Алекс Яновский. 5 шагов к доверию

Буквально за первые десять секунд у нас создаётся впечатление о человеке, которое потом трудно изменить.  С чего же начинается доверие?

 1. Внешний вид

«Встречают по одёжке» – это всё правильно. Увидев первый раз, мы оцениваем глазами форму, опираясь на свой жизненный опыт. Мы подсознательно категоризируем людей и у нас сразу же  срабатывает инстинкт: расслабляться или быть с ним закрытым. Если я закрыт, то всё. Я не верю этому человеку, что бы он мне ни говорил. Он не сможет мне ничего продать: ни идею, ни товар, ни работы, ни услуги. Иногда бывает, что посмотришь в глаза и понимаешь – доверяешь этим глазам или нет. Поэтому чем человек лучше выглядит, тем у него больше шансов выстроить атмосферу доверия. Самые большие аферисты очень тщательно занимаются своей внешностью, потому что знают, что это сразу же вызывает доверие. Когда человек ухожен, прекрасно выглядит – это моментально вызывает симпатию, примерно 50%. Про это говорят «первое впечатление». Однако это ещё ни о чём не говорит, это только первый шаг.

2. Голос

Следующий этап – человек открывает рот и начинает говорить. Ты начинаешь слышать, как он говорит, тон его голоса, скорость речи, интонацию. Опять происходит категоризация: ты понимаешь, умный или глупый это человек, по тому, как он выстраивает предложения, насколько чётко и лаконично выражает свои мысли. Если человек прекрасно выглядит и красиво говорит – это первые два шага.

3. Интеллект

Однако можно красиво говорить, но ни о чём. Политики – говорят красиво, но если реально вдуматься о чём они говорят, то мало что понятно. Даже если и понятно, то никакого смысла не имеет – это нереализуемо, потому что они рассказывают какие-то сказки. Политики – красивые сказочники.

Когда человек говорит – в его словах есть и форма и содержание. Мы сразу же оцениваем форму (как он выражает свои мысли) и содержание (насколько он нас заинтересовывает). Нас – это наши желания. У каждого человека есть определённый спектр желаний. Если то, что мне говорят, затрагивает мои желания, значит, мне интересно слушать. Если же будут говорить что-то красивое, интересное, но это не будет касаться меня, моих желаний, если моя жизнь не улучшится благодаря тому, о чём мне рассказывают, то у нас не возникнет точек соприкосновения.

Поэтому надо не просто говорить красиво, интересно и по теме, а ещё и о том, что интересно вашему собеседнику. Надо знать что, кому предлагать. Когда вы говорите с человеком, то должны помнить, что он вас будет слушать, только если вы можете улучшить его жизнь. Причём не обязательно на духовном уровне улучшать его жизнь. Можно и на материальном. Например, продавец мебели. Если он может продать мне мебель, которая сделает мою жизнь более комфортной, удобной, то я буду его слушать.

Поэтому на первом этапе вы думаете о том, чтобы научиться красиво говорить, а на втором – успевать думать о другом человеке, чтобы ему было интересно вас слушать. Нужно чувствовать людей во время разговора. Я же замечаю, что большинство людей, когда говорят, думают только о себе. Они не задумываются интересно ли их слушать? Может быть одному интересно, но второму – нет, а они и второму то же самое говорят.

4. Язык тела

Очень важный момент. Человек даже больше оценивается по языку тела, чем по голосу. Языку тела мы доверяем больше, чем словам – это логично и не раз было доказано учёными. Словами можно соврать – человек выучит, и будет врать, но тело всегда расскажет правду. Бывает, что человек говорит, и ты по его жестам видишь, что он не искренен. Политики бывают такие – красивая речь, но по жестикуляции видно, что у него нет убеждённости в своих словах.

5. Деловая репутация

Способен ли ты брать на себя ответственность и выполнять обязательства? Делаешь ли ты то, что говоришь? Постоянно. Каждый день. Являешься ли ты сам таким или хочешь, чтобы только другие были такими? Требуешь ли ты от своих подчинённых приходить вовремя на работу, а сам опаздываешь? И так далее. Всегда легче требовать от других, но самому не выполнять. Так родители часто воспитывают детей.

Официальный сайт автора – Школа бизнеса и личностного развития (Alex Yanovsky School). 
Источник — видеофрагмент урока «5 шагов к доверию».