефон. Поскольку голосовые вызовы напоминания подключены к вашему мобильному телефону, люди могут дозвониться до вашей голосовой почты, если вы недоступны в рабочее время.
  4. Убедитесь, что ваш мобильный телефон находится в пределах досягаемости и подключен к сотовой связи.

Интернет

  1. Войдите в свою учетную запись Remind.
  2. Щелкните вкладку Calls через один из принадлежащих вам классов.
    • Если вы администратор округа, вы также можете получить доступ к вкладке звонков через округ или школу.
    • Если вы школьный администратор, вы также можете получить доступ к вкладке звонков через свою школу.
  3. Нажмите кнопку Сделать вызов в правом верхнем углу или посередине страницы.
  4. Найдите имя человека, которому вы хотите позвонить, или прокрутите список имен и щелкните синий значок телефона того человека, которому вы хотите позвонить.
  5. Ответьте на звонок и следуйте голосовым подсказкам.

На панели инструментов напоминания будет отображаться ход разговора.Если получатель звонка берет трубку, вы можете нажать Добавить заметки о звонках , чтобы задокументировать детали разговора во время разговора с ним.

Если получатель вызова не отвечает, вы можете нажать Отправить сообщение , чтобы доставить последующее текстовое сообщение.

Вернуться к началу


iOS

  1. Откройте приложение «Напоминание».
  2. Щелкните по принадлежащему вам классу.
  3. Выберите значок телефона в правом верхнем углу экрана.
    • Если вы являетесь администратором округа или школы, вы можете получить доступ к телефону через свой округ или школу.
  4. Найдите имя человека, которому вы хотите позвонить, или прокрутите список имен и выберите имя человека, которому вы хотите позвонить.
  5. Нажмите зеленую кнопку Позвонить и подтвердите свое намерение позвонить, нажав Позвонить во всплывающем окне.

Вернуться к началу


Android

  1. Откройте приложение «Напоминание».
  2. Нажмите на свой класс.
  3. Выберите вкладку Люди .
  4. Нажмите имя человека, которому хотите позвонить.
  5. Коснитесь значка телефона в правом верхнем углу экрана.
    • Если вы звоните впервые, нажмите Разрешить , чтобы включить напоминание для совершения звонков через ваше устройство.
  6. Нажмите зеленую кнопку Вызов , чтобы позвонить.

Вернуться к началу


По завершении напоминание запишет продолжительность вашего голосового вызова в разговоре с получателем.Он также появится в вашем журнале вызовов и истории сообщений.

Интернет

Выберите Добавьте заметки о звонках , чтобы записать любые сведения о звонках или последующих действиях.

Приложение для iOS или Android

Щелкните Сделать заметки , чтобы задокументировать любые сведения о звонках или последующих действиях.

Вернуться к началу

Контакт — The Georgetown Voice

Чтобы связаться с конкретным редактором, см. Заголовок.

Для получения последних новостей и советов по новостям отправьте электронное письмо редактору новостей по адресу [email protected]

Если вы хотите освещать темы, связанные с искусством, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] Отправляйте комментарии по адресу [email protected]

По общим вопросам обращайтесь к главному редактору по адресу [email protected] Для рекламы и ознакомления с нашими тарифами напишите по адресу [email protected]

Чтобы присоединиться к газете, посетите нашу страницу набора.

Исправления

Хотя Voice стремится быть точным во всех своих отчетах, мы иногда допускаем ошибки.Если вы чувствуете, что Voice неточно описал проблему, напишите главному редактору по адресу [email protected] При необходимости мы вносим исправления и опровержения.

Пожалуйста, не предлагайте исправления в разделе комментариев.

Позвольте

Voice быть вашим голосом.

Статьи

Мы принимаем статьи на самые разные темы — размышления, мнения, юмор и политические статьи приветствуются, хотя мы стараемся представить нашим читателям различные точки зрения.Представления обычно должны быть эксклюзивными для Voice . Ограничения на количество слов не существует, но обычно это от 800 до 1200 слов. Отправляйте фрагменты редактору Voices по адресу [email protected]

Письма в редакцию

Voice приветствует ответы, вопросы и мнения своих читателей. Отправляйте письма на адрес [email protected] Храните материалы до 300 слов. Если возможно, укажите свое имя, год и школу. Имейте в виду, что буквы можно редактировать для увеличения длины и ясности, а также публиковать и использовать на любом носителе.

Voice сохраняет за собой все права на все опубликованные материалы. Voice также имеет право отклонять буквы и точки обзора и редактировать их длину, ясность, стиль и точность. Voice также оставляет за собой право писать заголовки и выбирать иллюстрации и фотографии для сопровождения писем и точек зрения.

Колонны

Если вы хотите написать колонку для Voice , обратитесь к редактору тембров по адресу voices @ georgetownvoice.com.


Офис Voice находится по адресу Leavey 424.

Почтовый адрес
Джорджтаунский университет
Голос Джорджтауна
Box 571066
Вашингтон, округ Колумбия 20057

Свяжитесь с нами и свяжитесь с нами (мы готовы помочь).

Мы хотели бы услышать от вас

Судя по всему, вы хотели бы заполучить нас. Мы здесь для вас, поэтому позвоните нам, напишите нам по электронной почте или свяжитесь с нами через социальные сети.

Facebook — Twitter — Linkedin

Служба поддержки клиентов

Электронная почта: [email protected]
Телефон: (480) 463-8290
Часы работы:
Пн — Пт, 5:00 — 18:00 PST
Суббота, 6:30 — 15:30 PST

Информация по продажам

Эл. Почта: [email protected]
Телефон: (480) 463-8290 доб. 1
Часы работы:
Пн — Чт, 6:00 — 18:00 PST
Пятница, 6:00 — 17:00 PST
Суббота, 6:30 — 15:30 PST

Для клиентов из Калифорнии

Если вы считаете, что в вашем счете есть ошибка или у вас есть вопрос о предоставляемых услугах, позвоните в службу поддержки клиентов FreedomVoice по телефону (480) 463-8290 доб.3

Если вас не устраивает ответ FreedomVoice, отправьте жалобу в Комиссию по коммунальным предприятиям Калифорнии (CPUC), посетив http://www.cpuc.ca.gov/complaints/ . Жалобы на выставление счетов и обслуживание обрабатываются Отделом по делам потребителей (CAB) CPUC, с которым можно связаться следующими способами, если вы предпочитаете не подавать жалобу онлайн:

Телефон : 1-800-649-7570 (с 8:30 до 16:30, с понедельника по пятницу)
Почта : Калифорнийская комиссия по коммунальным предприятиям, отделение по делам потребителей,
505 Ван Несс-авеню, комната 2003 , Сан-Франциско, CA 94102

Если у вас есть ограничения по слуху или речи, наберите 711, чтобы связаться с Калифорнийской службой ретрансляции, которая предназначена для тех, кто нуждается в прямой помощи в ретрансляции телефонных разговоров, а также их друзей, родственников и деловых контактов. Если вы предпочитаете, чтобы на ваши звонки отвечали немедленно в вашем режиме связи, наберите один из бесплатных номеров для разных языков, указанных ниже, чтобы его перенаправили поставщику услуг ретрансляции в Калифорнии.

Тип звонка Язык Бесплатный номер 800
TTY / VCO / HCO для передачи голоса Английский
Испанский
1-800-735-2929
1-800-855-3000
Голосовой перевод в TTY / VCO / HCO Английский
Испанский
1-800-735-2922
1-800-855-3000
От или до
Преобразование речи в речь
Английский и испанский 1-800-854-7784

Чтобы избежать отключения обслуживания, пока вы ждете результатов жалобы в CPUC , в частности, относительно точности вашего счета , обратитесь за помощью в CAB. Если ваше дело соответствует критериям приемлемости, CAB предоставит вам инструкции о том, как отправить чек или денежный перевод по почте, которые будут конфискованы до разрешения вашего дела. Вы должны продолжать оплачивать текущие расходы, пока ваша жалоба находится на рассмотрении, чтобы ваша служба оставалась включенной.

Особые условия службы Google Voice

  • 1. Применимость и определения

    Региональные условия (включая приложения для конкретных стран) являются частью Особые условия предоставления услуг и применяются исключительно в отношении предоставления услуг Google. Голосовая связь с конечными пользователями из стран, перечисленных ниже:

    • Канада
    • Дания
    • Франция
    • Ирландия
    • Нидерланды
    • Португалия
    • Испания
    • Швеция
    • Швейцария
    • Соединенное Королевство
  • («», и каждый a «»)

    Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные в настоящих региональных условиях, имеют значения указанные в Особых условиях предоставления услуг или в другом месте Соглашения.

    В случае противоречия между настоящими Региональными условиями и другими применимыми Условиями использования URL к Google Voice, региональные условия имеют преимущественную силу.

  • 2. Качество обслуживания

    GTSP предоставит Google Voice в соответствии с SLA.

  • 3. Сетевая безопасность и управление

    GTSP будет внедрять и поддерживать технические и организационные меры для предотвращения, реагировать и смягчать инциденты безопасности, а также управлять пропускной способностью своих сетей, как описано в Поправке об обработке данных и в других разделах Соглашения.

  • 4. Вызов службы экстренной помощи

    Доступ и ограничения в отношении номеров экстренного доступа описаны в Раздел 7. 8 (Экстренные услуги) Особых условий предоставления услуг.

    Национальные номера доступа к службам экстренной помощи для каждой страны обслуживания следующие:

    Страна Экстренные телефоны
    Дания, Нидерланды, Швеция 112
    Франция 112, 15, 17, 18, 115, 119, 116000, 114, 191, 196, 197, 116117
    Ирландия 112, 999
    Португалия 112, 117
    Испания 112, 085, 1006, 061, 062, 080, 091, 092, 016, 065, 116000
    Швейцария 112, 117, 118, 143, 144, 147
    Великобритания 112, 999, 116000
    Канада, США 911
  • 5. Рассмотрение жалоб

    В Соглашении изложены условия, на которых Заказчику будет предоставляться с технической поддержкой Google Voice в соответствии со службой технической поддержки Google Workspace Рекомендации по услугам.

    Если Клиент недоволен Google Voice, ему следует связаться с Google Voice. Служба поддержки клиентов на https://support.google.ru / a / contact / gsuite_voice_complaints. После того, как ваша жалоба будет отправлена ​​в службу поддержки Google Voice, команда постараемся разрешить вашу жалобу в течение 10 рабочих дней. Каждый человек запрос / жалоба будут регистрироваться отдельно, и все службы поддержки Google Voice советники имеют доступ к этим деталям. Если ваша жалоба не решена после 10 в рабочие дни служба поддержки Google Voice сообщит о следующих шагах, с помощью которых вы можете продолжить рассмотрение жалобы. Команда уведомит о разрешении жалоба Заказчику. Подробная информация о жалобах будет храниться как минимум одного года после рассмотрения жалобы.

    Если по окончании процесса рассмотрения жалоб, предусмотренного выше, Клиент считает, что жалоба не была должным образом рассмотрена, Заказчик имеет право направить оспаривать схему службы местного омбудсмена в одной или нескольких Службах Страны.

    Направление Клиентом к любой такой схеме омбудсмена без ущерба для каких-либо предусмотренный Соглашением порядок разрешения споров, включая Услугу Особые условия.

    Установлены контактные данные схем службы омбудсмена для каждой страны обслуживания. ниже:

    Страна Схема услуг омбудсмена
    Дания Управление по делам бизнеса Дании Langelinie Allé 17 2100 Копенгаген Дания Телефон: +45 35 29 10 00 Электронная почта: erst @ erst. dk
    Франция См. Пункт 1 Приложения 3 (Дополнительные условия для Google Voice, приведенные в Франция)
    Ирландия Схема обслуживания разрешения споров ComReg в Ирландии: https: // www.comreg.ie/queries-complaints/phone/
    Нидерланды Управление по делам потребителей и рынков PO Box 16326 2500 BH Гаага Нидерланды Телефон: +31 70 7222000
    Португалия ANACOM Av. Хосе Малхоа, 12 1099-017 Лиссабон Телефон: 800 206 665 Электронная почта: [email protected]
    Испания Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Secretaría de Estado для Avance Digital. Седе центральный: П. де ла Кастельяна, 162. 28071 — Мадрид Телефон: 911 81 40 45 и 901 33 66 99
    Швеция Управление почты и связи Швеции (PTS) Box 5398, SE-102 49 Stockholm, Швеция Телефон: +46 8 678 55 00 Электронная почта: pts @ pts.se
    Швейцария Stiftung ombudscom Bundesgasse 26 CH-3011 Bern
    Великобритания CISAS 70 Fleet Street London EC4Y 1EU Телефон: +44 (0) 20 7520 3814 Электронная почта: cisas @ cedr. com Веб: www.cedr.com/consumer/cisas

    Для некоторых стран обслуживания установлены дополнительные специальные процедуры разрешения споров. в Приложениях.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ GOOGLE VOICE, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КЛИЕНТАМ

В ДАНИИ

  • 1. Требования местного законодательства

    Google прямо отступает от разделов 9, 11, 14-15, раздела 16 (1), п. 2 и 3, и подразделы (2) — (4), Раздел 18, Раздел 19 (1) — (4) и Разделы 20-21 Распоряжение № 715 от 23 июня 2011 г. о предоставлении электронных Сети и услуги связи («Распоряжение») в соответствии с раздел 1 (4) этого Указа.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ GOOGLE VOICE, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КЛИЕНТАМ

ВО ФРАНЦИИ

  • 1. Альтернативное разрешение споров

    Все споры, возникающие из или в связи с действительностью, толкованием, выполнение, неисполнение или прекращение действия Соглашения в отношении Google Голос должен быть передан на посредничество в соответствии с CMAP (Центр посредничества и Арбитраж Парижа, Торгово-промышленная палата Парижа — авеню Франклина, 39 Д. Рузвельт, 75008 Париж — http: // www.cmap.fr/) Правила посредничества, которые стороны обязуются соблюдать придерживаться личных юрисдикция и подсудность судов, указанных в Соглашении.

  • 2. Перенос номера

    Несмотря на положения Раздела 7.5 (b) (ii) (Исходящий перенос) и 7.5 (b) (iii) (Обязательства клиента) Особых условий предоставления услуг, где номера из французского плана нумерации должны быть перенесены, Заказчик не будет иметь никаких обязательств для оплаты комиссий или сборов GTSP за исходящий перенос номеров на новый поставщик услуг.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ GOOGLE VOICE, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КЛИЕНТАМ

В ИСПАНИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ GOOGLE VOICE, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КЛИЕНТАМ

В ВЕЛИКОБРИТАНИИ

  • 1. Кодекс практики рассмотрения жалоб для малого бизнеса Клиенты

    Это Приложение применяется к «Клиентам малого бизнеса», что означает Клиентов, которые продолжают бизнес в Великобритании, в котором работает не более десяти человек (будь то в качестве сотрудников, волонтеров или других лиц), но которые не являются регулируемыми специалистами по связям с общественностью. провайдер.

    Вы можете подать жалобу через Службу поддержки Google Voice по адресу https: // support.google.com/a/contact/gsuite_voice_complaints.

    Вы имеете право подать жалобу в Систему услуг омбудсмена (см. раздел 5 для контактной информации), если:

    (i) соблюдены следующие 3 пункта: (a) GTSP сообщил вам результаты своего расследование жалобы; (б) вы сообщили GTSP, что предлагаемый результат не удовлетворил вашу жалобу; и (c) GTSP не намеревается предпринять дополнительные шаги по разрешению жалобы к вашему удовлетворению, которые произвести другой результат; или же

    (ii) жалоба остается нерешенной через 8 недель после даты подачи жалобы. первый получил.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ GOOGLE VOICE, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КЛИЕНТАМ

В КАНАДЕ

  • 1. 9-1-1 Вызов службы экстренной помощи

    а. Google Voice звонит на Служба 9-1-1 в Канаде будет переведена в колл-центр национальной службы экстренной помощи, вместо PSAP, соответствующего служебному адресу вызывающего Конечного пользователя.

    б. Google Voice не поддерживать доставку индикатора конфиденциальности при вызове Конечным пользователем; обеспечение автоматическая универсальная блокировка вызова при идентификации вызывающей линии; обеспечение построчная блокировка вызовов квалифицированных Конечных пользователей; запрет на возврат вызова заблокированный номер; и обеспечение универсального отслеживания вызовов. Дополнительный 9-1-1 Описание и ограничения службы экстренного вызова описаны в Разделе 7.8 (Экстренные службы) Особых условий предоставления услуг.

Чем занимается агент контакт-центра?

Агенты контакт-центра — это специалисты по обслуживанию клиентов или продажам, которые обрабатывают телефонные звонки, электронные письма, сообщения в чате, SMS-сообщения и заявки в службу поддержки для компаний. Характер обрабатываемых звонков и сообщений может варьироваться от простых запросов на оплату счетов и заказов до сложных вопросов и жалоб в службу поддержки.Агент контакт-центра обычно отвечает за ежедневную обработку большого количества запросов. Если вы когда-нибудь задумывались о профессии этих сотрудников, которые изо дня в день обрабатывают наши запросы, имея дело с нами, когда мы иногда запутались, рассердились или даже прямо сердились, вот небольшой взгляд на то, что происходит за кулисами.

Аутсорсинг контакт-центра

Иногда агенты работают в аутсорсинговом контакт-центре, который обслуживает клиентов из различных компаний.Поскольку эти агенты представляют более одной компании, необходимо проявлять особую осторожность, чтобы соблюдать правильные процедуры для каждой учетной записи клиента. Таким образом, хотя они могут работать в страховой компании, телефонной компании и в отеле в один и тот же день, клиент должен чувствовать, что имеет дело со специальным представителем.

Представители виртуального контакт-центра

Представитель виртуального центра обработки вызовов — это человек, который работает в качестве агента центра обработки вызовов, но не в центральном офисе. Скорее они работают дома, используя свой настольный компьютер или ноутбук.Как и в случае с агентами внутрифирменного контакт-центра, некоторые представители виртуального контакт-центра работают непосредственно в одной компании. Другие работают в аутсорсинговой компании и отвечают на звонки или билеты для нескольких разных клиентов.

Представители виртуального call-центра могут работать из любого места, где есть стабильное интернет-соединение; все, что им нужно, — это компьютер, на котором можно запустить интерфейс чата или приложение для продажи билетов. Однако если агент также будет звонить или принимать звонки, то ожидается, что он будет работать в тихой обстановке с высококачественной гарнитурой.Клиентам ни в коем случае не следует пытаться быть услышанными агентом, работающим в шумном кафе.

Некоторые аутсорсинговые компании предоставляют агентам высококачественные гарнитуры, чтобы они знали, что звонящие всегда будут пользоваться постоянным опытом, независимо от того, к кому они обращаются. Они также могут потребовать от рабочих использовать проводное подключение к Интернету с определенными требованиями к минимальной скорости. В некоторых случаях агентов могут попросить установить выделенную линию, которая используется только для звонков и работы с билетами, поэтому им не нужно беспокоиться о том, что другие члены семьи используют всю доступную полосу пропускания для потоковой передачи видео или онлайн-игр, что может ухудшить качество звонка в процессе.Их также могут попросить использовать для работы выделенный компьютер.

Неголосовые агенты контакт-центра

Агенты, которые работают в неголосовой роли контакт-центра, предоставляют те же услуги, что и агенты, работающие в call-центрах, но вместо разговора по телефону они отвечают на заявки в службу поддержки, электронные письма и чат в реальном времени.

Неголосовые агенты центра обработки вызовов могут одновременно вести несколько чатов. Это означает, что они должны быть хорошо организованными, быстрыми машинистами и уметь обращать внимание на детали.

В некоторых случаях они могут оказывать поддержку через социальные сети. Это требует особенно хороших навыков работы с людьми. В то время как плохо обработанный телефонный звонок вряд ли окажет значительное влияние на имидж компании, бездумное сообщение в Facebook или безвкусный твит могут стать вирусными и быстро превратиться в кошмар для компании с общественностью.

Агенты без голосовой связи могут обрабатывать все, от простых вопросов по счету и оплаты счетов до вопросов перед продажей, закрытия счетов и жалоб. Обработка сообщений в чате или электронной почты требует осторожности и внимания, поскольку текстовое общение не всегда так четко, как телефонные звонки; если агент забывает запросить некоторую информацию при раннем контакте, он должен отправить другое электронное письмо или сообщение чата, клиенту может потребоваться некоторое время, чтобы его увидеть.Это значительно увеличит время, необходимое для решения проблемы.

Обязанности агента Контакт-центра

Работа агента контакт-центра может быть разнообразной и интересной. Обязанности могут включать:

  • Отвечаем на короткие SMS-запросы.
  • Ответ на входящие телефонные звонки.
  • Отвечая на электронные письма.
  • Ответ на заявки в службу поддержки, заполненные через веб-форму.
  • Участие в живом чате.
  • Совершение исходящих телефонных звонков.

Агентам, возможно, придется решать широкий круг вопросов, начиная с:

  • Предпродажа
  • Входящие продажи
  • Исходящие продажи
  • Общие вопросы по счету
  • Оплата счетов
  • Жалобы
  • Техническая поддержка
  • Обновление аккаунта
  • Закрытие счетов
  • Запись на прием или напоминание

Агенты должны убедиться, что они:

  • Отвечайте на звонки в течение определенного периода времени.
  • Правильно ответьте на звонок, обычно называя свое имя, компанию, которую они представляют, и отдел.
  • Разрешите большинство звонков при первом контакте или перенаправьте их в соответствующий отдел.
  • Убедитесь, что клиент доволен и что у него нет других вопросов.
  • Точно регистрируйте характер звонка по счету клиента.
  • Обрабатывать соответствующее количество вызовов в день (или, по крайней мере, находиться в состоянии «готовности», чтобы принимать вызовы в течение нужного времени, если объемы вызовов низки).

Как упоминалось ранее, некоторые агенты колл-центра работают внутри компании, непосредственно на своего работодателя, в то время как другие могут работать в аутсорсинговой компании и принимать звонки от ряда клиентов. В зависимости от специализации агента они могут обрабатывать вызовы, попадающие в несколько из вышеперечисленных категорий, или они могут быть сосредоточены на одной или двух конкретных областях.

Некоторые компании, например финансовые компании, могут назначать ценных клиентов специального агента «консультанта по работе с клиентами», который будет отвечать на большинство их звонков.Эта полезная стратегия удержания клиентов гарантирует, что клиент взаимодействует с кем-то, кто знает статус его учетной записи и может быстро ответить на их вопросы. Для сложных задач и дорогостоящих счетов такая преемственность необходима.

Все компании, независимо от их размера, продолжительности жизни их среднего клиента и независимо от того, обрабатывают ли они запросы клиентов внутри компании или через стороннее агентство, получат выгоду от систем контакт-центров, которые объединяют взаимодействия с клиентами в единую запись, которую агент можно ссылаться до и во время звонка.

Трудно ли быть агентом контакт-центра?

Работа в качестве агента контакт-центра может быть очень ответственной работой, хотя степень ее выполнения может зависеть от компании, в которой вы работаете. У некоторых компаний невероятно большое количество звонков, и агенты могут отвечать на дюжину или больше звонков в час.

В зависимости от характера звонков работа в колл-центре может быть довольно частой. Агенты, работающие в отделах, осуществляющих оплату счетов или входящие продажи, должны быть хорошими машинистами, поскольку они должны записывать адреса и данные карты быстро и точно.Те, кто работает в роли поддержки, должны уметь точно заполнять информацию о заявках, демонстрировать хорошие навыки слушания и четко передавать инструкции.

Гибкость тоже помогает и может даже уменьшить повторяемость работы колл-центра и контакт-центра. Агенты, способные быстро переключаться между задачами, могут работать как «смешанный агент». Роль смешанного агента более разнообразна, чем у традиционного оператора call-центра или контакт-центра, поскольку они переключаются между входящими и исходящими вызовами или другими каналами связи.Это приводит к большей эффективности для работодателя (возможность обрабатывать больше каналов означает меньшее время простоя агента), а также для сотрудника, который выиграет от возможности работать над более широким кругом задач.

Работа колл-центра может вызывать стресс, если звонящие становятся враждебными, но также может быть весьма полезным, если звонящие вежливы и благодарны за оказанную им помощь. Агенты по исходящим продажам и те, кто проводит исходящие опросы, иногда могут сталкиваться с враждебными ответами со стороны получателей звонков.Хороший агент колл-центра аккуратно обработает это и удалит получателя из базы данных, чтобы ему больше не перезванивали.

Сколько зарабатывают агенты контакт-центра?

Ставка оплаты за работу контакт-центра может начинаться с минимальной заработной платы и сильно варьироваться оттуда. Общее входящее обслуживание клиентов, как правило, находится на более низком уровне, но техническая поддержка, работа, связанная с медициной или финансами, а также работа в многоязычном контакт-центре платят больше. Торговые должности обычно получают комиссию сверх своей обычной зарплаты.

Из-за относительно низкой ставки заработной платы для должностей начального уровня текучесть кадров в офисных центрах обработки вызовов высока. Агенты виртуального колл-центра обычно получают большее удовлетворение от работы и более высокую ставку заработной платы в реальном выражении, поскольку им не нужно добираться до работы и не беспокоиться о упакованных обедах / еде вне дома или покупке рабочей одежды. Поскольку они работают из дома, их рабочий день кажется короче, и они могут получать больше свободного времени, получая при этом ту же ставку оплаты за часы, которые они работают.

Обучение операторов центра обработки вызовов

Агенты центра обработки вызовов

обычно проходят курс обучения, который включает несколько недель аудиторного обучения (или онлайн-обучения) с последующим периодом наблюдения, когда они впервые начинают принимать звонки. Их можно периодически переобучать, чтобы освежить свои знания, или обновлять их, если процедуры клиента меняются.

Когда они освоятся в одной области, им может быть предложено обучение в других областях, чтобы они стали универсальными или смешанными агентами, выполняющими как входящую, так и исходящую работу.Многоквалифицированные агенты получают более высокие ставки оплаты, чем агенты, которые обрабатывают один тип вызовов, и они могут получать бонусы в зависимости от объема квалифицированной работы, которую они выполняют каждый день.

Агенты контакт-центра: важная часть обслуживания клиентов

Работа колл-центра не всегда проста. Агентам обычно приходится иметь дело с большим количеством клиентов каждый день, и некоторые из них могут быть враждебными, агрессивными или иметь особенно сложные проблемы. Это работа, которую часто отвергают как черную те, кто никогда не работал в кол-центре, но это должность, которая требует хороших навыков работы с людьми, хороших навыков решения проблем и внимания к деталям — навыков, которые, по мнению большинства, имеют решающее значение. многие бизнес-среда и должности.Все больше и больше то, как вы обращаетесь с клиентами, может помочь или разрушить вашу компанию, и эти агенты находятся на переднем крае, являясь важным компонентом общего обслуживания клиентов.

Service Cloud Voice: после нашего первого внедрения

Автор: Дэйв Макколл, директор по облачным сервисам в PolSource

Перед выпуском Salesforce Service Cloud Voice я написал серию мыслей о возможностях этого продукта. Но вообразить возможности продукта на основе маркетинга и на самом деле реализовать этот продукт для клиента — это часто разные вещи.Я только что завершил свое первое внедрение Service Cloud Voice для клиента, и вот что я теперь знаю.

Для нашей первой (и одной из первых ) реализаций Service Cloud Voice компания PolSource заключила партнерские отношения с BTC Power, лидером в области предоставления и обслуживания зарядных устройств для электромобилей в Северной Америке. Они решили отказаться от своей нынешней телефонии и после некоторого расследования определили, что Service Cloud Voice им подойдет. BTC выбрал PolSource, чтобы помочь им внедрить.У них было несколько уникальных вариантов использования, о которых я расскажу позже, но по большей части это была идеальная первая реализация, так как большая часть того, что требовалось от BTC, было готовой функциональностью с достаточной работой вне сценария, чтобы изучить некоторые сложности продукта.

Из коробки, просто следуя инструкциям по настройке, автоматическая расшифровка, элементы управления вызовами, запись разговоров прекрасно работают на странице записи голосового вызова.

Итак, что мы узнали?

Тщательно следуйте инструкциям по установке

Когда лицензии будут предоставлены, у вас может возникнуть соблазн посетить настройку Salesforce и выполнить действия, указанные в разделе «Настройка голоса».Это только начало. Salesforce выполнила часть работы за вас, но предстоит еще многое сделать. Вы должны быть готовы очень внимательно следовать инструкциям в разделе Настройка Salesforce и Amazon Connect для Service Cloud Voice. Если вы пропустите какой-то шаг, может быть сложно понять, как его исправить, если вы не разбираетесь во всех инструментах Amazon.

Это тем более верно, если вы хотите использовать функции Lambda, которые позволяют запрашивать, создавать или обновлять записи Salesforce в потоках контактов.Вам нужно будет использовать множество различных функций Amazon, чтобы это работало. Это включает в себя создание собственного самозаверяющего сертификата.

Хорошая новость заключается в том, что если вы будете следовать всем инструкциям, готовые к работе функции начнут работать, и у вас будет встроенная телефония, которая выполняет некоторые необычные функции в Salesforce, которые кажутся немного волшебными.

Почти все, как рекламируется

Большая часть готовых функций работает во многом так же, как демонстрации, которые вы видели в Salesforce.Автоматическую транскрипцию по-прежнему интересно смотреть, и она отлично подходит для переадресации вызовов, мониторинга и аудита. Тем не менее, расшифровка может показаться немного медленной, и, конечно же, расшифровка не всегда идеальна. Он достаточно хорошо работает для описанных выше вариантов использования.

Запись разговоров у меня сработала с первого раза. «Присоединение» к корпусу практически не требует усилий (если вы следуете инструкциям по настройке). Воспроизведение записи на странице записи голосового вызова довольно гладкое.

Omni Supervisor — отличный инструмент и все, что вы хотите.Вы можете видеть, у кого есть звонки и чаты, текущую доступность агентов и статистику очереди. Это один из незамеченных героев этого продукта. Руководители контакт-центров повсюду будут ущипнуть себя, чтобы убедиться, что им не снятся сны.

Connecting Voice to Knowledge или Next Best Action требует, чтобы вы были частью пилота. Как и многие другие функции продукта, Salesforce предоставила API, который требует значительного объема работы, чтобы связать все вместе, но это вообще верно для работы с расшифровкой стенограммы.

Сервисная аналитика очень хороша. Включение этого в ваши лицензии SCV — отличный бонус. Хранить данные о звонках и обращениях в одном месте — это потрясающе, независимо от того, используете ли вы их в голосовом режиме или из стандартных отчетов и информационных панелей. Настроить систему показателей агента теперь очень просто — и если у вас также есть ваши опросы CSAT в Salesforce, у вас есть все необходимое для обучения агентов в одном месте.

Amazon Connect легко настроить, за исключением случаев, когда это не

Подавляющая часть работы в этом проекте (и я ожидаю, что так будет во всех проектах) заключается в построении потоков контактов.Ваше время будет потрачено на настройку и тестирование потоков, чтобы убедиться, что все работает должным образом. Это будет особенно верно, если вы будете делать что-либо, кроме добавления подсказок, получения информации от клиентов и установки очереди. У Amazon Connect действительно хорошая документация. Несомненно, потоки контактов были хорошо протестированы клиентами, которые были до нас. Тем не менее, есть некоторые особенности, с которыми вы можете столкнуться по пути.

Поток очереди клиентов. По умолчанию поток составляет всего 4 коробки.

Вот несколько примеров, с которыми мы столкнулись на нашем пути:

  • Атрибуты контакта не сохраняются между потоками. Это означало, что после того, как входящий поток отправил вызов в очередь, у меня больше не было значения voiceCallId для обновления Salesforce.
  • Если вы хотите использовать блок «Перевести на номер телефона» в потоке вызовов, вам необходимо отправить запрос в Amazon, чтобы снять ограничение, автоматически устанавливаемое для учетной записи.
  • Обновление записи голосового вызова в настоящее время не документировано.Предоставляемая Salesforce функция Lambda имеет метод updateVoiceCall, но нигде не задокументировано, как его использовать (я могу найти).
  • Вы не можете использовать перевод на номер телефона в потоке очереди клиентов, пока не используете блок циклических подсказок.

Как это часто бывает с AWS, для работы с этим «продуктом» требуется множество компонентов, включая Connect, Lambda, CloudWatch, Systems Manager и S3. Вам потребуется настроить самозаверяющий сертификат для использования Salesforce Rest API (и в инструкциях предполагается, что вы работаете на компьютере с ОС UNIX).По крайней мере, некоторое понимание того, как работают и работают вместе каждый из этих компонентов, будет полезно, особенно если что-то пойдет не так. Если что-то не работает в ваших потоках контактов, вам нужно освоиться с чтением журналов CloudWatch.

Есть некоторые пробелы, но нет ничего, что нельзя исправить

Есть несколько мест, где этот продукт не идеален. Ни один из них даже не заставляет меня делать паузу в рекомендации продукта, однако это вещи, которые стоит знать, прежде чем вы погрузитесь в них.

Одно из таких мест — интеграция Salesforce в потоках контактов занимает 3-5 секунд, и будет тишина. Эти функции необходимы для работы транскрипции, записи и записи голосового вызова. Для разработчика имеет смысл заранее предупредить клиента о том, что что-то происходит.

Кроме того, компоненты Lightning для передачи голоса можно было бы немного отполировать. Они не очень хорошо совпадают. Компонент Recording Player особенно темпераментен.У него нет стандартных закругленных углов Lightning, и размер часто меняется. Что еще более важно, трудно предсказать, когда он вообще появится на странице записи разговора.

Меня больше всего беспокоит опыт работы с агентом. В контакт-центре наиболее вероятным вариантом использования является то, что клиент звонит по поводу чего-то, что приведет либо к обновлению обращения, либо к новому обращению. По умолчанию агент использует поле «Связанная запись», чтобы связать запись с нужной учетной записью, контактом, обращением или интересом.Для этой цели PolSource создал ускоритель, который мы можем применить к любому из наших клиентов, чтобы отображать недавние обращения для контакта, а также автоматически прикреплять и открывать это обращение для агента одним щелчком мыши. Этот контроль неоценим, поскольку позволяет сэкономить время и нервы для агента, а также драгоценное время, потраченное на телефонные разговоры.

Компонент PolSource Voice Call Cases экономит время и нервы оператора при связывании обращений с вызовами.

Почему это делается в одиночку?

Конечно, этот совет корыстный, но это также хороший совет.Не выполняйте это самостоятельно. Не платите никому, чтобы он научился всему этому на свои копейки. PolSource инвестировал в понимание платформы Salesforce, Voice и Amazon Connect. Мы вложили немало энергии в продвижение этого продукта и раскрытие его полного потенциала. Позвольте нам применить этот опыт при реализации этого продукта. Мы можем разобраться с сложными деталями за вас, а затем помочь вам подготовиться к эксплуатации.

Service Cloud Voice плюс некоторые другие компоненты. Некоторые из истинных преимуществ Service Cloud Voice проявляются тогда, когда мы используем все возможности платформы для настройки консоли агента.

Надеюсь, эта статья оказалась для вас полезной. Если у вас возникнут вопросы о Service Cloud Voice или чтобы начать свое путешествие с помощью PolSource, свяжитесь с нами сегодня!

Отправлять голосовые и SMS-уведомления | Opsgenie

Opsgenie может отправлять уведомления с помощью телефонных звонков. Чтобы включить его, вы должны добавить голосовой контакт и правило уведомления на странице «Мой профиль». Голосовое уведомление содержит предупреждающее сообщение и возможные действия, которые необходимо выполнить при предупреждении. Голосовые уведомления ограничены максимальной продолжительностью 2 минуты.

Уведомления об оповещениях

Когда вы принимаете вызов от Opsgenie, он сначала читает вам сообщение с уведомлением: Это может Когда вы принимаете вызов от Opsgenie, он сначала читает вам сообщение с уведомлением: Это может быть сообщение о новом предупреждение или действие над существующим предупреждением, например, подтверждение или добавление примечания и т. д. После первого сообщения он предоставляет вам набор действий, которые вы можете выполнить прямо с панели набора номера:

  • При нажатии 1 вы прочитаете описание предупреждения.

  • Нажатие 2 закроет предупреждение.

  • Нажатие 3 подтвердит предупреждение (если предупреждение еще не подтверждено).

  • Нажатие 4 приведет к эскалации оповещения до следующих получателей, если имеется хотя бы одно повышение уровня оповещения. Если в данный момент активна только одна эскалация, она будет напрямую передана следующим получателям. Если в данный момент существует несколько эскалаций, в этом списке будут перечислены имена активных эскалаций, и пользователю будет предложено выбрать одно.

  • При нажатии 5 будет прочитан ваш список настраиваемых действий, которые вы можете выполнять по телефону.

  • Нажатие 6 приведет к подтверждению всех действий для ваших предупреждений.

  • Нажатие 7 станет владельцем предупреждения, только если оно подтверждено кем-то другим.

  • Нажатие звездочки приведет к повторному воспроизведению вариантов.

  • Нажатие 0 завершит вызов.

Агрегированные голосовые уведомления

Opsgenie собирает телефонные уведомления и выполняет телефонные звонки с интервалом не более 4 минут.События, происходящие между ними, будут агрегированы для следующего голосового уведомления. При этом подтвержденные и закрытые предупреждения в течение интервала агрегирования исключаются из уведомления. Если все агрегированные оповещения закрыты или подтверждены, Opsgenie пропускает телефонный звонок.

Только подтвердить Все действия доступны для таких уведомлений. Когда пользователь нажимает 3 для запуска «Подтвердить все», Opsgenie выполняет действие подтверждения только для агрегированных предупреждений. Ранее открытые / неподтвержденные предупреждения до запуска таймера агрегации не обрабатываются этим действием.

Уведомления о расписании дежурства

Вы можете получать уведомления о начале и завершении своих расписаний дежурства по телефону. Opsgenie позвонит и уведомит вас о начале / конце вашего графика дежурства; вы можете настроить это значение как «Незадолго до» или «1 час» и т. д. до начала / окончания вашей дежурной ротации. Уведомления по расписанию можно настроить на странице «Мой профиль»; ищите Расписание в Правилах уведомлений.

SMS-уведомления

Opsgenie может отправлять уведомления по SMS.Чтобы включить его, вы должны добавить SMS-контакт и правило уведомления, которое уведомляет этот контакт в «Настройки»> «Настройки профиля». Содержимое SMS включает сообщение с предупреждением и короткий URL-адрес предупреждения. SMS-уведомления, отправляемые Opsgenie, включают короткий URL-адрес, который открывает веб-браузер и отображает подробные сведения о предупреждении. Пользователи могут просматривать сведения о предупреждениях и выполнять любые действия по умолчанию или настраиваемые действия, используя отображаемое представление.

Обратите внимание, что Opsgenie собирает SMS-уведомления и отправляет SMS-сообщения с интервалом не более 1 минуты.События, происходящие с интервалом в 1 минуту, будут агрегированы для следующего SMS / голосового уведомления.

Подтверждение и закрытие предупреждений с помощью SMS

Пользователи также могут подтвердить и закрыть предупреждения Opsgenie, ответив на SMS, о котором они были уведомлены.

Короткий URL-адрес, включенный как часть SMS-уведомления, содержит данные, необходимые для идентификации предупреждения, на которое отвечает пользователь. Например, если в SMS-сообщении указан следующий короткий URL — http://opsg.in/i/4421 — пользователь должен использовать 4421 в качестве идентификатора.

Чтобы подтвердить предупреждение, пользователь может ответить по SMS со следующим текстом:

Пример

1 ack 4421

или

Пример

1 ack alert 4421

Чтобы закрыть оповещение, пользователь может ответить следующим текстом:

Пример

1 закрыть 4421

или

Пример

1 предупреждение о закрытии 4421

Когда Opsgenie получает SMS от пользователя, выполняется соответствующее действие, и результат также отправляется пользователю в виде текстового сообщения.

Пример

1 "Подтверждено успешно http://opsg.in/i/4421

Существуют разные карты vCard для регионов обслуживания в США и ЕС. Загрузите карту vCard, соответствующую местоположению, выбранному для вашей учетной записи.

Регион США

Загрузить US-vCard

Вы можете загрузить vCard Opsgenie, используемую в телефонных номерах региона США, по адресу здесь

Номера телефонов Opsgenie в США

OpsGenie использует следующие номера телефонов для отправки уведомлений в регионе США.

Голосовой
+1 (202) 851-8605
+1 (256) 568-608 [0-1, 3-7]
+1 (866) 217-809 [3-9]
+81 ( 503) 196-5262

Voice Australia
+61 (2) 6189-2548

Voice China
+86 (10) 8639 1403

Sms США
43643
+1 (888) 570- 6940
+1 (210) 961-9060
+1 (866) 217-809 [3-9]
+1 (202) 350-2913
+1 (202) 816-6845
+1 (855) 836- 669 [0, 2-8]
+1 (202) 370-6450
+1 (888) 481-6002

Sms USA (резервные номера)
+1 (469) 250-9978
+1 (256 ) 568-606 [3, 4, 8, 9]
+1 (256) 568-607 [2-7, 9]
+1 (256) 568-608 [0-1, 3-7]
+1 (256) 568-609 [0-4, 8-9]
+1 (256) 568-610 [0-4]
+1 (888) 480-7806
+1 (202) 851-8605

Sms Австралия
+61 (448) 798-788

Sms Ирландия
+353 (870) 604-146

Sms Нидерланды
+31 (970) 102- 40038

SMS Испания
+34 (911) 067-383

SMS Швейцария
+41 (766) 013-135

SMS Франция
+33 (644) 639-939
+33 ( 644) 635-858
+33 (644) 635-878
+33 (644) 635-885

Sms UK
+44 (752) 063-1070

Sms Portugal
+351 (927) 945-262

SMS за пределами США
+1 (703) 594-4111

Регион ЕС

Загрузить EU-vCard

Вы можете загрузить vCard Opsgenie, используемую в регионе ЕС, по телефонным номерам с номера здесь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *