Customizable, Free, Online Email Templates | Make Free Email Templates Online
The secret to emails that pop in your customer’s inbox is next-level design. Get those readers clicking with pro tools and email design templates from Shutterstock Create.
Try an email template
How to make an email design
Hook readers with easy DIY email design
Красивые визуальные ресурсы и творческий интеллект
Explore other templates
Сертификаты
Календари
Ярлыки
Tips and tricks for making eye-catching emails
Design Tips and Examples for Engaging Email Signatures
Step up your email signature game and strengthen your communications with these design tips. Plus, get a step-by-step tutorial to create one.
Too Many Design Tools, So Little Time
Solopreneurs know how overwhelming the DIY approach can be. Here’s what you need to know about choosing online design tools to build a brand.
Frequently asked questions about email
Should color and design be used in emails?
Basic color psychology and design principles can pay off big time in email designs. For example, if your brand is youthful you can try a pop of neon to bring energy to your emails. If you want a more dignified look, monochromatic grays or blues carry a mature tone. No matter what your ultimate color scheme turns out to be, take care that your emails remain legible and accessible to your readers by using high-contrast text and backgrounds. Also remember to arrange your text in a logical manner, where one idea flows into the next and the most important concepts stand out. These graphic design basics will help your readers find the information they need and will make your emails a positive experience for them.
How do I design an email?
Designing your own email template is easier than you think, especially when you use a free online design tool like Shutterstock Create.
Making your own custom email signature is super easy. Just open an email signature template in Create and swap the text for your own info: your name, title, company, pronouns, and/or contact information. Keep the text simple and legible, and remember that with an email signature, less is more. The same goes for any color you add to your signature template.
Stick to one or two colors, including on the text layers. This will keep your signature clean and professional. When you’re finished, export and upload to your respective email platform.
Categories
Реклама в Facebook
События в Facebook
Посты в Facebook
Facebook Story
Обложки Инстаграм
Посты в Instagram
Профили в Instagram
Инстаграм история
YouTube
Миниатюры YouTube
Invitations
Party Invitations
Карточки
Открытки Хэллоуина
Открытки Дня благодарения
Открытки на день рождения
Рекламные листовки
Создание шаблона электронной почты в приложениях на основе моделей — Power Apps
Twitter LinkedIn Facebook Адрес электронной почты- Статья
Шаблоны электронной почты — это быстрый и простой способ отправлять повторяющиеся, профессиональные сообщения электронной почты с предварительным форматированием для клиентов.
Для создания шаблонов электронной почты по умолчанию доступен устаревший редактор шаблонов электронной почты. Однако расширенный редактор шаблонов электронной почты отображается как вариант, если он включен вашим администратором.
Вы можете создавать шаблоны электронной почты, используя один из следующих вариантов:
- Начать с пустого шаблона: создание шаблона с нуля. Отображаемый редактор зависит от того, включен ли параметр шаблона улучшенной электронной почты.
- Начать с существующего шаблона: создать шаблон, выбрав существующий шаблон. Отображаемый редактор зависит от редактора, в котором был создан существующий шаблон.
Начать с пустого шаблона
Когда вы начинаете с пустого шаблона, вам ничего не предоставляется. Вы должны добавить все, что хотите, чтобы клиенты видели.
На панели команд Шаблоны электронной почты
Введите следующие сведения:
Имя шаблона: дайте вашему шаблону электронной почты подробное имя, которое поможет вам идентифицировать его позже.
Уровень разрешений: выберите Организация, чтобы поделиться своим шаблоном с другими или Физическое лицо для личного пользования.
Категория: значение области по умолчанию — Пользователь. Категории определяют, какие динамические текстовые поля доступны для использования в вашем шаблоне.
Язык: отображение установленных языковых пакетов. Язык также помогает относить ваши шаблоны к категориям.
Создать: открывает один из двух редакторов, в которых вы можете создать свой шаблон.
Выберите Создать. Отображается редактор шаблона.
Страница редактора, которую вы видите, зависит от того, включил ли ваш администратор параметр редактора шаблонов улучшенной электронной почты:
- Если да, вы будете использовать страницу редактора шаблонов улучшенной электронной почты.
- Если нет, вы будете использовать страницу редактора шаблонов электронной почты.
Начать с существующих шаблонов
Начните с существующего шаблона, чтобы создать шаблон электронной почты быстрее и с меньшими усилиями. Шаблон предварительно заполнен данными. Все, что вам нужно сделать, это настроить его для ваших нужд.
На панели команд Шаблоны электронной почты выберите Создать, а затем выберите Начать с существующих шаблонов.
Введите следующие сведения:
Поиск: найдите имя шаблона, с которого нужно начать. Поиск не поддерживает регулярные выражения.
Просмотрите стандартные шаблоны, глобальные и специфичные для объектов, перечисленные в алфавитном порядке. Глобальные шаблоны отображаются как тип «Пользователь». Если вы создали собственные шаблоны электронной почты, они также будут перечислены.
Сведения.
Предварительно просмотрите шаблоны, чтобы выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Вы можете изменить его по мере необходимости позже.
Предварительно просмотрите шаблоны, чтобы выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Вы можете изменить его по мере необходимости позже.Когда вы создаете шаблон из существующего шаблона, независимо от параметра редактора шаблонов улучшенной электронной почты, приложение отображает вновь созданный шаблон электронной почты в одном из следующих редакторов шаблонов:
- Шаблон улучшенной электронной почты: если выбранный шаблон электронной почты был создан с использованием шаблона улучшенной электронной почты.
- Шаблон электронной почты: если выбранный шаблон электронной почты был создан с использованием устаревшего шаблона электронной почты.
Важно!
Если вы создаете шаблоны в расширенной среде редактирования, не редактируйте их в устаревшем веб-клиенте. Вы потеряете все встроенные изображения и уберете часть расширенного форматирования и функциональности.
Работа с существующими шаблонами
- Вкладка Шаблон: укажите или измените сведения о шаблоне и тему сообщения электронной почты. Название включает – Копия в конце для указания, что этот шаблон является копией другого.
- Раздел Редактор шаблонов: создайте и настройте шаблон электронной почты.
- Выберите Новое вложение, чтобы добавить при необходимости одно или несколько вложений в шаблон.
Редактор шаблона электронной почты
Вы можете использовать редактор шаблонов улучшенной электронной почты или редактор устаревших шаблонов электронной почты для создания шаблонов электронной почты.
Редактор шаблона улучшенной электронной почты
Редактор шаблонов улучшенной электронной почты отображается, если параметр редактора шаблонов улучшенной электронной почты включен. Однако в приложениях Customer Service workspace и Центр обслуживания клиентов редактор шаблона улучшенной электронной почты отображается по умолчанию.
- Вкладка Редактор: используйте эту вкладку для разработки и настройки шаблона электронной почты. См.: Создание и настройка шаблона электронной почты.
- Вкладка Шаблон: укажите или измените сведения о шаблоне и тему сообщения электронной почты.
- Вкладка Вложения: при необходимости добавьте вложения в шаблон.
Редактор шаблона электронной почты
Редактор шаблонов электронной почты отображается, если опция редактора шаблонов улучшенной электронной почты включена.
- Вставить динамический текст: используйте динамический текст в теме и тексте письма.
- Тема: введите или измените тему сообщения электронной почты.
- Новое вложение: добавьте при необходимости одно или несколько вложений в шаблон.
См. также
Персонализация содержимого путем вставки динамического текста
Настройка улучшенной электронной почты
Сведения о функциях электронной почты
Обратная связь
Просмотреть все отзывы по странице
30 шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов + советы по их использованию
Когда бизнес достигает успеха и начинает завоевывать популярность, ресурсы для обработки запросов клиентов часто ограничены.
Приток новых обращений в службу поддержки клиентов вынуждает небольшие самозанятые команды изобретать лоскутные решения, чтобы идти в ногу со временем и при этом соответствовать внутренним ожиданиям. Результатом является хаотичная среда поддержки, которая ухудшает качество обслуживания клиентов.
Благодаря управлению электронной почтой с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов, такого как Zendesk, вы можете создавать шаблоны или даже автоматизировать электронные письма для обслуживания клиентов, чтобы сэкономить время и повысить эффективность в масштабе. В этой статье о шаблонах электронной почты службы поддержки клиентов мы рассмотрим:
- Рекомендации по написанию электронных писем для обслуживания клиентов
- Шаблоны обслуживания клиентов и советы для распространенных сценариев
- Часто задаваемые вопросы по электронной почте службы поддержки клиентов
Ищете шаблоны электронной почты службы поддержки, которые можно просто скопировать и вставить? Загрузите 30 полных шаблонов, нажав на кнопку ниже.
Ознакомьтесь с дополнительными шаблонами и советами о том, как персонализировать свои электронные письма, чтобы сделать их более эффективными.
Написание электронных писем в службу поддержки клиентов: 3 передовых метода
Обслуживание клиентов — это приобретенный навык, который вы можете улучшить, если будете усердно и практиковаться, а также с помощью инструментов обслуживания клиентов. Вы должны помнить об этих передовых методах, когда отправляете электронное письмо любому потенциальному, существующему или бывшему клиенту.
1. Используйте их имя
У вас, вероятно, есть несколько электронных писем в папке «Входящие» (или в папке со спамом), которые обращаются к вам с простым приветствием, но не по имени. В большинстве случаев это довольно четкий признак взрыва электронной почты без какого-либо конкретного таргетинга или настройки, и это может оставить кислый привкус во рту ваших клиентов.
Вы должны стремиться обращаться ко всем вашим потенциальным клиентам и клиентам по имени, когда вы отправляете им электронное письмо.
С помощью программного обеспечения поддержки клиентов вы можете добавлять профили клиентов, которые помогают вам, автоматически обновляя поля «имя» в ваших шаблонных электронных письмах. Таким образом, вы всегда напоминаете своим клиентам, что заботитесь о них.
Пример:
Привет Сара,
Я рад, что вы спросили! Буду рада помочь вам с вашим вопросом.
2. Узнайте историю своего бизнеса
Передача клиентов не той стороне или фальсификация деталей истории их аккаунтов может стоить вам серьезных очков доверия. Каждый раз, когда вы готовитесь отправить электронное письмо клиенту, дважды проверяйте свою копию, чтобы убедиться, что вы ничего не кадрируете неправильно. Несмотря на то, что ошибки случаются, лучше поймать эти невынужденные ошибки до того, как они попадут в почтовый ящик вашего клиента.
При использовании программного обеспечения поддержки клиентов, такого как собственное Zendesk, для управления работой электронной почты службы поддержки, учетная запись вашего клиента, история покупок и поддержки доступны для просмотра одним нажатием кнопки.
Просмотр этих важных деталей может не только помочь вам избежать неловких ошибок, но также может помочь вам добавить персонализированные штрихи в общение с клиентами.
Пример:
Привет, Сара,
Я знаю, что вы знакомы с моим коллегой Джеймсом (он помог вам с проблемой поддержки управления электронной почтой в феврале этого года) — я зациклил его на этом ветку электронной почты, чтобы предложить свои мысли по этому новому вопросу. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему так же быстро!
3. Понимание их желаний и потребностей
Одним из наиболее важных аспектов клиентского опыта является чувство доверия, которое ваш клиент испытывает, зная, что вы его поддерживаете. Есть ли новый продукт, который им понравится? Вы должны рассказать им об этом. Есть ли что-то, чем они были действительно взволнованы в своей личной жизни? Следите за ними, чтобы узнать, как все прошло.
Отслеживание клиентов таким образом может показаться изнурительным, но, к счастью, вы можете добавить информацию в их профиль с помощью программного обеспечения для поддержки клиентов.
Таким образом, ни одна личная информация или показатель учетной записи никогда не будут забыты.
Пример:
Привет, Сара,
Прежде чем я подробно расскажу о наших новейших продуктах, которые, я думаю, вам понравятся, я хотел бы проверить: каковы ваши впечатления от последней покупки? Я знаю, что вы были очень рады попробовать это, поэтому я хотел убедиться, что мы оправдали ваши ожидания.
Лучшие шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов и советы для распространенных сценариев
Использование шаблонов электронной почты службы поддержки избавит вашу команду от необходимости придумывать ответы на лету, что отнимает много времени и вызывает стресс, а также защищает ваш бренд. голос остается присутствующим в каждом взаимодействии.
Вот 30 примеров шаблонов писем службы поддержки клиентов, которые могут помочь найти нужные слова.
1. Подтверждение получения
Подтверждение получения является общепринятой рекомендуемой практикой электронной почты.
В службе поддержки клиентов подтверждением получения является быстрая заметка, которая подтверждает, что ваша команда получила электронное письмо, и вы изучаете проблему.
Подтверждение получения помогает вашим клиентам чувствовать себя услышанными, а вашей команде предоставляется время изучить проблему, не чувствуя спешки. С помощью управления электронной почтой с помощью программного обеспечения поддержки клиентов вы можете настроить автоматическую отправку электронных писем с подтверждением при поступлении нового электронного письма клиента. Использование этих триггеров экономит время вашей команды и позволяет им сосредоточить свое внимание на решении проблемы. Кроме того, с таким автоматическим триггером вам никогда не придется беспокоиться о том, что электронные письма клиентов останутся неподтвержденными.
Вот пример оформления подтверждения о получении:
2. Последующий ответ
Отправка дополнительных сообщений клиентам, которые замолчали, показывает им, что вы заботитесь о них и цените их работу.
Тем не менее, может быть сложно обеспечить такой индивидуальный подход в масштабе.
Воспользовавшись преимуществами автоматизации электронной почты для последующих ответов, вы можете ускорить процесс и продолжать предоставлять тот же уровень обслуживания, даже если ваша команда продолжает расти. Например, вы можете использовать собственную автоматизацию электронной почты Zendesk «Bump Bump Solve», которая отправляет два автоматических «удара» для запроса ответа. Затем, если ответа по-прежнему нет, он решает задачу и удаляет ее из вашей очереди. Все это делается без того, чтобы агент прикасался к билету.
Вот пример шаблона для последующего электронного письма:
3. Сообщение для новых клиентов
Первое электронное письмо, которое вы отправляете своим новым клиентам для их адаптации, задает тон всем их отношениям с вами и вашей компанией. По данным Forbes, 83% покупателей, совершающих покупки в обычном магазине, вернутся в магазин после положительного опыта.
Это первое впечатление от электронной почты — ваш шанс задать позитивный (и даже праздничный) тон, чтобы заинтересовать вашего клиента тем, что будет дальше.
Попробуйте изменить этот пример шаблона при подключении нового клиента:
4. Напоминание о продлении
Если ваша компания предлагает услуги на основе подписки, продления являются важным фактором в вашем потоке доходов. Вам нужно будет периодически напоминать своим клиентам о крайних сроках продления, чтобы не было сюрпризов. Возможно, вы захотите сообщить своим клиентам, прежде чем с них будет взиматься плата за автоматическое продление, и вы наверняка хотели бы знать, кто из ваших клиентов с меньшей вероятностью продлит подписку, когда придет время.
Рекомендуем позвонить по телефону как минимум за 90 дней до продления, чтобы начать обсуждение. Чтобы получить больший старт, допустимо связаться за 180 дней до начала работы с крупными аккаунтами, когда в процессе принятия решений участвует больше сторон.
Убедитесь, что вы также периодически следите за новостями. Хорошим практическим правилом является ежемесячное электронное письмо с напоминанием, которое уведомляет вашего клиента о 60- и 30-дневных отметках до продления.
Вот шаблон обновления клиента, который вы можете изменить для своего бизнеса:
5. Жалобы или ответы на неудовлетворительные впечатления
Клиенты не всегда находятся в фазе медового месяца. В конце концов, некоторые обязательно будут жаловаться на аспект вашего продукта или услуги. Вместо того, чтобы позволить этому расстроить вас, заранее подготовленный ответ может помочь потушить огонь и восстановить доверие.
Если клиент решит пожаловаться вам, это сигнализирует о возможности перевести его с неудовлетворенного на удовлетворенный в зависимости от характера его жалобы. Они вкладывают время и усилия в свое сообщение, и, демонстрируя те же усилия в ответ, оставаясь при этом вежливым и терпеливым, у вас, вероятно, будет больше шансов решить проблему.
В следующий раз, когда вы получите жалобу от клиента, попробуйте вот этот шаблон плохого качества обслуживания клиентов:
6. Необоснованный или сердитый ответ клиента
С жалующимся клиентом сложно справиться, но с рассерженным клиентом может быть неудобно иметь дело. Когда вы окажетесь в сложной ситуации с клиентом, сделайте глубокий вдох, представьте, что чувствует клиент, и попытайтесь установить с ним контакт. Вы сами были в похожей ситуации?
Признайте их разочарование так, чтобы это казалось реальным, а затем переключите внимание на поиск решения. Макросы электронной почты могут помочь вам сохранить хладнокровие и не дать вам упустить важную деталь в пылу момента, но каждая ситуация индивидуальна, и ей следует уделить должное внимание. Вы не хотите показаться безличным или роботизированным, поэтому мы рекомендуем персонализировать вашу реакцию на человека и его уникальную ситуацию.
Вот пример того, как мы можем поступить с рассерженным клиентом:
7.
Сообщение с извинениями для клиентаДаже если клиенты рассержены или недовольны, ваша команда не сможет решить каждую проблему. Вместо того, чтобы позволить этому блокпосту задержать ответ вашему клиенту, извинитесь перед ним, чтобы показать искренность, поскольку они, вероятно, считают, что ваша компания была неправа.
Приносим свои извинения, честность и открытость важны для того, чтобы донести правду до ваших слов. Немногие сообщения звучат более негативно, чем нерешительные извинения. Однако это не означает, что вам нужно мучиться над каждым словом.
Попробуйте использовать этот шаблон для извинения клиента, когда вы сталкиваетесь с недовольным клиентом за пределами жалобы или гневного сообщения:
8. Уведомление о сломанных продуктах или перерывах в обслуживании
Как показывают приведенные выше шаблоны, ошибки случаются. Иногда эти ошибки носят технический характер и полностью находятся вне вашего контроля. В тех случаях, когда у вас есть перерыв в обслуживании, сломанный или отозванный продукт, очень важно сообщить своим клиентам как можно скорее и заверить их, что вы будете держать их в курсе.
Внедряя этот уровень прозрачности со своими клиентами, вы получаете шанс улучшить свои долгосрочные отношения и зарекомендовать себя как честный человек, решающий проблемы.
Вот шаблон электронного письма службы поддержки на случай, если ваши продукты или услуги не работают:
9. Сообщение службы технической поддержки
В настоящее время чаще всего вопросы технической поддержки решаются через чат и обмен сообщениями, поэтому агенты службы поддержки может устранить проблему. Тем не менее, запросы на техническую поддержку по-прежнему приходят по электронной почте от многих клиентов, и наличие подготовленного ответа может помочь сдвинуть дело с мертвой точки, чтобы вы могли быстро решить проблему вашего клиента.
Обращаясь к клиенту за дополнительной информацией, воспользуйтесь возможностью задать как можно больше конкретных и подробных вопросов, чтобы вы могли подойти к проблеме с полной картиной.
Обновите приведенный ниже шаблон сообщения в службу технической поддержки в соответствии со спецификациями продуктов/услуг вашей компании:
10.
Уведомление о смене командыклиенты знают, что они будут работать с кем-то еще в будущем. Не всегда легко сообщать новости постоянным клиентам, но, будучи близким контактным лицом, вы должны сообщить им о себе, чтобы быть честными и прозрачными от имени вас и вашей команды.
Попробуйте следующий шаблон смены менеджера по работе с клиентами или команды, если вы хотите сообщить своим клиентам о своем уходе:
Шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов
Чтобы получить преимущество в работе с клиентами и последующих действиях стратегии, загрузите наш полный список из 30 лучших шаблонов электронной почты для обслуживания клиентов. Каждый шаблон готов настроить под нужды вашей команды.
Скачать шаблоны электронной почтыСкачать шаблоны электронной почты
11. Знакомство с новым контактным лицом
Если вы заменяете бывшего менеджера по работе с клиентами, переходный период может показаться вам ненадежным, поскольку вы научитесь приспосабливаться к предпочтениям вашего нового клиента и знакомите его с новым контактным лицом.
Подобно приветственному сообщению, первое электронное письмо от нового контактного лица задает тон вашим отношениям с новым клиентом. Вам нужно будет четко указать, что вы являетесь основным лицом для дальнейшего общения, стремясь сделать их максимально комфортными во время перехода.
Попробуйте этот шаблон, чтобы ваш новый клиент знал, что он может доверять вам как своему новому менеджеру по работе с клиентами:
12. Ответ на запрос о нарушении правил
Часто клиенты запрашивают возмещение, обмен или другие действия, которые вы не можете выполнить из-за политики компании. Когда эти запросы приходят в ваш почтовый ящик, не паникуйте. Вместо этого используйте их как прекрасную возможность улучшить свои навыки удовлетворения клиентов и предложить альтернативные решения.
Попробуйте этот шаблон, если вы получаете запрос, не соответствующий политике, который вы не можете выполнить:
13. Предложение бесплатной пробной версии
При работе с воронкой продаж вы можете заметить потенциальных клиентов, которые никогда не достигали этапов «Решение» или «Действие» воронки продаж.
Может показаться заманчивым игнорировать эти перспективы в пользу активных учетных записей, но взаимодействие с неопределившимися клиентами является важным аспектом обслуживания клиентов для создания значимой связи между ними и вашим бизнесом.
Потенциальный клиент мог отложить принятие решения, потому что ему было любопытно, как ваш продукт решит его конкретную проблему. Если вы предложите бесплатную пробную версию, вы сможете завоевать достаточное доверие потенциальных клиентов, чтобы они согласились. Кроме того, отказаться от бесплатного предложения сложнее, чем от платного.
Попробуйте следующий шаблон для тех неопределившихся потенциальных клиентов, которым нужен дополнительный толчок:
14. Предложение обмена
Если вам нужно решить проблему недовольного клиента, лучше всего сначала предложить решение, которое выгодно обеим сторонам. . Когда вы установите и будете следовать передовым методам обслуживания клиентов, вы расскажете своим клиентам о преимуществах того, чтобы оставаться с вами, несмотря на неудачный опыт, пока их немного и они редки.
Для лояльных клиентов, которые просят об обмене вместо возмещения, или для нелояльных клиентов, которым может быть просто любопытно попробовать альтернативу, а не полностью отказаться от ваших предложений, вы должны приложить усилия, чтобы успокоить их путем обмена.
Попробуйте этот шаблон при работе с покупателем, которому не нужен приобретенный товар:
15. Предложение о возврате
Не каждое предложение об обмене будет успешным. Некоторые клиенты просто попросят вернуть товар, и это нормально. Если продукт им не подходит, это не значит, что именно ваша учетная запись отговорила их от покупки — это просто означает, что этот продукт не совсем подходил для их нужд.
Однако оценка этих потребностей (и выяснение источника их разочарования продуктом) может дать ценную информацию для ваших будущих отношений с клиентами.
Этот шаблон предложения о возмещении — отличный способ передать оливковую ветвь недовольному покупателю и увеличить ваши шансы на то, что он вернется в будущем:
держите их довольными своей покупкой.
Если это соответствует политике вашей компании, вы можете предложить взволнованному покупателю кредит, частичную компенсацию за покупку или небольшую скидку на покупку.Чтобы предотвратить возврат или поощрить покупку, вот шаблон предложения со скидкой, чтобы ваши клиенты не ушли:
17. Выделенное сообщение часто задаваемых вопросов
Если вам кажется, что вы снова и снова отвечаете на одни и те же вопросы, возможно, так оно и есть. На часто задаваемые вопросы обычно можно ответить с помощью уже разработанного и утвержденного языка. Однако ответы на вопросы по-прежнему требуют времени.
По мере роста вашей организации решение всех этих вопросов может быстро стать непосильной задачей и привести к накоплению писем. Чтобы избежать этого, вы можете использовать программное обеспечение электронной почты для поддержки клиентов, чтобы легко создавать ярлыки (также называемые макросами), которые позволяют вам вставлять стандартные ответы. Затем вы можете настроить эти ответы по мере необходимости.
Использование этих ярлыков ускоряет процесс ответа — останавливая невыполненную работу еще до ее начала — так что вы можете предоставлять услуги в масштабе.
Используйте приведенный ниже шаблон, чтобы уточнить любые часто задаваемые вопросы, которые вы видите в своем почтовом ящике.
18. Уведомление о перенаправлении в другой отдел
Иногда клиент присылает вам запрос, который вам нужно отправить в другой отдел. Мы рассмотрели важность того, чтобы ваш клиент знал, что вы получили его сообщение, но если он должен ожидать контакта с другим отделом, лучше предупредить его.
Вот шаблон, чтобы сообщить вашему клиенту, что вы перенаправляете его запрос:
19. Сообщение с запросом направления
Когда вы работаете с постоянным клиентом, которого вы знаете в течение некоторого времени, это может быть хорошая идея, чтобы попросить их направления. Пока их опыт работы с вами и вашей компанией положительный, вы должны чувствовать себя открытыми, чтобы спросить их, знают ли они кого-нибудь со схожими потребностями.
Просьбы о рекомендациях могут показаться настойчивыми, но подумайте об этом так: если вам очень нравится еда в ресторане, вы, вероятно, будете чувствовать себя комфортно, рекомендуя его своим друзьям, семье или коллегам. То же самое касается большинства товаров и услуг.
Попробуйте приведенный ниже шаблон со своими доверенными клиентами, когда будете готовы попросить их о рекомендации:
20. Сообщение с запросом отзыва или отзыва
Например, просьба о рекомендации, запрос обратной связи или честных отзывов от ваших клиентов это отличный способ развивать свой бизнес. Отзывы могут привести к новому входящему бизнесу, а обратная связь поможет лучше адаптировать ваши услуги к потребностям ваших клиентов.
Клиент, скорее всего, получит ваш запрос на отзыв или обзор лучше, если это произойдет в той же ветке электронной почты, где вы обсуждали продукт или услугу.
Используйте этот шаблон либо в существующей ветке электронной почты, либо в новой, если вы хотите вежливо попросить своих клиентов оставить отзыв о продукте или услуге: слова практически для любого сценария, загрузите наш полный список из 30 шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов ниже.
Часто задаваемые вопросы по электронной почте службы поддержки клиентов
Ответы на электронные письма клиентов влекут за собой множество различных сценариев. Эти часто задаваемые вопросы помогут развеять ваши опасения.
Как вы отвечаете новому клиенту по электронной почте?
Чтобы ответить новому клиенту по электронной почте, внимательно прочитайте его первоначальный запрос и соберите информацию, необходимую для формирования вашего ответа. Даже если у вас может быть не так много исторической информации о новом клиенте, вы все равно можете уверенно отвечать на его электронные письма. Используйте приведенные выше рекомендации, чтобы задать позитивный тон разговору, в том числе используйте его имя. Вы даже можете использовать один из шаблонов в этой статье.
Как вы отвечаете на гневное электронное письмо клиента?
Отвечать на гневное электронное письмо службы поддержки клиентов может быть неудобно, но это не обязательно должно быть сложно.
Вы должны:
- Отвечать быстро и при необходимости принять меры
- Четко извиниться за плохой опыт
- Дайте объяснение, что пошло не так
- Предлагайте денежное поощрение, например возмещение
- Объясните, как вы гарантируете, что это больше не повторится
- Задать дополнительные вопросы или проблемы
Как лучше всего завершить электронное письмо в службу поддержки?
Заключение по электронной почте службы поддержки клиентов должно быть кратким. Кратко изложите свои намерения, попросите ответить и подпишитесь. Распространенные подписи для подписи, которые вы можете удобно использовать в электронных письмах службы поддержки клиентов: «Спасибо» или «Спасибо», «С наилучшими пожеланиями» или «Ура».
Почему так важен этикет обслуживания клиентов по электронной почте?
Этикет электронной почты при обслуживании клиентов важен, потому что он задает тон вашего общения с этим клиентом в будущем. Ваши электронные письма представляют собой письменный отчет о вашей переписке, и на них можно легко ссылаться в публичном обзоре.
Этикет — это ваша первая линия защиты, которая гарантирует, что клиентский опыт будет максимально положительным.
Используйте стратегические шаблоны электронной почты для повышения эффективности обслуживания клиентов
Это лишь несколько примеров того, как шаблоны электронной почты службы поддержки могут сэкономить ваше время и усилия. Взяв под контроль электронные письма службы поддержки, вы не только поможете своей команде, но и послужит вашим клиентам. Ваши агенты могут быстрее обрабатывать больше заявок, что повышает качество обслуживания каждого человека, отправляющего вам электронное письмо. Это беспроигрышный вариант.
Шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов особенно эффективны при использовании вместе с правильными инструментами. С Zendesk Suite вы можете легко масштабировать свой бизнес по мере роста и изменения ваших потребностей. Начните бесплатную пробную версию сегодня.
Шаблоны эл. почты Outlook: общие, персонализированные, легко настраиваемые
Общие шаблоны эл.
0003
Индивидуальный заказ
оптом рассылки
Простой пользователь и команда
управление
Быстрое и простое
совместное использование шаблонов
Персонализированные вложения
в кампаниях слияния писем
Подписи всей компании и команды
Создайте один раз, используйте повторно в любое время
Добавьте в свой Outlook
Работает на
Outlook для Windows
, включая планшеты Windows
Outlook для Mac
Office 365:
Outlook в Интернете (в браузерах)
Microsoft 365:
Outlook в Интернете (в браузере)
iPad
(Outlook в Интернете / в браузере)
Планшеты Android
(Outlook в Интернете / в браузере)
Поднимите работу с электронной почтой на новый уровень
Многие из нас начинают рабочий день с очистки папки «Входящие» только для того, чтобы в конце дня снова обнаружить множество писем с похожими запросами. Электронные письма, которые можно быстро обработать с помощью полностью настраиваемых адаптивных шаблонов .
Общие шаблоны электронной почты или сокращенно SET — это то, что вам обязательно понравится. Это сделает ваше общение по электронной почте быстрее, плавнее и эффективнее. Проверено нами и тысячами наших пользователей.
Работайте с электронной почтой как профессионал
Общие шаблоны электронной почты — это банк ваших собственных готовых ответов. Каждый шаблон может быть готовым электронным письмом или стандартным блоком для другого электронного письма. Во-первых, добавьте шаблон в свою коллекцию. Во-вторых, создайте профессионально выглядящий ответ по электронной почте одним нажатием кнопки. Это так просто, как кажется. Просто отправьте электронное письмо и наслаждайтесь сэкономленным временем!
Кому может быть полезен этот инструмент?
Общие шаблоны электронной почты облегчат жизнь всем, чья работа включает в себя ответы на запросы, заказы, приглашения, письма о назначении, приглашения на встречу, подтверждения или любые другие повторяющиеся электронные письма.
Небольшие компании и крупные корпорации, образовательные организации, государственные учреждения, медицинские центры, агенты по недвижимости — вот лишь несколько примеров широкого круга сфер, в которых своевременная и точная коммуникация по электронной почте играет решающую роль, а общие шаблоны могут быть полезными. изменитель игры.
Добавить в Outlook
Работает на
Outlook для Windows
, включая планшеты Windows
Outlook для Mac
Office 365:
Outlook в Интернете (в браузерах)
Microsoft 365:
Outlook в Интернете (в браузер)
iPad
(Outlook в Интернете / в браузере)
Планшеты Android
(Outlook в Интернете / в браузере)
Вот как нас оценивают наши пользователи
Лучшая и самая полезная надстройка
Целый год я метался между CRM, предлагающими шаблонные сообщения, и другими сервисами, но ни один из них не пригодился. Мне нужно было что-то, что я мог бы использовать из базы предложений, и чтобы это было беспрепятственно работать с моим Outlook.
Это приложение НАСТОЛЬКО актуально и НАСТОЛЬКО полезно, это буквально невероятно!
Хершель Глюк
Посмотреть отзывы
Уникальные функции, которые вы больше нигде не найдете
Всегда под рукой
В отличие от встроенных функций Outlook, SET переносит все функции непосредственно в окно сообщения. Все манипуляции производятся с одной боковой панели. Встроенные представления и фильтры помогают упорядочивать шаблоны и визуально перемещаться по содержимому. Теперь вы можете создавать, редактировать и использовать шаблоны электронной почты в любой момент, не переключаясь между вкладками и не копаясь в меню.
Одно хранилище для шаблонов
Мы решаем проблему разбросанных по разным местам шаблонов, держа их все под одной крышей. Таким образом, вы можете получить доступ к шаблонам из всех ваших учетных записей Microsoft без ограничений. И не стесняйтесь импортировать черновики Outlook в хранилище!
Доступ между устройствами
Общие шаблоны электронной почты поддерживают широкий спектр устройств: от компьютеров Mac и ПК до планшетов Windows.
Это дает вам неограниченную гибкость в использовании шаблонов, где бы вы ни находились. Поскольку все шаблоны хранятся в вашей учетной записи SET, вы получите к ним доступ независимо от того, какое устройство вы используете.
Обычные электронные письма, составленные по индивидуальному заказу и персонализированные
Получение индивидуального сообщения, касающегося чьих-либо конкретных проблем, позволяет каждому почувствовать себя уникальным и ценным. Благодаря богатому набору встроенных макросов вы можете автоматически вставлять сведения о получателе в любом месте сообщения, создавать персонализированную строку темы, вставлять заполняемые поля, раскрывающиеся списки и календари, динамически извлекать контекстно-зависимую информацию из листов Excel и многое другое. .Настройте и персонализируйте свои повторяющиеся электронные письма в максимально возможной степени и наслаждайтесь повышенным уровнем вовлеченности!
Коммуникация в команде поддерживается единообразной
Ключевой концепцией является простое и удобное совместное использование шаблонов.
Создали привлекательное предложение по электронной почте? Поделитесь ею с коллегами. Сделали ответственным за все сообщения электронной почты в вашей команде? Храните все шаблоны, используемые вашими товарищами по команде, в общей папке, чтобы ваши клиенты всегда получали проверенную и актуальную информацию.При необходимости общие папки могут быть защищены паролем и доступны только тем, кто имеет на это право. Чрезвычайно полезно для удаленных команд.
Не только ответы по электронной почте
Функциональность общих шаблонов электронной почты может быть минимальной или настолько мощной, насколько вам нужно. Помимо простых шаблонов электронной почты, вы можете создавать шаблоны для приглашений на встречи и встречи. Все они полностью настраиваются с помощью расширенного форматирования, изображений, вложений и динамического содержимого.
Mail Merge на борту
Независимо от того, являетесь ли вы топ-менеджером или младшим помощником, у вас наверняка есть друзья, которым можно поздравить с началом сезона, или клиенты, которым нужны новости о бизнесе.
Для этого не нужно покупать специальное программное обеспечение. Используйте шаблоны, которые уже есть в вашем Outlook!В качестве дополнительного бонуса вы получите набор профессионально разработанных готовых к использованию HTML-шаблонов (8 макетов и 14 цветовых тем), идеально подходящих для персонализированных информационных бюллетеней и любых других массовых рассылок, адаптированных для каждого получателя. Вы даже можете добавлять персонализированные вложения в свои кампании слияния!
Подписи для всей компании или команды
Чтобы поддерживать единый стиль электронных писем в рамках всей компании, вы можете настроить подпись для всей компании с профессиональным и последовательным брендингом. Или вы можете создать отдельную подпись для каждой команды со своей структурой, контактными данными, рекламными баннерами и т. д.
Все ваши данные в безопасности и защищены
Безопасность ваших данных является нашим наивысшим приоритетом.
Это основа доверия к нашему бренду. Вот почему мы используем защиту паролем и проверку личности, чтобы гарантировать, что никто, кроме вас, не сможет получить доступ к вашим шаблонам. Другие меры защиты были разработаны на основе передовых методов обеспечения безопасности, таких как сквозное шифрование, интеграция единого входа с OneDrive/SharePoint и строгая политика конфиденциальности.
Удобный и простой в освоении
Благодаря интуитивно понятному, привлекательному и быстро реагирующему пользовательскому интерфейсу общие шаблоны электронной почты делают процесс обучения проще, чем вы могли себе представить. Для начала не требуется специальной подготовки. Быстрая установка из Microsoft App Store, и через 10 минут все будет установлено и запущено. Коллекция четких и кратких шпаргалок познакомит вас с основами, а подробная документация поможет справиться с конкретными случаями.
60-дневная бесплатная пробная версия
Попрощайтесь с повторяющимся письмом и поприветствуйте более продуктивное и оптимизированное общение по электронной почте! Начните свое путешествие прямо сейчас с 60-дневной бесплатной полнофункциональной пробной версии.
Кредитная карта не требуется.
Добавить в Outlook
Работает на
Outlook для Windows
, включая планшеты Windows
Outlook для Mac
Office 365:
Outlook в Интернете (в браузерах)
Microsoft 365:
Outlook в Интернете (в браузере)
iPad
(Outlook в Интернете / в браузере)
Планшеты Android
(Outlook в Интернете / в браузере)
Общий обзор шаблонов электронной почты
Говорят, взгляд лучше тысячи слов. Итак, просто взгляните на то, что мы предлагаем 🙂
Индивидуальный шаблон с персонализированным приветствием и строкой темы, прикрепленным файлом и изображением, вставленным в тело сообщения из OneDrive.
Персонализированный шаблон с заполняемыми полями: раскрывающийся список и выбор даты.
Шаблон, динамически заполняемый данными о получателе: вся необходимая информация извлекается из файла Excel и автоматически вставляется в сообщение, где это необходимо.
Готовые макеты идеально подходят для информационных бюллетеней и других массовых рассылок.
Персонализированная массовая рассылка: использование Mail Merge для отправки информационного бюллетеня на основе изысканно разработанного HTML-шаблона.
Настройка подписи по умолчанию для новостных сообщений, ответов и пересылки.
Красиво оформленная деловая подпись автоматически помещается в сообщение каждый раз, когда вы вставляете шаблон.
Системные требования
Microsoft Outlook
- Outlook для Microsoft 365
- Перспективы 2021
- Перспективы 2019
- Outlook в Интернете
Внимание! Outlook должен быть подключен к Office 365, Outlook.com или Exchange 2016+
.Браузеры
- Google Chrome 78 и выше
- Microsoft Edge 79 и выше
- Safari 12 и выше
- Firefox 69 и выше
Платформы
- Окна
- МакОС
- ipadOS (Outlook в Интернете)
- Android (Outlook в Интернете)
Выберите план подписки
Годовой
Ежемесячный
| Шаблоны и папки Не влиять на производительность Outlook,
каждая команда имеет ограничение на количество
Общее количество папок и шаблонов, которые пользователь может использовать лично и во всех ваших командах | 2 500 | 1 500 | 1 500 | 5 000 | 2 500 | 5000 |
Размер команды (до) Количество пользователей в ваших командах | неограниченно | 32 | неограниченно | неограниченно | неограниченно | неограниченно |
Команд на пользователя Количество команд, в которые пользователь может быть приглашен | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | по запросу |
Аккаунт компании Централизованное управление пользователями, командами и подписками | ||||||
Управляемые команды Количество групп, которые администратор компании может создавать и управлять ими | неограниченно | 3 | неограниченно | неограниченно | неограниченно | неограниченно |
Слияние почты Используйте свой почтовый ящик Outlook для персонализированных информационных бюллетеней, уведомлений и т. | по запросу | |||||
Продолжительность подписки | Пробный период 60 дней | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев |
Цена Внимание! У каждого пользователя должна быть отдельная подписка. | Бесплатно | $ 00″ data-year=»3. 00 «>3. 00 за пользователя в месяц с годовой оплатой | $ 00″ data-year=»3. 00 «>3. 00 за пользователя в месяц с годовой оплатой | $ 00″ data-year=»4. 00 «>4. 00 за пользователя в месяц с годовой оплатой | $ 00″ data-year=»15. |
д. Подробнее →