Блоггером: пошаговая инструкция с советами экспертов для начинающих

пошаговая инструкция с советами экспертов для начинающих

Современные тренды выводят блоггерство на новый уровень. Эту деятельность де-факто приравнивают к полноценной профессии. В этой статье расскажем о том, как стать блоггером с нуля

Татьяна Бастина

Автор

Любовь Кошевая

Блоггер со 162 тысячами подписчиков

Социальные сети уже давно заполонили мир и перестали быть просто площадкой для общения. Рост аудитории таких платформ, как Instagram, YouTube и прочих, привели к тому, что они стали не только местом для выражения мыслей, но и одними из самых популярных ресурсов для заработка, рекламы и продвижения бизнеса.

Возможно, именно поэтому число блогов на конец 2020 года возросло до более 600 млн. При это более 65% начинающих специалистов в этой сфере начали вести свои страницы именно в целях заработка. Эти внушительные цифры вполне обоснованны – 77% интернет-пользователей регулярно читают и прислушиваются к советам блоггеров как лидеров мнений.

Благодаря такой популярности блогосфера сегодня одна из наиболее востребованных и стремительно развивающихся.

Пошаговая инструкция для начинающих блоггеров

Блоггеры, как современные лидеры мнений, имеют большое влияние на аудиторию. Однако за такой популярностью и, как многие считают, привилегиями, скрывается усердная и длительная работа над собой, информацией, которая преподносится аудитории, и целым списком задач, необходимых для раскрутки страницы.

Быть блоггером, как говорится, стильно, модно, молодежно, но обратить на себя внимание целевой аудитории не так просто. Вот порция советов для тех, кто стремится стать блоггером с нуля.

«Оно тебе надо?», или для чего блог

В первую очередь стоит ответить на вопросы о назначении блога: для кого он и зачем? Именно от этих ответов зависит отбор тем и площадок для будущего блога.

Выбор сегмента – первый шаг на пути к самовыражению и заработку через блоггерство. Важно выделить именно ту тему, которая будет вдохновлять, потому что ее разбором придется заниматься каждый день. Чтобы не произошло творческого выгорания, а блог – это то же творчество, к подбору тематики нужно отнестись с особой серьезностью. Гораздо интереснее читать мысли человека, одушевленного темой и желающего разобраться в ней, чем пишущего «из-под палки».

На отдельный листок выпишете 100 интересующих тем для будущего блога. Если задуматься и уделить этому какое-то время, то среди них точно найдется тот самый вариант. Учитывайте, что узкое направление увеличит шансы на популярность блога.

Опытные блоггеры советует придерживаться одной тематики в написании постов. При этом вовсе не обязательно быть специалистом в данной сфере – весомую роль играет желание разобраться в вопросе. К тому же гораздо интереснее следить за тернистым путем простого обывателя, стремящегося к своим целям. Именно этот процесс чаще всего и цепляет аудиторию, заставляя останавливаться на постах о провалах, успехах, просто важных мыслях.

В зависимости от темы и аудитории, для которой она предназначена, выбирается площадка для блога. Сегодня спектр таких ресурсов достаточно обширен, нужный можно выбрать в соответствии с предпочтениями в контенте: тексты, смешные видео или реклама.

Среди самых популярных площадок:

а) Конструкторы блогов и сайтов:

• WordPress
  
• Wix
  
• Tilda
  
• Blogger

б) Социальные платформы:

• Яндекс.Дзен
  
• Telegram
  
• Instagram
  
• YouTube
  
• Medium
  
• ВКонтакте
  
• Facebook
  

Читайте также

Профессия блоггер

Ежедневная публикация в интернете постов о себе, событиях и путешествиях, красивых фото и интересных видеороликов может сравниться с полноценной работой. Можно сказать, что это отдельная профессия — блоггер

Я – автор©

После того как тема определена, начните регулярно изучать материал и публиковать соответствующие посты (тексты, видео и прочее). При этом стараться не «лить воды», а выражать свои мысли методично, аргументированно, сохраняя информационную нагрузку.

Важно!

Не забывайте об ответственности за достоверность информации, которую вы доносите до аудитории, а также об авторских правах. Всегда указывайте источник текста, фото или видео, если вы взяли их с другого ресурса.

Значение также имеет стиль изложения контента. Независимо от тематики, немаловажную роль играют открытость и искренность с читателями. Лицемерие и фальшь аудитория однозначно не оценит, поэтому пытаться показать себя с другой, лучшей, чем есть, стороны не самый верный способ для продвижения.

Кроме того, принципиально важно делать заметки регулярно, лучше ежедневно. Возможно, публиковать информацию так часто и не удастся, но стоит постоянно записывать интересные мысли, которые приходят в голову. В дальнейшем эти пометки могут вылиться в осмысленный текст.

Читайте также

Как создать блог самому бесплатно

Если вы давно задумываетесь над запуском собственного блога, наши советы придутся как нельзя кстати. Рассказываем, как бесплатно создать блог самому — от идеи до первого заработка

Контент-план – мастхэв для блога

Контент-план можно считать самым верным спасательным жилетом против кризиса идей. План включает в себя всю систематизированную информацию о проекте – то, что хочется и еще предстоит рассказать аудитории. Это могут быть заготовки постов, темы для обсуждения, интересные изображения и тому подобное. Работа над блогом пойдет гораздо продуктивнее, если составить конкретный алгоритм действий, который будет визуально представлен в общем виде, а не только картинкой в голове.

Чтобы правильно составить контент-план потребуется:

• выявить целевую аудиторию и область ее интересов;
  
• определить задачи блога;
  
• проанализировать деятельность тех блоггеров, с кем пересекается тематика;
  
• выявить каналы для продвижения блога;
  
• отобрать рубрики и направления для контента;
  
• создать на основе этого материала таблицу по датам и темам.
  

Важно!

Необходимо следить за эффективностью контент-плана через статистику страницы.

Один из важнейших аспектов популярности блога – это продвижение. Чем больше сил уделяется вовлечению аудитории, тем скорее увеличится шкала охватов.

Среди возможных вариантов не только узкое направление контента, хэштеги и геотеги, но и контекстная реклама, раскрутка на сторонних площадках, взаимный пиар и коллаборация с другими блоггерами, публикации в средствах массовой информации и так далее.

Вполне вероятно, что большинство таких способов продвижения блога потребуют некоторых финансовых вложений. Но это действительно эффективные средства даже в том случае, если блог на самом деле интересен и полезен, а количество подписчиков растет медленно.

Популярные вопросы и ответы

Отвечает Любовь Кошевая, блоггер со 162 тысячами подписчиков:

Какую платформу для блога лучше выбрать?

– В наше время все настолько быстротечно и изменчиво, что я рекомендовала бы использовать все возможные ресурсы: и YouTube, и Instagram, и TikTok, и другие площадки, если это будет подходить под формат контента, который предлагает блоггер.

Безусловно, имеет значение, хватит ли на все это времени и ресурсов. Если они есть, то нужно использовать все направления! Лично мое мнение: лучше делать, чем не делать.

Читайте также

Самые востребованные интернет-профессии

Список интернет-профессий увеличивается с каждым годом. Мы выяснили, какие интернет-профессии самые востребованные и поговорили с людьми, которые уже добились успеха в интернет-отрасли

Как начать зарабатывать на блоге?

– Первый вариант – это реклама какого-то продукта, товара, услуги. По началу это может происходить по принципу бартера. То есть блоггеру предоставляют тот или иной товар или услугу, а он ее рекламирует. И чем больше влияние блоггера на аудиторию, чем она активнее, тем дороже будет стоимость такой рекламы.

Второй вариант заработка на блоге – это экспертная консультация, если вы специалист в какой-то области (психолог, нумеролог, сексолог, тренер или другие популярные сферы) и можете помогать людям. Среди таких возможных вариантов: создание гайдов, чек-листов, составление онлайн-тренировок, программ питания или похудения, марафоны и прочее.

Третий вариант – продажа своего продукта. Любой бизнес можно монетизировать с помощью блога. Если это магазин одежды, то продвигать блог можно ежедневными фото- и видео-отчетами образов или новых поступлений товаров.

Кроме привычных товаров, рассматривать можно и инфопродукт из рубрики курсов по какому-либо направлению, чек-листы и прочую систематизированную информацию.

Еще один способ заработка на блоге – это giveawya, конкурсы и так далее, когда блоггер выступает либо организатором, либо привлекает специалиста, который курирует весь процесс. Но при этом блоггер все равно выступает главным лицом розыгрыша. Финансирование происходит за счет спонсоров, на часть средств которых приобретаются подарки, а часть остается блоггеру в качестве платы за привлечение аудиторию в конкурс и подписку на спонсоров.

Но чтобы какой-либо из этих способов воплотить в блоге, необходимо начать вести этот самый блог, сделать его интересным, привлекательным, создать красивую картинку и регулярно продолжать его развивать. Популярность и авторитетность блоггера приходит не сразу, может пройти не один месяц или год, прежде чем наработается своя аудитория, которая смотрит и поддерживает. Но, например, рекламу уже можно начинать делать с охватов сторис в 500 человек. Найдутся рекламодатели, которые заходят воспользоваться услугами и такого, можно сказать, микроинфлюенсера.

Какими качествами должен обладать человек, чтобы освоить профессию блоггера?

– По поводу качеств профессионального блоггера.

• Гибкость

Все меняется, и важно уметь подстраиваться под те реалии рынка, которые существуют в данный момент. Надо быть предприимчивым, быстро действовать. Если что-то не получается или пошло не по плану – подниматься и пробовать еще и еще раз.

• Развитие

Необходимость постоянно осваивать новые навыки, профессии, расширять свой кругозор, учить что-то новое, дабы максимально расширить свою аудиторию. На самом деле блоггеры это те же бизнесмены, которые также постоянно все контролируют, во всем пытаются разобраться и продвинуться вперед. То же самое происходит и в блоге: нужно многое знать, многое уметь и постоянно обучаться новому, чтобы пользоваться авторитетом.

• Стрессоустойчивость

Популярные страницы в Instagram нередко попадают под влияние «хейтеров», которые играют на нервах. Очень часто люди пишут навязчивые советы и замечания, даже не задумываясь о том, что таким образом могут перейти личные границы блоггера. Поэтому важно быть свободным от влияния общественного мнения. Это не значит, что не нужно прислушиваться к советам своих подписчиков, ведь аудитория имеет колоссальное влияние на блоггера. Но необходим баланс, потому что количество таких писем может быть слишком велико и иметь авторитарный настрой. Так что большое значение имеет умение не вестись на такие провокации, а сохранять свою индивидуальность, оставаться самим собой.

• Трудолюбие

Блоггерство – это ежедневный, кропотливый и бесконечный труд.

• Коммуникабельность

В данном случае речь идет об умении общаться с подписчиками в direct и в комментариях. Таким образом блоггер зарабатывает внимание и лояльность аудитории, устанавливаются доверительные отношения.

• Решительность

Важно решаться и действовать. Еще и еще, не останавливаясь на достигнутом.

По таким критериям может казаться, что блоггер какой-то суперчеловек. Возможно, в какой-то мере так оно и есть.

Какие рекомендации могли бы дать начинающим блоггерам?

Все предыдущие ответы уже можно считать рекомендациями для начинающих блоггеров.

Во-первых, действовать и не сдаваться. При этом не однообразно «долбить» в одну дверь, когда что-то постоянно не получается, а проводить анализ неудач и на основе этого уже действовать дальше. Слава и популярность не приходит в один момент, чаще всего это ежедневный, регулярный труд, который может занимать не один год.

Во-вторых, оставаться самим собой. Прислушиваться, анализировать, когда-то подстраиваться под взгляды и позиции подписчиков, но при этом сохранять внутренний стержень. Ведь люди интересуются именно тем, какой интересный, особенный и классный сам блоггер. Да, нужно развиваться и расти, но при этом оставаться самим собой.

В третьих, постоянно обучаться. Не важно, связано это с Instagram или с какими-то другими платформами, знаниями. Рекомендую регулярно осваивать новые направления, воспитывать в себе всесторонне развитую личность. Блоггера можно считать вечным студентом, который постоянно набирается новых знаний. Все это впоследствии можно применить в блоге.

Напоследок хотелось бы добавить про ответственность, которую несет каждый блоггер. Являясь даже микроинфлюенсером, ни в коем случае не стоит использовать авторитетность своего мнения во вред. Колоссальное влияние, которое свойственно популярным блоггерам, нужно направлять только в то русло, которое позволит сделать жизнь людей лучше. Понятно, что с помощью блога можно зарабатывать, но первостепенно – нести положительную миссию!

Читайте также

Профессии от А до Я

Выбор профессии — это одно из самых ответственных решений в жизни человека, и каждый принимает его по-своему. Кто-то руководствуется личным интересом к профессии, кому-то важен престиж или доход, а кому-то — востребованность

Подробнее

Фото на обложке: shutterstock.com

А какая профессия, на ваш взгляд, сейчас наиболее востребована? На кого стоит учиться? Поделитесь в комментариях:

Комментарии для сайта Cackle

Made on

Tilda

Как стать популярным блоггером на YouTube с нуля, пошаговая инструкция

Эра социальных сетей поглощает все большее количество людей. Наличие блога уже давно не в диковинку. Напротив, страничка в инстаграме или канал на ютубе стало обыденным делом, а профессия «блогер» уже не вызывает недоумения и насмешек со стороны. Несмотря на это, стать известным и успешным блогером удается далеко не каждому. Так как же зарекомендовать себя на рынке и монетизировать свой канал?

В этой статье пользователь видеохостинга найдет ценные советы, которые помогут начинающему инфлюенсеру стать успешным блоггером с нуля с минимальными финансовыми вложениями.

Шаг первый: определите тематику блога

С чего начать? Это, пожалуй, самые распространенный вопрос начинающих блогеров. Ответ предельно прост. Чтобы стать блоггером, в первую очередь необходимо определиться с тематикой своего канала. Вы можете быть игровым, кулинарным, спортивным или бьюти-блогером. Можете создавать обучающие или мотивационные ролики, делать распаковки и обзоры на приобретенные товары. Все зависит от Ваших личных пристрастий и увлечений. Однако рекомендуем выбрать именно то, что Вам действительно по душе, о чем Вам не наскучит говорить даже в долгосрочной перспективе.

Не стоит прыгать с темы на тему, не стоит думать, что, постоянно меняя их, Вы сможете набрать разноплановую аудиторию. Как правило, люди подписываются именно тогда, когда видят, что тематика блога совпадает с их личными интересами. Если одно из видео на Вашем ютуб-канале зацепило зрителя, велика вероятность, что он перейдет в профиль в поисках похожего ролика. Увидев, что формата такого плана на канале больше нет, скорее всего, разочаровавшись, человек не станет подписываться. Именно поэтому, даже если первые видео не набрали должного количества просмотров, не пытайтесь кардинально изменять тематику.

Шаг второй: оформите профиль

Прежде чем выкладывать видеоматериалы, подготовьте свой канал: поставьте аватар, придумайте цепляющее запоминающееся название, напишите небольшое описание и создайте привлекательный баннер.

1.В качестве аватара к каналу может выступать Ваше личное фото или логотип канала. Название не должно быть громоздким. В идеале оно должно отражать тематику блога.

2.В описание можно добавить базовую информацию о Вашем канале (например, в чем его особенность), а также контактные данные (электронную почту, ссылки на сайт и социальные сети).

3.Для создания баннера/шапки канала не обязательно прибегать к платным ресурсам. Сегодня есть множество приложений, где можно самостоятельно аккуратно оформить иконки и баннеры на любой вкус. Примером одного из подобных приложений может послужить сайт Canva.

Шаг третий: подготовьте качественный контент

Youtube сегодня имеет уже совсем иной формат нежели несколько лет назад. Сейчас на некоторых каналах над созданием контента работают целые команды профессионалов. Это не значит, что Вам в одиночку не удастся зарекомендовать себя крутым блогером и начать зарабатывать. Однако это напоминает о том, что контент блогера-одиночки должен соответствовать текущим стандартам: становится популярным тот, кто готов покорить аудиторию качественным материалом.

Первые шаги на пути к качественному контенту:

1. Постарайтесь снимать при хорошем дневном освещении.
2. Убедитесь, что микрофон работает должным образом, техническое оборудование не препятствует записи видео в хорошем разрешении.
3. Подойдите серьезно к монтажу видео.
4. Заранее разработайте контент-план: важно регулярно выкладывать видео, так как только в этом случае есть шанс попасть в топ YouTube. Перед съемкой прописывайте сценарий своих видео. Под этим мы вовсе не имеем в виду написание готового речитатива, а лишь советуем выделять основные подпункты к видео. Это поможет Вам лучше структурировать идеи и подготовиться к записи ролика.

У некоторых на этом этапе уже опускаются руки. Ссылаясь на недостаток средств для создания качественного контента, многие даже не желают попробовать. Однако не стоит забывать, что недостаток ресурсов делает нас более изобретательными.

Невозможно стать знаменитым блогером с первого дня, а вот сразу начать работу над качественным контентом очень даже стоит:)

Шаг четвертый: генерируйте идеи

Безусловно, какая бы ни была тематика блога, создание контента на YouTube содержит творческую составляющую.

Важно наперед продумывать не только идеи самих видео, которые смогут привлечь аудиторию, но и кричащие названия, привлекательные видео-обложки, уместные теги, которые непременно зацепят внимание зрителей. При желании, чтобы подняться в поиске можно использовать SEO-оптимизацию по ключевым запросам. Так Вы сможете понять, какие темы на данный момент наиболее актуальны, а также продумать подходящие теги и заголовки.

Кроме того, чтобы экономить время на публикацию новых видео, можно составить шаблон загрузки видео. В нем Вы можете продублировать краткое описание канала и упомянуть ключевые теги.

Шаг пятый: вдохновляйтесь, но не копируйте

В начале своего пути как видеоблогера, не поленитесь изучить свою целевую аудиторию, просмотрите комментарии к видео Ваших конкурентов, чтобы избежать типичные ошибки и определить, какие форматы видео наиболее интересны зрителям на данный момент. Не обходите стороной трендовые челленджи, подходящие по тематике. Участвуя в них, Вы сможете разнообразить свой контент и расширить аудиторию.

Однако, весьма важно отметить: даже если Вам очень нравится определенный блогер, не старайтесь копировать его стиль, манеру речи и подачи информации. Весь этот блогер уже набрал свою аудиторию, а значит его фишки остаются за ним. Постарайтесь быть собой и упрочнить Ваш образ как личный бренд. Не забывайте, что скопированный образ многих отталкивает.

Шаг шестой: не останавливайтесь и постоянно развивайтесь




Даже если Ваши видео стали набирать популярность, не останавливайтесь на достигнутом, самое время продвигать свой канал. Реклама порой бывает полезным дополнением канала, но на что же еще стоит обратить внимание, чтобы повысить эффективность, чтобы приблизиться еще на несколько шажочков ближе к мечте?

1. Следите за трендами, ищите новые форматы, работайте над личным брендом, улучшайте качество съемки и развивайте навык монтажа.
2. Следите за статистическими и аналитическими показателями своего канала. Основными показателями являются CTR (показатель кликабельности) и удержание аудитории (количество полных просмотров ролика).
3. Определите лучшее время для публикации видео. Сделать это можно, опираясь на просмотры и охваты Ваших предыдущих роликов.
4. Поддерживайте связь с аудиторией, интересуйтесь мнением подписчиков, обсуждайте с ними идеи по улучшению контента на Вашем канале.
5. Сотрудничайте с другими блогерами, снимайте видео вместе, придумывайте конкурсы и челленджи, обменивайтесь аудиторией.

Шаг седьмой: обратная связь, будьте готовы к критике

Безусловно те, кто планирует работать в медиасфере, должны быть морально готовы к тому, чтобы взаимодействовать с аудиторией. Реалии таковы, что подавляющее большинство медийных персон подвергаются постоянной критике, порой даже ничем не обоснованной. И, как правило, на начальных этапах очень многие начинающие инфлюенсеры оказываются неспособными воспринимать эту самую критику. Уходят в себя. Бросают начатое.

Постарайтесь заранее подготовить себя не только к позитивным комментариям, но и потоку негатива. Если критика является обоснованной, пересмотрите свой формат, в остальных же случаях просто вспоминайте цитату В. В. Набокова: «Лучшая реакция на вражескую критику — улыбнуться и забыть».

Бонусный чек лист форматов видео по тематикам




Как уже упоминалось, чтобы создать канал, предстоит выбор тематики.

Для каждого тематического YouTube канала есть определенные фишки, которые с большей вероятностью помогут Вам вырваться в топ.

Ниже мы рассмотрим несколько возможных тематик и расскажем, какие форматы наиболее востребованы для каждой их них.

Тематика: игровой блогер




Если Вы увлекаетесь видеоиграми, хотели бы делиться своим хобби с окружающими, канал игровой тематики станет лучшим решением. В таком случае, вероятнее всего, Вам потребуется мощный ПК для лучшей экранной записи и упрощенного монтажа.

Какие форматы подойдут для игрового блога? Есть несколько вариантов:

1. Стримы: проходите игры в прямой трансляции.

2.Обзоры на игры: оценивайте графику и степень сложности прохождения уровней.

3.Новости из мира игр: записывайте информационные видео об обновлениях и прочих игровых новинках.

4.Летсплеи: проходите уровни и делитесь записями с подписчиками.

5.Нарезки: создавайте подборки наиболее интересных/смешных моментов.

6.ТОП: создавайте рейтинг видеоигр.

Кулинарный блог на Ютубе .Реально ли заработать на хобби?

Если Вы любите готовить, имеете множество рецептов в запасе или же любите пробовать приготовление новых блюд, ведение кулинарного блога — прекрасный способ монетизировать Ваше хобби.

Какие форматы подойдут для кулинарного блога?

1.Рецепты/видеоуроки: рассказывайте и показывайте подписчикам, как приготовить Ваши любимые блюда. Убедитесь, что пошаговые инструкции и подобранные ракурсы достаточно наглядны.

2.Интеграции: приглашайте гостей и готовьте вместе с ними любимые блюда.

3.Обзоры: оценивайте новые рецепты, оценивайте продукты разных производителей.


Спортивный канал. Что снимать?

Если Вы фитнес-тренер, спортсмен или любитель спорта, можно посвятить свой канал спортивной тематике.

Какие форматы подойдут для спортивного блога?

1.Видео-тренировки: записывайте видео с подборками упражнений. Например, Хлоя Тинг стала популярной повсеместно именно благодаря подобному формату.

2.Марафоны: создавайте плейлисты с тренировками на каждый день, плейлисты с советами по спортивному питанию.

3.ТОП: создавайте рейтинг наиболее эффективных упражнений на различные группы мышц.

4.Новости из мира спорта: записывайте информационные видео о последних спортивных событиях, делайте обзоры на спортивные игры/соревнования, если хорошо разбирайтесь в определенных видах спорта.


Бьюти блог. Покупаем косметику и зарабатываем?




Если Вы визажист/косметолог или же просто любитель косметики и уходовых средств, Вы можете создать свой канал на ютубе и стать бьюти-блогером

Какие форматы подойдут для бьюти блога?

1.Видеоуроки: показывайте, как пошагово сделать эффектный макияж.

2.Распаковки: открывайте свои посылки с косметическими или уходовыми средствами, распаковывайте рождественские адвент-календари, показывайте содержимое бьюти боксов.

3.Обзоры: делитесь своим мнением о бьюти продуктах, делайте сравнительный анализ по цене и качеству.

4.Интеграции: приглашайте гостей, делайте им макияж.

5.Новостные: расскажите подписчикам о бьюти новинках, трендах сезона.

6.ТОП: создайте рейтинг бьюти продуктов для разных сегментов (бюджетные/люксовые), для разных целей (дневной/ночной макияж/уход), для разных типов кожи (сухая/нормальная, комбинированная/жирная) и т.д

В заключение

Стать популярным видеоблогером на ютубе непросто, но реально. При желании, при правильной расстановке сил и приоритетов, следуя советам, указанным выше, и, дополняя их собственными новаторскими идеями, Вам непременно удастся зарекомендовать себя как хорошего блогера и заработать со своего ютуб-канала. Об этом, кстати, Вы можете прочитать в другой нашей статье:)

Желаю успехов!

BLOGGER’S PARK: от недоброжелателей к промоутерам

15 марта 2023 г., 10:47 IST

Авторы Малкольм Гомес и Авинаш Чандра Дас

Обслуживание клиентов больше не является частным делом. Как правило, запросы на обслуживание решались или передавались в частном порядке через традиционные колл-центры и по электронной почте. Сегодня они общедоступны в социальных сетях, включая жалобы и случайные комплименты.

Обслуживание в социальных сетях требует навыков, отличных от навыков персонала традиционных каналов обслуживания, учитывая усиленное влияние и уникальные ожидания клиентов на разных платформах. Ведущие организации освоили ключевые области обслуживания социальных сетей, включая стратегию обслуживания, время отклика, эффективность разрешения проблем, качество взаимодействия, технологические возможности, а также организационную структуру и навыки.

Комплексная стратегия, определяющая присутствие платформы и окна обслуживания, работает хорошо. Он начинается с определения платформ, на которых организация должна развивать присутствие службы поддержки клиентов, исходя из таких соображений, как демографические данные клиентов, ожидания в отношении обслуживания и присутствие существующего бренда. Ключевые решения о окнах обслуживания должны быть согласованы и приведены в соответствие с характеристиками платформы, например, будет ли команда обслуживания клиентов иметь круглосуточную, постоянную систему планирования, 12-часовое окно обслуживания или работать только в стандартные рабочие часы.

Основные факторы, влияющие на качество обслуживания клиентов, включают время отклика, время решения и эффективность. Окна обслуживания передового опыта взаимодействия с клиентами работают круглосуточно и без выходных на ключевых платформах, при этом первый ответ предоставляется менее чем за 15 минут.

Для обслуживания социальных сетей также требуются надежные цифровые рабочие процессы, обеспечиваемые целевыми технологиями. Технологии должны позволять выполнять ряд действий и ответов, включая идентификацию сообщений, связанных с обслуживанием, автоматическое распределение их среди соответствующих групп обслуживания, сбор информации от клиентов и предоставление мгновенных решений на платформе или за ее пределами с помощью обратных вызовов или электронной почты.

Поскольку организации разрабатывают правильную стратегию обслуживания с должным упором на реализацию, важно также разработать правильную поддерживающую организационную структуру. Команды обслуживания социальных сетей, как правило, работают либо в отделах маркетинга, либо в отделах обслуживания клиентов. Более успешные примеры показали, что комбинированная группа реагирования и разрешения проблем, включающая как маркетинговую, так и обслуживающую команды, работает лучше всего. Преимущества единоличного владения и ответственности за проблемы клиентов, а также единый стиль обмена сообщениями приводят к повышению качества обслуживания клиентов.

Ожидается, что социальные сети продолжат переход к каналу полного обслуживания, перерастая некоторые из традиционных каналов обслуживания клиентов. У организаций есть такая возможность повысить осведомленность и позитивное взаимодействие со своим брендом в социальных сетях и даже превратить потенциальных недоброжелателей в промоутеров.

Гомеш является партнером; Дас является ассоциированным партнером офиса McKinsey & Company в Бангалоре.0005

Следуйте за нами по номеру   Twitter, Instagram, LinkedIn, Facebook

Получайте новости рынка акций, последние новости Индии и деловые новости на Financial Express. Загрузите приложение Financial Express, чтобы быть в курсе последних деловых новостей.

Официальный блог Blogger

Вот почему мы медленно внедряем улучшенный веб-интерфейс для Blogger. Попробуйте новый интерфейс, нажав «Попробовать новый Blogger» на левой панели навигации.




     

 Нажмите кнопку «Попробовать новый Blogger», чтобы увидеть обновленный внешний вид Blogger.

В дополнение к новому интерфейсу, Blogger теперь адаптивен в Интернете, что упрощает его использование на мобильных устройствах. Инвестируя в улучшенную веб-платформу, вы открываете потенциал для новых функций в будущем.




Новый адаптивный дизайн Blogger упрощает управление блогом на ходу.

Подробнее об обновлениях для отдельных страниц, которые мы выпустили, чтобы сделать работу с Blogger еще лучше: 

Статистика

Обновленная страница статистики поможет вам сосредоточиться на самых важных данных из вашего блога, выделив самую последнюю запись.

Комментарии

Новая страница комментариев облегчает общение с читателями, отображая области, требующие вашего внимания, такие как модерация комментариев.

Сообщения

Мы улучшили поддержку операторов поиска на странице сообщений, чтобы упростить фильтрацию сообщений Blogger и результатов поиска по странице.

Редактор

На новой улучшенной странице редактора представлена ​​поддержка таблиц, улучшена транслитерация и улучшена загрузка изображений/видео.

Список для чтения 

Даже если вы не творите со своего телефона, теперь стало проще, чем когда-либо, читать блоги других авторов, находясь в дороге.

Настройки 

Мы упростили страницу настроек, чтобы вы могли управлять всеми элементами управления из одного места.

В ближайшие месяцы мы переведем всех на новый интерфейс. Начиная с конца июня многие создатели Blogger увидят, что новый интерфейс станет их интерфейсом по умолчанию, хотя они могут вернуться к старому интерфейсу, нажав «Вернуться к устаревшему Blogger» в левой панели навигации. К концу июля авторы больше не смогут вернуться к устаревшему интерфейсу Blogger.

Мы рекомендуем опередить переход, выбрав опыт сегодня. Обязательно сообщите нам, что вы думаете о новом дизайне, нажав значок «Справка» на верхней панели навигации. Нам не терпится увидеть, как создатели Blogger используют последние обновления, чтобы поделиться своим мнением со всем миром.

Автор: Фонтейн от имени команды Blogger

С 1999 года миллионы людей выразили свое мнение в Blogger. От подробных сообщений почти о каждом сорте яблок, который вы только можете себе представить, до блога, посвященного самому искусству ведения блога, возможность легко делиться, публиковать и выражать себя в Интернете лежит в основе миссии Blogger. Поскольку Интернет постоянно развивается, мы хотим, чтобы каждый, кто использует Blogger, мог легко и интуитивно публиковать свой контент в Интернете.

Вот почему мы медленно внедряем улучшенный веб-интерфейс для Blogger. Попробуйте новый интерфейс, нажав «Попробовать новый Blogger» на левой панели навигации.




     

 Нажмите кнопку «Попробовать новый Blogger», чтобы увидеть обновленный внешний вид Blogger.

В дополнение к новому интерфейсу, Blogger теперь адаптивен в Интернете, что упрощает его использование на мобильных устройствах. Инвестируя в улучшенную веб-платформу, вы открываете потенциал для новых функций в будущем.




Новый адаптивный дизайн Blogger упрощает управление блогом на ходу.

Узнайте больше об обновлениях для отдельных страниц, которые мы выпустили, чтобы сделать работу с Blogger еще удобнее: 

Статистика

Обновленная страница статистики поможет вам сосредоточиться на самых важных данных из вашего блога, выделив самую последнюю запись.

Комментарии

Новая страница комментариев облегчает общение с читателями, отображая области, требующие вашего внимания, такие как модерация комментариев.

Сообщения

Мы улучшили поддержку операторов поиска на странице сообщений, чтобы упростить фильтрацию сообщений Blogger и результатов поиска по странице.

Редактор

На новой улучшенной странице редактора представлена ​​поддержка таблиц, улучшена транслитерация и улучшена загрузка изображений/видео.

Список для чтения 

Даже если вы не творите со своего телефона, теперь стало проще, чем когда-либо, читать блоги других авторов, находясь в дороге.

Настройки 

Мы упростили страницу настроек, чтобы вы могли управлять всеми элементами управления из одного места.

В ближайшие месяцы мы переведем всех на новый интерфейс. Начиная с конца июня многие создатели Blogger увидят, что новый интерфейс станет их интерфейсом по умолчанию, хотя они могут вернуться к старому интерфейсу, нажав «Вернуться к устаревшему Blogger» в левой панели навигации. К концу июля авторы больше не смогут вернуться к устаревшему интерфейсу Blogger.

Мы рекомендуем опередить переход, выбрав опыт сегодня. Обязательно сообщите нам, что вы думаете о новом дизайне, нажав значок «Справка» на верхней панели навигации. Нам не терпится увидеть, как создатели Blogger используют последние обновления, чтобы поделиться своим мнением со всем миром.

Автор: Фонтейн от имени команды Blogger

Кнопки +1: Кнопки +1/G+ и ссылки Google+ Share под сообщениями блога и на панели навигации будут удалены.

Обратите внимание: если у вас есть собственный шаблон, включающий функции Google+, вам может потребоваться обновить его. Обратитесь за консультацией к поставщику шаблона.

Комментарии Google+: Поддержка комментариев Google+ будет отключена, а все блоги, использующие комментарии Google+, будут снова переведены на использование комментариев Blogger 4 февраля 2019 года.

К сожалению, комментарии, размещенные как комментарии Google+, не могут быть перенесены в Blogger и не будут больше не появляются в вашем блоге.

Профиль Google+: В марте 2019 года Blogger вернется к использованию только профилей Blogger. Пользователи, выбравшие ранее профиль Google+, будут отображаться как неизвестные авторы до тех пор, пока они в следующий раз не войдут в Blogger и не укажут новое отображаемое имя и аватар.

Приносим извинения за неудобства, которые могут вызвать эти изменения, но мы надеемся, что в следующем году в Blogger появятся новые функции. Спасибо за вашу постоянную лояльность.

Если у вас есть вопросы об этих изменениях или вам нужна помощь, посетите наш справочный форум Blogger.


После объявления об устаревании Google+ API, запланированного на март 2019 года, 4 февраля 2019 года будет внесен ряд изменений в интеграцию Blogger с Google+. Виджеты Badge в Layout больше не будут доступны. Все экземпляры этих виджетов будут удалены из всех блогов.


Кнопки +1: Кнопки +1/G+ и ссылки Google+ Share под сообщениями блога и на панели навигации будут удалены.
Обратите внимание: если у вас есть собственный шаблон, включающий функции Google+, вам может потребоваться обновить его. Обратитесь за консультацией к поставщику шаблона.

Комментарии Google+: Поддержка комментариев Google+ будет отключена, а все блоги, использующие комментарии Google+, будут снова переведены на использование комментариев Blogger 4 февраля 2019 года. К сожалению, комментарии, размещенные как комментарии Google+, не могут быть перенесены в Blogger и больше не будут появляются в вашем блоге.


Профиль Google+: В марте 2019 года Blogger вернется к использованию только профилей Blogger. Пользователи, выбравшие ранее профиль Google+, будут отображаться как неизвестные авторы до тех пор, пока они в следующий раз не войдут в Blogger и не укажут новое отображаемое имя и аватар.
Приносим извинения за неудобства, которые могут вызвать эти изменения, но мы надеемся, что в следующем году в Blogger появятся новые функции. Спасибо за вашу постоянную лояльность.

Если у вас есть вопросы об этих изменениях или вам нужна помощь, посетите наш справочный форум Blogger.


Чтобы освободить место для некоторых интересных обновлений, которые скоро появятся в Blogger, мы упрощаем платформу, чтобы сделать блоги более удобными для всех наших пользователей.

Изменения в существующих функциях Blogger (внедрение в течение следующих нескольких месяцев) :

• Интеграция с Google+: В течение следующих нескольких месяцев Blogger преобразует интеграцию виджетов Google+ в HTML-виджеты, чтобы предоставить вам больше возможностей для делитесь и смотрите своих подписчиков.
• OpenID: Раньше Blogger разрешал пользователям комментировать блоги с помощью существующего стороннего поставщика удостоверений OpenID, а также выступал в качестве поставщика удостоверений OpenID при взаимодействии с другими системами в Интернете. Из-за редкого использования этой функции Blogger больше не будет поддерживать OpenID в качестве поставщика или для комментариев, а все комментарии, в которых ранее использовался OpenID, будут анонимными. Новые комментарии можно публиковать либо из учетной записи Google, либо с пометкой «Анонимно» в блогах, где это разрешено.
• Улучшенная локализация и Blogspot ccTLDS: Ваше местоположение определяет услуги в вашей стране. Исторически эти услуги были помечены и доступны через доменные имена верхнего уровня с кодом страны (ccTLD), такие как blogspot.com.au для Австралии. Мы обновляем способ маркировки страновых услуг в Blogger: теперь выбор страны больше не будет определяться доменом. Вместо этого blogspot.com будет обслуживать вас в стране, соответствующей вашему местоположению, а все существующие домены ccTLD blogspot будут перенаправляться на blogspot.com. Это поможет упростить URL-адреса для международной аудитории.

Наряду с указанными выше обновлениями следующие функции вскоре будут удалены из Blogger (в течение следующих нескольких месяцев) из-за редкого использования и для того, чтобы группа Blogger могла сосредоточиться на разработке новых функций:

• Сторонние гаджеты. : Вы по-прежнему сможете добавлять собственные HTML или Javascript с помощью гаджета «HTML/Javascript».
• Следующий блог: Эта функция позволяет вам посетить другой блог, похожий на текущий. Владельцы блогов по-прежнему могут использовать виджет «Список блогов», чтобы делиться своими любимыми блогами напрямую!
• Виджет опросов: Текущие результаты опросов будут по-прежнему доступны в Google Архиваторе (более подробная информация ниже) до конца 2018 года.
• Textcube:  www.textcube.com будет выведен из эксплуатации. Существующие блоги Blogspot, импортированные из TextCube, будут по-прежнему размещаться на их адресе blogspot.com, а файлы, изначально размещенные в Textcube, будут доступны через Google Архиватор (подробнее см. ниже).

Помимо вышеупомянутых изменений, мы рады сообщить о некоторых новых функциях, над которыми мы работали.

Недавно вы могли заметить новые функции:

• HTTPS для пользовательских доменов: Интернет-безопасность очень важна для Blogger. Пользовательские домены теперь поддерживают зашифрованные соединения с HTTPS, обеспечивая целостность соединений и конфиденциальность содержимого. Дополнительную информацию о HTTPS можно найти в статье Справочного центра Blogger здесь.
• Мультилогин: Несколько учетных записей? Без проблем! Multilogin позволяет переключаться между разными учетными записями Google без выхода из системы. Дополнительную информацию о множественном входе можно найти в статье Справочного центра Blogger здесь.
• Гаечный ключ: Мы серьезно поработали под капотом Blogger! Мы завершили многолетний перенос всех блогов на новую систему хранения Spanner. Для получения дополнительной информации о Spanner посетите сайт Google Cloud Spanner здесь.

Скоро появятся новые функции (в ближайшие несколько месяцев) :

• Управление видео: Благодаря нашему новому интерфейсу управления вы можете легко загружать и удалять загруженные видео.
• Google Takeout: Ваш блог — ваши данные. Благодаря нашим грядущим обновлениям этого инструмента вы сможете получить доступ к дополнительной информации при загрузке данных из Google Архиватора.

Мы знаем, что меняться не всегда легко, но мы благодарим вас за ваше терпение, поскольку мы продолжаем помогать вам раскрывать ваши увлечения в 2018 году и далее.

Оставайтесь с нами,
Келли от имени вашей команды Blogger

Простая и простая галерея Soho, созданная для демонстрации ваших последних фотографий, дизайнов или размышлений в лучшем свете.

(см. пример блога)

Emporio

Emporio может отображать их в любом виде, от проектов до объектов, и отображать их в виде массива записей и записей.

(см. образец блога)

Известные

Если вы чувствуете себя более содержательными, заметками и блокнотами, это намного больше.

(см. пример блога)

Чтобы просмотреть все варианты тем и попробовать новую тему для своего блога, откройте панель инструментов блога и выберите вкладку Тема.

Мы надеемся, что это последнее обновление упростит публикацию вещей, которыми вы увлечены, в соответствии с вашим стилем. Дайте нам знать, что вы думаете, и следите за обновлениями для Blogger.

Приятного ведения блога!

Автор: Гай Ронен, менеджер по продукту

Если вы один из миллионов людей, которые используют Blogger, чтобы делиться своими взглядами на текущие дела, учить мир готовить суши или просто предлагать заглянуть в свой день, то вы знаете, как важно иметь возможность размещать ваша личная печать в вашем блоге. В конце концов, ваш блог — это не просто место, где вы делитесь, это отражение того, кто вы есть, и то впечатление, которое вы хотели бы оставить у своих читателей.

Чтобы вам было проще выразить свой уникальный стиль, мы создали новый набор тем блога, из которых вы можете выбирать. Каждая тема представлена ​​в различных цветах, полностью настраиваема и может быть добавлена ​​в ваш блог всего несколькими щелчками мыши.

Эти темы созданы не только для того, чтобы отлично выглядеть, но и для того, чтобы отлично работать. Каждое из них было создано для автоматической адаптации к любому экрану и быстрой загрузки, поэтому вы можете быть уверены, что ваши читатели смогут легко увидеть вашу работу, независимо от того, находятся ли они на компьютере, телефоне или планшете.

Вот краткий обзор новых дизайнов:


Contempo
Contempo хорош как для фотографии, так и для истории.


(view sample blog)

Soho

Spare and simple, Soho is a gallery built to showcase your latest photos, designs or musings in their best light.

(см. образец блога)

Emporio

От проектов до сообщений и отображать их любым способом.

(см. пример блога)

Известный

Если вы чувствуете себя более содержательными, краткими или изобилующими блокнотами.

(см. пример блога)

Чтобы просмотреть все варианты тем и попробовать новую для своего блога, откройте панель управления блога и выберите вкладку Тема.

Мы надеемся, что это последнее обновление упростит публикацию вещей, которыми вы увлечены, в соответствии с вашим стилем. Дайте нам знать, что вы думаете, и следите за обновлениями для Blogger.

Приятного ведения блога!

Автор: Гай Ронен, менеджер по продукту

Для начала мы попытались упростить панель инструментов Blogger, чтобы вам было проще получить нужные инструменты. Теперь, когда вы открываете Blogger, вы попадаете прямо в свой блог с самой последней записью, что делает вас одним щелчком мыши или касанием ближе к созданию нового проекта.

Мы также обновили панель заголовка Blogger, чтобы она соответствовала тому, что вы найдете в других продуктах Google. И в рамках нашего стремления создавать продукты, доступные для всех, мы изменили цвета Blogger, чтобы их было легче увидеть.

Мы начинаем с этих корректировок с малого, но надеемся, что они помогут вам создавать более потрясающие работы. Пожалуйста, присылайте нам любые отзывы и следите за обновлениями.

Приятного ведения блога!

Автор: Гай Ронен, менеджер по продукту

От Нью-Йорка до Джакарты Blogger — один из самых популярных способов публиковать то, что вам нравится. Тем не менее, мы слышали, что мы можем сделать больше, чтобы сделать платформу лучшим местом для того, чтобы ваш уникальный голос был услышан. Поэтому со временем мы будем вносить некоторые изменения, чтобы сделать Blogger быстрее, проще в использовании и красивее.